Is Remote Work Better Than Being in the Office? It's Complicated | Mark Mortensen | TED

Traductor: Florencia Prieto Revisor: Sebastian Sanchez

Over the past two years,

En los últimos dos años,

how many times have you heard that the times have changed

¿cuántas veces escuchaste que los tiempos han cambiado?

or about the new normal?

¿O sobre la nueva normalidad?

There’s no shortage of opinions

Abundan las opiniones con respecto a si el trabajo remoto es mejor,

about whether remote work is for the better

or spells destruction for our businesses.

o si es sinónimo de destrucción para las empresas.

Reed Hastings, CEO of Netflix, said, "I don't see any positives,"

Reed Hastings, CEO de Netflix, dijo: “No veo nada positivo”.

whereas Suresh Kumar, CTO of Walmart, said, "We haven't just coped.

Mientras que Suresh Kumar, CTO de Walmart, dijo:

“No solo nos acostumbramos, tuvimos éxito”.

We've actually thrived."

But what does the research say?

Pero, ¿qué dicen las investigaciones?

How can we know, not just think, that hybrid working actually works?

¿Cómo podemos saber, no solo pensar, que el trabajo híbrido funciona realmente?

There are so many questions.

Hay tantas preguntas.

What's the right balance of work from home versus work from the office?

¿Cuál es el balance correcto entre el trabajo desde el hogar versus la oficina?

And who gets to decide?

Y, ¿quién decide?

Is it managers, is it the employees?

¿Los gerentes, los empleados?

Is it both?

¿Ambos?

How long can a given employee actually remain productive working from home?

¿Cuánto tiempo puede ser productivo un trabajador desde su hogar?

Is there a limit?

¿Hay un límite?

And who gets to work in each way?

¿Quién trabaja de cada manera?

What should it be based on in terms of criteria?

¿En qué criterios debería basarse la decisión?

Should it be based on seniority, task, personal situation?

¿Debería basarse en la antigüedad, las tareas, la situación personal?

The list goes on and on.

La lista es larga.

So many questions and unfortunately,

Tantas preguntas y, desafortunadamente,

no simple answers.

no hay respuestas simples.

The reason these questions are so hard to answer

Estas preguntas son tan difíciles de responder

is because we're thinking about hybrid work design as a single problem.

porque pensamos en el trabajo híbrido como un único problema.

One problem to solve, when in fact, it's actually three different ones.

Un problema para resolver, cuando, en realidad, son tres diferentes.

The first problem is are we able to effectively deliver

El primer problema es: ¿Podemos cumplir de forma efectiva

con los compromisos asumidos con los grupos de interés?

on our stakeholder commitments?

This is otherwise known as the effectiveness debate.

También se lo conoce como el debate de efectividad.

The second is will we be able to attract and retain the talent that we need?

El segundo es: ¿podremos atraer y retener el talento que necesitamos?

This is the staffing discussion.

Esta es el debate sobre el personal.

And the third is can we maintain or even cultivate, nurture, our culture?

Y la tercera es: ¿podemos mantener, o, incluso cultivar y nutrir nuestra cultura?

This is the talk about social fabric.

Este es el debate sobre el tejido social.

Let's take a minute to highlight the challenges inherent in each one.

Tomemos un minuto para señalar los desafíos de cada problema.

I've been working with a range of organizations over the past two years,

En los últimos dos años, trabajé con una serie de organizaciones.

helping them determine what their future of work should look like.

Las ayudé a determinar cómo debería ser su futuro laboral.

Now, I'm not here to make a broad statement

No estoy aquí para decir

that remote work is or is not universally good.

que el trabajo remoto es totalmente bueno o malo.

I think we're all smart enough here to know

Creo que todos aquí sabemos,

that nothing works all of the time.

que nada funciona bien todo el tiempo.

I am, however, here to warn you that we need to be wary of our data.

Pero sí les quiero advertir que debemos ser cautelosos con los datos.

Let me give you a couple of examples.

Les daré algunos ejemplos.

Many people point to their organization's effectiveness during COVID

Muchas personas señalan la efectividad que tuvieron sus empresas durante el COVID,

as proof that they're actually good at remote work.

como la prueba de que son buenos para el trabajo remoto.

Now it is proof that remote can work, but not that it necessarily will.

Es una prueba de que el trabajo remoto puede funcionar,

pero no de que necesariamente lo hará.

COVID was a massive social experiment with unique conditions.

El COVID fue un experimento social masivo, con condiciones únicas.

Most organizations dealt with it by cutting the fat

La mayoría de las empresas lo resolvieron eliminando lo innecesario

and becoming laser-focused on short-term efficiency.

y enfocándose en la eficiencia a corto plazo.

In effect, we were productive because we were in survival mode.

De hecho, éramos productivos porque vivíamos en modo supervivencia.

But the question we have to ask is whether that's sustainable.

Pero lo que debemos preguntar es si es sostenible.

Data shows around the world

Los datos de todo el mundo muestran

that people's working hours have increased,

que la cantidad de horas que trabajamos ha aumentado.

and many say that they actually find it harder

Muchos dicen que, de hecho, les resulta más difícil

to delineate work-life boundaries.

establecer límites entre el trabajo y la vida personal.

Data also shows that the experience wasn't the same for everyone.

Los datos también demuestran que no todos tuvieron la misma experiencia.

With “The Economist” data showing that parents of school-aged children

Según “The Economist”, los padres de niños en etapa escolar

experienced much greater stress than many others.

sufrieron un grado de estrés mayor que muchas otras personas.

And data from Microsoft shows that it's actually even changing the way

Y según los datos de Microsoft,

incluso está cambiando la forma en la que trabajamos:

in which we work,

with people working more hours but less collaboratively.

las personas trabajan más horas, pero de forma menos colaborativa.

The question of whether we can effectively work remotely

La pregunta acerca de si podemos trabajar en remoto de forma eficiente

needs a contextual answer.

necesita una respuesta contextual.

Contextual based on the people who are doing the work

Basada en las personas que realizan el trabajo,

and the tasks that they're trying to accomplish.

y en las tareas que llevan a cabo.

Remember, one size fits none,

Recuerden: la talla única no funciona para nadie.

and we need to think about the sustainability

Necesitamos pensar sobre la sostenibilidad de nuestra eficacia.

of our effectiveness.

Now, when it comes to the staffing discussion,

En lo que respecta al debate sobre el personal,

ask anyone who has recently been involved with hiring.

pregúntenle a cualquiera que haya estado contratando recientemente.

The most common question that recruiters are being asked these days:

La pregunta que más reciben los reclutadores es:

"What is your flexible-work policy?"

“¿Cuál es la política de flexibilidad laboral?”

De hecho, estamos ante el mismo nivel de aumento de los beneficios

In effect, we’re facing the same escalation of perks

popularized by tech companies during the boom.

que las empresas de tecnología popularizaron durante el auge.

Do you have a barista pulling the perfect flat white in the lobby?

¿Tienen un barista sirviendo un café cortado perfecto?

Do you have nap pods? A ball pit? A slide?

¿Tienen cápsulas para dormir? ¿Un pelotero? ¿Un deslizador?

What about on-site daycare, right?

¿Hay guardería en el lugar?

So then instead of work from home, we actually bring home into work.

Entonces, en lugar de trabajar desde casa, estamos llevando la casa al trabajo.

Your current or potential future employees are now weighing your hybrid work policy

Para tus empleados actuales, o posibles empleados futuros,

la política de trabajo híbrido es el factor principal para decidir

as a key criteria in their decision of where they want to work.

en dónde quieren trabajar.

And that is the crux of this staffing challenge.

Y ese es el punto crucial del desafío del personal.

What you need to recognize

Lo que deben reconocer

is that the comparison isn't actually between work from home and office work.

es que la comparación no es entre trabajar desde casa o desde la oficina.

Instead, it's really between the perception of work from home

En realidad, es entre la percepción de trabajar desde casa,

versus the perception of work from the office.

y la percepción de trabajar desde la oficina.

And you need to reclaim that narrative.

Y ustedes necesitan recuperar esa narrativa.

Déjenme darles algunos ejemplos.

Let me give you a couple of examples.

El primero es lo que yo llamo: recuperar el viaje al trabajo.

The first is what I call the recovered commute.

Many people have told me,

Muchos me han dicho:

“Tengo mucho más tiempo ahora que no tengo que viajar al trabajo”.

"I've saved so much time now that I don't have to commute."

My challenge to them?

¿Qué les pregunto?

What did you actually do during your commute times?

¿Qué hiciste durante ese tiempo que ganaste?

Maybe you read, maybe you caught up on calls or emails,

Tal vez leíste, devolviste llamados o contestaste correos.

maybe you just use it as time to decompress.

Tal vez lo usaste para relajarte.

Personally, I used to get an hour to shake off a particularly rough,

En lo personal, solía tomarme una hora, antes de ir a casa,

annoying, frustrating day before I got home.

para deshacerme de un día especialmente duro, irritante o frustrante.

Now it takes me exactly six seconds to be immersed in my family upstairs.

Ahora me toma 6 segundos subir un piso y concentrarme en mi familia.

Another example, the after-meeting postmortem debrief over a coffee, right?

Otro ejemplo: encontrarse a tomar un café después de una reunión.

We use that to do some relationship repair,

Lo usamos para relacionarnos.

maybe to do some collective sense-making.

Quizás, para encontrar el sentido entre todos.

The most important thing to recognize here

Lo más importante que debemos reconocer

is that what matters most is the experience,

es que lo fundamental es la experiencia,

not just what the policy is.

no solo cuál es la política.

We need to reclaim the narrative to help ensure that everybody recognizes

Necesitamos recuperar la narrativa para asegurarnos de que todos identifiquen

what a given approach either buys or loses for them.

lo que ganan o pierden con un enfoque determinado.

And this brings us to the social fabric.

Y esto nos lleva al tejido social.

Think about what happened when you joined your organization.

Piensen en qué sucedió cuando entraron a su empresa.

Seguramente les dieron una introducción.

You probably went to orientation.

Maybe you looked around,

Quizás miraron a su alrededor.

you talked to some people, you observed

Hablaron con algunas personas, observaron.

and you learned what it's like to work here.

Y aprendieron cómo es trabajar allí.

Why does that matter?

¿Por qué es importante?

Well, because our research shows reductions in things

Porque nuestra investigación demuestra que hubo una disminución en

like psychological safety and trust, changes to power dynamics,

la seguridad psicológica y confianza; cambios en la dinámica de poder,

increased feelings of isolation and loneliness

aumento en sentimientos de aislamiento y soledad,

when we are working remote from one another.

cuando trabajamos distanciadosunos de otros.

Importantly, all of these shape our cultures

Todo esto forma nuestras culturas.

and make this conversation even more difficult.

Y hace que tener esta conversación sea aún más complicado.

And on top of that,

Y, por encima de eso,

social systems are dynamic, emerging, evolving human systems.

los sistemas sociales son sistemas humanos dinámicos, que emergen y evolucionan.

Ahora bien, voy a ser honesto. No tengo la respuesta.

Now, I'm going to be honest, I don't have the answer to this.

Y, ciertamente, cualquiera que les diga que tiene la respuesta,

And honestly, anybody who tells you they do,

they're trying to sell you something.

les está tratando de vender algo.

We do know about different approaches to building

Sí conocemos los diferentes enfoques

and establishing culture in these contexts.

para construir y establecer culturas en estos contextos.

What we have to recognize is they operate in ways that may not be the same

Lo que debemos saber es que operan de formas que pueden no ser las mismas

as the way we built culture when we were face to face.

que la forma en la que creamos la cultura cuando estamos cara a cara.

What we have to remember here

Debemos recordar

is that organizational culture is a long game.

que la cultura organizacional es a largo plazo.

What we do right now affects the social fabric of our organizations

Lo que hacemos ahora afecta el tejido social de las organizaciones.

and will have repercussions down the line.

Y tendrá repercusiones en el futuro.

So when it comes to the social fabric,

Entonces, en cuanto al tejido social,

we need to think not only about today,

no solo debemos pensar sobre hoy,

but about tomorrow, next month, maybe even next year.

también sobre mañana, el mes que viene y hasta quizás el año que viene.

I hope you recognize that these are three distinct conversations

Espero que puedan reconocer que son tres conversaciones distintas.

that are also not fully independent.

Pero que no son del todo independientes.

We also have to recognize what makes this challenging

También debemos identificar, que lo que lo hace desafiante

is that they are almost ideologically different positions

es que son posiciones casi ideológicamente distintas

about what creates value in your organization.

con respecto a lo que genera valor en una organización.

Is it about the output of what you produce?

¿Se trata del resultado de lo que produces?

Is it about the people in that organization

¿Se trata de la gente que está en la compañía?

or something in the ether, the culture?

¿O de algo que esta en el éter, de la cultura?

The first most important step is getting these issues on the table,

El primer paso más importante es poner estas cuestiones sobre la mesa.

having an open conversation.

Mantener una conversación abierta.

And this is far from easy.

Y es algo que está lejos de ser sencillo.

But if you find yourself in disagreement with somebody over these issues,

Pero si estas en desacuerdo con alguien sobre estas cuestiones.

whether it's a boss, a subordinate or your leadership,

Ya sea un jefe, un subordinado o tu liderazgo,

I challenge you, ask yourself,

te invito a que te preguntes a ti mismo:

do you really disagree on how to create effectiveness,

¿Realmente estas en desacuerdo con cómo lograr la eficacia,

deal with staffing or the culture of the organization?

tratar con los empleados o con la cultura organizacional?

Or is it maybe just that you have slightly different prioritization

Puede que solo tengas una prioridad un poco distinta

of those three different parts of the whole hybridity conversation?

sobre estas tres partes de toda la conversación del trabajo híbrido.