How to have Phone Conversations in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.

Hola, soy Vanessa, de speakenglishwithvanessa.com

Today you're going to learn how to have informal and formal conversations in English on the

Hoy vas a aprender como tener

conversaciones formales e informales

en inglés en el teléfono. Empecemos.

phone.

Let's get started.

Vanessa: Let's start with informal conversations on the phone in English.

Empecemos con conversaciones informales en el teléfono, en inglés,

These are when you call a friend or maybe a family member in English and you're just

esto es cuando llamas a un amigo o familar e ingles

y estás hablando de reunirse, o simplemente quieres hablar

chatting about getting together, or you just want to talk.

This is something that is a little bit less common nowadays, because you're more likely

esto es algo que es un poco menos común hoy en día

porque estás más acostumbrado a enviar mensajes de texto

to send a text message to a friend or family member, and we don't use home landlines as

a un amigo o familiar

y no usamos

líneas telefónicas fijas frecuentemente

often.

You're more likely to use your cell phone.

es mas probable que uses tu celular, probablemente no vas a dejar un mensaje de voz

You're not really going to leave a voicemail, you're probably going to send a text instead.

probablemente vas a enviar un mensaje de texto en vez de eso.

So if you have learned phone conversations at school a long time ago, it might be a little

Así que si has aprendido conversaciones por teléfono en el colegio

hace un tiempo, puede resultar un poco

bit simpler now, because there's not as many options.

mas simple ahora porque no hay tantas opciones.

Vanessa: [00:00:30] Let's take a look at two conversations that are informal on the phone,

Miremos 2 conversaciones

que son informales en el teléfono y verás qué tan

and you'll see how straightforward and simple these can be.

simple puede ser. Hola, ¿con Daniel?

Vanessa: [00:01:00] Hi, is this Daniel?

Soy yo

Daniel: Yes, it is.

Hola, ¿con Daniel?. Soy yo.

Vanessa: Hi, is this Daniel?

Daniel: Yes, it is.

Hola, ¿con Benjamín?

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

No, lo siento, tienes el número equivocado

Vanessa: Oh, sorry.

Ay perdón, gracias. No hay problema.

Thanks.

Daniel: No problem.

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

Hola, ¿con Benjamín?

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

No, lo siento, tienes el número equivocado. Ay perdón, gracias.

Vanessa: Oh, sorry.

Thanks.

No hay problema.

Daniel: No problem.

No estuvo tan mal, cierto? Una forma bastante simple de comenzar. Bueno, si vas a

Vanessa: That wasn't too bad, right?

Pretty simple and straight forward.

Well, if you're going to talk on the phone in a formal situation—let's say for your

hablar por teléfono en una situación formal

job you need to call another department, or you need to talk with some customers—this

digamos que al trabajo en otro departamento

o necesitas hablar con algunos clientes

is going to be a little more serious because you want to be polite, you don't want to be

va a ser un poco más serio porque quieres a ser educado, no quieres sonar

rude, and you want to make sure that they can understand exactly what you're saying.

grosero y quieres asegurarte de que entiendan exactamente

lo que estás diciendo así que tomémonos un poquito más de tiempo

So let's take a little bit more time to talk about formal English conversations.

para hablar acerca de Conversaciones formales en inglés.

Vanessa: [00:01:30] Let's start with a basic beginning to a conversation that you might

Comencemos con el principio, lo básico

que tendrías en tu

have at your workplace in English.

lugar de trabajo en inglés.

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

Hola, ¿podría hablar con Daniel?

Daniel: Speaking.

¿Soy yo, en qué le puedo colaborar?

How can I help you?

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

Hola, ¿podría hablar con Daniel?

Daniel: [00:02:00] Speaking.

¿Soy yo, en qué le puedo colaborar?

How can I help you?

Vanessa: This one was pretty clear, right?

Esta vez fue bastante clara, cierto? Llamas a alguien

You call someone, the person picks up the phone and they want to talk.

la persona contesta y puede hablar, tiene

They have time to talk.

tiempo para hablar. Pero, ¿qué tal si

But what if you call a secretary and you want to talk with the marketing department?

llamas a una secretaria?

Y quieres hablar con el departamento de mercadeo.

Well, maybe they're available, maybe they're not, maybe the person wants to ask you some

De pronto están disponibles o tal vez no

De pronto la persona quiere hacerte unas preguntas para ver si

questions to see if the marketing department actually wants to talk to you.

el departamento de mercadeo quiere hablarte y

It could get a little more complicated.

puede ponerse un poco más complicado así que hablemos de 3 escenarios diferentes

So let's talk about three different scenarios.

Imaginemos que estás llamando al

Let's imagine that you're calling to marketing department and the person who picks up the

departamento de mercadeo y la persona que contesta

phone answers affirmatively, then they answer with some kind of filter question, and then

responde de forma formal.

Entonces responden con un tipo de preguntas

de filtro y luego responden de forma negativa.

they answer negatively.

¿Cómo serías estas 3 conversaciones?

What do those three different conversations look like?

Let's listen.

Escuchemos. Hola. Soy Daniel de Microsoft

Daniel: [00:02:30] Hi, this is Daniel from Microsoft.

May I please speak with someone from the marketing department?

¿Puedo hablar con alguien del departamento de mercadeo?

Vanessa: Yes, just one moment.

Sí, un momento.

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

Hola. Soy Daniel de Microsoft,

May I please speak with someone from the marketing department?

¿Puedo hablar con alguien del departamento de mercadeo?

Vanessa: May I ask what you're calling about?

¿Podría decirme el motivo de la llamada?

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

Hola, soy Daniel de Microsoft,

May I please speak with someone in the marketing department?

¿Puedo hablar con alguien del departamento de mercadeo?

Vanessa: [00:03:00] I'm sorry, the manager of the marketing department is in a meeting

Lo siento, el director del departamento de mercadeo se encuentra

right now.

en una reunión en estos momentos. ¿Le gustaría dejar un mensaje?

Would you like to leave a message?

Daniel: No, thanks.

No, gracias. ¿Cuándo sería un buen momento para volver a llamar?

When would be a good time to call back?

Vanessa: Maybe in about an hour.

Mmm, en aproximadamente una hora. Ok.

Daniel: Okay, I'll do that.

Hasta ahora has escuchado muchas

Vanessa: So far you've heard a lot of questions that use, "May I ..." or, "Would you ..." These

preguntas que usan: Podría

Son palabras muy formales que las personas usan y que

are really polite words in English, and if you incorporate these in your conversations

si las incorporas en tu conversación vas a llevar tu

you're going to take your politeness and formalness to the next level.

amabilidad y cortesía al siguiente nivel.

So even if you don't use these exact sentences, if you use, "May I ...", "Would you ...," "Would

Entonces, así no uses estas oraciones exactas

si usas Podría, Te importaría, Podrías

you mind ...", these are going to make your sentences more polite.

tus frases van a ser más amables

Vanessa: [00:03:30] In our final scenario, let's image that you call someone, they're

En el escenario final imagina que llamas a alguien

ellos no están disponibles así que les dejas un mensaje

not available so you leave a message and ask if they can call you back later.

y les preguntas si pueden llamar de vuelta

What does that conversation look like, especially the beginning because you're introducing who

¿Cómo funcionan esas conversaciones?

Especialmente el comienzo porque estas presentando

you are, why you're calling.

¿Quién eres? ¿Por qué estás llamando? Miremos

Let's take a look at it.

Vanessa: Hi, this is Vanessa from the marketing department at Apple, I'm returning your call

Hola, soy Vanessa del departamento de mercadeo de Apple

estoy devolviendo su llamada anterior.

from earlier today.

Daniel: Thanks for calling me back.

Gracias por devolverme la llamada. Quería preguntarte

I wanted to ask you if you'd like to join me and take over the galaxy.

si te gustaría unirte conmigo a

tomar la galaxia...gracias.

Thank you.

Vanessa: [00:04:00] Okay, okay, so maybe if you have a business conversation you're not

Ok, Ok, seguramente si tu tienes una conversación de negocios no van a

going to be talking about taking over the galaxy together, but, the beginning of the

estar hablando de tomar la

galaxia juntos, pero el final de la oración

sentence is going to be same: "Thanks for calling me back."

va a ser el mismo: Gracias por devolverme la llamada

Gracias por devolverme la llamada. Es sencillo

Thanks for calling me back, it's just straightforward, and clear, and simple.

y claro y simple. Espero que sea fácil para tí

I hope that this will be easy for you to remember, and if it's not you can always write some

de recordar y si no puedes tomar apuntes

notes and leave them at your desk so that you can remember this expression.

y dejarlos en el escritorio para que puedas recordar estas expresiones.

Vanessa: [00:04:30] All right, now it's your turn.

Ahora es tu turno! Quiero saber en los comentarios

I want to know in the comments below this video, do you need to use English for your

¿Necesitas usar inglés para tu trabajo?

job?

Have you ever spoken English on the phone before?

Ya has hablado antes por teléfono en inglés?

Espero que este video haya sido útil para tí

I hope that this video will be useful to you, and you can use these expressions when you're

Y puedas usar estas expresiones al hablar

talking in informal or formal situations.

en situaciones formales e informales.

Muchas gracias y nos vemos.

Thanks so much, and I'll see you the next time.

El siguiente paso es descargar mi ebook gratis

Bye.

Vanessa: The next step is to download my free e-book: Five Steps to Becoming a Confident

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Bye.

Muchas gracias. Chao