TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

Herkese merhaba ve benimle ana diliniz gibi İngilizceye hoş geldiniz, Anna English

In today's lesson we're going to be learning all about...

Bugünün dersinde her şeyi öğreneceğiz...

Excuse me, sorry

Affedersiniz, üzgünüm

Hello

Merhaba

That's right, we're doing a lesson all about

Doğru, tamamen Telefonda İngilizce Konuşma hakkında bir ders yapıyoruz.

Telephone English

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

telefon çok stresli olabilir ve sana küçük bir sır vereceğim

I used to have a fear of answering the phone

Eskiden telefona cevap verme korkum vardı

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

ve şimdi bile telefonda biriyle konuşmak zorunda kaldığımda çok geriliyorum

And it's made even worse when English is not your first language

Ve bu daha da kötü oldu İngilizce ana diliniz olmadığında

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

Telefonda konuşmalarının bu kadar stresli olmasının nedeni,

important communication elements such as body language and lip-reading

beden dili ve dudak okuma gibi önemli iletişim unsurlarını ortadan kaldırıyor olmanızdır. Tek

All you have to rely on is your ear and your voice

güvenmeniz gereken kulağınız ve sesinizdir.

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

telefonla konuşan birçok iş bir zorunluluktur ve bu becerilere ihtiyaç duyarsınız

So, let's talk about telephone business English

O halde, hadi telefonla iş İngilizcesi hakkında konuşalım

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

Ve eğer bu videodan sonra daha kapsamlı bir rehbere ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız,

than I do have an ebook available on my website as well

benim web sitemde de bir e-kitap var

and that is available via the link in the description box below

ve bu da aşağıdaki açıklama kutusundaki bağlantıdan erişilebilir

So firstly let's look at answering the phone

O halde öncelikle telefona cevap vermeye bakalım

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

Bir iş ortamında telefona sadece merhaba diyerek cevap veremezsiniz

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

çünkü karşı taraftaki kişi yanlış numarayı çevirdiğini düşünecektir.

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

bir çalışma ortamında telefona cevap vermenin birkaç farklı yolu vardır.

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

Ancak işte birkaç seçenek. Sadece şirket adını söyleyerek cevap verebilirsiniz

Jitterbug Limited

Jitterbug Limited

Or you could answer by saying the company name and then your own name

Veya şirket adını ve ardından kendi adınızı söyleyerek cevap verebilirsiniz

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Merhaba, jitterbug limited, Anna konuşuyor

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

Ya da şirket adını, kendi isminizi söyleyerek cevap verebilirsiniz ve sonra nasıl yapabilirim yardım et

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

Merhaba, jitterbug limited, Anna konuşuyor, nasıl yardımcı olabilirim?

If you're the person making the call then always start off by saying hello

Aramayı yapan kişi sizseniz, o zaman her zaman merhaba diyerek başlayın

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

Ve sonra kendinizi tanıtmak her zaman iyidir, şimdi sadece adınızı tanıtmak isteyip

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

istemediğinizi seçebilirsiniz ve muhtemelen adınızı ve nerede olduğunuzu tanıtmak daha iyidir. kimden arıyorsun

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

İster müşteri olun, ister başka bir şirketten arıyor olun,

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

kiminle karşı karşıya olduklarını çok erken aşamalarda onlara bildirmek her zaman iyidir

And always try to be clear and precise when giving this information

ve bu bilgiyi verirken her zaman net ve kesin

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

olmaya çalışın. Görüşmenin ilerleyen saatlerinde bu bilgiyi tekrarlamanız istenirse şaşırabilirsiniz

So here are some examples

İşte bazı örnekler

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

Merhaba, ben Anna. Sadece arıyorum çünkü...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

Merhaba, ben Anna konuşuyor. Sadece arıyorum çünkü...

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

Merhaba, ben Anna postaneden arıyorum. Sadece arıyorum çünkü...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

Bazı insanlar kendinizi tam adınızla tanıtmanın daha profesyonel olduğunu düşünüyor

However this is a little old-fashioned

Ancak bu biraz eski moda

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

Ama bu, çalıştığınız sektöre bağlı, örneğin bir kanun için çalışıyorsanız o

then that definitely needs a more formal approach

zaman bu kesinlikle daha resmi bir yaklaşıma ihtiyaç duyar.

So in a law firm you would use your full name.

Yani bir hukuk firmasında tam adınızı kullanırsınız.

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

Bununla birlikte, modaya uygun, güncel bir tasarım şirketinde telefonda tam adınızı kullanmak biraz eski moda olurdu.

to be using your full name on the phone

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

Sadece merhaba demek gibi dostça bir yaklaşım benim adım Anna

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

If Aramayı yapıyorum ve özellikle konuşmak istediğim biri var

or there's a certain Department I want to be put through to

veya bağlanmak istediğim belirli bir Departman var.

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

Sonra önce resepsiyonistle konuşacağım ve onlardan beni doğru kişiye bağlamalarını isteyeceğim.

Some of the phrases I might use are

Kullanabileceğim ifadeler

Hello, could I speak to Mr. X please

Merhaba, Bay X ile konuşabilir miyim lütfen

Hello, is it Mr. X in today?

Merhaba, Bay X bugün mü?

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

Merhaba, beni Bay X'e bağlar mısınız lütfen?

Hello, can I have extension 123 please?

Merhaba, 123 uzantısını alabilir miyim lütfen?

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

Ah. Belirli bir kişiye ulaşmak için size özel bir dahili numara verildiyse,

then you'll either be asked to dial the extension number in

ya dahili numarayı çevirmeniz istenir

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

ya da bir resepsiyonist size hangi dahili numarayı istediğinizi sorar

and then you just quote the extension number for them to put you through

ve ardından dahili numarayı vermeniz yeterlidir.

Thank you

Teşekkür ederim

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

Ama tam olarak kiminle konuşmanız gerektiğini bilmiyorsanız,

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

pazarlama müdürüyle veya editörle veya

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

örneğin finans departmanından biriyle konuşmanız gerektiğini biliyorsanız, o zaman

May I speak to someone in the finance department, please?

finans departmanından biriyle görüşebilir miyim, lütfen?

Can you put me through to the finance department, please?

Beni finans departmanına bağlayabilir misin, lütfen?

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

Merhaba, finans müdürüyle konuşmanız mümkün mü, lütfen?

If the person you want to speak to is not available

Konuşmak istediğiniz kişi müsait değilse

Then you will probably be given the option to leave a message

O zaman muhtemelen size mesaj bırakma seçeneği sunulacaktır

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

Şimdi mesajda bırakmanız beklenen bilgiler aşağıdaki gibidir

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

Adınız, aradığınız şirket , neden harekete geçirici mesaj aradığınıza dair kısa bir açıklama

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

. Bu yüzden onlara sizi geri aramalarını istediğinizi söyleyin veya

Let them know that you will be calling this afternoon

Bu öğleden sonra arayacağınızı ve

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

aramanızı beklemeleri gerektiğini söyleyin veya belki size bir e-posta bırakmalarını isteyin

And then finally a contact telephone number or email address

Ve son olarak bir irtibat telefon numarası veya e-posta adresi

This is really important. If they don't know how to contact you

Bu gerçekten önemli. Sizinle nasıl iletişim kuracaklarını bilmiyorlarsa,

then they won't be able to get back in touch with you

sizinle tekrar iletişim kuramazlar.

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

Merhaba, ben Anna, anadili gibi İngilizce'den.

What time you'd like your lesson tomorrow?

Yarın dersini kaçta almak istediğini teyit etmek istedim.

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

Hangi saatin sizin için uygun olduğunu onaylamak için bana bir e-posta gönderebilirseniz, bu harika olur.

My email address is [email protected]

E-posta adresim [email protected]

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

Pekala, sizden haber almak için sabırsızlanıyorum. Güle güle

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

ister arama yapıyor olun ister gelen aramayı karşınızdaki kişinin ne dediğini anlamakta zorluk çekiyorsanız

Then don't panic. You could say one of the following lines

panik yapmayın. Aşağıdaki satırlardan birini söyleyebilirsin

I'm sorry could you repeat that please?

Üzgünüm tekrar eder misin lütfen?

Would you mind spelling that out for me?

Bunu benim için heceler misin?

Would you mind speaking slowly for me, please?

Benim için yavaş konuşur musun, lütfen?

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

Korkarım. Bu çok kötü bir çizgi. Konuşabilir misin?

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

Şimdi size en sık kullanılan telefon öbek fiillerinden sekizini vereceğim.

Number one hold on

Bir numara bekle

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

Eğer sizden beklemeniz isteniyorsa, bu bir an bekleyin anlamına gelir, hiçbir şey yapmayın

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

Aramayı bitirmeyin don' telefondan uzaklaşma. Sadece bekle, bekle

Number two hang on

İki numara bekle Bekle

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

bekle ile tamamen aynıdır. Sadece biraz daha az resmi. Bir saniye bekleyin

Number three

Üç Numara

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

Geçin. Bağlanmak veya birisini bağlamak, aramaya bağlanacağınız anlamına gelir.

Hang on a moment. I'll put you through

Bir dakika bekleyin. Seni dört numaradan geçireceğim

Number four

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

. Eğer ulaşırsanız başarılı bir şekilde bağlantı kurmuşsunuz demektir.

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

I just can't get through

'

Number five hang up

5 numarayı kapat Telefonu

If you hang up then you end the call so I could say

kapatırsan o zaman aramayı bitirirsin ki O beni

He just hung up on me I can't believe it

yüzüme kapatmış buna inanamıyorum

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

ya da bekle telefonu kapatma diyebilirim. Sanırım şimdi ofise girdi. Size

Number six Call back

altı Numarayı geri arayacağım

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

Birini geri ararsanız, Bu, geri aranmasını isteyebilmeniz için onun aramasına geri döndüğünüz anlamına gelir

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

. Beni beş dakika sonra arayabilir misin? Şu anda çok meşgulüm

Number seven. Pick up

Yedi numara. Almak Açmak,

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

aramayı cevaplamak anlamına gelir. Yani telefon çalıyorsa. sana diyebilirim Şunu alabilir misin?

Could you pick up the phone?

Telefonu açabilir misin?

Did you pick up the call?

Aramayı açtın mı?

And finally number eight get off

Ve sonunda sekiz numara iner

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

Eğer inersen sonra aramayı bitirirsin, telefonu kapatırsın, konuşmayı bitirirsin

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

Bu yüzden telefonu kapatmalıyım. Ben çok üzgünüm. Şimdi inmek zorundayım. Güle güle

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

Ve bu notta benim de gitmem gerekiyor ama ayrılmadan önce, eğer hoşunuza gittiyse bu videoyu beğenmeyi unutmayın

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

İş telefonu İngilizcesi hakkında daha kapsamlı bir rehber istiyorsanız o zaman unutmayın Videonun

There's a link to the e-book down in the description box below

bir bağlantısı var Aşağıdaki açıklama kutusuna e-kitap ve

along with lots of other fantastic links including my social media links

sosyal medya bağlantılarım da dahil olmak üzere birçok başka harika bağlantı Öyleyse

So come and follow me on Instagram on Facebook on Twitter if you so desire

gelin ve beni Instagram'da takip edin Facebook'ta Twitter'da dilerseniz

Otherwise, don't forget to subscribe

Aksi takdirde, abone olmayı unutmayın

Have a wonderful day, take care and goodbye

Harika bir gün geçirin, alın ilgilen ve hoşçakal