TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

Hola a todos y bienvenidos al inglés como un nativo conmigo, Anna English

In today's lesson we're going to be learning all about...

En la lección de hoy vamos a aprender todo sobre...

Excuse me, sorry

Disculpe, lo siento

Hello

Hola

That's right, we're doing a lesson all about

Así es, vamos a hacer una lección sobre

Telephone English

inglés telefónico

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

Hablando por el El teléfono puede ser muy estresante, y les voy a contar un pequeño secreto

I used to have a fear of answering the phone

. Solía ​​tener miedo de contestar el teléfono

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

e incluso ahora me pongo muy nervioso cuando tengo que hablar con alguien por teléfono.

And it's made even worse when English is not your first language

Y se ha empeorado aún más. cuando el inglés no es su primer idioma

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

La razón por la que están hablando por teléfono es tan estresante es porque está eliminando

important communication elements such as body language and lip-reading

elementos de comunicación importantes como el lenguaje corporal y la lectura de labios.

All you have to rely on is your ear and your voice

Todo en lo que tiene que confiar es en su oído y su voz.

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

Pero en muchos trabajos hablar por teléfono es una necesidad y requiere esas habilidades

So, let's talk about telephone business English

Entonces, hablemos de inglés comercial telefónico

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

Y si después de este video siente que necesita una guía más completa

than I do have an ebook available on my website as well

que la mía, también tengo un libro electrónico disponible en mi sitio web

and that is available via the link in the description box below

y eso es disponible a través del enlace en el cuadro de descripción a continuación.

So firstly let's look at answering the phone

Primero, veamos cómo contestar el teléfono.

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

En un entorno de trabajo, no puede simplemente contestar el teléfono diciendo hola.

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

Porque la persona en el otro extremo pensará que tal vez marcó el número equivocado.

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

en el que puede contestar el teléfono en un entorno de trabajo.

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

Pero aquí hay algunas opciones. Puede responder simplemente diciendo el nombre de la empresa

Jitterbug Limited

Jitterbug Limited

Or you could answer by saying the company name and then your own name

O puede responder diciendo el nombre de la empresa y luego su propio nombre

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Hola, jitterbug limited, habla Anna

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

O puede responder diciendo el nombre de la empresa, su propio nombre y luego ¿cómo puedo? ayudarte

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

Hola, jitterbug limited, habla Anna, ¿cómo puedo ayudarte?

If you're the person making the call then always start off by saying hello

Si usted es la persona que hace la llamada, siempre comience diciendo hola.

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

Y luego, siempre es bueno presentarse. Ahora puede elegir si solo

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

desea presentar su nombre o podría hacerlo. están llamando?

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

Tanto si es un cliente como si llama desde otra

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

empresa. Siempre es bueno hacerles saber con quién está tratando en las primeras etapas.

And always try to be clear and precise when giving this information

Y siempre trate de ser claro y preciso al dar esta información.

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

Sorprende si te piden que repitas esta información más adelante en la llamada

So here are some examples

Así que aquí hay algunos ejemplos

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

Hola, soy Anna. Solo llamo porque...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

Hola, habla Anna. Solo llamo porque...

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

Hola, habla Anna desde la oficina de correos. Solo llamo porque...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

Algunas personas sienten que es más profesional presentarse con su nombre completo

However this is a little old-fashioned

Sin embargo, esto es un poco anticuado

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

Pero depende de la industria en la que trabaja, por ejemplo, si trabaja para una ley. firma

then that definitely needs a more formal approach

entonces eso definitivamente necesita un enfoque más formal

So in a law firm you would use your full name.

Entonces, en una firma de abogados, usaría su nombre completo.

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

Sin embargo, en una empresa de diseño moderna y actualizada, sería un poco

to be using your full name on the phone

anticuado usar su nombre completo en el teléfono.

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

Es mucho mejor optar por el enfoque amistoso de solo decir hola, mi nombre es Anna

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

If. Estoy haciendo la llamada y hay alguien con quien quiero hablar específicamente

or there's a certain Department I want to be put through to

o hay un departamento específico con el que quiero que

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

me comuniquen Luego, primero hablaré con la recepcionista y le pediré que me conecte con la persona adecuada

Some of the phrases I might use are

Algunos de las frases que podría usar son

Hello, could I speak to Mr. X please

Hola, ¿podría hablar con el Sr. X, por favor?

Hello, is it Mr. X in today?

Hola, ¿está el Sr. X hoy?

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

Oh, hola, ¿puedes comunicarme con el Sr. X, por favor?

Hello, can I have extension 123 please?

Hola, ¿puedo tener la extensión 123 por favor?

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

Vaya. Si se le ha asignado un número de extensión especial para comunicarse con una determinada persona

then you'll either be asked to dial the extension number in

, se le pedirá que marque el número de extensión

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

o un recepcionista le preguntará qué extensión desea

and then you just quote the extension number for them to put you through

y luego simplemente indicará el número de extensión para ellos para comunicarlo

Thank you

Gracias

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

Pero si no sabe exactamente con quién necesita hablar

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

Solo sabe que necesita hablar con el gerente de marketing o el editor o

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

alguien en el departamento de finanzas, por ejemplo, entonces simplemente diga ¿

May I speak to someone in the finance department, please?

Puedo hablar con alguien del departamento de finanzas, por favor?

Can you put me through to the finance department, please?

¿Puedes ponerme con el departamento de finanzas, por favor?

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

Hola, ¿es posible hablar con el gerente de finanzas, por favor?

If the person you want to speak to is not available

Si la persona con la que desea hablar no está disponible

Then you will probably be given the option to leave a message

, probablemente se le dará la opción de dejar un mensaje.

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

Ahora, la información que se espera que deje en un mensaje es la siguiente:

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

Su nombre, la empresa desde la que está llamando. , una breve descripción de por qué está llamando

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

Una llamada a la acción. Así que dígales que le gustaría que le devolvieran la llamada o

Let them know that you will be calling this afternoon

hágales saber que llamará esta tarde

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

y que deberían esperar su llamada o pedirles que le envíen un correo electrónico tal vez

And then finally a contact telephone number or email address

Y luego, finalmente, un número de teléfono de contacto o una dirección de correo electrónico

This is really important. If they don't know how to contact you

Esto es realmente importante. Si no saben cómo ponerse en contacto

then they won't be able to get back in touch with you

contigo, no podrán volver a ponerse en contacto contigo.

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

Hola, soy Anna de inglés como nativo. Sólo quería confirmar

What time you'd like your lesson tomorrow?

¿A qué hora quieres tu lección mañana?

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

Si pudiera enviarme un correo electrónico para confirmar qué hora es adecuada para usted, sería fantástico.

My email address is [email protected]

Mi dirección de correo electrónico es [email protected] Muy

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

bien, espero saber de usted. Adiós

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

Ya sea que esté llamando o recibiendo la llamada, si tiene algún problema para entender lo que dice la otra persona,

Then don't panic. You could say one of the following lines

entonces no entre en pánico. Podría decir una de las siguientes líneas

I'm sorry could you repeat that please?

, lo siento, ¿podría repetirlo, por favor?

Would you mind spelling that out for me?

¿Te importaría deletrearlo para mí?

Would you mind speaking slowly for me, please?

¿Le importaría hablar despacio por mí, por favor?

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

Me temo que. Esta es una línea muy mala. ¿Podrías hablar?

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

Ahora voy a darte ocho de los verbos frasales telefónicos más comunes.

Number one hold on

Número uno, espera.

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

Si te piden que esperes, significa que esperes un momento, no hagas nada

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

. No termines la llamada, no. No te alejes del teléfono. Solo espera, espera

Number two hang on

Número dos espera

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

Espera es exactamente lo mismo que espera. Es un poco menos formal. Espera un segundo paso

Number three

número tres

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

. Pasar o poner a alguien significa que te vas a conectar a la llamada.

Hang on a moment. I'll put you through

Espera un momento. Te pondré con el

Number four

número cuatro

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

Pasa. Si lo logra, significa que se ha conectado con éxito.

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

Si no puede comunicarse, significa que ha intentado llamar pero no puede conectarse con nadie.

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

Tal vez nadie conteste el teléfono o tal vez la línea telefónica está ocupada

I just can't get through

. Simplemente puedo hacerlo. No puedo comunicarme

Number five hang up

Número cinco, cuelga

If you hang up then you end the call so I could say

Si cuelgas, terminas la llamada para que yo pueda decir

He just hung up on me I can't believe it

Él acaba de colgarme. No puedo creerlo

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

o podría decir: espera, no cuelgues. Creo que acaba de entrar en la oficina ahora. Te pasaré

Number six Call back

Número seis Devolución de llamada Si devuelves la

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

llamada a alguien, significa que le estás devolviendo la llamada, por lo que podrías pedir que te devuelva la llamada

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

. Hola. ¿Podrías llamarme en cinco minutos? Estoy muy ocupado ahora

Number seven. Pick up

Número siete. Descolgar Descolgar

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

significa contestar la llamada. Así que si el teléfono está sonando. podría decirte. ¿Podrías recoger eso?

Could you pick up the phone?

¿Podrías levantar el teléfono?

Did you pick up the call?

¿Cogiste la llamada?

And finally number eight get off

Y finalmente, número ocho, cuelgue.

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

Si usted cuelga, entonces cuelga la llamada, cuelga el teléfono, finaliza la conversación.

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

Así que debo colgar el teléfono. Lo siento mucho. Tengo que salir ahora. Adiós

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

Y en esa nota, yo también debo irme, pero antes de irme, no olvides darle a este video un pulgar hacia arriba si lo disfrutaste.

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

There's a link to the e-book down in the description box below

e-book en el cuadro de descripción a continuación

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junto con muchos otros enlaces fantásticos, incluidos mis enlaces de redes sociales.

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