PHONE ENGLISH | Speak English EASILY On The Phone!

When I was studying in the Dominican Republic, one of my worst fears was talking on the phone.

Khi tôi học ở Cộng hòa Dominica, một trong những nỗi sợ hãi lớn nhất của tôi là nói chuyện điện thoại.

It's so hard to talk on the phone in a foreign language. Things just aren't as clear.

Thật khó để nói chuyện điện thoại bằng tiếng nước ngoài. Mọi thứ không rõ ràng như vậy.

In today's video, we're going to study a phone conversation

Trong video ngày hôm nay, chúng ta sẽ nghiên cứu cuộc trò chuyện qua điện thoại

that I had with a customer service representative.

mà tôi đã có với một đại diện dịch vụ khách hàng.

We're going to study the phrases you might use in a phone call like this,

Chúng ta sẽ nghiên cứu các cụm từ bạn có thể sử dụng trong một cuộc điện thoại như thế này

and we're going to test your listening comprehension.

và chúng ta sẽ kiểm tra khả năng nghe hiểu của bạn.

We're also going to talk about how we write and say dates.

Chúng ta cũng sẽ nói về cách chúng ta viết và nói ngày tháng.

There's a lot to learn about phone conversations in this American English video.

Có rất nhiều điều để tìm hiểu về các cuộc trò chuyện qua điện thoại trong video tiếng Anh Mỹ này.

In this phone conversation, I'm calling into my dental insurance company.

Trong cuộc trò chuyện qua điện thoại này, tôi đang gọi cho công ty bảo hiểm nha khoa của mình.

I talked to a man, Chris, who helps answer my questions.

Tôi đã nói chuyện với một người đàn ông, Chris, người giúp trả lời các câu hỏi của tôi.

Let's look at the first thing he said when he answered the phone.

Hãy xem điều đầu tiên anh ấy nói khi trả lời điện thoại.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Chào buổi chiều, Chris đang nói, hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?

When you're calling in to a company to get help with something,

Khi bạn gọi đến một công ty để nhờ giúp đỡ về điều gì đó,

you're going to hear a similar greeting to this.

bạn sẽ nghe thấy một lời chào tương tự như thế này.

Good afternoon, Chris speaking, how can I help you today?

Chào buổi chiều, Chris đang nói, hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?

A greeting, good afternoon, he introduces himself, Chris speaking,

Một lời chào, chào buổi chiều, anh ấy giới thiệu bản thân, Chris đang nói,

then he invites me to share my issue. How can I help you today?

sau đó anh ấy mời tôi chia sẻ vấn đề của mình. Hôm nay tôi giúp gì được cho bạn?

Now, I'm gonna say the problem I'm having. Let's see if you can understand what's said.

Bây giờ, tôi sẽ nói vấn đề tôi đang gặp phải. Hãy xem nếu bạn có thể hiểu những gì được nói.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Tôi đang gọi vì tôi không chắc trạng thái tài khoản của mình là gì.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

Tôi biết có thời điểm tôi đã chậm thanh toán vì tôi chưa nhận được hóa đơn.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

Ừm, tôi không biết. Tôi có cung cấp cho bạn An sinh xã hội của tôi hay làm thế nào bạn có thể tra cứu tôi?

Did you understand that? What's the problem I'm having?

Bạn đã hiểu điều đó không? Vấn đề tôi đang gặp phải là gì?

Am I unsure of the status of my account,

Tôi không chắc về tình trạng tài khoản của mình,

having problems with my social security number,

gặp vấn đề với số an sinh xã hội,

cannot pay my bill?

không thể thanh toán hóa đơn?

Listen again.

Lắng nghe một lần nữa.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Tôi đang gọi vì tôi không chắc trạng thái tài khoản của mình là gì.

I know I was late on payments at one point because I hadn't received the bill.

Tôi biết có thời điểm tôi đã chậm thanh toán vì tôi chưa nhận được hóa đơn.

Um, I don't know. Do I give you my Social Security or how can you look me up?

Ừm, tôi không biết. Tôi có cung cấp cho bạn An sinh xã hội của tôi hay làm thế nào bạn có thể tra cứu tôi?

I do mention my social security number but I'm not having problems with it.

Tôi có đề cập đến số an sinh xã hội của mình nhưng tôi không gặp vấn đề gì với nó.

I wonder if that's what he should use to look at my account, so number two is not right.

Tôi tự hỏi nếu đó là những gì anh ta nên sử dụng để xem tài khoản của tôi, vì vậy số hai là không đúng.

I do say that I'm late on paying my bill, but I don't ever say I can't pay it.

Tôi nói rằng tôi chậm thanh toán hóa đơn, nhưng tôi không bao giờ nói rằng tôi không thể thanh toán.

Right at the beginning, I state my problem.

Ngay từ đầu, tôi nêu vấn đề của mình.

I'm calling because I'm not sure what the status of my account is.

Tôi đang gọi vì tôi không chắc trạng thái tài khoản của mình là gì.

So he asks for important information.

Vì vậy, anh ấy yêu cầu thông tin quan trọng.

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Ừm, bạn có số tài khoản hoặc số ID nhóm của bạn không? Và tên của bạn là gì?

So this is something that will happen if you're calling in somewhere where you have an account,

Vì vậy, đây là điều sẽ xảy ra nếu bạn gọi đến một nơi nào đó mà bạn có tài khoản,

where they have information stored on you. They're going to want to 'pull up' your information,

nơi họ lưu trữ thông tin về bạn. Họ sẽ muốn 'lấy' thông tin của bạn,

that's a phrasal verb, on their computer. They might do this by searching on your account number or

đó là một cụm động từ, trên máy tính của họ. Họ có thể làm điều này bằng cách tìm kiếm trên số tài khoản của bạn hoặc

some other number, some other ID, for example, your name, your address, your phone number, and so on.

một số số khác, một số ID khác, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại của bạn, v.v.

So, you're calling in for customer support somewhere, after you state your issue, be prepared

Vì vậy, bạn đang gọi hỗ trợ khách hàng ở đâu đó, sau khi bạn nêu vấn đề của mình, hãy sẵn

to answer a question. That's going to allow them to look you up in their system.

sàng trả lời câu hỏi. Điều đó sẽ cho phép họ tra cứu bạn trong hệ thống của họ.

So I give him my name and he has me confirm with my address.

Vì vậy, tôi cho anh ấy biết tên của mình và anh ấy yêu cầu tôi xác nhận địa chỉ của tôi.

Then he's able to look at that status of my account.

Sau đó, anh ấy có thể xem trạng thái tài khoản của tôi.

Let's take a minute here, friends, if you're not subscribed, to click the subscribe button and

Các bạn hãy dành một phút ở đây, nếu bạn chưa đăng ký, hãy nhấp vào nút đăng ký và

make sure that notifications are on. Thank you for doing this, thank you for your support.

đảm bảo rằng các thông báo được bật. Cảm ơn bạn đã làm điều này, cảm ơn bạn đã hỗ trợ của bạn.

Three, two, one, click it.

Ba, hai, một, nhấp vào nó.

Okay, so he's looking at the status of my account.

Được rồi, vậy là anh ấy đang xem trạng thái tài khoản của tôi.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

Được rồi. Hãy xem Rachel. Đợi một chút. Có vẻ như chính sách của bạn đang hoạt động.

Okay.

Được chứ.

He has good news for me. My account is active. I haven't been cancelled due to that late payment.

Anh ấy có tin tốt cho tôi. Tài khoản của tôi đang hoạt động. Tôi đã không bị hủy do thanh toán trễ đó.

But there is an issue with my account. I'm going to play the next section of that phone call

Nhưng có một vấn đề với tài khoản của tôi. Tôi sẽ phát đoạn tiếp theo của cuộc điện thoại đó

and see if you can figure out what that problem is.

và xem liệu bạn có thể tìm ra vấn đề đó là gì không.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh, let’s take a look.

Um, tôi thấy chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán hai tháng đầu tiên. Chúng tôi đã nhận được, uh, chúng ta hãy xem.

We got you, uh, affective 9-1.

Chúng tôi có bạn, uh, tình cảm 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

Và có vẻ như chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán cho tháng 9 và tháng 10.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, vậy là chúng ta đã quá hạn cho tháng 11, tức là trước tháng 11, nhưng, ừm.

Did you catch the problem? I am past due. What does that mean?

Bạn có nắm bắt được vấn đề không? Tôi đã quá hạn. Điều đó nghĩa là gì?

I have to pay my dental premium on the first of each month in order to have dental insurance

Tôi phải trả phí bảo hiểm nha khoa vào ngày đầu tiên của mỗi tháng để có bảo hiểm nha khoa

to have that coverage. I didn't pay my November invoice which was due November 1.

để có bảo hiểm đó. Tôi đã không thanh toán hóa đơn tháng 11 đến hạn vào ngày 1 tháng 11.

This phone call was mid-November. Luckily, he already said my account was active,

Cuộc điện thoại này diễn ra vào giữa tháng 11. May mắn thay, anh ấy đã nói rằng tài khoản của tôi đang hoạt động,

so I know it hasn't been cancelled. But if you get too far behind on payments, at some point,

vì vậy tôi biết nó chưa bị hủy. Nhưng nếu bạn chậm thanh toán quá nhiều, đến một lúc nào đó

your account will get cancelled. I still have time to send in my November payment.

, tài khoản của bạn sẽ bị hủy. Tôi vẫn còn thời gian để gửi khoản thanh toán tháng 11 của mình.

I do not want to be past due because I don't want to risk being cancelled.

Tôi không muốn quá hạn vì tôi không muốn có nguy cơ bị hủy.

Listen to this part again. I have two questions for you to answer.

Nghe lại phần này. Tôi có hai câu hỏi để bạn trả lời.

When was my plan effective? That means what was the start date of my dental insurance?

Khi nào kế hoạch của tôi có hiệu quả? Điều đó có nghĩa là ngày bắt đầu bảo hiểm nha khoa của tôi là ngày nào?

And what payments have already been received?

Và những khoản thanh toán nào đã được nhận?

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Um, tôi thấy chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán hai tháng đầu tiên. Chúng tôi đã nhận được, uh,

let’s take a look.

chúng ta hãy xem.

We got you, uh, effective 9-1.

Chúng tôi đã có bạn, uh, hiệu quả 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

Và có vẻ như chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán cho tháng 9 và tháng 10.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, vậy là chúng ta đã quá hạn cho tháng 11, tức là trước tháng 11, nhưng, ừm.

Did you catch the date?

Bạn đã nắm bắt được ngày?

Uh, effective 9-1.

Uh, có hiệu lực 9-1.

He said 'nine one', not September first.

Anh ấy nói 'chín mốt', không phải ngày 1 tháng 9.

Of course, we can use the month number when talking dates. So if you're hearing numbers, keep this in mind

Tất nhiên, chúng ta có thể sử dụng số tháng khi nói ngày tháng. Vì vậy, nếu bạn đang nghe những con số, hãy ghi nhớ

it could be a date. My policy was effective 9-1, September first.

điều này, đó có thể là một ngày tháng. Chính sách của tôi có hiệu lực từ ngày 1-9, ngày đầu tiên của tháng 9.

Uh, effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Uh, có hiệu lực 9-1. Và có vẻ như chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán cho tháng 9 và tháng 10.

Did you hear that? He just answered the second question.

Bạn có nghe thấy điều đó không? Anh chỉ trả lời câu hỏi thứ hai.

What payments have they already received? September and October.

Họ đã nhận được những khoản thanh toán nào? Tháng 9 và tháng 10.

Effective 9-1. And it looks like we received the payments for September and October.

Có hiệu lực từ ngày 9-1. Và có vẻ như chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán cho tháng 9 và tháng 10.

Okay, I know I'm late on my payment for November.

Được rồi, tôi biết tôi đã trễ thanh toán cho tháng 11.

Take a listen to the rest of the conversation. How do I want to pay?

Hãy lắng nghe phần còn lại của cuộc trò chuyện. Tôi muốn thanh toán như thế nào?

Do I want to pay by cheque, credit card, automatic withdrawal, or automatic payment?

Tôi muốn thanh toán bằng séc, thẻ tín dụng, rút ​​tiền tự động hay thanh toán tự động?

Can I set up automatic payment over the phone?

Tôi có thể thiết lập thanh toán tự động qua điện thoại không?

So, we don’t take payments over the phone.

Vì vậy, chúng tôi không nhận thanh toán qua điện thoại.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

Tùy chọn duy nhất khác, ngoài việc gửi séc là rút tiền tự động.

How do I set that up?

Làm thế nào để tôi thiết lập nó?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Ừ. Tôi có thể gửi email cho bạn mẫu của chúng tôi. Bạn chỉ cần điền vào biểu mẫu và gửi email hoặc fax lại cho chúng tôi.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Chúng tôi có thể tự động rút phí bảo hiểm vào ngày đầu tiên hàng tháng.

This was sort of a trick question, I said I want to pay by automatic withdrawal,

Đây là một câu hỏi mẹo, tôi nói rằng tôi muốn thanh toán bằng cách rút tiền tự động,

and then later he called that an automatic payment, it's the same thing.

và sau đó anh ấy gọi đó là thanh toán tự động, đó là điều tương tự.

I give them my bank information and every month, they take the money they need

Tôi cung cấp cho họ thông tin ngân hàng của mình và hàng tháng, họ lấy số tiền họ cần

for my dental insurance premium, and I don't have to remember to mail a check every month.

để trả phí bảo hiểm nha khoa của tôi và tôi không cần phải nhớ gửi séc qua đường bưu điện hàng tháng.

One other option we talked about is paying over the phone.

Một tùy chọn khác mà chúng tôi đã nói đến là thanh toán qua điện thoại.

He said:

Anh ấy nói:

We don't take payment over this phone.

Chúng tôi không nhận thanh toán qua điện thoại này.

No, I can't take care of this over the phone. Okay, so how do I set up automatic payments? Let's listen.

Không, tôi không thể giải quyết việc này qua điện thoại. Được rồi, vậy làm cách nào để thiết lập thanh toán tự động? Hãy lắng nghe.

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Ừ. Tôi có thể gửi email cho bạn mẫu của chúng tôi. Bạn chỉ cần điền vào biểu mẫu và gửi email hoặc fax lại cho chúng tôi.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Chúng tôi có thể tự động rút phí bảo hiểm vào ngày đầu tiên hàng tháng.

I have to fill out a form and send it back to them. He said I could email it ,or fax it.

Tôi phải điền vào một mẫu đơn và gửi lại cho họ. Anh ấy nói tôi có thể gửi nó qua email, hoặc fax.

Now, fax used to be a major mode of communication, it's not so much anymore.

Bây giờ, fax đã từng là một phương thức liên lạc chính, nó không còn nhiều nữa.

I emailed it back.

Tôi đã gửi email lại.

But how do I take care of this November invoice, my past due notice?

Nhưng làm thế nào để tôi chăm sóc hóa đơn tháng 11 này, thông báo quá hạn của tôi?

And would that, would you guys be able to do that for November,

Và điều đó, các bạn có thể làm điều đó cho tháng 11 không,

or do I have to send in a check for November?

hay tôi phải gửi séc cho tháng 11?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due,

Không, không phải cho, vâng, cho tháng 11, chúng tôi sẽ cần một tấm séc. Uh, đối với bất cứ thứ gì quá hạn,

we’ll need a check. But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

chúng tôi sẽ cần kiểm tra. Nhưng ừm, vâng. Tại thời điểm này, có lẽ, bạn có thể tham gia không…

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Thậm chí có thể đã quá gần để hoàn thành công việc cho tháng 12, thành thật mà nói với bạn vào thời điểm này.

Okay. So....

Được chứ. Vì vậy....

We can get you set up for, say, 1-1.

Chúng tôi có thể giúp bạn chuẩn bị cho tỷ số 1-1 chẳng hạn.

Okay.

Được chứ.

I have to send in a check because, there's that phrase again: it's past due.

Tôi phải gửi séc bởi vì, lại có cụm từ đó: quá hạn.

What's the earliest we can set up the automatic withdrawal for? Listen to this clip again.

Thời gian sớm nhất chúng tôi có thể thiết lập rút tiền tự động là bao lâu? Hãy nghe lại clip này.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

Và điều đó, các bạn có thể làm điều đó cho tháng 11 không, hay tôi phải gửi séc cho tháng 11?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

Không, không phải cho, vâng, cho tháng 11, chúng tôi sẽ cần một tấm séc. Uh, đối với bất cứ thứ gì quá hạn, chúng tôi sẽ cần kiểm tra.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Nhưng ừm, vâng. Tại thời điểm này, có lẽ, bạn có thể tham gia không…

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Thậm chí có thể đã quá gần để hoàn thành công việc cho tháng 12, thành thật mà nói với bạn vào thời điểm này.

Okay. So....

Được chứ. Vì vậy....

We can get you set up for, say, 1-1.

Chúng tôi có thể giúp bạn chuẩn bị cho tỷ số 1-1 chẳng hạn.

Oky.

Được rồi.

Again, he's giving a date by the numbers. He didn't say January first, he said 1-1.

Một lần nữa, anh ấy đưa ra một ngày bằng các con số. Anh ấy không nói tháng Giêng trước, anh ấy nói 1-1.

We can get you set up for, say, 1-1.

Chúng tôi có thể giúp bạn chuẩn bị cho tỷ số 1-1 chẳng hạn.

Okay.

Được chứ.

So I can start automatic payments on January first if I send in the paperwork.

Vì vậy, trước tiên tôi có thể bắt đầu thanh toán tự động vào tháng 1 nếu tôi gửi giấy tờ.

I have to send a check for November and December.

Tôi phải gửi séc cho tháng 11 và tháng 12.

Listen to the rest of this phone conversation.

Nghe phần còn lại của cuộc trò chuyện điện thoại này.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

Được chứ. Số tiền tôi phải gửi trong tháng 11 và tháng 12 là bao nhiêu?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

Được chứ. Vì vậy, đó sẽ là…Đó là $119,32.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

Và sau đó bạn sẽ gửi cho tôi một số tài liệu mà tôi có thể điền vào để bắt đầu vào ngày 1 tháng 1. Được rồi.

That’s correct. You got it.

Đúng rồi. Bạn đã có nó.

Did you notice the verb I used for the forms? I used the phrasal verb 'fill out'.

Bạn có nhận thấy động từ tôi sử dụng cho các biểu mẫu không? Tôi đã sử dụng cụm động từ 'điền vào'.

This is another way to say 'complete'.

Đây là một cách khác để nói 'hoàn thành'.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

Và sau đó bạn sẽ gửi cho tôi một số tài liệu mà tôi có thể điền vào để nó bắt đầu vào ngày 1 tháng 1? Được chứ.

His response to me, when I stated what I though I needed to do, was "That's correct. You got it."

Câu trả lời của anh ấy dành cho tôi, khi tôi nói những gì tôi nghĩ tôi cần làm, là "Đúng vậy. Bạn hiểu rồi."

These two phrases mean the same thing. "That's correct" is a little more formal, and

Hai cụm từ này có nghĩa giống nhau. "That's correct" trang trọng hơn một chút và

"you got it" a little more casual.

"you got it" thì trang trọng hơn một chút.

That's correct. You got it.

Đúng rồi. Bạn đã có nó.

Now, let's talk about dates. We've already heard him say 1-1.

Bây giờ, hãy nói về ngày tháng. Chúng tôi đã nghe anh ấy nói 1-1.

Listen to the two other ways we can say this date.

Nghe hai cách khác chúng ta có thể nói ngày này.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

Và sau đó bạn sẽ gửi cho tôi một số tài liệu mà tôi có thể điền vào để nó bắt đầu vào ngày 1 tháng 1? Được chứ.

That's correct. You got it.

Đúng rồi. Bạn đã có nó.

Okay.

Được chứ.

Okay. You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us, and

Được chứ. Bạn sẽ nhận được nó trước cuối ngày, và tất cả những gì bạn phải làm là gửi email hoặc fax lại cho chúng tôi, và vào

January first, we’ll get you, um. On the automatic.

ngày đầu tiên của tháng Giêng, chúng tôi sẽ nhận được cho bạn, ừm. Trên số tự động.

Okay, thank you.

OK cảm ơn bạn.

I said "January one". Then he said "January first".

Tôi nói "Mùng một tháng giêng". Rồi anh nói "Mồng một".

One is a cardinal number, and first is an ordinal number.

Một là một số hồng y, và đầu tiên là một số thứ tự.

The cardinal numbers are one, two, three and so on.

Các số hồng y là một, hai, ba, v.v.

And ordinal numbers are first, second, third, and so on.

Và các số thứ tự là thứ nhất, thứ hai, thứ ba, v.v.

When you write a date, you write the cardinal number, so that would be this, not this.

Khi bạn viết một ngày, bạn viết số chính, vì vậy đó sẽ là cái này, không phải cái này.

When you say the date, you are supposed to say the ordinal number. You are supposed to say 'January first'.

Khi bạn nói ngày, bạn phải nói số thứ tự. Bạn phải nói 'tháng một đầu tiên'.

But i've noticed lots of people say cardinal numbers in dates, just like I did, when I said January one.

Nhưng tôi để ý thấy nhiều người nói số đếm trong ngày tháng, giống như tôi đã nói, khi tôi nói ngày một tháng Giêng.

Now, earlier, we were referring to this date as 1-1.

Bây giờ, trước đó, chúng tôi đã đề cập đến ngày này là 1-1.

When you're calling the month by its number, never use the ordinal number for the day. That would be one-first,

Khi bạn gọi tháng bằng số của nó, đừng bao giờ sử dụng số thứ tự trong ngày. Đó sẽ là lần đầu tiên,

and that would sound totally strange. I've never heard someone do that.

và điều đó nghe có vẻ hoàn toàn lạ lùng. Tôi chưa bao giờ nghe ai đó làm điều đó.

So, with dates. When you're writing, use the cardinal number, one.

Vì vậy, với ngày tháng. Khi bạn đang viết, hãy sử dụng số chính, một.

When you're speaking, use the ordinal number, first, October first, or October 15th.

Khi bạn đang nói, hãy sử dụng số thứ tự, đầu tiên, ngày đầu tiên của tháng 10 hoặc ngày 15 tháng 10.

But also, it's not uncommon to hear native speakers use the cardinal number, when saying these dates like

Ngoài ra, không có gì lạ khi nghe người bản ngữ sử dụng số chính, khi nói những ngày này như

October 15 or October 1. But if you're using all numbers, then just use cardinal numbers,

ngày 15 tháng 10 hoặc ngày 1 tháng 10. Nhưng nếu bạn đang sử dụng tất cả các số, thì chỉ cần sử dụng số chính,

like 1-1, or 'your coverage ends 9-30', not 9-30th. Let's listen to that last part again.

như 1-1 hoặc 'phạm vi bảo hiểm của bạn' kết thúc lúc 9 giờ 30 phút, không phải 9 giờ 30 phút. Chúng ta hãy nghe lại phần cuối cùng đó.

And then you'll send me some documents that I can fill out to have it start January 1? Okay.

Và sau đó bạn sẽ gửi cho tôi một số tài liệu mà tôi có thể điền vào để nó bắt đầu vào ngày 1 tháng 1? Được chứ.

That's correct. You got it.

Đúng rồi. Bạn đã có nó.

Okay.

Được chứ.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Bạn sẽ nhận được nó trước cuối ngày, và tất cả những gì bạn phải làm là gửi email hoặc fax lại cho chúng tôi,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

và vào ngày đầu tiên của tháng Giêng, chúng tôi sẽ nhận được cho bạn, ừm. Trên số tự động.

Okay, thank you.

OK cảm ơn bạn.

How did the phone call end?

Cuộc điện thoại kết thúc như thế nào?

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

Không thành vấn đề, Rachel. Cảm ơn bạn đã gọi cho Cố vấn Phúc lợi của Tôi.

Alright, buh-bye.

Được rồi, tạm biệt.

Buh-bye.

Tạm biệt.

He thanks me for calling. Often at the end of a call, someone in customer support will ask you,

Anh ấy cảm ơn tôi vì đã gọi. Thường khi kết thúc cuộc gọi, một người nào đó trong bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ hỏi bạn

is there anything else I can help you with?

, tôi có thể giúp gì cho bạn nữa không?

He didn't do that, but it is common. Is there anything else I can help you with?

Anh ấy đã không làm điều đó, nhưng nó là phổ biến. Có bất cứ điều gì khác tôi có thể giúp bạn với?

And then we both say buh-bye.

Và sau đó cả hai chúng tôi nói buh-bye.

This is bye-bye, but we reduce the first word so it has the schwa. Buh-bye.

Đây là tạm biệt, nhưng chúng tôi giảm từ đầu tiên để nó có schwa. Tạm biệt.

Bye-bye would sound very weird. But buh-bye sounds great.

Bye-bye nghe có vẻ rất lạ. Nhưng buh-bye nghe thật tuyệt.

Of course, you can also just say 'bye'.

Tất nhiên, bạn cũng có thể nói 'tạm biệt'.

Now, we talked about the content of this call, the important information that was exchanged.

Bây giờ, chúng ta đã nói về nội dung của cuộc gọi này, những thông tin quan trọng đã được trao đổi.

But did you catch every single word spoken? Probably not. There were some mumbled words,

Nhưng bạn có bắt được từng từ được nói không? Chắc là không. Có những từ nói lí nhí, có

some words said very quickly. I'm going to play the whole conversation now.

những từ nói rất nhanh. Bây giờ tôi sẽ phát toàn bộ cuộc trò chuyện.

If you have the subtitles on, you'll be able to see everything said.

Nếu bạn bật phụ đề, bạn sẽ có thể xem mọi thứ được nói.

If you want to see how much you can understand without the subtitles, make sure they're off.

Nếu bạn muốn xem mình có thể hiểu được bao nhiêu mà không cần phụ đề, hãy tắt phụ đề đi.

Good afternoon, Chris speaking. How can I help you today?

Chào buổi chiều, Chris đang nói. Hôm nay tôi giúp gì được cho bạn?

I’m calling because I’m not sure what the status of my account is.

Tôi đang gọi vì tôi không chắc trạng thái tài khoản của mình là gì.

I know I was late on payment at one point because I hadn’t received the bill, um.

Tôi biết có thời điểm tôi đã chậm thanh toán vì tôi chưa nhận được hóa đơn, ừm.

I don’t know, do I give you my social security, or, how can you look me up?

Tôi không biết, tôi có cung cấp cho bạn số tiền an sinh xã hội của mình không, hay làm thế nào bạn có thể tra cứu tôi?

Um, well, do you happen to have your account number or your group ID number? And what’s your name?

Ừm, bạn có số tài khoản hoặc số ID nhóm của bạn không? Và tên của bạn là gì?

It’s Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

Đó là Rachel Smith. R-A-C-H-E-L, S-M-I-T-H.

Alright. Let’s take a look Rachel. One moment, please. Looks like your policy is active.

Được rồi. Hãy xem Rachel. Đợi một chút. Có vẻ như chính sách của bạn đang hoạt động.

Okay.

Được chứ.

Um, I see we’ve received the first two months payment. We received the, uh,

Um, tôi thấy chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán hai tháng đầu tiên. Chúng tôi đã nhận được, uh,

let’s take a look.

chúng ta hãy xem.

We got you, uh, affective 9-1.

Chúng tôi có bạn, uh, tình cảm 9-1.

And it looks like we received the payments for September and October.

Và có vẻ như chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán cho tháng 9 và tháng 10.

Uh, so we are past due for November, which was due November first, but, um.

Uh, vậy là chúng ta đã quá hạn cho tháng 11, tức là trước tháng 11, nhưng, ừm.

Okay.

Được chứ.

Can I set up automatic payment over the phone?

Tôi có thể thiết lập thanh toán tự động qua điện thoại không?

So, we don’t take payments over the phone.

Vì vậy, chúng tôi không nhận thanh toán qua điện thoại.

The only other option, other than sending a check is automatic withdrawal.

Tùy chọn duy nhất khác, ngoài việc gửi séc là rút tiền tự động.

How do I set that up?

Làm thế nào để tôi thiết lập nó?

Yeah. I can email you our form. You just fill out the form and email or fax it back to us.

Ừ. Tôi có thể gửi email cho bạn mẫu của chúng tôi. Bạn chỉ cần điền vào biểu mẫu và gửi email hoặc fax lại cho chúng tôi.

We can automatically withdraw the premium on the first of every month.

Chúng tôi có thể tự động rút phí bảo hiểm vào ngày đầu tiên hàng tháng.

And would that, would you guys be able to do that for November, or do I have to send in a check for November?

Và điều đó, các bạn có thể làm điều đó cho tháng 11 không, hay tôi phải gửi séc cho tháng 11?

No, not for, yeah, for November, we’ll need a check. Uh, for anything past due, we’ll need a check.

Không, không phải cho, vâng, cho tháng 11, chúng tôi sẽ cần một tấm séc. Uh, đối với bất cứ thứ gì quá hạn, chúng tôi sẽ cần kiểm tra.

But um, yeah. At this point, probably, can you get in…

Nhưng ừm, vâng. Tại thời điểm này, có lẽ, bạn có thể tham gia không…

It might even be too close to get it done for, for December, to be honest with you at this point.

Thậm chí có thể đã quá gần để hoàn thành công việc cho tháng 12, thành thật mà nói với bạn vào thời điểm này.

Okay. What is the amount that I have to send in for November and December?

Được chứ. Số tiền tôi phải gửi trong tháng 11 và tháng 12 là bao nhiêu?

Okay. So, that would be…It’s $119.32.

Được chứ. Vì vậy, đó sẽ là…Đó là $119,32.

And then you’ll send me some documents that I can fill out to have it start January 1. Okay.

Và sau đó bạn sẽ gửi cho tôi một số tài liệu mà tôi có thể điền vào để bắt đầu vào ngày 1 tháng 1. Được rồi.

That’s correct. You got it.

Đúng rồi. Bạn đã có nó.

Okay.

Được chứ.

You’ll receive it before the end of the day, and all’s you have to do is email or fax it back to us,

Bạn sẽ nhận được nó trước cuối ngày, và tất cả những gì bạn phải làm là gửi email hoặc fax lại cho chúng tôi,

and January first, we’ll get you, um. On the automatic.

và vào ngày đầu tiên của tháng Giêng, chúng tôi sẽ nhận được cho bạn, ừm. Trên số tự động.

Okay. Thank you.

Được chứ. Cảm ơn bạn.

Not a problem, Rachel. Thanks for calling My Benefit Advisor.

Không thành vấn đề, Rachel. Cảm ơn bạn đã gọi cho Cố vấn Phúc lợi của Tôi.

Alright. Buh-bye.

Buh-bye

Được rồi. Tạm biệt.

Buh-bye

How did you do? I hope this video helps you the next time you have to have a conversation

Bạn đã làm thế nào? Tôi hy vọng video này sẽ giúp ích cho bạn trong lần tới khi bạn phải nói chuyện

in English on the phone. The next video to watch is this one:

bằng tiếng Anh trên điện thoại. Video tiếp theo để xem là video này:

How to start and end a phone conversation.

Cách bắt đầu và kết thúc cuộc trò chuyện qua điện thoại.

And don't forget to subscribe if you haven't already, with notifications,

Và đừng quên đăng ký nếu bạn chưa đăng ký, với thông báo,

I make new videos on the English language every Tuesday.

tôi sẽ tạo video mới về ngôn ngữ tiếng Anh vào thứ Ba hàng tuần.

That's it, and thanks so much for using Rachel's English.

Vậy là xong, cảm ơn rất nhiều vì đã sử dụng Rachel's English.