PHONE ENGLISH | Speak English EASILY On The Phone!

When I was studying in the Dominican Republic, one of my worst fears was talking on the phone.

عندما كنت أدرس في جمهورية الدومينيكان ، كان التحدث عبر الهاتف من أسوأ مخاوفي.

It's so hard to talk on the phone in a foreign language. Things just aren't as clear.

من الصعب التحدث على الهاتف بلغة أجنبية. الأمور ليست واضحة.

In today's video, we're going to study a phone conversation

في فيديو اليوم ، سنقوم بدراسة محادثة هاتفية

that I had with a customer service representative.

أجريتها مع ممثل خدمة العملاء.

We're going to study the phrases you might use in a phone call like this,

سنقوم بدراسة العبارات التي قد تستخدمها في مكالمة هاتفية مثل هذه ،

and we're going to test your listening comprehension.

وسنختبر فهمك السمعي.

We're also going to talk about how we write and say dates.

سنتحدث أيضًا عن كيفية كتابة التواريخ ونقولها.

There's a lot to learn about phone conversations in this American English video.

هناك الكثير لنتعلمه عن المحادثات الهاتفية في هذا الفيديو باللغة الإنجليزية الأمريكية.

In this phone conversation, I'm calling into my dental insurance company.

في هذه المحادثة الهاتفية ، أتصل بشركة تأمين الأسنان الخاصة بي.

I talked to a man, Chris, who helps answer my questions.

تحدثت إلى رجل ، كريس ، يساعد في الإجابة على أسئلتي.

Let's look at the first thing he said when he answered the phone.

دعونا نلقي نظرة على أول شيء قاله عندما أجاب على الهاتف.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

مساء الخير ، كريس يتحدث ، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟

When you're calling in to a company to get help with something,

عندما تتصل بإحدى الشركات للحصول على مساعدة في شيء ما ،

you're going to hear a similar greeting to this.

سوف تسمع تحية مماثلة لهذا.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

مساء الخير ، كريس يتحدث ، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟

A greeting, good afternoon, he introduces himself, Chris speaking,

تحية ، مساء الخير ، يقدم نفسه ، كريس يتحدث ،

then he invites me to share my issue. How can I help you today?

ثم يدعوني لمشاركة مشكلتي. كيف استطيع مساعدتك اليوم؟

Now, I'm gonna say the problem I'm having. Let's see if you can understand what's said.

الآن ، سأقول المشكلة التي أواجهها. دعونا نرى ما إذا كان يمكنك فهم ما قيل.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

أنا أتصل لأنني لست متأكدًا من حالة حسابي.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

أعلم أنني تأخرت في السداد في وقت ما لأنني لم أستلم الفاتورة.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

اممم لا اعرف. هل أعطي لك الضمان الاجتماعي أم كيف يمكنك البحث عني؟

Did you understand that? What's the problem I'm having?

هل فهمت ذلك؟ ما هي المشكلة التي أواجهها؟

Am I unsure of the status of my account,

هل أنا غير متأكد من حالة حسابي ،

having problems with my social security number,

وأواجه مشاكل في رقم الضمان الاجتماعي ، ولا

cannot pay my bill?

يمكنني سداد فاتورتي؟

Listen again.

استمع مجددا.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

أنا أتصل لأنني لست متأكدًا من حالة حسابي.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

أعلم أنني تأخرت في السداد في وقت ما لأنني لم أستلم الفاتورة.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

اممم لا اعرف. هل أعطي لك الضمان الاجتماعي أم كيف يمكنك البحث عني؟

I do mention my social security number but I'm not having problems with it.

أذكر رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي ولكني لا أواجه مشاكل في ذلك.

I wonder if that's what he should use to look at my account, so number two is not right.

أتساءل عما إذا كان هذا هو ما يجب عليه استخدامه للنظر في حسابي ، لذا فإن الرقم الثاني ليس صحيحًا.

I do say that I'm late on paying my bill, but I don't ever say I can't pay it.

أقول إنني تأخرت في دفع فاتورتي ، لكنني لا أقول أبدًا أنني لا أستطيع دفعها.

Right at the beginning, I state my problem.

في البداية ، أذكر مشكلتي.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

أنا أتصل لأنني لست متأكدًا من حالة حسابي.

So he asks for important information.

لذلك يطلب معلومات مهمة.

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

حسنًا ، هل لديك رقم حسابك أو رقم معرف مجموعتك؟ و ما اسمك؟

So this is something that will happen if you're calling in somewhere where you have an account,

لذلك هذا شيء سيحدث إذا كنت تتصل في مكان ما حيث لديك حساب ،

where they have information stored on you. They're going to want to 'pull up' your information,

حيث يكون لديهم معلومات مخزنة عنك. سيرغبون في "سحب" معلوماتك ،

that's a phrasal verb, on their computer. They might do this by searching on your account number or

هذا فعل أشباه ، على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. قد يفعلون ذلك من خلال البحث في رقم حسابك أو

some other number, some other ID, for example, your name, your address, your phone number, and so on.

رقم آخر ، وبعض المعرفات الأخرى ، على سبيل المثال ، اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وما إلى ذلك.

So, you're calling in for customer support somewhere, after you state your issue, be prepared

لذلك ، أنت تطلب دعم العملاء في مكان ما ، بعد أن تذكر مشكلتك ، كن مستعدًا

to answer a question. That's going to allow them to look you up in their system.

للإجابة على سؤال. سيسمح لهم ذلك بالبحث عنك في نظامهم.

So I give him my name and he has me confirm with my address.

لذلك أعطيته اسمي وطلب مني التأكيد مع عنواني.

Then he's able to look at that status of my account.

ثم يمكنه إلقاء نظرة على حالة حسابي.

Let's take a minute here, friends, if you're not subscribed, to click the subscribe button and

لنأخذ دقيقة هنا ، أيها الأصدقاء ، إذا لم تكن مشتركًا ، للنقر على زر الاشتراك

make sure that notifications are on. Thank you for doing this, thank you for your support.

والتأكد من تشغيل الإشعارات. شكرًا لك على القيام بذلك ، شكرًا لك على دعمك.

Three, two, one, click it.

ثلاثة ، اثنان ، واحد ، انقر فوقه.

Okay, so he's looking at the status of my account.

حسنًا ، إنه يبحث في حالة حسابي.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

على ما يرام. دعونا نلقي نظرة راشيل. لحظة واحدة من فضلك. يبدو أن سياستك نشطة.

Okay.

تمام.

He has good news for me. My account is active. I haven't been cancelled due to that late payment.

لديه أخبار جيدة بالنسبة لي. حسابي نشط. لم يتم إلغاائي بسبب التأخر في السداد.

But there is an issue with my account. I'm going to play the next section of that phone call

لكن هناك مشكلة في حسابي. سأقوم بتشغيل القسم التالي من تلك المكالمة الهاتفية

and see if you can figure out what that problem is.

ومعرفة ما إذا كان بإمكانك معرفة ماهية هذه المشكلة.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh, let’s take a look.

حسنًا ، أرى أننا تلقينا دفعة الشهرين الأولين. تلقينا ، آه ، دعونا نلقي نظرة. لقد

We got you, uh, affective 9-1.

حصلنا عليك ، آه ، عاطفية 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

ويبدو أننا تلقينا دفعات شهري سبتمبر وأكتوبر.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

أه إذن فات موعدنا لشهر نوفمبر الذي كان موعده أول نوفمبر بس اممم.

Did you catch the problem? I am past due. What does that mean?

هل أدركت المشكلة؟ لقد فات موعد الاستحقاق. ماذا يعني ذالك؟

I have to pay my dental premium on the first of each month in order to have dental insurance

يجب أن أدفع قسط التأمين الخاص بعلاج الأسنان في الأول من كل شهر من أجل الحصول على تأمين على الأسنان

to have that coverage. I didn't pay my November invoice which was due November 1.

للحصول على هذه التغطية. لم أدفع فاتورتي لشهر نوفمبر والتي كانت مستحقة الدفع في الأول من نوفمبر.

This phone call was mid-November. Luckily, he already said my account was active,

كانت هذه المكالمة الهاتفية في منتصف نوفمبر. لحسن الحظ ، قال بالفعل إن حسابي نشط ،

so I know it hasn't been cancelled. But if you get too far behind on payments, at some point,

لذلك أعلم أنه لم يتم إلغاؤه. ولكن إذا تأخرت كثيرًا في المدفوعات ،

your account will get cancelled. I still have time to send in my November payment.

فسيتم إلغاء حسابك في مرحلة ما. لا يزال لدي الوقت لإرسال دفعتي لشهر تشرين الثاني (نوفمبر).

I do not want to be past due because I don't want to risk being cancelled.

لا أريد أن أتجاوز موعد الاستحقاق لأنني لا أريد المخاطرة بالإلغاء.

Listen to this part again. I have two questions for you to answer.

استمع إلى هذا الجزء مرة أخرى. لدي سؤالان لك للإجابة.

When was my plan effective? That means what was the start date of my dental insurance?

متى كانت خطتي فعالة؟ هذا يعني ما هو تاريخ بدء تأمين الأسنان الخاص بي؟

And what payments have already been received?

وما هي المدفوعات التي تم استلامها بالفعل؟

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

حسنًا ، أرى أننا تلقينا دفعة الشهرين الأولين. تلقينا ، آه ،

let’s take a look.

دعونا نلقي نظرة. لقد

We got you, uh, effective 9-1.

حصلنا عليك أه فعال 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

ويبدو أننا تلقينا دفعات شهري سبتمبر وأكتوبر.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

أه إذن فات موعدنا لشهر نوفمبر الذي كان موعده أول نوفمبر بس اممم.

Did you catch the date?

هل التقطت التاريخ؟

Uh, effective 9-1.

أه فعال 9-1.

He said 'nine one', not September first.

قال "تسعة واحد" ، ليس الأول من سبتمبر.

Of course, we can use the month number when talking dates. So if you're hearing numbers, keep this in mind

بالطبع يمكننا استخدام رقم الشهر عند الحديث عن التواريخ. لذا إذا كنت تسمع أرقامًا ، ضع في اعتبارك

it could be a date. My policy was effective 9-1, September first.

أنه قد يكون موعدًا. كانت سياستي سارية المفعول في 9-1 ، سبتمبر الأول.

Uh, effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

أه فعال 9-1. ويبدو أننا تلقينا دفعات شهري سبتمبر وأكتوبر.

Did you hear that? He just answered the second question.

هل سمعت هذا؟ لقد أجاب للتو على السؤال الثاني.

What payments have they already received? September and October.

ما هي المدفوعات التي تلقوها بالفعل؟ سبتمبر وأكتوبر.

Effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

سارية 9-1. ويبدو أننا تلقينا دفعات شهري سبتمبر وأكتوبر.

Okay, I know I'm late on my payment for November.

حسنًا ، أعلم أنني تأخرت في سداد مدفوعاتي لشهر نوفمبر.

Take a listen to the rest of the conversation. How do I want to pay?

استمع إلى بقية المحادثة. كيف اريد الدفع؟

Do I want to pay by cheque, credit card, automatic withdrawal, or automatic payment?

هل أرغب في الدفع بشيك أو ببطاقة ائتمان أو سحب آلي أو دفع آلي؟

Can I set up automatic payment over the phone?

هل يمكنني إعداد الدفع التلقائي عبر الهاتف؟

So, we don’t take payments over the phone.

لذلك ، نحن لا نتلقى المدفوعات عبر الهاتف.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

الخيار الآخر الوحيد ، بخلاف إرسال شيك ، هو السحب التلقائي.

How do I set that up?

كيف أقوم بإعداد ذلك؟

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

نعم. يمكنني أن أرسل لك نموذجنا بالبريد الإلكتروني. ما عليك سوى ملء النموذج وإرساله بالبريد الإلكتروني أو إرساله إلينا بالفاكس.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

يمكننا سحب قسط التأمين تلقائيًا في الأول من كل شهر. لقد

This was sort of a trick question, I said I want to pay by automatic withdrawal,

كان هذا نوعًا من الأسئلة المخادعة ، فقلت إنني أريد أن أدفع عن طريق السحب التلقائي ،

and then later he called that an automatic payment, it's the same thing.

وبعد ذلك وصف هذا السؤال بالدفع التلقائي ، إنه نفس الشيء.

I give them my bank information and every month, they take the money they need

أعطيهم معلوماتي المصرفية وكل شهر ، يأخذون المال الذي يحتاجونه

for my dental insurance premium, and I don't have to remember to mail a check every month.

لقسط تأمين الأسنان الخاص بي ، ولا يتعين علي أن أتذكر إرسال شيك بالبريد كل شهر.

One other option we talked about is paying over the phone.

أحد الخيارات الأخرى التي تحدثنا عنها هو الدفع عبر الهاتف.

He said:

قال:

We don't take payment over this phone.

لا نتقاضى أجرًا على هذا الهاتف.

No, I can't take care of this over the phone. Okay, so how do I set up automatic payments? Let's listen.

لا ، لا يمكنني الاهتمام بهذا عبر الهاتف. حسنًا ، كيف يمكنني إعداد الدفعات التلقائية؟ لنستمع.

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

نعم. يمكنني أن أرسل لك نموذجنا بالبريد الإلكتروني. ما عليك سوى ملء النموذج وإرساله بالبريد الإلكتروني أو إرساله إلينا بالفاكس.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

يمكننا سحب قسط التأمين تلقائيًا في الأول من كل شهر.

I have to fill out a form and send it back to them. He said I could email it ,or fax it.

لا بد لي من ملء نموذج وإرساله إليهم مرة أخرى. قال إن بإمكاني إرساله بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس.

Now, fax used to be a major mode of communication, it's not so much anymore.

الآن ، كان الفاكس وسيلة اتصال رئيسية ، ولم يعد كثيرًا.

I emailed it back.

لقد قمت بإرسالها بالبريد الإلكتروني مرة أخرى.

But how do I take care of this November invoice, my past due notice?

ولكن كيف يمكنني الاعتناء بفاتورة نوفمبر هذه ، إخطاري المستحق السابق؟

And would that, would you guys be able to do that for November,

وهل سيكون بمقدوركم القيام بذلك لشهر نوفمبر ،

or do I have to send in a check for November?

أم يجب علي إرسال شيك لشهر نوفمبر؟

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due,

لا ، ليس من أجل ، أجل ، لشهر نوفمبر ، سنحتاج إلى شيك. أه ، لأي شيء فات موعد استحقاقه ،

we’ll need a check. But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

سنحتاج إلى شيك. لكن اممم ، نعم. في هذه المرحلة ، على الأرجح ، هل يمكنك الدخول ...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

قد يكون الأمر قريبًا جدًا من إنجازها حتى أكون صادقًا معك في شهر ديسمبر في هذه المرحلة.

Okay. So....

تمام. إذن ....

We can get you set up for, say, 1-1.

يمكننا إعدادك لـ 1-1 مثلاً.

Okay.

تمام.

I have to send in a check because, there's that phrase again: it's past due.

يجب أن أرسل شيكًا لأن هذه العبارة مرة أخرى: لقد فات موعد استحقاقها.

What's the earliest we can set up the automatic withdrawal for? Listen to this clip again.

ما أقرب وقت يمكننا إعداد السحب التلقائي له؟ استمع إلى هذا المقطع مرة أخرى.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

وهل سيكون بمقدوركم القيام بذلك لشهر نوفمبر ، أم يجب علي إرسال شيك لشهر نوفمبر؟

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

لا ، ليس من أجل ، أجل ، لشهر نوفمبر ، سنحتاج إلى شيك. أه ، لأي شيء فات موعد استحقاقه ، سنحتاج إلى شيك.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

لكن اممم ، نعم. في هذه المرحلة ، على الأرجح ، هل يمكنك الدخول ...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

قد يكون الأمر قريبًا جدًا من إنجازها حتى أكون صادقًا معك في شهر ديسمبر في هذه المرحلة.

Okay. So....

تمام. إذن ....

We can get you set up for, say, 1-1.

يمكننا إعدادك لـ 1-1 مثلاً.

Oky.

أوكي.

Again, he's giving a date by the numbers. He didn't say January first, he said 1-1.

مرة أخرى ، يعطي تاريخًا بالأرقام. قال 1-1 لم يقل شهر كانون الثاني (يناير).

We can get you set up for, say, 1-1.

يمكننا إعدادك من أجل ، على سبيل المثال ، 1-1.

Okay.

تمام.

So I can start automatic payments on January first if I send in the paperwork.

لذا يمكنني بدء الدفعات التلقائية في الأول من كانون الثاني (يناير) إذا أرسلت الأوراق.

I have to send a check for November and December.

لا بد لي من إرسال شيك لشهر نوفمبر وديسمبر.

Listen to the rest of this phone conversation.

استمع إلى بقية هذه المحادثة الهاتفية.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

تمام. ما هو المبلغ الذي يجب أن أرسله لشهري نوفمبر وديسمبر؟

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

تمام. لذا ، سيكون ذلك ... 119.32 دولارًا أمريكيًا.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

وبعد ذلك سترسل لي بعض المستندات التي يمكنني تعبئتها ليبدأ في الأول من كانون الثاني (يناير). حسنًا.

That’s correct. You got it.

هذا صحيح. لك ذالك.

Did you notice the verb I used for the forms? I used the phrasal verb 'fill out'.

هل لاحظت الفعل الذي استخدمته للصيغ؟ لقد استخدمت الفعل الاصطلاحي "ملء".

This is another way to say 'complete'.

هذه طريقة أخرى لقول "كامل".

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

وبعد ذلك سترسل لي بعض المستندات التي يمكنني تعبئتها ليبدأ في 1 يناير؟ تمام. كان

His response to me, when I stated what I though I needed to do, was "That's correct. You got it."

رده علي ، عندما ذكرت ما كنت بحاجة لفعله ، "هذا صحيح. لقد فهمت."

These two phrases mean the same thing. "That's correct" is a little more formal, and

هاتان الجملتان تعنيان نفس الشيء. "هذا صحيح" هو أكثر رسمية قليلاً ، و "لقد

"you got it" a little more casual.

فهمته" أكثر عرضية.

That's correct. You got it.

هذا صحيح. لك ذالك.

Now, let's talk about dates. We've already heard him say 1-1.

الآن ، لنتحدث عن المواعيد. لقد سمعناه بالفعل يقول 1-1.

Listen to the two other ways we can say this date.

استمع إلى طريقتين أخريين يمكننا أن نقول هذا التاريخ.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

وبعد ذلك سترسل لي بعض المستندات التي يمكنني تعبئتها ليبدأ في 1 يناير؟ تمام.

That's correct. You got it.

هذا صحيح. لك ذالك.

Okay.

تمام.

Okay. You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us, and

تمام. ستستلمه قبل نهاية اليوم ، وكل ما عليك فعله هو إرساله إلينا بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس ، وفي

January first, we’ll get you, um. On the automatic.

الأول من كانون الثاني (يناير) ، سنصل إليك ، أممممم. في الوضع التلقائي.

Okay, thank you.

حسنا شكرا لك.

I said "January one". Then he said "January first".

قلت "1 يناير". ثم قال "أول يناير".

One is a cardinal number, and first is an ordinal number.

واحد هو رقم أساسي ، والأول رقم ترتيبي.

The cardinal numbers are one, two, three and so on.

الأعداد الأصلية هي واحد ، اثنان ، ثلاثة وهكذا.

And ordinal numbers are first, second, third, and so on.

والأعداد الترتيبية هي الأول والثاني والثالث وهكذا.

When you write a date, you write the cardinal number, so that would be this, not this.

عندما تكتب تاريخًا ، تكتب الرقم الأصلي ، بحيث يكون هذا ، وليس هذا.

When you say the date, you are supposed to say the ordinal number. You are supposed to say 'January first'.

عندما تقول التاريخ ، من المفترض أن تقول الرقم الترتيبي. من المفترض أن تقول "يناير أولاً".

But i've noticed lots of people say cardinal numbers in dates, just like I did, when I said January one.

لكنني لاحظت أن الكثير من الناس يقولون أرقامًا أساسية في التواريخ ، تمامًا كما فعلت ، عندما قلت في الأول من يناير.

Now, earlier, we were referring to this date as 1-1.

الآن ، في وقت سابق ، كنا نشير إلى هذا التاريخ على أنه 1-1.

When you're calling the month by its number, never use the ordinal number for the day. That would be one-first,

عندما تتصل بالشهر برقمه ، لا تستخدم الرقم الترتيبي لليوم مطلقًا. سيكون ذلك أولًا ،

and that would sound totally strange. I've never heard someone do that.

وسيبدو ذلك غريبًا تمامًا. لم أسمع أحدًا يفعل ذلك أبدًا.

So, with dates. When you're writing, use the cardinal number, one.

لذلك ، مع التواريخ. عندما تكتب ، استخدم الرقم الأساسي واحد.

When you're speaking, use the ordinal number, first, October first, or October 15th.

عندما تتحدث ، استخدم الرقم الترتيبي ، أولاً ، أول أكتوبر ، أو 15 أكتوبر.

But also, it's not uncommon to hear native speakers use the cardinal number, when saying these dates like

ولكن أيضًا ، ليس من غير المألوف أن تسمع متحدثين أصليين يستخدمون الرقم الأساسي ، عند قول هذه التواريخ مثل

October 15 or October 1. But if you're using all numbers, then just use cardinal numbers,

15 أكتوبر أو 1 أكتوبر. ولكن إذا كنت تستخدم جميع الأرقام ، فاستخدم الأرقام الأصلية ،

like 1-1, or 'your coverage ends 9-30', not 9-30th. Let's listen to that last part again.

مثل 1-1 ، أو "تغطيتك" ينتهي 9-30 دقيقة ، وليس 9-30. دعنا نستمع إلى هذا الجزء الأخير مرة أخرى.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

وبعد ذلك سترسل لي بعض المستندات التي يمكنني تعبئتها ليبدأ في 1 يناير؟ تمام.

That's correct. You got it.

هذا صحيح. لك ذالك.

Okay.

تمام.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

ستستلمه قبل نهاية اليوم ، وكل ما عليك فعله هو إرساله إلينا بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس ،

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

وفي الأول من كانون الثاني (يناير) ، سنصل إليك ، أممممم. في الوضع التلقائي.

Okay, thank you.

حسنا شكرا لك.

How did the phone call end?

كيف انتهت المكالمة الهاتفية؟

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

لا مشكلة يا راشيل. نشكرك على الاتصال بـ My Benefit Advisor.

Alright, buh-bye.

حسنًا ، وداعا. الى

Buh-bye.

اللقاء.

He thanks me for calling. Often at the end of a call, someone in customer support will ask you,

هو يشكرني على الاتصال. غالبًا في نهاية المكالمة ، سيسألك أحد موظفي دعم العملاء ،

is there anything else I can help you with?

هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟

He didn't do that, but it is common. Is there anything else I can help you with?

لم يفعل ذلك ، لكنه شائع. هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟

And then we both say buh-bye.

ثم كلانا يقول بوه وداعا.

This is bye-bye, but we reduce the first word so it has the schwa. Buh-bye.

هذا وداعا ، لكننا اختزلنا الكلمة الأولى بحيث تحتوي على schwa. الى اللقاء.

Bye-bye would sound very weird. But buh-bye sounds great.

وداعا يبدو غريبا جدا. لكن بوه باي يبدو رائعًا.

Of course, you can also just say 'bye'.

بالطبع ، يمكنك أيضًا أن تقول "وداعًا".

Now, we talked about the content of this call, the important information that was exchanged.

الآن تحدثنا عن مضمون هذه المكالمة والمعلومات المهمة التي تم تبادلها.

But did you catch every single word spoken? Probably not. There were some mumbled words,

لكن هل التقطت كل كلمة منطوقة؟ على الاغلب لا. كانت هناك بعض الكلمات الغامضة ،

some words said very quickly. I'm going to play the whole conversation now.

وسرعان ما وردت بعض الكلمات. سأقوم بتشغيل المحادثة بأكملها الآن.

If you have the subtitles on, you'll be able to see everything said.

إذا كانت لديك الترجمة ، فستتمكن من رؤية كل ما قيل.

If you want to see how much you can understand without the subtitles, make sure they're off.

إذا كنت تريد معرفة مقدار ما يمكنك فهمه بدون الترجمة ، فتأكد من إيقاف تشغيلها.

Good afternoon, Chris speaking. How can I help you today?

مساء الخير ، كريس يتحدث. كيف استطيع مساعدتك اليوم؟

I’m calling because I’m not sure what the status of my account is.

أنا أتصل لأنني لست متأكدًا من حالة حسابي.

I know I was late on payment at one point because I hadn’t received the bill, um.

أعلم أنني تأخرت في السداد في وقت ما لأنني لم أستلم الفاتورة ، أممم.

I don’t know, do I give you my social security, or, how can you look me up?

لا أعرف ، هل أمنحك ضمانًا اجتماعيًا ، أو كيف يمكنك البحث عني؟

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

حسنًا ، هل لديك رقم حسابك أو رقم معرف مجموعتك؟ و ما اسمك؟

It’s Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

أنا راشيل سميث. R-A-C-H-E-L ، S-M-I-T-H.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

على ما يرام. دعونا نلقي نظرة راشيل. لحظة واحدة من فضلك. يبدو أن سياستك نشطة.

Okay.

تمام.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

حسنًا ، أرى أننا تلقينا دفعة الشهرين الأولين. تلقينا ، آه ،

let’s take a look.

دعونا نلقي نظرة. لقد

We got you, uh, affective 9-1.

حصلنا عليك ، آه ، عاطفية 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

ويبدو أننا تلقينا دفعات شهري سبتمبر وأكتوبر.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

أه إذن فات موعدنا لشهر نوفمبر الذي كان موعده أول نوفمبر بس اممم.

Okay.

تمام.

Can I set up automatic payment over the phone?

هل يمكنني إعداد الدفع التلقائي عبر الهاتف؟

So, we don’t take payments over the phone.

لذلك ، نحن لا نتلقى المدفوعات عبر الهاتف.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

الخيار الآخر الوحيد ، بخلاف إرسال شيك ، هو السحب التلقائي.

How do I set that up?

كيف أقوم بإعداد ذلك؟

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

نعم. يمكنني أن أرسل لك نموذجنا بالبريد الإلكتروني. ما عليك سوى ملء النموذج وإرساله بالبريد الإلكتروني أو إرساله إلينا بالفاكس.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

يمكننا سحب قسط التأمين تلقائيًا في الأول من كل شهر.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

وهل سيكون بمقدوركم القيام بذلك لشهر نوفمبر ، أم يجب علي إرسال شيك لشهر نوفمبر؟

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

لا ، ليس من أجل ، أجل ، لشهر نوفمبر ، سنحتاج إلى شيك. أه ، لأي شيء فات موعد استحقاقه ، سنحتاج إلى شيك.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

لكن اممم ، نعم. في هذه المرحلة ، على الأرجح ، هل يمكنك الدخول ...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

قد يكون الأمر قريبًا جدًا من إنجازها حتى أكون صادقًا معك في شهر ديسمبر في هذه المرحلة.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

تمام. ما هو المبلغ الذي يجب أن أرسله لشهري نوفمبر وديسمبر؟

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

تمام. لذا ، سيكون ذلك ... 119.32 دولارًا أمريكيًا.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

وبعد ذلك سترسل لي بعض المستندات التي يمكنني تعبئتها ليبدأ في الأول من كانون الثاني (يناير). حسنًا.

That’s correct. You got it.

هذا صحيح. لك ذالك.

Okay.

تمام.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

ستستلمه قبل نهاية اليوم ، وكل ما عليك فعله هو إرساله إلينا بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس ،

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

وفي الأول من كانون الثاني (يناير) ، سنصل إليك ، أممممم. على الأوتوماتيكي.

Okay. Thank you.

تمام. شكرًا لك.

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

لا مشكلة يا راشيل. نشكرك على الاتصال بـ My Benefit Advisor.

Alright. Buh-bye.

Buh-bye

على ما يرام. الى اللقاء.

بوه باي

How did you do? I hope this video helps you the next time you have to have a conversation

كيف فعلت؟ آمل أن يساعدك هذا الفيديو في المرة القادمة التي يتعين عليك فيها إجراء محادثة

in English on the phone. The next video to watch is this one:

باللغة الإنجليزية على الهاتف. الفيديو التالي الذي يجب مشاهدته هو هذا:

How to start and end a phone conversation.

كيفية بدء محادثة هاتفية وإنهائها.

And don't forget to subscribe if you haven't already, with notifications,

ولا تنس الاشتراك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، مع الإشعارات ،

I make new videos on the English language every Tuesday.

أقوم بإنشاء مقاطع فيديو جديدة باللغة الإنجليزية كل يوم ثلاثاء.

That's it, and thanks so much for using Rachel's English.

هذا كل شيء ، وشكرًا جزيلاً لاستخدام لغة راشيل الإنجليزية.