Why corporate diversity programs fail -- and how small tweaks can have big impact | Joan C. Williams

Transcriber:

Tradutor: Ana Sofia Ferreira Revisora: Margarida Ferreira

In 2018, two Black men went to a Starbucks

Em 2018, dois homens negros foram a um Starbucks

to wait for a business associate.

para esperar por um parceiro de negócios.

But when they asked to use the bathroom,

Mas quando pediram para ir à casa de banho,

the manager ordered them to leave.

o gerente ordenou-lhes que saíssem.

They refused.

Eles recusaram.

He called the police,

Ele chamou a polícia

and the video went viral.

e o vídeo tornou-se viral.

Amidst an avalanche of bad publicity,

No meio da avalanche de má publicidade,

Starbucks closed all stores across the country

o Starbucks fechou todas as lojas no país

for four hours of diversity training.

para quatro horas de formação em diversidade.

And so, baristas were handed workbooks

E os baristas receberam um livro de exercícios

with prompts like, "What makes me me and you you?"

com deixas como “O que faz de mim eu e de ti tu?”

and, "Understanding our bias: from color-blind to color brave."

e “Compreender o nosso preconceito: de daltónico para corajoso.”

This made newspapers across the country,

Isto chegou aos jornais por todo o país

and arguably, that was the goal.

e, indiscutivelmente, era esse o objetivo.

"Look, everyone! We're solving our diversity problem!"

“Olhem só! Estamos a resolver o nosso problema da diversidade!”

The assumption, though, was that you could address structural racism

Mas a premissa era que se pode abordar o racismo estrutural

with an earnest conversation about our feelings.

com uma conversa séria sobre os nossos sentimentos.

My take:

A minha opinião:

give me a break.

poupem-me.

To address structural racism, you need to change structures.

Para abordar o racismo estrutural, é preciso mudar as estruturas.

So in the aftermath of George Floyd's death,

No seguimento da morte do George Floyd,

my sense is that many companies are feeling pressure

a minha ideia é que muitas empresas se sentem pressionadas

to actually deliver on their diversity goals,

a cumprir realmente os objetivos da diversidade,

but they haven't a clue what to do.

mas não fazem ideia do que fazer.

And that's because we spent probably close to a billion dollars on diversity.

Provavelmente gastamos quase mil milhões de dólares em diversidade.

But the basic tools of the diversity industrial complex,

Mas as ferramentas básicas do complexo industrial de diversidade

they just don't work.

não funcionam.

A one-shot bias training --

Uma única formação sobre preconceito

it doesn't work for a really simple reason:

não funciona, por uma simples razão:

doing anything once won't change a company's culture.

fazer qualquer coisa uma vez não muda a cultura duma empresa.

And the other basic tools --

Uma das outras ferramentas básicas,

things like an employee resource group or a women's initiative --

coisas como um grupo de recursos de funcionários ou uma iniciativa de mulheres

they're fine,

são boas,

if the problem is with the women and the people of color.

se o problema for com as mulheres e as pessoas de cor.

But it's not.

Mas não é.

If a company faces challenges surrounding diversity,

Se uma empresa enfrenta desafios relativos à diversidade,

typically, it's because subtle and not-so-subtle forms of bias

geralmente é porque formas mais ou menos subtis de preconceito

are constantly being transmitted through their basic business systems --

estão constantemente a ser transmitidas através dos sistemas empresariais básicos,

through hiring, through performance evaluations,

através das contratações, das avaliações de desempenho,

through access to opportunities.

através do acesso a oportunidades.

So we need to stop trying to fix the women and the people of color.

Temos de deixar de tentar reparar nas mulheres e nas pessoas de cor.

We need to fix the business systems.

Temos de reparar nos sistemas empresariais.

And if you think about it, this makes sense,

E se pensarmos nisso, faz sentido

because if a company was facing challenges with sales,

porque, se uma empresa enfrentar desafios nas vendas,

it wouldn't respond by holding a series of sincere conversations

não vai responder com uma série de conversas sinceras

about how much we all value sales

sobre o quanto todos valorizamos as vendas

and put on programming for "National Celebrate Sales Month"

nem vai pôr na programação o “Mês Nacional de Celebração de Vendas”

and expect sales to improve.

e esperar que as vendas melhorem.

But that's a lot of what we're doing in the diversity context.

Mas é isso que estamos a fazer no contexto da diversidade.

If we really want to tackle diversity effectively,

Se quisermos mesmo abordar a diversidade de forma eficaz,

we need to use the same tools businesses use to tackle any business problem --

temos de usar as mesmas ferramentas que as empresas usam em qualquer problema:

evidence and metrics.

indícios e métricas.

And, you know, I suspect this will come as a relief

E eu suspeito que isto seja um alívio

to a lot of CEOs who feel far more comfortable using those tools

para muitos diretores que se sentem mais confortáveis com essas ferramentas

than they do with trying to lead a deep conversation

do que a tentar conduzir uma conversa profunda

about the inner workings of social inequality.

sobre o funcionamento interno da desigualdade social.

The first step

O primeiro passo

is for us to understand what bias looks like on the ground.

é entendermos como é o preconceito no terreno.

And I and my team at WorkLife Law,

Eu e a minha equipa na WorkLife Law,

we have been studying how bias plays out in everyday workplace interactions

temos estudado como o preconceito ocorre nas interações quotidianas no trabalho

for well over a decade.

há mais de uma década.

And what we find is that the same patterns of bias,

E o que encontrámos é que os mesmos padrões de preconceito,

the same five patterns,

os mesmos cinco padrões,

they emerge over and over again.

surgem constantemente.

So here's what the evidence looks like.

Portanto, é assim que os indícios parecem:

The first pattern we call "prove it again."

Ao primeiro padrão chamamos “provar novamente”.

Some groups have to prove themselves more than others.

Alguns grupos têm mais a provar do que outros.

This is triggered by lots of different things.

Isto deve-se a muitas coisas diferentes.

It's triggered by race and gender,

Deve-se à etnia e ao género,

age, disability, LGBTQ status,

à idade, à incapacidade, ao estatuto LGBTQ,

even social class.

até à classe social.

So one study, for example,

Um estudo, por exemplo,

looked at callbacks offered to white men with identical qualifications

analisou as ofertas de emprego a homens brancos com qualificações idênticas

but different hobbies.

mas passatempos diferentes.

One résumé listed things like sailing and polo,

Um currículo incluía coisas como vela e polo,

and the other résumé listed things like

e o outro incluía coisas

counseling first-generation college students

como aconselhamento a estudantes universitários

and country music.

e música “country”.

And, if you can believe it, Mr. Polo --

E, acreditem ou não, o Sr. Polo

he got 12 times the number of callbacks as Mr. Country Music.

teve 12 vezes mais ofertas que o Sr. Música Country.

Too often when we talk about privilege, we forget about class.

Muitas vezes, quando falamos de privilégio esquecemo-nos da classe.

The second pattern is called "the tightrope,"

O segundo padrão chama-se “a corda bamba”

and it reflects the fact that a certain in-group of white men

e reflete o facto de que um determinado grupo de homens brancos

just need to be authoritative and ambitious in order to succeed.

só precisa de ser autoritário e ambicioso para ter sucesso.

But women walk a tightrope,

Mas as mulheres andam numa corda bamba

where they may be seen as abrasive if they're authoritative

em que podem ser vistas como cáusticas se forem autoritárias

but unqualified if they're not.

mas não qualificadas se não forem.

And people of color who behave assertively often are written off

E as pessoas de cor com um comportamento assertivo são muitas vezes vistas

as angry if they're Black,

como zangadas se forem negras,

even hotheaded if they're Latinx

de sangue quente até, se forem latinas,

and sometimes as untrustworthy if they're Asian American.

e, por vezes, não fiáveis se forem asiático-americanas.

The next pattern we call the "tug-of-war,"

O outro padrão chama-se “braço de ferro”

and it reflects the fact that sometimes bias against a group

e reflete que, por vezes, o preconceito contra um grupo

fuels conflict within the group.

alimenta o conflito dentro do grupo.

So, for example, if there's room for only one woman or person of color,

Por exemplo, se só houver vaga para uma mulher ou pessoa de cor,

it's entirely predictable:

é totalmente previsível:

women are going to be supercompetitive with other women,

as mulheres vão ser super competitivas com as outras mulheres,

and people of color, competitive with other people of color.

e as pessoas de cor competitivas com outras pessoas de cor.

The fourth pattern of bias is actually the strongest form of gender bias,

O quarto padrão de preconceito é o mais forte preconceito de género,

called "the maternal wall."

chama-se “o muro maternal”.

And it reflects assumptions that mothers aren't committed,

Reflete pressupostos que as mães não estão empenhadas,

probably shouldn't be

provavelmente não deviam lá estar,

and aren't competent --

e não são competentes.

think "pregnancy brain."

Pensem no “cérebro de grávida”.

So mothers often find they have to prove themselves yet again

As mães veem-se muitas vezes a terem de dar provas mais uma vez

when they return from maternity leave.

quando regressam da licença de maternidade.

And if they do, they may be seen as bad mothers and so as bad people

E, se o fizerem, podem ser vistas como más mães e até más pessoas

and disliked.

e não gostarem delas.

The final pattern consists of racial stereotypes.

O último padrão consiste em estereótipos raciais.

So, Asian Americans again and again report

Os asiático-americanos relatam repetidamente

that they're seen as a great match for technical skills,

que são vistos como ótimos em competências técnicas,

but lacking in leadership potential.

mas sem potencial de liderança.

And our studies show that Black professionals, again and again,

Os nossos estudos mostram que os profissionais negros, repetidamente,

report really high levels of isolation

relatam níveis muito elevados de isolamento

and often startling forms of disrespect.

e muitas vezes formas alarmantes de falta de respeito.

And an Asian American professional may be seen as too emotional

E um profissional asiático-americano pode ser visto como demasiado emotivo

in a discussion where, you know what,

numa discussão em que um homem branco

a white man behaving exactly the same way

que se portar exatamente da mesma forma

would be seen as having a career-enhancing passion for the business.

será visto como tendo uma paixão pela empresa que melhora a carreira.

And so what we find is that white women report four patterns of bias.

Então descobrimos que as mulheres brancas relatam quatro padrões de preconceitos.

Men of color also report four.

Os homens de cor também relatam quatro.

Women of color report all five in very substantial proportions.

As mulheres de cor reportam cinco em proporções muito substanciais.

And among women of color,

E entre as mulheres de cor,

Black women report the most bias as a group.

as mulheres negras reportam mais preconceitos enquanto grupo.

But the bottom line, really, is that the experience of white men as a group

Mas a conclusão é que a experiência dos homens brancos enquanto grupo

differs from that of every other group.

difere de todos os outros grupos.

If a white man is a first-generation professional or LGBTQ,

Se um homem branco é um profissional de primeira geração ou LGBTQ,

he may encounter bias.

pode encontrar preconceitos.

But but most aren't.

Mas a maioria não são.

These biases can have really serious negative effects.

Estes preconceitos podem ter efeitos negativos muito graves.

There's a ton of research.

Há muita investigação.

But here's a story that really says it all.

Mas aqui está uma história que diz tudo.

We were working with one company, and we spoke to a woman engineer

Estávamos a trabalhar com uma empresa e falámos com uma engenheira

who had found a mistake in one of the calculations

que encontrou um erro num dos cálculos

of a male colleague,

de um colega masculino

and she pointed it out.

e indicou-o.

When she pointed it out,

Quando ela o indicou,

she was violating an unwritten rule.

estava a violar uma regra tácita.

The good woman is seen as modest, self-effacing and nice,

A boa mulher é vista como modesta, discreta e simpática,

not a mission-driven expert.

e não uma especialista orientada para uma missão.

That's why male experts in meetings exert more influence.

É por isso que os especialistas masculinos exercem maior influência em reuniões.

But you know what?

Mas sabem que mais?

Female experts, they actually exert less influence than female nonexperts do.

As especialistas femininas têm menos influência que as não especialistas.

And so when this engineer pointed out the mistake in calculation, she told us,

Quando aquela engenheira indicou o erro no cálculo,

the response of her department was so massively negative that, she said,

a resposta do departamento foi tão negativa que, disse-nos ela:

"Now I'm just smiling a lot and bringing in cupcakes."

“Agora só sorrio muito e ltrago queques”.

This company, by allowing gender bias to go unchecked,

Esta empresa, ao permitir que o preconceito de género passasse impune,

was literally jeopardizing their mission.

estava literalmente a comprometer a sua missão.

So what's the solution?

Portanto qual é a solução?

The solution is to use bias interrupters,

A solução é usar interruptores de preconceito,

new tools my team has developed

novas ferramentas que a minha equipa desenvolveu

that are evidence-based and metrics-driven.

e que são baseadas em indícios e orientadas por métricas.

And I've just told you about a lot of the evidence.

E acabei de vos falar sobre muitos dos indícios.

Metrics are also superimportant

As métricas também são super importantes

because they help you pinpoint where things are going wrong.

porque ajudam a identificar onde é que as coisas correm mal.

So if a company has challenges with hiring,

Se uma empresa tiver desafios nas contratações,

they should be keeping track of who is in the original pool of candidates

deve monitorizar quem está no conjunto original de candidatos

and who survives résumé review

e quem sobrevive à revisão do currículo

and who gets called to interview

e quem é chamado para uma entrevista

and who survives the interview.

e quem sobrevive à entrevista.

And the reason that's important is because the fix,

E a razão pela qual isso é importante é porque a solução,

if you have a nondiverse original pool,

se originalmente houver um conjunto não-diverso,

is totally different than the fix if no woman ever survives the interview

é totalmente diferente da solução se nenhuma mulher sobrevive à entrevista

because every woman is either too witchy

porque, ou são todas umas bruxas

or too meek.

ou são demasiado dóceis.

Metrics are also superimportant for another reason:

As métricas também são super importantes por outro motivo:

to establish baselines

para estabelecer linhas de base

and measure progress.

e medir o progresso.

If you use evidence and metrics,

Se usarmos indícios e métricas,

what we have found is that small tweaks can have really big effects.

o que descobrimos é que pequenas alterações podem ter grandes efeitos.

So we've worked with one company, for example,

Trabalhámos com uma empresa, por exemplo,

who asked us to look at their performance evaluations.

que nos pediu para analisarmos as suas avaliações de desempenho.

And when we did,

E quando o fizemos,

we found that only 9.5 percent of the people of color

descobrimos que só 9,5% das pessoas de cor

had leadership mentioned in their performance evaluations.

têm mencionada liderança nas suas avaliações de desempenho.

That was 70 points lower than white women.

Estavam 70 pontos abaixo das mulheres brancas.

And that was superimportant because, as you can imagine,

E isso era super importante porque, como podem imaginar,

mentions of leadership predicted advancement.

as menções de liderança anteveem uma promoção.

And so we worked with them to do two simple things.

Então trabalhámos com eles para fazer duas coisas simples.

First, we redesigned the performance evaluations form.

Primeiro, renovámos o formulário de avaliação de desempenho.

And second, we help them develop a simple one-hour workshop that,

E segundo, ajudámo-los a desenvolver um seminário simples de uma hora que,

among other things,

entre outras coisas,

projected actual comments from the prior year's performance evaluations,

projetava comentários reais das avaliações de desempenho do ano anterior

and asked people a simple question:

e fazia uma pergunta simples:

Which of the five patterns of bias does this represent,

“Qual dos cinco padrões de preconceito está aqui representado,

or is it no bias?

“ou isto não será um preconceito?”

Just doing that, we found in year two,

Só por o fazerem, como descobrimos no segundo ano,

100 percent of the people of color had leadership mentioned

100% das pessoas de cor tinham mencionada a liderança

in their performance evaluations.

nas suas avaliações de desempenho.

At this company, white women, they had a different problem.

Nessa empresa, as mulheres brancas tinham um problema diferente.

Almost 20 percent had comments in their performance evaluations

Quase 20% tinham comentários nas suas avaliações de desempenho

that they didn't really want to make partner --

de que não se queriam tornar sócias.

this was a partnership.

Era uma sociedade.

And we suspected the women hadn't actually said that.

E desconfiámos que as mulheres não tivessem dito realmente aquilo.

It was just assumptions.

Eram só suposições.

And so in that one-hour workshop, we told people,

Então, nesse seminário de uma hora, dissemos às pessoas:

"Hey, don't say this unless you've actually had a conversation,

“Não digam isto, a não ser que tenham de facto tido uma conversa

and someone has told you they don't want to make partner."

“e alguém vos tenha dito que não quer um parceiro.”

In year two, only one woman got that comment --

No segundo ano, só uma mulher tinha esse comentário.

one woman in the entire company.

Uma mulher em toda a empresa.

And so what we find is that we have helped over 100 companies

Assim, descobrimos que ajudámos mais de 100 empresas

actually make progress towards their diversity goals.

a fazer um verdadeiro progresso nos seus objetivos de diversidade.

And there's growing evidence that these bias interrupters work.

E existem indícios crescentes de que estes interruptores de preconceito funcionam.

And the best thing about them is that they help every single group.

E o melhor é que ajudam todos os grupos.

So in this company I've been talking about,

Nesta empresa de que eu estava a falar,

in year two, people of color got wildly more constructive feedback --

no segundo ano, as pessoas de cor tiveram muito mais críticas construtivas.

it was like a 30-percent jump.

Foi como um salto de 30%.

But white women, they got more constructive feedback, too,

Mas as mulheres brancas também receberam mais críticas construtivas.

and so did white men.

bem como os homens brancos.

If you design your systems based on evidence,

Conceber os nossos sistemas com base em indícios,

it's going to help every single group.

vai ajudar todos os grupos.

So the bottom line, if you think about it, your systems and your culture,

A moral da história é que, se pensarmos bem, os nossos sistemas e cultura

they reflect the people you've already hired.

refletem as pessoas que já contratámos.

So if you want to replicate that workforce into the future,

Portanto se quiserem replicar uma mão-de-obra no futuro,

definitely keep on doing exactly what you're doing.

continuem a fazer o que estão a fazer.

But if you don't,

Mas se não quiserem,

if you actually want to make progress

se quiserem de facto fazer progressos na diversidade,

on diversity, equity and inclusion -- what we call DEI --

na equidade e na inclusão — aquilo a que chamamos DEI —

my message to CEOs is reassuring:

a minha mensagem para os diretores-gerais é reconfortante:

you already know what to do.

vocês já sabem o que fazer.

Use standard business tools,

Usem ferramentas empresariais básicas,

start from the evidence,

comecem com os indícios,

gather metrics to establish baselines and measure progress

reúnam métricas para estabelecer linhas de base e medir o progresso

and keep at it until you achieve your goals.

e mantenham-nas até atingirem os vossos objetivos.

That's the new DEI playbook.

É o novo manual DEI.

And it works.

E funciona.

Thank you.

Obrigada.