How to have Phone Conversations in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.

Vanessa : Bonjour, je suis Vanessa de SpeakEnglishWithVanessa.com.

Today you're going to learn how to have informal and formal conversations in English on the

Aujourd'hui, vous allez apprendre à avoir des conversations informelles et formelles en anglais au

phone.

téléphone.

Let's get started.

Commençons.

Vanessa: Let's start with informal conversations on the phone in English.

Vanessa : Commençons par des conversations informelles au téléphone en anglais.

These are when you call a friend or maybe a family member in English and you're just

C'est lorsque vous appelez un ami ou peut -être un membre de la famille en anglais et que vous discutez

chatting about getting together, or you just want to talk.

simplement de vous réunir, ou que vous voulez simplement parler.

This is something that is a little bit less common nowadays, because you're more likely

C'est quelque chose qui est un peu moins courant de nos jours, car vous êtes plus susceptible

to send a text message to a friend or family member, and we don't use home landlines as

d'envoyer un message texte à un ami ou à un membre de la famille, et nous n'utilisons pas aussi souvent les lignes fixes à domicile

often.

.

You're more likely to use your cell phone.

Vous êtes plus susceptible d'utiliser votre téléphone portable.

You're not really going to leave a voicemail, you're probably going to send a text instead.

Vous n'allez pas vraiment laisser de message vocal, vous allez probablement envoyer un SMS à la place.

So if you have learned phone conversations at school a long time ago, it might be a little

Donc, si vous avez appris les conversations téléphoniques à l'école il y a longtemps, c'est peut-être un

bit simpler now, because there's not as many options.

peu plus simple maintenant, car il n'y a pas autant d' options.

Vanessa: [00:00:30] Let's take a look at two conversations that are informal on the phone,

Vanessa : [00:00:30] Examinons deux conversations informelles au téléphone,

and you'll see how straightforward and simple these can be.

et vous verrez à quel point elles peuvent être directes et simples.

Vanessa: [00:01:00] Hi, is this Daniel?

Vanessa : [00:01:00] Salut, c'est Daniel ?

Daniel: Yes, it is.

Daniel : Oui, ça l'est.

Vanessa: Hi, is this Daniel?

Vanessa : Salut, c'est Daniel ?

Daniel: Yes, it is.

Daniel : Oui, ça l'est.

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

Vanessa : Salut, c'est Benjamin ?

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

Daniel : Non, désolé, vous vous êtes trompé de numéro.

Vanessa: Oh, sorry.

Vanessa : Oh, désolée.

Thanks.

Merci.

Daniel: No problem.

Daniel : Pas de problème.

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

Vanessa : Salut, c'est Benjamin ?

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

Daniel : Non, désolé, vous vous êtes trompé de numéro.

Vanessa: Oh, sorry.

Vanessa : Oh, désolée.

Thanks.

Merci.

Daniel: No problem.

Daniel : Pas de problème.

Vanessa: That wasn't too bad, right?

Vanessa : C'était pas trop mal, non ?

Pretty simple and straight forward.

Simple et rapide.

Well, if you're going to talk on the phone in a formal situation—let's say for your

Eh bien, si vous allez parler au téléphone dans une situation formelle—disons que pour votre

job you need to call another department, or you need to talk with some customers—this

travail, vous devez appeler un autre service, ou vous avez besoin de parler avec certains clients—

is going to be a little more serious because you want to be polite, you don't want to be

cela va être un peu plus sérieux parce que vous voulez pour être poli, vous ne voulez pas être

rude, and you want to make sure that they can understand exactly what you're saying.

impoli et vous voulez vous assurer qu'ils peuvent comprendre exactement ce que vous dites.

So let's take a little bit more time to talk about formal English conversations.

Prenons donc un peu plus de temps pour parler des conversations formelles en anglais.

Vanessa: [00:01:30] Let's start with a basic beginning to a conversation that you might

Vanessa : [00:01:30] Commençons par le début d'une conversation que vous pourriez

have at your workplace in English.

avoir sur votre lieu de travail en anglais.

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

Vanessa : Salut, puis-je parler avec Daniel ?

Daniel: Speaking.

Daniel : Parlant.

How can I help you?

Comment puis-je vous aider?

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

Vanessa : Salut, puis-je parler avec Daniel ?

Daniel: [00:02:00] Speaking.

Daniel : [00:02:00] En parlant.

How can I help you?

Comment puis-je vous aider?

Vanessa: This one was pretty clear, right?

Vanessa : Celui-ci était assez clair, non ?

You call someone, the person picks up the phone and they want to talk.

Vous appelez quelqu'un, la personne décroche le téléphone et elle veut parler.

They have time to talk.

Ils ont le temps de parler.

But what if you call a secretary and you want to talk with the marketing department?

Mais que se passe-t-il si vous appelez une secrétaire et que vous souhaitez parler au service marketing ?

Well, maybe they're available, maybe they're not, maybe the person wants to ask you some

Eh bien, peut-être qu'ils sont disponibles, peut-être qu'ils ne le sont pas, peut-être que la personne veut vous poser des

questions to see if the marketing department actually wants to talk to you.

questions pour voir si le service marketing veut vraiment vous parler.

It could get a little more complicated.

Cela pourrait devenir un peu plus compliqué.

So let's talk about three different scenarios.

Parlons donc de trois scénarios différents.

Let's imagine that you're calling to marketing department and the person who picks up the

Imaginons que vous appelez le service marketing et que la personne qui décroche

phone answers affirmatively, then they answer with some kind of filter question, and then

répond par l'affirmative, puis répond par une sorte de question filtre, puis par la

they answer negatively.

négative.

What do those three different conversations look like?

À quoi ressemblent ces trois conversations différentes ?

Let's listen.

Écoutons.

Daniel: [00:02:30] Hi, this is Daniel from Microsoft.

Daniel : [00:02:30] Bonjour, c'est Daniel de Microsoft.

May I please speak with someone from the marketing department?

Puis-je parler à quelqu'un du service marketing ?

Vanessa: Yes, just one moment.

Vanessa : Oui, juste un instant.

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

Daniel : Salut, c'est Daniel de Microsoft.

May I please speak with someone from the marketing department?

Puis-je parler à quelqu'un du service marketing ?

Vanessa: May I ask what you're calling about?

Vanessa : Puis-je vous demander pourquoi vous appelez ?

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

Daniel : Salut, c'est Daniel de Microsoft.

May I please speak with someone in the marketing department?

Puis-je parler à quelqu'un du service marketing ?

Vanessa: [00:03:00] I'm sorry, the manager of the marketing department is in a meeting

Vanessa : [00:03:00] Je suis désolée, le responsable du département marketing est en réunion en

right now.

ce moment.

Would you like to leave a message?

Voudriez-vous laisser un message?

Daniel: No, thanks.

Daniel : Non, merci.

When would be a good time to call back?

Quel serait le bon moment pour rappeler ?

Vanessa: Maybe in about an hour.

Vanessa : Peut-être dans environ une heure.

Daniel: Okay, I'll do that.

Daniel : D'accord, je vais le faire.

Vanessa: So far you've heard a lot of questions that use, "May I ..." or, "Would you ..." These

Vanessa : Jusqu'à présent, vous avez entendu beaucoup de questions qui utilisent "Puis-je ..." ou "Voulez-vous ..." Ce

are really polite words in English, and if you incorporate these in your conversations

sont des mots vraiment polis en anglais, et si vous les incorporez dans vos conversations,

you're going to take your politeness and formalness to the next level.

vous êtes va faire passer votre politesse et votre formalité au niveau supérieur.

So even if you don't use these exact sentences, if you use, "May I ...", "Would you ...," "Would

Donc, même si vous n'utilisez pas ces phrases exactes, si vous utilisez "Puis-je ...", "Voulez-vous ...", "Voudriez-

you mind ...", these are going to make your sentences more polite.

vous ...", cela rendra vos phrases plus polies .

Vanessa: [00:03:30] In our final scenario, let's image that you call someone, they're

Vanessa : [00:03:30] Dans notre scénario final, imaginons que vous appelez quelqu'un, il n'est

not available so you leave a message and ask if they can call you back later.

pas disponible, vous laissez donc un message et demandez s'il peut vous rappeler plus tard.

What does that conversation look like, especially the beginning because you're introducing who

À quoi ressemble cette conversation, surtout au début parce que vous présentez qui

you are, why you're calling.

vous êtes, pourquoi vous appelez.

Let's take a look at it.

Jetons un coup d'œil.

Vanessa: Hi, this is Vanessa from the marketing department at Apple, I'm returning your call

Vanessa : Bonjour, c'est Vanessa du service marketing d'Apple, je rappelle votre appel

from earlier today.

de plus tôt dans la journée.

Daniel: Thanks for calling me back.

Daniel : Merci de m'avoir rappelé.

I wanted to ask you if you'd like to join me and take over the galaxy.

Je voulais te demander si tu aimerais me rejoindre et conquérir la galaxie.

Thank you.

Merci.

Vanessa: [00:04:00] Okay, okay, so maybe if you have a business conversation you're not

Vanessa : [00:04:00] D'accord, d'accord, alors peut-être que si vous avez une conversation d'affaires, vous

going to be talking about taking over the galaxy together, but, the beginning of the

n'allez pas parler de prendre le contrôle de la galaxie ensemble, mais, le début de la

sentence is going to be same: "Thanks for calling me back."

phrase sera le même : " Merci de m'avoir rappelé."

Thanks for calling me back, it's just straightforward, and clear, and simple.

Merci de m'avoir rappelé, c'est simple, clair et simple.

I hope that this will be easy for you to remember, and if it's not you can always write some

J'espère que cela vous sera facile à retenir, et si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours écrire quelques

notes and leave them at your desk so that you can remember this expression.

notes et les laisser à votre bureau afin de vous souvenir de cette expression.

Vanessa: [00:04:30] All right, now it's your turn.

Vanessa : [00:04:30] D'accord, maintenant c'est ton tour.

I want to know in the comments below this video, do you need to use English for your

Je veux savoir dans les commentaires sous cette vidéo, avez-vous besoin d'utiliser l'anglais pour votre

job?

travail ?

Have you ever spoken English on the phone before?

Avez-vous déjà parlé anglais au téléphone auparavant ?

I hope that this video will be useful to you, and you can use these expressions when you're

J'espère que cette vidéo vous sera utile et que vous pourrez utiliser ces expressions lorsque vous

talking in informal or formal situations.

parlez dans des situations informelles ou formelles.

Thanks so much, and I'll see you the next time.

Merci beaucoup, et je vous verrai la prochaine fois.

Bye.

Au revoir.

Vanessa: The next step is to download my free e-book: Five Steps to Becoming a Confident

Vanessa : La prochaine étape consiste à télécharger mon e-book gratuit : Cinq étapes pour devenir un

English Speaker.

anglophone confiant.

You'll learn what you need to do to speak confidently and fluently.

Vous apprendrez ce que vous devez faire pour parler avec assurance et aisance.

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Bye.

Au revoir.