TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

안녕하세요 여러분, 저와 함께 원어민처럼 영어에 오신 것을 환영합니다. Anna English

In today's lesson we're going to be learning all about...

오늘 수업에서 우리는 모든 것에 대해 배울 것입니다...

Excuse me, sorry

실례합니다, 죄송합니다

Hello

안녕하세요

That's right, we're doing a lesson all about

맞습니다. 전화 영어에 대한 모든 수업을 하고 있습니다

Telephone English

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

전화는 매우 스트레스가 될 수 있습니다. 약간의 비밀을 알려 드리겠습니다. 예전에는

I used to have a fear of answering the phone

전화를 받는 것이 두려웠

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

고 지금도 누군가와 전화 통화를 해야 할 때 매우 긴장됩니다.

And it's made even worse when English is not your first language

영어가 모국어가 아닐 때

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

그들이 전화 통화를 하는 이유는

important communication elements such as body language and lip-reading

바디 랭귀지와 입술 읽기와 같은 중요한 커뮤니케이션 요소를 제거하기 때문입니다.

All you have to rely on is your ear and your voice

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

전화로 이야기하는 많은 직업은 필수이며 당신은 그러한 기술을 필요로 합니다.

So, let's talk about telephone business English

따라서 전화 비즈니스 영어에 대해 이야기해 봅시다.

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

그리고 이 비디오 이후에

than I do have an ebook available on my website as well

제 웹사이트에서 구할 수 있는 전자책보다 더 포괄적인 가이드가 필요하다고 느끼신다면

and that is available via the link in the description box below

그것은 의 링크를 통해 사용 가능 아래의 설명 상자

So firstly let's look at answering the phone

먼저 전화 응답을 살펴보겠습니다.

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

작업 환경에서는 단순히 인사만으로 전화를 받을 수 없습니다.

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

상대방이 전화를 잘못 걸었다고 생각할 수 있기

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

때문에 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 작업 환경에서 전화를 받을 수

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

있지만 여기에 몇 가지 옵션이 있습니다. 간단히 회사 이름 Jitterbug Limited를 말하여 대답할 수도

Jitterbug Limited

Or you could answer by saying the company name and then your own name

있고 회사 이름을 말한 다음 자신의 이름을 말하여 대답할 수도 있습니다.

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Hello, jitterbug Limited, Anna가 말하고 있습니다.

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

help you

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

안녕하세요, jitterbug limited, Anna가 말하고 있습니다. 무엇을 도와드릴까요?

If you're the person making the call then always start off by saying hello

당신이 전화를 거는 사람이라면 항상 인사로 시작하세요. 그런

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

다음 항상 자신을 소개하는 것이 좋습니다. 이제 이름만 소개할 것인지

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

아니면 할 수 있는지 선택할 수 있으며 이름과 장소를 소개하는 것이 더 나을 것입니다. 에서 전화하고 있습니까?

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

귀하가 고객이든 다른 회사에서 전화를 거든

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

항상 초기 단계에서 누구와 거래하고 있는지 알려주는 것이 좋습니다.

And always try to be clear and precise when giving this information

그리고 이 정보를 제공할 때 항상 명확하고 정확하게 하려고 노력

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

하세요. 나중에 통화에서 이 정보를 반복하라는 요청을 받으면 놀랄 것입니다.

So here are some examples

여기에 몇 가지 예가 있습니다.

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

안녕하세요, 저는 Anna입니다. 그냥 전화하는 이유는...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

안녕하세요, 말하는 Anna입니다. 그냥 전화하는 이유는...

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

안녕하세요, 저는 우체국에서 전화하는 Anna입니다. 그냥 전화하는 이유는...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

어떤 사람들은 당신의 풀네임으로 자기 소개를 하는 것이 더 전문적이라고 생각

However this is a little old-fashioned

하지만 이것은 약간 구식이지만

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

당신이 일하는 업계에 따라 다릅니다.

then that definitely needs a more formal approach

그렇다면 로펌에서는 확실히 좀 더 공식적인 접근이 필요합니다.

So in a law firm you would use your full name.

따라서 로펌에서는 성명을 사용합니다.

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

하지만 트렌디한 최신 디자인 회사라면 전화로 이름을 부르는 것은 조금 구식일 것입니다.

to be using your full name on the phone

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

그냥 인사하는 친근한 접근 방식이 훨씬 낫습니다. 제 이름은 Anna

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

If입니다. 전화를 걸고 있는데 특별히 통화하고 싶은 사람이 있거나 연결하고

or there's a certain Department I want to be put through to

싶은 특정 부서가 있습니다.

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

그런 다음 먼저 안내원과 통화하고 적합한 사람과 연결해 달라고 요청할 것입니다.

Some of the phrases I might use are

제가 사용할 수 있는 문구는

Hello, could I speak to Mr. X please

안녕하세요, Mr. X와 통화할 수 있을까요?

Hello, is it Mr. X in today?

안녕하세요, 오늘 Mr. X인가요?

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

오 안녕하세요, 미스터 X에 연결해 주시겠어요?

Hello, can I have extension 123 please?

안녕하세요, 내선 번호 123을 주시겠습니까?

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

오. 특정 사람에게 연락할 수 있는 특별한 내선 번호를 받은 경우

then you'll either be asked to dial the extension number in

내선 번호를 누르라는 요청을 받거나

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

접수원이 어떤 내선 번호를 원하는지 물은

and then you just quote the extension number for them to put you through

다음 해당 내선 번호를 인용하면 됩니다.

Thank you

감사합니다.

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

하지만 누구에게 말해야 하는지 정확히 모른다면 예를 들어

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

마케팅 매니저나 편집자 또는 재무 부서의 누군가에게 말해야 한다는 것만 알면 됩니다.

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

May I speak to someone in the finance department, please?

재무 부서에 있는 사람과 통화할 수 있습니까?

Can you put me through to the finance department, please?

저를 재무 부서로 연결해 주시겠습니까?

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

안녕하세요 재무 관리자와 통화할 수 있습니까?

If the person you want to speak to is not available

통화하려는 사람이 부재 중이면

Then you will probably be given the option to leave a message

메시지를 남길 수 있는 옵션이 제공될 것입니다

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

이제 메시지에 남길 것으로 예상되는 정보는 다음과 같습니다

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

귀하의 이름, 전화를 거는 회사 , 클릭 유도 문안을 호출하는 이유에 대한 간략한 설명

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

. 그러니 그들에게 다시 전화를 걸고 싶다고 말하거나

Let them know that you will be calling this afternoon

오늘 오후에 전화를 할 것이고

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

그들이 당신의 전화를 기대해야 한다고 알려주거나 아마도 이메일을 보내달라고 요청한

And then finally a contact telephone number or email address

다음 마지막으로 연락 가능한 전화번호나 이메일 주소를 알려주세요.

This is really important. If they don't know how to contact you

정말 중요합니다. 그들이 당신에게 연락하는 방법을 모르면

then they won't be able to get back in touch with you

당신과 다시 연락할 수 없을 것입니다

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

.

What time you'd like your lesson tomorrow?

내일 몇 시에 레슨을 받고 싶은지 확인하고 싶었어요.

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

귀하에게 적합한 시간을 확인하기 위해 이메일을 보내주시면 정말 좋을 것 같습니다.

My email address is [email protected]

제 이메일 주소는 [email protected]입니다.

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

좋습니다. 회신을 기다리겠습니다.

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

전화를 걸든 받든 상대방이 무슨 말을 하는지 알아듣지 못한다면

Then don't panic. You could say one of the following lines

당황하지 마세요. 다음 대사 중 하나를 말할 수 있습니다.

I'm sorry could you repeat that please?

죄송하지만 다시 말씀해 주시겠습니까? 철자 좀 바꿔 주

Would you mind spelling that out for me?

시겠어요?

Would you mind speaking slowly for me, please?

천천히 말씀해주시겠어요?

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

나는 두렵다. 이것은 매우 나쁜 라인입니다. 말씀해 주시겠습니까?

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

이제 가장 일반적인 전화 구동사 8개를 알려드리겠습니다.

Number one hold on

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

전화에서 멀리 가지 마십시오. 기다리세요. 2번을 기다려주세요. Hang on은

Number two hang on

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

Hold on과 똑같습니다. 조금 덜 형식적입니다. 두 번째를 기다려

Number three

3번

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

Put through. To be put through 또는 to put someone through는 통화에 연결된다는 의미입니다.

Hang on a moment. I'll put you through

잠시만 기다려 주세요. 4번을 통과시키겠습니다.

Number four

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

통과하세요. 통과하면 성공적으로 연결된 것입니다. 통과할 수

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

없다면 전화를 걸었지만 누구와도 연결할 수 없다는 의미입니다.

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

아무도 전화를 받지 않거나 전화선이 통화 중일

I just can't get through

수 있습니다. 통과할 수 없습니다.

Number five hang up

5번 끊으세요. 전화를

If you hang up then you end the call so I could say

끊으면 전화를 끊습니다. 그래서

He just hung up on me I can't believe it

그가 방금 전화를 끊었다고 말할 수 있습니다. 믿을 수 없거나

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

기다리지 말라고 말할 수도 있습니다. 지금 막 사무실에 들어온 것 같아요. 6번으로 안내해 드리겠습니다.

Number six Call back

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

콜백 누군가에게 다시 전화를 걸면, 그 사람의 전화에 응답한다는 의미이므로 다시 전화를 요청할 수 있습니다.

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

안녕하세요. 5분 후에 다시 전화해 주시겠어요? 나는 지금 매우 바쁩니다.

Number seven. Pick up

일곱 번째. Pick up Pick

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

up은 전화를 받는다는 뜻입니다. 그래서 전화가 울리면. 나는 당신에게 말할 수 있습니다. 주워 주시겠어요?

Could you pick up the phone?

전화 좀 받아 주시겠어요?

Did you pick up the call?

전화를 받았습니까?

And finally number eight get off

그리고 마지막으로 8번에서 내리세요. 내리면

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

전화를 끊고, 전화를 끊고, 대화를 종료합니다.

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

그래서 저는 전화를 끊어야 합니다. 정말 미안해. 지금 내려야 해요. 안녕

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

그리고 그 쪽에서 저도 내려야 하지만 떠나기 전에 이 비디오가 즐거우셨다면 엄지손가락을 치켜세우는 것을 잊지 마세요

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

비즈니스 전화 영어에 대한 보다 포괄적인 가이드를 원한다면 기억하세요

There's a link to the e-book down in the description box below

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