TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

Bonjour à tous et bienvenue à l'anglais comme un natif avec moi, Anna English

In today's lesson we're going to be learning all about...

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons tout apprendre sur...

Excuse me, sorry

Excusez-moi, désolé

Hello

Bonjour

That's right, we're doing a lesson all about

C'est vrai, nous faisons une leçon sur l'

Telephone English

anglais téléphonique

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

Parler au le téléphone peut être très stressant, et je vais vous révéler un petit secret

I used to have a fear of answering the phone

J'avais peur de répondre au téléphone

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

et même maintenant je deviens très nerveux quand je dois parler à quelqu'un au téléphone

And it's made even worse when English is not your first language

Et c'est encore pire lorsque l'anglais n'est pas votre langue maternelle

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

La raison pour laquelle ils parlent au téléphone est si stressante parce que vous supprimez

important communication elements such as body language and lip-reading

des éléments de communication importants tels que le langage corporel et la lecture labiale

All you have to rely on is your ear and your voice

Tout ce sur quoi vous devez compter est votre oreille et votre voix

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

Mais dans de nombreux emplois parler au téléphone sont une nécessité et vous avez besoin de ces compétences

So, let's talk about telephone business English

Alors, parlons de l'anglais des affaires téléphoniques

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

Et si après cette vidéo vous sentez que vous avez besoin d'un guide plus complet,

than I do have an ebook available on my website as well

j'ai également un ebook disponible sur mon site Web

and that is available via the link in the description box below

et c'est disponible via le lien dans la boîte de description ci-dessous

So firstly let's look at answering the phone

Alors d'abord regardons comment répondre au téléphone

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

Vous ne pouvez pas simplement dans un environnement de travail répondre au téléphone en disant bonjour

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

Parce que la personne à l'autre bout pensera qu'elle a peut-être composé le mauvais numéro

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

Il y a donc plusieurs façons différentes dans lequel vous pourriez répondre au téléphone dans un environnement de travail

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

Mais voici quelques options. Vous pouvez répondre simplement en disant le nom de l'entreprise

Jitterbug Limited

Jitterbug Limited

Or you could answer by saying the company name and then your own name

Ou vous pouvez répondre en disant le nom de l'entreprise suivi de votre propre nom

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Bonjour, jitterbug limited, Anna parle

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

Ou vous pouvez répondre en disant le nom de l'entreprise, votre propre nom et ensuite comment puis-je vous aider

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

Bonjour, jitterbug limited, Anna parle comment puis-je vous aider ?

If you're the person making the call then always start off by saying hello

Si vous êtes la personne qui passe l'appel, commencez toujours par dire bonjour

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

Et puis, il est toujours bon de vous présenter maintenant, vous pouvez choisir si vous voulez simplement présenter votre nom

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

ou si vous le pouvez et il est probablement préférable de présenter votre nom et où vous d'où vous appelez ?

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

Que vous soyez un client ou que vous appeliez d'une autre entreprise

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

Il est toujours bon de leur faire savoir à qui ils ont affaire dès les premières étapes

And always try to be clear and precise when giving this information

Et essayez toujours d'être clair et précis lorsque vous donnez ces informations

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

Mais ne le soyez pas surpris si on vous demande de répéter cette information plus tard dans l'appel

So here are some examples

Voici donc quelques exemples

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

Bonjour, c'est Anna. J'appelle juste parce que...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

Bonjour, c'est Anna qui parle. J'appelle juste parce que...

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

Bonjour, c'est Anna qui parle de la poste. J'appelle juste parce que...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

Certaines personnes pensent qu'il est plus professionnel de se présenter avec son nom complet

However this is a little old-fashioned

Cependant, c'est un peu démodé

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

Mais cela dépend du secteur dans lequel vous travaillez, par exemple si vous travaillez pour un avocat cabinet

then that definitely needs a more formal approach

alors cela a certainement besoin d'une approche plus formelle

So in a law firm you would use your full name.

Donc, dans un cabinet d'avocats, vous utiliserez votre nom complet.

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

Cependant, dans une entreprise de design à la mode, il serait un peu démodé

to be using your full name on the phone

d'utiliser votre nom complet au téléphone,

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

je préfère opter pour l'approche amicale consistant à simplement dire bonjour, mon nom est

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

Anna Je passe l'appel et il y a quelqu'un à qui je veux spécifiquement parler

or there's a certain Department I want to be put through to

ou il y a un certain service auquel je veux être mis

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

en relation Ensuite, je vais d'abord parler à la réceptionniste et lui demander de me mettre en contact avec la bonne personne

Some of the phrases I might use are

les phrases que je pourrais utiliser sont

Hello, could I speak to Mr. X please

Bonjour, puis-je parler à M. X s'il vous plaît

Hello, is it Mr. X in today?

Bonjour, est-ce que M. X est présent aujourd'hui ?

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

Oh Bonjour, pouvez-vous me passer M. X s'il vous plaît ?

Hello, can I have extension 123 please?

Bonjour, puis-je avoir l'extension 123 s'il vous plaît ?

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

Oh. Si vous avez reçu un numéro de poste spécial pour joindre une certaine personne,

then you'll either be asked to dial the extension number in

il vous sera demandé de composer le numéro de poste

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

ou un réceptionniste vous demandera quel poste vous souhaitez

and then you just quote the extension number for them to put you through

, puis vous n'aurez qu'à citer le numéro de poste pour merci

Thank you

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

Mais si vous ne savez pas exactement à qui vous devez parler

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

Vous savez juste que vous devez parler au responsable marketing ou à l'éditeur ou à

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

quelqu'un du service financier par exemple, alors vous dites simplement

May I speak to someone in the finance department, please?

Puis-je parler à quelqu'un du service des finances, s'il vous plaît ?

Can you put me through to the finance department, please?

Pouvez-vous me passer le service des finances, s'il vous plaît ?

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

Allô est-il possible de parler au responsable financier, s'il vous plaît ?

If the person you want to speak to is not available

Si la personne à qui vous souhaitez parler n'est pas disponible

Then you will probably be given the option to leave a message

Vous aurez probablement la possibilité de laisser un message

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

Maintenant, les informations que vous devrez laisser dans un message sont les suivantes

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

Votre nom, la société d'où vous appelez , une brève description de la raison pour laquelle vous appelez

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

Un appel à l'action. Alors dites-leur que vous aimeriez qu'ils vous rappellent ou faites-

Let them know that you will be calling this afternoon

leur savoir que vous appelez cet après-midi

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

et qu'ils devraient attendre votre appel ou leur demander de vous envoyer un e-mail peut-être

And then finally a contact telephone number or email address

Et puis enfin un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de contact

This is really important. If they don't know how to contact you

C'est vraiment important. S'ils ne savent pas comment vous contacter,

then they won't be able to get back in touch with you

ils ne pourront pas vous recontacter

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

Bonjour, c'est Anna ici de l'anglais comme un natif. Je voulais juste confirmer A

What time you'd like your lesson tomorrow?

quelle heure souhaitez-vous votre cours demain ?

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

Si vous pouviez m'envoyer un e-mail pour confirmer l'heure qui vous convient, ce serait fantastique

My email address is [email protected]

Mon adresse e-mail est [email protected] D'accord

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

, j'attendrai avec impatience de vos nouvelles. Au revoir

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

Que vous passiez ou receviez l'appel, si vous avez du mal à comprendre ce que dit l'autre personne,

Then don't panic. You could say one of the following lines

alors ne paniquez pas. Vous pourriez dire l'une des lignes suivantes,

I'm sorry could you repeat that please?

je suis désolé, pourriez-vous répéter s'il vous plaît ?

Would you mind spelling that out for me?

Pourriez-vous me l'épeler ?

Would you mind speaking slowly for me, please?

Pourriez-vous parler lentement pour moi, s'il vous plaît ?

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

J'ai peur. C'est une très mauvaise ligne. Pourriez-vous parler?

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

Maintenant, je vais vous donner huit des verbes à particule téléphoniques les plus courants.

Number one hold on

Numéro un,

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

attendez. Si on vous demande de patienter, cela signifie attendre un moment, ne faites rien.

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

Ne mettez pas fin à l'appel. ne vous éloignez pas du téléphone. Attendez, attendez

Number two hang on

Numéro deux, accrochez-vous.

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

Accrochez-vous, c'est exactement la même chose que attendez. C'est juste un peu moins formel. Accrochez-vous à un deuxième

Number three

numéro trois

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

mis à travers. Être mis en communication ou mettre quelqu'un en communication signifie que vous allez vous connecter à l'appel

Hang on a moment. I'll put you through

Attendez un instant. Je vais vous faire passer le

Number four

numéro quatre

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

Passez. Si vous réussissez, cela signifie que vous avez été connecté avec succès

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

Si vous ne parvenez pas, cela signifie que vous avez essayé d'appeler mais que vous ne pouvez vous connecter avec personne

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

Peut-être que personne ne répond au téléphone ou peut-être que la ligne téléphonique est occupée

I just can't get through

Je peux juste Je n'arrive pas à passer

Number five hang up

Numéro cinq Raccroche

If you hang up then you end the call so I could say

Si tu raccroches, tu mets fin à l'appel pour que je puisse dire

He just hung up on me I can't believe it

qu'il vient de raccrocher au nez je n'arrive pas à y croire

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

ou je pourrais dire attends ne raccroche pas. Je pense qu'il vient d'entrer dans le bureau maintenant. Je vous mets en contact avec le

Number six Call back

numéro six. Rappel

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

Si vous rappelez quelqu'un, cela signifie que vous retournez son appel, vous pouvez donc demander à être rappelé

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

. Bonjour. Pouvez-vous me rappeler dans cinq minutes ? Je suis très occupé en ce moment

Number seven. Pick up

numéro sept.

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

Décrocher Décrocher signifie répondre à l'appel. Donc si le téléphone sonne. Je pourrais vous dire. Pourriez-vous ramasser ça?

Could you pick up the phone?

Pourriez-vous décrocher le téléphone ?

Did you pick up the call?

Avez-vous pris l'appel ?

And finally number eight get off

Et finalement le numéro 8 décroche

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

Si tu décroches alors tu décroches l'appel, tu décroches le téléphone, tu mets fin à la conversation

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

Alors je dois décrocher. Je suis vraiment désolé. Je dois descendre maintenant. Au revoir

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

Et sur cette note, je dois aussi descendre mais avant de partir, n'oubliez pas de donner un coup de pouce à cette vidéo si vous l'avez appréciée

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

Si vous voulez un guide plus complet sur l'anglais téléphonique des affaires, souvenez-vous

There's a link to the e-book down in the description box below

Il y a un lien vers le e-book dans la boîte de description ci-

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