Is Remote Work Better Than Being in the Office? It's Complicated | Mark Mortensen | TED

Tradutor: Ana Sofia Ferreira Revisora: Margarida Ferreira

Over the past two years,

Nos últimos dois anos,

how many times have you heard that the times have changed

quantas vezes ouviram dizer que os tempos mudaram

ou ouviram falar do novo normal?

or about the new normal?

There’s no shortage of opinions

Não faltam opiniões

about whether remote work is for the better

sobre se o trabalho à distância é melhor

or spells destruction for our businesses.

ou se significa destruição das nossas empresas.

Reed Hastings, CEO of Netflix, said, "I don't see any positives,"

Reed Hastings, diretor executivo da Netflix, disse: “Não vejo vantagens”,

whereas Suresh Kumar, CTO of Walmart, said, "We haven't just coped.

enquanto Suresh Kumar, diretor técnico da Walmart, disse:

“Não nos limitámos a aguentar, na realidade, prosperámos.”

We've actually thrived."

But what does the research say?

Mas o que dizem os estudos?

How can we know, not just think, that hybrid working actually works?

Como podemos saber, em vez de julgar, que o trabalho híbrido funciona mesmo?

There are so many questions.

Há imensas questões.

What's the right balance of work from home versus work from the office?

Qual o equilíbrio certo entre trabalhar em casa ou trabalhar no escritório?

And who gets to decide?

E quem decide?

Is it managers, is it the employees?

São os gestores? Os funcionários?

Is it both?

Ambos?

How long can a given employee actually remain productive working from home?

Quanto tempo pode um funcionário manter-se produtivo a trabalhar em casa?

Is there a limit?

Há um limite?

And who gets to work in each way?

E quem pode trabalhar em qualquer destas modalidades?

What should it be based on in terms of criteria?

Em que se é que se deve basear em termos de critérios?

Should it be based on seniority, task, personal situation?

Deve basear-se na antiguidade, na função, na situação pessoal?

The list goes on and on.

A lista é longa.

So many questions and unfortunately,

Tantas questões e, infelizmente,

no simple answers.

não há respostas simples.

A razão pela qual estas questões são tão difíceis de responder

The reason these questions are so hard to answer

is because we're thinking about hybrid work design as a single problem.

é porque pensamos no modelo de trabalho híbrido como um único problema.

One problem to solve, when in fact, it's actually three different ones.

Um problema a resolver, quando, na verdade, são três problemas diferentes.

The first problem is are we able to effectively deliver

O primeiro problema é: somos capazes de cumprir eficazmente

on our stakeholder commitments?

os nossos compromissos para com os interessados?

This is otherwise known as the effectiveness debate.

Isto também é conhecido como o debate sobre a eficácia.

The second is will we be able to attract and retain the talent that we need?

O segundo é: vamos conseguir atrair e reter os talentos de que precisamos?

This is the staffing discussion.

Esta é a discussão sobre o pessoal.

And the third is can we maintain or even cultivate, nurture, our culture?

E o terceiro é: podemos manter ou até cultivar a nossa cultura?

This is the talk about social fabric.

Esta é a conversa sobre o tecido social.

Let's take a minute to highlight the challenges inherent in each one.

Vamos realçar os desafios inerentes a cada um deles.

I've been working with a range of organizations over the past two years,

Tenho trabalhado com uma série de empresas nos últimos dois anos,

helping them determine what their future of work should look like.

a ajudá-las a definir como deve ser o futuro do seu trabalho.

Now, I'm not here to make a broad statement

Não estou aqui para fazer uma declaração abrangente

that remote work is or is not universally good.

de que o trabalho à distância é ou não é universalmente bom.

Acho que somos todos suficientemente inteligentes para saber

I think we're all smart enough here to know

that nothing works all of the time.

que nada funciona bem o tempo todo.

I am, however, here to warn you that we need to be wary of our data.

Mas estou aqui para vos alertar de que temos de ser cautelosos com os dados.

Let me give you a couple of examples.

Vou dar-vos alguns exemplos.

Many people point to their organization's effectiveness during COVID

Muitas pessoas apontam a eficiência das suas empresas durante a COVID

as proof that they're actually good at remote work.

como prova de que são bons no trabalho à distância.

Now it is proof that remote can work, but not that it necessarily will.

Isto prova que a distância pode funcionar, mas não que o faz obrigatoriamente.

COVID was a massive social experiment with unique conditions.

A COVID foi uma enorme experiência social com condições únicas.

Most organizations dealt with it by cutting the fat

A maioria das empresas lidou com ela cortando as gorduras

and becoming laser-focused on short-term efficiency.

e concentrando-se na eficácia a curto-prazo.

In effect, we were productive because we were in survival mode.

Com efeito, fomos produtivos porque estávamos em modo de sobrevivência.

But the question we have to ask is whether that's sustainable.

Mas a questão que temos de colocar é se isso é sustentável.

Data shows around the world

Os dados mostram que, em todo o mundo,

that people's working hours have increased,

as horas de trabalho das pessoas aumentaram,

and many say that they actually find it harder

e muitos dizem que acharam mais difícil

to delineate work-life boundaries.

delinear os limites entre trabalho e vida pessoal.

Os dados também mostram que a experiência não foi igual para toda a gente.

Data also shows that the experience wasn't the same for everyone.

With “The Economist” data showing that parents of school-aged children

Os dados do “The Economist” revelam que os pais de crianças em idade escolar

experienced much greater stress than many others.

viveram muito mais stress do que muitos outros.

And data from Microsoft shows that it's actually even changing the way

E os dados da Microsoft mostram que até está a mudar a forma como trabalhamos,

in which we work,

with people working more hours but less collaboratively.

com as pessoas a trabalharem mais horas mas de forma menos colaborativa.

The question of whether we can effectively work remotely

A questão sobre se podemos trabalhar eficazmente à distância

needs a contextual answer.

precisa de uma resposta contextual.

Contextual com base nas pessoas que estão a fazer o trabalho

Contextual based on the people who are doing the work

and the tasks that they're trying to accomplish.

e nas tarefas que estão a tentar cumprir.

Remember, one size fits none,

Lembrem-se que não há tamanho único

and we need to think about the sustainability

e temos de pensar na sustentabilidade da nossa eficiência.

of our effectiveness.

Now, when it comes to the staffing discussion,

Quanto à discussão sobre pessoal,

perguntem a alguém que tenha estado envolvido recentemente

ask anyone who has recently been involved with hiring.

num processo de recrutamento.

The most common question that recruiters are being asked these days:

A pergunta mais comum que se faz aos recrutadores hoje em dia:

"What is your flexible-work policy?"

“Qual é a vossa política de trabalho flexível?”

Com efeito, estamos a enfrentar a mesma escalada de benefícios

In effect, we’re facing the same escalation of perks

popularized by tech companies during the boom.

popularizados pelas empresas tecnológicas durante o boom.

Do you have a barista pulling the perfect flat white in the lobby?

“Têm um barista a tirar o perfeito café com espuma no átrio?”

Do you have nap pods? A ball pit? A slide?

Têm cápsulas de sesta? Uma piscina de bolas? Um escorrega?

What about on-site daycare, right?

E creche no local?

So then instead of work from home, we actually bring home into work.

Em vez de trabalharmos em casa, estamos a trazer a casa para o trabalho.

Your current or potential future employees are now weighing your hybrid work policy

Os vossos atuais ou potenciais futuros funcionários

avaliam hoje a vossa política de trabalho híbrido

as a key criteria in their decision of where they want to work.

como critérios cruciais para a decisão sobre onde querem trabalhar.

And that is the crux of this staffing challenge.

E este é o ponto crucial deste desafio de recursos humanos.

What you need to recognize

O que têm de reconhecer

is that the comparison isn't actually between work from home and office work.

é que a comparação não é entre trabalhar em casa ou no escritório.

Instead, it's really between the perception of work from home

É, sim, entre a perceção de trabalhar em casa

versus the perception of work from the office.

e a perceção de trabalhar no escritório.

And you need to reclaim that narrative.

E é preciso recuperar essa narrativa.

Let me give you a couple of examples.

Vou dar-vos alguns exemplos.

O primeiro é aquilo a que eu chamo a deslocação recuperada.

The first is what I call the recovered commute.

Many people have told me,

Muitas pessoas têm-me dito:

"I've saved so much time now that I don't have to commute."

“Poupo imenso tempo agora que não tenho de me deslocar”.

My challenge to them?

O meu desafio para elas?

What did you actually do during your commute times?

O que é que faziam de facto durante o vosso tempo de deslocação?

Maybe you read, maybe you caught up on calls or emails,

Talvez lessem, talvez atualizassem chamadas ou emails,

maybe you just use it as time to decompress.

talvez só usassem esse tempo para descomprimir.

Personally, I used to get an hour to shake off a particularly rough,

Pessoalmente, eu costumava ter uma hora para descontrair

annoying, frustrating day before I got home.

de um dia particularmente difícil, irritante, frustrante

Now it takes me exactly six seconds to be immersed in my family upstairs.

antes de chegar a casa.

Agora levo exatamente seis segundos para me imergir na minha família.

Another example, the after-meeting postmortem debrief over a coffee, right?

Outro exemplo, a discussão após a reunião, durante um café.

We use that to do some relationship repair,

Usamos isso para recuperar relações,

maybe to do some collective sense-making.

talvez chegar a um consenso.

The most important thing to recognize here

O mais importante a reconhecer aqui

is that what matters most is the experience,

é que o mais importante é a experiência,

not just what the policy is.

não apenas qual é a política.

We need to reclaim the narrative to help ensure that everybody recognizes

Temos de recuperar a narrativa para ajudar a garantir que todos reconhecem

what a given approach either buys or loses for them.

o que uma determinada abordagem consegue ou faz perder.

And this brings us to the social fabric.

E isto leva-nos ao tecido social.

Think about what happened when you joined your organization.

Pensem no que aconteceu quando entraram na vossa empresa.

You probably went to orientation.

Provavelmente tiveram orientação.

Maybe you looked around,

Talvez tenham olhado em volta, falado com algumas pessoas, observado,

you talked to some people, you observed

and you learned what it's like to work here.

e ficaram a saber como é trabalhar aqui.

Why does that matter?

Porque é que isso é importante?

Well, because our research shows reductions in things

Bem, porque o nosso estudo mostra reduções em coisas

like psychological safety and trust, changes to power dynamics,

como segurança e confiança psicológicas, mudanças na dinâmica de poder,

increased feelings of isolation and loneliness

sentimentos crescentes de isolamento e solidão

when we are working remote from one another.

quando estamos a trabalhar à distância.

É importante, sobretudo, porque tudo isto molda a nossa cultura

Importantly, all of these shape our cultures

and make this conversation even more difficult.

e torna esta conversa ainda mais difícil.

And on top of that,

E, ainda por cima,

social systems are dynamic, emerging, evolving human systems.

os sistemas sociais são sistemas humanos dinâmicos, emergentes e em evolução.

Now, I'm going to be honest, I don't have the answer to this.

Vou ser honesto: não tenho a resposta para isto.

And honestly, anybody who tells you they do,

E, sinceramente, alguém que vos diga que tem

they're trying to sell you something.

está a tentar vender-vos algo.

We do know about different approaches to building

Conhecemos diferentes abordagens

and establishing culture in these contexts.

para construir e estabelecer cultura nestes contextos.

What we have to recognize is they operate in ways that may not be the same

O que temos de reconhecer é que operam de formas que podem não ser as mesmas

as the way we built culture when we were face to face.

como construímos cultura quando estávamos cara-a-cara.

What we have to remember here

O que temos de lembrar aqui

is that organizational culture is a long game.

é que a cultura organizacional é um longo jogo.

What we do right now affects the social fabric of our organizations

O que fazemos agora afeta o tecido social das nossas empresas

and will have repercussions down the line.

e terá repercussões lá mais para a frente.

So when it comes to the social fabric,

Portanto, no que toca ao tecido social,

we need to think not only about today,

temos de pensar não só no presente,

but about tomorrow, next month, maybe even next year.

mas no amanhã, no próximo mês, talvez até no próximo ano.

I hope you recognize that these are three distinct conversations

Espero que reconheçam que estas são três conversas distintas

that are also not fully independent.

que também não são totalmente independentes.

We also have to recognize what makes this challenging

Também temos de reconhecer que o que torna isto desafiante

is that they are almost ideologically different positions

é que são posições quase ideologicamente diferentes

about what creates value in your organization.

sobre o que cria valor numa empresa.

Is it about the output of what you produce?

Trata-se do resultado do que produzimos?

Is it about the people in that organization

Trata-se das pessoas nessa empresa

or something in the ether, the culture?

ou algo no éter, a cultura?

The first most important step is getting these issues on the table,

O primeiro passo mais importante é colocar estas questões em cima da mesa,

having an open conversation.

ter um diálogo aberto.

And this is far from easy.

E isto está longe de ser fácil.

But if you find yourself in disagreement with somebody over these issues,

Mas se se virem em desacordo com alguém sobre estes problemas,

whether it's a boss, a subordinate or your leadership,

seja um chefe, um subordinado ou a vossa liderança,

I challenge you, ask yourself,

desafio-vos: perguntem a vocês mesmos

do you really disagree on how to create effectiveness,

se discordam realmente sobre como criar eficiência,

deal with staffing or the culture of the organization?

lidar com o pessoal ou a cultura da organização,

Or is it maybe just that you have slightly different prioritization

ou será talvez que deem prioridades ligeiramente diferentes

of those three different parts of the whole hybridity conversation?

a estas três diferentes partes de toda a conversa sobre trabalho híbrido?