TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

الهاتف باللغة الانجليزية | كيفية الصوت المهنية على الهاتف | الدرس اللغة الإنجليزية للأعمال

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

مرحبًا بالجميع ومرحبًا بكم في اللغة الإنجليزية كمواطن أصلي معي ، Anna English

In today's lesson we're going to be learning all about...

في درس اليوم سوف نتعلم كل شيء عن ...

Excuse me, sorry

معذرة ، آسف مرحبًا ،

Hello

That's right, we're doing a lesson all about

هذا صحيح ، نحن نقدم درسًا حول التحدث عبر

Telephone English

الهاتف باللغة الإنجليزية

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

على يمكن أن يكون الهاتف مرهقًا للغاية ، وسأسمح لك بسر صغير

I used to have a fear of answering the phone

كنت أشعر بالخوف من الرد على الهاتف ،

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

وحتى الآن أشعر بالتوتر الشديد عندما أضطر إلى التحدث إلى شخص ما على الهاتف

And it's made even worse when English is not your first language

وقد ازداد الأمر سوءًا عندما لا تكون اللغة الإنجليزية هي لغتك الأولى ،

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

فإن السبب الذي يجعلهم يتحدثون على الهاتف مرهقًا للغاية هو أنك تزيل

important communication elements such as body language and lip-reading

عناصر الاتصال المهمة مثل لغة الجسد وقراءة الشفاه ،

All you have to rely on is your ear and your voice

كل ما عليك الاعتماد عليه هو أذنك وصوتك

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

ولكن في تعد العديد من الوظائف التي تتحدث عبر الهاتف ضرورة وتحتاج إلى تلك المهارات ،

So, let's talk about telephone business English

لذا ، دعنا نتحدث عن اللغة الإنجليزية للأعمال الهاتفية

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

وإذا شعرت بعد هذا الفيديو أنك بحاجة إلى دليل أكثر شمولاً

than I do have an ebook available on my website as well

من وجود كتاب إلكتروني متاح على موقع الويب الخاص بي أيضًا

and that is available via the link in the description box below

وهذا هو متاح عبر الرابط في مربع الوصف أدناه ،

So firstly let's look at answering the phone

لذا دعونا أولاً ننظر في الرد على الهاتف ،

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

لا يمكنك ببساطة في بيئة العمل الرد على الهاتف بقول مرحبًا

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

لأن الشخص الموجود على الطرف الآخر سيعتقد أنه ربما يكون قد اتصل بالرقم الخطأ

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

لذلك هناك هي بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الرد على الهاتف في بيئة العمل

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

ولكن إليك بعض الخيارات. يمكنك الإجابة ببساطة عن طريق قول اسم الشركة

Jitterbug Limited

Jitterbug Limited

Or you could answer by saying the company name and then your own name

أو يمكنك الإجابة بقول اسم الشركة ثم اسمك الخاص مرحبًا ،

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

jitterbug limited ، تتحدث آنا

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

أو يمكنك الإجابة عن طريق ذكر اسم الشركة واسمك ثم كيف يمكنني تساعدك

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

مرحبًا ، jitterbug limited ، آنا تتحدث كيف يمكنني المساعدة؟

If you're the person making the call then always start off by saying hello

إذا كنت الشخص الذي يجري المكالمة ، فابدأ دائمًا بقول مرحبًا ، ومن

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

الجيد دائمًا تقديم نفسك الآن يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تقديم اسمك فقط

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

أو يمكنك ذلك ، وربما يكون من الأفضل تقديم اسمك ومكانك يتصلون من؟

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

سواء كنت عميلاً ، أو إذا كنت تتصل من شركة أخرى ،

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

من الجيد دائمًا إعلامهم بمن يتعاملون معه في المراحل المبكرة جدًا ،

And always try to be clear and precise when giving this information

وحاول دائمًا أن تكون واضحًا ودقيقًا عند تقديم هذه المعلومات

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

ولكن لا تكن كذلك فوجئت إذا طُلب منك تكرار هذه المعلومات لاحقًا في المكالمة ،

So here are some examples

فإليك بعض الأمثلة

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

مرحبًا ، هذه آنا. أنا فقط أتصل لأن ...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

مرحبًا ، هذه آنا تتحدث. أنا فقط أتصل لأن ...

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

مرحبًا ، هذه آنا تتحدث من مكتب البريد. أنا أتصل فقط لأن ...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

يشعر بعض الأشخاص أنه من الأفضل تقديم نفسك باسمك الكامل ،

However this is a little old-fashioned

لكن هذا من الطراز القديم بعض الشيء ،

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

لكنه يعتمد على الصناعة التي تعمل فيها على سبيل المثال إذا كنت تعمل في قانون شركة

then that definitely needs a more formal approach

إذن التي تحتاج بالتأكيد إلى نهج أكثر رسمية

So in a law firm you would use your full name.

لذلك في شركة محاماة ستستخدم اسمك بالكامل.

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

ومع ذلك ، في شركة تصميم عصرية حديثة ، سيكون من القديم بعض الشيء

to be using your full name on the phone

استخدام اسمك الكامل على الهاتف ،

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

ومن الأفضل بكثير أن أذهب إلى الأسلوب الودي المتمثل في قول مرحبًا ، اسمي آنا

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

إذا أقوم بإجراء المكالمة وهناك شخص أرغب في التحدث إليه على وجه التحديد

or there's a certain Department I want to be put through to

أو هناك قسم معين أرغب في التعامل معه ،

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

ثم سأتحدث أولاً إلى موظف الاستقبال وأطلب منهم توصيلي بالشخص المناسب.

Some of the phrases I might use are

العبارات التي قد أستخدمها هي

Hello, could I speak to Mr. X please

Hello ، هل يمكنني التحدث إلى السيد X من فضلك

Hello, is it Mr. X in today?

مرحبًا ، هل السيد X موجود اليوم؟

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

أوه مرحبا ، هل يمكنك أن تضعني من خلال السيد X من فضلك؟

Hello, can I have extension 123 please?

مرحبا ، هل يمكنني الحصول على التمديد 123 من فضلك؟

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

أوه. إذا تم إعطاؤك رقم داخلي خاص للوصول إلى شخص معين ، فسيُطلب

then you'll either be asked to dial the extension number in

منك إما الاتصال بالرقم الداخلي

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

أو سيطلب منك موظف استقبال ما هو الرقم الداخلي الذي تريده ،

and then you just quote the extension number for them to put you through

وبعد ذلك يمكنك اقتباس الرقم الداخلي لـ

Thank you

شكرا لك

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

ولكن إذا كنت لا تعرف بالضبط من هو ، فأنت

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

تعلم فقط أنك بحاجة إلى التحدث إلى مدير التسويق أو المحرر أو

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

أي شخص في الإدارة المالية على سبيل المثال ، أقول ببساطة هل

May I speak to someone in the finance department, please?

يمكنني التحدث إلى شخص ما في الإدارة المالية ، من فضلك؟

Can you put me through to the finance department, please?

هل يمكنك أن تضعني في قسم المالية ، من فضلك؟

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

مرحبا هل من الممكن التحدث مع المدير المالي من فضلك؟

If the person you want to speak to is not available

إذا كان الشخص الذي تريد التحدث إليه غير متوفر ، فمن

Then you will probably be given the option to leave a message

المحتمل أن يتم منحك خيار ترك رسالة

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

الآن المعلومات التي من المتوقع أن تتركها في رسالة هي كما يلي

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

اسمك ، الشركة التي تتصل منها ، وصفًا موجزًا ​​للسبب وراء استدعاء عبارة تحث المستخدم

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

على اتخاذ إجراء. لذا أخبرهم أنك تريد منهم إعادة الاتصال بك أو

Let them know that you will be calling this afternoon

أخبرهم أنك ستتصل بعد ظهر اليوم

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

ويجب أن يتوقعوا مكالمتك أو يطلبوا منهم إرسال بريد إلكتروني ربما

And then finally a contact telephone number or email address

ثم أخيرًا رقم هاتف الاتصال أو عنوان البريد الإلكتروني

This is really important. If they don't know how to contact you

هذا هو مهم للغاية. إذا كانوا لا يعرفون كيفية الاتصال بك ، فلن

then they won't be able to get back in touch with you

يتمكنوا من التواصل معك

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

مرحبًا ، إنها آنا هنا من اللغة الإنجليزية مثل مواطنيها. أردت فقط أن أؤكد

What time you'd like your lesson tomorrow?

ما هو موعد الدرس الذي تريده غدًا؟

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

إذا كان بإمكانك مراسلتي عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الوقت المناسب لك ، فسيكون ذلك رائعًا

My email address is [email protected]

عنوان بريدي الإلكتروني هو [email protected]

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

حسنًا ، سأتطلع إلى الاستماع منك. وداعا سواء

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

كنت تجري المكالمة أو تتلقى المكالمة ، إذا كنت تواجه أي مشكلة في فهم ما يقوله الشخص الآخر ،

Then don't panic. You could say one of the following lines

فلا داعي للذعر. يمكنك أن تقول أحد الأسطر التالية ،

I'm sorry could you repeat that please?

أنا آسف ، هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟

Would you mind spelling that out for me?

هل تمانع في تهجئة ذلك لي؟

Would you mind speaking slowly for me, please?

هل تمانع في التحدث ببطء من أجلي من فضلك؟

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

أنا خائف. هذا خط سيء للغاية. ايمكنك ان تتكلم؟

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

سأعطيكم الآن ثمانية من أشيع أشباه الجمل الفعلية

Number one hold on

رقم واحد في

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

الانتظار إذا طُلب منك الانتظار ، فهذا يعني الانتظار للحظة ، لا تفعل أي شيء

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

لا تنهي المكالمة ر الابتعاد عن الهاتف. فقط انتظر ، احتفظ

Number two hang on

بالرقم الثاني الذي تم تعليقه في

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

Hang on هو نفسه تمامًا مثل الانتظار. إنها أقل رسمية قليلاً. تشبث في المرتبة الثانية

Number three

رقم ثلاثة

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

ضعها. أن يتم وضعك أو وضع شخص ما خلال المكالمة يعني أنك ستتصل بالمكالمة ،

Hang on a moment. I'll put you through

توقف في لحظة. سأضعك من خلال

Number four

رقم أربعة

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

. إذا نجحت في الوصول إليه ، فهذا يعني أنك قد تم الاتصال بنجاح ،

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

إذا لم تتمكن من الوصول إليه ، فهذا يعني أنك حاولت الاتصال ولكن لا يمكنك الاتصال بأي شخص

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

ربما لا أحد يرد على الهاتف أو ربما يكون خط الهاتف مشغولاً ،

I just can't get through

يمكنني ذلك لن أتخطى

Number five hang up

الرقم خمسة ،

If you hang up then you end the call so I could say

إذا أغلقت المكالمة ثم أنهيت المكالمة حتى أتمكن من القول

He just hung up on me I can't believe it

إنه فقط أغلق الاتصال بي ولا أستطيع أن أصدق ذلك

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

أو قد أقول انتظر لا تغلق الخط. أعتقد أنه دخل المكتب للتو. سوف أضعك في

Number six Call back

رقم ستة إعادة الاتصال

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

إذا اتصلت بشخص ما مرة أخرى ، فهذا يعني أنك تعيد مكالمته لذا قد تطلب إعادة الاتصال

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

مرحبًا. هل يمكنك معاودة الاتصال بي بعد خمس دقائق؟ أنا مشغول جدا الآن

Number seven. Pick up

رقم سبعة. التقاط

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

لالتقاط يعني الرد على المكالمة. لذلك إذا كان الهاتف يرن. قد أقول لك. هل يمكنك التقاط ذلك؟

Could you pick up the phone?

هل يمكنك التقاط الهاتف؟

Did you pick up the call?

هل ردت على المكالمة؟

And finally number eight get off

وأخيرًا ، انزل رقم ثمانية

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

إذا نزلت ثم أغلقت المكالمة ، وأزلت الهاتف ، وقمت بإنهاء المحادثة ،

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

لذا يجب أن أغادر الهاتف. أنا آسف جدا. يجب أن أنزل الآن. وداعًا

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

وفي هذه الملاحظة ، يجب أن أغادر أنا أيضًا ولكن قبل أن أغادر ، لا تنسَ إعطاء هذا الفيديو إبهامًا إذا كنت قد استمتعت به. قم

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

There's a link to the e-book down in the description box below

بالحجز الإلكتروني في مربع الوصف أدناه

along with lots of other fantastic links including my social media links

إلى جانب الكثير من الروابط الرائعة الأخرى بما في ذلك روابط الوسائط الاجتماعية الخاصة بي ،

So come and follow me on Instagram on Facebook on Twitter if you so desire

لذا تعال وتابعني على Instagram على Facebook على Twitter إذا كنت ترغب في ذلك ،

Otherwise, don't forget to subscribe

وإلا ، لا تنس الاشتراك

Have a wonderful day, take care and goodbye

واستمتع بيوم رائع ، خذ الرعاية والوداع