Is Remote Work Better Than Being in the Office? It's Complicated | Mark Mortensen | TED

Traduttore: Eleonora Salis Revisore: Francesca Lupi

Over the past two years,

Negli ultimi due anni

how many times have you heard that the times have changed

quante volte avete sentito che “i tempi sono cambiati”

or about the new normal?

o il “nuovo normale”?

There’s no shortage of opinions

Non mancano le opinioni

about whether remote work is for the better

su come il lavoro da remoto sia meglio

or spells destruction for our businesses.

oppure significhi la fine delle nostre attività

Reed Hastings, CEO of Netflix, said, "I don't see any positives,"

Reed Hastings, CEO di Netflix, ha detto “Non c’è niente di positivo”

whereas Suresh Kumar, CTO of Walmart, said, "We haven't just coped.

mentre Suresh Kumar, CTO di Walmart ribatte “Non abbiamo solo resistito.

We've actually thrived."

In realtà abbiamo prosperato.”

But what does the research say?

Ma cosa dice la ricerca?

How can we know, not just think, that hybrid working actually works?

Come possiamo sapere, non solo pensare, che il lavoro ibrido funzioni veramente?

There are so many questions.

Ci sono tantissime domande.

What's the right balance of work from home versus work from the office?

Qual è il giusto equilibrio tra lavorare da casa e lavorare in ufficio?

And who gets to decide?

E chi decide?

Is it managers, is it the employees?

Sono i manager o i lavoratori?

Is it both?

Entrambi?

How long can a given employee actually remain productive working from home?

Quanto a lungo un lavoratore rimane produttivo lavorando da casa?

Is there a limit?

C’è un limite?

And who gets to work in each way?

E chi può lavorare in uno o nell’altro modo?

What should it be based on in terms of criteria?

Su cosa ci si dovrebbe basare?

Should it be based on seniority, task, personal situation?

Anzianità? Mansioni? Situazione personale?

The list goes on and on.

E così via.

So many questions and unfortunately,

Così tante domande e sfortunatamente

no simple answers.

nessuna risposta semplice.

The reason these questions are so hard to answer

Queste domande non trovano facile risposta

is because we're thinking about hybrid work design as a single problem.

perché pensiamo al lavoro ibrido come ad un problema singolo

One problem to solve, when in fact, it's actually three different ones.

Un problema da risolvere, quando in realtà sono tre diversi problemi.

The first problem is are we able to effectively deliver

Il primo è, siamo veramente capaci di rispettare

on our stakeholder commitments?

gli impegni presi con gli stakeholder?

This is otherwise known as the effectiveness debate.

Questo è conosciuto come il dibattito sull’efficacia

The second is will we be able to attract and retain the talent that we need?

Il secondo è, saremo capaci di attrarre e mantenere i talenti che ci servono?

This is the staffing discussion.

Questo è il dibattito sulle risorse.

And the third is can we maintain or even cultivate, nurture, our culture?

E il terzo è, saremo capaci di mantenere, o persino alimentare la nostra cultura?

This is the talk about social fabric.

Questo è il dibattito sul tessuto sociale.

Let's take a minute to highlight the challenges inherent in each one.

Prendiamoci un minuto per evidenziare le sfide inerenti a ognuno.

I've been working with a range of organizations over the past two years,

Ho lavorato con varie aziende negli ultimi due anni

aiutandole a capire come immaginare il futuro dell’azienda.

helping them determine what their future of work should look like.

Now, I'm not here to make a broad statement

Ora, non sono qui per fare l’affermazione generale

that remote work is or is not universally good.

che il lavoro da remoto sia o meno una cosa buona.

I think we're all smart enough here to know

Penso che siamo tutti consapevoli

that nothing works all of the time.

che niente funzioni in ogni situazione.

I am, however, here to warn you that we need to be wary of our data.

Tuttavia sono qui per avvertirvi che dobbiamo fare attenzione ai nostri dati.

Let me give you a couple of examples.

Vi do qualche esempio.

Many people point to their organization's effectiveness during COVID

Molti hanno sottolineato l’efficienza della loro azienda durante il COVID

as proof that they're actually good at remote work.

come prova che erano bravi a lavorare da remoto.

Now it is proof that remote can work, but not that it necessarily will.

È una prova che il remoto può funzionare, ma non che lo farà necessariamente.

COVID was a massive social experiment with unique conditions.

Il COVID è stato un gigantesco esperimento sociale con modalità singolari.

Most organizations dealt with it by cutting the fat

Molte aziende l’hanno gestito tagliando il superfluo

and becoming laser-focused on short-term efficiency.

e focalizzandosi sull’efficienza a breve termine.

In effect, we were productive because we were in survival mode.

Di fatto eravamo produttivi perché eravamo in modalità sopravvivenza.

But the question we have to ask is whether that's sustainable.

Ma quello che dobbiamo chiederci è se questo è sostenibile.

Data shows around the world

I dati mostrano che nel mondo

that people's working hours have increased,

le ore di lavoro sono aumentate

and many say that they actually find it harder

e molti riportano che trovano più difficile

to delineate work-life boundaries.

tracciare i confini tra lavoro e vita privata.

Data also shows that the experience wasn't the same for everyone.

I dati mostrano poi che l’esperienza non è stata per tutti la stessa.

With “The Economist” data showing that parents of school-aged children

“The Economist” mostra che i genitori di bambini in età scolare

experienced much greater stress than many others.

hanno provato più stress di molti altri.

And data from Microsoft shows that it's actually even changing the way

E i dati di Microsoft mostrano che addirittura è cambiato il modo

in which we work,

in cui lavoriamo,

with people working more hours but less collaboratively.

che le persone lavorano più ore, ma sono meno collaborative.

The question of whether we can effectively work remotely

La domanda se possiamo lavorare meglio da remoto

needs a contextual answer.

deve essere contestualizzata.

Contextual based on the people who are doing the work

E il contesto si basa sulle persone che lavorano

and the tasks that they're trying to accomplish.

e le attività che devono portare a termine.

Remember, one size fits none,

Ricordatevi, niente va bene per tutti,

and we need to think about the sustainability

e dobbiamo pensare alla sostenibilità

of our effectiveness.

della nostra operatività.

Now, when it comes to the staffing discussion,

Ora, arrivando al dibattito sulle risorse,

ask anyone who has recently been involved with hiring.

chiedete a chiunque sia stato recentemente coinvolto in assunzioni.

The most common question that recruiters are being asked these days:

La domanda più comune che è stata fatta ai recruiter è:

"What is your flexible-work policy?"

“Qual è la vostra policy sul lavoro flessibile?”

In effect, we’re facing the same escalation of perks

Stiamo affrontando la stessa escalation di benefici

popularized by tech companies during the boom.

resa popolare dalle società tecnologiche durante il boom.

Do you have a barista pulling the perfect flat white in the lobby?

C’è un barista che fa il cappuccino perfetto?

Do you have nap pods? A ball pit? A slide?

Avete capsule per dormire? Una piscina di palline? Uno scivolo?

What about on-site daycare, right?

E un asilo nido?

So then instead of work from home, we actually bring home into work.

Quindi invece di lavorare da casa portiamo la casa a lavoro.

Your current or potential future employees are now weighing your hybrid work policy

I vostri attuali o futuri collaboratori valutano le policy sul lavoro ibrido

as a key criteria in their decision of where they want to work.

come un criterio importante nella scelta di dove andare a lavorare.

And that is the crux of this staffing challenge.

E questo è il nocciolo del problema delle risorse.

What you need to recognize

Quello che bisogna capire

is that the comparison isn't actually between work from home and office work.

è che il confronto non è tra lavoro da casa e lavoro in ufficio,

Instead, it's really between the perception of work from home

ma tra la percezione del lavoro da casa

versus the perception of work from the office.

e la percezione del lavoro in ufficio.

And you need to reclaim that narrative.

E dovete riappropriarvi di questa narrativa.

Let me give you a couple of examples.

Vi do alcuni esempi.

The first is what I call the recovered commute.

Il primo l’ho chiamato “il pendolare guarito”

Many people have told me,

Molti mi hanno detto:

"I've saved so much time now that I don't have to commute."

“Risparmio così tanto tempo ora che non faccio più il pendolare.”

My challenge to them?

La mia risposta?

What did you actually do during your commute times?

“Cosa facevi durante le ore di viaggio?”

Maybe you read, maybe you caught up on calls or emails,

Magari leggevate o recuperavate chiamate o mail,

maybe you just use it as time to decompress.

magari usavate quel tempo per rilassarvi.

Personally, I used to get an hour to shake off a particularly rough,

Personalmente, mi serviva un’ora per liberarmi di un giorno particolarmente

annoying, frustrating day before I got home.

pesante, spiacevole, frustrante prima di tornare a casa.

Now it takes me exactly six seconds to be immersed in my family upstairs.

Adesso ci vogliono 6 secondi per reimmergermi nella mia famiglia.

Another example, the after-meeting postmortem debrief over a coffee, right?

Un altro esempio, la riunione postmortem dopo un meeting davanti ad un caffè?

We use that to do some relationship repair,

La usavamo per ricucire relazioni,

maybe to do some collective sense-making.

magari trovare un senso collettivo.

The most important thing to recognize here

La cosa più importante da riconoscere qui

is that what matters most is the experience,

è che la cosa più importante è l’esperienza,

not just what the policy is.

non solo che policy si applica.

We need to reclaim the narrative to help ensure that everybody recognizes

Dobbiamo riprenderci questa narrativa per garantire che tutti riconoscano

what a given approach either buys or loses for them.

che ogni metodo ha i suoi pro e contro.

And this brings us to the social fabric.

E questo ci porta al tessuto sociale.

Think about what happened when you joined your organization.

Pensate a quando siete entrati nella vostra azienda.

You probably went to orientation.

Sarete andati all’orientamento.

Maybe you looked around,

Vi sarete guardati intorno,

you talked to some people, you observed

avrete parlato con qualcuno, osservato

and you learned what it's like to work here.

e imparato cosa significasse lavorare lì.

Why does that matter?

Perché è importante?

Well, because our research shows reductions in things

Beh, perché le ricerche mostrano un calo di cose come

like psychological safety and trust, changes to power dynamics,

sicurezza psicologica e fiducia, cambiamenti nelle dinamiche di potere,

increased feelings of isolation and loneliness

aumento di sentimenti di isolamento e solitudine

when we are working remote from one another.

quando lavoriamo distanti gli uni dagli altri.

Importantly, all of these shape our cultures

Soprattutto, queste cose plasmano la nostra cultura

and make this conversation even more difficult.

e rendono questa conversazione ancora più difficile.

And on top of that,

Oltretutto,

social systems are dynamic, emerging, evolving human systems.

i sistemi sociali sono sistemi umani dinamici, nuovi e in continua evoluzione.

Now, I'm going to be honest, I don't have the answer to this.

Sarà onesto, non ho le risposte a tutto questo.

And honestly, anybody who tells you they do,

E onestamente, se uno vi dice che le ha,

they're trying to sell you something.

sta provando a vendervi qualcosa.

We do know about different approaches to building

Conosciamo diversi approcci per costruire

and establishing culture in these contexts.

e instaurare una cultura in questi contesti.

What we have to recognize is they operate in ways that may not be the same

Dobbiamo prendere atto che agiscono in modi diversi

as the way we built culture when we were face to face.

rispetto a quando costruiamo una cultura di persona.

What we have to remember here

Quello che dobbiamo ricordare

is that organizational culture is a long game.

è che la cultura aziendale è un lungo gioco.

What we do right now affects the social fabric of our organizations

Quello che facciamo ora influenza il tessuto sociale della nostra azienda

and will have repercussions down the line.

e avrò ripercussioni più avanti.

So when it comes to the social fabric,

Quindi quando parliamo di tessuto sociale

we need to think not only about today,

dobbiamo pensare non solo ad oggi,

but about tomorrow, next month, maybe even next year.

ma a domani, al prossimo mese, forse persino al prossimo anno.

I hope you recognize that these are three distinct conversations

Spero comprendiate che questi sono tre discorsi distinti

that are also not fully independent.

che però non sono pienamente indipendenti.

We also have to recognize what makes this challenging

Dobbiamo anche capire che la difficoltà deriva

is that they are almost ideologically different positions

dal fatto che sono posizioni ideologicamente diverse

about what creates value in your organization.

su cosa crea valore nell’azienda.

Is it about the output of what you produce?

Viene dal risultato di quello che produciamo?

Is it about the people in that organization

Dalle persone che lavorano nell’azienda?

or something in the ether, the culture?

o qualcosa nell’etere, nella cultura?

The first most important step is getting these issues on the table,

La cosa più importante è mettere tutte le carte in tavola,

having an open conversation.

parlare liberamente.

And this is far from easy.

E questo non è facile.

But if you find yourself in disagreement with somebody over these issues,

Ma se vi trovate in disaccordo con qualcuno sull’argomento

whether it's a boss, a subordinate or your leadership,

che sia il vostro capo, un collaboratore o i dirigenti

I challenge you, ask yourself,

Vi sfido a chiedervi,

do you really disagree on how to create effectiveness,

siete veramente in disaccordo su come essere efficienti,

deal with staffing or the culture of the organization?

sulle risorse o sulla cultura dell’azienda?

Or is it maybe just that you have slightly different prioritization

O magari date delle priorità leggermente diverse

of those three different parts of the whole hybridity conversation?

a queste tre parti del discorso sul lavoro ibrido?