PHONE ENGLISH | Speak English EASILY On The Phone!

When I was studying in the Dominican Republic, one of my worst fears was talking on the phone.

Cuando estudiaba en República Dominicana, uno de mis peores miedos era hablar por teléfono.

It's so hard to talk on the phone in a foreign language. Things just aren't as clear.

Es tan difícil hablar por teléfono en un idioma extranjero. Las cosas no están tan claras.

In today's video, we're going to study a phone conversation

En el video de hoy, vamos a estudiar una conversación telefónica

that I had with a customer service representative.

que tuve con un representante de servicio al cliente.

We're going to study the phrases you might use in a phone call like this,

Vamos a estudiar las frases que podrías usar en una llamada telefónica como esta

and we're going to test your listening comprehension.

y vamos a evaluar tu comprensión auditiva.

We're also going to talk about how we write and say dates.

También vamos a hablar sobre cómo escribimos y decimos las fechas.

There's a lot to learn about phone conversations in this American English video.

Hay mucho que aprender sobre las conversaciones telefónicas en este video en inglés estadounidense.

In this phone conversation, I'm calling into my dental insurance company.

En esta conversación telefónica, estoy llamando a mi compañía de seguros dentales.

I talked to a man, Chris, who helps answer my questions.

Hablé con un hombre, Chris, que me ayuda a responder mis preguntas.

Let's look at the first thing he said when he answered the phone.

Veamos lo primero que dijo cuando contestó el teléfono.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Buenas tardes, habla Chris, ¿cómo puedo ayudarlo hoy?

When you're calling in to a company to get help with something,

Cuando llame a una empresa para obtener ayuda con algo

you're going to hear a similar greeting to this.

, escuchará un saludo similar a este.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Buenas tardes, habla Chris, ¿cómo puedo ayudarlo hoy?

A greeting, good afternoon, he introduces himself, Chris speaking,

Un saludo, buenas tardes, se presenta, habla Chris,

then he invites me to share my issue. How can I help you today?

luego me invita a compartir mi tema. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

Now, I'm gonna say the problem I'm having. Let's see if you can understand what's said.

Ahora, voy a decir el problema que estoy teniendo. Veamos si puedes entender lo que se dice.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Llamo porque no estoy seguro de cuál es el estado de mi cuenta.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

Sé que en un momento me atrasé en los pagos porque no había recibido la factura.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

No lo sé. ¿Te doy mi Seguridad Social o cómo me puedes buscar?

Did you understand that? What's the problem I'm having?

¿Entendiste eso? ¿Cuál es el problema que estoy teniendo?

Am I unsure of the status of my account,

¿No estoy seguro del estado de mi cuenta,

having problems with my social security number,

tengo problemas con mi número de seguro social,

cannot pay my bill?

no puedo pagar mi factura?

Listen again.

Escucha de nuevo.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Llamo porque no estoy seguro de cuál es el estado de mi cuenta.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

Sé que en un momento me atrasé en los pagos porque no había recibido la factura.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

No lo sé. ¿Te doy mi Seguridad Social o cómo me puedes buscar?

I do mention my social security number but I'm not having problems with it.

Menciono mi número de seguro social pero no estoy teniendo problemas con eso.

I wonder if that's what he should use to look at my account, so number two is not right.

Me pregunto si eso es lo que debería usar para mirar mi cuenta, así que el número dos no está bien.

I do say that I'm late on paying my bill, but I don't ever say I can't pay it.

Sí digo que estoy atrasado en el pago de mi factura, pero nunca digo que no puedo pagarla.

Right at the beginning, I state my problem.

Justo al principio, expongo mi problema.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Llamo porque no estoy seguro de cuál es el estado de mi cuenta.

So he asks for important information.

Así que pide información importante.

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Um, bueno, ¿tiene su número de cuenta o su número de identificación de grupo? ¿Y cual es tu nombre?

So this is something that will happen if you're calling in somewhere where you have an account,

Entonces, esto es algo que sucederá si llama a algún lugar donde tiene una cuenta,

where they have information stored on you. They're going to want to 'pull up' your information,

donde tienen información almacenada sobre usted. Van a querer 'recuperar' su información,

that's a phrasal verb, on their computer. They might do this by searching on your account number or

eso es un verbo compuesto, en su computadora. Pueden hacer esto buscando su número de cuenta o

some other number, some other ID, for example, your name, your address, your phone number, and so on.

algún otro número, alguna otra identificación, por ejemplo, su nombre, su dirección, su número de teléfono, etc.

So, you're calling in for customer support somewhere, after you state your issue, be prepared

Entonces, está llamando al servicio de atención al cliente en algún lugar, después de exponer su problema, prepárese

to answer a question. That's going to allow them to look you up in their system.

para responder una pregunta. Eso les permitirá buscarte en su sistema.

So I give him my name and he has me confirm with my address.

Así que le doy mi nombre y me hace confirmar con mi dirección.

Then he's able to look at that status of my account.

Luego puede ver el estado de mi cuenta.

Let's take a minute here, friends, if you're not subscribed, to click the subscribe button and

Tomemos un minuto aquí, amigos, si no están suscritos, para hacer clic en el botón de suscripción y

make sure that notifications are on. Thank you for doing this, thank you for your support.

asegurarse de que las notificaciones estén activadas. Gracias por hacer esto, gracias por su apoyo.

Three, two, one, click it.

Tres, dos, uno, haz clic.

Okay, so he's looking at the status of my account.

Vale, entonces está mirando el estado de mi cuenta.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

Bien. Echemos un vistazo Raquel. Un momento por favor. Parece que su póliza está activa.

Okay.

Bueno.

He has good news for me. My account is active. I haven't been cancelled due to that late payment.

Él tiene buenas noticias para mí. Mi cuenta está activa. No me han cancelado debido a ese retraso en el pago.

But there is an issue with my account. I'm going to play the next section of that phone call

Pero hay un problema con mi cuenta. Voy a reproducir la siguiente sección de esa llamada telefónica

and see if you can figure out what that problem is.

y ver si puedes averiguar cuál es ese problema.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh, let’s take a look.

Um, veo que hemos recibido el pago de los primeros dos meses. Recibimos el, eh, echemos un vistazo.

We got you, uh, affective 9-1.

Te tenemos, eh, efectivo 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

Y parece que recibimos los pagos de septiembre y octubre.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, entonces estamos atrasados ​​para noviembre, que venció el primero de noviembre, pero, um.

Did you catch the problem? I am past due. What does that mean?

¿Captaste el problema? Estoy atrasado. ¿Que significa eso?

I have to pay my dental premium on the first of each month in order to have dental insurance

Tengo que pagar mi prima dental el primer día de cada mes para tener un seguro dental

to have that coverage. I didn't pay my November invoice which was due November 1.

para tener esa cobertura. No pagué mi factura de noviembre que vencía el 1 de noviembre.

This phone call was mid-November. Luckily, he already said my account was active,

Esta llamada telefónica fue a mediados de noviembre. Por suerte, ya dijo que mi cuenta estaba activa,

so I know it hasn't been cancelled. But if you get too far behind on payments, at some point,

así que sé que no se ha cancelado. Pero si se atrasa demasiado en los pagos, en algún momento,

your account will get cancelled. I still have time to send in my November payment.

su cuenta será cancelada. Todavía tengo tiempo para enviar mi pago de noviembre.

I do not want to be past due because I don't want to risk being cancelled.

No quiero estar atrasado porque no quiero arriesgarme a que me cancelen.

Listen to this part again. I have two questions for you to answer.

Escucha esta parte de nuevo. Tengo dos preguntas para que respondas.

When was my plan effective? That means what was the start date of my dental insurance?

¿Cuándo entró en vigencia mi plan? Eso significa ¿cuál fue la fecha de inicio de mi seguro dental?

And what payments have already been received?

¿Y qué pagos ya se han recibido?

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Um, veo que hemos recibido el pago de los primeros dos meses. Recibimos el, eh,

let’s take a look.

echemos un vistazo.

We got you, uh, effective 9-1.

Te tenemos, eh, efectivo 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

Y parece que recibimos los pagos de septiembre y octubre.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, entonces estamos atrasados ​​para noviembre, que venció el primero de noviembre, pero, um.

Did you catch the date?

¿Captaste la fecha?

Uh, effective 9-1.

Uh, efectivo 9-1.

He said 'nine one', not September first.

Dijo 'nueve uno', no primero de septiembre.

Of course, we can use the month number when talking dates. So if you're hearing numbers, keep this in mind

Por supuesto, podemos usar el número del mes cuando hablamos de fechas. Entonces, si está escuchando números, tenga esto en

it could be a date. My policy was effective 9-1, September first.

cuenta, podría ser una cita. Mi póliza entró en vigencia el 1 de septiembre, el primero de septiembre.

Uh, effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Uh, efectivo 9-1. Y parece que recibimos los pagos de septiembre y octubre.

Did you hear that? He just answered the second question.

¿Se enteró que? Solo respondió la segunda pregunta.

What payments have they already received? September and October.

¿Qué pagos han recibido ya? septiembre y octubre.

Effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Efectivo 9-1. Y parece que recibimos los pagos de septiembre y octubre.

Okay, I know I'm late on my payment for November.

Está bien, sé que estoy atrasado en mi pago de noviembre.

Take a listen to the rest of the conversation. How do I want to pay?

Escucha el resto de la conversación. ¿Cómo quiero pagar?

Do I want to pay by cheque, credit card, automatic withdrawal, or automatic payment?

¿Quiero pagar con cheque, tarjeta de crédito, retiro automático o pago automático?

Can I set up automatic payment over the phone?

¿Puedo configurar el pago automático por teléfono?

So, we don’t take payments over the phone.

Por lo tanto, no aceptamos pagos por teléfono.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

La única otra opción, además de enviar un cheque, es el retiro automático.

How do I set that up?

¿Cómo configuro eso?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Sí. Puedo enviarte nuestro formulario por correo electrónico. Simplemente complete el formulario y envíenoslo por correo electrónico o por fax.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Podemos retirar automáticamente la prima el primer día de cada mes.

This was sort of a trick question, I said I want to pay by automatic withdrawal,

Esta era una especie de pregunta trampa, dije que quiero pagar con retiro automático,

and then later he called that an automatic payment, it's the same thing.

y luego lo llamó pago automático, es lo mismo.

I give them my bank information and every month, they take the money they need

Les doy mi información bancaria y todos los meses toman el dinero que necesitan

for my dental insurance premium, and I don't have to remember to mail a check every month.

para la prima de mi seguro dental y no tengo que acordarme de enviar un cheque todos los meses.

One other option we talked about is paying over the phone.

Otra opción de la que hablamos es pagar por teléfono.

He said:

Él dijo:

We don't take payment over this phone.

No aceptamos pagos por este teléfono.

No, I can't take care of this over the phone. Okay, so how do I set up automatic payments? Let's listen.

No, no puedo encargarme de esto por teléfono. Bien, entonces, ¿cómo configuro los pagos automáticos? Vamos a escuchar.

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Sí. Puedo enviarte nuestro formulario por correo electrónico. Simplemente complete el formulario y envíenoslo por correo electrónico o por fax.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Podemos retirar automáticamente la prima el primer día de cada mes.

I have to fill out a form and send it back to them. He said I could email it ,or fax it.

Tengo que llenar un formulario y enviárselo. Dijo que podía enviarlo por correo electrónico o por fax.

Now, fax used to be a major mode of communication, it's not so much anymore.

Ahora, el fax solía ser un modo importante de comunicación, ya no lo es tanto.

I emailed it back.

Lo envié por correo electrónico.

But how do I take care of this November invoice, my past due notice?

Pero, ¿cómo me ocupo de esta factura de noviembre, mi aviso de vencimiento?

And would that, would you guys be able to do that for November,

¿Y eso, podrían ustedes hacer eso para noviembre,

or do I have to send in a check for November?

o tengo que enviar un cheque para noviembre?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due,

No, no para, sí, para noviembre, necesitaremos un cheque. Uh, para cualquier cosa vencida

we’ll need a check. But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

, necesitaremos un cheque. Pero bueno, sí. En este punto, probablemente, ¿puedes entrar?

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Incluso podría estar demasiado cerca para hacerlo, para diciembre, para ser honesto contigo en este momento.

Okay. So....

Bueno. Así que...

We can get you set up for, say, 1-1.

Podemos prepararte para, digamos, 1-1.

Okay.

Bueno.

I have to send in a check because, there's that phrase again: it's past due.

Tengo que enviar un cheque porque, ahí está esa frase otra vez: está vencido.

What's the earliest we can set up the automatic withdrawal for? Listen to this clip again.

¿Cuánto es lo más pronto que podemos configurar el retiro automático? Escucha este clip de nuevo.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

¿Y eso, podrían ustedes hacer eso para noviembre, o tengo que enviar un cheque para noviembre?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

No, no para, sí, para noviembre, necesitaremos un cheque. Uh, para cualquier cosa vencida, necesitaremos un cheque.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Pero bueno, sí. En este punto, probablemente, ¿puedes entrar?

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Incluso podría estar demasiado cerca para hacerlo, para diciembre, para ser honesto contigo en este momento.

Okay. So....

Bueno. Así que...

We can get you set up for, say, 1-1.

Podemos prepararte para, digamos, 1-1.

Oky.

Bien.

Again, he's giving a date by the numbers. He didn't say January first, he said 1-1.

Una vez más, está dando una fecha por los números. No dijo primero de enero, dijo 1-1.

We can get you set up for, say, 1-1.

Podemos configurarlo para, digamos, 1-1.

Okay.

Bueno.

So I can start automatic payments on January first if I send in the paperwork.

Entonces puedo comenzar los pagos automáticos el primero de enero si envío la documentación.

I have to send a check for November and December.

Tengo que enviar un cheque para noviembre y diciembre.

Listen to the rest of this phone conversation.

Escuche el resto de esta conversación telefónica.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

Bueno. ¿Cuál es la cantidad que tengo que enviar para noviembre y diciembre?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

Bueno. Entonces, eso sería… Son $119.32.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

Y luego me enviará algunos documentos que puedo completar para que comience el 1 de enero. Está bien.

That’s correct. You got it.

Eso es correcto. Lo entendiste.

Did you notice the verb I used for the forms? I used the phrasal verb 'fill out'.

¿Notaste el verbo que usé para las formas? Usé el phrasal verb 'llenar'.

This is another way to say 'complete'.

Esta es otra forma de decir 'completo'.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

¿Y luego me enviará algunos documentos que puedo completar para que comience el 1 de enero? Bueno.

His response to me, when I stated what I though I needed to do, was "That's correct. You got it."

Su respuesta a mí, cuando le dije lo que pensaba que tenía que hacer, fue "Eso es correcto. Lo tienes".

These two phrases mean the same thing. "That's correct" is a little more formal, and

Estas dos frases significan lo mismo. "Eso es correcto" es un poco más formal y

"you got it" a little more casual.

"lo entendiste" un poco más informal.

That's correct. You got it.

Eso es correcto. Lo entendiste.

Now, let's talk about dates. We've already heard him say 1-1.

Ahora, hablemos de fechas. Ya le hemos oído decir 1-1.

Listen to the two other ways we can say this date.

Escuche las otras dos formas en que podemos decir esta fecha.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

¿Y luego me enviará algunos documentos que puedo completar para que comience el 1 de enero? Bueno.

That's correct. You got it.

Eso es correcto. Lo entendiste.

Okay.

Bueno.

Okay. You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us, and

Bueno. Lo recibirá antes del final del día, y todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico o un fax, y

January first, we’ll get you, um. On the automatic.

el primero de enero, lo conseguiremos, um. En el automático.

Okay, thank you.

OK gracias.

I said "January one". Then he said "January first".

Dije "uno de enero". Luego dijo "primero de enero".

One is a cardinal number, and first is an ordinal number.

Uno es un número cardinal y el primero es un número ordinal.

The cardinal numbers are one, two, three and so on.

Los números cardinales son uno, dos, tres y así sucesivamente.

And ordinal numbers are first, second, third, and so on.

Y los números ordinales son primero, segundo, tercero, etc.

When you write a date, you write the cardinal number, so that would be this, not this.

Cuando escribes una fecha, escribes el número cardinal, así que sería esto, no esto.

When you say the date, you are supposed to say the ordinal number. You are supposed to say 'January first'.

Cuando dices la fecha, se supone que debes decir el número ordinal. Se supone que debes decir 'primero de enero'.

But i've noticed lots of people say cardinal numbers in dates, just like I did, when I said January one.

Pero he notado que mucha gente dice números cardinales en las fechas, tal como lo hice yo, cuando dije el uno de enero.

Now, earlier, we were referring to this date as 1-1.

Ahora, antes, nos referíamos a esta fecha como 1-1.

When you're calling the month by its number, never use the ordinal number for the day. That would be one-first,

Cuando llamas al mes por su número, nunca uses el número ordinal para el día. Eso sería uno primero,

and that would sound totally strange. I've never heard someone do that.

y eso sonaría totalmente extraño. Nunca he oído a alguien hacer eso.

So, with dates. When you're writing, use the cardinal number, one.

Entonces, con fechas. Cuando estés escribiendo, usa el número cardinal, uno.

When you're speaking, use the ordinal number, first, October first, or October 15th.

Cuando hables, usa el número ordinal, primero, primero de octubre o 15 de octubre.

But also, it's not uncommon to hear native speakers use the cardinal number, when saying these dates like

Pero también, no es raro escuchar a los hablantes nativos usar el número cardinal, cuando dicen estas fechas como

October 15 or October 1. But if you're using all numbers, then just use cardinal numbers,

el 15 de octubre o el 1 de octubre. Pero si está usando todos los números, use solo números cardinales,

like 1-1, or 'your coverage ends 9-30', not 9-30th. Let's listen to that last part again.

como 1-1, o 'su cobertura termina 9-30', no 9-30. Escuchemos esa última parte de nuevo.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

¿Y luego me enviará algunos documentos que puedo completar para que comience el 1 de enero? Bueno.

That's correct. You got it.

Eso es correcto. Lo entendiste.

Okay.

Bueno.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Lo recibirá antes del final del día, y todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico o un fax,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

y el primero de enero, lo conseguiremos, um. En el automático.

Okay, thank you.

OK gracias.

How did the phone call end?

¿Cómo terminó la llamada telefónica?

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

No hay problema, Raquel. Gracias por llamar a Mi Asesor de Beneficios.

Alright, buh-bye.

Muy bien, adiós.

Buh-bye.

A-Dios.

He thanks me for calling. Often at the end of a call, someone in customer support will ask you,

Me agradece por llamar. A menudo, al final de una llamada, alguien en atención al cliente le preguntará,

is there anything else I can help you with?

¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo?

He didn't do that, but it is common. Is there anything else I can help you with?

Él no hizo eso, pero es común. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

And then we both say buh-bye.

Y luego ambos nos despedimos.

This is bye-bye, but we reduce the first word so it has the schwa. Buh-bye.

Esto es adiós, pero reducimos la primera palabra para que tenga el schwa. A-Dios.

Bye-bye would sound very weird. But buh-bye sounds great.

Adiós sonaría muy raro. Pero buh-bye suena genial.

Of course, you can also just say 'bye'.

Por supuesto, también puedes simplemente decir 'adiós'.

Now, we talked about the content of this call, the important information that was exchanged.

Ahora, hablamos sobre el contenido de esta llamada, la información importante que se intercambió.

But did you catch every single word spoken? Probably not. There were some mumbled words,

¿Pero captaste cada palabra pronunciada? Probablemente no. Hubo algunas palabras murmuradas,

some words said very quickly. I'm going to play the whole conversation now.

algunas palabras dichas muy rápidamente. Voy a reproducir toda la conversación ahora.

If you have the subtitles on, you'll be able to see everything said.

Si tienes los subtítulos activados, podrás ver todo lo dicho.

If you want to see how much you can understand without the subtitles, make sure they're off.

Si quieres ver cuánto puedes entender sin los subtítulos, asegúrate de que estén apagados.

Good afternoon, Chris speaking. How can I help you today?

Buenas tardes, habla Chris. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

I’m calling because I’m not sure what the status of my account is.

Llamo porque no estoy seguro de cuál es el estado de mi cuenta.

I know I was late on payment at one point because I hadn’t received the bill, um.

Sé que en un momento me retrasé en el pago porque no había recibido la factura, eh.

I don’t know, do I give you my social security, or, how can you look me up?

No sé, te doy mi seguridad social, o, ¿cómo me puedes buscar?

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Um, bueno, ¿tiene su número de cuenta o su número de identificación de grupo? ¿Y cual es tu nombre?

It’s Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

Soy Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

Bien. Echemos un vistazo Raquel. Un momento por favor. Parece que su póliza está activa.

Okay.

Bueno.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Um, veo que hemos recibido el pago de los primeros dos meses. Recibimos el, eh,

let’s take a look.

echemos un vistazo.

We got you, uh, affective 9-1.

Te tenemos, eh, efectivo 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

Y parece que recibimos los pagos de septiembre y octubre.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, entonces estamos atrasados ​​para noviembre, que venció el primero de noviembre, pero, um.

Okay.

Bueno.

Can I set up automatic payment over the phone?

¿Puedo configurar el pago automático por teléfono?

So, we don’t take payments over the phone.

Por lo tanto, no aceptamos pagos por teléfono.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

La única otra opción, además de enviar un cheque, es el retiro automático.

How do I set that up?

¿Cómo configuro eso?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Sí. Puedo enviarte nuestro formulario por correo electrónico. Simplemente complete el formulario y envíenoslo por correo electrónico o por fax.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Podemos retirar automáticamente la prima el primer día de cada mes.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

¿Y eso, podrían ustedes hacer eso para noviembre, o tengo que enviar un cheque para noviembre?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

No, no para, sí, para noviembre, necesitaremos un cheque. Uh, para cualquier cosa vencida, necesitaremos un cheque.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Pero bueno, sí. En este punto, probablemente, ¿puedes entrar?

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Incluso podría estar demasiado cerca para hacerlo, para diciembre, para ser honesto contigo en este momento.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

Bueno. ¿Cuál es la cantidad que tengo que enviar para noviembre y diciembre?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

Bueno. Entonces, eso sería… Son $119.32.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

Y luego me enviará algunos documentos que puedo completar para que comience el 1 de enero. Está bien.

That’s correct. You got it.

Eso es correcto. Lo entendiste.

Okay.

Bueno.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Lo recibirá antes del final del día, y todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico o un fax,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

y el primero de enero, lo conseguiremos, um. En el automático.

Okay. Thank you.

Bueno. Gracias.

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

No hay problema, Raquel. Gracias por llamar a Mi Asesor de Beneficios.

Alright. Buh-bye.

Buh-bye

Bien. A-Dios.

Buh-bye

How did you do? I hope this video helps you the next time you have to have a conversation

¿Cómo te fue? Espero que este video te ayude la próxima vez que tengas que tener una conversación

in English on the phone. The next video to watch is this one:

en inglés por teléfono. El siguiente video para ver es este:

How to start and end a phone conversation.

Cómo iniciar y finalizar una conversación telefónica.

And don't forget to subscribe if you haven't already, with notifications,

Y no olvides suscribirte si aún no lo has hecho, con notificaciones,

I make new videos on the English language every Tuesday.

hago nuevos videos en el idioma inglés todos los martes.

That's it, and thanks so much for using Rachel's English.

Eso es todo, y muchas gracias por usar Rachel's English.