PHONE ENGLISH | Speak English EASILY On The Phone!

When I was studying in the Dominican Republic, one of my worst fears was talking on the phone.

Lorsque j'étudiais en République dominicaine, l'une de mes pires peurs était de parler au téléphone.

It's so hard to talk on the phone in a foreign language. Things just aren't as clear.

C'est tellement difficile de parler au téléphone dans une langue étrangère. Les choses ne sont pas aussi claires.

In today's video, we're going to study a phone conversation

Dans la vidéo d'aujourd'hui, nous allons étudier une conversation téléphonique

that I had with a customer service representative.

que j'ai eue avec un représentant du service client.

We're going to study the phrases you might use in a phone call like this,

Nous allons étudier les phrases que vous pourriez utiliser lors d'un appel téléphonique comme celui-ci,

and we're going to test your listening comprehension.

et nous allons tester votre compréhension orale.

We're also going to talk about how we write and say dates.

Nous allons également parler de la façon dont nous écrivons et disons les dates.

There's a lot to learn about phone conversations in this American English video.

Il y a beaucoup à apprendre sur les conversations téléphoniques dans cette vidéo en anglais américain.

In this phone conversation, I'm calling into my dental insurance company.

Dans cette conversation téléphonique, j'appelle ma compagnie d'assurance dentaire.

I talked to a man, Chris, who helps answer my questions.

J'ai parlé à un homme, Chris, qui aide à répondre à mes questions.

Let's look at the first thing he said when he answered the phone.

Regardons la première chose qu'il a dite quand il a répondu au téléphone.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Bonjour, Chris parlant, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

When you're calling in to a company to get help with something,

Lorsque vous appelez une entreprise pour obtenir de l'aide pour quelque chose,

you're going to hear a similar greeting to this.

vous allez entendre une salutation similaire à celle-ci.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Bonjour, Chris parlant, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

A greeting, good afternoon, he introduces himself, Chris speaking,

Un salut, bonjour, il se présente, Chris parle,

then he invites me to share my issue. How can I help you today?

puis il m'invite à partager mon problème. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?

Now, I'm gonna say the problem I'm having. Let's see if you can understand what's said.

Maintenant, je vais dire le problème que j'ai. Voyons si vous pouvez comprendre ce qui est dit.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

J'appelle parce que je ne suis pas sûr de l'état de mon compte.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

Je sais que j'ai été en retard sur les paiements à un moment donné parce que je n'avais pas reçu la facture.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

Euh, je ne sais pas. Dois-je vous donner ma sécurité sociale ou comment pouvez-vous me rechercher ?

Did you understand that? What's the problem I'm having?

Avez-vous compris cela? Quel est le problème que j'ai ?

Am I unsure of the status of my account,

Suis-je incertain du statut de mon compte

having problems with my social security number,

, j'ai des problèmes avec mon numéro de sécurité sociale,

cannot pay my bill?

je ne peux pas payer ma facture ?

Listen again.

Écoute encore.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

J'appelle parce que je ne suis pas sûr de l'état de mon compte.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

Je sais que j'ai été en retard sur les paiements à un moment donné parce que je n'avais pas reçu la facture.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

Euh, je ne sais pas. Dois-je vous donner ma sécurité sociale ou comment pouvez-vous me rechercher ?

I do mention my social security number but I'm not having problems with it.

Je mentionne mon numéro de sécurité sociale mais je n'ai pas de problème avec ça.

I wonder if that's what he should use to look at my account, so number two is not right.

Je me demande si c'est ce qu'il devrait utiliser pour regarder mon compte, donc le numéro deux n'est pas correct.

I do say that I'm late on paying my bill, but I don't ever say I can't pay it.

Je dis que je suis en retard pour payer ma facture, mais je ne dis jamais que je ne peux pas la payer.

Right at the beginning, I state my problem.

Dès le début, j'énonce mon problème.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

J'appelle parce que je ne suis pas sûr de l'état de mon compte.

So he asks for important information.

Alors il demande des informations importantes.

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Euh, eh bien, auriez-vous votre numéro de compte ou votre numéro d'identification de groupe ? Et quel est ton nom?

So this is something that will happen if you're calling in somewhere where you have an account,

C'est donc quelque chose qui se produira si vous appelez quelque part où vous avez un compte,

where they have information stored on you. They're going to want to 'pull up' your information,

où ils ont des informations stockées sur vous. Ils voudront "extraire" vos informations,

that's a phrasal verb, on their computer. They might do this by searching on your account number or

c'est-à-dire un verbe à particule, sur leur ordinateur. Ils peuvent le faire en recherchant votre numéro de compte ou

some other number, some other ID, for example, your name, your address, your phone number, and so on.

un autre numéro, un autre identifiant, par exemple, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, etc.

So, you're calling in for customer support somewhere, after you state your issue, be prepared

Donc, vous appelez le support client quelque part, après avoir énoncé votre problème, soyez prêt

to answer a question. That's going to allow them to look you up in their system.

à répondre à une question. Cela leur permettra de vous rechercher dans leur système.

So I give him my name and he has me confirm with my address.

Alors je lui donne mon nom et il me fait confirmer avec mon adresse.

Then he's able to look at that status of my account.

Ensuite, il peut consulter l'état de mon compte.

Let's take a minute here, friends, if you're not subscribed, to click the subscribe button and

Prenons une minute ici, mes amis, si vous n'êtes pas abonné, cliquez sur le bouton d'abonnement et

make sure that notifications are on. Thank you for doing this, thank you for your support.

assurez-vous que les notifications sont activées. Merci de le faire, merci pour votre soutien.

Three, two, one, click it.

Trois, deux, un, cliquez dessus.

Okay, so he's looking at the status of my account.

OK, donc il regarde le statut de mon compte.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

Très bien. Jetons un coup d'œil à Rachel. Un instant s'il vous plaît. Il semble que votre stratégie soit active.

Okay.

D'accord.

He has good news for me. My account is active. I haven't been cancelled due to that late payment.

Il a de bonnes nouvelles pour moi. Mon compte est actif. Je n'ai pas été annulé à cause de ce retard de paiement.

But there is an issue with my account. I'm going to play the next section of that phone call

Mais il y a un problème avec mon compte. Je vais jouer la section suivante de cet appel téléphonique

and see if you can figure out what that problem is.

et voir si vous pouvez comprendre quel est ce problème.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh, let’s take a look.

Euh, je vois que nous avons reçu le paiement des deux premiers mois. Nous avons reçu le, euh, jetons un coup d'œil.

We got you, uh, affective 9-1.

On t'a, euh, le 9-1 affectif.

And it looks like we received the payments for September and October.

Et il semble que nous ayons reçu les paiements pour septembre et octobre.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Euh, donc nous sommes en retard pour novembre, qui devait arriver le premier novembre, mais, euh.

Did you catch the problem? I am past due. What does that mean?

Avez-vous attrapé le problème? Je suis en retard. Qu'est-ce que cela signifie?

I have to pay my dental premium on the first of each month in order to have dental insurance

Je dois payer ma prime dentaire le premier de chaque mois afin d'avoir une assurance dentaire

to have that coverage. I didn't pay my November invoice which was due November 1.

pour avoir cette couverture. Je n'ai pas payé ma facture de novembre qui était due le 1er novembre.

This phone call was mid-November. Luckily, he already said my account was active,

Cet appel téléphonique était à la mi-novembre. Heureusement, il a déjà dit que mon compte était actif,

so I know it hasn't been cancelled. But if you get too far behind on payments, at some point,

donc je sais qu'il n'a pas été annulé. Mais si vous êtes trop en retard sur les paiements, à un moment donné,

your account will get cancelled. I still have time to send in my November payment.

votre compte sera annulé. J'ai encore le temps d'envoyer mon paiement de novembre.

I do not want to be past due because I don't want to risk being cancelled.

Je ne veux pas être en retard parce que je ne veux pas risquer d'être annulé.

Listen to this part again. I have two questions for you to answer.

Réécoutez cette partie. J'ai deux questions à vous poser.

When was my plan effective? That means what was the start date of my dental insurance?

Quand mon plan a-t-il été efficace ? Cela signifie quelle était la date de début de mon assurance dentaire ?

And what payments have already been received?

Et quels paiements ont déjà été reçus ?

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Euh, je vois que nous avons reçu le paiement des deux premiers mois. Nous avons reçu le, euh,

let’s take a look.

jetons un coup d'œil.

We got you, uh, effective 9-1.

On t'a, euh, efficace le 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

Et il semble que nous ayons reçu les paiements pour septembre et octobre.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Euh, donc nous sommes en retard pour novembre, qui devait arriver le premier novembre, mais, euh.

Did you catch the date?

Avez-vous pris la date?

Uh, effective 9-1.

Euh, efficace 9-1.

He said 'nine one', not September first.

Il a dit "neuf et un", pas le premier septembre.

Of course, we can use the month number when talking dates. So if you're hearing numbers, keep this in mind

Bien sûr, nous pouvons utiliser le numéro du mois lorsque nous parlons de dates. Donc, si vous entendez des chiffres, gardez cela à l'esprit

it could be a date. My policy was effective 9-1, September first.

qu'il pourrait s'agir d'un rendez-vous. Ma politique est entrée en vigueur le 9-1, le premier septembre.

Uh, effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Euh, efficace 9-1. Et il semble que nous ayons reçu les paiements pour septembre et octobre.

Did you hear that? He just answered the second question.

Avez-vous entendu que? Il vient de répondre à la deuxième question.

What payments have they already received? September and October.

Quels paiements ont-ils déjà reçus ? Septembre et octobre.

Effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Efficace 9-1. Et il semble que nous ayons reçu les paiements pour septembre et octobre.

Okay, I know I'm late on my payment for November.

D'accord, je sais que je suis en retard sur mon paiement pour novembre.

Take a listen to the rest of the conversation. How do I want to pay?

Écoutez le reste de la conversation. Comment est-ce que je veux payer ?

Do I want to pay by cheque, credit card, automatic withdrawal, or automatic payment?

Est-ce que je souhaite payer par chèque, carte bancaire, prélèvement automatique ou prélèvement automatique ?

Can I set up automatic payment over the phone?

Puis-je mettre en place un paiement automatique par téléphone ?

So, we don’t take payments over the phone.

Nous n'acceptons donc pas les paiements par téléphone.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

La seule autre option, autre que l'envoi d'un chèque, est le prélèvement automatique.

How do I set that up?

Comment configurer cela ?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Ouais. Je peux vous envoyer notre formulaire par e-mail. Il vous suffit de remplir le formulaire et de nous le renvoyer par e-mail ou fax.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Nous pouvons retirer automatiquement la prime le premier de chaque mois.

This was sort of a trick question, I said I want to pay by automatic withdrawal,

C'était une sorte de question piège, j'ai dit que je voulais payer par prélèvement automatique,

and then later he called that an automatic payment, it's the same thing.

et puis plus tard il a appelé ça un prélèvement automatique, c'est la même chose.

I give them my bank information and every month, they take the money they need

Je leur donne mes coordonnées bancaires et chaque mois, ils prennent l'argent dont ils ont besoin

for my dental insurance premium, and I don't have to remember to mail a check every month.

pour ma prime d'assurance dentaire, et je n'ai pas à penser à poster un chèque tous les mois.

One other option we talked about is paying over the phone.

Une autre option dont nous avons parlé est le paiement par téléphone.

He said:

Il a dit :

We don't take payment over this phone.

Nous n'acceptons pas de paiement sur ce téléphone.

No, I can't take care of this over the phone. Okay, so how do I set up automatic payments? Let's listen.

Non, je ne peux pas régler ça par téléphone. D'accord, alors comment configurer les paiements automatiques ? Écoutons.

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Ouais. Je peux vous envoyer notre formulaire par e-mail. Il vous suffit de remplir le formulaire et de nous le renvoyer par e-mail ou fax.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Nous pouvons retirer automatiquement la prime le premier de chaque mois.

I have to fill out a form and send it back to them. He said I could email it ,or fax it.

Je dois remplir un formulaire et le leur renvoyer. Il a dit que je pouvais l'envoyer par e-mail ou par fax.

Now, fax used to be a major mode of communication, it's not so much anymore.

Aujourd'hui, le fax était un mode de communication majeur, ce n'est plus tellement le cas.

I emailed it back.

Je l'ai renvoyé par e-mail.

But how do I take care of this November invoice, my past due notice?

Mais comment m'occuper de cette facture de novembre, mon avis de retard ?

And would that, would you guys be able to do that for November,

Et est-ce que vous pourriez le faire pour novembre,

or do I have to send in a check for November?

ou dois-je envoyer un chèque pour novembre ?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due,

Non, pas pour, ouais, pour novembre, nous aurons besoin d'un chèque. Euh, pour tout ce qui est en retard,

we’ll need a check. But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

nous aurons besoin d'un chèque. Mais euh, ouais. À ce stade, vous pouvez probablement entrer…

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Il est peut-être même trop près de le faire pour décembre, pour être honnête avec vous à ce stade.

Okay. So....

D'accord. Donc...

We can get you set up for, say, 1-1.

Nous pouvons vous préparer pour, disons, 1-1.

Okay.

D'accord.

I have to send in a check because, there's that phrase again: it's past due.

Je dois envoyer un chèque parce que, il y a encore cette phrase : c'est en souffrance.

What's the earliest we can set up the automatic withdrawal for? Listen to this clip again.

Jusqu'à quand pouvons-nous mettre en place le prélèvement automatique ? Réécoutez ce clip.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

Et est-ce que vous pourriez le faire pour novembre, ou dois-je envoyer un chèque pour novembre ?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

Non, pas pour, ouais, pour novembre, nous aurons besoin d'un chèque. Euh, pour tout ce qui est en retard, nous aurons besoin d'un chèque.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Mais euh, ouais. À ce stade, vous pouvez probablement entrer…

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Il est peut-être même trop près de le faire pour décembre, pour être honnête avec vous à ce stade.

Okay. So....

D'accord. Donc...

We can get you set up for, say, 1-1.

Nous pouvons vous préparer pour, disons, 1-1.

Oky.

D'accord.

Again, he's giving a date by the numbers. He didn't say January first, he said 1-1.

Encore une fois, il donne une date par les chiffres. Il n'a pas dit le premier janvier, il a dit 1-1.

We can get you set up for, say, 1-1.

Nous pouvons vous préparer pour, disons, 1-1.

Okay.

D'accord.

So I can start automatic payments on January first if I send in the paperwork.

Je peux donc commencer les paiements automatiques le premier janvier si j'envoie les documents.

I have to send a check for November and December.

Je dois envoyer un chèque pour novembre et décembre.

Listen to the rest of this phone conversation.

Écoutez le reste de cette conversation téléphonique.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

D'accord. Quel est le montant que je dois envoyer pour novembre et décembre ?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

D'accord. Donc, ce serait… C'est 119,32 $.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

Et puis vous m'enverrez des documents que je pourrai remplir pour que cela commence le 1er janvier. D'accord.

That’s correct. You got it.

C'est correct. Tu l'as eu.

Did you notice the verb I used for the forms? I used the phrasal verb 'fill out'.

Avez-vous remarqué le verbe que j'ai utilisé pour les formes? J'ai utilisé le verbe à particule 'remplir'.

This is another way to say 'complete'.

C'est une autre façon de dire "complet".

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

Et puis tu m'enverras des documents que je pourrai remplir pour que ça commence le 1er janvier ? D'accord.

His response to me, when I stated what I though I needed to do, was "That's correct. You got it."

Sa réponse à moi, quand j'ai dit ce que je pensais devoir faire, a été "C'est exact. Vous l'avez compris."

These two phrases mean the same thing. "That's correct" is a little more formal, and

Ces deux expressions signifient la même chose. "C'est correct" est un peu plus formel et

"you got it" a little more casual.

"vous l'avez compris" un peu plus décontracté.

That's correct. You got it.

C'est correct. Tu l'as eu.

Now, let's talk about dates. We've already heard him say 1-1.

Parlons maintenant des dates. Nous l'avons déjà entendu dire 1-1.

Listen to the two other ways we can say this date.

Écoutez les deux autres façons dont nous pouvons dire cette date.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

Et puis tu m'enverras des documents que je pourrai remplir pour que ça commence le 1er janvier ? D'accord.

That's correct. You got it.

C'est correct. Tu l'as eu.

Okay.

D'accord.

Okay. You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us, and

D'accord. Vous le recevrez avant la fin de la journée, et tout ce que vous avez à faire est de nous le renvoyer par e-mail ou par fax, et

January first, we’ll get you, um. On the automatic.

le premier janvier, nous vous aurons, euh. Sur l'automatique.

Okay, thank you.

D'accord, merci.

I said "January one". Then he said "January first".

J'ai dit "1er janvier". Puis il a dit "le premier janvier".

One is a cardinal number, and first is an ordinal number.

Un est un nombre cardinal et le premier est un nombre ordinal.

The cardinal numbers are one, two, three and so on.

Les nombres cardinaux sont un, deux, trois et ainsi de suite.

And ordinal numbers are first, second, third, and so on.

Et les nombres ordinaux sont premier, deuxième, troisième, etc.

When you write a date, you write the cardinal number, so that would be this, not this.

Lorsque vous écrivez une date, vous écrivez le nombre cardinal, donc ce serait ceci, pas cela.

When you say the date, you are supposed to say the ordinal number. You are supposed to say 'January first'.

Lorsque vous dites la date, vous êtes censé dire le nombre ordinal. Vous êtes censé dire "le premier janvier".

But i've noticed lots of people say cardinal numbers in dates, just like I did, when I said January one.

Mais j'ai remarqué que beaucoup de gens disent des nombres cardinaux dans les dates, tout comme moi, quand j'ai dit le 1er janvier.

Now, earlier, we were referring to this date as 1-1.

Maintenant, plus tôt, nous faisions référence à cette date comme 1-1.

When you're calling the month by its number, never use the ordinal number for the day. That would be one-first,

Lorsque vous appelez le mois par son numéro, n'utilisez jamais le numéro ordinal du jour. Ce serait un premier,

and that would sound totally strange. I've never heard someone do that.

et cela semblerait totalement étrange. Je n'ai jamais entendu quelqu'un faire ça.

So, with dates. When you're writing, use the cardinal number, one.

Donc, avec des dates. Lorsque vous écrivez, utilisez le nombre cardinal, un.

When you're speaking, use the ordinal number, first, October first, or October 15th.

Lorsque vous parlez, utilisez le nombre ordinal, le premier, le premier octobre ou le 15 octobre.

But also, it's not uncommon to hear native speakers use the cardinal number, when saying these dates like

Mais aussi, il n'est pas rare d'entendre des locuteurs natifs utiliser le nombre cardinal, lorsqu'ils prononcent ces dates comme

October 15 or October 1. But if you're using all numbers, then just use cardinal numbers,

le 15 octobre ou le 1er octobre. Mais si vous utilisez tous les nombres, utilisez simplement des nombres cardinaux,

like 1-1, or 'your coverage ends 9-30', not 9-30th. Let's listen to that last part again.

comme 1-1, ou 'votre couverture termine 9-30', pas 9-30. Écoutons à nouveau cette dernière partie.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

Et puis tu m'enverras des documents que je pourrai remplir pour que ça commence le 1er janvier ? D'accord.

That's correct. You got it.

C'est correct. Tu l'as eu.

Okay.

D'accord.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Vous le recevrez avant la fin de la journée, et tout ce que vous avez à faire est de nous le renvoyer par e-mail ou par fax,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

et le premier janvier, nous vous aurons, euh. Sur l'automatique.

Okay, thank you.

D'accord, merci.

How did the phone call end?

Comment s'est terminé l'appel téléphonique ?

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

Pas de problème, Rachel. Merci d'avoir appelé Mon conseiller en avantages sociaux.

Alright, buh-bye.

D'accord, au revoir.

Buh-bye.

Au revoir.

He thanks me for calling. Often at the end of a call, someone in customer support will ask you,

Il me remercie d'avoir appelé. Souvent, à la fin d'un appel, quelqu'un du support client vous demandera

is there anything else I can help you with?

s'il y a autre chose que je peux vous aider ?

He didn't do that, but it is common. Is there anything else I can help you with?

Il ne l'a pas fait, mais c'est courant. Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?

And then we both say buh-bye.

Et puis nous nous disons tous les deux au revoir.

This is bye-bye, but we reduce the first word so it has the schwa. Buh-bye.

C'est au revoir, mais nous réduisons le premier mot pour qu'il ait le schwa. Au revoir.

Bye-bye would sound very weird. But buh-bye sounds great.

Bye-bye semblerait très bizarre. Mais buh-bye sonne bien.

Of course, you can also just say 'bye'.

Bien sûr, vous pouvez aussi simplement dire "au revoir".

Now, we talked about the content of this call, the important information that was exchanged.

Maintenant, nous avons parlé du contenu de cet appel, des informations importantes qui ont été échangées.

But did you catch every single word spoken? Probably not. There were some mumbled words,

Mais avez-vous capté chaque mot prononcé ? Probablement pas. Il y avait des mots marmonnés,

some words said very quickly. I'm going to play the whole conversation now.

des mots dits très vite. Je vais jouer toute la conversation maintenant.

If you have the subtitles on, you'll be able to see everything said.

Si vous avez les sous-titres, vous pourrez voir tout ce qui est dit.

If you want to see how much you can understand without the subtitles, make sure they're off.

Si vous voulez voir ce que vous pouvez comprendre sans les sous-titres, assurez-vous qu'ils sont désactivés.

Good afternoon, Chris speaking. How can I help you today?

Bonjour, Chris parle. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?

I’m calling because I’m not sure what the status of my account is.

J'appelle parce que je ne suis pas sûr de l'état de mon compte.

I know I was late on payment at one point because I hadn’t received the bill, um.

Je sais que j'ai été en retard de paiement à un moment donné parce que je n'avais pas reçu la facture, euh.

I don’t know, do I give you my social security, or, how can you look me up?

Je ne sais pas, est-ce que je vous donne ma sécurité sociale, ou, comment pouvez-vous me chercher ?

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Euh, eh bien, auriez-vous votre numéro de compte ou votre numéro d'identification de groupe ? Et quel est ton nom?

It’s Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

C'est Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

Très bien. Jetons un coup d'œil à Rachel. Un instant s'il vous plaît. Il semble que votre stratégie soit active.

Okay.

D'accord.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Euh, je vois que nous avons reçu le paiement des deux premiers mois. Nous avons reçu le, euh,

let’s take a look.

jetons un coup d'œil.

We got you, uh, affective 9-1.

On t'a, euh, le 9-1 affectif.

And it looks like we received the payments for September and October.

Et il semble que nous ayons reçu les paiements pour septembre et octobre.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Euh, donc nous sommes en retard pour novembre, qui devait arriver le premier novembre, mais, euh.

Okay.

D'accord.

Can I set up automatic payment over the phone?

Puis-je mettre en place un paiement automatique par téléphone ?

So, we don’t take payments over the phone.

Nous n'acceptons donc pas les paiements par téléphone.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

La seule autre option, autre que l'envoi d'un chèque, est le prélèvement automatique.

How do I set that up?

Comment configurer cela ?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Ouais. Je peux vous envoyer notre formulaire par e-mail. Il vous suffit de remplir le formulaire et de nous le renvoyer par e-mail ou fax.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Nous pouvons retirer automatiquement la prime le premier de chaque mois.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

Et est-ce que vous pourriez le faire pour novembre, ou dois-je envoyer un chèque pour novembre ?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

Non, pas pour, ouais, pour novembre, nous aurons besoin d'un chèque. Euh, pour tout ce qui est en retard, nous aurons besoin d'un chèque.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Mais euh, ouais. À ce stade, vous pouvez probablement entrer…

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Il est peut-être même trop près de le faire pour décembre, pour être honnête avec vous à ce stade.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

D'accord. Quel est le montant que je dois envoyer pour novembre et décembre ?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

D'accord. Donc, ce serait… C'est 119,32 $.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

Et puis vous m'enverrez des documents que je pourrai remplir pour que cela commence le 1er janvier. D'accord.

That’s correct. You got it.

C'est correct. Tu l'as eu.

Okay.

D'accord.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Vous le recevrez avant la fin de la journée, et tout ce que vous avez à faire est de nous le renvoyer par e-mail ou par fax,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

et le premier janvier, nous vous aurons, euh. Sur l'automatique.

Okay. Thank you.

D'accord. Merci.

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

Pas de problème, Rachel. Merci d'avoir appelé Mon conseiller en avantages sociaux.

Alright. Buh-bye.

Buh-bye

Très bien. Au revoir.

Buh-bye

How did you do? I hope this video helps you the next time you have to have a conversation

Comment avez-vous fait? J'espère que cette vidéo vous aidera la prochaine fois que vous devrez avoir une conversation

in English on the phone. The next video to watch is this one:

en anglais au téléphone. La prochaine vidéo à regarder est celle-ci :

How to start and end a phone conversation.

Comment démarrer et terminer une conversation téléphonique.

And don't forget to subscribe if you haven't already, with notifications,

Et n'oubliez pas de vous abonner si ce n'est pas déjà fait, avec les notifications,

I make new videos on the English language every Tuesday.

je fais de nouvelles vidéos sur la langue anglaise tous les mardis.

That's it, and thanks so much for using Rachel's English.

C'est tout, et merci beaucoup d'avoir utilisé l'anglais de Rachel.