PHONE ENGLISH | Speak English EASILY On The Phone!

When I was studying in the Dominican Republic, one of my worst fears was talking on the phone.

Kiedy studiowałem na Dominikanie, jedną z moich największych obaw była rozmowa przez telefon.

It's so hard to talk on the phone in a foreign language. Things just aren't as clear.

Tak trudno jest rozmawiać przez telefon w obcym języku. Sprawy po prostu nie są tak jasne.

In today's video, we're going to study a phone conversation

W dzisiejszym filmie przyjrzymy się rozmowie telefonicznej,

that I had with a customer service representative.

którą odbyłem z przedstawicielem obsługi klienta.

We're going to study the phrases you might use in a phone call like this,

Przestudiujemy zwroty, których możesz użyć podczas takiej rozmowy telefonicznej,

and we're going to test your listening comprehension.

i sprawdzimy, czy rozumiesz ze słuchu.

We're also going to talk about how we write and say dates.

Porozmawiamy również o tym, jak piszemy i wymawiamy daty. Z

There's a lot to learn about phone conversations in this American English video.

tego filmu w języku angielskim można się wiele dowiedzieć o rozmowach telefonicznych.

In this phone conversation, I'm calling into my dental insurance company.

W tej rozmowie telefonicznej dzwonię do mojej firmy oferującej ubezpieczenia dentystyczne.

I talked to a man, Chris, who helps answer my questions.

Rozmawiałem z mężczyzną, Chrisem, który pomaga mi odpowiedzieć na moje pytania.

Let's look at the first thing he said when he answered the phone.

Spójrzmy na pierwszą rzecz, jaką powiedział, kiedy odebrał telefon.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Dzień dobry, mówi Chris, jak mogę ci dzisiaj pomóc?

When you're calling in to a company to get help with something,

Kiedy dzwonisz do firmy, aby uzyskać pomoc w jakiejś sprawie,

you're going to hear a similar greeting to this.

usłyszysz podobne powitanie.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Dzień dobry, mówi Chris, jak mogę ci dzisiaj pomóc?

A greeting, good afternoon, he introduces himself, Chris speaking,

Pozdrowienia, dzień dobry, przedstawia się, mówi Chris,

then he invites me to share my issue. How can I help you today?

po czym zaprasza mnie do podzielenia się moim problemem. Jak mogę Ci dzisiaj pomóc? A

Now, I'm gonna say the problem I'm having. Let's see if you can understand what's said.

teraz powiem jaki mam problem. Zobaczmy, czy rozumiesz, co zostało powiedziane.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Dzwonię, ponieważ nie jestem pewien, jaki jest stan mojego konta.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

Wiem, że w pewnym momencie spóźniłem się z płatnościami, ponieważ nie otrzymałem rachunku.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

Nie wiem. Czy mam podać moje ubezpieczenie społeczne lub jak możesz mnie wyszukać? Czy

Did you understand that? What's the problem I'm having?

rozumiesz to? Jaki mam problem? Czy nie

Am I unsure of the status of my account,

jestem pewien stanu swojego konta,

having problems with my social security number,

mam problemy z numerem PESEL, nie

cannot pay my bill?

mogę zapłacić rachunku?

Listen again.

Posłuchaj znowu.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Dzwonię, ponieważ nie jestem pewien, jaki jest stan mojego konta.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

Wiem, że w pewnym momencie spóźniłem się z płatnościami, ponieważ nie otrzymałem rachunku.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

Nie wiem. Czy mam podać moje ubezpieczenie społeczne lub jak możesz mnie wyszukać?

I do mention my social security number but I'm not having problems with it.

Podaję swój numer ubezpieczenia społecznego, ale nie mam z tym problemów.

I wonder if that's what he should use to look at my account, so number two is not right.

Zastanawiam się, czy właśnie tego powinien użyć, aby spojrzeć na moje konto, więc numer dwa nie jest właściwy.

I do say that I'm late on paying my bill, but I don't ever say I can't pay it.

Mówię, że spóźniam się z zapłaceniem rachunku, ale nigdy nie mówię, że nie mogę go zapłacić.

Right at the beginning, I state my problem.

Już na samym początku przedstawiam swój problem.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Dzwonię, ponieważ nie jestem pewien, jaki jest stan mojego konta.

So he asks for important information.

Prosi więc o ważne informacje.

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Um, cóż, czy przypadkiem nie masz swojego numeru konta lub numeru identyfikacyjnego grupy? A jak masz na imię?

So this is something that will happen if you're calling in somewhere where you have an account,

To jest coś, co się stanie, jeśli zadzwonisz gdzieś, gdzie masz konto,

where they have information stored on you. They're going to want to 'pull up' your information,

gdzie są przechowywane informacje o tobie. Będą chcieli „wyciągnąć” twoje informacje,

that's a phrasal verb, on their computer. They might do this by searching on your account number or

to jest czasownik frazowy, na ich komputerze. Mogą to zrobić, wyszukując Twój numer konta lub

some other number, some other ID, for example, your name, your address, your phone number, and so on.

inny numer, inny identyfikator, na przykład Twoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu i tak dalej.

So, you're calling in for customer support somewhere, after you state your issue, be prepared

Więc dzwonisz gdzieś do obsługi klienta, po określeniu problemu bądź przygotowany

to answer a question. That's going to allow them to look you up in their system.

do odpowiedzi na pytanie. To pozwoli im wyszukać Cię w ich systemie.

So I give him my name and he has me confirm with my address.

Podaję mu więc swoje nazwisko, a on każe mi potwierdzić adres.

Then he's able to look at that status of my account.

Wtedy może spojrzeć na ten stan mojego konta.

Let's take a minute here, friends, if you're not subscribed, to click the subscribe button and

Poświęćmy chwilę tutaj, przyjaciele, jeśli nie subskrybujesz, kliknij przycisk subskrypcji i

make sure that notifications are on. Thank you for doing this, thank you for your support.

upewnij się, że powiadomienia są włączone. Dziękuję za to, dziękuję za wsparcie.

Three, two, one, click it.

Trzy, dwa, jeden, kliknij.

Okay, so he's looking at the status of my account.

Dobra, więc patrzy na stan mojego konta.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

W porządku. Rzućmy okiem na Rachel. Chwileczkę. Wygląda na to, że Twoja polityka jest aktywna.

Okay.

Dobra.

He has good news for me. My account is active. I haven't been cancelled due to that late payment.

Ma dla mnie dobre wieści. Moje konto jest aktywne. Nie zostałem anulowany z powodu opóźnionej płatności.

But there is an issue with my account. I'm going to play the next section of that phone call

Ale jest problem z moim kontem. Odtworzę następną część tej rozmowy telefonicznej

and see if you can figure out what that problem is.

i zobaczę, czy potrafisz zrozumieć, na czym polega problem.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh, let’s take a look.

Um, widzę, że otrzymaliśmy płatność za pierwsze dwa miesiące. Otrzymaliśmy, uh, spójrzmy.

We got you, uh, affective 9-1.

Mamy cię, uh, uczuciowe 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

I wygląda na to, że otrzymaliśmy płatności za wrzesień i październik.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, więc jesteśmy spóźnieni na listopad, który miał być na pierwszy listopada, ale, um.

Did you catch the problem? I am past due. What does that mean?

Złapałeś problem? Jestem po terminie. Co to znaczy?

I have to pay my dental premium on the first of each month in order to have dental insurance

Muszę płacić składkę dentystyczną pierwszego dnia każdego miesiąca, aby mieć ubezpieczenie dentystyczne, które

to have that coverage. I didn't pay my November invoice which was due November 1.

obejmuje ten zakres. Nie zapłaciłem za listopadową fakturę, której termin płatności przypadał na 1 listopada.

This phone call was mid-November. Luckily, he already said my account was active,

Ta rozmowa telefoniczna miała miejsce w połowie listopada. Na szczęście już powiedział, że moje konto jest aktywne,

so I know it hasn't been cancelled. But if you get too far behind on payments, at some point,

więc wiem, że nie zostało anulowane. Ale jeśli za bardzo zalegasz z płatnościami, w pewnym momencie

your account will get cancelled. I still have time to send in my November payment.

Twoje konto zostanie anulowane. Mam jeszcze czas na wysłanie płatności za listopad.

I do not want to be past due because I don't want to risk being cancelled.

Nie chcę być przeterminowany, ponieważ nie chcę ryzykować anulowania.

Listen to this part again. I have two questions for you to answer.

Posłuchaj tej części ponownie. Mam do ciebie dwa pytania, na które musisz odpowiedzieć.

When was my plan effective? That means what was the start date of my dental insurance?

Kiedy mój plan był skuteczny? To znaczy, jaka była data rozpoczęcia mojego ubezpieczenia dentystycznego?

And what payments have already been received?

A jakie płatności zostały już otrzymane?

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Um, widzę, że otrzymaliśmy płatność za pierwsze dwa miesiące. Otrzymaliśmy, uh,

let’s take a look.

spójrzmy.

We got you, uh, effective 9-1.

Mamy dla ciebie skuteczne 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

I wygląda na to, że otrzymaliśmy płatności za wrzesień i październik.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, więc jesteśmy spóźnieni na listopad, który miał być na pierwszy listopada, ale, um.

Did you catch the date?

Załapałeś się na randkę?

Uh, effective 9-1.

Skuteczne 9-1.

He said 'nine one', not September first.

Powiedział „dziewięć jeden”, a nie pierwszy września.

Of course, we can use the month number when talking dates. So if you're hearing numbers, keep this in mind

Oczywiście, mówiąc o datach, możemy użyć numeru miesiąca. Więc jeśli słyszysz liczby, pamiętaj o tym, że

it could be a date. My policy was effective 9-1, September first.

może to być randka. Moja polisa obowiązywała od 9 do 1, pierwszego września.

Uh, effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Skuteczne 9-1. I wygląda na to, że otrzymaliśmy płatności za wrzesień i październik.

Did you hear that? He just answered the second question.

Słyszałeś to? Właśnie odpowiedział na drugie pytanie.

What payments have they already received? September and October.

Jakie płatności już otrzymali? wrzesień i październik.

Effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Skuteczne 9-1. I wygląda na to, że otrzymaliśmy płatności za wrzesień i październik.

Okay, I know I'm late on my payment for November.

Ok, wiem, spóźniłem się z płatnością za listopad.

Take a listen to the rest of the conversation. How do I want to pay?

Posłuchaj dalszej części rozmowy. Jak chcę zapłacić?

Do I want to pay by cheque, credit card, automatic withdrawal, or automatic payment?

Czy chcę płacić czekiem, kartą kredytową, automatyczną wypłatą lub automatyczną płatnością? Czy

Can I set up automatic payment over the phone?

mogę ustawić automatyczną płatność przez telefon?

So, we don’t take payments over the phone.

Dlatego nie przyjmujemy płatności przez telefon.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

Jedyną inną opcją, inną niż wysłanie czeku, jest automatyczna wypłata.

How do I set that up?

Jak to ustawić?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Tak. Mogę wysłać Ci nasz formularz e-mailem. Wystarczy wypełnić formularz i wysłać go e-mailem lub faksem z powrotem do nas.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Możemy automatycznie wypłacić składkę pierwszego dnia każdego miesiąca.

This was sort of a trick question, I said I want to pay by automatic withdrawal,

To było trochę podchwytliwe pytanie, powiedziałem, że chcę zapłacić automatyczną wypłatą,

and then later he called that an automatic payment, it's the same thing.

a później nazwał to automatyczną płatnością, to to samo.

I give them my bank information and every month, they take the money they need

Daję im moje dane bankowe i co miesiąc biorą pieniądze potrzebne

for my dental insurance premium, and I don't have to remember to mail a check every month.

na składkę na ubezpieczenie dentystyczne, a ja nie muszę pamiętać o wysyłaniu czeku co miesiąc.

One other option we talked about is paying over the phone.

Inną opcją, o której rozmawialiśmy, jest płacenie przez telefon.

He said:

Powiedział:

We don't take payment over this phone.

Nie bierzemy płatności przez ten telefon.

No, I can't take care of this over the phone. Okay, so how do I set up automatic payments? Let's listen.

Nie, nie mogę załatwić tego przez telefon. Ok, więc jak skonfigurować płatności automatyczne? Posłuchajmy.

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Tak. Mogę wysłać Ci nasz formularz e-mailem. Wystarczy wypełnić formularz i wysłać go e-mailem lub faksem z powrotem do nas.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Możemy automatycznie wypłacić składkę pierwszego dnia każdego miesiąca.

I have to fill out a form and send it back to them. He said I could email it ,or fax it.

Muszę wypełnić formularz i odesłać go do nich. Powiedział, że mogę to wysłać e-mailem lub faksem.

Now, fax used to be a major mode of communication, it's not so much anymore.

Faks był kiedyś głównym sposobem komunikacji, teraz już nie.

I emailed it back.

Odesłałem go e-mailem.

But how do I take care of this November invoice, my past due notice?

Ale jak mam się zająć tą listopadową fakturą, moim zaległym wypowiedzeniem?

And would that, would you guys be able to do that for November,

I czy moglibyście to zrobić w listopadzie,

or do I have to send in a check for November?

czy mam wysłać czek za listopad?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due,

Nie, nie na, tak, na listopad, będziemy potrzebować czeku. Uh, za wszystko przeterminowane,

we’ll need a check. But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

będziemy potrzebować czeku. Ale tak. W tym momencie prawdopodobnie możesz się dostać…

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Może być nawet zbyt blisko, aby zrobić to w grudniu, jeśli mam być z tobą szczery w tym momencie.

Okay. So....

Dobra. Więc....

We can get you set up for, say, 1-1.

Możemy ustawić cię na, powiedzmy, 1-1.

Okay.

Dobra.

I have to send in a check because, there's that phrase again: it's past due.

Muszę wysłać czek, bo znów jest to zdanie: jest przeterminowany. Na

What's the earliest we can set up the automatic withdrawal for? Listen to this clip again.

jaki najwcześniejszy termin możemy ustawić automatyczną wypłatę? Posłuchaj tego klipu ponownie.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

I czy moglibyście to zrobić w listopadzie, czy mam wysłać czek za listopad?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

Nie, nie na, tak, na listopad, będziemy potrzebować czeku. Uh, za wszystko przeterminowane, będziemy potrzebować czeku.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Ale tak. W tym momencie prawdopodobnie możesz się dostać…

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Może być nawet zbyt blisko, aby zrobić to w grudniu, jeśli mam być z tobą szczery w tym momencie.

Okay. So....

Dobra. Więc....

We can get you set up for, say, 1-1.

Możemy ustawić cię na, powiedzmy, 1-1.

Oky.

dobrze.

Again, he's giving a date by the numbers. He didn't say January first, he said 1-1.

Znowu podaje datę w liczbach. Nie powiedział pierwszego stycznia, powiedział 1-1.

We can get you set up for, say, 1-1.

Możemy ustawić cię na, powiedzmy, 1-1.

Okay.

Dobra.

So I can start automatic payments on January first if I send in the paperwork.

Więc mogę zacząć automatyczne płatności pierwszego stycznia, jeśli wyślę dokumenty.

I have to send a check for November and December.

Muszę wysłać czek za listopad i grudzień.

Listen to the rest of this phone conversation.

Posłuchaj dalszej części tej rozmowy telefonicznej.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

Dobra. Jaką kwotę muszę wpłacić za listopad i grudzień?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

Dobra. To byłoby… 119,32 USD.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

A potem wyślesz mi kilka dokumentów, które mogę wypełnić, aby rozpocząć 1 stycznia. OK.

That’s correct. You got it.

To jest poprawne. Masz to.

Did you notice the verb I used for the forms? I used the phrasal verb 'fill out'.

Czy zauważyłeś czasownik, którego użyłem w formularzach? Użyłem czasownika frazowego „wypełnić”.

This is another way to say 'complete'.

To inny sposób na powiedzenie „kompletny”.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

A potem wyślesz mi jakieś dokumenty, które mogę wypełnić, żeby to zaczęło się 1 stycznia? Dobra.

His response to me, when I stated what I though I needed to do, was "That's correct. You got it."

Jego odpowiedź na moje pytanie, kiedy stwierdziłem, co powinienem zrobić, brzmiała: „Zgadza się. Masz to”.

These two phrases mean the same thing. "That's correct" is a little more formal, and

Te dwa wyrażenia znaczą to samo. „Zgadza się” jest nieco bardziej oficjalne, a

"you got it" a little more casual.

„zgadzasz się” nieco bardziej swobodne.

That's correct. You got it.

To jest poprawne. Masz to.

Now, let's talk about dates. We've already heard him say 1-1.

Porozmawiajmy teraz o datach. Słyszeliśmy już, jak mówił 1-1.

Listen to the two other ways we can say this date.

Posłuchaj dwóch innych sposobów, w jakie możemy wymówić tę datę.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

A potem wyślesz mi jakieś dokumenty, które mogę wypełnić, żeby to zaczęło się 1 stycznia? Dobra.

That's correct. You got it.

To jest poprawne. Masz to.

Okay.

Dobra.

Okay. You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us, and

Dobra. Otrzymasz go przed końcem dnia, a wszystko, co musisz zrobić, to wysłać go e-mailem lub faksem z powrotem do nas, a

January first, we’ll get you, um. On the automatic.

pierwszego stycznia dostaniemy cię, hm. Na automacie.

Okay, thank you.

Dobrze dziękuję.

I said "January one". Then he said "January first".

Powiedziałem „1 stycznia”. Potem powiedział „pierwszego stycznia”.

One is a cardinal number, and first is an ordinal number.

Jeden to liczba główna, a pierwszy to liczba porządkowa.

The cardinal numbers are one, two, three and so on.

Liczby główne to jeden, dwa, trzy i tak dalej.

And ordinal numbers are first, second, third, and so on.

A liczebniki porządkowe to pierwszy, drugi, trzeci i tak dalej.

When you write a date, you write the cardinal number, so that would be this, not this.

Kiedy piszesz datę, piszesz liczbę główną, więc to byłoby to, a nie to.

When you say the date, you are supposed to say the ordinal number. You are supposed to say 'January first'.

Kiedy mówisz datę, powinieneś powiedzieć liczbę porządkową. Powinieneś powiedzieć „pierwszy stycznia”.

But i've noticed lots of people say cardinal numbers in dates, just like I did, when I said January one.

Zauważyłem jednak, że wiele osób podaje liczby główne w datach, tak jak ja, kiedy mówiłem o pierwszym w styczniu.

Now, earlier, we were referring to this date as 1-1.

Wcześniej odnosiliśmy się do tej daty jako 1-1.

When you're calling the month by its number, never use the ordinal number for the day. That would be one-first,

Kiedy nazywasz miesiąc po jego numerze, nigdy nie używaj liczby porządkowej dla dnia. To byłby jeden pierwszy,

and that would sound totally strange. I've never heard someone do that.

a to brzmiałoby zupełnie dziwnie. Nigdy nie słyszałem, żeby ktoś to robił.

So, with dates. When you're writing, use the cardinal number, one.

A więc z datami. Kiedy piszesz, użyj liczby głównej, jeden.

When you're speaking, use the ordinal number, first, October first, or October 15th.

Kiedy mówisz, używaj liczby porządkowej, pierwszy, pierwszy października lub 15 października.

But also, it's not uncommon to hear native speakers use the cardinal number, when saying these dates like

Ale też nierzadko zdarza się, że native speakerzy używają liczebnika głównego, wymawiając takie daty, jak

October 15 or October 1. But if you're using all numbers, then just use cardinal numbers,

15 października czy 1 października. Ale jeśli używasz wszystkich liczb, po prostu użyj liczebników głównych,

like 1-1, or 'your coverage ends 9-30', not 9-30th. Let's listen to that last part again.

takich jak 1-1, lub „twój zasięg kończy się 9-30', a nie 9-30. Posłuchajmy jeszcze raz tej ostatniej części.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

A potem wyślesz mi jakieś dokumenty, które mogę wypełnić, żeby to zaczęło się 1 stycznia? Dobra.

That's correct. You got it.

To jest poprawne. Masz to.

Okay.

Dobra.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Otrzymasz go przed końcem dnia, a wszystko, co musisz zrobić, to wysłać go e-mailem lub faksem z powrotem do nas,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

a pierwszego stycznia dostaniemy cię, hm. Na automacie.

Okay, thank you.

Dobrze dziękuję.

How did the phone call end?

Jak zakończyła się rozmowa telefoniczna?

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

Żaden problem, Rachelo. Dziękuję za telefon do mojego doradcy ds. świadczeń.

Alright, buh-bye.

Dobra, do widzenia.

Buh-bye.

Żegnaj.

He thanks me for calling. Often at the end of a call, someone in customer support will ask you,

Dziękuje mi za telefon. Często pod koniec rozmowy ktoś z działu obsługi klienta pyta Cię, czy

is there anything else I can help you with?

jest jeszcze coś, w czym mogę Ci pomóc?

He didn't do that, but it is common. Is there anything else I can help you with?

Nie zrobił tego, ale to normalne. Czy jest jeszcze coś, w czym mogę Ci pomóc?

And then we both say buh-bye.

A potem oboje mówimy do widzenia.

This is bye-bye, but we reduce the first word so it has the schwa. Buh-bye.

To pożegnanie, ale skracamy pierwsze słowo, aby zawierało schwa. Żegnaj.

Bye-bye would sound very weird. But buh-bye sounds great.

Żegnaj brzmiałoby bardzo dziwnie. Ale buh-bye brzmi świetnie.

Of course, you can also just say 'bye'.

Oczywiście możesz też po prostu powiedzieć „cześć”.

Now, we talked about the content of this call, the important information that was exchanged.

Teraz rozmawialiśmy o treści tego wezwania, o ważnych informacjach, które zostały wymienione.

But did you catch every single word spoken? Probably not. There were some mumbled words,

Ale czy wyłapałeś każde wypowiedziane słowo? Prawdopodobnie nie. Było kilka słów wymamrotanych,

some words said very quickly. I'm going to play the whole conversation now.

niektóre słowa powiedziane bardzo szybko. Odtworzę teraz całą rozmowę.

If you have the subtitles on, you'll be able to see everything said.

Jeśli masz włączone napisy, będziesz mógł zobaczyć wszystko, co zostało powiedziane.

If you want to see how much you can understand without the subtitles, make sure they're off.

Jeśli chcesz zobaczyć, ile możesz zrozumieć bez napisów, upewnij się, że są wyłączone.

Good afternoon, Chris speaking. How can I help you today?

Dzień dobry, mówi Chris. Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?

I’m calling because I’m not sure what the status of my account is.

Dzwonię, ponieważ nie jestem pewien, jaki jest stan mojego konta.

I know I was late on payment at one point because I hadn’t received the bill, um.

Wiem, że w pewnym momencie spóźniłem się z płatnością, ponieważ nie otrzymałem rachunku.

I don’t know, do I give you my social security, or, how can you look me up?

Nie wiem, czy daję ci moje ubezpieczenie społeczne, czy jak możesz mnie wyszukać?

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Um, cóż, czy przypadkiem nie masz swojego numeru konta lub numeru identyfikacyjnego grupy? A jak masz na imię? To

It’s Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

W porządku. Rzućmy okiem na Rachel. Chwileczkę. Wygląda na to, że Twoja polityka jest aktywna.

Okay.

Dobra.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Um, widzę, że otrzymaliśmy płatność za pierwsze dwa miesiące. Otrzymaliśmy, uh,

let’s take a look.

spójrzmy.

We got you, uh, affective 9-1.

Mamy cię, uh, uczuciowe 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

I wygląda na to, że otrzymaliśmy płatności za wrzesień i październik.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, więc jesteśmy spóźnieni na listopad, który miał być na pierwszy listopada, ale, um.

Okay.

Dobra. Czy

Can I set up automatic payment over the phone?

mogę ustawić automatyczną płatność przez telefon?

So, we don’t take payments over the phone.

Dlatego nie przyjmujemy płatności przez telefon.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

Jedyną inną opcją, inną niż wysłanie czeku, jest automatyczna wypłata.

How do I set that up?

Jak to ustawić?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Tak. Mogę wysłać Ci nasz formularz e-mailem. Wystarczy wypełnić formularz i wysłać go e-mailem lub faksem z powrotem do nas.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Możemy automatycznie wypłacić składkę pierwszego dnia każdego miesiąca.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

I czy moglibyście to zrobić w listopadzie, czy mam wysłać czek za listopad?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

Nie, nie na, tak, na listopad, będziemy potrzebować czeku. Uh, za wszystko przeterminowane, będziemy potrzebować czeku.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Ale tak. W tym momencie prawdopodobnie możesz się dostać…

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Może być nawet zbyt blisko, aby zrobić to w grudniu, jeśli mam być z tobą szczery w tym momencie.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

Dobra. Jaką kwotę muszę wpłacić za listopad i grudzień?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

Dobra. To byłoby… 119,32 USD.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

A potem wyślesz mi kilka dokumentów, które mogę wypełnić, aby rozpocząć 1 stycznia. OK.

That’s correct. You got it.

To jest poprawne. Masz to.

Okay.

Dobra.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Otrzymasz go przed końcem dnia, a wszystko, co musisz zrobić, to wysłać go e-mailem lub faksem z powrotem do nas,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

a pierwszego stycznia dostaniemy cię, hm. Na automacie.

Okay. Thank you.

Dobra. Dziękuję.

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

Żaden problem, Rachelo. Dziękuję za telefon do mojego doradcy ds. świadczeń.

Alright. Buh-bye.

Buh-bye

W porządku. Żegnaj.

Buh-bye

How did you do? I hope this video helps you the next time you have to have a conversation

Jak ci poszło? Mam nadzieję, że ten film pomoże ci następnym razem, gdy będziesz musiał rozmawiać przez

in English on the phone. The next video to watch is this one:

telefon po angielsku. Następnym filmem do obejrzenia jest ten:

How to start and end a phone conversation.

Jak rozpocząć i zakończyć rozmowę telefoniczną.

And don't forget to subscribe if you haven't already, with notifications,

I nie zapomnij zasubskrybować, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, dzięki powiadomieniom, w

I make new videos on the English language every Tuesday.

każdy wtorek robię nowe filmy w języku angielskim.

That's it, and thanks so much for using Rachel's English.

To wszystko i bardzo dziękuję za używanie angielskiego Rachel.