Is Remote Work Better Than Being in the Office? It's Complicated | Mark Mortensen | TED

Traducteur: eric vautier Relecteur: Claire Ghyselen

Over the past two years,

Depuis deux ans,

how many times have you heard that the times have changed

combien de fois vous a-t-on dit que les temps ont changé

or about the new normal?

ou parlé d’une nouvelle normalité ?

There’s no shortage of opinions

Les avis ne manquent pas

about whether remote work is for the better

quant à savoir si le télétravail est l’idéal

or spells destruction for our businesses.

ou s’il signifie la destruction de nos entreprises.

Reed Hastings, CEO of Netflix, said, "I don't see any positives,"

Reed Hastings, PDG de Netflix, a déclaré : « Je n’y vois aucun aspect positif »,

whereas Suresh Kumar, CTO of Walmart, said, "We haven't just coped.

alors que Suresh Kumar, CTO de Walmart : « Nous n’avons pas seulement survécu,

We've actually thrived."

nous avons même prospéré. »

But what does the research say?

Mais que disent les recherches ?

How can we know, not just think, that hybrid working actually works?

Comment pouvons-nous savoir, et pas seulement imaginer,

que le travail hybride fonctionne vraiment ?

There are so many questions.

Il y a tant de sujets.

What's the right balance of work from home versus work from the office?

Quel est le bon équilibre entre le télétravail et le travail au bureau ?

And who gets to decide?

Qui doit décider ?

Is it managers, is it the employees?

Le manager, le collaborateur ?

Is it both?

Les deux ?

How long can a given employee actually remain productive working from home?

Combien de temps un collaborateur peut-il rester productif en télétravaillant ?

Is there a limit?

Y a-t-il une limite ?

And who gets to work in each way?

Qui peut travailler de telle ou telle façon ?

What should it be based on in terms of criteria?

Sur quels critères cela doit-il se baser ?

Should it be based on seniority, task, personal situation?

Sur l’ancienneté, la tâche à effectuer, la situation personnelle ?

The list goes on and on.

La liste est longue.

So many questions and unfortunately,

Tant de questions et malheureusement,

no simple answers.

pas de réponses simples.

The reason these questions are so hard to answer

Ces questions sont difficiles

is because we're thinking about hybrid work design as a single problem.

parce que nous voyons le travail hybride comme un tout,

One problem to solve, when in fact, it's actually three different ones.

comme un problème cohérent à résoudre, alors qu’en réalité, il y en a trois.

The first problem is are we able to effectively deliver

Le premier : sommes-nous capables de tenir efficacement nos engagements

on our stakeholder commitments?

envers les parties prenantes ?

This is otherwise known as the effectiveness debate.

C’est la discussion sur l’efficacité.

The second is will we be able to attract and retain the talent that we need?

Le deuxième :

saurons-nous attirer et retenir les talents dont nous avons besoin ?

This is the staffing discussion.

C’est la discussion sur le personnel.

And the third is can we maintain or even cultivate, nurture, our culture?

Le troisième : pouvons-nous maintenir ou même cultiver, nourrir, notre culture ?

This is the talk about social fabric.

C’est la discussion sur le tissu social.

Let's take a minute to highlight the challenges inherent in each one.

Prenons un instant pour souligner les défis liés à chacune de ces discussions.

I've been working with a range of organizations over the past two years,

J’ai travaillé avec diverses organisations ces deux dernières années

pour les aider à déterminer à quoi devrait ressembler le travail demain.

helping them determine what their future of work should look like.

Now, I'm not here to make a broad statement

Je ne suis pas ici pour vous claironner

that remote work is or is not universally good.

que le télétravail est universellement bon ou qu’il ne l’est pas.

I think we're all smart enough here to know

Nous sommes tous ici assez intelligents pour savoir

that nothing works all of the time.

que rien ne fonctionne à tous les coups.

I am, however, here to warn you that we need to be wary of our data.

Cependant, je suis là pour vous avertir d’être prudents avec les données.

Let me give you a couple of examples.

Laissez-moi vous donner des exemples.

Many people point to their organization's effectiveness during COVID

Beaucoup de gens citent l’efficacité de leur organisation pendant le COVID

as proof that they're actually good at remote work.

comme preuve qu’ils sont bons en matière de télétravail.

Now it is proof that remote can work, but not that it necessarily will.

Cela prouve seulement que le télétravail peut fonctionner,

pas forcément qu’il fonctionnera toujours.

COVID was a massive social experiment with unique conditions.

Le COVID a été une expérience sociale massive dans des conditions inédites.

Most organizations dealt with it by cutting the fat

La plupart des sociétés ont réagi en taillant dans le gras

and becoming laser-focused on short-term efficiency.

et en se concentrant sur l’efficacité à court terme.

In effect, we were productive because we were in survival mode.

Dans les faits, nous étions productifs parce que nous étions en mode survie.

But the question we have to ask is whether that's sustainable.

Mais nous devons nous demander si c’est viable.

Data shows around the world

Les données montrent que partout,

that people's working hours have increased,

le nombre d’heures de travail a augmenté,

and many say that they actually find it harder

et il est en fait plus difficile

to delineate work-life boundaries.

de définir la limite entre vie professionnelle et vie personnelle.

Data also shows that the experience wasn't the same for everyone.

Les données montrent aussi que l’expérience n’a pas été uniforme.

With “The Economist” data showing that parents of school-aged children

The Economist a montré que les parents d’enfants d’âge scolaire

experienced much greater stress than many others.

ont connu un stress beaucoup plus important que les autres.

And data from Microsoft shows that it's actually even changing the way

Des données de Microsoft montrent que cela modifie même la manière de travailler :

in which we work,

with people working more hours but less collaboratively.

les gens travaillent plus d’heures mais collaborent moins.

The question of whether we can effectively work remotely

Pour savoir si nous pouvons télétravailler efficacement,

needs a contextual answer.

il faut une réponse contextuelle,

Contextual based on the people who are doing the work

basée sur les gens qui effectuent le travail

and the tasks that they're trying to accomplish.

et les tâches qu’ils essaient d’accomplir.

Remember, one size fits none,

N’oubliez pas qu’il n’y a pas de solution universelle

and we need to think about the sustainability

et que nous devons réfléchir à la viabilité de notre efficacité.

of our effectiveness.

Now, when it comes to the staffing discussion,

Passons à la discussion sur le personnel.

ask anyone who has recently been involved with hiring.

Demandez à quelqu’un impliqué dans un recrutement récent.

The most common question that recruiters are being asked these days:

La question la plus courante qu’on pose aux recruteurs, c’est :

"What is your flexible-work policy?"

« Quelle est votre politique de travail flexible ? »

In effect, we’re facing the same escalation of perks

Nous sommes confrontés à la surenchère d’avantages

popularized by tech companies during the boom.

popularisés par les entreprises de la tech pendant le boom.

Do you have a barista pulling the perfect flat white in the lobby?

Avez-vous un barista qui prépare des capuccinos ?

Do you have nap pods? A ball pit? A slide?

Des bulles de sieste ? Une piscine à balles ? Un toboggan ?

What about on-site daycare, right?

Et la garde d’enfants sur site ?

So then instead of work from home, we actually bring home into work.

Au lieu de travailler à domicile, nous ramenons notre domicile au travail.

Your current or potential future employees are now weighing your hybrid work policy

Vos employés actuels ou futurs considèrent désormais la politique de travail hybride

as a key criteria in their decision of where they want to work.

comme un critère-clé dans leur choix d’employeur.

And that is the crux of this staffing challenge.

C’est là le cœur du défi lié au personnel.

What you need to recognize

Vous devez comprendre

is that the comparison isn't actually between work from home and office work.

que la comparaison ne se fait pas entre le télétravail et le travail au bureau,

Instead, it's really between the perception of work from home

mais, en réalité, entre la perception du télétravail

versus the perception of work from the office.

et la perception du travail au bureau.

And you need to reclaim that narrative.

Vous devez reprendre le contrôle de ce récit.

Let me give you a couple of examples.

Laissez-moi vous donner des exemples.

The first is what I call the recovered commute.

D’abord le « banlieusard retrouvé ».

Many people have told me,

Beaucoup de gens m’ont dit :

"I've saved so much time now that I don't have to commute."

« J’ai tellement gagné de temps en ne faisant plus le trajet. »

My challenge to them?

Mon défi pour eux ?

What did you actually do during your commute times?

Que faisiez-vous réellement pendant votre trajet ?

Maybe you read, maybe you caught up on calls or emails,

Peut-être lisiez-vous, traitiez des appels ou des e-mails,

maybe you just use it as time to decompress.

l’utilisiez-vous juste pour vous détendre.

Personally, I used to get an hour to shake off a particularly rough,

Personnellement, j’avais une heure pour me remettre d’une journée difficile

annoying, frustrating day before I got home.

avant de rentrer chez moi.

Now it takes me exactly six seconds to be immersed in my family upstairs.

Maintenant, il me faut six secondes pour retrouver ma famille à l’étage.

Another example, the after-meeting postmortem debrief over a coffee, right?

Autre exemple, la discussion post-réunion autour d’un café.

We use that to do some relationship repair,

Nous l’utilisons pour réparer des relations,

maybe to do some collective sense-making.

pour refaire du sens ensemble.

The most important thing to recognize here

Le plus important à comprendre ici,

is that what matters most is the experience,

est que ce qui compte le plus, c’est la réalité, pas seulement la théorie.

not just what the policy is.

We need to reclaim the narrative to help ensure that everybody recognizes

Nous devons revoir notre discours pour nous assurer que tout le monde reconnaît

what a given approach either buys or loses for them.

ce que chaque approche apporte ou retire pour eux.

And this brings us to the social fabric.

Et cela nous amène au tissu social.

Think about what happened when you joined your organization.

Pensez à ce qui s’est passé lorsque vous avez rejoint votre société.

You probably went to orientation.

Vous avez probablement essayé de vous orienter,

Maybe you looked around,

you talked to some people, you observed

parlé à certaines personnes, observé ce que c’était que de travailler ici.

and you learned what it's like to work here.

Why does that matter?

Pourquoi ça compte ?

Well, because our research shows reductions in things

Nos recherches montrent que la sécurité psychologique et la confiance diminuent,

like psychological safety and trust, changes to power dynamics,

que la dynamique de pouvoir change, que l’isolement et la solitude augmentent,

increased feelings of isolation and loneliness

when we are working remote from one another.

lorsque nous travaillons loin les uns des autres.

Importantly, all of these shape our cultures

Tous ces éléments façonnent nos cultures

and make this conversation even more difficult.

et rendent cette conversation encore plus difficile.

And on top of that,

En plus de cela,

social systems are dynamic, emerging, evolving human systems.

les systèmes sociaux sont dynamiques, émergents, en évolution.

Now, I'm going to be honest, I don't have the answer to this.

Je vais être honnête : je n’ai pas la réponse à cela.

And honestly, anybody who tells you they do,

Et franchement, quiconque prétendant l’avoir

they're trying to sell you something.

essaye de vous vendre quelque chose.

We do know about different approaches to building

Néanmoins il existe différentes approches pour construire

and establishing culture in these contexts.

et établir une culture dans ces contextes.

What we have to recognize is they operate in ways that may not be the same

Nous devons comprendre qu’elles fonctionnent différemment

as the way we built culture when we were face to face.

que lorsque nous étions en présentiel.

What we have to remember here

Nous devons nous rappeler

is that organizational culture is a long game.

que la culture organisationnelle, c’est du long terme.

What we do right now affects the social fabric of our organizations

Ce que nous faisons en ce moment affecte le tissu social de nos organisations

and will have repercussions down the line.

et aura des répercussions plus tard.

So when it comes to the social fabric,

Donc, en ce qui concerne le tissu social,

we need to think not only about today,

nous devons penser non seulement à aujourd’hui,

but about tomorrow, next month, maybe even next year.

mais aussi à demain, au mois prochain, voire à l’année prochaine.

I hope you recognize that these are three distinct conversations

J’espère que vous comprenez que ce sont trois conversations distinctes

that are also not fully independent.

qui ne sont pas entièrement indépendantes.

We also have to recognize what makes this challenging

Nous devons également reconnaître

is that they are almost ideologically different positions

qu’il existe des positions idéologiquement différentes

about what creates value in your organization.

sur ce qui crée de la valeur dans votre organisation.

Is it about the output of what you produce?

S’agit-il de ce que vous produisez ?

Is it about the people in that organization

S’agit-il des personnes dans l’organisation

or something in the ether, the culture?

ou de l’ambiance, de la culture ?

The first most important step is getting these issues on the table,

L’étape la plus importante consiste à mettre les problèmes sur la table,

having an open conversation.

à en parler librement.

And this is far from easy.

Et c’est loin d’être facile.

But if you find yourself in disagreement with somebody over these issues,

Mais si vous êtes en désaccord sur ces questions

whether it's a boss, a subordinate or your leadership,

avec un supérieur, un subordonné ou votre direction,

I challenge you, ask yourself,

je vous défie de vous demander

do you really disagree on how to create effectiveness,

si c’est sur la manière de créer de l’efficacité,

deal with staffing or the culture of the organization?

sur la gestion du personnel ou sur la culture d’entreprise.

Or is it maybe just that you have slightly different prioritization

Ou c’est peut-être simplement que vous avez priorisé légèrement différemment

of those three different parts of the whole hybridity conversation?

les trois éléments du travail hybride ?