PHONE ENGLISH | Speak English EASILY On The Phone!

When I was studying in the Dominican Republic, one of my worst fears was talking on the phone.

Quando studiavo nella Repubblica Dominicana, una delle mie peggiori paure era parlare al telefono.

It's so hard to talk on the phone in a foreign language. Things just aren't as clear.

È così difficile parlare al telefono in una lingua straniera. Le cose non sono così chiare.

In today's video, we're going to study a phone conversation

Nel video di oggi, esamineremo una conversazione telefonica

that I had with a customer service representative.

che ho avuto con un rappresentante del servizio clienti.

We're going to study the phrases you might use in a phone call like this,

Studieremo le frasi che potresti usare in una telefonata come questa

and we're going to test your listening comprehension.

e testeremo la tua comprensione orale.

We're also going to talk about how we write and say dates.

Parleremo anche di come scriviamo e diciamo le date.

There's a lot to learn about phone conversations in this American English video.

C'è molto da imparare sulle conversazioni telefoniche in questo video in inglese americano.

In this phone conversation, I'm calling into my dental insurance company.

In questa conversazione telefonica, sto chiamando la mia compagnia di assicurazioni dentistiche.

I talked to a man, Chris, who helps answer my questions.

Ho parlato con un uomo, Chris, che aiuta a rispondere alle mie domande.

Let's look at the first thing he said when he answered the phone.

Diamo un'occhiata alla prima cosa che ha detto quando ha risposto al telefono.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Buon pomeriggio, parla Chris, come posso aiutarti oggi?

When you're calling in to a company to get help with something,

Quando chiami un'azienda per ottenere aiuto con qualcosa,

you're going to hear a similar greeting to this.

sentirai un saluto simile a questo.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Buon pomeriggio, parla Chris, come posso aiutarti oggi?

A greeting, good afternoon, he introduces himself, Chris speaking,

Un saluto, buon pomeriggio, si presenta, parla Chris,

then he invites me to share my issue. How can I help you today?

poi mi invita a condividere il mio problema. come posso aiutarti oggi?

Now, I'm gonna say the problem I'm having. Let's see if you can understand what's said.

Ora, dirò il problema che sto avendo. Vediamo se riesci a capire cosa viene detto.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Chiamo perché non sono sicuro dello stato del mio account.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

So che a un certo punto ero in ritardo con i pagamenti perché non avevo ricevuto il conto.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

Ehm, non lo so. Ti do la mia previdenza sociale o come puoi cercarmi? L'

Did you understand that? What's the problem I'm having?

hai capito? Qual è il problema che ho?

Am I unsure of the status of my account,

Non sono sicuro dello stato del mio account,

having problems with my social security number,

ho problemi con il mio numero di previdenza sociale, non

cannot pay my bill?

posso pagare la bolletta?

Listen again.

Ascoltare di nuovo.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Chiamo perché non sono sicuro dello stato del mio account.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

So che a un certo punto ero in ritardo con i pagamenti perché non avevo ricevuto il conto.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

Ehm, non lo so. Ti do la mia previdenza sociale o come puoi cercarmi?

I do mention my social security number but I'm not having problems with it.

Menziono il mio numero di previdenza sociale ma non ho problemi con esso.

I wonder if that's what he should use to look at my account, so number two is not right.

Mi chiedo se sia quello che dovrebbe usare per esaminare il mio account, quindi il numero due non è corretto.

I do say that I'm late on paying my bill, but I don't ever say I can't pay it.

Dico che sono in ritardo con il pagamento del conto, ma non dico mai che non posso pagarlo.

Right at the beginning, I state my problem.

Proprio all'inizio espongo il mio problema.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Chiamo perché non sono sicuro dello stato del mio account.

So he asks for important information.

Quindi chiede informazioni importanti.

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Ehm, beh, per caso hai il tuo numero di conto o il numero ID del tuo gruppo? E qual'è il tuo nome?

So this is something that will happen if you're calling in somewhere where you have an account,

Quindi questo è qualcosa che accadrà se chiami da qualche parte dove hai un account,

where they have information stored on you. They're going to want to 'pull up' your information,

dove hanno informazioni memorizzate su di te. Vorranno "recuperare" le tue informazioni,

that's a phrasal verb, on their computer. They might do this by searching on your account number or

che è un phrasal verb, sul loro computer. Potrebbero farlo cercando il tuo numero di conto o

some other number, some other ID, for example, your name, your address, your phone number, and so on.

qualche altro numero, qualche altro ID, ad esempio il tuo nome, il tuo indirizzo, il tuo numero di telefono e così via.

So, you're calling in for customer support somewhere, after you state your issue, be prepared

Quindi, stai chiamando l'assistenza clienti da qualche parte, dopo aver dichiarato il tuo problema, preparati

to answer a question. That's going to allow them to look you up in their system.

a rispondere a una domanda. Questo permetterà loro di cercarti nel loro sistema.

So I give him my name and he has me confirm with my address.

Allora gli do il mio nome e lui mi fa confermare con il mio indirizzo.

Then he's able to look at that status of my account.

Quindi è in grado di guardare lo stato del mio account.

Let's take a minute here, friends, if you're not subscribed, to click the subscribe button and

Prendiamoci un minuto qui, amici, se non siete iscritti, per fare clic sul pulsante Iscriviti e

make sure that notifications are on. Thank you for doing this, thank you for your support.

assicurarci che le notifiche siano attive. Grazie per averlo fatto, grazie per il vostro supporto.

Three, two, one, click it.

Tre, due, uno, fai clic.

Okay, so he's looking at the status of my account.

Ok, quindi sta controllando lo stato del mio account.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

Bene. Diamo un'occhiata a Rachel. Un momento per favore. Sembra che la tua polizza sia attiva.

Okay.

Va bene.

He has good news for me. My account is active. I haven't been cancelled due to that late payment.

Ha buone notizie per me. Il mio account è attivo. Non sono stato cancellato a causa di quel pagamento in ritardo.

But there is an issue with my account. I'm going to play the next section of that phone call

Ma c'è un problema con il mio account. Ascolterò la sezione successiva di quella telefonata

and see if you can figure out what that problem is.

e vedrò se riesci a capire qual è il problema.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh, let’s take a look.

Vedo che abbiamo ricevuto il pagamento dei primi due mesi. Abbiamo ricevuto il, uh, diamo un'occhiata.

We got you, uh, affective 9-1.

Ti abbiamo, uh, affettivo 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

E sembra che abbiamo ricevuto i pagamenti per settembre e ottobre.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, quindi siamo scaduti per novembre, che era in scadenza il primo novembre, ma, um.

Did you catch the problem? I am past due. What does that mean?

Hai colto il problema? Sono scaduto. Che cosa significa?

I have to pay my dental premium on the first of each month in order to have dental insurance

Devo pagare il mio premio dentale il primo di ogni mese per avere un'assicurazione dentale

to have that coverage. I didn't pay my November invoice which was due November 1.

per avere quella copertura. Non ho pagato la mia fattura di novembre che era in scadenza il 1 novembre.

This phone call was mid-November. Luckily, he already said my account was active,

Questa telefonata è stata metà novembre. Fortunatamente, ha già detto che il mio account era attivo,

so I know it hasn't been cancelled. But if you get too far behind on payments, at some point,

quindi so che non è stato cancellato. Ma se rimani troppo indietro con i pagamenti, a un certo punto il

your account will get cancelled. I still have time to send in my November payment.

tuo account verrà cancellato. Sono ancora in tempo per inviare il mio pagamento di novembre.

I do not want to be past due because I don't want to risk being cancelled.

Non voglio essere scaduto perché non voglio rischiare di essere cancellato.

Listen to this part again. I have two questions for you to answer.

Ascolta di nuovo questa parte. Ho due domande a cui devi rispondere.

When was my plan effective? That means what was the start date of my dental insurance?

Quando è stato efficace il mio piano? Ciò significa qual era la data di inizio della mia assicurazione dentale?

And what payments have already been received?

E quali pagamenti sono già stati ricevuti?

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Vedo che abbiamo ricevuto il pagamento dei primi due mesi. Abbiamo ricevuto il, uh,

let’s take a look.

diamo un'occhiata.

We got you, uh, effective 9-1.

Ti abbiamo, uh, efficace 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

E sembra che abbiamo ricevuto i pagamenti per settembre e ottobre.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, quindi siamo scaduti per novembre, che era in scadenza il primo novembre, ma, um.

Did you catch the date?

Hai preso la data?

Uh, effective 9-1.

Uh, effettivo 9-1.

He said 'nine one', not September first.

Ha detto "nove uno", non primo settembre.

Of course, we can use the month number when talking dates. So if you're hearing numbers, keep this in mind

Naturalmente, possiamo usare il numero del mese quando parliamo di date. Quindi, se senti numeri, tieni presente

it could be a date. My policy was effective 9-1, September first.

che potrebbe essere un appuntamento. La mia polizza è entrata in vigore il 9-1, primo settembre.

Uh, effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Uh, effettivo 9-1. E sembra che abbiamo ricevuto i pagamenti per settembre e ottobre.

Did you hear that? He just answered the second question.

L'hai sentito? Ha appena risposto alla seconda domanda.

What payments have they already received? September and October.

Quali pagamenti hanno già ricevuto? settembre e ottobre.

Effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Efficace 9-1. E sembra che abbiamo ricevuto i pagamenti per settembre e ottobre.

Okay, I know I'm late on my payment for November.

Ok, so di essere in ritardo con il pagamento di novembre.

Take a listen to the rest of the conversation. How do I want to pay?

Ascolta il resto della conversazione. Come voglio pagare?

Do I want to pay by cheque, credit card, automatic withdrawal, or automatic payment?

Voglio pagare con assegno, carta di credito, prelievo automatico o pagamento automatico?

Can I set up automatic payment over the phone?

Posso impostare il pagamento automatico tramite telefono?

So, we don’t take payments over the phone.

Quindi, non accettiamo pagamenti per telefono.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

L'unica altra opzione, oltre all'invio di un assegno, è il prelievo automatico.

How do I set that up?

Come lo installo?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Sì. Posso inviarti un'e-mail con il nostro modulo. Basta compilare il modulo e inviarcelo tramite e-mail o fax.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Possiamo ritirare automaticamente il premio il primo di ogni mese.

This was sort of a trick question, I said I want to pay by automatic withdrawal,

Questa era una specie di domanda trabocchetto, ho detto che voglio pagare con prelievo automatico,

and then later he called that an automatic payment, it's the same thing.

e poi in seguito l'ha chiamato pagamento automatico, è la stessa cosa.

I give them my bank information and every month, they take the money they need

Do loro le mie coordinate bancarie e ogni mese prendono i soldi di cui hanno bisogno

for my dental insurance premium, and I don't have to remember to mail a check every month.

per il mio premio dell'assicurazione dentale e non devo ricordarmi di spedire un assegno ogni mese.

One other option we talked about is paying over the phone.

Un'altra opzione di cui abbiamo parlato è il pagamento per telefono.

He said:

Ha detto:

We don't take payment over this phone.

non accettiamo pagamenti tramite questo telefono.

No, I can't take care of this over the phone. Okay, so how do I set up automatic payments? Let's listen.

No, non posso occuparmene al telefono. Ok, allora come faccio a impostare i pagamenti automatici? Ascoltiamo.

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Sì. Posso inviarti un'e-mail con il nostro modulo. Basta compilare il modulo e inviarcelo tramite e-mail o fax.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Possiamo ritirare automaticamente il premio il primo di ogni mese.

I have to fill out a form and send it back to them. He said I could email it ,or fax it.

Devo compilare un modulo e rispedirlo a loro. Ha detto che potevo inviarlo via e-mail o fax.

Now, fax used to be a major mode of communication, it's not so much anymore.

Ora, il fax era una delle principali modalità di comunicazione, non è più così tanto. L'ho

I emailed it back.

rispedito via email.

But how do I take care of this November invoice, my past due notice?

Ma come mi occupo di questa fattura di novembre, il mio avviso di scadenza?

And would that, would you guys be able to do that for November,

E voi ragazzi sareste in grado di farlo per novembre,

or do I have to send in a check for November?

o devo inviare un assegno per novembre?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due,

No, non per, sì, per novembre, avremo bisogno di un assegno. Uh, per qualsiasi cosa scaduta,

we’ll need a check. But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

avremo bisogno di un assegno. Ma ehm, sì. A questo punto, probabilmente, puoi entrare...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Potrebbe anche essere troppo vicino per farlo, per dicembre, per essere onesto con te a questo punto.

Okay. So....

Va bene. Quindi...

We can get you set up for, say, 1-1.

Possiamo prepararti per, diciamo, 1-1.

Okay.

Va bene.

I have to send in a check because, there's that phrase again: it's past due.

Devo inviare un assegno perché c'è di nuovo quella frase: è scaduto.

What's the earliest we can set up the automatic withdrawal for? Listen to this clip again.

Per quanto tempo possiamo impostare il prelievo automatico? Ascolta di nuovo questa clip.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

E voi ragazzi sareste in grado di farlo per novembre, o devo inviare un assegno per novembre?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

No, non per, sì, per novembre, avremo bisogno di un assegno. Uh, per qualsiasi cosa scaduta, avremo bisogno di un assegno.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Ma ehm, sì. A questo punto, probabilmente, puoi entrare...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Potrebbe anche essere troppo vicino per farlo, per dicembre, per essere onesto con te a questo punto.

Okay. So....

Va bene. Quindi...

We can get you set up for, say, 1-1.

Possiamo prepararti per, diciamo, 1-1.

Oky.

Ok.

Again, he's giving a date by the numbers. He didn't say January first, he said 1-1.

Ancora una volta, sta dando una data con i numeri. Non ha detto primo gennaio, ha detto 1-1.

We can get you set up for, say, 1-1.

Possiamo prepararti per, diciamo, 1-1.

Okay.

Va bene.

So I can start automatic payments on January first if I send in the paperwork.

Quindi posso iniziare i pagamenti automatici il primo gennaio se invio i documenti.

I have to send a check for November and December.

Devo spedire un assegno per novembre e dicembre.

Listen to the rest of this phone conversation.

Ascolta il resto di questa conversazione telefonica.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

Va bene. Qual è l'importo che devo inviare per novembre e dicembre?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

Va bene. Quindi, sarebbe... Sono $ 119,32.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

E poi mi manderai alcuni documenti che posso compilare per iniziare il 1 gennaio.

That’s correct. You got it.

È corretto. Avete capito bene.

Did you notice the verb I used for the forms? I used the phrasal verb 'fill out'.

Hai notato il verbo che ho usato per le forme? Ho usato il phrasal verb 'compilare'.

This is another way to say 'complete'.

Questo è un altro modo per dire 'completo'.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

E poi mi manderai dei documenti che posso compilare per farlo iniziare il 1 gennaio? Va bene.

His response to me, when I stated what I though I needed to do, was "That's correct. You got it."

La sua risposta a me, quando ho affermato ciò che pensavo di dover fare, è stata "Esatto. Hai capito".

These two phrases mean the same thing. "That's correct" is a little more formal, and

Queste due frasi significano la stessa cosa. "Esatto" è un po' più formale, e "

"you got it" a little more casual.

hai capito" un po' più casual.

That's correct. You got it.

È corretto. Avete capito bene.

Now, let's talk about dates. We've already heard him say 1-1.

Ora parliamo di date. L'abbiamo già sentito dire 1-1.

Listen to the two other ways we can say this date.

Ascolta gli altri due modi in cui possiamo dire questa data.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

E poi mi manderai dei documenti che posso compilare per farlo iniziare il 1 gennaio? Va bene.

That's correct. You got it.

È corretto. Avete capito bene.

Okay.

Va bene.

Okay. You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us, and

Va bene. Lo riceverai prima della fine della giornata, e tutto quello che devi fare è inviarcelo via e-mail o via fax, e il

January first, we’ll get you, um. On the automatic.

primo gennaio ti prenderemo, um. Sull'automatico.

Okay, thank you.

Okay grazie.

I said "January one". Then he said "January first".

Ho detto "1 gennaio". Poi ha detto "Primo gennaio".

One is a cardinal number, and first is an ordinal number.

Uno è un numero cardinale e il primo è un numero ordinale.

The cardinal numbers are one, two, three and so on.

I numeri cardinali sono uno, due, tre e così via.

And ordinal numbers are first, second, third, and so on.

E i numeri ordinali sono primo, secondo, terzo e così via.

When you write a date, you write the cardinal number, so that would be this, not this.

Quando scrivi una data, scrivi il numero cardinale, quindi sarebbe questo, non questo.

When you say the date, you are supposed to say the ordinal number. You are supposed to say 'January first'.

Quando dici la data, dovresti dire il numero ordinale. Dovresti dire "primo gennaio".

But i've noticed lots of people say cardinal numbers in dates, just like I did, when I said January one.

Ma ho notato che molte persone dicono i numeri cardinali nelle date, proprio come ho fatto io, quando ho detto il primo di gennaio.

Now, earlier, we were referring to this date as 1-1.

Ora, prima, ci riferivamo a questa data come 1-1.

When you're calling the month by its number, never use the ordinal number for the day. That would be one-first,

Quando chiami il mese con il suo numero, non usare mai il numero ordinale per il giorno. Sarebbe un primo,

and that would sound totally strange. I've never heard someone do that.

e suonerebbe totalmente strano. Non ho mai sentito qualcuno farlo.

So, with dates. When you're writing, use the cardinal number, one.

Quindi, con le date. Quando scrivi, usa il numero cardinale, uno.

When you're speaking, use the ordinal number, first, October first, or October 15th.

Quando parli, usa il numero ordinale, primo, primo ottobre o 15 ottobre.

But also, it's not uncommon to hear native speakers use the cardinal number, when saying these dates like

Inoltre, non è raro sentire madrelingua usare il numero cardinale, quando si dicono queste date come il

October 15 or October 1. But if you're using all numbers, then just use cardinal numbers,

15 ottobre o

like 1-1, or 'your coverage ends 9-30', not 9-30th. Let's listen to that last part again.

il 1 ottobre. finisce 9-30', non 9-30'. Ascoltiamo di nuovo l'ultima parte.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

E poi mi manderai dei documenti che posso compilare per farlo iniziare il 1 gennaio? Va bene.

That's correct. You got it.

È corretto. Avete capito bene.

Okay.

Va bene.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Lo riceverai prima della fine della giornata, e tutto quello che devi fare è inviarcelo via e-mail o via fax,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

e il primo gennaio ti prenderemo, um. Sull'automatico.

Okay, thank you.

Okay grazie.

How did the phone call end?

Come è finita la telefonata?

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

Nessun problema, Rachele. Grazie per aver chiamato My Benefit Advisor.

Alright, buh-bye.

Va bene, ciao ciao.

Buh-bye.

Buh-ciao.

He thanks me for calling. Often at the end of a call, someone in customer support will ask you,

Mi ringrazia per aver chiamato. Spesso alla fine di una chiamata, qualcuno nell'assistenza clienti ti chiederà,

is there anything else I can help you with?

c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

He didn't do that, but it is common. Is there anything else I can help you with?

Non l'ha fatto, ma è comune. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

And then we both say buh-bye.

E poi ci salutiamo entrambi.

This is bye-bye, but we reduce the first word so it has the schwa. Buh-bye.

Questo è ciao, ma riduciamo la prima parola in modo che abbia lo schwa. Buh-ciao.

Bye-bye would sound very weird. But buh-bye sounds great.

Arrivederci suonerebbe molto strano. Ma buh-bye suona alla grande.

Of course, you can also just say 'bye'.

Ovviamente puoi anche solo dire "ciao".

Now, we talked about the content of this call, the important information that was exchanged.

Ora, abbiamo parlato del contenuto di questa chiamata, delle informazioni importanti che sono state scambiate.

But did you catch every single word spoken? Probably not. There were some mumbled words,

Ma hai colto ogni singola parola pronunciata? Probabilmente no. C'erano alcune parole borbottate,

some words said very quickly. I'm going to play the whole conversation now.

alcune parole dette molto velocemente. Ascolterò l'intera conversazione ora.

If you have the subtitles on, you'll be able to see everything said.

Se hai i sottotitoli attivi, sarai in grado di vedere tutto ciò che viene detto.

If you want to see how much you can understand without the subtitles, make sure they're off.

Se vuoi vedere quanto puoi capire senza i sottotitoli, assicurati che siano disattivati.

Good afternoon, Chris speaking. How can I help you today?

Buon pomeriggio, parla Chris. come posso aiutarti oggi?

I’m calling because I’m not sure what the status of my account is.

Chiamo perché non sono sicuro dello stato del mio account.

I know I was late on payment at one point because I hadn’t received the bill, um.

So che a un certo punto ero in ritardo con il pagamento perché non avevo ricevuto il conto, ehm.

I don’t know, do I give you my social security, or, how can you look me up?

Non lo so, ti do la mia previdenza sociale o come puoi cercarmi?

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Ehm, beh, per caso hai il tuo numero di conto o il numero ID del tuo gruppo? E qual'è il tuo nome?

It’s Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

È Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

Bene. Diamo un'occhiata a Rachel. Un momento per favore. Sembra che la tua polizza sia attiva.

Okay.

Va bene.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Vedo che abbiamo ricevuto il pagamento dei primi due mesi. Abbiamo ricevuto il, uh,

let’s take a look.

diamo un'occhiata.

We got you, uh, affective 9-1.

Ti abbiamo, uh, affettivo 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

E sembra che abbiamo ricevuto i pagamenti per settembre e ottobre.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, quindi siamo scaduti per novembre, che era in scadenza il primo novembre, ma, um.

Okay.

Va bene.

Can I set up automatic payment over the phone?

Posso impostare il pagamento automatico tramite telefono?

So, we don’t take payments over the phone.

Quindi, non accettiamo pagamenti per telefono.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

L'unica altra opzione, oltre all'invio di un assegno, è il prelievo automatico.

How do I set that up?

Come lo installo?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Sì. Posso inviarti un'e-mail con il nostro modulo. Basta compilare il modulo e inviarcelo tramite e-mail o fax.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Possiamo ritirare automaticamente il premio il primo di ogni mese.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

E voi ragazzi sareste in grado di farlo per novembre, o devo inviare un assegno per novembre?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

No, non per, sì, per novembre, avremo bisogno di un assegno. Uh, per qualsiasi cosa scaduta, avremo bisogno di un assegno.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Ma ehm, sì. A questo punto, probabilmente, puoi entrare...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Potrebbe anche essere troppo vicino per farlo, per dicembre, per essere onesto con te a questo punto.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

Va bene. Qual è l'importo che devo inviare per novembre e dicembre?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

Va bene. Quindi, sarebbe... Sono $ 119,32.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

E poi mi manderai alcuni documenti che posso compilare per iniziare il 1 gennaio.

That’s correct. You got it.

È corretto. Avete capito bene.

Okay.

Va bene.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Lo riceverai prima della fine della giornata, e tutto quello che devi fare è inviarcelo via e-mail o via fax,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

e il primo gennaio ti prenderemo, um. Sull'automatico.

Okay. Thank you.

Va bene. Grazie.

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

Nessun problema, Rachele. Grazie per aver chiamato My Benefit Advisor.

Alright. Buh-bye.

Buh-bye

Bene. Buh-ciao.

Buh-ciao

How did you do? I hope this video helps you the next time you have to have a conversation

Come hai fatto? Spero che questo video ti aiuti la prossima volta che dovrai conversare

in English on the phone. The next video to watch is this one:

in inglese al telefono. Il prossimo video da guardare è questo:

How to start and end a phone conversation.

Come iniziare e terminare una conversazione telefonica.

And don't forget to subscribe if you haven't already, with notifications,

E non dimenticare di iscriverti se non l'hai già fatto, con le notifiche,

I make new videos on the English language every Tuesday.

faccio nuovi video sulla lingua inglese ogni martedì.

That's it, and thanks so much for using Rachel's English.

Questo è tutto, e grazie mille per aver usato l'inglese di Rachel.