TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

سلام به همه و به انگلیسی خوش آمدید مثل یک بومی با من، آنا انگلیسی

In today's lesson we're going to be learning all about...

در درس امروز قرار است همه چیز را یاد بگیریم...

Excuse me, sorry

Hello

That's right, we're doing a lesson all about

Telephone English

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

تلفن می‌تواند بسیار استرس‌زا باشد، و من می‌خواهم شما راز کوچکی را درمیان

I used to have a fear of answering the phone

بگذارم. من قبلاً از پاسخ دادن به تلفن می‌ترسیدم

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

و حتی الان هم وقتی باید با کسی تلفنی صحبت کنم خیلی عصبی می‌شوم

And it's made even worse when English is not your first language

و این بدتر هم می‌شود. وقتی انگلیسی زبان اول شما نیست

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

دلیل این که آنها با تلفن صحبت می کنند این است که شما

important communication elements such as body language and lip-reading

عناصر مهم ارتباطی مانند زبان بدن و لب خوانی را حذف

All you have to rely on is your ear and your voice

می کنید تنها چیزی که باید به آن تکیه کنید گوش و

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

صدایتان است. صحبت کردن با تلفن در بسیاری از مشاغل یک ضرورت است و شما به این مهارت ها نیاز دارید

So, let's talk about telephone business English

، بنابراین، بیایید در مورد تجارت تلفنی صحبت کنیم،

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

و اگر بعد از این ویدیو احساس کردید که به راهنمای جامع تری

than I do have an ebook available on my website as well

نسبت به من نیاز دارید که یک کتاب الکترونیکی در وب سایت من نیز موجود است

and that is available via the link in the description box below

و این از طریق لینک در موجود است کادر توضیحات زیر

So firstly let's look at answering the phone

پس ابتدا بیایید پاسخ دادن به تلفن را بررسی کنیم

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

شما نمی توانید در محیط کار به سادگی با سلام کردن به تلفن پاسخ دهید

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

زیرا فرد طرف مقابل فکر می کند که شاید شماره اشتباهی گرفته است

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

بنابراین چند راه مختلف وجود دارد. که در آن ممکن است در محیط کاری به تلفن پاسخ دهید

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

اما در اینجا چند گزینه وجود دارد. شما می توانید به سادگی با گفتن نام شرکت

Jitterbug Limited

Jitterbug Limited پاسخ دهید

Or you could answer by saying the company name and then your own name

یا می توانید با گفتن نام شرکت و سپس نام خود پاسخ دهید

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

یا می توانید با گفتن نام شرکت، نام خود و سپس چگونه می توانم پاسخ دهید. به شما کمک کنم

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

سلام، جیترباگ محدود، آنا صحبت می کند چگونه می توانم کمک کنم؟

If you're the person making the call then always start off by saying hello

اگر شما فردی هستید که تماس برقرار می کند، همیشه با گفتن سلام شروع کنید

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

و پس از آن همیشه خوب است که خودتان را معرفی کنید، اکنون می توانید انتخاب کنید که آیا می خواهید فقط نام خود را معرفی کنید

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

یا می توانید و احتمالاً بهتر است نام خود را معرفی کنید و کجا را معرفی کنید. از تماس می گیرند؟

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

چه مشتری هستید، چه اگر از شرکت دیگری تماس می گیرید

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

، همیشه خوب است که در مراحل اولیه به آنها اطلاع دهید که با چه کسی سروکار دارند

And always try to be clear and precise when giving this information

و همیشه سعی کنید هنگام ارائه این اطلاعات واضح و دقیق

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

باشید، اما اینطور نباشید. اگر از شما خواسته شود که این اطلاعات را بعداً در تماس تکرار کنید، متعجب شدم،

So here are some examples

بنابراین در اینجا چند نمونه آورده شده است

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

سلام، این آنا است. من فقط زنگ می زنم چون ...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

سلام این آنا صحبت می کند. من فقط زنگ می زنم چون...

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

سلام، این آنا است که از اداره پست تماس می گیرد. من فقط به این دلیل تماس می‌گیرم که...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

برخی افراد احساس می‌کنند حرفه‌ای‌تر است که خودتان را با نام کامل معرفی کنید،

However this is a little old-fashioned

اما این کمی قدیمی است،

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

اما بستگی به صنعتی دارد که در آن کار می‌کنید، مثلاً اگر برای یک قانون کار می‌کنید.

then that definitely needs a more formal approach

پس قطعاً به رویکرد رسمی‌تری نیاز دارد،

So in a law firm you would use your full name.

بنابراین در یک شرکت حقوقی از نام کامل خود استفاده می‌کنید.

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

با این حال، در یک شرکت طراحی به روز و مد روز،

to be using your full name on the phone

استفاده از نام کامل شما در تلفن کمی قدیمی خواهد بود،

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

بهتر است از رویکرد دوستانه ای استفاده کنم که فقط سلام کنم، اسم من آنا

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

اگر است. من در حال برقراری تماس هستم و شخصی است که به طور خاص می خواهم با او صحبت

or there's a certain Department I want to be put through to

کنم یا بخش خاصی وجود دارد که می خواهم با او تماس

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

بگیرم سپس ابتدا با مسئول پذیرش صحبت می کنم و از آنها می خواهم که من را به شخص مناسب وصل کنند.

Some of the phrases I might use are

عباراتی که ممکن است استفاده کنم عبارتند

Hello, could I speak to Mr. X please

Hello, is it Mr. X in today?

از Hello.

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

اوه سلام، لطفاً می توانید من را به آقای X معرفی کنید؟

Hello, can I have extension 123 please?

سلام میشه لطفا پسوند 123 داشته باشم؟

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

اوه اگر شماره داخلی خاصی به شما داده شده است تا با یک شخص خاص تماس بگیرید، یا

then you'll either be asked to dial the extension number in

از شما خواسته می شود که شماره داخلی را شماره گیری کنید

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

یا توسط یک مسئول پذیرش از شما می پرسد چه داخلی را می خواهید

and then you just quote the extension number for them to put you through

و سپس فقط شماره داخلی را برای شما نقل قول می کنید. آنها به شما کمک می کنند

Thank you

متشکرم

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

اما اگر دقیقاً نمی دانید چه کسی باید با او

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

صحبت کنید، فقط می دانید که باید با مدیر بازاریابی یا سردبیر یا

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

شخصی در بخش مالی صحبت کنید، برای مثال، فقط بگویید

May I speak to someone in the finance department, please?

آیا می توانم با کسی در بخش مالی صحبت کنم، لطفا؟

Can you put me through to the finance department, please?

میشه لطفا منو به بخش مالی معرفی کنید؟

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

سلام امکانش هست با مدیر مالی صحبت کنید لطفا؟

If the person you want to speak to is not available

اگر شخصی که می‌خواهید با او صحبت کنید در دسترس نیست

Then you will probably be given the option to leave a message

، احتمالاً به شما این امکان داده می‌شود که پیام بگذارید.

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

اکنون اطلاعاتی که از شما انتظار می‌رود در پیام بگذارید به شرح زیر است

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

نام شما، شرکتی که از آن تماس می‌گیرید. ، توضیح مختصری در مورد علت

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

فراخوانی دعوت به اقدام. بنابراین به آنها بگویید که دوست دارید دوباره با شما تماس بگیرند یا به آنها بگویید که امروز بعدازظهر با شما تماس می گیرید

Let them know that you will be calling this afternoon

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

و آنها باید منتظر تماس شما باشند یا از آنها بخواهید شاید یک ایمیل برای شما ارسال کنند

And then finally a contact telephone number or email address

و سپس در نهایت یک شماره تلفن تماس یا آدرس ایمیل

This is really important. If they don't know how to contact you

این است. واقعا مهم. اگر آنها نمی دانند چگونه با شما تماس

then they won't be able to get back in touch with you

بگیرند، نمی توانند دوباره با شما تماس بگیرند.

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

سلام، آنا اینجا از انگلیسی است مانند یک بومی. فقط می‌خواستم تأیید

What time you'd like your lesson tomorrow?

کنم که فردا چه ساعتی می‌خواهید درس بگیرید؟

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

اگر بتوانید برای من ایمیلی ارسال کنید تا تأیید کنم چه ساعتی برای شما مناسب است، پس این فوق العاده خواهد بود

My email address is [email protected]

آدرس ایمیل من [email protected] است

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

بسیار خوب، مشتاقانه منتظر شنیدن نظر شما هستم. خداحافظ،

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

چه در حال برقراری تماس یا دریافت تماس باشید، اگر در درک حرف های طرف مقابل مشکل

Then don't panic. You could say one of the following lines

دارید، نترسید. شما می توانید یکی از خطوط زیر را بگویید

I'm sorry could you repeat that please?

متاسفم می توانید آن را تکرار کنید لطفا؟

Would you mind spelling that out for me?

آیا می خواهید آن را برای من هجی کنید؟

Would you mind speaking slowly for me, please?

آیا می‌خواهید آهسته به جای من صحبت کنید، لطفا؟

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

میترسم. این خط بسیار بدی است. آیا می توانید صحبت کنید؟

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

اکنون هشت مورد از متداول‌ترین افعال عبارتی تلفنی را به شما می‌دهم.

Number one hold on

شماره یک نگه دارید،

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

اگر از شما خواسته می‌شود که نگه دارید، به این معنی است که یک لحظه صبر کنید، کاری انجام ندهید تماس را تمام

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

نکنید. از تلفن دور نشو فقط صبر کنید، شماره دو را نگه دارید،

Number two hang on

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

Hang on Hang on دقیقاً همان نگه داشتن است. فقط کمی کمتر رسمی است.

Number three

شماره سه دوم

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

را بگذرانید. قرار گرفتن از طریق یا قرار دادن کسی به این معنی است که شما می‌خواهید یک لحظه به تماس وصل شوید

Hang on a moment. I'll put you through

. من شما را از طریق

Number four

شماره

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

چهار عبور کنید. اگر از آن عبور کنید به این معنی است که با موفقیت وصل شده

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

اید اگر نمی توانید از آن عبور کنید به این معنی است که سعی کرده اید تماس بگیرید اما نمی توانید با کسی ارتباط برقرار کنید

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

شاید کسی تلفن را پاسخ نمی دهد یا شاید خط تلفن مشغول است

I just can't get through

من فقط می توانم از

Number five hang up

شماره پنج عبور نکن،

If you hang up then you end the call so I could say

اگر تلفن را قطع کردی، تماس را قطع

He just hung up on me I can't believe it

می‌کنی تا بتوانم بگویم او فقط تلفن را قطع کرد، باورم نمی‌شود

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

یا ممکن است بگویم صبر کن، تلفن را قطع نکن. من فکر می کنم او در حال حاضر در دفتر راه رفته است. من شما را از طریق

Number six Call back

شماره شش تماس می‌دهم.

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

اگر با کسی تماس بگیرید، به این معنی است که تماس او را پاسخ می‌دهید، بنابراین ممکن است درخواست تماس پاسخ دهید

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

سلام. آیا می توانید پنج دقیقه دیگر به من زنگ بزنید؟ شماره هفت من الان خیلی سرم شلوغه

Number seven. Pick up

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

برداشتن به معنای پاسخ دادن به تماس است. بنابراین اگر تلفن در حال زنگ زدن است. من ممکن است به شما بگویم. آیا می توانید آن را انتخاب کنید؟

Could you pick up the phone?

ممکن است گوشی را بردارید؟

Did you pick up the call?

تماس را گرفتی؟

And finally number eight get off

و در نهایت شماره هشت را پیاده

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

می‌شوید، اگر پیاده شوید، تماس را قطع می‌کنید، تلفن را قطع می‌کنید، مکالمه را پایان می‌دهید،

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

پس من باید تلفن را قطع کنم. خیلی متاسفم. الان باید پیاده شوم خداحافظ

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

و در این یادداشت من نیز باید پیاده شوم، اما قبل از رفتن، فراموش نکنید که اگر از آن لذت بردید، این ویدیو

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

There's a link to the e-book down in the description box below

را به اشتراک بگذارید. کتاب الکترونیکی را در کادر توضیحات زیر به

along with lots of other fantastic links including my social media links

همراه تعداد زیادی لینک فوق‌العاده دیگر از جمله پیوندهای رسانه‌های اجتماعی

So come and follow me on Instagram on Facebook on Twitter if you so desire

من پایین بیاورید و در صورت تمایل من را در اینستاگرام در فیس بوک در توییتر دنبال کنید

Otherwise, don't forget to subscribe

، در غیر این صورت، مشترک شدن را فراموش نکنید

Have a wonderful day, take care and goodbye

روز فوق‌العاده‌ای داشته باشید. مراقبت و خداحافظ