TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

みなさん、こんにちは。私と一緒にネイティブのような英語にようこそ、アンナ

In today's lesson we're going to be learning all about...

イングリッシュ。今日のレッスンでは、次のことをすべて学びます

Excuse me, sorry

Hello

That's right, we're doing a lesson all about

Telephone English

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

... 電話は非常にストレスのかかるものです。少し内緒にしておきます。

I used to have a fear of answering the phone

以前は電話

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

に出るのが怖かったのですが、今でも電話で誰かと話さなければならないときはとても緊張します。

And it's made even worse when English is not your first language

さらに悪化しています。 英語が母国語ではない場合

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

彼らが電話で話しているのがとてもストレスの多い理由は

important communication elements such as body language and lip-reading

、ボディランゲージや読唇術などの重要なコミュニケーション要素を取り除い

All you have to rely on is your ear and your voice

ているからです 頼らなければならないのは耳と声だけです

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

が、 電話で話す多くの仕事は必要であり、それらのスキルが必要です.

So, let's talk about telephone business English

では、電話ビジネスの英語について話しましょう.

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

このビデオの後、より包括的なガイドが必要だと感じた場合は、

than I do have an ebook available on my website as well

私のウェブサイトでも電子ブックを利用できます.

and that is available via the link in the description box below

のリンクから入手できます

So firstly let's look at answering the phone

まず、電話に出る方法を見てみましょう

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

職場環境では、単に「こんにちは」と言って電話に

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

出ることはできません 相手は、おそらく間違った番号をダイヤルしたと思うからです

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

いくつかの方法があります 職場環境で電話に出るかもしれ

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

ませんが、いくつかのオプションがあります。 会社名

Jitterbug Limited

Jitterbug Limited

Or you could answer by saying the company name and then your own name

と言って答えることができます または、会社名と自分の名前

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

を言って答えることができます。 助けてください

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

こんにちは、jitterbug limited、アンナが話しています。

If you're the person making the call then always start off by saying hello

あなたが電話をかけている人なら、いつも挨拶から始めてください

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

そして、自己紹介をするのはいつでも良いことです あなたの名前だけを紹介するか、そうすることができるかを選択できます

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

あなたの名前とあなたがどこにいるのかを紹介する方がおそらく良いでしょう から電話していますか？

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

あなたが顧客であるか、別の会社から電話をかけている場合でも

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

、非常に早い段階で誰と取引しているかを知らせることは常に良いことであり、

And always try to be clear and precise when giving this information

この情報を提供するときは常に明確かつ正確になるように努めてください。

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

通話の後半でこの情報を繰り返すように求められたら驚く では、

So here are some examples

いくつかの例を示します

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

こんにちは、アンナです。

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

こんにちは、アンナです。

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

こんにちは、郵便局から電話しているアンナです。 私が電話した理由は...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

フルネームで自己紹介をする方が専門的だと感じる人もいます

However this is a little old-fashioned

しかし、これは少し時代遅れです

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

しかし、あなたが法律で働いている場合など、あなたが働いている業界によって異なります

then that definitely needs a more formal approach

So in a law firm you would use your full name.

したがって、法律事務所ではフルネームを使用します。

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

ただし、トレンディな最新のデザイン会社では

to be using your full name on the phone

、電話でフルネームを使用するのは

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

少し古風です. こんにちは、私の名前はアンナです

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

. 電話をかけていて、具体的に話したい人がいる、

or there's a certain Department I want to be put through to

または特定の部門に

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

連絡したい場合は、まず受付係に話しかけて、適切な人につなぐように依頼します.

Some of the phrases I might use are

私が使うかもしれないフレーズは、

Hello, could I speak to Mr. X please

Hello, could I speak to Mr. X please

Hello, is it Mr. X in today?

Hello, it is Mr. X in today? です。

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

ああ、こんにちは、Xさんにつないでもらえますか？

Hello, can I have extension 123 please?

こんにちは、内線123でお願いできますか？

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

おー。 特定の人に連絡するための特別な内線番号が与えられている場合は

then you'll either be asked to dial the extension number in

、内線番号をダイヤルするように求められるか

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

、受付係からどの内線番号が必要か尋ねられ、

and then you just quote the extension number for them to put you through

その内線番号を引用するだけです. ありがとう

Thank you

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

でも、誰と話す必要があるのか 正確にわからない場合は、たとえば、マ

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

ーケティングマネージャー、編集者、または財務部門の誰かと話す必要があることを知っているだけです

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

May I speak to someone in the finance department, please?

. 「財務部門の誰かと話してもいいですか?」と言うだけです。

Can you put me through to the finance department, please?

財務部門につないでもらえますか。

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

こんにちは、財務マネージャーとお話できますか？

If the person you want to speak to is not available

話したい

Then you will probably be given the option to leave a message

相手が不在の場合は、おそらくメッセージを残すオプションが与えられ

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

ます メッセージに残すことが期待される情報は次のとおりです

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

あなたの名前、あなたが電話している会社 、なぜあなたが電話をかけているのかについての簡単な説明

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

行動を促すフレーズ。 ですから、折り返し電話してほしいと伝えてください。または

Let them know that you will be calling this afternoon

、今日の午後に電話することを伝えてください。電話がかかる

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

ことを期待するか、おそらくメールをドロップするように依頼してください。

And then finally a contact telephone number or email address

最後に、連絡先の電話番号またはメールアドレス

This is really important. If they don't know how to contact you

です。 本当に重要です。 彼らがあなたに連絡する方法を知らない場合、彼らはあなたと

then they won't be able to get back in touch with you

連絡を取ることができません.

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

こんにちは、ネイティブのような英語のアンナです。 確認したかっ

What time you'd like your lesson tomorrow?

たのですが、明日のレッスンは何時ですか？

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

何時があなたに適しているかを確認するために私にメールをお送りいただければ、それは素晴らしい

My email address is [email protected]

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

ことです。私のメールアドレスは[email protected]です。

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

さようなら 電話をかけているときも、電話を受けているときも、相手の言っている

Then don't panic. You could say one of the following lines

ことがわからなくても、慌てないでください。 次のいずれかのセリフ

I'm sorry could you repeat that please?

を言ってください。申し訳ありませんが、もう一度言ってください。

Would you mind spelling that out for me?

私のためにそれを綴っていただけませんか？

Would you mind speaking slowly for me, please?

ゆっくり話していただけませんか？

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

私は怖いです。 これは非常に悪い線です。 話していただけますか？

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

それでは、最も一般的な電話の句動詞を 8 つ紹介します

Number one hold on

ナンバー 1

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

ホールド オン ホールド するように求められている場合は、しばらく待つことを意味します 何も

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

しないでください 通話を終了しないでください 電話から離れないでください。 ちょっと待って、待って

Number two hang on

2 番目の

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

ハングオン ハングオンは、ホールドオンとまったく同じです。 それは少しフォーマルではありません。 少々お待ちください

Number three

ナンバー 3

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

スルーしてください。 be put through または put someone through は、通話に接続することを意味します

Hang on a moment. I'll put you through

。 ちょっと待ってください。 私はあなたを通過させます

Number four

ナンバー

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

4 通過してください。 通じる場合は、正常に接続された

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

ことを意味します 通じない場合は、電話をかけようとしたが、誰ともつながることができないことを意味し

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

ます おそらく誰も電話に出ていないか、電話回線がビジー

I just can't get through

である可能性があります

Number five hang up

5 番

If you hang up then you end the call so I could say

電話

He just hung up on me I can't believe it

を切ってください 電話

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

を切ったら通話を終了します。 彼は今オフィスに入ったばかりだと思います。

Number six Call back

番号 6 の折り返しをご

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

案内します。折り返し電話をかける場合は、相手にかけ直すという意味なので、折り返しの電話をお願いする場合があります

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

。こんにちは。 5分後に折り返しお電話いただけますか？ 私は今とても忙しいです

Number seven. Pick up

。 Pick

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

up ピックアップとは、電話に出るという意味です。 それで電話が鳴ったら。 私はあなたに言うかもしれません。 それを拾っていただけますか？

Could you pick up the phone?

電話を取っていただけますか？

Did you pick up the call?

電話に出ましたか？

And finally number eight get off

そして最後に 8 番で

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

降ります 降りたら、電話を切ります

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

。電話を切ります。会話を終了します。だから私は電話を切らなければなりません。 ごめんなさい。 私は今降りなければなりません。 さようなら

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

、それで私も降りなければなりませんが、私が去る前に、このビデオを楽しんだ場合は、親指を立てることを忘れないでください。

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

ビジネス電話の英語に関するより包括的なガイドが必要な場合は、覚えておい

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