How to have Phone Conversations in English

Como ter conversas por telefone em Inglês

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.

oi!

Eu sou a Vanessa

do "speakenglishwithvanessa.com"

hoje você aprenderá como ter

Today you're going to learn how to have informal and formal conversations in English on the

conversas informais e formais

pelo telefone em inglês.

phone.

vamos começar!

Let's get started.

Vanessa: Let's start with informal conversations on the phone in English.

vamos começar com conversas informais

pelo telefone em inglês

These are when you call a friend or maybe a family member in English and you're just

Quando você liga para um amigo ou para um membro da família em inglês

e você apenas quer falar sobre estar juntos ou você só quer conversar

chatting about getting together, or you just want to talk.

This is something that is a little bit less common nowadays, because you're more likely

isso é algo que está um pouco menos comum hoje em dia

poque normalmente mandamos mensagens de texto para amigos ou membros da família

to send a text message to a friend or family member, and we don't use home landlines as

e nós não usamos

muito telefone fixo frequentemente

often.

You're more likely to use your cell phone.

normalmente usamos celular

You're not really going to leave a voicemail, you're probably going to send a text instead.

você geralmente não deixa uma mensagem de voz

você provavelmente deixaria uma mensagem de texto

So if you have learned phone conversations at school a long time ago, it might be a little

se você aprendeu a ter conversas pelo telefone em inglês na escola

há muito tempo atrás

pode ser que seja um pouco mais simples agora porque não há muitas outras opções

bit simpler now, because there's not as many options.

Vanessa: [00:00:30] Let's take a look at two conversations that are informal on the phone,

vamos dar uma olhada em duas conversas

que são informais no telefone

and you'll see how straightforward and simple these can be.

e você verá o quanto direto e simples pode ser

Vanessa: [00:01:00] Hi, is this Daniel?

oi!, É o Daniel?

Daniel: Yes, it is.

sim, é ele

oi! É o Daniel?

Vanessa: Hi, is this Daniel?

Daniel: Yes, it is.

sim, é ele.

oi! É o Benjamin?

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

não, desculpa. Você ligou para o número errado.

Vanessa: Oh, sorry.

oh! Desculpa. Obrigado.

Thanks.

Daniel: No problem.

Sem problema

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

oi! É o Benjamin?

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

não, desculpa. Você ligou para o número errado.

Vanessa: Oh, sorry.

oh! desculpa. Obrigado.

Thanks.

sem problema!

Daniel: No problem.

não é tão difícil né? bem simples e direto

Vanessa: That wasn't too bad, right?

Pretty simple and straight forward.

Well, if you're going to talk on the phone in a formal situation—let's say for your

bem, se você quiser falar no telefone

em uma situação formal

job you need to call another department, or you need to talk with some customers—this

digamos por exemplo que no seu trabalho você precisa ligar para outro departamento

ou você precisa falar com alguns clientes

is going to be a little more serious because you want to be polite, you don't want to be

então seria um pouco mais sério porque você precisa ser educado

rude, and you want to make sure that they can understand exactly what you're saying.

você não pode ser rude

e você precisa ter certeza que estão entendendo exatamente o que você está dizendo

So let's take a little bit more time to talk about formal English conversations.

então vamos precisar de um pouco mais de tempo

para falar sobre conversas formais

Vanessa: [00:01:30] Let's start with a basic beginning to a conversation that you might

vamos começar com o básico ínicio

de uma conversa que você poderia ter

have at your workplace in English.

no seu trabalho em inglês

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

oi, poderia falar com o Daniel?

Daniel: Speaking.

Está falando com ele. Como poderia lhe ajudar?

How can I help you?

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

oi, poderia falar com o Daniel?

Daniel: [00:02:00] Speaking.

Está falando com ele. Como poderia lhe ajudar?

How can I help you?

Vanessa: This one was pretty clear, right?

Ficou bem claro né?

You call someone, the person picks up the phone and they want to talk.

Você liga para alguém. A pessoa atende o telefone

They have time to talk.

E eles começam a conversar. Tem uma coversa

But what if you call a secretary and you want to talk with the marketing department?

Mas se você ligasse para uma secretária e

E você quisesse falar com o departamento de marketing

Well, maybe they're available, maybe they're not, maybe the person wants to ask you some

Talvez eles estivessem disponíveis ou talvez não

Talvez a pessoa faça algumas perguntas

questions to see if the marketing department actually wants to talk to you.

Para saber se o departamento de marketing quer falar com você

It could get a little more complicated.

Seria um pouco mais complicado

So let's talk about three different scenarios.

Então vamos falar sobre três situações diferentes

Let's imagine that you're calling to marketing department and the person who picks up the

Vamos imaginar que você está ligando para o departamento de marketing

E a pessoa que atende o telefone responde afirmativamente

phone answers affirmatively, then they answer with some kind of filter question, and then

ou então elas respondem com um tipo de

de triagem ou então elas respondem negativamente

they answer negatively.

Como são estes três tipos de conversas.

What do those three different conversations look like?

Let's listen.

Vamos ouvir. "Olá aqui é Daniel da Microsoft

Daniel: [00:02:30] Hi, this is Daniel from Microsoft.

May I please speak with someone from the marketing department?

por favor eu poderia falar com alguém do departamento de marketing?"

Vanessa: Yes, just one moment.

"Sim, só um momento".

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

"Olá aqui é Daniel da Microsoft

May I please speak with someone from the marketing department?

por favor eu poderia falar com alguém do departamento de marketing?"

Vanessa: May I ask what you're calling about?

"Eu poderia te perguntar do que se trata a ligação?"

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

"Olá aqui é Daniel da Microsoft

May I please speak with someone in the marketing department?

por favor eu poderia falar com alguém do departamento de marketing?"

Vanessa: [00:03:00] I'm sorry, the manager of the marketing department is in a meeting

"Oh, me desculpe mas o gerente do departamento de marketing está

right now.

numa reunião agora. Você gostaria de deixar um recado?"

Would you like to leave a message?

Daniel: No, thanks.

"Não obrigado. Quando seria um melhor horário para ligar novamente?"

When would be a good time to call back?

Vanessa: Maybe in about an hour.

"Ah, talvez em cerca de uma hora?"

Daniel: Okay, I'll do that.

"Ok, eu farei isso". Até agora você ouviu

Vanessa: So far you've heard a lot of questions that use, "May I ..." or, "Would you ..." These

um monte de questões que usam: "posso" ou "você poderia"

Estas são palavras realmente educadas em Inglês e se você

are really polite words in English, and if you incorporate these in your conversations

incorporá-las em suas conversas você levará sua polidez

you're going to take your politeness and formalness to the next level.

e formalidade a um nível mais alto.

So even if you don't use these exact sentences, if you use, "May I ...", "Would you ...," "Would

Mesmo que você não use exatamente estas sentenças,

se você utilizar:"Posso...", "Você poderia...", "Você se importaria..."

you mind ...", these are going to make your sentences more polite.

Isto vai tornar suas sentenças mais educadas.

Vanessa: [00:03:30] In our final scenario, let's image that you call someone, they're

Em nossa situação final vamos imaginar que você ligou

para alguém, ela não está disponível

not available so you leave a message and ask if they can call you back later.

você deixa um recado e solicita que te liguem de volta

What does that conversation look like, especially the beginning because you're introducing who

Como seria esta conversa?

especialmente o começo porque você está se apresentando

you are, why you're calling.

por que está ligando. Vamos dar uma olhada.

Let's take a look at it.

Vanessa: Hi, this is Vanessa from the marketing department at Apple, I'm returning your call

"Oi, aqui é a Vanessa do departamento de marketing da Apple

eu estou retornando sua ligação de hoje cedo"

from earlier today.

Daniel: Thanks for calling me back.

"Obrigado por me retornar. Eu queria

I wanted to ask you if you'd like to join me and take over the galaxy.

te perguntar se você gostaria de se juntar a mim

e dominar a Galaxia. Obrigado".

Thank you.

Vanessa: [00:04:00] Okay, okay, so maybe if you have a business conversation you're not

Ok, ok, então talvez se vocês estão em uma conversa de negócios

going to be talking about taking over the galaxy together, but, the beginning of the

vocês não estarão falando sobre

dominar a Galaxia juntos, mas

sentence is going to be same: "Thanks for calling me back."

o começo da sentença vai ser o mesmo: "Obrigado por me retornar"

"Obrigado por me retornar" é direto

Thanks for calling me back, it's just straightforward, and clear, and simple.

e claro e simples. Eu espero que seja fácil

I hope that this will be easy for you to remember, and if it's not you can always write some

pra vocês lembrarem e se não for vocês podem sempre tomar notas

notes and leave them at your desk so that you can remember this expression.

e deixá-las

na sua escrivaninha para que você lembre-se desta expressão.

Vanessa: [00:04:30] All right, now it's your turn.

Tudo certo, agora é a sua vez! Eu quero saber nos comentários abaixo

I want to know in the comments below this video, do you need to use English for your

Você precisa usar Inglês no seu trabalho?

job?

Have you ever spoken English on the phone before?

Você já falou Inglês ao telefone antes?

Eu espero que este vídeo seja útil para vocês e

I hope that this video will be useful to you, and you can use these expressions when you're

você pode usar estas expressões

talking in informal or formal situations.

quando você estiver falando

em situações informais ou formais.

Muito obrigado e eu vejo vocês na próxima. Tchau!

Thanks so much, and I'll see you the next time.

O próximo passo é baixar meu ebook gratuito:

Bye.

Vanessa: The next step is to download my free e-book: Five Steps to Becoming a Confident

"5 passos para se tornar um confiante falante de Inglês"

English Speaker.

You'll learn what you need to do to speak confidently and fluently.

Você aprenderá o que precisa fazer para falar confiantemente e

fluentemente. Não esqueça de se inscrever

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no meu canal do Youtube para mais lições gratuítas.

Bye.

Muito obrigado. Tchau!