PHONE ENGLISH | Speak English EASILY On The Phone!

When I was studying in the Dominican Republic, one of my worst fears was talking on the phone.

도미니카 공화국에서 공부할 때 가장 두려운 것 중 하나는 전화 통화였습니다.

It's so hard to talk on the phone in a foreign language. Things just aren't as clear.

외국어로 전화 통화하는 것이 너무 어렵습니다. 상황이 명확하지 않습니다.

In today's video, we're going to study a phone conversation

오늘 영상에서는 고객센터 상담원과 통화한 내용을 공부해 보도록 하겠습니다

that I had with a customer service representative.

.

We're going to study the phrases you might use in a phone call like this,

이와 같은 전화 통화에서 사용할 수 있는 문구를 연구하고

and we're going to test your listening comprehension.

듣기 이해력을 테스트할 것입니다.

We're also going to talk about how we write and say dates.

우리는 또한 우리가 어떻게 날짜를 쓰고 말하는지에 대해서도 이야기할 것입니다.

There's a lot to learn about phone conversations in this American English video.

이 미국식 영어 비디오에는 전화 대화에 대해 배울 것이 많습니다.

In this phone conversation, I'm calling into my dental insurance company.

이 전화 대화에서 저는 치과 보험 회사에 전화를 겁니다.

I talked to a man, Chris, who helps answer my questions.

나는 내 질문에 대답하는 데 도움을 주는 크리스라는 남자와 이야기를 나눴다.

Let's look at the first thing he said when he answered the phone.

그가 전화를 받았을 때 가장 먼저 한 말을 보자.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

좋은 오후입니다. Chris의 말씀입니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요?

When you're calling in to a company to get help with something,

도움을 받기 위해 회사에 전화를 걸면

you're going to hear a similar greeting to this.

이와 비슷한 인사를 듣게 될 것입니다.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

좋은 오후입니다. Chris의 말씀입니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요?

A greeting, good afternoon, he introduces himself, Chris speaking,

인사, 좋은 오후, 그는 Chris가 자신을 소개하고

then he invites me to share my issue. How can I help you today?

내 문제를 공유하도록 저를 초대합니다. 무엇을 도와드릴까요?

Now, I'm gonna say the problem I'm having. Let's see if you can understand what's said.

이제 제가 겪고 있는 문제를 말씀드리겠습니다. 당신이 말한 것을 이해할 수 있는지 봅시다.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

내 계정의 상태가 확실하지 않아서 전화를 드렸습니다.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

청구서를 받지 못했기 때문에 한때 지불이 늦었다는 것을 알고 있습니다.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

음, 모르겠어요. 내가 당신에게 내 사회보장을 줄까요, 아니면 어떻게 저를 찾을 수 있나요?

Did you understand that? What's the problem I'm having?

당신은 그것을 이해 했습니까? 내가 가진 문제가 무엇입니까? 내 사회 보장 번호에 문제가 있어

Am I unsure of the status of my account,

내 계정 상태가 확실하지 않거나

having problems with my social security number,

cannot pay my bill?

청구서를 지불할 수 없습니까?

Listen again.

다시 들어보세요.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

내 계정의 상태가 확실하지 않아서 전화를 드렸습니다.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

청구서를 받지 못했기 때문에 한때 지불이 늦었다는 것을 알고 있습니다.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

음, 모르겠어요. 내가 당신에게 내 사회보장을 줄까요, 아니면 어떻게 저를 찾을 수 있나요?

I do mention my social security number but I'm not having problems with it.

내 사회 보장 번호를 언급하지만 문제가 없습니다.

I wonder if that's what he should use to look at my account, so number two is not right.

그게 그가 내 계정을 볼 때 사용해야 하는 것인지 궁금해서 2번은 옳지 않습니다.

I do say that I'm late on paying my bill, but I don't ever say I can't pay it.

나는 청구서 지불에 늦었다고 말하지만 지불할 수 없다고 말하지는 않습니다.

Right at the beginning, I state my problem.

처음에 나는 내 문제를 진술합니다.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

내 계정의 상태가 확실하지 않아서 전화를 드렸습니다.

So he asks for important information.

그래서 그는 중요한 정보를 요구합니다.

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

음, 혹시 계좌 번호나 그룹 ID 번호가 있으신가요? 그리고 당신의 이름이 뭐예요?

So this is something that will happen if you're calling in somewhere where you have an account,

따라서 이것은 계정이 있고

where they have information stored on you. They're going to want to 'pull up' your information,

정보가 저장되어 있는 곳으로 전화를 걸면 일어날 일입니다. 그들은 컴퓨터에서 귀하의 정보(구동사)를 '풀업'하기를 원할 것입니다

that's a phrasal verb, on their computer. They might do this by searching on your account number or

. 그들은 귀하의 계좌 번호나

some other number, some other ID, for example, your name, your address, your phone number, and so on.

다른 번호, 예를 들어 귀하의 이름, 주소, 전화번호 등의 다른 ID를 검색하여 이를 수행할 수 있습니다.

So, you're calling in for customer support somewhere, after you state your issue, be prepared

따라서 어딘가에 고객 지원을 요청하는 경우 문제를 진술한 후

to answer a question. That's going to allow them to look you up in their system.

질문에 답할 준비를 하십시오. 그것은 그들이 그들의 시스템에서 당신을 찾을 수 있게 할 것입니다.

So I give him my name and he has me confirm with my address.

그래서 나는 그에게 내 이름을 알려주고 그는 내 주소로 확인하도록 합니다.

Then he's able to look at that status of my account.

그런 다음 그는 내 계정의 해당 상태를 볼 수 있습니다.

Let's take a minute here, friends, if you're not subscribed, to click the subscribe button and

친구 여러분, 구독하지 않았다면 잠시 시간을 내어 구독 버튼을 클릭하고

make sure that notifications are on. Thank you for doing this, thank you for your support.

알림이 켜져 있는지 확인하세요. 이렇게 해주셔서 감사합니다. 지원해 주셔서 감사합니다.

Three, two, one, click it.

셋, 둘, 하나, 클릭하세요.

Okay, so he's looking at the status of my account.

알겠습니다. 그는 내 계정 상태를 보고 있습니다.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

괜찮은. 레이첼을 살펴보자. 잠깐만 기다려 줘. 정책이 활성화된 것 같습니다.

Okay.

좋아요.

He has good news for me. My account is active. I haven't been cancelled due to that late payment.

그는 나에게 좋은 소식이 있습니다. 내 계정이 활성화되었습니다. 나는 그 늦은 지불로 인해 취소되지 않았습니다.

But there is an issue with my account. I'm going to play the next section of that phone call

하지만 내 계정에 문제가 있습니다. 그 전화 통화의 다음 섹션을 재생하여

and see if you can figure out what that problem is.

문제가 무엇인지 알아낼 수 있는지 확인하겠습니다.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh, let’s take a look.

음, 처음 두 달치 지불금을 받았군요. 어, 살펴보겠습니다.

We got you, uh, affective 9-1.

우리는 당신을, 어, 감정적 9-1로 잡았습니다.

And it looks like we received the payments for September and October.

그리고 9월과 10월에 대한 지불을 받은 것 같습니다.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

어, 그래서 우리는 11월 첫 번째 마감일이었던 11월 마감일이 지났지만, 음.

Did you catch the problem? I am past due. What does that mean?

문제를 파악하셨나요? 기한이 지났습니다. 그게 무슨 뜻이야? 치과

I have to pay my dental premium on the first of each month in order to have dental insurance

보험에 가입하려면 매월 1일에 치과

to have that coverage. I didn't pay my November invoice which was due November 1.

보험료를 내야 합니다. 11월 1일 만기인 11월 인보이스를 지불하지 않았습니다.

This phone call was mid-November. Luckily, he already said my account was active,

이 전화 통화는 11월 중순이었습니다. 다행히 그는 이미 내 계정이 활성화되었다고 말했기

so I know it hasn't been cancelled. But if you get too far behind on payments, at some point,

때문에 취소되지 않은 것으로 알고 있습니다. 그러나 지불이 너무 연체되면 어느 시점에서

your account will get cancelled. I still have time to send in my November payment.

계정이 취소됩니다. 아직 11월 대금을 보낼 시간이 있습니다.

I do not want to be past due because I don't want to risk being cancelled.

취소될 위험을 감수하고 싶지 않기 때문에 기한을 넘기고 싶지 않습니다.

Listen to this part again. I have two questions for you to answer.

이 부분을 다시 들어보세요. 두 가지 질문이 있습니다.

When was my plan effective? That means what was the start date of my dental insurance?

내 계획이 언제 유효했습니까? 즉, 내 치과 보험의 시작일이 언제였습니까?

And what payments have already been received?

그리고 이미 어떤 지불금을 받았습니까?

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

음, 처음 두 달치 지불금을 받았군요. 어,

let’s take a look.

살펴보겠습니다.

We got you, uh, effective 9-1.

우리는 당신에게, 어, 효과적인 9-1을 얻었습니다.

And it looks like we received the payments for September and October.

그리고 9월과 10월에 대한 지불을 받은 것 같습니다.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

어, 그래서 우리는 11월 첫 번째 마감일이었던 11월 마감일이 지났지만, 음.

Did you catch the date?

날짜 잡았어?

Uh, effective 9-1.

어, 효과적인 9-1.

He said 'nine one', not September first.

그는 9월 1일이 아니라 '91'이라고 말했습니다.

Of course, we can use the month number when talking dates. So if you're hearing numbers, keep this in mind

물론 날짜를 말할 때 월 숫자를 사용할 수 있습니다. 따라서 숫자를 듣고 있다면

it could be a date. My policy was effective 9-1, September first.

날짜일 수 있음을 명심하십시오. 내 정책은 9월 1일 9-1에 유효했습니다.

Uh, effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

어, 효과적인 9-1. 그리고 9월과 10월에 대한 지불을 받은 것 같습니다.

Did you hear that? He just answered the second question.

들었어? 그는 방금 두 번째 질문에 대답했습니다.

What payments have they already received? September and October.

그들은 이미 어떤 지불을 받았습니까? 9월과 10월.

Effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

유효 9-1. 그리고 9월과 10월에 대한 지불을 받은 것 같습니다.

Okay, I know I'm late on my payment for November.

좋아요, 제가 11월 지불이 늦었다는 걸 압니다.

Take a listen to the rest of the conversation. How do I want to pay?

나머지 대화를 들어보세요. 어떻게 결제하시겠습니까?

Do I want to pay by cheque, credit card, automatic withdrawal, or automatic payment?

수표, 신용카드, 자동인출, 자동결제 중 무엇을 원하나요?

Can I set up automatic payment over the phone?

전화로 자동결제를 설정할 수 있나요?

So, we don’t take payments over the phone.

그래서 저희는 전화로 결제를 받지 않습니다.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

수표를 보내는 것 외에 유일한 다른 옵션은 자동 인출입니다.

How do I set that up?

어떻게 설정합니까?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

응. 양식을 이메일로 보내드릴 수 있습니다. 양식을 작성하고 이메일이나 팩스로 다시 보내주시면 됩니다.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

매월 1일에 보험료를 자동으로 인출할 수 있습니다.

This was sort of a trick question, I said I want to pay by automatic withdrawal,

이것은 일종의 속임수 질문이었습니다. 나는 자동 출금으로 지불하고 싶다고 말했고

and then later he called that an automatic payment, it's the same thing.

나중에 그는 그것을 자동 지불이라고 불렀습니다. 같은 것입니다.

I give them my bank information and every month, they take the money they need

나는 그들에게 내 은행 정보를 제공하고 매달 그들은 내 치과 보험료에 필요한 돈을 가져갑니다

for my dental insurance premium, and I don't have to remember to mail a check every month.

. 그리고 나는 매달 수표를 우송하는 것을 기억할 필요가 없습니다.

One other option we talked about is paying over the phone.

우리가 이야기한 또 다른 옵션은 전화로 지불하는 것입니다.

He said:

그는 말했다:

We don't take payment over this phone.

우리는 이 전화로 지불을 받지 않습니다.

No, I can't take care of this over the phone. Okay, so how do I set up automatic payments? Let's listen.

아니요, 전화로는 처리할 수 없습니다. 알겠습니다. 자동 결제는 어떻게 설정합니까? 들어 보자.

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

응. 양식을 이메일로 보내드릴 수 있습니다. 양식을 작성하고 이메일이나 팩스로 다시 보내주시면 됩니다.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

매월 1일에 보험료를 자동으로 인출할 수 있습니다.

I have to fill out a form and send it back to them. He said I could email it ,or fax it.

양식을 작성하여 다시 보내야 합니다. 이메일로 보내거나 팩스로 보내도 된다고 하더군요.

Now, fax used to be a major mode of communication, it's not so much anymore.

이제 팩스는 주요 의사소통 방식이었지만 더 이상은 그렇지 않습니다.

I emailed it back.

다시 이메일로 보냈습니다.

But how do I take care of this November invoice, my past due notice?

하지만 이번 11월 인보이스, 연체 통지는 어떻게 처리해야 합니까?

And would that, would you guys be able to do that for November,

그러면 11월에 그렇게 할 수 있습니까,

or do I have to send in a check for November?

아니면 11월에 수표를 보내야 합니까?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due,

아니요, 아닙니다. 예, 11월에는 수표가 필요합니다. 어, 기한이 지난 경우

we’ll need a check. But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

수표가 필요합니다. 하지만 음, 그래. 이 시점에서 아마도 들어갈 수 있을까요...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

12월에는 솔직히 말해서 이 시점에서 완료하기에는 너무 가까울 수도 있습니다.

Okay. So....

좋아요. 그래서.... 예를

We can get you set up for, say, 1-1.

들어 1-1로 설정할 수 있습니다.

Okay.

좋아요.

I have to send in a check because, there's that phrase again: it's past due.

제가 수표를 보내야 하는 이유는 기한이 지났다는 문구가 또 있기 때문입니다.

What's the earliest we can set up the automatic withdrawal for? Listen to this clip again.

자동 인출을 설정할 수 있는 가장 빠른 시간은 언제입니까? 이 클립을 다시 들어보세요.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

그러면 11월에 그렇게 할 수 있습니까, 아니면 11월에 수표를 보내야 합니까?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

아니요, 아닙니다. 예, 11월에는 수표가 필요합니다. 어, 기한이 지난 경우 수표가 필요합니다.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

하지만 음, 그래. 이 시점에서 아마도 들어갈 수 있을까요...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

12월에는 솔직히 말해서 이 시점에서 완료하기에는 너무 가까울 수도 있습니다.

Okay. So....

좋아요. 그래서.... 예를

We can get you set up for, say, 1-1.

들어 1-1로 설정할 수 있습니다.

Oky.

좋아.

Again, he's giving a date by the numbers. He didn't say January first, he said 1-1.

다시 말하지만 그는 숫자로 날짜를 알려줍니다. 그는 1월을 먼저 말하지 않고 1-1이라고 말했습니다. 예를

We can get you set up for, say, 1-1.

들어 1-1로 설정할 수 있습니다.

Okay.

좋아요.

So I can start automatic payments on January first if I send in the paperwork.

그래서 서류를 보내면 1월 1일부터 자동 결제를 시작할 수 있습니다.

I have to send a check for November and December.

11월과 12월 수표를 보내야 합니다.

Listen to the rest of this phone conversation.

이 전화 대화의 나머지 부분을 들어보세요.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

좋아요. 11월과 12월에 보내야 하는 금액은 얼마입니까?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

좋아요. 그래서, 그것은… $119.32입니다.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

그런 다음 1월 1일부터 시작하기 위해 작성할 수 있는 몇 가지 문서를 보내주세요. 좋습니다.

That’s correct. You got it.

맞습니다. 맞아요.

Did you notice the verb I used for the forms? I used the phrasal verb 'fill out'.

제가 양식에 사용한 동사를 눈치채셨나요? '채우다'라는 동사를 사용했습니다.

This is another way to say 'complete'.

이것은 '완료'를 말하는 또 다른 방법입니다.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

그런 다음 1월 1일부터 시작하도록 작성할 수 있는 몇 가지 문서를 보내주시겠습니까? 좋아요.

His response to me, when I stated what I though I needed to do, was "That's correct. You got it."

내가해야 할 일을 말했을 때 그의 대답은 "맞습니다. 알겠습니다. "였습니다.

These two phrases mean the same thing. "That's correct" is a little more formal, and

이 두 문구는 같은 것을 의미합니다. "That's correct"는 좀 더 형식적이고

"you got it" a little more casual.

"you got it"은 좀 더 캐주얼합니다.

That's correct. You got it.

맞습니다. 맞아요.

Now, let's talk about dates. We've already heard him say 1-1.

이제 날짜에 대해 이야기해 봅시다. 우리는 이미 그가 1-1이라고 말하는 것을 들었습니다.

Listen to the two other ways we can say this date.

이 날짜를 말할 수 있는 다른 두 가지 방법을 들어보십시오.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

그런 다음 1월 1일부터 시작하도록 작성할 수 있는 몇 가지 문서를 보내주시겠습니까? 좋아요.

That's correct. You got it.

맞습니다. 맞아요.

Okay.

좋아요.

Okay. You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us, and

좋아요. 하루가 끝나기 전에 받을 수 있으며 이메일이나 팩스로 저희에게 다시 보내주시면 됩니다.

January first, we’ll get you, um. On the automatic.

1월 첫째 날, 음. 자동으로.

Okay, thank you.

좋아 감사합니다.

I said "January one". Then he said "January first".

나는 "1월 1일"이라고 말했다. 그러면서 "1월 1일"이라고 말했다.

One is a cardinal number, and first is an ordinal number.

하나는 기수이고 첫 번째는 서수입니다.

The cardinal numbers are one, two, three and so on.

기수는 1, 2, 3 등입니다.

And ordinal numbers are first, second, third, and so on.

서수는 첫 번째, 두 번째, 세 번째 등입니다.

When you write a date, you write the cardinal number, so that would be this, not this.

날짜를 쓸 때 기수를 쓰므로 이것이 아니라 이것이 됩니다.

When you say the date, you are supposed to say the ordinal number. You are supposed to say 'January first'.

날짜를 말할 때는 서수를 말해야 합니다. '1월 1일'이라고 하면 됩니다.

But i've noticed lots of people say cardinal numbers in dates, just like I did, when I said January one.

하지만 제가 1월 1일이라고 말했을 때 그랬던 것처럼 많은 사람들이 날짜에 기수를 말하는 것을 보았습니다.

Now, earlier, we were referring to this date as 1-1.

자, 이전에 우리는 이 날짜를 1-1로 언급했습니다.

When you're calling the month by its number, never use the ordinal number for the day. That would be one-first,

번호로 월을 부를 때 일의 서수를 사용하지 마십시오. 그것은 처음이 될 것이고

and that would sound totally strange. I've never heard someone do that.

그것은 완전히 이상하게 들릴 것입니다. 나는 누군가가 그렇게하는 것을 들어 본 적이 없습니다.

So, with dates. When you're writing, use the cardinal number, one.

그래서 날짜와 함께. 글을 쓸 때 기수인 1을 사용하세요.

When you're speaking, use the ordinal number, first, October first, or October 15th.

말할 때 서수, 첫째, 10월 1일 또는 10월 15일을 사용하십시오.

But also, it's not uncommon to hear native speakers use the cardinal number, when saying these dates like

그러나 또한 원어민이 10월 15일이나 10월 1일과 같은 날짜를 말할 때 기수를 사용하는 것을 듣는 것은 드문 일이 아닙니다.

October 15 or October 1. But if you're using all numbers, then just use cardinal numbers,

하지만 모든 숫자를 사용하는 경우

like 1-1, or 'your coverage ends 9-30', not 9-30th. Let's listen to that last part again.

1-1 또는 '귀하의 보험 범위'와 같이 기수를 사용하십시오. 9-30이 아니라 9-30'로 끝납니다. 마지막 부분을 다시 들어봅시다.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

그런 다음 1월 1일부터 시작하도록 작성할 수 있는 몇 가지 문서를 보내주시겠습니까? 좋아요.

That's correct. You got it.

맞습니다. 맞아요.

Okay.

좋아요.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

하루가 끝나기 전에 받을 수 있으며 이메일이나 팩스로 저희에게 다시 보내주시면 됩니다.

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

1월 첫째 날, 음. 자동으로.

Okay, thank you.

좋아 감사합니다.

How did the phone call end?

전화 통화는 어떻게 끝났습니까?

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

문제없어, 레이첼. My Benefit Advisor에 전화해 주셔서 감사합니다.

Alright, buh-bye.

좋아, 안녕.

Buh-bye.

안녕.

He thanks me for calling. Often at the end of a call, someone in customer support will ask you,

그는 전화해줘서 고마워. 종종 통화가 끝날 때 고객 지원 담당자가 묻습니다.

is there anything else I can help you with?

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까?

He didn't do that, but it is common. Is there anything else I can help you with?

그는 그렇게하지 않았지만 일반적입니다. 도와드릴 일이 더 있나요?

And then we both say buh-bye.

그리고 우리 둘 다 buh-bye라고 말합니다.

This is bye-bye, but we reduce the first word so it has the schwa. Buh-bye.

이것은 bye-bye이지만 첫 번째 단어를 줄여서 schwa가 있습니다. 안녕.

Bye-bye would sound very weird. But buh-bye sounds great.

바이 바이는 매우 이상하게 들릴 것입니다. 그러나 buh-bye는 훌륭하게 들립니다.

Of course, you can also just say 'bye'.

물론 그냥 '안녕'이라고 말할 수도 있습니다.

Now, we talked about the content of this call, the important information that was exchanged.

이제 우리는 이 통화의 내용, 교환된 중요한 정보에 대해 이야기했습니다.

But did you catch every single word spoken? Probably not. There were some mumbled words,

하지만 말한 모든 단어를 잡았습니까? 아마 아닐 겁니다. 중얼중얼하는 단어도 있었고,

some words said very quickly. I'm going to play the whole conversation now.

아주 빨리 말하는 단어도 있었습니다. 이제 전체 대화를 재생하겠습니다.

If you have the subtitles on, you'll be able to see everything said.

자막이 켜져 있으면 모든 내용을 볼 수 있습니다.

If you want to see how much you can understand without the subtitles, make sure they're off.

자막 없이 얼마나 이해할 수 있는지 보고 싶다면 자막이 꺼져 있는지 확인하세요.

Good afternoon, Chris speaking. How can I help you today?

좋은 오후입니다, Chris가 말하고 있습니다. 무엇을 도와드릴까요?

I’m calling because I’m not sure what the status of my account is.

내 계정의 상태가 확실하지 않아서 전화를 드렸습니다.

I know I was late on payment at one point because I hadn’t received the bill, um.

청구서를 받지 못했기 때문에 한 때 지불이 늦었다는 것을 압니다, 음.

I don’t know, do I give you my social security, or, how can you look me up?

잘 모르겠습니다. 제 사회 보장을 드려야 하나요, 아니면 저를 어떻게 찾을 수 있나요?

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

음, 혹시 계좌 번호나 그룹 ID 번호가 있으신가요? 그리고 당신의 이름이 뭐예요?

It’s Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

레이첼 스미스입니다. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

괜찮은. 레이첼을 살펴보자. 잠깐만 기다려 줘. 정책이 활성화된 것 같습니다.

Okay.

좋아요.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

음, 처음 두 달치 지불금을 받았군요. 어,

let’s take a look.

살펴보겠습니다.

We got you, uh, affective 9-1.

우리는 당신을, 어, 감정적 9-1로 잡았습니다.

And it looks like we received the payments for September and October.

그리고 9월과 10월에 대한 지불을 받은 것 같습니다.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

어, 그래서 우리는 11월 첫 번째 마감일이었던 11월 마감일이 지났지만, 음.

Okay.

좋아요.

Can I set up automatic payment over the phone?

전화로 자동결제를 설정할 수 있나요?

So, we don’t take payments over the phone.

그래서 저희는 전화로 결제를 받지 않습니다.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

수표를 보내는 것 외에 유일한 다른 옵션은 자동 인출입니다.

How do I set that up?

어떻게 설정합니까?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

응. 양식을 이메일로 보내드릴 수 있습니다. 양식을 작성하고 이메일이나 팩스로 다시 보내주시면 됩니다.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

매월 1일에 보험료를 자동으로 인출할 수 있습니다.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

그러면 11월에 그렇게 할 수 있습니까, 아니면 11월에 수표를 보내야 합니까?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

아니요, 아닙니다. 예, 11월에는 수표가 필요합니다. 어, 기한이 지난 경우 수표가 필요합니다.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

하지만 음, 그래. 이 시점에서 아마도 들어갈 수 있을까요...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

12월에는 솔직히 말해서 이 시점에서 완료하기에는 너무 가까울 수도 있습니다.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

좋아요. 11월과 12월에 보내야 하는 금액은 얼마입니까?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

좋아요. 그래서, 그것은… $119.32입니다.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

그런 다음 1월 1일부터 시작하기 위해 작성할 수 있는 몇 가지 문서를 보내주세요. 좋습니다.

That’s correct. You got it.

맞습니다. 맞아요.

Okay.

좋아요.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

하루가 끝나기 전에 받을 수 있으며 이메일이나 팩스로 저희에게 다시 보내주시면 됩니다.

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

1월 첫째 날, 음. 자동으로.

Okay. Thank you.

좋아요. 감사합니다.

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

문제없어, 레이첼. My Benefit Advisor에 전화해 주셔서 감사합니다.

Alright. Buh-bye.

Buh-bye

괜찮은. 안녕.

버바이

How did you do? I hope this video helps you the next time you have to have a conversation

어떻게 지냈어? 다음에 전화로 영어로 대화해야 할 때 이 비디오가 도움이 되었으면 합니다

in English on the phone. The next video to watch is this one:

. 다음 비디오는

How to start and end a phone conversation.

전화 대화를 시작하고 끝내는 방법입니다.

And don't forget to subscribe if you haven't already, with notifications,

아직 구독하지 않으셨다면 구독하는 것을 잊지 마세요.

I make new videos on the English language every Tuesday.

저는 매주 화요일 알림과 함께 영어로 새 비디오를 만듭니다.

That's it, and thanks so much for using Rachel's English.

이상입니다. Rachel의 영어를 사용해 주셔서 감사합니다.