Is Remote Work Better Than Being in the Office? It's Complicated | Mark Mortensen | TED

Μετάφραση: Γεωργία Μπόμπου Επιμέλεια: Eleni Tziafa

Over the past two years,

Τα τελευταία δύο χρόνια,

how many times have you heard that the times have changed

πόσες φορές σας έχουν πει ότι οι καιροί έχουν αλλάξει

or about the new normal?

ή για τη νέα κανονικότητα;

There’s no shortage of opinions

Υπάρχουν πάρα πολλές απόψεις

about whether remote work is for the better

για το αν η τηλεργασία είναι κάτι καλό

or spells destruction for our businesses.

ή η αρχή του τέλους για τις επιχειρήσεις μας.

Reed Hastings, CEO of Netflix, said, "I don't see any positives,"

Ο Ριντ Χέιστινγκς, CEO του Netflix, είπε ότι δεν βλέπει τίποτα θετικό σε αυτό,

whereas Suresh Kumar, CTO of Walmart, said, "We haven't just coped.

ενώ ο Σουρές Κουμάρ, CTO της Walmart, είπε:

«Δεν έχουμε απλώς ανταπεξέλθει. Ευδοκιμούμε».

We've actually thrived."

But what does the research say?

Τι λένε όμως οι έρευνες;

How can we know, not just think, that hybrid working actually works?

Πώς μπορούμε να ξέρουμε ότι η τηλεργασία λειτουργεί όντως;

There are so many questions.

Υπάρχουν τόσα πολλά ερωτήματα.

What's the right balance of work from home versus work from the office?

Ποια είναι η ισορροπία μεταξύ τηλεργασίας και δουλειάς στο γραφείο;

And who gets to decide?

Και ποιος το αποφασίζει;

Is it managers, is it the employees?

Οι διευθυντές ή οι υπάλληλοι;

Is it both?

Ή και οι δύο;

How long can a given employee actually remain productive working from home?

Πόσο καιρό μπορεί ένας υπάλληλος να είναι αποτελεσματικός από το σπίτι;

Is there a limit?

Υπάρχει κάποιο όριο;

And who gets to work in each way?

Και πώς θα καθοριστούν οι θέσεις αυτές;

What should it be based on in terms of criteria?

Σε ποια κριτήρια θα βασιζόμαστε;

Should it be based on seniority, task, personal situation?

Στην προϋπηρεσία, το είδος της εργασίας, την προσωπική κατάσταση;

The list goes on and on.

Και η λίστα συνεχίζεται.

So many questions and unfortunately,

Τόσα ερωτήματα και δυστυχώς, καμία απλή απάντηση.

no simple answers.

The reason these questions are so hard to answer

Η δυσκολία στην απάντηση αυτών των ερωτημάτων

is because we're thinking about hybrid work design as a single problem.

είναι ότι βλέπουμε το μοντέλο της τηλεργασίας ως ένα και μόνο πρόβλημα.

One problem to solve, when in fact, it's actually three different ones.

Στην πραγματικότητα, αποτελείται από τρία διαφορετικά προβλήματα.

The first problem is are we able to effectively deliver

Το πρώτο πρόβλημα είναι αν μπορούμε να είμαστε αποτελεσματικοί

on our stakeholder commitments?

όσον αφορά τα καθήκοντά μας.

This is otherwise known as the effectiveness debate.

Είναι η γνωστή συζήτηση περί αποτελεσματικότητας.

The second is will we be able to attract and retain the talent that we need?

Το δεύτερο είναι αν μπορούμε να προσελκύσουμε και να διατηρήσουμε

τα ταλέντα που χρειαζόμαστε.

This is the staffing discussion.

Αφορά, λοιπόν, τη στελέχωση.

And the third is can we maintain or even cultivate, nurture, our culture?

Και το τρίτο είναι αν γίνεται

να διατηρήσουμε και να καλλιεργήσουμε την εταιρική μας κουλτούρα.

This is the talk about social fabric.

Αυτό είναι το θέμα του κοινωνικού ιστού.

Let's take a minute to highlight the challenges inherent in each one.

Ας επισημάνουμε, όμως, τις προκλήσεις αυτών των προβλημάτων.

I've been working with a range of organizations over the past two years,

Τα τελευταία δύο χρόνια έχω δουλέψει σε πολλές εταιρείες,

συμβάλλοντας στον καθορισμό του μέλλοντος της δουλειάς τους.

helping them determine what their future of work should look like.

Now, I'm not here to make a broad statement

Δεν είμαι εδώ για να δηλώσω

that remote work is or is not universally good.

ότι η τηλεργασία είναι ή δεν είναι κάτι καθολικά καλό.

I think we're all smart enough here to know

Πιστεύω ότι όλοι μπορούμε να καταλάβουμε ότι τίποτα δεν λειτουργεί συνέχεια.

that nothing works all of the time.

I am, however, here to warn you that we need to be wary of our data.

Μπορώ, όμως, να προειδοποιήσω ότι πρέπει να είμαστε προσεκτικοί με τα δεδομένα.

Let me give you a couple of examples.

Θα σας δώσω μερικά παραδείγματα.

Πολλοί θεωρούν την επιτυχία των εταιρειών κατά τη διάρκεια της πανδημίας

Many people point to their organization's effectiveness during COVID

as proof that they're actually good at remote work.

ως απόδειξη ότι η τηλεργασία είναι πράγματι αποτελεσματική.

Now it is proof that remote can work, but not that it necessarily will.

Το γεγονός ότι μπορεί να λειτουργήσει δεν σημαίνει ότι θα το κάνει πάντα.

COVID was a massive social experiment with unique conditions.

Η πανδημία ήταν ένα κοινωνικό πείραμα με ιδιαίτερες συνθήκες.

Most organizations dealt with it by cutting the fat

Πολλές εταιρείες το ξεπέρασαν κόβοντας τα περιττά έξοδα

and becoming laser-focused on short-term efficiency.

και εστιάζοντας ιδιαίτερα στη βραχυπρόθεσμη αποτελεσματικότητα.

In effect, we were productive because we were in survival mode.

Ήμασταν παραγωγικοί επειδή βρισκόμασταν σε λειτουργία επιβίωσης.

But the question we have to ask is whether that's sustainable.

Το ερώτημα όμως είναι αν μπορεί να διατηρηθεί η κατάσταση αυτή.

Data shows around the world

Τα δεδομένα από όλο τον κόσμο δείχνουν ότι οι ώρες εργασίας έχουν αυξηθεί

that people's working hours have increased,

and many say that they actually find it harder

και πολλοί δυσκολεύονται να οριοθετήσουν τη δουλειά και την προσωπική τους ζωή.

to delineate work-life boundaries.

Data also shows that the experience wasn't the same for everyone.

Δείχνουν, επίσης, ότι η εμπειρία αυτή δεν ήταν ίδια για όλους.

With “The Economist” data showing that parents of school-aged children

Σύμφωνα με την εφημερίδα The Economist,

οι γονείς με παιδιά που πήγαιναν σχολείο, βίωναν πολύ περισσότερο άγχος από άλλους.

experienced much greater stress than many others.

And data from Microsoft shows that it's actually even changing the way

Η Microsoft επισημαίνει ότι αλλάζει ακόμα και ο τρόπος που δουλεύουμε,

in which we work,

with people working more hours but less collaboratively.

αφού οι άνθρωποι δουλεύουν περισσότερο, αλλά λιγότερο συνεργατικά.

The question of whether we can effectively work remotely

Το ερώτημα της αποτελεσματικότητας σε σχέση με την τηλεργασία

needs a contextual answer.

χρειάζεται μια συναφή απάντηση.

Contextual based on the people who are doing the work

Δηλαδή βασισμένη στους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά

and the tasks that they're trying to accomplish.

και το έργο που προσπαθούν να εκπληρώσουν.

Remember, one size fits none,

Θυμηθείτε ότι όλοι είμαστε διαφορετικοί

and we need to think about the sustainability

και πρέπει να σκεφτόμαστε τη βιωσιμότητα της αποτελεσματικότητάς μας.

of our effectiveness.

Now, when it comes to the staffing discussion,

Όσον αφορά το θέμα της στελέχωσης,

ask anyone who has recently been involved with hiring.

ρωτήστε οποιονδήποτε έχει ασχοληθεί πρόσφατα με προσλήψεις.

The most common question that recruiters are being asked these days:

Η πιο συνηθισμένη ερώτηση που θέτουν οι υποψήφιοι αυτές τις μέρες

"What is your flexible-work policy?"

έχει να κάνει με την πολιτική της ευέλικτης εργασίας.

In effect, we’re facing the same escalation of perks

Αντιμετωπίζουμε την ίδια απαίτηση για προνόμια

popularized by tech companies during the boom.

που διέδωσαν εταιρείες τεχνολογίας κατά την άνθησή τους.

Do you have a barista pulling the perfect flat white in the lobby?

Έχετε μπαρίστα να φτιάχνει καφέδες στο λόμπι;

Do you have nap pods? A ball pit? A slide?

Έχετε κρεβάτια; Παιδότοπο με τσουλήθρα;

What about on-site daycare, right?

Μήπως έχετε παιδικό σταθμό;

So then instead of work from home, we actually bring home into work.

Έτσι, αντί για δουλειά από το σπίτι, φέρνουμε το σπίτι στη δουλειά.

Your current or potential future employees are now weighing your hybrid work policy

Οι υπάρχοντες ή οι μελλοντικοί υπάλληλοι θεωρούν την πολιτική υβριδικής εργασίας

as a key criteria in their decision of where they want to work.

κριτήριο-κλειδί στην απόφασή τους για το πού θέλουν να δουλέψουν.

And that is the crux of this staffing challenge.

Αυτή, λοιπόν, είναι η δυσκολία στο θέμα της στελέχωσης.

What you need to recognize

Αυτό που πρέπει να αναγνωρίσουμε είναι ότι δεν συγκρίνουμε, όντως,

is that the comparison isn't actually between work from home and office work.

την τηλεργασία με τη δουλειά στο γραφείο.

Instead, it's really between the perception of work from home

Αλλά την αντίληψη που έχουμε για την τηλεργασία

versus the perception of work from the office.

σε σχέση με αυτήν για τη δουλειά στο γραφείο.

And you need to reclaim that narrative.

Πρέπει να ανακτήσουμε αυτό το σκεπτικό.

Let me give you a couple of examples.

Θα σας δώσω μερικά παραδείγματα.

The first is what I call the recovered commute.

Το πρώτο, το αποκαλώ «ανακτημένη μετακίνηση».

Many people have told me,

Πολλοί άνθρωποι μου έχουν πει

"I've saved so much time now that I don't have to commute."

ότι έχουν γλιτώσει πολύ χρόνο τώρα που δεν πρέπει να μετακινηθούν.

My challenge to them?

Έχω μια ερώτηση γι′ αυτούς.

What did you actually do during your commute times?

Τι κάνετε κατά τη διάρκεια των μετακινήσεών σας;

Maybe you read, maybe you caught up on calls or emails,

Ίσως διαβάζετε ή κοιτάτε τις κλήσεις και τα email σας,

maybe you just use it as time to decompress.

ίσως απλά είναι η ευκαιρία σας για να χαλαρώσετε.

Personally, I used to get an hour to shake off a particularly rough,

Προσωπικά, χρειαζόμουν μία ώρα για να χαλαρώσω από μια κουραστική,

annoying, frustrating day before I got home.

εκνευριστική και εξουθενωτική μέρα, πριν πάω στο σπίτι.

Now it takes me exactly six seconds to be immersed in my family upstairs.

Τώρα χρειάζομαι ακριβώς έξι δευτερόλεπτα για να αφοσιωθώ στην οικογένειά μου.

Another example, the after-meeting postmortem debrief over a coffee, right?

Ένα άλλο παράδειγμα, η κουβέντα, μετά από συναντήσεις, πάνω από έναν καφέ.

We use that to do some relationship repair,

Έτσι, αποκαθιστούμε κάποιες σχέσεις

ή ακόμα δημιουργούμε μια συλλογική λογική.

maybe to do some collective sense-making.

The most important thing to recognize here

Αυτό που είναι σημαντικό να κατανοήσουμε είναι

is that what matters most is the experience,

ότι αυτό που μετράει είναι η εμπειρία

not just what the policy is.

και όχι μόνο η πολιτική της εταιρείας.

We need to reclaim the narrative to help ensure that everybody recognizes

Πρέπει να επανακτήσουμε το σκεπτικό να βοηθήσουμε τους άλλους να κατανοήσουν

what a given approach either buys or loses for them.

τι κερδίζουν και τι χάνουν από μια δεδομένη προσέγγιση.

And this brings us to the social fabric.

Κι έτσι καταλήγουμε στον κοινωνικό ιστό.

Think about what happened when you joined your organization.

Σκέψου τι συνέβη όταν πρωτοπήγες στην εταιρεία για δουλειά.

You probably went to orientation.

Πήγες στην υποδοχή.

Maybe you looked around,

Ίσως κοίταξες τριγύρω, μίλησες με κάποιους, παρατήρησες,

you talked to some people, you observed

and you learned what it's like to work here.

και έμαθες πώς είναι να δουλεύεις εκεί.

Why does that matter?

Γιατί όμως μετράει αυτό;

Well, because our research shows reductions in things

Επειδή η έρευνά μας δείχνει μείωση σε πράγματα

like psychological safety and trust, changes to power dynamics,

όπως η ψυχολογική ασφάλεια και εμπιστοσύνη, αλλαγές στη δυναμική,

increased feelings of isolation and loneliness

αυξημένο αίσθημα απομόνωσης και μοναξιάς,

when we are working remote from one another.

όταν δουλεύουμε απομακρυσμένα ο ένας από τον άλλον.

Importantly, all of these shape our cultures

Όλα αυτά διαμορφώνουν την κουλτούρα μας

and make this conversation even more difficult.

και κάνουν αυτή τη συζήτηση ακόμη πιο δύσκολη.

And on top of that,

Επιπλέον, τα κοινωνικά συστήματα είναι δυναμικά, αναδυόμενα,

social systems are dynamic, emerging, evolving human systems.

εξελισσόμενα ανθρώπινα συστήματα.

Now, I'm going to be honest, I don't have the answer to this.

Για να είμαι ειλικρινής, δεν έχω απάντηση σε αυτό.

And honestly, anybody who tells you they do,

Και όποιος σου πει ότι έχει, απλά προσπαθεί να σου πουλήσει κάτι.

they're trying to sell you something.

We do know about different approaches to building

Ξέρουμε ότι υπάρχουν ποικίλες προσεγγίσεις

and establishing culture in these contexts.

για δημιουργία και καθιέρωση μιας κουλτούρας σε αυτό το πλαίσιο.

What we have to recognize is they operate in ways that may not be the same

Πρέπει όμως να αναγνωρίσουμε ότι λειτουργούν με διαφορετικούς τρόπους

as the way we built culture when we were face to face.

απ′ ό,τι εμείς, όταν ήμασταν σε αυτή τη θέση.

What we have to remember here

Πρέπει να θυμόμαστε

is that organizational culture is a long game.

ότι η εταιρική κουλτούρα είναι κάτι μακροπρόθεσμο.

What we do right now affects the social fabric of our organizations

Ό,τι κάνουμε αυτή τη στιγμή επηρεάζει τον κοινωνικό ιστό των εταιρειών μας

and will have repercussions down the line.

και θα έχει επιπτώσεις στη συνέχεια.

So when it comes to the social fabric,

Έτσι, όταν μιλάμε για τον κοινωνικό ιστό, πρέπει να σκεφτόμαστε όχι μόνο το σήμερα,

we need to think not only about today,

but about tomorrow, next month, maybe even next year.

αλλά και το αύριο, τον επόμενο μήνα ή ακόμα και τον επόμενο χρόνο.

I hope you recognize that these are three distinct conversations

Ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι πρόκειται για τρεις ξεχωριστές συζητήσεις

that are also not fully independent.

που δεν είναι, όμως, πλήρως ανεξάρτητες.

We also have to recognize what makes this challenging

Ωστόσο, η πραγματική πρόκληση είναι

is that they are almost ideologically different positions

ότι πρόκειται για σχεδόν ιδεολογικά διαφορετικές θέσεις

about what creates value in your organization.

σχετικά με το τι σημαίνει αξία σε μια εταιρεία.

Is it about the output of what you produce?

Είναι το αποτέλεσμα αυτού που παράγεις;

Is it about the people in that organization

Σχετίζεται με τους ανθρώπους στην εταιρεία

or something in the ether, the culture?

ή με κάτι άυλο, την κουλτούρα;

The first most important step is getting these issues on the table,

Το πρώτο και πιο σημαντικό βήμα είναι να θέσουμε αυτά τα ζητήματα

having an open conversation.

σε μια ανοιχτή συζήτηση.

And this is far from easy.

Και αυτό δεν είναι καθόλου εύκολο.

But if you find yourself in disagreement with somebody over these issues,

Αν βρεθείς να διαφωνείς με κάποιον πάνω σε αυτά τα θέματα,

whether it's a boss, a subordinate or your leadership,

είτε είναι κάποιο αφεντικό, υφιστάμενος ή αρχηγός ομάδας,

I challenge you, ask yourself,

σε προκαλώ να αναρωτηθείς

do you really disagree on how to create effectiveness,

αν διαφωνείς στο πώς θα επιτευχθεί η αποτελεσματικότητα,

deal with staffing or the culture of the organization?

στην αντιμετώπιση της στελέχωσης ή στην εταιρική κουλτούρα;

Or is it maybe just that you have slightly different prioritization

Ή απλώς έχεις κάπως διαφορετική άποψη για την ιεραρχία

of those three different parts of the whole hybridity conversation?

αυτών των τριών διαφορετικών μερών της όλης συζήτησης για την υβριδικότητα;