TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

Witam wszystkich i witam w języku angielskim jak native speaker ze mną, Anną English

In today's lesson we're going to be learning all about...

Na dzisiejszej lekcji nauczymy się wszystkiego o... Przepraszam,

Excuse me, sorry

przepraszam Cześć Zgadza

Hello

That's right, we're doing a lesson all about

się, robimy lekcję o

Telephone English

Telefon English

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

Rozmowa na telefon może być bardzo stresujący i zdradzę ci mały sekret Kiedyś

I used to have a fear of answering the phone

bałam się odebrać telefon

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

i nawet teraz bardzo się denerwuję, kiedy muszę z kimś rozmawiać przez telefon

And it's made even worse when English is not your first language

I jest jeszcze gorzej kiedy angielski nie jest twoim pierwszym językiem

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

Powodem, dla którego rozmowa przez telefon jest tak stresująca, jest to, że usuwasz

important communication elements such as body language and lip-reading

ważne elementy komunikacji, takie jak mowa ciała i czytanie z ruchu warg

All you have to rely on is your ear and your voice

Wszystko, na czym musisz polegać, to twoje ucho i twój głos

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

Ale w wiele zawodów rozmowa przez telefon jest koniecznością i wymagasz tych umiejętności

So, let's talk about telephone business English

Porozmawiajmy więc o telefonicznym biznesowym języku angielskim

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

A jeśli po tym filmie czujesz, że potrzebujesz bardziej wszechstronnego przewodnika

than I do have an ebook available on my website as well

niż ja, mam również ebooka dostępnego na mojej stronie internetowej

and that is available via the link in the description box below

i to jest dostępne za pośrednictwem łącza w polu opisu poniżej

So firstly let's look at answering the phone

Najpierw przyjrzyjmy się odbieraniu telefonu

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

W środowisku pracy nie można tak po prostu odebrać telefonu, witając się

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

Ponieważ osoba po drugiej stronie pomyśli, że być może wybrała zły numer

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

Więc nie Oto kilka różnych sposobów odbierania telefonu w środowisku pracy

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

Oto kilka opcji. Możesz odpowiedzieć po prostu, wypowiadając nazwę firmy

Jitterbug Limited

Jitterbug Limited

Or you could answer by saying the company name and then your own name

Lub możesz odpowiedzieć, wypowiadając nazwę firmy, a następnie swoje imię i nazwisko

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Cześć, jitterbug Limited, mówi Anna

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

Lub możesz odpowiedzieć, wypowiadając nazwę firmy, swoje imię i jak mogę pomóc

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

Witam, jitterbug spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, mówi Anna, w czym mogę pomóc?

If you're the person making the call then always start off by saying hello

Jeśli jesteś osobą, która dzwoni, zawsze zaczynaj od przywitania się

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

A potem zawsze dobrze jest się przedstawić teraz możesz wybrać, czy chcesz po prostu przedstawić swoje imię

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

czy możesz i prawdopodobnie lepiej jest przedstawić swoje imię i nazwisko oraz miejsce dzwonią z?

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

Niezależnie od tego, czy jesteś klientem, czy dzwonisz z innej firmy,

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

zawsze dobrze jest poinformować ich na bardzo wczesnym etapie, z kim mają do czynienia.

And always try to be clear and precise when giving this information

I zawsze staraj się podawać te informacje w sposób jasny i precyzyjny.

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

Ale nie bądź zaskoczony, jeśli zostaniesz poproszony o powtórzenie tych informacji w dalszej części rozmowy

So here are some examples

Oto kilka przykładów

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

Cześć, tu Anna. Dzwonię tylko dlatego, że...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

Halo, mówi Anna. Dzwonię tylko dlatego, że...

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

Halo, mówi Anna, dzwoni z poczty. Dzwonię tylko dlatego, że...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

Niektórzy ludzie uważają, że bardziej profesjonalne jest przedstawienie się pełnym imieniem i nazwiskiem.

However this is a little old-fashioned

Jednak jest to trochę staromodne.

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

Zależy to od branży, w której pracujesz, na przykład jeśli pracujesz dla prawnika. firma,

then that definitely needs a more formal approach

to zdecydowanie wymaga bardziej formalnego podejścia.

So in a law firm you would use your full name.

W firmie prawniczej używałbyś swojego pełnego imienia i nazwiska.

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

Jednak w modnej, nowoczesnej firmie projektowej byłoby trochę staromodne, aby

to be using your full name on the phone

używać pełnego imienia i nazwiska przez telefon. O

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

wiele lepiej jest podejść do przyjaznego podejścia i po prostu się przywitać, nazywam się Anna

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

If Wykonuję telefon i jest ktoś, z kim szczególnie chcę rozmawiać,

or there's a certain Department I want to be put through to

lub jest określony dział, z którym chcę się połączyć.

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

Najpierw porozmawiam z recepcjonistką i poproszę o połączenie mnie z właściwą osobą.

Some of the phrases I might use are

zwroty, których mógłbym użyć to:

Hello, could I speak to Mr. X please

Cześć, czy mogę rozmawiać z panem X, proszę,

Hello, is it Mr. X in today?

witam, czy to pan X jest dzisiaj?

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

Oh Halo, czy możesz mnie połączyć z Panem X?

Hello, can I have extension 123 please?

Halo, czy mogę prosić o numer wewnętrzny 123?

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

Oh. Jeśli otrzymałeś specjalny numer wewnętrzny, aby skontaktować się z określoną osobą,

then you'll either be asked to dial the extension number in

zostaniesz poproszony o wybranie numeru wewnętrznego

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

lub zostaniesz zapytany przez recepcjonistę, jaki numer wewnętrzny chcesz,

and then you just quote the extension number for them to put you through

a następnie po prostu podajesz numer wewnętrzny dla aby cię przeprowadzili.

Thank you

Dziękuję.

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

Ale jeśli nie wiesz dokładnie, z kim musisz porozmawiać.

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

Po prostu wiesz, że musisz porozmawiać na przykład z kierownikiem ds. marketingu, redaktorem lub

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

kimś z działu finansowego. po prostu powiedz. Czy mogę

May I speak to someone in the finance department, please?

rozmawiać z kimś z działu finansowego? Czy

Can you put me through to the finance department, please?

możesz mnie połączyć z działem finansów?

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

Halo, czy można rozmawiać z kierownikiem finansowym?

If the person you want to speak to is not available

Jeśli osoba z którą chcesz rozmawiać jest niedostępna

Then you will probably be given the option to leave a message

Prawdopodobnie będziesz mieć możliwość pozostawienia wiadomości

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

Teraz informacje które będziesz musiał zostawić w wiadomości to

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

Twoje imię i nazwisko, firma z której dzwonisz , krótki opis powodu wywołania

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

wezwania do działania. Więc powiedz im, że chcesz, aby do ciebie oddzwonili, lub

Let them know that you will be calling this afternoon

daj im znać, że będziesz dzwonić dziś po południu

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

i powinni oczekiwać twojego telefonu lub poproś, aby przysłali ci e-mail,

And then finally a contact telephone number or email address

a na koniec kontaktowy numer telefonu lub adres e-mail

This is really important. If they don't know how to contact you

To jest naprawdę ważne. Jeśli nie będą wiedzieli jak się z Tobą skontaktować

then they won't be able to get back in touch with you

to nie będą mogli ponownie się z Tobą skontaktować.

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

Cześć, tu Anna z angielskiego jak native. Chciałem tylko potwierdzić, o której

What time you'd like your lesson tomorrow?

jutro chcesz mieć lekcję?

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

Jeśli możesz wysłać mi e-mail z potwierdzeniem, która godzina jest dla Ciebie odpowiednia, byłoby fantastycznie.

My email address is [email protected]

Mój adres e-mail to [email protected]

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

W porządku, czekam na wiadomość od Ciebie. Do widzenia

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

Niezależnie od tego, czy dzwonisz, czy odbierasz połączenie, jeśli masz problem ze zrozumieniem, co mówi druga osoba,

Then don't panic. You could say one of the following lines

nie panikuj. Możesz powiedzieć jedną z następujących linii

I'm sorry could you repeat that please?

Przepraszam, czy możesz to powtórzyć? Czy

Would you mind spelling that out for me?

zechciałbyś mi to przeliterować? Czy mógłbyś

Would you mind speaking slowly for me, please?

mówić powoli w moim imieniu, proszę?

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

Obawiam się. To bardzo zła linia. Czy mógłbyś się wypowiedzieć?

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

Teraz podam ci osiem najczęściej używanych czasowników frazowych w telefonie

Number one hold on

Numer jeden poczekaj

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

Jeśli zostaniesz poproszony o poczekanie, oznacza to, że poczekaj chwilę, nie rób nic

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

Nie kończ rozmowy nie odejdź od telefonu. Po prostu czekaj, czekaj

Number two hang on

Numer dwa czekaj,

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

czekaj, to dokładnie to samo, co czekaj. Jest tylko trochę mniej formalny. Zaczekaj chwilę

Number three

Numer trzy

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

Przeprowadź. Być połączonym lub połączyć kogoś oznacza, że ​​zamierzasz połączyć się z połączeniem

Hang on a moment. I'll put you through

Poczekaj chwilę. Przeprowadzę cię przez

Number four

numer cztery

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

Przejść. Jeśli się połączysz, oznacza to, że udało Ci się połączyć.

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

Jeśli nie możesz się połączyć, oznacza to, że próbowałeś się połączyć, ale nie możesz się z nikim połączyć.

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

Być może nikt nie odbiera telefonu lub linia telefoniczna jest zajęta.

I just can't get through

Po prostu mogę. nie dodzwonić się do

Number five hang up

numeru pięć rozłącz się

If you hang up then you end the call so I could say

Jeśli się rozłączysz, zakończysz rozmowę, żebym

He just hung up on me I can't believe it

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

mógł powiedzieć, że właśnie się rozłączył. Myślę, że właśnie wszedł do biura. Połączę cię z

Number six Call back

numerem szóstym. Oddzwoń

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

Jeśli do kogoś oddzwonisz, oznacza to, że oddzwaniasz, więc możesz poprosić o oddzwonienie.

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

Cześć. Czy mógłbyś oddzwonić za pięć minut? Jestem teraz bardzo zajęty

Number seven. Pick up

Numer siedem. Odbierz

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

Odebranie oznacza odebranie połączenia. Więc jeśli dzwoni telefon. może ci powiem. Mógłbyś to odebrać? Czy

Could you pick up the phone?

mógłbyś odebrać telefon?

Did you pick up the call?

Odebrałeś połączenie?

And finally number eight get off

I w końcu numer osiem, odejdź.

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

Jeśli się rozłączysz, to kończysz rozmowę, kończysz rozmowę,

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

więc muszę skończyć rozmowę. Tak mi przykro. Muszę już wysiadać.

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

Do widzenia I ja też muszę kończyć, ale zanim wyjdę, nie zapomnij dać kciuka w górę temu filmowi, jeśli ci się spodobał.

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

There's a link to the e-book down in the description box below

e-book w polu opisu poniżej

along with lots of other fantastic links including my social media links

wraz z mnóstwem innych fantastycznych linków, w tym linkami do moich mediów społecznościowych

So come and follow me on Instagram on Facebook on Twitter if you so desire

Jeśli chcesz, chodź i śledź mnie na Instagramie, Facebooku i Twitterze

Otherwise, don't forget to subscribe

W przeciwnym razie nie zapomnij się zapisać

Have a wonderful day, take care and goodbye

Miłego dnia, weź opieka i do widzenia