PHONE ENGLISH | Speak English EASILY On The Phone!

When I was studying in the Dominican Republic, one of my worst fears was talking on the phone.

زمانی که در جمهوری دومینیکن درس می خواندم، یکی از بدترین ترس هایم صحبت کردن با تلفن بود.

It's so hard to talk on the phone in a foreign language. Things just aren't as clear.

صحبت کردن با تلفن به زبان خارجی خیلی سخت است. چیزها آنقدر واضح نیستند.

In today's video, we're going to study a phone conversation

در ویدیوی امروز، ما قصد داریم یک مکالمه تلفنی

that I had with a customer service representative.

را که با یک نماینده خدمات مشتریان داشتم، بررسی کنیم.

We're going to study the phrases you might use in a phone call like this,

ما عباراتی را که ممکن است در یک تماس تلفنی مانند این استفاده کنید مطالعه می

and we're going to test your listening comprehension.

کنیم و درک شنیداری شما را آزمایش می کنیم.

We're also going to talk about how we write and say dates.

ما همچنین در مورد نحوه نوشتن و گفتن تاریخ صحبت خواهیم کرد.

There's a lot to learn about phone conversations in this American English video.

در این ویدیوی انگلیسی آمریکایی چیزهای زیادی برای یادگیری در مورد مکالمات تلفنی وجود دارد.

In this phone conversation, I'm calling into my dental insurance company.

در این مکالمه تلفنی، من با شرکت بیمه دندانپزشکی خود تماس می گیرم.

I talked to a man, Chris, who helps answer my questions.

من با مردی به نام کریس صحبت کردم که به سوالات من پاسخ می دهد.

Let's look at the first thing he said when he answered the phone.

بیایید به اولین چیزی که هنگام پاسخ دادن به تلفن گفت نگاه کنیم.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

ظهر بخیر، کریس در حال صحبت کردن، چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

When you're calling in to a company to get help with something,

هنگامی که برای دریافت کمک در مورد چیزی به یک شرکت تماس

you're going to hear a similar greeting to this.

می گیرید، سلامی مشابه این را خواهید شنید.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

ظهر بخیر، کریس در حال صحبت کردن، چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

A greeting, good afternoon, he introduces himself, Chris speaking,

سلام، ظهر بخیر، او خودش را معرفی می کند، کریس در حال صحبت کردن است،

then he invites me to share my issue. How can I help you today?

سپس از من دعوت می کند تا مشکلم را به اشتراک بگذارم. امروز چگونه می توانم کمکتان کنم؟

Now, I'm gonna say the problem I'm having. Let's see if you can understand what's said.

حالا مشکلی که دارم رو میگم بیایید ببینیم آیا می توانید آنچه گفته شده را بفهمید.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

من تماس می‌گیرم چون مطمئن نیستم وضعیت اکانت من در چه وضعیتی است.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

می‌دانم زمانی پرداخت‌ها را به تاخیر انداختم، زیرا صورت‌حساب را دریافت نکرده بودم.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

اوم، من نمی دانم. آیا تامین اجتماعی خود را به شما می دهم یا چگونه می توانید مرا جستجو کنید؟

Did you understand that? What's the problem I'm having?

آیا آن را متوجه شدید؟ مشکل من چیست؟

Am I unsure of the status of my account,

آیا من از وضعیت حساب خود مطمئن نیستم،

having problems with my social security number,

با شماره تامین اجتماعی خود مشکل دارم،

cannot pay my bill?

نمی توانم صورتحساب خود را پرداخت کنم؟

Listen again.

دوباره گوش کن.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

من تماس می‌گیرم چون مطمئن نیستم وضعیت اکانت من در چه وضعیتی است.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

می‌دانم زمانی پرداخت‌ها را به تاخیر انداختم، زیرا صورت‌حساب را دریافت نکرده بودم.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

اوم، من نمی دانم. آیا تامین اجتماعی خود را به شما می دهم یا چگونه می توانید مرا جستجو کنید؟

I do mention my social security number but I'm not having problems with it.

من شماره تامین اجتماعی خود را ذکر می کنم اما مشکلی با آن ندارم.

I wonder if that's what he should use to look at my account, so number two is not right.

تعجب می کنم که آیا او باید از این چیزی برای نگاه کردن به حساب من استفاده کند، بنابراین شماره دو درست نیست.

I do say that I'm late on paying my bill, but I don't ever say I can't pay it.

من می گویم که در پرداخت صورتحسابم تاخیر دارم، اما هرگز نمی گویم که نمی توانم آن را پرداخت کنم.

Right at the beginning, I state my problem.

در ابتدا مشکلم را بیان می کنم.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

من تماس می‌گیرم چون مطمئن نیستم وضعیت اکانت من در چه وضعیتی است.

So he asks for important information.

بنابراین او اطلاعات مهمی را می خواهد.

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

اوم، خوب، آیا شما شماره حساب خود را دارید یا شماره شناسه گروه خود را؟ و اسم شما چیه؟

So this is something that will happen if you're calling in somewhere where you have an account,

بنابراین این چیزی است که اگر با جایی تماس بگیرید که در آن یک حساب کاربری دارید،

where they have information stored on you. They're going to want to 'pull up' your information,

جایی که آنها اطلاعاتی روی شما ذخیره کرده اند تماس بگیرید. آن‌ها می‌خواهند اطلاعات شما را،

that's a phrasal verb, on their computer. They might do this by searching on your account number or

که یک فعل عبارتی است، در رایانه‌شان «بالا بکشند». آنها ممکن است این کار را با جستجو در شماره حساب

some other number, some other ID, for example, your name, your address, your phone number, and so on.

یا شماره دیگری، شناسه دیگری، به عنوان مثال، نام، آدرس، شماره تلفن و غیره انجام دهند.

So, you're calling in for customer support somewhere, after you state your issue, be prepared

بنابراین، شما در جایی برای پشتیبانی مشتری تماس می‌گیرید، پس از اینکه مشکل خود را بیان کردید،

to answer a question. That's going to allow them to look you up in their system.

برای پاسخ به یک سؤال آماده باشید. این به آنها اجازه می دهد تا شما را در سیستم خود جستجو کنند.

So I give him my name and he has me confirm with my address.

بنابراین من نامم را به او می‌دهم و او از من می‌خواهد آدرسم را تأیید کنم.

Then he's able to look at that status of my account.

سپس او می تواند به وضعیت حساب من نگاه کند.

Let's take a minute here, friends, if you're not subscribed, to click the subscribe button and

دوستان اگر مشترک نیستید یک دقیقه وقت بگذارید و روی دکمه اشتراک کلیک کنید و

make sure that notifications are on. Thank you for doing this, thank you for your support.

از روشن بودن اعلان ها مطمئن شوید. با تشکر از شما برای انجام این کار، از شما برای حمایت شما سپاسگزارم.

Three, two, one, click it.

سه، دو، یک، روی آن کلیک کنید.

Okay, so he's looking at the status of my account.

خوب، پس او به وضعیت اکانت من نگاه می کند.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

بسیار خوب. بیایید نگاهی به راشل بیندازیم. یک لحظه لطفا. به نظر می رسد خط مشی شما فعال است.

Okay.

باشه.

He has good news for me. My account is active. I haven't been cancelled due to that late payment.

او یک خبر خوب برای من دارد. اکانت من فعال است من به دلیل تاخیر در پرداخت کنسل نشده ام.

But there is an issue with my account. I'm going to play the next section of that phone call

اما اکانت من مشکل داره من می‌خواهم بخش بعدی آن تماس تلفنی را پخش کنم

and see if you can figure out what that problem is.

و ببینم آیا می‌توانید بفهمید که مشکل چیست.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh, let’s take a look.

اوم، من می بینم که ما پرداخت دو ماه اول را دریافت کرده ایم. ما دریافت کردیم، اوه، بیایید نگاهی بیندازیم.

We got you, uh, affective 9-1.

ما شما را 9-1 گرفتیم.

And it looks like we received the payments for September and October.

و به نظر می رسد که ما پرداخت های سپتامبر و اکتبر را دریافت کرده ایم.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

اوه، پس سررسید ماه نوامبر که اول نوامبر بود، به پایان رسیده است، اما، اوم.

Did you catch the problem? I am past due. What does that mean?

آیا مشکل را متوجه شدید؟ سررسیدم گذشته معنی آن چیست؟

I have to pay my dental premium on the first of each month in order to have dental insurance

برای داشتن بیمه دندانپزشکی برای داشتن آن پوشش باید اول هر ماه حق بیمه دندانپزشکی خود را پرداخت کنم

to have that coverage. I didn't pay my November invoice which was due November 1.

. من فاکتور نوامبر خود را که موعد آن 1 نوامبر بود پرداخت نکردم.

This phone call was mid-November. Luckily, he already said my account was active,

این تماس تلفنی اواسط نوامبر بود. خوشبختانه، او قبلاً گفته بود حساب من فعال است،

so I know it hasn't been cancelled. But if you get too far behind on payments, at some point,

بنابراین می دانم که لغو نشده است. اما اگر از پرداخت ها خیلی عقب بمانید، در برخی مواقع،

your account will get cancelled. I still have time to send in my November payment.

حساب شما لغو می شود. من هنوز زمان دارم تا مبلغ ماه نوامبر خود را ارسال کنم.

I do not want to be past due because I don't want to risk being cancelled.

نمی‌خواهم سررسید شود زیرا نمی‌خواهم خطر کنسل شدن را به جان خریدم.

Listen to this part again. I have two questions for you to answer.

این قسمت را دوباره گوش کنید. دو تا سوال دارم که جواب بدید

When was my plan effective? That means what was the start date of my dental insurance?

طرح من چه زمانی موثر بود؟ یعنی تاریخ شروع بیمه دندانپزشکی من چه زمانی بوده است؟

And what payments have already been received?

و چه پرداخت هایی قبلاً دریافت شده است؟

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

اوم، من می بینم که ما پرداخت دو ماه اول را دریافت کرده ایم. ما دریافت کردیم، اوه،

let’s take a look.

بیایید نگاهی بیندازیم.

We got you, uh, effective 9-1.

ما به شما، اوه، موثر 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

و به نظر می رسد که ما پرداخت های سپتامبر و اکتبر را دریافت کرده ایم.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

اوه، پس سررسید ماه نوامبر که اول نوامبر بود، به پایان رسیده است، اما، اوم.

Did you catch the date?

تاریخ رو فهمیدی؟

Uh, effective 9-1.

اوه، موثر 9-1.

He said 'nine one', not September first.

او گفت "نه یک" نه اول سپتامبر.

Of course, we can use the month number when talking dates. So if you're hearing numbers, keep this in mind

البته هنگام صحبت کردن در مورد تاریخ ها می توانیم از شماره ماه استفاده کنیم. بنابراین اگر اعدادی را می شنوید، این را در نظر داشته باشید

it could be a date. My policy was effective 9-1, September first.

که ممکن است یک تاریخ باشد. خط مشی من 9-1، اول سپتامبر موثر بود.

Uh, effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

اوه، موثر 9-1. و به نظر می رسد که ما پرداخت های سپتامبر و اکتبر را دریافت کرده ایم.

Did you hear that? He just answered the second question.

شنیدی؟ او فقط به سوال دوم پاسخ داد.

What payments have they already received? September and October.

آنها قبلاً چه پرداخت هایی دریافت کرده اند؟ سپتامبر و اکتبر.

Effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

موثر 9-1. و به نظر می رسد که ما پرداخت های سپتامبر و اکتبر را دریافت کرده ایم.

Okay, I know I'm late on my payment for November.

خوب، می دانم که پرداخت ماه نوامبر را به تاخیر انداختم.

Take a listen to the rest of the conversation. How do I want to pay?

به ادامه مکالمه گوش دهید. چگونه می خواهم پرداخت کنم؟

Do I want to pay by cheque, credit card, automatic withdrawal, or automatic payment?

آیا می خواهم با چک، کارت اعتباری، برداشت خودکار یا پرداخت خودکار پرداخت کنم؟

Can I set up automatic payment over the phone?

آیا می توانم پرداخت خودکار را از طریق تلفن تنظیم کنم؟

So, we don’t take payments over the phone.

بنابراین، ما تلفنی پرداخت نمی کنیم.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

تنها گزینه غیر از ارسال چک، برداشت خودکار است.

How do I set that up?

چگونه آن را تنظیم کنم؟

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

آره من می توانم فرم ما را برای شما ایمیل کنم. شما فقط فرم را پر کنید و به ما ایمیل بزنید یا فکس کنید.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

ما می توانیم به طور خودکار حق بیمه را در اول هر ماه برداشت کنیم.

This was sort of a trick question, I said I want to pay by automatic withdrawal,

این یه جور سوال ترفندی بود، گفتم می خوام با برداشت

and then later he called that an automatic payment, it's the same thing.

خودکار پرداخت کنم، بعداً گفت که پرداخت خودکار، همین هم هست.

I give them my bank information and every month, they take the money they need

من اطلاعات بانکی ام را به آنها می دهم و هر ماه، آنها پولی را که

for my dental insurance premium, and I don't have to remember to mail a check every month.

برای حق بیمه دندانپزشکی من نیاز دارند، می گیرند و من مجبور نیستم هر ماه به یاد داشته باشم که یک چک پست کنم.

One other option we talked about is paying over the phone.

یکی دیگر از گزینه هایی که در مورد آن صحبت کردیم پرداخت تلفنی است.

He said:

گفت:

We don't take payment over this phone.

با این تلفن پولی نمی گیریم.

No, I can't take care of this over the phone. Okay, so how do I set up automatic payments? Let's listen.

نه، من نمی توانم از طریق تلفن به این موضوع رسیدگی کنم. خوب، پس چگونه پرداخت های خودکار را تنظیم کنم؟ بیا گوش بدهیم.

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

آره من می توانم فرم ما را برای شما ایمیل کنم. شما فقط فرم را پر کنید و به ما ایمیل بزنید یا فکس کنید.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

ما می توانیم به طور خودکار حق بیمه را در اول هر ماه برداشت کنیم.

I have to fill out a form and send it back to them. He said I could email it ,or fax it.

من باید یک فرم پر کنم و برایشان برگردانم. گفت می توانم آن را ایمیل کنم یا فکس کنم.

Now, fax used to be a major mode of communication, it's not so much anymore.

در حال حاضر، فکس یک روش اصلی ارتباط بود، دیگر زیاد نیست.

I emailed it back.

دوباره ایمیلش کردم

But how do I take care of this November invoice, my past due notice?

اما چگونه می توانم از این فاکتور ماه نوامبر مراقبت کنم؟

And would that, would you guys be able to do that for November,

و آیا شما بچه ها می توانید این کار را برای نوامبر

or do I have to send in a check for November?

انجام دهید یا باید برای نوامبر یک چک بفرستم؟

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due,

نه، نه برای، بله، برای نوامبر، ما به چک نیاز داریم. اوه، برای هر چیزی که سررسید شده، به

we’ll need a check. But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

چک نیاز داریم. اما اوم، آره در این مرحله، احتمالاً می‌توانید وارد شوید...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

حتی ممکن است انجام آن برای دسامبر خیلی نزدیک باشد، تا در این مرحله با شما صادق باشم.

Okay. So....

باشه. بنابراین ....

We can get you set up for, say, 1-1.

ما می توانیم شما را برای مثلاً 1-1 تنظیم کنیم.

Okay.

باشه.

I have to send in a check because, there's that phrase again: it's past due.

من باید یک چک بفرستم زیرا، دوباره این عبارت وجود دارد: سررسید آن گذشته است.

What's the earliest we can set up the automatic withdrawal for? Listen to this clip again.

اولین کاری که می توانیم برداشت خودکار را برای آن تنظیم کنیم چیست؟ این کلیپ رو دوباره گوش کن

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

و آیا شما بچه ها می توانید این کار را برای نوامبر انجام دهید یا باید برای نوامبر یک چک بفرستم؟

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

نه، نه برای، بله، برای نوامبر، ما به چک نیاز داریم. اوه، برای هر چیزی که سررسید شده، به چک نیاز داریم.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

اما اوم، آره در این مرحله، احتمالاً می‌توانید وارد شوید...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

حتی ممکن است انجام آن برای دسامبر خیلی نزدیک باشد، تا در این مرحله با شما صادق باشم.

Okay. So....

باشه. بنابراین ....

We can get you set up for, say, 1-1.

ما می توانیم شما را برای مثلاً 1-1 تنظیم کنیم.

Oky.

باشه

Again, he's giving a date by the numbers. He didn't say January first, he said 1-1.

باز هم او با اعداد تاریخ می دهد. اول ژانویه نگفت 1-1.

We can get you set up for, say, 1-1.

ما می توانیم شما را برای مثلاً 1-1 تنظیم کنیم.

Okay.

باشه.

So I can start automatic payments on January first if I send in the paperwork.

بنابراین می‌توانم در صورت ارسال مدارک، ابتدا پرداخت‌های خودکار را از ژانویه شروع کنم.

I have to send a check for November and December.

برای آبان و آذر باید چک بفرستم.

Listen to the rest of this phone conversation.

ادامه این مکالمه تلفنی را بشنوید.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

باشه. مبلغی که باید برای آبان و آذر ارسال کنم چقدر است؟

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

باشه. بنابراین، این می شود ... 119.32 دلار است.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

و سپس برای من مدارکی ارسال می‌کنید که می‌توانم آن را پر کنم تا از 1 ژانویه شروع شود. بسیار خوب.

That’s correct. You got it.

این درست است. فهمیدی.

Did you notice the verb I used for the forms? I used the phrasal verb 'fill out'.

آیا متوجه فعل من برای فرم ها شده اید؟ من از فعل عبارتی «پر کردن» استفاده کردم.

This is another way to say 'complete'.

این روش دیگری برای گفتن "کامل" است.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

و سپس برای من مدارکی می فرستید که می توانم آن را پر کنم تا از اول ژانویه شروع شود؟ باشه.

His response to me, when I stated what I though I needed to do, was "That's correct. You got it."

پاسخ او به من، زمانی که گفتم آنچه را که فکر می کنم باید انجام دهم، این بود: "درست است. متوجه شدی."

These two phrases mean the same thing. "That's correct" is a little more formal, and

معنای این دو عبارت یکسان است. "درست است" کمی رسمی تر است و

"you got it" a little more casual.

"تو متوجه شدی" کمی معمولی تر است.

That's correct. You got it.

این درست است. فهمیدی.

Now, let's talk about dates. We've already heard him say 1-1.

حالا بیایید در مورد تاریخ ها صحبت کنیم. ما قبلاً شنیده ایم که او می گوید 1-1.

Listen to the two other ways we can say this date.

به دو روش دیگر که می توانیم این تاریخ را بگوییم گوش کنید.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

و سپس برای من مدارکی می فرستید که می توانم آن را پر کنم تا از اول ژانویه شروع شود؟ باشه.

That's correct. You got it.

این درست است. فهمیدی.

Okay.

باشه.

Okay. You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us, and

باشه. شما آن را قبل از پایان روز دریافت خواهید کرد، و تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن را برای ما ایمیل یا فکس کنید، و

January first, we’ll get you, um. On the automatic.

اول ژانویه، ما شما را دریافت خواهیم کرد. روی اتوماتیک.

Okay, thank you.

باشه متشکرم.

I said "January one". Then he said "January first".

گفتم «یک ژانویه». بعد گفت: اول ژانویه.

One is a cardinal number, and first is an ordinal number.

یکی یک عدد اصلی است و اول یک عدد ترتیبی است.

The cardinal numbers are one, two, three and so on.

اعداد اصلی یک، دو، سه و غیره هستند.

And ordinal numbers are first, second, third, and so on.

و اعداد ترتیبی اول و دوم و سوم و ... هستند.

When you write a date, you write the cardinal number, so that would be this, not this.

وقتی تاریخ را می نویسید، شماره اصلی را می نویسید، به طوری که این خواهد بود، نه این.

When you say the date, you are supposed to say the ordinal number. You are supposed to say 'January first'.

وقتی تاریخ را می گویید قرار است شماره ترتیبی را بگویید. شما قرار است بگویید "اول ژانویه".

But i've noticed lots of people say cardinal numbers in dates, just like I did, when I said January one.

اما من متوجه شده ام که بسیاری از مردم اعداد اصلی را در تاریخ ها می گویند، درست مانند من، وقتی که یک ژانویه را گفتم.

Now, earlier, we were referring to this date as 1-1.

حالا قبلاً به این تاریخ 1-1 اشاره می کردیم.

When you're calling the month by its number, never use the ordinal number for the day. That would be one-first,

وقتی ماه را با شماره آن صدا می‌زنید، هرگز از شماره ترتیبی آن روز استفاده نکنید. این برای اولین بار خواهد بود

and that would sound totally strange. I've never heard someone do that.

و کاملاً عجیب به نظر می رسد. من هرگز نشنیده ام کسی این کار را انجام دهد.

So, with dates. When you're writing, use the cardinal number, one.

بنابراین، با خرما. هنگام نوشتن، از شماره اصلی، یک استفاده کنید.

When you're speaking, use the ordinal number, first, October first, or October 15th.

وقتی صحبت می کنید، از شماره ترتیبی اول، اول اکتبر یا 15 اکتبر استفاده کنید.

But also, it's not uncommon to hear native speakers use the cardinal number, when saying these dates like

اما همچنین، شنیدن اینکه افراد بومی هنگام گفتن این تاریخ‌ها مانند

October 15 or October 1. But if you're using all numbers, then just use cardinal numbers,

15 اکتبر یا 1 اکتبر از شماره اصلی استفاده می‌کنند،

like 1-1, or 'your coverage ends 9-30', not 9-30th. Let's listen to that last part again.

غیرعادی نیست. پایان 9-30 دقیقه، نه 9-30. بیایید دوباره آن قسمت آخر را گوش کنیم.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

و سپس برای من مدارکی می فرستید که می توانم آن را پر کنم تا از اول ژانویه شروع شود؟ باشه.

That's correct. You got it.

این درست است. فهمیدی.

Okay.

باشه.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

شما آن را قبل از پایان روز دریافت خواهید کرد، و تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن را برای ما ایمیل یا فکس کنید،

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

و اول ژانویه، ما شما را دریافت خواهیم کرد. روی اتوماتیک.

Okay, thank you.

باشه متشکرم.

How did the phone call end?

تماس تلفنی چگونه تمام شد؟

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

مشکلی نیست راشل از اینکه با مشاور من سود تماس گرفتید متشکریم.

Alright, buh-bye.

باشه، خداحافظ

Buh-bye.

خداحافظ.

He thanks me for calling. Often at the end of a call, someone in customer support will ask you,

او از من برای تماس تشکر می کند. اغلب در پایان تماس، شخصی در بخش پشتیبانی مشتری از شما می پرسد

is there anything else I can help you with?

، آیا چیز دیگری وجود دارد که بتوانم در مورد آن به شما کمک کنم؟

He didn't do that, but it is common. Is there anything else I can help you with?

او این کار را نکرد، اما معمول است. آیا چیز دیگری هست که بتوانم به شما کمک کنم؟

And then we both say buh-bye.

و بعد هر دو می گوییم خداحافظ.

This is bye-bye, but we reduce the first word so it has the schwa. Buh-bye.

این بای-بای است، اما کلمه اول را کاهش می دهیم تا schwa داشته باشد. خداحافظ.

Bye-bye would sound very weird. But buh-bye sounds great.

خداحافظی بسیار عجیب به نظر می رسد. اما باه-بای عالی به نظر می رسد.

Of course, you can also just say 'bye'.

البته، شما همچنین می توانید فقط بگویید "خداحافظ".

Now, we talked about the content of this call, the important information that was exchanged.

حالا در مورد محتوای این تماس صحبت کردیم، اطلاعات مهمی که رد و بدل شد.

But did you catch every single word spoken? Probably not. There were some mumbled words,

اما آیا شما تک تک کلمات گفته شده را متوجه شدید؟ احتمالا نه. چند کلمه زمزمه شده بود،

some words said very quickly. I'm going to play the whole conversation now.

بعضی کلمات خیلی سریع گفته شد. من الان کل مکالمه را پخش می کنم.

If you have the subtitles on, you'll be able to see everything said.

اگر زیرنویس را در اختیار داشته باشید، می‌توانید همه موارد گفته شده را ببینید.

If you want to see how much you can understand without the subtitles, make sure they're off.

اگر می خواهید ببینید بدون زیرنویس چقدر می توانید بفهمید، مطمئن شوید که آنها خاموش هستند.

Good afternoon, Chris speaking. How can I help you today?

ظهر بخیر، کریس در حال صحبت کردن است. امروز چگونه می توانم کمکتان کنم؟

I’m calling because I’m not sure what the status of my account is.

من تماس می‌گیرم چون مطمئن نیستم وضعیت حسابم در چه وضعیتی است.

I know I was late on payment at one point because I hadn’t received the bill, um.

می‌دانم زمانی پرداختم را به تاخیر انداختم، چون صورت‌حساب را دریافت نکرده بودم.

I don’t know, do I give you my social security, or, how can you look me up?

نمی‌دانم، آیا بیمه اجتماعی خود را به شما می‌دهم، یا چگونه می‌توانید مرا جستجو کنید؟

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

اوم، خوب، آیا شما شماره حساب خود را دارید یا شماره شناسه گروه خود را؟ و اسم شما چیه؟

It’s Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

راشل اسمیت است. R-A-C-H-E-L، S-M-I-T-H.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

بسیار خوب. بیایید نگاهی به راشل بیندازیم. یک لحظه لطفا. به نظر می رسد خط مشی شما فعال است.

Okay.

باشه.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

اوم، من می بینم که ما پرداخت دو ماه اول را دریافت کرده ایم. ما دریافت کردیم، اوه،

let’s take a look.

بیایید نگاهی بیندازیم.

We got you, uh, affective 9-1.

ما شما را، اوه، عاطفی 9-1 گرفتیم.

And it looks like we received the payments for September and October.

و به نظر می رسد که ما پرداخت های سپتامبر و اکتبر را دریافت کرده ایم.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

اوه، پس سررسید ماه نوامبر که اول نوامبر بود، به پایان رسیده است، اما، اوم.

Okay.

باشه.

Can I set up automatic payment over the phone?

آیا می توانم پرداخت خودکار را از طریق تلفن تنظیم کنم؟

So, we don’t take payments over the phone.

بنابراین، ما تلفنی پرداخت نمی کنیم.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

تنها گزینه غیر از ارسال چک، برداشت خودکار است.

How do I set that up?

چگونه آن را تنظیم کنم؟

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

آره من می توانم فرم ما را برای شما ایمیل کنم. شما فقط فرم را پر کنید و به ما ایمیل بزنید یا فکس کنید.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

ما می توانیم به طور خودکار حق بیمه را در اول هر ماه برداشت کنیم.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

و آیا شما بچه ها می توانید این کار را برای نوامبر انجام دهید یا باید برای نوامبر یک چک بفرستم؟

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

نه، نه برای، بله، برای نوامبر، ما به چک نیاز داریم. اوه، برای هر چیزی که سررسید شده، به چک نیاز داریم.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

اما اوم، آره در این مرحله، احتمالاً می‌توانید وارد شوید...

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

حتی ممکن است انجام آن برای دسامبر خیلی نزدیک باشد، تا در این مرحله با شما صادق باشم.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

باشه. مبلغی که باید برای آبان و آذر ارسال کنم چقدر است؟

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

باشه. بنابراین، این می شود ... 119.32 دلار است.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

و سپس برای من مدارکی ارسال می‌کنید که می‌توانم آن را پر کنم تا از 1 ژانویه شروع شود. بسیار خوب.

That’s correct. You got it.

این درست است. فهمیدی.

Okay.

باشه.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

شما آن را قبل از پایان روز دریافت خواهید کرد، و تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن را برای ما ایمیل یا فکس کنید،

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

و اول ژانویه، ما شما را دریافت خواهیم کرد. روی اتوماتیک.

Okay. Thank you.

باشه. متشکرم.

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

مشکلی نیست راشل از اینکه با مشاور من سود تماس گرفتید متشکریم.

Alright. Buh-bye.

Buh-bye

بسیار خوب. خداحافظ.

خداحافظ

How did you do? I hope this video helps you the next time you have to have a conversation

چطوری؟ امیدوارم دفعه بعد که مجبور به مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی هستید، این ویدیو به شما کمک کند

in English on the phone. The next video to watch is this one:

. ویدیوی بعدی که باید تماشا کنید این است:

How to start and end a phone conversation.

نحوه شروع و پایان مکالمه تلفنی.

And don't forget to subscribe if you haven't already, with notifications,

و فراموش نکنید که اگر قبلاً مشترک نشده اید، با اعلان ها،

I make new videos on the English language every Tuesday.

هر سه شنبه ویدیوهای جدیدی به زبان انگلیسی می سازم.

That's it, and thanks so much for using Rachel's English.

همین، و از اینکه از زبان انگلیسی راشل استفاده کردید بسیار سپاسگزارم.