How a start-up in the White House is changing business as usual | Haley Van Dyck

Translator: Tuan Mach Reviewer: Duc pham

I'm here to talk to you today

Hôm nay tôi muốn nói với các quý vị

about a story that we have all been conditioned to believe

một câu chuyện mà tất cả chúng ta đều có thể tin tưởng

is not possible.

là phi thực tế.

It's a story about a living, breathing start-up

Đây là câu chuyện của công ty khởi nghiệp

flourishing in an unlikely environment:

thành công trong môi trường không thuận lợi nhất:

chính phủ Mỹ.

the United States government.

Now, this start-up is fundamentally beginning to disrupt

Về cơ bản thì khởi nghiệp đã bắt đầu đổi mới

the way government does business from the inside out.

hướng đi chính phủ làm cho kinh doanh từ bên trong.

Trước khi đề cập đến nó, hãy bắt đầu với vấn đề sau.

But before I get there, let's start with the problem.

For me, the problem begins with a number: 137.

Theo tôi, vấn đề bắt đầu với con số: 137

137 is the average number of days

137 là con số trung bình của một ngày

a veteran has to wait to have benefits processed by the VA.

các cựu chiến binh phải chờ xét duyệt hưởng phúc lợi từ VA.

137 days.

137 ngày

Hiện tại, để một yêu cầu được thực hiện ngay lần đầu tiên

Now, in order to file that application in the first place,

she has to navigate over 1,000 different websites

cô ấy sẽ phải tra cứu hơn 1,000 trang mạng

and over 900 different call-in numbers,

và nhận hơn 900 cuộc gọi lại,

all owned and operated by the United States government.

tất cả đều được sở hữu và vận hành bởi chính phủ Mỹ.

Chúng ta sống trong thời đại của những sự thay đổi phi thường

Now, we live in times of incredible change.

The private sector is constantly changing

Những nhu cầu riêng biệt cũng liên tục cập nhập

and improving itself all the time.

và tự phát triển mọi lúc.

For that matter, it's removing every single inconvenience in my life

Vì vậy, công nghệ đang xóa bỏ mọi sự bất tiện nghi trong cuộc sống

that I could possibly think of.

mà tôi có thể nghĩ tới.

I could be sitting on my couch in my apartment,

Tôi có thể ngồi trên ghế dài trong căn hộ của mình

and from my phone, I can order a warm, gluten-free meal

và đặt hàng một bữa ăn nóng, không đường từ điện thoại

that can arrive at my door in less than 10 minutes.

chúng có thể đến trước cửa nhà tôi trong chưa tới 10 phút.

But meanwhile, a working mother who depends on food stamps

Nhưng cũng trong lúc đó, một người mẹ bận rộn phụ thuộc vào thức ăn trợ cấp

to support her family

để hổ trợ cho gia đình của cô ấy

has to complete an arduous, complicated application

phải hoàn thành một tờ đơn khó khăn và phức tạp

which she might not even be able to do online.

mà cô ấy không thể thực hiện qua mạng.

And the inability of her to do that same work from her couch means

và việc không thể làm việc tương tự trên ghế dài đồng nghĩa với việc

that she might be having to take days or hours off of work

cô ấy phải nghỉ việc 1 ngày hoặc nhiều giờ

that she can't spare.

mà cô ấy không có dư

và sự tương phản đang lớn dần

And this growing dichotomy

between the beneficiaries of the tech revolution

giữa lợi ích của công nghệ tiên tiến

và những điều bất cập sót lại

and those it's left behind

is one of the greatest challenges of our time --

là một trong những chướng ngại lớn nhất của thời đại.

(Applause)

(Vỗ tay)

Because government's failure to deliver digital services that work

Bởi sự thất bại của chính phủ trong việc cung cấp những dịch vụ công nghệ số

is disproportionately impacting the very people who need it most.

đang ảnh hưởng một cách mất cân đối đến những người cần nó nhất.

It's impacting the students trying to go to college,

Nó ảnh hưởng tới sinh viên đang cố gắng vào đại học

những bà mẹ đơn thân cần có dịch vụ y tế

the single mothers trying to get health care,

the veterans coming home from battle.

và những cựu binh sau trận chiến

They can't get what they need when they need it.

Họ đều không có được thứ họ cần vào lúc cấp thiết.

Đối với người Mỹ,

And for these Americans,

government is more than just a presidential election every four years.

chính phủ không chỉ là những cuộc tranh cử tổng thống 4 năm một lần.

Mà chính phủ là nguồn sống cung cấp dịch vụ cho người dân

Government is a lifeline that provides services they need

and depend on and deserve.

mà họ phụ thuộc và xứng đáng được nhận.

Which is, quite frankly,

Đó dĩ nhiên là,

why government needs to get its shit together and catch up.

lí do mà chính phủ phải tập trung và bắt kịp nhu cầu của nhân dân.

Tôi chỉ nói vậy thôi.

Just saying.

(Applause)

(Vỗ tay)

Now, this wasn't always a problem I was passionate about.

Giờ đây nó không là vấn đề mà tôi đam mê.

When I joined President Obama's campaign in 2008,

Khi tôi tham gia vào cuộc tranh cử của ông Obama năm 2008,

we brought the tech industry's best practices into politics.

chúng tôi đưa những ứng dụng tốt nhất của công nghệ vào chính trị.

We earned more money,

Chúng tôi kiếm được tiền từ nó,

we engaged more volunteers

lôi kéo được nhiều tình nguyện viên

and we earned more votes than any political campaign in history.

và nhận nhiều phiếu bầu nhất trong lịch sử những cuộc tranh cử chính trị.

Chúng tôi đã có một khởi đầu vượt trội làm thay đổi đấu trường chính trị mãi mãi

We were a cutting-edge start-up that changed the game of politics forever.

So when the President asked a small group of us

Do đó, ngài Tổng thống nhờ nhóm của chúng tôi

mang lại điều tương tự đối với chính phủ,

to bring that very same disruption directly into government,

Tôi đã biết nó khó để thực hiện

I knew it wasn't going to be easy work,

but I was eager and showed up ready to get to work.

nhưng tôi đã hào hứng và sẵn sàng bắt tay vào làm việc.

Now, on my first day in DC,

Bây giờ đây, khi tôi đi làm ngày đầu ở DC,

my first day in government,

ngày đầu tiên của tôi trong chính phủ,

I walked into the office and they handed me a laptop.

Tôi vào văn phòng và nhận một chiếc máy tính xách tay.

And the laptop was running Windows 98.

Và chiếc máy tính đó đang chạy Windows 98.

(Laughter)

(Cười)

I mean, three entire presidential elections had come and gone

Ý tôi là đã trải qua 3 cuộc tranh cử tổng thống

since the government had updated the operating system on that computer.

kể từ khi chính phủ nâng cấp hệ điều hành máy tính

Three elections!

Ba cuộc bầu cử!

Đó là khi tôi nhận ra

Which is when we realized

this problem was a whole lot bigger than we ever could have imagined.

vấn đề lớn hơn những gì chúng ta tưởng tượng nhiều.

Let me paint the picture for you.

Để tôi phác họa cho các bạn thấy.

The federal government is the largest institution in the world.

Chính phủ liên bang là tổ chức lớn nhất thế giới.

Dành hơn 86 tỉ đô la Mĩ hàng năm -- 86 tỉ --

It spends over 86 billion dollars a year -- 86 billion --

on federal IT projects.

cho dự án công nghệ thông tin

For context:

Trong bối cảnh:

that is more than the entire venture capital industry spends

nhiều hơn cả số tiền ngành đầu tư dùng

annually -- on everything.

hàng năm cho tất cả mọi chi phí.

Now, the problem here

Vấn đề hiện tại là

is that we the taxpayers are not getting what we pay for,

có phải những người đóng thuế như chúng ta đang không được hưởng quyền lợi xứng đáng,

because 94 percent of federal IT projects

bởi vì 94 phần trăm những dự án công nghệ thông tin liên bang

are over budget or behind schedule.

đều quá kinh phí hoặc chậm tiến trình

94 percent!

94 phần trăm!

Với những người hay để bụng,

For those of you keeping score,

yes, the number 94 is very close to 100.

con số 94 rất gần với 100.

(Laughter)

(Cười)

Có một vấn đề khác:

There's another problem:

40 percent of those never end up seeing the light of day.

40 phần trăm những người này chưa bao giờ thấy được ánh sáng.

They are completely scrapped or abandoned.

Họ hoàn toàn bị bỏ qua hoặc từ chối.

Đây là khoảnh khắc đau thương cho bất kỳ tổ chức nào,

Now, this is a very existentially painful moment for any organization,

because it means as government continues to operate

vì thế có nghĩa là chính phủ tiếp tục vận hành

as it's programmed to do,

theo cách nó được lập trình,

failure is nearly inevitable.

sai lầm là không tránh khỏi.

And when the status quo is the riskiest option,

Và khi tình trạng này là lựa chọn rủi ro nhất

that means there is simply no other choice

nghĩa là đơn giản, không có sự lựa chọn nào khác

hơn là sự sụp đổ cấp tiến.

than radical disruption.

Vậy, ta làm gì được?

So, what do we do about it?

How do we fix this?

Chúng ta sử vấn đề này thế nào?

À, điều châm biếm sau tất cả chuyện này

Well, the irony of all of this

is that we actually don't have to look any further than our backyard,

là chúng ta không cần tìm đâu xa hơn khoảng sân sau nhà mình,

bởi vì ngay trên chính nước Mỹ này có những ý tưởng, những con người,

because right here in America are the very ideas, the very people,

who have swept our world into a radically different place

đã quét thế giới của chúng ta vào một nơi hoàn toàn khác

than it was two decades ago.

với hai thập kỷ trước.

So what would it look like

Vậy dịch vụ sẽ trông thế nào

if it was actually as easy to get student loans or veterans' benefits

nếu nhận khoảng vay sinh viên hay phúc lợi cựu chiến binh cũng dễ dàng

as it is to order cat food to my house?

như cách đặt thứ ăn mèo giao đến nhà?

What would it look like

Nó sẽ trông thế nào

if there was an easy pathway for the very entrepreneurs and innovators

nếu có một con đường dễ đi cho những nhà khởi nghiệp và sáng tạo

who have disrupted our tech sector

đã thay đổi lĩnh vực công nghệ

to come and disrupt their government?

đến và thay đổi chính phủ của mình?

Well, my friends, here's where we get to talk

Các bạn, đây là điều chúng ta sẽ nói

về một trong những công đột phá chúng tôi vừa tìm ra

about some of the exciting new formulas we've discovered

for creating change in government.

để tạo ra sự thay đổi trong chính phủ.

Enter the United States Digital Service.

Bước vào Vụ kỹ thuật số liên bang.

The United States Digital Service is a new network of start-ups,

Vụ kỹ thuật số liên bang là một mạng lưới khởi nghiệp mới,

a team of teams,

một đội của các đội,

organizing themselves across government to create radical change.

tự tổ chức cho mình xuyên suốt chính phủ để tạo ra những thay đổi gốc rễ.

The mission of the United States Digital Service is to help government

Nhiệm vụ của Vụ kỹ thuật số liên bang là giúp chính phủ

deliver world-class digital services

cung cấp những dịch vụ kỹ thuật số tầm thế giới

for students, immigrants, children, the elderly -- everybody --

cho sinh viên, người nhập cư, trẻ em, người gia -- mọi người --

at dramatically lower costs.

với mức giá thấp hơn nhiều.

We are essentially trying to build a more awesome government,

Chúng ta cần cố xây dựng một chính phủ tuyệt vời hơn,

cho dân, vì dân, hôm nay.

for the people, by the people, today.

We don't care -- (Applause) Thank you.

Chúng tôi không quan tâm -- (Vỗ tay) Cám ơn.

(Vỗ tay)

(Applause)

Who doesn't want a more awesome government, right?

Ai lại không muốn một chính phủ tuyệt vời hơn, phải không?

We don't care about politics.

Chúng tôi không quan tâm về chính trị.

Chúng tôi chú trọng vào làm cho chính phủ làm việc tốt hơn,

We care about making government work better,

because it's the only one we've got.

vì đó là chính phủ duy nhất mà ta có.

(Applause)

(Vỗ tay)

Now, you can think of our team -- well, it's pretty funny --

Bạn có thể nghĩ về nhóm chúng tôi, à, nó khá vui --

bạn có thể nghĩ nhóm chúng tôi hơi giống như

you can think of our team a little bit like

the Peace Corps meets DARPA meets SEAL Team 6.

Đoàn Hòa Bình với DARPA với đội SEAL 6.

We're like the Peace Corps for nerds,

Chúng tôi giống như những Đoàn Hòa Bình say sưa,

nhưng thay vì đi đến những nơi thú vị, say mê, xa xôi,

but instead of traveling to crazy, interesting, far-off places,

bạn dành nhiều thời gian trong phòng, sau máy tính,

you spend a lot of time indoors, behind computers,

helping restore the fabric of our democracy.

cố gắng khôi phục công trình dân chủ của chúng ta

(Laughter)

(Cười)

Now, this team -- our playbook for the United States Digital Service

Đội này -- chiến thuật của chúng tôi dành cho Vụ kỹ thuật số Liên Bang

is pretty simple.

rất đơn giản.

Bước đầu tiên là tuyển mộ những tài năng tốt nhất

The first play is we recruit the very best talent

our country has to offer,

mà đất nước này có,

and recruit them for short tours of duty inside government.

và đưa họ vào một chặn nghĩa vụ ngắn cho chính phủ.

These are the very people who have helped build the products and companies

Những người này đã góp phần xây dựng những sản phẩm và công ty

that have made our tech sector amongst the most innovative in the world.

làm cho mảng công nghệ của chúng ta sáng tạo bậc nhất thế giới.

Second, we pair these incredible people from the tech core

Thứ hai, chúng tôi ghép những người phi thường nòng cốt này

with the dedicated civil servants already inside government

với những nhân viên chuyên trách đang làm trong chính phủ

on the ground creating change.

đang tạo ra sự thay đổi nội bộ.

Third, we strategically deploy them in a targeted formation

Thứ ba, chúng tôi triển khai họ một cách chiến lược vào những mục tiêu

at the most mission-critical, life-changing, important services

những dịch vụ trọng điểm nhất, thay đổi cuộc sống,

that government offers.

mà chính phủ cung cấp.

And finally, we give them massive air cover,

Và cuối cùng, chúng tôi cho họ sự bảo trợ

from the leadership inside the agencies

từ những nhà lãnh đạo của các cơ quan

all the way up to the President himself,

cho đến Ngài tổng thống,

to transform these services for the better.

để biến đổi những dịch vụ này tốt hơn

Now, this team is beginning to disrupt

Nhóm này đang bắt đầu đổi mới

how government does business from the inside out.

cách mà chính phủ làm dịch vụ từ trong ra ngoài.

If you study classic patterns of disruption,

Nếu bạn nghiên cứu những phương thức cổ điển của sự đổi mới,

one very common pattern is rather simple.

một phương thức quen thuộc khá đơn giản.

It's to take something that has become routine and standard in one industry

Là lấy thứ gì đó đã trở thành thường lệ, chuẩn mực trong một nền công nghiệp

and apply it to another where it's a radical departure

ứng dụng vào một nơi khác, nó sẽ bén rễ

from the status quo.

từ trạng thái ban đầu.

Think about what Airbnb took that was normal from hospitality

Thử nghĩ về điều Airbnb đã dùng, từ sự mến khách rất bình thường

rồi cách mạng hóa vào căn hộ của tôi.

and revolutionized my apartment.

Vụ kỹ thuật số Liên Bang cũng làm chính xác như vậy.

The United States Digital Service is doing exactly that.

We are taking what Silicon Valley and the private sector has learned

Chúng tôi lấy những gì mà Silicon Valley và khu vực tư đã học được

through a ton of hard work

qua hàng tấn công việc

about how to build planetary-scale digital services

về cách xây dựng dịch vụ số quy mô khắp hành tinh

that delight users at lower cost,

làm hài lòng người dùng với mức giá thấp,

và chúng tôi áp dụng vào chính phủ,

and we're applying that to government,

where it is a radical departure from the status quo.

nơi nó sẽ bén rễ từ tình hình hiện tại.

Now, the good news is:

Giờ thì, tin tốt là:

it's starting to work.

Nó bắt đầu thành công.

We know this because we can already see the results

Chúng tôi biết vì chúng tôi có thể thấy kết quả rồi

from some of our early projects, like the rescue effort of Healthcare.gov,

từ một số dự án trước, như nổ lực cứu Healthcare.gov

when that went off the rails.

khi nó trật bánh.

Fixing Healthcare.gov was the first place that we ran this play,

Sửa chữa Healthcare.gov là điều đầu tiên chúng tôi chạy trò chơi này,

and today we are taking that same play

và hôm nay chúng tôi nói về một lối chơi tương tự

và mở rộng ra con số lớn hơn

and scaling it across a large number

of government's most important citizen-facing services.

các dịch vụ dân sinh quan trọng của chính phủ

Giờ thì, nếu tôi có thể dành một phút

Now, if I can take a moment

and brag about the team for a second --

khoe về đội một tí

it is the highest concentration of badasses

đây là nơi tập trung nhiều những gã xấu xa nhất

mà tôi từng ước.

I could have ever dreamed of.

We have top talent from Google, Facebook, Amazon, Twitter and the likes,

Chúng tôi có những tài năng ưu tú của Google, Facebook, Amazon, Twitter ....

tất cả là nhân viên hiện thời,

all on staff today,

all choosing to join their government.

tất cả đều gia nhập chính phủ của họ

And what's incredible is,

Và điều tuyệt diệu là,

everybody is as eager and kind as they are intelligent.

mọi người đều háo hức và tử tế như tài năng của họ.

And I might add, by the way, over half of us are women.

Và nhân tiện, tôi sẽ thêm vào, hơn một nữa chúng tôi là phụ nữ.

(Applause)

(Vỗ tay)

The best way to understand this strategy

Cách tốt nhất để hiểu chiến dịch này

is actually to walk through a couple of examples

là đi qua vài ví dụ

of how it's working out in the wild.

cách nó làm việc trên thực tế.

I'm going to give you two examples quickly.

Tôi sẽ cho các bạn hai ví dụ nhanh.

The first one is about immigration.

Đầu tiên là về vấn đề nhập cư.

This, my friends, is your typical immigration application.

Các bạn, đây là lá đơn nhập cư đặc trưng.

Yes, you guessed it --

Đúng, như các bạn đoán

it's almost entirely paper-based.

Nó gần như hoàn toàn dùng giấy.

In the best case,

Nếu thuận lợi,

the application takes about six to eight months to process.

đơn mất khoảng sáu đến tám tháng để giải quyết.

It is physically shipped thousands of miles -- thousands of miles! --

Nó được vận chuyển bằng tay hàng ngàn dặm -- hàng ngàn dặm!--

giữa không ít hơn sáu trung tâm xử lý.

between no less than six processing centers.

Now, little story:

Giờ thì, một câu chuyện nhỏ:

khoảng một thập kỷ trước,

about a decade ago,

the government thought that if it brought this system online,

chính phủ nghĩ là nếu hệ thống này đưa lên trực tuyến

it could save taxpayer dollars and provide a better service,

có thể tiết kiệm nhiều tiền thuế và cung cấp dịch vụ tốt hơn,

một ý tưởng tuyệt vời.

which was a great idea.

So, the typical government process began.

Vậy, quy trình điển hình của chính phủ khởi động như sau

Six years and 1.2 billion dollars later,

Sau sáu năm và 1.2 tỉ đô la,

no working product was delivered --

không có sản phẩm nào được đưa ra --

1.2 billion with a "B."

1.2 tỉ với một chữ "B."

Now at this point, the agency responsible,

Ở điểm này, cơ quan chịu trách nhiệm,

Dịch vụ cư trú và nhập cư Liên Bang,

US Citizenship and Immigration Services,

could have kept pouring money into the failing program.

có thể dừng đổ tiền vào một chương trình thất bại.

Sadly, that's what often happens.

Đáng tiếc, điều này thường xảy ra.

That's the status quo today.

Đó là nguyên trạng ngày nay.

Nhưng họ không làm thế.

But they didn't.

The dedicated civil servants inside the agency

Những nhân viên tận tụy trong cơ quan

decided to stand up and call for change.

quyết định đứng dậy và kêu gọi thay đổi.

We deployed a small team of just six people,

Chúng tôi triển khai một đội nhỏ chỉ sáu người,

and what many people don't know is

và điều mà mọi người không biết là

that's the same size as the rescue effort of Healthcare.gov --

Đội cứu Healthcare.gov cũng cùng cỡ đó --

chỉ sáu người.

just six people.

And that team jumped in, side-by-side,

Và đội nhảy vào, kề vai sát cánh,

to support the agency in transitioning this project

để hỗ trợ cơ quan chuyển hóa dự án này

into more modern business practices, more modern development practices.

thành thủ tục quản trị hiện đại hơn, thủ tục phát triển hiện đại hơn.

Now, in non-tech speak,

Theo ngôn ngữ không kỹ thuật

what that basically means is taking big, multi-year projects

điều này cơ bản nghĩa là lấy những dự án lớn, nhiều năm

and breaking them up into bite-sized chunks,

rồi bẻ chúng ra thành những miếng vừa ăn,

so that way we can reduce the risk

bằng cách đó chúng tôi giảm rủi ro

and actually start to see results every couple of weeks,

và thật sự bắt đầu thấy kết quả sau mỗi vài tuần,

thay vì ngồi chờ trong phòng nhiều năm.

instead of waiting in a black box for years.

So within less than three months of our team being on the ground,

Sau không tới ba tháng đội chúng tôi vào cuộc,

we were already able to push our first products to production.

chúng tôi đã có thể đẩy sản phẩm đầu tiên vào hoạt động.

Cái đầu tiên, tờ đơn I-90.

The first one, this is the form I-90.

This is used to file for your replacement green card.

Dùng để đề nghị việc thay card xanh.

Now, for immigrant visa holders,

Hiện nay, với những người giữ visa nhập cư,

a replacement green card is a big deal.

thay đổi thẻ xanh là một chuyện lớn.

Your green card is your proof of identification,

Thẻ xanh của bạn là chứng minh thư,

it's your work authorization,

nó là sự hợp pháp,

it's the proof that you can be here in this country.

nó là bằng chứng bạn có thể ở đây trên đất nước này.

So waiting six months while the government processes the replacement

Vậy đợi sáu tháng để chính phủ xử lý sự thay đổi

không hề thoải mái.

is not cool.

I'm excited to tell you that today,

Tôi rất hào hứng để nói rằng,

hiện giờ, lần đầu tiên, yêu cầu thay đổi thể xanh

you can now, for the first time, file for a replacement green card

entirely online without anyone touching a piece of paper.

hoàn toàn trực tuyến không cần ai chạm vào mảnh giấy nào cả.

It is faster, it is cheaper,

Nó nhanh hơn, rẻ hơn,

and it's a better user experience for the applicant

và trải nghiệm tốt hơn cho ứng viên

and the government employees alike.

cũng như những nhân viên chính phủ.

(Applause)

(Vỗ tay)

Another one, quickly.

Một điều nữa.

Last fall, we just released a brand-new practice civics test.

Mùa thu rồi, chúng tôi vừa tung ra một bài kiểm tra công dân mới.

Vì vậy, bên cạnh việc trở thành một công dân Mỹ

So as part of becoming a US citizen,

you have to pass a civics test.

bạn phải đậu bài kiểm tra công dân.

For anyone who has taken this test, it can be quite the stressful process.

Với bất kỳ ai đã kiểm tra rồi, đây là một quá trình khá áp lực.

Chúng tôi tung ra một công cụ đơn giản, dễ dàng dùng ngôn ngữ dễ

So our team released a very easy, simple-to-use tool in plain language

to help people prepare,

để giúp mọi người chuẩn bị,

to help ease their nerves,

làm dịu dây thần kinh của mình,

to help them feel more confident

để cho họ cảm thấy tự tin hơn

in taking the next step in pursuing their American dream.

bước bước tiếp theo theo đuổi giấc mơ Mỹ.

Because all of this work, all of this work on immigration,

Bởi vì những việc này thành công, những công việc về nhập cư,

is about taking complicated processes and making them more human.

chuyện lấy những quá trình phức tạp rồi làm cho chúng nhân văn hơn.

The other day, one of the dedicated civil servants on the ground

Những ngày kia, một nhân viên dân sinh tận tụy

said something incredibly profound.

đã nói điều gì đó thật sâu sắc

She said that she's never been this hopeful or optimistic

Cô ta bảo rằng mình chưa bao giờ thấy tình hình khả quan này

about a project in her entire time in government.

về một dự án trong suốt thời gian cô làm trong chính phủ.

Và cô đã làm trong ba mươi năm.

And she's been doing this for 30 years.

That is exactly the kind of hope and culture change

Đó chính xác là sự thay đổi hy vọng và văn hóa

we are trying to create.

chúng ta đang cố gắn tạo ra.

For my second example, I want to bring it back to veterans for a second,

Ví dụ thứ hai của tôi, tôi muốn nói đến những cựu binh lần nữa

and what we are doing to build them a VA

và điều chúng tôi làm là xây cho họ một VA

that is worthy of their service and their sacrifice.

xứng đáng với sự phụng sự và hy sinh của họ.

Tôi tự hào nói rằng chỉ vài tháng trước,

I'm proud to say that just a few months ago,

we released a brand-new beta

chúng tôi tung ra một bản beta mới

of a new website, Vets.gov.

của một website mới, Vets.gov.

Vets.gov is a simple, easy-to-use website

Vets.gov là một website đơn giản, dễ dùng

that brings all of the online services a veteran needs into one place.

đem tất cả những dịch vụ trực tuyến một cựu binh cần vào một nơi.

One website, not thousands.

Một website, không phải cả ngàn.

Trang này là một việc trong tiến độ, nhưng phát triển đáng kể,

The site is a work in progress, but it's significant progress,

because it's designed with the users who matter most:

bởi vì nó được thiết kế với những người dùng khó khăn nhất:

the veterans themselves.

chính những cựu binh.

This might sound incredibly obvious, because it should be,

Nghe có vẻ vô cùng rõ ràng, vì nó nên thế,

but sadly, this isn't normal for government.

nhưng đáng tiếc, nó không chuẩn với chính phủ

Far too often, product decisions are made by committees of stakeholders

Thường thì, những quyết định được đưa ra bởi những người liên quan

who do their best to represent the interests of the user,

họ cố hết sức thể hiện sự quan tâm của những người dùng,

but they're not necessarily the users themselves.

nhưng họ không cần thiết phải là những người dùng.

So our team at the VA went out, we looked at the data,

Vậy nên lúc VA kết thúc, chúng tôi nhìn vào dữ liệu

we talked to veterans themselves

chúng tôi nói với chính những cựu binh

and we started simple and small,

và bắt đầu đơn giản, nhỏ,

với hai dịch vụ quan trọng nhất với họ:

with the two most important services that matter most to them:

education benefits and disability benefits.

phúc lợi giáo dục và phúc lợi thương tật.

I'm proud to say that they are live on the site today,

Tôi tự hào nói rằng hôm nay họ đang lướt web đấy,

and as the team continues to streamline more services,

và khi tiếp tục, chúng tôi lên sóng nhiều dịch vụ hơn,

họ sẽ được chuyển sang đây và trang cũ sẽ bị đóng.

they will be ported over here, and the old sites, shut down.

(Applause)

(Vỗ tay)

To me, this is what change looks like in 2016.

Với tôi, đây là những thay đổi trong năm 2016.

When you walk out of the Oval Office,

Khi bạn bước ra Văn phòng Oval,

the first time I was ever there, I noticed a quote

lần đầu tiên tôi ở đó, tôi thấy một trích dẫn

the President had embroidered on the rug.

Ngày tổng thống đã dệt tấm thảm.

It's the classic JFK quote.

Đó là một trích dẫn JFK cổ điển.

It says, "No problem of human destiny is beyond human beings."

Nó là "Không có vấn đề gì về số phận con người vượt quá con người cả"

It's true.

Điều này đúng.

We have the tools to solve these problems.

Chúng ta có công cụ để giải quyết những vấn đề này.

We have the tools to come together as a society, as a country,

Chúng ta có công cụ để đến với nhau như một xã hội, một quốc gia,

and to fix this together.

và cùng nhau sửa nó.

Đúng, nó khó khăn.

Yes, it's hard.

Nó đặc biệt khó khi chúng ta phải chiến đấu,

It's particularly hard when we have to fight,

khi chúng ta phải dẹp bỏ niềm tin rằng mọi thứ sẽ không thay đổi.

when we have to refuse to succumb to the belief that things won't change.

But in my experience,

Nhưng kinh nghiệm của tôi,

it's often the hardest things that are the most worth doing,

thường những thứ khó nhất là những thứ đáng làm nhất,

because if we don't do them,

vì nếu chúng ta không làm,

who will?

ai sẽ làm?

Việc này của chúng ta,

This is on us,

tất cả chúng ta, cùng nhau,

all of us, together,

vì chính phủ không phải một thương hiệu hay một định nghĩa.

because government is not an abstract institution or a concept.

Our government is us.

Chính phủ của chúng ta là chính chúng ta.

(Applause)

(Vỗ tay)

Today, it is no longer a question

Ngày nay, người ta không đặt câu hỏi

of if change is possible.

về có khả năng thay đổi không.

The question is not, "Can we?"

Câu hỏi không còn là, "Chúng ta có thể?"

The question is, "Will we?"

Câu hỏi là, "Chúng ta sẽ?"

Will you?

Bạn sẽ làm chứ?

Thank you.

Cám ơn.

(Applause)

(Vỗ tay)

Cám ơn

Thank you.

(Applause)

(Vỗ tay)