TELEPHONE ENGLISH | How To Sound Professional On The Phone | Business English Lesson

Hello everyone and welcome to English like a native with me, Anna English

Xin chào tất cả mọi người và chào mừng bạn đến với tiếng Anh như người bản ngữ với tôi, Anna English

In today's lesson we're going to be learning all about...

Trong bài học hôm nay chúng ta sẽ học tất cả về...

Excuse me, sorry

Excuse me, sorry

Hello

Xin chào

That's right, we're doing a lesson all about

Đúng rồi, chúng ta đang học một bài học về Nói chuyện

Telephone English

bằng tiếng Anh qua điện thoại

Talking on the phone can be very stressful, and I'm going to let you into a little secret

điện thoại có thể rất căng thẳng, và tôi sẽ tiết lộ cho bạn một bí mật nhỏ

I used to have a fear of answering the phone

Tôi đã từng sợ phải trả lời điện thoại

and even now I get very nervous when I have to speak to someone on the telephone

và thậm chí bây giờ tôi rất lo lắng khi phải nói chuyện điện thoại với ai đó

And it's made even worse when English is not your first language

Và điều đó thậm chí còn trở nên tồi tệ hơn khi tiếng Anh không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn

The reason they're talking on the telephone is so stressful is because you're removing

. Lý do khiến họ căng thẳng khi nói chuyện qua điện thoại là vì bạn đang loại bỏ

important communication elements such as body language and lip-reading

các yếu tố giao tiếp quan trọng như ngôn ngữ cơ thể và đọc khẩu hình môi.

All you have to rely on is your ear and your voice

Tất cả những gì bạn phải dựa vào là đôi tai và giọng nói của mình.

But in many jobs talking on the phone is a necessity and you require those skills

nhiều công việc nói chuyện qua điện thoại là cần thiết và bạn cần có những kỹ năng đó

So, let's talk about telephone business English

Vì vậy, hãy nói về tiếng Anh thương mại qua điện thoại

And if after this video you feel you need a more comprehensive guide

Và nếu sau video này, bạn cảm thấy mình cần một hướng dẫn toàn diện

than I do have an ebook available on my website as well

hơn thì tôi cũng có một cuốn sách điện tử trên trang web của mình

and that is available via the link in the description box below

và đó là có sẵn thông qua liên kết trong hộp mô tả bên dưới

So firstly let's look at answering the phone

Vì vậy, trước tiên hãy xem xét việc trả lời điện thoại

You cannot simply in a work environment answer the phone by saying hello

Bạn không thể chỉ đơn giản trả lời điện thoại bằng cách nói xin chào trong môi trường làm việc

Because the person on the other end will think that perhaps they've dialed the wrong number

Bởi vì người ở đầu dây bên kia sẽ nghĩ rằng có lẽ họ đã gọi nhầm số

So there are a few different ways in which you might answer the phone in a work environment

Vì vậy, có một số cách khác nhau trong đó bạn có thể trả lời điện thoại trong môi trường làm việc

But here are a few options. You could answer simply by saying the company name

Nhưng đây là một số tùy chọn. Bạn có thể trả lời đơn giản bằng cách nói tên công ty

Jitterbug Limited

Jitterbug Limited

Or you could answer by saying the company name and then your own name

Hoặc bạn có thể trả lời bằng cách nói tên công ty và sau đó là tên riêng của bạn

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking

Xin chào, jitterbug Limited, Anna đang nói

Or you could answer by saying the company name, your own name and then how may I help you

Hoặc bạn có thể trả lời bằng cách nói tên công ty, tên riêng của bạn và sau đó tôi có thể làm thế nào giúp bạn

Hello, jitterbug limited, Anna's speaking how may I help?

Xin chào, jitterbug hạn chế, Anna đang nói, tôi có thể giúp được gì?

If you're the person making the call then always start off by saying hello

Nếu bạn là người thực hiện cuộc gọi thì hãy luôn bắt đầu bằng cách chào hỏi.

And then it's always good to introduce yourself now you can choose whether you want to just introduce your name

Sau đó, bạn nên tự giới thiệu bản thân. Bây giờ, bạn có thể chọn chỉ giới thiệu tên của mình

or you could and it's probably better to introduce your name and where you are calling from?

hoặc có thể và tốt hơn hết là bạn nên giới thiệu tên và nơi bạn ở. đang gọi từ đâu?

Whether you are a customer, or if you're calling from another company

Cho dù bạn là khách hàng hay bạn đang gọi từ một công ty khác

It's always good to let them know who they're dealing with in the very early stages

. Việc cho họ biết họ đang làm việc với ai ngay từ đầu

And always try to be clear and precise when giving this information

luôn là điều tốt. Và luôn cố gắng cung cấp thông tin này một cách rõ ràng và chính xác.

But don't be surprised if you're asked to repeat this information later in the call

Nhưng đừng ngạc nhiên nếu bạn được yêu cầu lặp lại thông tin này sau trong cuộc gọi

So here are some examples

Vì vậy, đây là một số ví dụ

Hello, this is Anna. I'm just calling because...

Xin chào, đây là Anna. Tôi chỉ gọi vì...

Hello, this is Anna speaking. I'm just calling because...

Xin chào, đây là Anna đang nói. Tôi chỉ gọi vì...

Hello, this is Anna speaking calling from the post office. I'm just calling because...

Xin chào, đây là Anna đang gọi từ bưu điện. Tôi chỉ gọi vì...

Some people feel it is more professional to introduce yourself with your full name

Một số người cảm thấy việc giới thiệu bản thân bằng tên đầy đủ sẽ chuyên nghiệp hơn.

However this is a little old-fashioned

Tuy nhiên, cách này hơi lỗi thời.

But it does depend on the industry in which you work for example if you work for a law firm

Nhưng nó phụ thuộc vào ngành mà bạn làm việc, chẳng hạn nếu bạn làm việc cho luật công ty

then that definitely needs a more formal approach

thì điều đó chắc chắn cần một cách tiếp cận trang trọng hơn

So in a law firm you would use your full name.

Vì vậy, trong một công ty luật, bạn sẽ sử dụng tên đầy đủ của mình.

However in a trendy up-to-date design company then it would be a little bit old-fashioned

Tuy nhiên, trong một công ty thiết kế cập nhật thời thượng thì sẽ hơi lỗi thời

to be using your full name on the phone

khi sử dụng tên đầy đủ của bạn trên điện thoại

I'm much better to go for the friendly approach of just saying hello, my name's Anna

. Tốt hơn hết là tôi nên tiếp cận thân thiện bằng cách chỉ nói xin chào, tên tôi là Anna

If I'm making the call and there's someone I specifically want to speak to

Nếu Tôi đang thực hiện cuộc gọi và có một người mà tôi đặc biệt muốn nói chuyện

or there's a certain Department I want to be put through to

hoặc có một Bộ phận nào đó mà tôi muốn được liên hệ.

Then I'm going to first speak to the receptionist and ask them to connect me to the right person

Sau đó, trước tiên tôi sẽ nói chuyện với nhân viên tiếp tân và yêu cầu họ kết nối tôi với đúng người

Some of the phrases I might use are

Một số các cụm từ tôi có thể sử dụng là

Hello, could I speak to Mr. X please

Xin chào, tôi có thể nói chuyện với ông X được không

Hello, is it Mr. X in today?

Xin chào, hôm nay có phải ông X đến không?

Oh Hello, can you put me through to Mr. X please?

Oh Xin chào, bạn có thể gọi cho tôi với Mr. X được không?

Hello, can I have extension 123 please?

Xin chào, cho tôi xin số máy nhánh 123 được không?

Oh. If you've been given a special extension number to reach a certain person

Ồ. Nếu bạn đã được cung cấp một số máy lẻ đặc biệt để liên lạc với một người nhất định

then you'll either be asked to dial the extension number in

thì bạn sẽ được yêu cầu quay số máy lẻ đó

or you'll be asked by a receptionist what extension you want

hoặc nhân viên tiếp tân sẽ hỏi bạn muốn số máy lẻ nào

and then you just quote the extension number for them to put you through

và sau đó bạn chỉ cần trích dẫn số máy lẻ cho họ giúp bạn vượt qua

Thank you

Cảm ơn bạn

But if you don't know exactly who it is you need to speak to

Nhưng nếu bạn không biết chính xác bạn cần nói chuyện với ai.

You just know you need to speak to the marketing manager or the editor or

Bạn chỉ cần biết rằng bạn cần nói chuyện với giám đốc tiếp thị hoặc biên tập viên hoặc

somebody in the finance department for example, then you'd simply say

ai đó trong bộ phận tài chính chẳng hạn, thì bạn sẽ chỉ cần

May I speak to someone in the finance department, please?

nói Tôi có thể nói chuyện với ai đó trong bộ phận tài chính được không?

Can you put me through to the finance department, please?

Làm ơn đưa tôi qua bộ phận tài chính được không?

Hello is it possible to speak to the finance manager, please?

Xin chào, bạn có thể nói chuyện với người quản lý tài chính được không?

If the person you want to speak to is not available

Nếu người bạn muốn nói chuyện không có mặt

Then you will probably be given the option to leave a message

Sau đó, bạn có thể sẽ được cung cấp tùy chọn để lại tin nhắn

Now the information that you'll be expected to leave in a message is as follows

Bây giờ thông tin mà bạn sẽ phải để lại trong một tin nhắn như

Your name, the company you're calling from, a brief description as to why you're calling

sau Tên của bạn, công ty bạn đang gọi , mô tả ngắn gọn về lý do bạn gọi

A call to action. So tell them that you would like them to call you back or

Lời kêu gọi hành động. Vì vậy, hãy nói với họ rằng bạn muốn họ gọi lại cho bạn hoặc

Let them know that you will be calling this afternoon

Cho họ biết rằng bạn sẽ gọi vào chiều nay

and they should expect your call or ask them to drop you an email perhaps

và họ sẽ mong đợi cuộc gọi của bạn hoặc có thể yêu cầu họ gửi email cho bạn

And then finally a contact telephone number or email address

Và cuối cùng là số điện thoại liên hệ hoặc địa chỉ email

This is really important. If they don't know how to contact you

Đây là thực sự quan trọng. Nếu họ không biết cách liên lạc với bạn

then they won't be able to get back in touch with you

thì họ sẽ không thể liên lạc lại với bạn

Hello, it's Anna here from English like a native. I just wanted to confirm

Xin chào, tôi là Anna đây từ tiếng Anh như người bản xứ. Tôi chỉ muốn xác nhận

What time you'd like your lesson tomorrow?

Mấy giờ bạn muốn bài học ngày mai?

If you could drop me an email to confirm what time is suitable for you then that would be fantastic

Nếu bạn có thể gửi email cho tôi để xác nhận thời gian phù hợp với bạn thì thật

My email address is [email protected]

tuyệt Địa chỉ email của tôi là [email protected]

Alright, I will look forward to hearing from you. Bye

Được rồi, tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn. Tạm biệt

Whether you are making the call or receiving the call, if you have any trouble understanding what the other person is saying

Cho dù bạn đang thực hiện cuộc gọi hay nhận cuộc gọi, nếu bạn gặp khó khăn trong việc hiểu người khác đang nói

Then don't panic. You could say one of the following lines

gì thì đừng hoảng sợ. Bạn có thể nói một trong những dòng sau

I'm sorry could you repeat that please?

Tôi xin lỗi, bạn vui lòng lặp lại điều đó được không?

Would you mind spelling that out for me?

Bạn có phiền khi đánh vần nó cho tôi không?

Would you mind speaking slowly for me, please?

Làm ơn nói chậm lại cho tôi được không?

I'm afraid. This is a very bad line. Could you speak up?

Tôi sợ. Đây là một dòng rất xấu. Bạn có thể nói to lên không?

Now I'm going to give you eight of the most common telephone phrasal verbs

Bây giờ tôi sẽ cung cấp cho bạn tám trong số các cụm động từ điện thoại phổ biến nhất

Number one hold on

Số một, giữ máy

If you're being asked to hold on then it means wait for a moment, don't do anything

Nếu bạn được yêu cầu giữ máy thì điều đó có nghĩa là đợi một lát, đừng làm gì cả

Don't end the call don't go away from the phone. Just wait, hold on

Đừng kết thúc cuộc gọi, đừng' đừng rời xa điện thoại. Chỉ cần chờ đợi, giữ lấy

Number two hang on

Số hai treo lên

Hang on is exactly the same as hold on. It's just slightly less formal. Hang on a second

Hang on hoàn toàn giống với hold on. Nó chỉ là một chút ít trang trọng. Chờ thứ hai

Number three

Số ba

Put through. To be put through or to put somebody through means that you are going to connect to the call

Đặt qua. Để được thông qua hoặc để đưa ai đó thông qua có nghĩa là bạn sẽ kết nối với cuộc gọi

Hang on a moment. I'll put you through

Hãy đợi một lúc. Tôi sẽ đưa bạn qua

Number four

Số bốn

Get through. If you get through it means you have been successfully connected

Vượt qua. Nếu bạn gọi được có nghĩa là bạn đã được kết nối thành công

If you can't get through it means you've tried to call but you can't connect with anyone

Nếu bạn không gọi được có nghĩa là bạn đã cố gọi nhưng không thể kết nối với bất kỳ ai

Perhaps nobody is answering the phone or perhaps the phone line is busy

Có lẽ không ai trả lời điện thoại hoặc có lẽ đường dây điện thoại đang bận

I just can't get through

Tôi chỉ có thể 't get through

Number five hang up

Số năm gác máy

If you hang up then you end the call so I could say

Nếu bạn gác máy thì bạn kết thúc cuộc gọi để tôi có thể nói

He just hung up on me I can't believe it

Anh ấy vừa gác máy với tôi Tôi không thể tin được

or I might say wait don't hang up. I think he's just walked in the office now. I'll put you through

hoặc tôi có thể nói đợi đừng gác máy. Tôi nghĩ bây giờ anh ấy vừa bước vào văn phòng. Tôi sẽ đưa bạn qua

Number six Call back

Số sáu Gọi lại

If you call someone back, It means that you are returning their call so you might ask for a call back

Nếu bạn gọi lại cho ai đó, Điều đó có nghĩa là bạn đang gọi lại cho họ nên bạn có thể yêu cầu gọi lại

Hello. Could you call me back in five minutes? I'm very busy right now

Xin chào. Bạn có thể gọi lại cho tôi sau năm phút nữa không? Tôi đang rất bận ngay bây giờ

Number seven. Pick up

Số bảy.

To pick up means to answer the call. So if the phone is ringing. I might say to you. Could you pick that up?

Nhấc máy Có nghĩa là trả lời cuộc gọi. Vì vậy, nếu điện thoại đổ chuông. Tôi có thể nói với bạn. Bạn có thể nhặt cái đó lên không?

Could you pick up the phone?

Bạn có thể nhấc máy không?

Did you pick up the call?

Bạn đã nhận cuộc gọi?

And finally number eight get off

Và cuối cùng số tám tắt

If you get off then you get off the call, you get off the phone, you end the conversation

Nếu bạn tắt máy thì bạn tắt cuộc gọi, bạn tắt điện thoại, bạn kết thúc cuộc trò chuyện

So I must get off the phone. I'm so sorry. I've got to get off now. Bye

Vì vậy tôi phải tắt điện thoại. Tôi rất xin lỗi. Tôi phải xuống ngay bây giờ. Tạm biệt

And on that note I too must get off but before I leave, don't forget to give this video a thumb up if you enjoyed it

Và lưu ý rằng tôi cũng phải rời đi nhưng trước khi tôi rời đi, đừng quên ủng hộ video này nếu bạn thích nó

If you do want a more comprehensive guide to business telephone English then do remember

Nếu bạn muốn có một hướng dẫn toàn diện hơn về tiếng Anh thương mại qua điện thoại thì hãy nhớ

There's a link to the e-book down in the description box below

Có một liên kết đến sách điện tử trong hộp mô tả bên dưới

along with lots of other fantastic links including my social media links

cùng với rất nhiều liên kết tuyệt vời khác bao gồm các liên kết mạng xã hội của tôi

So come and follow me on Instagram on Facebook on Twitter if you so desire

Vì vậy, hãy đến và theo dõi tôi trên Instagram trên Facebook trên Twitter nếu bạn muốn.

Otherwise, don't forget to subscribe

Nếu không, đừng quên đăng ký

Have a wonderful day, take care and goodbye

Chúc một ngày tốt lành, hãy đón nhận chăm sóc và tạm biệt