TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

TELEPHONE ENGLISH | Come sembrare professionale al telefono | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

Ciao a tutti e benvenuti a English like a Native con me, Anna English

In today's lesson we're going to be learning all about...

Nella lezione di oggi impareremo tutto a riguardo....

Excuse me, sorry

Scusate

Hello

Pronto

That's right, we're doing a lesson all about

Giusto, stiamo facendo una lezione riguardante

Telephone English

l'inglese al telefono

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

Parlare al telefono può essere veramente stressante, e vi svelerò un piccolo segreto

I used to have a fear of answering the phone

Ero solita avere timore nel rispondere al telefono

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

e anche adesso divento molto nervosa quando devo parlare con qualcuno al telefono

And it's made even worse when English is not your first language

Ed è anche peggio quando l'inglese non è la vostra prima lingua

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

La ragione per cui parlare al telefono è così stressante, è perchè si stanno rimuovendo

important communication elements such as body language and lip-reading

importanti elementi di comunicazione come il linguaggio del corpo o la lettura delle labbra

All you have to rely on is your ear and your voice

Tutto quello su cui potete fare affidamento sono il vostro orecchio e la vostra voce

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

Ma in molti lavori, parlare al telefono è una necessità e hai bisogno di quelle abilità

So, let's talk about telephone business English

Quindi, parliamo di affari in inglese al telefono

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

E se dopo questo video sentite di aver bisogno di una guida più completa

than I do have an ebook available on my website as well

ho anche un ebook disponibile sul mio sito

and that is available via the link in the description box below

ed è disponibile al link nell'info box qui sotto.

So firstly let's look at answering the phone

Quindi per prima cosa vediamo come rispondere al telefono

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

Non potete semplicemente, in un ambiente di lavoro, rispondere al telefono dicendo "pronto"

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

Perchè la persona sull' altra linea probabilmente penserà che ha fatto il numero sbagliato

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

Quindi ci sono alcuni modi diversi nei quali potete rispondere al telefono in un ambiente di lavoro

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

ma ecco alcune opzioni. Potreste rispondere semplicemente dicendo il nome della compagnia

Jitterbug Limited

Jitterbug Limited

Or you could answer by saying the company name and then your own name

Oppure potreste rispondere dicendo il nome della compagnia e poi il vostro nome

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Pronto, Jitterbug Limited, parla Anna

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

Oppure potreste rispondere dicendo il nome della compagnia, il vostro nome e poi " come posso aiutarla"

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

Pronto, Jitterbug Limited, parla Anna, come posso aiutarla?

If you're the person making the call then always start off by saying hello

Se siete voi la persona che fa la chiamata, allora incominciate sempre dicendo "pronto"

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

E poi è sempre bene presentarsi, ora potete scegliere se volete solo presentarsi con il vostro nome

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

oppure potreste, e sarebbe probabilmente meglio, presentarvi con il nome e da dove state chiamando

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

Sia che tu sia un cliente oppure che stia chiamando da un'altra compagnia

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

E' sempre bene far sapere con chi stanno trattando nelle prime fasi

And always try to be clear and precise when giving this information

e sempre cercare di essere chiari e precisi dando questa informazione.

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

Non siate sorpresi se vi chiedono di ripetere questa informazione più tardi nella chiamata.

So here are some examples

Qui ci sono alcuni esempi

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

Salve, sono Anna. Stavo solo chiamando, perchè...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

Salve, qui è Anna che parla. Stavo solo chiamando, perchè...

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

Salve, questa è Anna che chiama dall'ufficio postale. Stavo solo chiamando, perchè...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

Alcune persone sentono che sia più professionale presentarsi con il proprio nome completo

However this is a little old-fashioned

Tuttavia è un pochino vecchio stile

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

ma questo dipende dall'industria in cui si lavora, per esempio se lavorate per uno studio legale

then that definitely needs a more formal approach

allora questo assolutamente necessita di un approccio più formale.

So in a law firm you would use your full name.

Quindi in uno studio legale, usereste il vostro nome completo.

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

Però in una compagnia alla moda sarebbe un pochino vecchio stile

to be using your full name on the phone

usare il nome completo al telefono.

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

Sono molto più per un approccio amichevole , nel dire " salve, il mio nome è Anna"

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

Se sono io che sto facendo la chiamata e c'è qualcuno nello specifico con cui voglio parlare

or there's a certain Department I want to be put through to

o c'è un certo reparto con cui voglio essere messa in contatto

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

allora per prima cosa parlerò con la receptionist e chiederò di essere messa in contatto con la persona giusta

Some of the phrases I might use are

Alcune frasi che potrei usare sono

Hello, could I speak to Mr. X please

" Salve, potrei parlare con Mr. X, per favore?"

Hello, is it Mr. X in today?

" Salve, c'è Mr. X oggi?"

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

" Oh salve, mi può mettere in contatto con Mr. X, per favore?"

Hello, can I have extension 123 please?

" Salve, posso avere l'interno 123, per favore?"

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

Oh. Se vi è stato dato uno speciale numero interno per raggiungere una determinata persona

then you'll either be asked to dial the extension number in

vi sarà chiesto di comporre il numero dell'interno

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

oppure vi sarà chiesto da un centralinista quale interno volete

and then you just quote the extension number for them to put you through

e voi citate il numero interno a cui volete essere messi in contatto

Thank you

Grazie

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

Ma se non sapete esattamente con chi avete bisogno di parlare

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

Sapete solo che dovete parlare con il responsabile marketing oppure l'editor

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

qualcuno nel reparto finanza, per esempio, bè direte semplicemente

May I speak to someone in the finance department, please?

" Potrei parlare con qualcuno nel reparto finanza, per favore?"

Can you put me through to the finance department, please?

" Può mettermi in contatto con il reparto finanza, per favore?"

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

" Salve, è possibile parlare con il responsabile finanza, per favore?"

If the person you want to speak to is not available

Se la persona con cui volete parlare non è disponibile

Then you will probably be given the option to leave a message

Allora probabilmente vi verrà data l'opzione di lasciare un messaggio

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

Ora, le informazioni che si aspettano che lascerete in un messaggio sono le seguenti

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

Il vostro nome, la compagnia dalla quale state chiamando, una breve descrizione del motivo per il quale state chiamando

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

Una chiamata all'azione. Quindi dite che vorreste essere richiamati oppure

Let them know that you will be calling this afternoon

fate sapere che chiamerete questo pomeriggio

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

e dovrebbero aspettarsi una vostra chiamata oppure lasciate la vostra email magari

And then finally a contact telephone number or email address

e poi alla fine un numero di telefono o un indirizzo email.

This is really important. If they don't know how to contact you

Questo è veramente importante. Se non sanno come contattarvi

then they won't be able to get back in touch with you

non saranno in grado di mettersi di nuovo in contatto con voi

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

" Salve, questa è Anna di English like a Native. Volevo solo confermare

What time you'd like your lesson tomorrow?

a che ora ti andrebbe bene la lezione domani?

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

Se potresti lasciarmi una email per confermare l'ora in cui è conveniente per te, sarebbe fantastico

My email address is [email protected]

il mio indirizzo email è [email protected]

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

Bene, non vedo l'ora di ricevere tue notizie. Ciao"

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

Sia che voi stiate facendo o ricevendo la chiamata, se avete problemi nel capire quello che l'altra persona sta dicendo

Then don't panic. You could say one of the following lines

non impanicatevi. Potreste dire una delle seguenti frasi

I'm sorry could you repeat that please?

" Mi dispiace, potrebbe ripetere per favore?"

Would you mind spelling that out for me?

" Le dispiacerebbe sillabarlo per me?"

Would you mind speaking slowly for me, please?

" Le dispiacerebbe parlare più lentamente, per favore?"

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

" Temo che questa sia veramente una pessima linea. Potrebbe parlare più ad alta voce?"

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

Adesso di dirò otto delle phrasal verbs più comuni

Number one hold on

Numero uno , "rimanga in linea"

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

Se vi viene chiesto di rimanere in linea, significa che dovete attendere un attimo e non fare nulla

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

Non interrompete la chiamata e non allontanatevi dal telefono. Semplicemente attendete in linea

Number two hang on

Numero due "Hang on"

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

"Hang on" è esattamente lo stesso di "Hold on" , solo un poco meno formale. Attendete in linea qualche secondo

Number three

Numero tre "Put through"

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

"Girare la chiamata o passare la chiamata" Passare la chiamata significa che tu stai girando la telefonata a qualche altra persona

Hang on a moment. I'll put you through

Attenda un attimo, glielo passo subito

Number four

Numero quattro

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

"Connettere" Connesso significa che la tua chiamata è stata girata ad una altro numero che ha risposto

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

Se non riesci a connetterti significa che hai provato a chiamare ma non riesci a parlare a nessuno

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

Può essere che nessuno risponde o che la linea è occupata

I just can't get through

Semplicemente non puoi connerti

Number five hang up

Numero cinque "Riagganciare o riappendere"

If you hang up then you end the call so I could say

Se tu riagganci, hai terminato la telefonata così io potrei dire

He just hung up on me I can't believe it

Lui mi ha riappeso il telefono , non ci posso credere!

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

Oppure posso dire " attenda, non riagganci, penso che lui sta rientrando adesso in ufficio. Glielo passo subito.

Number six Call back

Numero sei "Richiamare"

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

Se tu richiami qualcuno , significa che tu stai chiamando qualcuno che a sua volta ti aveva chiamato. Oppure tu potresti chiedere se chi ti chiama può chiamare più tardi

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

Salve. Potrebbe cortesemente richiamare tra cinque minuti? Sono molto impegnata in questo momento...

Number seven. Pick up

Numero sette "Rispondere"

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

Rispondere significa accettare la chiamata. Così, quando suona il telefono, io potrei dirti: Potresti rispondere?

Could you pick up the phone?

Potresti rispondere al telefono?

Did you pick up the call?

Potresti rispondere alla chiamata?

And finally number eight get off

E finalmente numero otto "chiudere"

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

Se tu chiudi, chiudi la chiamata, riappendi il telefono , semplicemente termini la chiamata

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

Devo chiudere. Mi spiace. Devo proprio chiudere adesso. Ciao

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

E adesso anche io devo chiudere ma prima che me ne vada, non dimenticarti di dare a questo video un pollice su , se ti è piaciuto

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

Se stai cercando una guida più completa all' Inglese Commerciale al telefono, ricorda che

There's a link to the e-book down in the description box below

C'è un link ad un E-Book nel riquadro della descrizione qui sotto

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