TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

Olá tudo mundo e bem-vindo ao English like a native comigo, Anna English

In today's lesson we're going to be learning all about...

Na aula de hoje nós vamos aprender tudo sobre...

Excuse me, sorry

Com licença, desculpe

Hello

Aló

That's right, we're doing a lesson all about

É isso mesmo, vamos fazer uma aula toda sobre

Telephone English

Inglês no telefone

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

Falar ao celular pode ser muito estressante e eu vou te deixar em um pequeno segredo

I used to have a fear of answering the phone

eu costumava ter medo de atender o celular

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

e até agora eu fico um pouco nervosa quando eu tenho que falar com alguém pelo telefone

And it's made even worse when English is not your first language

e isso fica ainda pior quando o inglês não é seu primeiro idioma

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

O motivo deles estar falando ao telefone é são estressante porque você está removendo

important communication elements such as body language and lip-reading

elementos importantes de comunicação como linguagem corporal e leitura labial

All you have to rely on is your ear and your voice

Tudo que você tem que depender de seus ouvidos e sua voz

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

Mas em muitas conversar de trabalho pelo celular é uma necessidade e você querer aquelas habilidades

So, let's talk about telephone business English

Então, vamos falar sobre negócios pelo telefone em inglês

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

E se depois desse vídeos você sentir que precisa de um guia a mais de compreensão

than I do have an ebook available on my website as well

do que a minha ajuda, tem um eBook disponível no meu site também

and that is available via the link in the description box below

e está disponível no link na descrição

So firstly let's look at answering the phone

Então, primeiramente vamos olhar a atender o celular

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

Você não pode simplesmente no ambiente de trabalho responder à ligação dizendo “aló”

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

porque a pessoa do outro lado da linha pensará que, talvez, que tenha discado o número errado

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

Então há alguns diferentes maneiras em que você poderia responder à ligação no ambiente de trabalho

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

Mas aqui estão algumas opções. Você poderia responder simplesmente dizendo o nome da companhia

Jitterbug Limited

“Jitterbug Limited”

Or you could answer by saying the company name and then your own name

ou você poderia responder dizendo o nome da companhia e então o seu próprio nome

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

“Aló, Jitterbug Limited, Anna falando”

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

Ou você poderia responder dizendo o nome da companhia, seu próprio nome e então como posso ajudar você

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

“Olá, Jitterbug Limited, Anna falando, como posso ajudar?”

If you're the person making the call then always start off by saying hello

Se você é a pessoa fazendo a ligação então sempre comesse por dizendo “aló”

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

E então é sempre bom se introduzir, agora você poder escolher se você quer apenas introduzir o seu nome

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

ou você poderia, e é provavelmente melhor, introduzir seu nome e de onde você está ligando

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

Se você é um(a) consumidor(a), ou se você está ligando de uma outra empresa

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

É sempre bom deixá-los saber com quem eles estão lidando desde o começo

And always try to be clear and precise when giving this information

e sempre tentar ser claro e preciso quando der informação

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

mas não fique surpreso se você for perguntado(a) para repetir essa informação mais tarde na ligação

So here are some examples

Então aqui vai alguns exemplos

“Aló, sou a Anna. Eu estou ligando porque...”

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

“Aló, é a Anna falando. Eu estou ligando porque...”

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

“Aló, é a Anna falando do escritório. Estou ligando porque...”

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

Algumas pessoas sentem que isso é mais profissional se introduzir com seu nome completo

However this is a little old-fashioned

No entanto isso é um pouco antiquado

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

Mas isso depende da indústria em que você trabalha, por exemplo se você trabalha para uma empresa de direito

then that definitely needs a more formal approach

então definitivamente precisa de mais formalidade

So in a law firm you would use your full name.

Então em uma empresa de direito você usari seu nome completo

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

No entanto em uma empresa de design aí seria um pouco mais antiquado

to be using your full name on the phone

usar seu nome completo

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

Estou muito melhor em seguir uma abordagem mais amigável do que apenas dizer “olá, meu nome é Anna”

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

Se estou ligando e há alguém que eu especificamente quero falar

or there's a certain Department I want to be put through to

ou há um certo departamento eu quero ser transferida

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

Então eu vou primeiro falar com o/a recepcionista e pedi-lo/la para me transferir para a pessoa certa

Some of the phrases I might use are

Algumas das frases que eu usaria são:

Hello, could I speak to Mr. X please

“Olá, poderia falar com senhor X por favor?”

Hello, is it Mr. X in today?

“Aló, o senhor X está hoje?”

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

“Olá, você pode me transferir ao senhor X por favor?”

Hello, can I have extension 123 please?

“Aló, posso falar com o ramal 123 por favor?”

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

Se você dar um ramal especial para conseguir uma certa pessoa

then you'll either be asked to dial the extension number in

então você também será perguntado para discar o número do ramal

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

ou será perguntado por um/a recepcionista qual o ramal queres

and then you just quote the extension number for them to put you through

e então você anota o ramal para ser transferido

Thank you

Obrigada

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

Mas se você não sabe exatamente com quem falar

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

você só sabe que precisa falar com o coordenador de marketing ou o editor ou

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

alguém do departamento financeiro por exemplo, então você simplesmente falaria:

May I speak to someone in the finance department, please?

“Eu poderia falar com alguém do departamento financeiro, por favor?”;

Can you put me through to the finance department, please?

“Você poderia me transferir para o departamento financeiro, por favor?”;

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

“Aló, é possível falar com o gerente de financeiro, por favor?”

If the person you want to speak to is not available

Se a pessoa que você quer falar não está

Then you will probably be given the option to leave a message

aí você provavelmente receberá a opção de deixar uma mensagem

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

Agora a informação que você deve deixar em uma mensagem é a seguinte

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

Seu nome, a empresa da qual você está ligando, uma breve descrição do por que você está ligando

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

um apelo a atenção. Então os diga que você gostaria que eles ligassem de volta ou

Let them know that you will be calling this afternoon

deixe-os sabendo que você deve ligar essa tarde

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

e eles deveriam esperar sua ligação ou pedi-los para deixar-lhe um e-mail

And then finally a contact telephone number or email address

e então finalmente uma número de telefone para contato ou endereço de e-mail

This is really important. If they don't know how to contact you

Isso é muito importante. Se eles são sabem como entrar em contato com você

then they won't be able to get back in touch with you

aí eles não será capaz de te retornar

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

“Aló, é a Anna aqui do English like a native. Eu apenas gostaria de confirmar

What time you'd like your lesson tomorrow?

que horas você gostaria da sua aula amanhã?

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

Se você puder deixar-me um e-mail para confirmar que horas é adequado para você, seria fantástico

My email address is [email protected]

Meu e-mail é [email protected]

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

Tudo bem. Eu estarei ansiosa para saber de você. Tchau”

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

Se você está fazendo uma ligação ou recebendo uma, se você tiver algum problema de entendimento do que a outra pessoa está falando,

Then don't panic. You could say one of the following lines

não entre em pânico. Você poderia dizer uma das seguintes coisas

I'm sorry could you repeat that please?

“Me desculpe, você poderia repetir isso por favor?”

Would you mind spelling that out for me?

“Você se importaria de soletrar isso pra mim?”

Would you mind speaking slowly for me, please?

“Você se incomodaria de falar mais devagar pra mim, por favor?”

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

“Estou com receosa. Está uma ligação ruim. Poderia falar com mais clareza?”

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

Agora vou dar a você oito dos mais comuns phrasal verbs para ligação

Number one hold on

Número um: hold on

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

Se você é pedido para “hold on” isso significa “espere um momento” não faça nada

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

Não encerre a ligação, não fique longe do celular, só espere, “hold on”

Number two hang on

Número dois: hang on

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

“Hang on” é exatamente o mesmo de antes. É só menos formal. “Espere um segundo”

Number three

Número três: “put through”

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

Ser “put through” ou “to put somebody through” significa que você será conectado(a) a ligação

Hang on a moment. I'll put you through

“Espere um momento. Te transferirei”

Number four

Número quatro: get through

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

Se você “get through” significa que foi conectado(a) com sucesso

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

Se não consegui “get through” significa que você tentou ligar mas não conectou com alguém

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

Talvez ninguém está atendendo o telefone oi talvez a linha está ocupada

I just can't get through

“Não consigo ser atendida”

Number five hang up

Número cinco: hang up

If you hang up then you end the call so I could say

Se você “hang up” então você acabou com a ligação então eu poderia dizer

He just hung up on me I can't believe it

“Ele desligou na minha cara, não acredito nisso”

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

Ou eu diria: “Espere, não desligue Eu acho que ele só saiu do escritório agora. Te transferirei”

Number six Call back

Número seis: “call back”

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

Se você “call someone back”, significa que voce está retornando sua ligação então você pediria para ligar de volta

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

“Alô. Você poderia me ligar de volta em cinco minutos? Estou muita ocupada agora”

Number seven. Pick up

Número sete: pick up

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

“To pick up” significa atender à ligação. Então se o celular está tocando, eu diria à você: “Você poderia atender?”

Could you pick up the phone?

“Poderia atender o celular?”

Did you pick up the call?

“Voce atendeu a ligação?”

And finally number eight get off

E, finalmente, número oito: get off

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

Se você “get off” então você encerra a ligação, você desliga o celular, você acaba a conversa

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

“Então, eu devo desligar o celular. Me desculpe. Eu tenho que desligar agora. Tchau”

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

E nessa nota eu realmente devo desligar mas antes de eu ir, não esqueça de dar a esse vídeo um joinha se você gostou

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

Se você quer um guia de mais compreendimento para negócios no telefone em inglês, eu te lembro

There's a link to the e-book down in the description box below

Há um link para o eBook na descrição

along with lots of other fantastic links including my social media links

junto com muitas outros links fantásticos incluindo minhas redes sociais

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Have a wonderful day, take care and goodbye

Tenha um dia maravilhoso, se cuide e tchau.