How a start-up in the White House is changing business as usual | Haley Van Dyck

Traduttore: Valeria Cossu Revisore: Lara Pozzobon

I'm here to talk to you today

Oggi sono qui per parlarvi

about a story that we have all been conditioned to believe

di una storia che siamo stati tutti portati a ritenere

is not possible.

impossibile.

It's a story about a living, breathing start-up

È una storia di una start-up che vive e respira

flourishing in an unlikely environment:

e prospera in un ambiente improbabile:

the United States government.

il governo degli Stati Uniti.

Now, this start-up is fundamentally beginning to disrupt

Ora, questa start-up sta cominciando a trasformare

the way government does business from the inside out.

il modo in cui il governo gestisce gli affari.

But before I get there, let's start with the problem.

Ma prima che ci arrivi, cominciamo con il problema.

For me, the problem begins with a number: 137.

Per me, il problema comincia con un numero: 137.

137 is the average number of days

137 è il numero medio di giorni in cui

a veteran has to wait to have benefits processed by the VA.

un veterano deve aspettare per avere i benefit gestiti dal VA.

137 days.

(VA: Veteran Affairs) 137 giorni.

Now, in order to file that application in the first place,

Per presentare la domanda, prima di tutto,

she has to navigate over 1,000 different websites

deve passare in più di 1000 siti web diversi

and over 900 different call-in numbers,

e in più di 900 diversi numeri di telefono

all owned and operated by the United States government.

tutti di proprietà e gestione del governo degli Stati Uniti.

Now, we live in times of incredible change.

Viviamo in tempi di incredibili cambiamenti.

The private sector is constantly changing

Il settore privato cambia

and improving itself all the time.

e migliora costantemente.

For that matter, it's removing every single inconvenience in my life

E sta eliminando ogni inconveniente della vita

that I could possibly think of.

a cui potrei pensare.

I could be sitting on my couch in my apartment,

Potrei stare seduta sul divano nel mio appartamento,

and from my phone, I can order a warm, gluten-free meal

e ordinare dal mio telefono un pasto caldo senza glutine

that can arrive at my door in less than 10 minutes.

che può arrivare da me in meno di 10 minuti.

But meanwhile, a working mother who depends on food stamps

Nel frattempo, una madre che lavora e dipende dai buoni spesa

to support her family

per gestire la sua famiglia

has to complete an arduous, complicated application

deve compilare una domanda difficile e complicata

which she might not even be able to do online.

che potrebbe non riuscire a fare online.

And the inability of her to do that same work from her couch means

E l'inabilità di fare quel lavoro dal suo divano significa

that she might be having to take days or hours off of work

che dovrebbe prendere giorni o ore di permesso dal lavoro

that she can't spare.

che non può permettersi.

And this growing dichotomy

E questa dicotomia crescente

between the beneficiaries of the tech revolution

tra i beneficiari della rivoluzione tecnologica

and those it's left behind

e quelli lasciati indietro

is one of the greatest challenges of our time --

è una delle più grandi sfide del nostro tempo

(Applause)

(Applausi)

Because government's failure to deliver digital services that work

Perché il fallimento del governo nel fornire sistemi digitali che funzionano

is disproportionately impacting the very people who need it most.

colpisce soprattutto le persone che ne hanno più bisogno.

It's impacting the students trying to go to college,

Colpisce studenti che cercano di entrare al college,

the single mothers trying to get health care,

madri single che chiedono assistenza sanitaria,

the veterans coming home from battle.

veterani che ritornano dalla guerra.

They can't get what they need when they need it.

Non possono avere ciò che gli serve quando gli serve.

And for these Americans,

E per questi americani

government is more than just a presidential election every four years.

il governo è più di una semplice elezione elettorale ogni 4 anni.

Government is a lifeline that provides services they need

Il governo è ciò che fornisce i servizi di cui hanno bisogno

and depend on and deserve.

da cui dipendono, e che meritano.

Which is, quite frankly,

Ed è, francamente,

why government needs to get its shit together and catch up.

il motivo per cui il governo deve smetterla di cazzeggiare.

Just saying.

Per dire.

(Applause)

(Applausi)

Now, this wasn't always a problem I was passionate about.

Questo non è sempre stato un problema che mi appassionava.

When I joined President Obama's campaign in 2008,

Nel 2008 mi sono unita alla campagna presidenziale di Obama

we brought the tech industry's best practices into politics.

e abbiamo portato gli aspetti migliori della tecnologia nella politica.

We earned more money,

Abbiamo guadagnato di più,

we engaged more volunteers

avuto più volontari,

and we earned more votes than any political campaign in history.

ottenuto più voti di ogni campagna politica nella storia.

We were a cutting-edge start-up that changed the game of politics forever.

Eravamo una start-up innovativa che ha cambiato per sempre i giochi.

So when the President asked a small group of us

Così, quando il Presidente ha chiesto a un piccolo gruppo di noi

to bring that very same disruption directly into government,

di portare quello stesso cambiamento direttamente al governo,

I knew it wasn't going to be easy work,

sapevo che non sarebbe stato facile,

but I was eager and showed up ready to get to work.

ma ero impaziente e mi sono mostrata pronta a lavorare.

Now, on my first day in DC,

Nel mio primo giorno a Washington

my first day in government,

il mio primo giorno al governo,

I walked into the office and they handed me a laptop.

sono entrata in ufficio e mi hanno dato un portatile.

And the laptop was running Windows 98.

Il portatile aveva Windows 98.

(Laughter)

(Risate)

I mean, three entire presidential elections had come and gone

Sono passate 3 elezioni presidenziali

since the government had updated the operating system on that computer.

da quando è stato aggiornato il sistema operativo di quel computer.

Three elections!

Tre elezioni!

Which is when we realized

E lì abbiamo capito che

this problem was a whole lot bigger than we ever could have imagined.

questo problema era molto più grande di quanto potessimo mai immaginare.

Let me paint the picture for you.

Lasciate che vi spieghi.

The federal government is the largest institution in the world.

Il governo federale è la più grande istituzione del mondo.

It spends over 86 billion dollars a year -- 86 billion --

Spende oltre 86 miliardi di dollari all'anno - 86 miliardi -

on federal IT projects.

in progetti federali informatici.

For context:

Per intenderci:

that is more than the entire venture capital industry spends

è più di quando spendano le società di venture capital

annually -- on everything.

all'anno - su tutto.

Now, the problem here

Ora, il problema qui

is that we the taxpayers are not getting what we pay for,

è che noi, contribuenti, non otteniamo ciò per cui paghiamo,

because 94 percent of federal IT projects

perché il 94% dei progetti informatici del governo federale

are over budget or behind schedule.

sono oltre il budget o indietro con i tempi.

94 percent!

94%!

For those of you keeping score,

Per quelli che prendono nota,

yes, the number 94 is very close to 100.

sì, il numero 94 è molto vicino a 100.

(Laughter)

(Risate)

There's another problem:

C'è un altro problema:

40 percent of those never end up seeing the light of day.

il 40% di quei progetti non vengono mai realizzati.

They are completely scrapped or abandoned.

Sono completamente scartati o abbandonati.

Now, this is a very existentially painful moment for any organization,

Questo è un momento esistenzialmente doloroso per ogni organizzazione,

because it means as government continues to operate

significa che mentre il governo continua a operare

as it's programmed to do,

come dovrebbe,

failure is nearly inevitable.

il fallimento è quasi inevitabile.

And when the status quo is the riskiest option,

E quando lo status quo è l'opzione più rischiosa,

that means there is simply no other choice

vuol dire che non c'è altra scelta

than radical disruption.

oltre al cambiamento radicale.

So, what do we do about it?

Quindi, cosa facciamo?

How do we fix this?

Come lo sistemiamo?

Well, the irony of all of this

L'ironia in tutto questo

is that we actually don't have to look any further than our backyard,

è che non dobbiamo cercare molto lontano,

because right here in America are the very ideas, the very people,

perché proprio qui in America ci sono le idee, le persone,

who have swept our world into a radically different place

che hanno radicalmente trasformato il nostro mondo

than it was two decades ago.

rispetto a due decenni fa.

So what would it look like

Quindi, come sarebbe

if it was actually as easy to get student loans or veterans' benefits

se fosse facile ottenere borse di studio, o i benefit

as it is to order cat food to my house?

come lo è per me ordinare cibo per gatti?

What would it look like

Come sarebbe

if there was an easy pathway for the very entrepreneurs and innovators

se ci fosse un percorso semplice per gli imprenditori o gli innovatori

who have disrupted our tech sector

che hanno trasformato il nostro settore tecnologico

to come and disrupt their government?

per venire a trasformare il loro governo?

Well, my friends, here's where we get to talk

Bene, amici, qui noi parliamo

about some of the exciting new formulas we've discovered

di alcune formule nuove e eccitanti che abbiamo scoperto

for creating change in government.

per creare un cambiamento nel governo.

Enter the United States Digital Service.

Entrate in United States Digital Service.

The United States Digital Service is a new network of start-ups,

United States Digital Service è una nuova rete di start-up,

a team of teams,

una squadra di squadre,

organizing themselves across government to create radical change.

che si organizzano attraverso il governo per creare un cambiamento radicale.

The mission of the United States Digital Service is to help government

La sua missione è quella di aiutare il governo

deliver world-class digital services

a fornire servizi digitali di prima qualità

for students, immigrants, children, the elderly -- everybody --

per studenti, immigrati, bambini, anziani - tutti -

at dramatically lower costs.

a costi sensibilmente più bassi.

We are essentially trying to build a more awesome government,

Stiamo cercando di costruire un governo più mitico

for the people, by the people, today.

per le persone, dalle persone, oggi.

We don't care -- (Applause) Thank you.

Non ci interessa... (Applausi) Grazie.

(Applause)

(Applausi)

Who doesn't want a more awesome government, right?

Chi non vorrebbe un governo più grandioso, giusto?

We don't care about politics.

Non ci interessa la politica.

We care about making government work better,

Ci interessa migliorare il lavoro del governo,

because it's the only one we've got.

perché è l'unico che abbiamo.

(Applause)

(Applausi)

Now, you can think of our team -- well, it's pretty funny --

Potreste pensare alla nostra squadra, è molto bizzarro,

you can think of our team a little bit like

Potreste pensare a noi un po' come

the Peace Corps meets DARPA meets SEAL Team 6.

ai Peace Corps + DARPA + Navy SEALs.

We're like the Peace Corps for nerds,

Siamo i Corpi di Pace per i nerd,

but instead of traveling to crazy, interesting, far-off places,

ma invece di viaggiare in posti folli, interessanti, lontani,

you spend a lot of time indoors, behind computers,

stiamo molto tempo dietro un computer

helping restore the fabric of our democracy.

a cercare di rimodernare il tessuto democratico.

(Laughter)

(Risate)

Now, this team -- our playbook for the United States Digital Service

Questa squadra - il nostro programma per il servizio digitale degli USA

is pretty simple.

è molto semplice.

The first play is we recruit the very best talent

La prima mossa è reclutare i migliori talenti

our country has to offer,

che il nostro Paese ha da offrire,

and recruit them for short tours of duty inside government.

e li reclutiamo dai brevi periodi che passano al governo.

These are the very people who have helped build the products and companies

Queste sono le persone che hanno aiutato a costruire prodotti e aziende

that have made our tech sector amongst the most innovative in the world.

che hanno reso il nostro settore informatico il più innovativo del mondo.

Second, we pair these incredible people from the tech core

Il secondo, mettiamo insieme questi incredibili talenti informatici

with the dedicated civil servants already inside government

con i volontari del servizio civile che sono già al governo

on the ground creating change.

sul campo, a creare il cambiamento.

Third, we strategically deploy them in a targeted formation

Il terzo punto è che li schieriamo strategicamente in una formazione mirata

at the most mission-critical, life-changing, important services

nei servizi più critici, determinanti, e importanti

that government offers.

che il governo offre.

And finally, we give them massive air cover,

E infine, gli diamo ampia copertura aerea,

from the leadership inside the agencies

dal vertice delle agenzie

all the way up to the President himself,

fino al Presidente stesso,

to transform these services for the better.

per trasformare in meglio questi servizi.

Now, this team is beginning to disrupt

Questa squadra sta cominciando a trasformare

how government does business from the inside out.

il modo in cui il governo gestisce gli affari.

If you study classic patterns of disruption,

Se studiate i modelli classici del cambiamento,

one very common pattern is rather simple.

uno molto comune è piuttosto semplice.

It's to take something that has become routine and standard in one industry

Si tratta di prendere qualcosa che è diventato standard in un certo settore

and apply it to another where it's a radical departure

e lo si applica ad un altro, in cui è una deviazione radicale

from the status quo.

dallo status quo.

Think about what Airbnb took that was normal from hospitality

Pensate a quello che Airbnb ha preso di normale dall'alberghiero

and revolutionized my apartment.

rivoluzionando gli appartamenti.

The United States Digital Service is doing exactly that.

U.S. Digital Service sta facendo proprio quello.

We are taking what Silicon Valley and the private sector has learned

Prendiamo ciò che hanno imparato Silicon Valley e il settore privato

through a ton of hard work

tramite lungo e duro lavoro

about how to build planetary-scale digital services

su come costruire servizi digitali su scala planetaria

that delight users at lower cost,

che servano agli utenti, a basso costo

and we're applying that to government,

e applichiamo ciò al governo,

where it is a radical departure from the status quo.

dove è uno spostamento radicale dallo status quo.

Now, the good news is:

La buona notizia è:

it's starting to work.

comincia a funzionare.

We know this because we can already see the results

Lo sappiamo perché possiamo già vedere i risultati

from some of our early projects, like the rescue effort of Healthcare.gov,

di alcuni dei primi progetti, come il salvataggio di Healthcare.gov,

when that went off the rails.

quando stava andando allo sbando.

Fixing Healthcare.gov was the first place that we ran this play,

Healthcare.gov è stato il primo posto in cui siamo andati in scena,

and today we are taking that same play

e oggi adattiamo quella stessa scena

and scaling it across a large number

al palco molto più ampio

of government's most important citizen-facing services.

dei servizi al cittadino più importanti del governo.

Now, if I can take a moment

Se per un momento posso

and brag about the team for a second --

vantarmi della squadra, per un secondo -

it is the highest concentration of badasses

ha la più alta concentrazione di duri

I could have ever dreamed of.

che mai avrei potuto sognare.

We have top talent from Google, Facebook, Amazon, Twitter and the likes,

Abbiamo talenti di spicco da Google, Facebook, Amazon, Twitter, e simili

all on staff today,

tutti nella squadra oggi,

all choosing to join their government.

e tutti hanno scelto di unirsi al governo.

And what's incredible is,

E l'incredibile è che

everybody is as eager and kind as they are intelligent.

tutti sono volenterosi e gentili quanto intelligenti.

And I might add, by the way, over half of us are women.

E aggiungo, comunque, più della metà sono donne.

(Applause)

(Applausi)

The best way to understand this strategy

Il modo migliore per capire questa strategia

is actually to walk through a couple of examples

è esaminare qualche esempio

of how it's working out in the wild.

di come sta funzionando la fuori.

I'm going to give you two examples quickly.

Vi darò due esempi veloci.

The first one is about immigration.

Il primo riguarda l'immigrazione.

This, my friends, is your typical immigration application.

Questa, amici, è il tipico modulo per l'immigrazione.

Yes, you guessed it --

Sì, esatto -

it's almost entirely paper-based.

è quasi tutto su carta.

In the best case,

Nel migliore dei casi,

the application takes about six to eight months to process.

la domanda richiede da 6 a 8 mesi per essere esaminata.

It is physically shipped thousands of miles -- thousands of miles! --

Viene spedita fisicamente a migliaia di miglia - migliaia! -

between no less than six processing centers.

tra non meno di 6 centri di esame.

Now, little story:

Piccola parentesi:

about a decade ago,

circa un decennio fa,

the government thought that if it brought this system online,

il governo pensò che se avessero reso online il sistema,

it could save taxpayer dollars and provide a better service,

avrebbero potuto risparmiare e offrire un servizio migliore,

ed era una grande idea.

which was a great idea.

So, the typical government process began.

Quindi, iniziò il tipico procedimento del governo.

Six years and 1.2 billion dollars later,

6 anni e 1.2 miliardi di dollari dopo,

no working product was delivered --

nessun prodotto funzionante è stato sviluppato -

1.2 billion with a "B."

1.2 miliardi - nove zeri.

Now at this point, the agency responsible,

A questo punto, l'agenzia responsabile,

US Citizenship and Immigration Services,

US Citizenship e i servizi per l'immigrazione

could have kept pouring money into the failing program.

avrebbero potuto continuare a versare soldi nel programma.

Sadly, that's what often happens.

È quello che spesso accade.

That's the status quo today.

È lo status quo.

But they didn't.

Ma non l'hanno fatto.

The dedicated civil servants inside the agency

I volontari all'interno dell'agenzia

decided to stand up and call for change.

hanno deciso di esigere un cambiamento.

We deployed a small team of just six people,

Abbiamo impiegato una squadra di 6 persone,

and what many people don't know is

e quello che molti non sanno è che

that's the same size as the rescue effort of Healthcare.gov --

è la stessa dimensione della squadra di Healthcare.gov

just six people.

solo 6 persone.

And that team jumped in, side-by-side,

E quella squadra si è messa d'impegno

to support the agency in transitioning this project

per supportare l'agenzia nella transizione del progetto

into more modern business practices, more modern development practices.

con pratiche di mercato più moderne, pratiche di sviluppo più moderne.

Now, in non-tech speak,

In termini non tecnici

what that basically means is taking big, multi-year projects

ciò significa prendere progetti grandi, e di lunga durata

and breaking them up into bite-sized chunks,

e suddividerli in piccole parti,

so that way we can reduce the risk

così possiamo ridurre il rischio

and actually start to see results every couple of weeks,

e vedere i risultati effettivi ogni paio di settimane,

instead of waiting in a black box for years.

invece che attendere anni in una scatola nera.

So within less than three months of our team being on the ground,

Quindi, in meno di 3 mesi di attività del nostro team

we were already able to push our first products to production.

eravamo già pronti a lanciare il nostro primo prodotto.

The first one, this is the form I-90.

Il primo, questo è il modulo I-90.

This is used to file for your replacement green card.

Si usa per richiedere la green card sostitutiva.

Now, for immigrant visa holders,

Per chi ha il permesso di soggiorno

a replacement green card is a big deal.

la sostituzione della green card è un grande passo.

Your green card is your proof of identification,

È la vostra carta d'identità,

it's your work authorization,

il permesso di lavoro,

it's the proof that you can be here in this country.

è la prova che potete stare qui, in questo Paese.

So waiting six months while the government processes the replacement

Quindi aspettare 6 mesi che il governo elabori la richiesta

is not cool.

non va bene.

I'm excited to tell you that today,

Sono felice di dirvi che oggi

you can now, for the first time, file for a replacement green card

per la prima volta, potete richiedere la green card sostitutiva

entirely online without anyone touching a piece of paper.

completamente online, senza toccare neanche un pezzo di carta.

It is faster, it is cheaper,

È più veloce, più economico,

and it's a better user experience for the applicant

ed è un'esperienza d'uso migliore per il richiedente

and the government employees alike.

e per gli impiegati.

(Applause)

(Applausi)

Another one, quickly.

Un altro esempio veloce.

Last fall, we just released a brand-new practice civics test.

L'autunno scorso abbiamo lanciato nuovi esercizi per il test civico.

So as part of becoming a US citizen,

Per diventare cittadino americano

you have to pass a civics test.

bisogna superare un test di educazione civica.

For anyone who has taken this test, it can be quite the stressful process.

Per chi ha sostenuto il test, può essere molto stressante.

So our team released a very easy, simple-to-use tool in plain language

La nostra squadra ha lanciato uno strumento semplice, chiaro

to help people prepare,

per aiutare le persone a prepararsi,

to help ease their nerves,

per aiutarle a tranquillizzarsi,

to help them feel more confident

per farle sentire più sicure

in taking the next step in pursuing their American dream.

nel passo successivo verso la ricerca del sogno americano.

Because all of this work, all of this work on immigration,

Perché tutto questo lavoro, il lavoro sull'immigrazione,

is about taking complicated processes and making them more human.

sta nel prendere processi complicati e renderli più umani.

The other day, one of the dedicated civil servants on the ground

L'altro giorno una volontaria del servizio civile

said something incredibly profound.

ha detto una cosa molto profonda.

She said that she's never been this hopeful or optimistic

Ha detto che non è mai stata così speranzosa o ottimista

about a project in her entire time in government.

su un progetto per tutto il tempo che ha lavorato al governo.

And she's been doing this for 30 years.

E lo fa da 30 anni.

That is exactly the kind of hope and culture change

È proprio la speranza e il cambiamento culturale

we are trying to create.

che cerchiamo di creare.

For my second example, I want to bring it back to veterans for a second,

Per il secondo esempio, voglio tornare ai veterani,

and what we are doing to build them a VA

e a ciò che facciamo per rendere il VA

that is worthy of their service and their sacrifice.

degno del loro servizio e sacrificio.

I'm proud to say that just a few months ago,

Sono orgogliosa di dire che pochi mesi fa

we released a brand-new beta

abbiamo lanciato una versione beta

of a new website, Vets.gov.

di un nuovo sito, Vets.gov.

Vets.gov is a simple, easy-to-use website

Vets.gov è un sito semplice da usare

that brings all of the online services a veteran needs into one place.

che contiene tutti i servizi online che servono a un veterano.

One website, not thousands.

Un sito, non migliaia.

The site is a work in progress, but it's significant progress,

Il sito è in costruzione, ma è un progresso significativo

because it's designed with the users who matter most:

perché è stato ideato con gli utenti più importanti:

the veterans themselves.

gli stessi veterani.

This might sound incredibly obvious, because it should be,

Potrebbe sembrare ovvio, perché dovrebbe esserlo,

but sadly, this isn't normal for government.

ma purtroppo non è normale per il governo.

Far too often, product decisions are made by committees of stakeholders

Troppo spesso le decisioni vengono prese da commissioni di azionisti

who do their best to represent the interests of the user,

che fanno il possibile per gli interessi degli utenti

but they're not necessarily the users themselves.

ma non sono necessariamente loro gli utenti.

So our team at the VA went out, we looked at the data,

Con la nostra squadra al VA abbiamo analizzato i dati,

we talked to veterans themselves

abbiamo parlato con i veterani

and we started simple and small,

e abbiamo iniziato con semplicità

with the two most important services that matter most to them:

con i servizi più importanti per loro:

education benefits and disability benefits.

benefit per l'istruzione e benefit per la disabilità.

I'm proud to say that they are live on the site today,

Sono fiera di dire che i servizi sono già online nel sito,

and as the team continues to streamline more services,

e mentre la squadra continua ad aggiungere i servizi

they will be ported over here, and the old sites, shut down.

che verranno importati, i vecchi siti saranno chiusi.

(Applause)

(Applausi)

To me, this is what change looks like in 2016.

Per me è questo il cambiamento nel 2016.

When you walk out of the Oval Office,

Uscendo dalla Stanza Ovale,

the first time I was ever there, I noticed a quote

la prima volta, ho visto una citazione

the President had embroidered on the rug.

che era stata ricamata sul tappeto.

It's the classic JFK quote.

Era la classica citazione di JFK.

It says, "No problem of human destiny is beyond human beings."

"Nessun problema del destino umano è al di là degli esseri umani"

It's true.

È vero.

We have the tools to solve these problems.

Abbiamo gli strumenti per risolvere i problemi.

We have the tools to come together as a society, as a country,

Abbiamo gli strumenti come società, come Paese,

and to fix this together.

per aggiustarli insieme.

Yes, it's hard.

Sì, è difficile.

It's particularly hard when we have to fight,

Molto difficile quando dobbiamo lottare,

when we have to refuse to succumb to the belief that things won't change.

quando non dobbiamo arrenderci all'immutabilità delle cose.

But in my experience,

Ma, per esperienza,

it's often the hardest things that are the most worth doing,

spesso sono le cose più difficili quelle degne di essere fatte,

because if we don't do them,

perché se non le facciamo,

who will?

chi lo farà?

This is on us,

Spetta a noi,

all of us, together,

tutti noi, insieme,

because government is not an abstract institution or a concept.

perché il governo non è un'istituzione astratta o un concetto.

Our government is us.

Il nostro governo siamo noi.

(Applause)

(Applausi)

Today, it is no longer a question

Oggi, non è più tempo di chiedersi

of if change is possible.

se il cambiamento è possibile.

The question is not, "Can we?"

La domanda non è "Possiamo?"

The question is, "Will we?"

La domanda è "Lo faremo?"

Will you?

Lo farete?

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)