How a start-up in the White House is changing business as usual | Haley Van Dyck

번역: Seon-Gyu Choi 검토: Jihyeon J. Kim

I'm here to talk to you today

제가 오늘 여러분께

about a story that we have all been conditioned to believe

우리가 모두가 불가능하다고 믿고있는 한 이야기를 하려고 합니다.

is not possible.

It's a story about a living, breathing start-up

이 이야기는 뜻밖의 환경에서 살아가고, 새로운 사업을 펼치고

flourishing in an unlikely environment:

번창해 가는 이야기입니다.

the United States government.

바로 미국 정부에서 말이죠.

Now, this start-up is fundamentally beginning to disrupt

이 사업은 정부가 일하는 방식을

the way government does business from the inside out.

근본적으로 뒤집기 시작합니다.

But before I get there, let's start with the problem.

하지만 본론에 앞서 문제점을 짚어보겠습니다.

For me, the problem begins with a number: 137.

제 경우엔 137이라는 숫자가 문제가 됐습니다.

137 is the average number of days

137은 재향군인이 평균적으로

a veteran has to wait to have benefits processed by the VA.

재향군인 관리국에서 지원받는데 걸리는 날 수입니다.

137 days.

137일 입니다.

Now, in order to file that application in the first place,

서류 접수를 하기 위해서

she has to navigate over 1,000 different websites

천 개가 넘는 웹사이트를 뒤지고

and over 900 different call-in numbers,

900통 이상의 전화를 해야 합니다.

all owned and operated by the United States government.

이곳들은 전부 미국 정부가 운영하는 곳이죠.

Now, we live in times of incredible change.

우리는 놀라운 변화의 시대에 살고 있습니다.

The private sector is constantly changing

민간 부문은 끊임없이 변하고

and improving itself all the time.

발전하고 있습니다.

For that matter, it's removing every single inconvenience in my life

이 사회는 우리가 생각할 수 있는

that I could possibly think of.

모든 불편한 점을 없애고 있습니다.

I could be sitting on my couch in my apartment,

집에서 소파에 앉아

and from my phone, I can order a warm, gluten-free meal

전화로 따뜻한 글루텐 프리 식사를 주문하면

that can arrive at my door in less than 10 minutes.

10분도 안 되서 배달이 되는 세상입니다.

But meanwhile, a working mother who depends on food stamps

그 와중에 가족 부양을 위해 정부 보조에 의존하는

to support her family

저소득층 가장들은

has to complete an arduous, complicated application

고되고 복잡한 서류작업을 거쳐야만 합니다.

which she might not even be able to do online.

온라인으로 신청하는 것도 아마 불가능할 것입니다.

And the inability of her to do that same work from her couch means

그리고 음식 주문하듯이 서류 작업을 못 한다는 것은

that she might be having to take days or hours off of work

이들이 지원을 받기 위해 일하기도 모자란 시간을

that she can't spare.

낭비하게 된다는 것입니다.

And this growing dichotomy

사회가 점차 양분되어

between the beneficiaries of the tech revolution

기술 혁명의 수혜자와

and those it's left behind

뒤떨어진 자들로 나뉘어가는 것은

is one of the greatest challenges of our time --

이 시대의 가장 큰 문제점 중의 하나입니다.

(Applause)

(박수)

Because government's failure to deliver digital services that work

정부가 디지털 서비스를 제공하지 못하면

is disproportionately impacting the very people who need it most.

이것이 꼭 필요한 사람들에게 영향을 끼치게 됩니다.

It's impacting the students trying to go to college,

대학에 가고 싶은 학생들에게

the single mothers trying to get health care,

의료 지원을 받으려는 미혼모들에게

the veterans coming home from battle.

전쟁터에서 돌아온 재향군인들에게 영향을 끼칩니다.

They can't get what they need when they need it.

이들은 필요한 지원을 필요할 때 받을 수가 없습니다.

And for these Americans,

그리고 이 사람들에겐

government is more than just a presidential election every four years.

정부는 단지 4년에 한 번씩 대통령 선거를 하는 곳이 아닙니다.

Government is a lifeline that provides services they need

정부는 지원이 필요하고, 지원에 의존하고 있고

and depend on and deserve.

마땅히 지원받아야 할 사람들에게 생명줄과 같습니다.

Which is, quite frankly,

그래서 좀 솔직하게 말하자면

why government needs to get its shit together and catch up.

정부가 정신 똑바로 차리고 제대로 일해야 한다는 것입니다.

Just saying.

말하자면 말이죠.

(Applause)

(박수)

Now, this wasn't always a problem I was passionate about.

이런 문제에 항상 관심을 갖고 있던 것은 아닙니다.

When I joined President Obama's campaign in 2008,

제가 2008년에 오바마 대통령 선거 캠페인에 참여했을 때

we brought the tech industry's best practices into politics.

저희는 기술산업 분야에서 가장 성공한 사례를 정치에 도입해

We earned more money,

가장 많은 후원과

we engaged more volunteers

가장 많은 지지자를 등에 업고

and we earned more votes than any political campaign in history.

역사상 가장 많은 득표를 했습니다.

We were a cutting-edge start-up that changed the game of politics forever.

저희는 정치 판도를 완전히 바꾸어 놓은 최첨단 신생사업체였습니다.

So when the President asked a small group of us

그래서 대통령께서 저희에게

to bring that very same disruption directly into government,

정부의 근본적인 변화에 힘써달라고 부탁하셨을 땐

I knew it wasn't going to be easy work,

쉬운 일이 아니란 건 알고 있었지만

but I was eager and showed up ready to get to work.

열정적으로 일해보기로 했습니다.

Now, on my first day in DC,

제가 워싱턴으로 출근한 첫날

my first day in government,

정부 청사에서 일하는 첫날에 말이죠

I walked into the office and they handed me a laptop.

사무실로 들어가서 노트북을 받았습니다.

And the laptop was running Windows 98.

그리고 켜봤더니 노트북이 윈도우 98이었습니다.

(Laughter)

(웃음)

I mean, three entire presidential elections had come and gone

제 말은 정부가 마지막으로 OS 업데이트를 한 후

since the government had updated the operating system on that computer.

4년에 한 번 하는 대선이 세 번 지나갔다는 것입니다.

Three elections!

무려 세 번이나요!

Which is when we realized

이때 저희는

this problem was a whole lot bigger than we ever could have imagined.

이 문제가 상상한 것보다 훨씬 더 크다는 것을 깨달았습니다.

Let me paint the picture for you.

설명을 자세히 해드리겠습니다

The federal government is the largest institution in the world.

연방 정부는 세계에서 가장 큰 기구입니다.

It spends over 86 billion dollars a year -- 86 billion --

연간 860억 달러를

on federal IT projects.

연방 IT 프로젝트에 사용합니다.

For context:

비교를 하자면

that is more than the entire venture capital industry spends

벤처캐피털 업계에서 매년 전 분야에 투자하는 금액보다

annually -- on everything.

더 많다는 이야기입니다.

Now, the problem here

여기서 문제점은

is that we the taxpayers are not getting what we pay for,

우리 납세자들이 납세한 만큼 편의를 못 받고 있다는 것입니다.

because 94 percent of federal IT projects

왜냐하면, 94%의 연방 IT 프로젝트가

are over budget or behind schedule.

예산을 초과하거나 일정에 뒤쳐졌기 때문입니다.

94 percent!

94%가 말이죠!

For those of you keeping score,

여기 숫자를 계산하고 계신 분들

yes, the number 94 is very close to 100.

맞아요. 94%는 거의 100%입니다.

(Laughter)

(웃음)

There's another problem:

다른 문제도 있습니다.

40 percent of those never end up seeing the light of day.

이 중에 40%는 마무리조차 되지 않는다는 것입니다.

They are completely scrapped or abandoned.

이것들은 완전히 폐기되고 버려집니다.

Now, this is a very existentially painful moment for any organization,

이 문제는 모든 단체가 실제로 겪는 문제입니다.

because it means as government continues to operate

왜냐하면, 정부가 최초에 설계된 대로

as it's programmed to do,

운영된다는 뜻은

failure is nearly inevitable.

실패가 거의 불가피하단 뜻이기 때문입니다.

And when the status quo is the riskiest option,

그리고 현 상황이 가장 위험한 선택이라면

that means there is simply no other choice

근본적인 변화가 필요하다는 뜻이기도 합니다.

than radical disruption.

So, what do we do about it?

그러면 우리는 어떻게 해야 할까요?

How do we fix this?

어떻게 고쳐야 할까요?

Well, the irony of all of this

역설적인 부분은

is that we actually don't have to look any further than our backyard,

이 문제를 해결하기 위한 답은 멀리 있지 않다는 것입니다.

because right here in America are the very ideas, the very people,

바로 여기 미국에 지난 20년 동안

who have swept our world into a radically different place

세상을 근본적으로 바꾼 바로 그 아이디어와 인재들이 있기 때문입니다.

than it was two decades ago.

So what would it look like

그렇다면 만약에 실제로

if it was actually as easy to get student loans or veterans' benefits

학자금 대출이나 재향군인 지원신청이

as it is to order cat food to my house?

고양이 사료 주문하듯 쉬워지면 어떨까요?

What would it look like

만약에

if there was an easy pathway for the very entrepreneurs and innovators

뛰어난 사업가들과 혁신가들이

who have disrupted our tech sector

기술 분야를 뒤집어 놓듯이

to come and disrupt their government?

정부를 쉽게 뒤집어 놓을 수 있다면 어떨까요?

Well, my friends, here's where we get to talk

여러분! 여기서 저는 여기서

about some of the exciting new formulas we've discovered

정부의 변화를 위해 발견한 몇 가지 흥미진진한 방식에 대해

for creating change in government.

이야기하려고 합니다.

Enter the United States Digital Service.

이것은 미국 디지털 서비스 입니다.

The United States Digital Service is a new network of start-ups,

미국 디지털 서비스는 신규 네트워크

a team of teams,

사업 중의 하나로

organizing themselves across government to create radical change.

온 정부에 걸쳐 근본적 변화를 만들기 위해 구성되었습니다.

The mission of the United States Digital Service is to help government

미국 디지털 서비스의 목적은 정부를 도와

deliver world-class digital services

세계적인 수준의 디지털 서비스를

for students, immigrants, children, the elderly -- everybody --

학생들에게, 이민자들에게, 아이들에게, 노인들에게 -- 모두에게 --

at dramatically lower costs.

저렴한 가격에 제공하는 것입니다.

We are essentially trying to build a more awesome government,

저희는 근본적으로 더 멋진 정부를

for the people, by the people, today.

오늘날의 사람들을 위해, 사람들에 의해 만드려는 것입니다.

We don't care -- (Applause) Thank you.

우리는 전혀 -- (박수) 감사합니다.

(Applause)

(박수)

Who doesn't want a more awesome government, right?

정부가 더 멋져지면 누가 싫어할까요? 안그런가요?

We don't care about politics.

정치는 전혀 신경쓰고 싶지 않습니다.

We care about making government work better,

저희는 정부가 일을 더 잘 하는 것만 관심 있습니다.

because it's the only one we've got.

왜냐하면 우리에겐 하나뿐인 정부이기 떄문입니다.

(Applause)

(박수)

Now, you can think of our team -- well, it's pretty funny --

저희 팀을 비유하자면 좀 웃깁니다만

you can think of our team a little bit like

여러분께 쉽게 비유를 하자면

the Peace Corps meets DARPA meets SEAL Team 6.

평화 봉사단과 DARPA 그리고 네이비 실을 합쳐놓은 느낌입니다.

We're like the Peace Corps for nerds,

저희는 인터넷에서만 활동하는 평화 봉사단과 같은 단체입니다..

but instead of traveling to crazy, interesting, far-off places,

지구 저편의 특별한 장소에 가는 대신

you spend a lot of time indoors, behind computers,

실내에서 컴퓨터 앞에 앉아

helping restore the fabric of our democracy.

민주주의의 기본 구조를 회복시키는데 역할을 하고 있습니다.

(Laughter)

(웃음)

Now, this team -- our playbook for the United States Digital Service

저희 미국 디지털 서비스 팀의 계획은 꽤나 간단합니다.

is pretty simple.

The first play is we recruit the very best talent

첫 번째로 우리나라에서

our country has to offer,

가장 훌륭한 인재를 영입해서

and recruit them for short tours of duty inside government.

정부에서 짧게 일하게 합니다.

These are the very people who have helped build the products and companies

이 사람들이 바로 제품과 기업을 만드는데 기여하고

that have made our tech sector amongst the most innovative in the world.

우리나라의 기술 산업을 세계에서 가장 혁신적이게 만든 사람들입니다.

Second, we pair these incredible people from the tech core

둘째로 저희가 이 훌륭한 기술산업 인재들과

with the dedicated civil servants already inside government

현장에서 헌신적으로 일하는 공무원들과 팀을 짜서

on the ground creating change.

변화를 만들 준비를 합니다.

Third, we strategically deploy them in a targeted formation

세 번째, 저희는 전략적으로 팀을 짜서

at the most mission-critical, life-changing, important services

사회에 필수적이고 생활을 좌우하고 중요한

that government offers.

정부 서비스에 배치합니다.

And finally, we give them massive air cover,

그리고 마지막으로 저희는 그들에게 전폭적 지지를 해 줍니다.

from the leadership inside the agencies

각 처부의 담당자 부터

all the way up to the President himself,

대통령에 이르기까지

to transform these services for the better.

이 서비스들을 개선하기 위해서 모든 지원을 말이죠.

Now, this team is beginning to disrupt

이제 이 팀이 정부가 사업을 진행하는 방법을

how government does business from the inside out.

완전히 뒤집어 놓기 시작합니다.

If you study classic patterns of disruption,

전형적인 개혁 패턴을 연구해 보면

one very common pattern is rather simple.

가장 흔한 패턴 중의 하나는 의외로 간단합니다.

It's to take something that has become routine and standard in one industry

그것은 바로 한 산업에서 일상적이고 표준이 된 방법을 가져와

and apply it to another where it's a radical departure

근본적인 개혁을 가져올 수 있는

from the status quo.

다른 산업에 적용하는 것입니다.

Think about what Airbnb took that was normal from hospitality

에어비앤비가 호텔업계의 통념을 가져와

and revolutionized my apartment.

제 아파트를 바꾸어 놓은 게 한 예일 것입니다.

The United States Digital Service is doing exactly that.

미국 디지털 서비스가 하는 일이 정확히 이런 일입니다.

We are taking what Silicon Valley and the private sector has learned

저희는 실리콘 벨리와 민간 부문에서

through a ton of hard work

수많은 노력을 통해 얻은 방법으로

about how to build planetary-scale digital services

어떻게 모두가 만족하는 디지털 서비스를

that delight users at lower cost,

저렴한 가격에 제공할지 연구하고

and we're applying that to government,

정부 업무에 적용합니다.

where it is a radical departure from the status quo.

현 상황을 타계할 수 있도록 말이죠.

Now, the good news is:

좋은 소식은

it's starting to work.

결과가 눈에 보이기 시작했다는 것입니다.

We know this because we can already see the results

초기에 진행했던 사업들이 성과를 보이기 시작했습니다.

from some of our early projects, like the rescue effort of Healthcare.gov,

예를 들면 정부 건강 보험 사이트가 관리가 안돼 시작한

when that went off the rails.

사이트 재건축 프로젝트 같은 것이 말이죠.

Fixing Healthcare.gov was the first place that we ran this play,

건강 보험 사이트 재건축은 저희의 첫 작품이었습니다.

and today we are taking that same play

그리고 지금 저희는 같은 방법으로

and scaling it across a large number

전국에 걸쳐

of government's most important citizen-facing services.

국민을 위한 정부의 중요사업에 적용하고 있습니다.

Now, if I can take a moment

여기서 잠시 제가

and brag about the team for a second --

저희 팀 자랑을 해보면

it is the highest concentration of badasses

이곳엔 제가 꿈꾸던 진짜 대단한 사람들이 모여 있습니다.

I could have ever dreamed of.

We have top talent from Google, Facebook, Amazon, Twitter and the likes,

이곳엔 구글, 페이스북, 아마존, 트위터 같은

all on staff today,

대기업 출신 인재들이 모여

all choosing to join their government.

정부 사업에 참여하고 있습니다.

And what's incredible is,

그리고 더 놀라운 것은

everybody is as eager and kind as they are intelligent.

모두가 똑똑한만큼 열정적이고 마음씨가 곱다는 것입니다.

And I might add, by the way, over half of us are women.

그리고 한 가지 추가하면 절반 이상이 여성입니다.

(Applause)

(박수)

The best way to understand this strategy

이 전략을 이해하는 가장 좋은 방법은

is actually to walk through a couple of examples

몇가지 예를 살펴보고

of how it's working out in the wild.

어떻게 실제로 적용됐는지 살펴보는 것입니다.

I'm going to give you two examples quickly.

제가 두 가지 예를 간단히 들어 보겠습니다.

The first one is about immigration.

첫 번째는 이민에 관한 것입니다.

This, my friends, is your typical immigration application.

여러분이 보시는 것은 이민 신청서입니다.

Yes, you guessed it --

그렇습니다. 보시다시피

it's almost entirely paper-based.

거의 전부 종이 서류로 진행됩니다.

In the best case,

정말 운이 좋아도

the application takes about six to eight months to process.

신청 기간이 6~8개월이 걸립니다.

It is physically shipped thousands of miles -- thousands of miles! --

이 서류를 실제로 수천 마일을 떨어진 곳으로 보내

between no less than six processing centers.

최소 6개의 심사기관에 보내집니다.

Now, little story:

여기서 이야기를 하나 해드리면

about a decade ago,

약 10년 전에

the government thought that if it brought this system online,

정부에서 이 신청을 온라인에서 할 수 있으면

it could save taxpayer dollars and provide a better service,

예산을 줄이고 더 나은 서비스를 제공할 거라는 의견이 있었습니다.

which was a great idea.

물론 좋은 생각입니다.

So, the typical government process began.

그래서 정부는 항상 그래왔듯이

Six years and 1.2 billion dollars later,

6년동안 12억 달러를 투자했지만

no working product was delivered --

제대로 사업이 마무리가 되지 않았습니다.

1.2 billion with a "B."

12 "억" 달러가 들어갔는데 말이죠

Now at this point, the agency responsible,

여기서 책임 부서인

US Citizenship and Immigration Services,

미국 이민국은

could have kept pouring money into the failing program.

전망 없는 프로그램에 돈을 쏟아 붙지 않을 수 있었을 것입니다.

Sadly, that's what often happens.

안타깝게도 그런 일은 잘 일어나지 않습니다.

That's the status quo today.

이것이 오늘날의 현실입니다.

But they didn't.

하지만 그들은 달랐습니다.

The dedicated civil servants inside the agency

부서내 헌신적으로 일하는 공무원들이

decided to stand up and call for change.

들고 일어나 변화를 요청했습니다.

We deployed a small team of just six people,

저희는 6명의 작은 팀을 구성했습니다.

and what many people don't know is

그리고 많은 사람들이 잘 모르는 부분이

that's the same size as the rescue effort of Healthcare.gov --

건강 보험 사이트 재건축도 똑같이

just six people.

6명으로 진행했습니다.

And that team jumped in, side-by-side,

그리고 팀이 투입되고 하나가 되어

to support the agency in transitioning this project

부서를 도와 이 프로젝트를

into more modern business practices, more modern development practices.

오늘날 사업 진행 방법을 도입해 더 현대적인 발전을 이끌어 나갑니다.

Now, in non-tech speak,

조금 쉽게 이야기를 하자면

what that basically means is taking big, multi-year projects

이것이 무슨 뜻이냐면 몇 년짜리 큰 프로젝트를

and breaking them up into bite-sized chunks,

한눈에 들어올 정도로 나누어

so that way we can reduce the risk

위험부담을 줄이고

and actually start to see results every couple of weeks,

결과를 몇 주 단위로 확인할 수 있게 만들었다는 것입니다.

instead of waiting in a black box for years.

블랙박스 해석하는 것처럼 몇 년 동안 기다리지 않고 말이죠.

So within less than three months of our team being on the ground,

그렇게 저희 팀이 투입되고 3개월도 지나지 않아서

we were already able to push our first products to production.

첫 번째 성과를 확인할 수 있었습니다.

The first one, this is the form I-90.

그 결과물인 이것은 I-90 서류입니다.

This is used to file for your replacement green card.

이 서류는 취업 허가증을 신청하는 서류입니다.

Now, for immigrant visa holders,

이민 비자를 가지고 있는 사람들에게

a replacement green card is a big deal.

허가증을 받는 것은 중요한 일입니다.

Your green card is your proof of identification,

허가증으로 신분을 증명하고

it's your work authorization,

취업을 할 수 있게 되고

it's the proof that you can be here in this country.

거주할 수 있는 자격을 증명하는 것입니다.

So waiting six months while the government processes the replacement

그래서 취업 허가증을 받는데 6개월을 기다려야 하는 것은

is not cool.

달갑지 않은 일입니다.

I'm excited to tell you that today,

오늘 여러분께 알려드리고 싶은 것은

you can now, for the first time, file for a replacement green card

여러분은 이제 최초로 취업 허가증 신청서를

entirely online without anyone touching a piece of paper.

전부 온라인으로 처리할 수 있습니다. 종이 한 장 쓰지 않고 말이죠.

It is faster, it is cheaper,

더 빠르고 더 저렴합니다.

and it's a better user experience for the applicant

지원자들의 이용 만족도도 올라갔고

and the government employees alike.

공무원들도 마찬가지입니다.

(Applause)

(박수)

Another one, quickly.

짧게 다른 사례를 들자면

Last fall, we just released a brand-new practice civics test.

지난 가을, 저희는 새로운 시민권 시험 연습 사이트를 열었습니다.

So as part of becoming a US citizen,

미국 시민이 되기 위해서는

you have to pass a civics test.

시민권 시험을 통과해야 합니다.

For anyone who has taken this test, it can be quite the stressful process.

응시해야 하는 입장에서는 꽤나 스트레스 받는 과정입니다.

So our team released a very easy, simple-to-use tool in plain language

그래서 저희 팀은 쉬운 말과 간단한 도구를 만들어

to help people prepare,

시험 준비를 하고

to help ease their nerves,

긴장을 풀고

to help them feel more confident

자신감을 더 갖도록 도왔습니다.

in taking the next step in pursuing their American dream.

아메리칸 드림을 위한 도약을 할 수 있게 말이죠.

Because all of this work, all of this work on immigration,

이민에 대한 이 모든 일들은

is about taking complicated processes and making them more human.

복잡한 과정을 좀 더 인간미 있게 만들려는 노력이기 때문입니다.

The other day, one of the dedicated civil servants on the ground

하루는 정부에서 일하는 공무원 중에 한 분이

said something incredibly profound.

심오한 말씀을 해 주었습니다.

She said that she's never been this hopeful or optimistic

말하기를 그녀가 정부에서 여태껏 일한 중에

about a project in her entire time in government.

이렇게 희망적이거나 낙관적인 적이 없다는 것입니다.

And she's been doing this for 30 years.

그리고 그녀는 30년간 정부에서 일해 왔습니다.

That is exactly the kind of hope and culture change

이것이 바로 저희가 만들려고 하는

we are trying to create.

희망과 문화적 변화입니다.

For my second example, I want to bring it back to veterans for a second,

두 번째 예를 들기 위해 재향군인 이야기로 돌아가 보겠습니다.

and what we are doing to build them a VA

그리고 저희가 재향군인 관리국에서 하고 있는 일은

that is worthy of their service and their sacrifice.

희생하고 노력한 그들을 위해 마땅히 해야 할 일입니다..

I'm proud to say that just a few months ago,

저는 자랑스럽게 저희가 몇 달 전에

we released a brand-new beta

새로운 베타 사이트를 만들었다고

of a new website, Vets.gov.

알리고 싶습니다. 바로 Vets.gov 입니다.

Vets.gov is a simple, easy-to-use website

Vets.gov는 간단하고 쉽게 사용할 수 있는 사이트로

that brings all of the online services a veteran needs into one place.

필요한 모든 온라인 서비스를 한 곳에 모아놓은 사이트입니다.

One website, not thousands.

수천 개 말고 단 한 사이트 말이죠.

The site is a work in progress, but it's significant progress,

아직 진행 중에 있지만 상당한 진전을 이뤘습니다.

because it's designed with the users who matter most:

왜냐하면, 이 사이트에 가장 관심 있을 사람들인

the veterans themselves.

재향군인들과 만들었기 때문입니다.

This might sound incredibly obvious, because it should be,

이것은 무척 당연한 이야기이고 마땅히 그래야 할 일이지만

but sadly, this isn't normal for government.

안타깝게도 실제로는 그렇지 않습니다.

Far too often, product decisions are made by committees of stakeholders

정부 사업은 대부분 이해관계자들에 의해 결정됩니다.

who do their best to represent the interests of the user,

이들은 사용자의 편의를 최대한 대변하지만

but they're not necessarily the users themselves.

당사자가 아니고서야 전부 알 수는 없습니다.

So our team at the VA went out, we looked at the data,

그래서 저희 팀은 자료를 모으기 시작했습니다.

we talked to veterans themselves

재향군인들과 이야기를 나누었습니다.

and we started simple and small,

그리고 작고 간단하게

with the two most important services that matter most to them:

그들에게 가장 중요한 두 개의 서비스로 시작 했습니다.

education benefits and disability benefits.

교육 혜택과 장애 혜택입니다.

I'm proud to say that they are live on the site today,

자랑스럽게 말씀드리자면 이 혜택들을 사이트에서 확인할 수 있고

and as the team continues to streamline more services,

저희 팀이 계속해서 다른 혜택들도 옮겨와서

they will be ported over here, and the old sites, shut down.

전부 이곳에서 확인이 가능하게 되고 이전 사이트들은 폐쇄할 것입니다.

(Applause)

(박수)

To me, this is what change looks like in 2016.

제게 2016년 지금의 변화의 모습은 이렇습니다.

When you walk out of the Oval Office,

대통령 집무실에 처음 갔을 때

the first time I was ever there, I noticed a quote

적혀있는 글귀가 눈에 띄었습니다.

the President had embroidered on the rug.

대통령께서 카페트에 자수로 새긴 글귀인데

It's the classic JFK quote.

캐네디 대통령의 유명한 말입니다.

It says, "No problem of human destiny is beyond human beings."

"인간이 만든 문제 중에 인간이 해결할 수 없는 것은 없다"

It's true.

그렇습니다.

We have the tools to solve these problems.

우리는 이 문제를 해결할 능력이 있습니다.

We have the tools to come together as a society, as a country,

사회로서 국가로서 하나되어 이 능력이 생기는 것이고

and to fix this together.

함께 해결할 수 있습니다.

Yes, it's hard.

그렇습니다. 어려운 일입니다.

It's particularly hard when we have to fight,

세상이 바뀌지 않을 것이란 믿음에 굴복하지 않고

when we have to refuse to succumb to the belief that things won't change.

싸워 나가는 것은 특히 어렵습니다.

But in my experience,

하지만 제 경험에 따르면

it's often the hardest things that are the most worth doing,

가장 어려운 일은 보통 가장 가치있는 일들이었습니다.

because if we don't do them,

우리가 이것을 하지 않으면

who will?

과연 누가 하겠습니까?

This is on us,

이것은 우리 일입니다.

all of us, together,

우리 모두가 함께 해야 합니다.

because government is not an abstract institution or a concept.

정부는 추상적인 기관이나 개념이 아니라

Our government is us.

우리 모두가 정부이기 때문입니다.

(Applause)

(박수)

Today, it is no longer a question

오늘날 변화가 가능하냐는 것은

of if change is possible.

문제가 되지 않습니다.

The question is not, "Can we?"

"우리가 할 수 있냐?"가 문제가 아니라

The question is, "Will we?"

"우리가 할 것이냐?"가 문제입니다.

Will you?

함께 하시겠습니까?

Thank you.

감사합니다.

(Applause)

(박수)

Thank you.

감사합니다.

(Applause)

(박수)