Why corporate diversity programs fail -- and how small tweaks can have big impact | Joan C. Williams

Transcriber:

Traducteur: Leonardo Bruzzone Relecteur: Claire Ghyselen

In 2018, two Black men went to a Starbucks

En 2018, deux hommes noirs se sont entrés dans un Starbucks

to wait for a business associate.

pour attendre un associé d’affaires.

But when they asked to use the bathroom,

Ils ont demandé où se trouvaient les toilettes

the manager ordered them to leave.

mais le manager leur a demandé de partir.

They refused.

Ils ont refusé.

He called the police,

Le manager a appelé la police.

and the video went viral.

La vidéo est devenu virale.

Amidst an avalanche of bad publicity,

Parmi une avalanche de mauvaise publicité,

Starbucks closed all stores across the country

Starbucks a fermé tous ses magasins dans le pays

for four hours of diversity training.

pendant quatre heures, pour une formation sur la diversité.

And so, baristas were handed workbooks

On a remis des cahiers d’exercices aux baristas

with prompts like, "What makes me me and you you?"

avec des messages comme :

«Qu’est-ce qui fait que je suis moi et vous, vous ?»

and, "Understanding our bias: from color-blind to color brave."

ou «Comprendre nos préjugés : aveugle aux couleurs ou courageux».

This made newspapers across the country,

Cela a fait les gros titres des journaux du pays.

and arguably, that was the goal.

C’était d’ailleurs sans doute le but.

"Look, everyone! We're solving our diversity problem!"

«Regardez ! On résout notre problème de diversité !»

The assumption, though, was that you could address structural racism

Mais l’hypothèse était qu’on peut traiter le racisme structurel

with an earnest conversation about our feelings.

avec une conversation honnête sur nos sentiments.

My take:

Mon avis ?

give me a break.

Soyons sérieux !

To address structural racism, you need to change structures.

Pour aborder le racisme structurel, il faut changer les structures.

So in the aftermath of George Floyd's death,

À la suite de la mort de George Floyd,

my sense is that many companies are feeling pressure

J’ai le sentiment que de nombreuses entreprises sont sous pression

to actually deliver on their diversity goals,

pour concrétiser leurs objectifs de diversité,

but they haven't a clue what to do.

mais elles n’ont aucune idée comment faire.

And that's because we spent probably close to a billion dollars on diversity.

C’est parce que nous avons dépensé un milliard de dollars pour la diversité.

But the basic tools of the diversity industrial complex,

Mais les outils de base de la diversité dans l’industrie

they just don't work.

ne fonctionnent pas.

A one-shot bias training --

Une session de formation sur les préjugés ne fonctionne pas pour une simple raison :

it doesn't work for a really simple reason:

doing anything once won't change a company's culture.

Faire une chose une seule fois ne changera pas la culture d’entreprise.

And the other basic tools --

Et les autres outils de base,

things like an employee resource group or a women's initiative --

comme un groupe d’employés ressource ou une initiative pour les femmes,

they're fine,

c’est sympa,

if the problem is with the women and the people of color.

mais seulement si le problème est lié aux femmes et aux personnes de couleur.

But it's not.

Mais ce n’est pas le cas.

If a company faces challenges surrounding diversity,

Si une entreprise fait face à des défis liés à la diversité,

typically, it's because subtle and not-so-subtle forms of bias

c’est typiquement parce que des formes de préjugés, subtils ou pas,

are constantly being transmitted through their basic business systems --

sont transmis constamment à travers leur systèmes administratifs de base.

through hiring, through performance evaluations,

À travers le recrutement, les évaluations de performance,

through access to opportunities.

et l’accès aux opportunités.

So we need to stop trying to fix the women and the people of color.

Donc, il faut cesser de vouloir corriger les femmes et les personnes de couleur.

We need to fix the business systems.

Il faut qu’on corrige les systèmes administratifs.

And if you think about it, this makes sense,

Et quand on y pense, ça fait sens

because if a company was facing challenges with sales,

parce que si une entreprise fait face à des défis commerciaux,

it wouldn't respond by holding a series of sincere conversations

elle ne réagirait pas avec une série de conversations sincères

about how much we all value sales

sur comment valoriser les ventes

and put on programming for "National Celebrate Sales Month"

ou en organisant des événements pour le «mois de la vente»

and expect sales to improve.

en espérant que les ventes s’améliorent.

But that's a lot of what we're doing in the diversity context.

C’est pourtant exactement ce que l’on fait dans le contexte de la diversité.

If we really want to tackle diversity effectively,

Mais si on veut faire face à la diversité efficacement,

we need to use the same tools businesses use to tackle any business problem --

on doit utiliser les mêmes outils utilisés pour aborder les soucis en affaires :

evidence and metrics.

les données et les mesures.

And, you know, I suspect this will come as a relief

Vous savez, je suspecte que ça soulagera

to a lot of CEOs who feel far more comfortable using those tools

de nombreux PDG qui se sentent beaucoup plus à l’aise avec ces outils-là

than they do with trying to lead a deep conversation

plutôt qu’essayer d’avoir une conversation profonde

about the inner workings of social inequality.

sur le fonctionnement interne de l’inégalité sociale.

The first step

Le premier pas

is for us to understand what bias looks like on the ground.

est pour nous de comprendre à quoi ressemblent les préjugés sur le terrain.

And I and my team at WorkLife Law,

Mon équipe et moi, à WorkLife Law,

we have been studying how bias plays out in everyday workplace interactions

étudions comment les préjugés s’expriment dans les interactions au travail

for well over a decade.

depuis plus d’une décennie.

And what we find is that the same patterns of bias,

Nous avons détecté les mêmes tendances de biais,

the same five patterns,

cinq tendances identiques,

they emerge over and over again.

qui émergent encore et encore.

So here's what the evidence looks like.

Alors, regardons un peu les preuves.

The first pattern we call "prove it again."

Nous avons nommé le premier biais : «Prouve-le à nouveau ».

Some groups have to prove themselves more than others.

Certains groupes doivent se prouver plus que d’autres.

This is triggered by lots of different things.

Cela émane de beaucoup de facteurs différents :

It's triggered by race and gender,

La race et le genre,

age, disability, LGBTQ status,

l’âge, les invalidités, le statut LGBTQ

even social class.

et même la classe sociale.

So one study, for example,

Dans une étude, par exemple,

looked at callbacks offered to white men with identical qualifications

on a regardé la sélection d’hommes blancs avec les mêmes qualifications

but different hobbies.

mais aux loisirs différents.

One résumé listed things like sailing and polo,

Un c.v. indiquait des choses comme la voile et le polo,

and the other résumé listed things like

et l’autre c.v. indiquait des hobbies tels que :

counseling first-generation college students

conseiller aux étudiants universitaires de première génération

and country music.

et la musique country.

And, if you can believe it, Mr. Polo --

Et, vous pouvez l’imaginer, M. Polo --

he got 12 times the number of callbacks as Mr. Country Music.

Mr Polo fut sélectionné 12 fois plus que M. Musique Country.

Too often when we talk about privilege, we forget about class.

Trop souvent, quand on pense privilège, on oublie la classe sociale.

The second pattern is called "the tightrope,"

La deuxième tendance s’appelle «la corde raide».

and it reflects the fact that a certain in-group of white men

Elle reflète le fait qu’un certain type d’homme blancs

just need to be authoritative and ambitious in order to succeed.

ont seulement besoin d’être autoritaires et ambitieux pour réussir.

But women walk a tightrope,

Mais les femmes sont sur la corde raide

where they may be seen as abrasive if they're authoritative

car elles sont considérées comme abrasives quand elles sont autoritaires

but unqualified if they're not.

mais non qualifiées quand elles ne sont pas.

And people of color who behave assertively often are written off

Quant aux personnes de couleur qui se comportent fermement,

on les décrit souvent comme en colère s’ils sont noirs,

as angry if they're Black,

even hotheaded if they're Latinx

même impétueux s’ils sont Latino,

and sometimes as untrustworthy if they're Asian American.

voire, parfois indignes de confiance s’ils sont Asiatiques-Américains.

The next pattern we call the "tug-of-war,"

Nous avons appelé la tendance suivante : le «tir à la corde».

and it reflects the fact that sometimes bias against a group

Ça reflète le fait que parfois les préjugés contre un groupe

fuels conflict within the group.

alimentent le conflit parmi ce groupe.

So, for example, if there's room for only one woman or person of color,

Par exemple, s’il y a place pour une seule femme ou personne de couleur,

it's entirely predictable:

c’est très prévisible :

women are going to be supercompetitive with other women,

les femmes vont entrer en concurrence agressive entre elles

and people of color, competitive with other people of color.

et la même chose se passera pour les personnes de couleur.

The fourth pattern of bias is actually the strongest form of gender bias,

La quatrième tendance est actuellement la forme plus forte de biais de genre,

called "the maternal wall."

qu’on appelle «le mur maternel».

And it reflects assumptions that mothers aren't committed,

Ça reflète l’hypothèse que les mères ne sont pas engagées,

probably shouldn't be

qu’elles ne devraient probablement pas l’être

and aren't competent --

et qu’elles ne sont pas compétentes --

think "pregnancy brain."

pensez au «ccerveau de grossesse».

So mothers often find they have to prove themselves yet again

Donc, les mères découvrent souvent qu’elles doivent prouver tout à nouveau

when they return from maternity leave.

au retour de leur congé de maternité.

And if they do, they may be seen as bad mothers and so as bad people

Et si elles s’engagent, on les considère comme des mauvaises mères

and disliked.

et on ne les apprécie pas.

The final pattern consists of racial stereotypes.

La dernière tendance est constituée des stéréotype raciaux.

So, Asian Americans again and again report

Les Asiatiques-Américains font état encore et encore

that they're seen as a great match for technical skills,

qu’on les trouve parfaits pour des compétences techniques,

but lacking in leadership potential.

mais qu’ils manquent de potentiel en leadership.

And our studies show that Black professionals, again and again,

Et nos études démontrent que les professionnels noirs, encore et encore,

report really high levels of isolation

font état des hauts niveaux d’isolement

and often startling forms of disrespect.

et des formes stupéfiantes de mépris.

And an Asian American professional may be seen as too emotional

Un professionnel Asiatique-Américain sera considéré comme trop émotif

in a discussion where, you know what,

dans une discussion où, vous savez,

a white man behaving exactly the same way

si un homme blanc se comporte exactement de la même manière,

would be seen as having a career-enhancing passion for the business.

ce serait vu comme de la passion qui nourrit son carrière.

And so what we find is that white women report four patterns of bias.

On constate que les femmes blanches font état de 4 types de biais systématiques

Men of color also report four.

et que les hommes de couleur font état de quatre aussi.

Women of color report all five in very substantial proportions.

Les femmes de couleur font état des 5 catégories de manière massive.

And among women of color,

Et parmi les femmes de couleur,

Black women report the most bias as a group.

les femmes noires font état du plus grand nombre de biais en tant que cohorte.

But the bottom line, really, is that the experience of white men as a group

Mais le fait ultime est que l’expérience des hommes blancs en tant que groupe

differs from that of every other group.

est différente par rapport à tous les autres groupes.

If a white man is a first-generation professional or LGBTQ,

Si un homme blanc est professionnel de première génération ou LGBTQ,

he may encounter bias.

il pourrait faire face à des biais.

But but most aren't.

Mais ce n’est pas le cas de la majorité.

These biases can have really serious negative effects.

Ces biais peuvent avoir de graves conséquences négatives.

There's a ton of research.

La recherche est abondante.

But here's a story that really says it all.

Voici une histoire qui résume la situation.

We were working with one company, and we spoke to a woman engineer

On travaillait avec une entreprise et nous parlions avec une ingénieure

who had found a mistake in one of the calculations

qui avait trouvé un erreur dans une calcul

of a male colleague,

réalisé par un collègue masculin,

and she pointed it out.

et elle l’a signalée.

When she pointed it out,

En agissant ainsi,

she was violating an unwritten rule.

elle violait une règle tacite :

The good woman is seen as modest, self-effacing and nice,

la femme idéale est censée être modeste, effacée et gentille,

not a mission-driven expert.

mais pas une spécialiste concentrée sur sa mission.

That's why male experts in meetings exert more influence.

C’est pour ça que les spécialistes hommes ont plus d’influence dans les réunions.

But you know what?

Mais vous savez quoi ?

Female experts, they actually exert less influence than female nonexperts do.

Les femmes spécialistes exercent encore moins d’influence

que les femmes qui ne le sont pas.

And so when this engineer pointed out the mistake in calculation, she told us,

Alors quand cette ingénieure a signalé l’erreur dans le calcul, elle nous a dit

the response of her department was so massively negative that, she said,

que la réaction de son département fut si profondément négative,

"Now I'm just smiling a lot and bringing in cupcakes."

que maintenant elle souris beaucoup et apporte des viennoiseries.

This company, by allowing gender bias to go unchecked,

Cette entreprise, en permettant aux préjugés de genre de s’exprimer

was literally jeopardizing their mission.

compromettait littéralement sa mission.

So what's the solution?

Alors quelle est la solution ?

The solution is to use bias interrupters,

La solution est d’utiliser les interrupteurs de biais,

new tools my team has developed

des nouveaux outils que mon équipe a développés

that are evidence-based and metrics-driven.

et qui sont factuels et mesurables.

And I've just told you about a lot of the evidence.

J’ai déjà beaucoup évoqué les faits.

Metrics are also superimportant

Les statistiques sont aussi super importantes

because they help you pinpoint where things are going wrong.

parce qu’elles aident à comprendre où les choses ne marchent pas.

So if a company has challenges with hiring,

Donc, si une compagnie a des difficultés dans la phase de recrutement,

they should be keeping track of who is in the original pool of candidates

elle doit conserver une trace des candidats à l’entrée,

and who survives résumé review

de ceux qui survivent l’examen des c.v.,

and who gets called to interview

de ceux qui sont sélectionnés pour une interview

and who survives the interview.

et de ceux qui survivent aux interviews.

And the reason that's important is because the fix,

Le type de correction à apporter explique pourquoi c’est important.

if you have a nondiverse original pool,

Si les candidats de départ ne sont pas diversifiés,

is totally different than the fix if no woman ever survives the interview

on aura un correctif très différent que si aucune femme ne survit à l’interview

because every woman is either too witchy

parce que les femmes sont soit trop agressives,

or too meek.

soit trop molles.

Metrics are also superimportant for another reason:

Les statistiques sont aussi importantes pour une autre raison :

to establish baselines

pour établir des étalons

and measure progress.

et mesurer le progrès.

If you use evidence and metrics,

nous avons découvert qu’en utilisant les faits et les statistiques,

what we have found is that small tweaks can have really big effects.

des petites modifications peuvent avoir des très grands effets.

So we've worked with one company, for example,

Nous avons travaillé avec une entreprise, par exemple,

who asked us to look at their performance evaluations.

qui nous a demandé de regarder leurs évaluations de performance.

And when we did,

Et quand on l’a fait,

we found that only 9.5 percent of the people of color

on a constaté que seulement 9.5 % des personnes de couleur

had leadership mentioned in their performance evaluations.

mentionnaient le leadership dans leur évaluation.

That was 70 points lower than white women.

C’était 70 points plus bas que les femmes blanches.

And that was superimportant because, as you can imagine,

Et c’était super important parce que, comme vous pouvez l’imaginer,

mentions of leadership predicted advancement.

mentionner de leadership est un facteur de prédiction de l’avancement.

And so we worked with them to do two simple things.

Alors, nous avons travaillé avec eux pour faire deux simples choses.

First, we redesigned the performance evaluations form.

Premièrement, on a repensé le formulaire d’évaluation de performance.

And second, we help them develop a simple one-hour workshop that,

Deuxièmement, on les a aidé a développer une simple séminaire d’une heure qui,

among other things,

parmi d’autres choses,

projected actual comments from the prior year's performance evaluations,

projetait des commentaires actuels

des évaluations de l’année précédente,

and asked people a simple question:

et posait une simple question :

Which of the five patterns of bias does this represent,

Parmi les cinq tendances de biais, lequel est représenté ici,

or is it no bias?

ou n’y a-t-il pas de biais ?

Just doing that, we found in year two,

Ce faisant, on a découvert que l’année suivante,

100 percent of the people of color had leadership mentioned

100 % des évaluations des personnes de couleur

in their performance evaluations.

mentionnaient le leadership.

At this company, white women, they had a different problem.

Dans cette entreprise, les femmes blanches avaient un problème différent.

Almost 20 percent had comments in their performance evaluations

Presque 20 % de leurs évaluations contenaient des commentaires

that they didn't really want to make partner --

affirmant qu’elles ne voulaient pas devenir partenaire --

this was a partnership.

c’était le modèle.

And we suspected the women hadn't actually said that.

Nous suspections que les femmes n’avaient pas vraiment dit ça.

It was just assumptions.

C’était des suppositions.

And so in that one-hour workshop, we told people,

Et donc, pendant ce séminaire d’une heure, on a dit aux personnes,

"Hey, don't say this unless you've actually had a conversation,

«Ne dites pas ça, à moins d’avoir vraiment eu une telle conversation

and someone has told you they don't want to make partner."

et quelqu’un vous ait dit qu’ils ne voulait pas être partenaire.»

In year two, only one woman got that comment --

L’année suivante, une seule femme a reçu ce commentaire --

one woman in the entire company.

une femme dans toute l’entreprise.

And so what we find is that we have helped over 100 companies

Nous avons épaulé plus de 100 compagnies

actually make progress towards their diversity goals.

à faire de réels progrès vers leurs buts de diversité.

And there's growing evidence that these bias interrupters work.

Les preuves s’accumule que ces interrupteurs de biais fonctionnent.

And the best thing about them is that they help every single group.

Et leur principal avantage est qu’ils aident tous les groupes.

So in this company I've been talking about,

Dans cette entreprise dont je parle,

in year two, people of color got wildly more constructive feedback --

la deuxième année, les personnes de couleur ont eu des retours

extrêmement plus constructifs --

it was like a 30-percent jump.

C’était un saut d’environ 30 %.

But white women, they got more constructive feedback, too,

Les femmes blanches ont aussi reçu des retours plus constructifs,

and so did white men.

tout comme les hommes blancs.

If you design your systems based on evidence,

Quand on conçoit son système sur base factuelles,

it's going to help every single group.

c’est bénéfique à tout le monde.

So the bottom line, if you think about it, your systems and your culture,

Pour conclure, quand on réfléchit à son système et sa culture d’entreprise,

they reflect the people you've already hired.

ils sont le reflet des personnes qu’on a déjà embauché.

So if you want to replicate that workforce into the future,

Donc, si vous voulez répliquer ce type de salariés,

definitely keep on doing exactly what you're doing.

continuez à agir exactement comme maintenant.

But if you don't,

Mais si ce n’est pas le cas,

if you actually want to make progress

si vous voulez vraiment progresser

on diversity, equity and inclusion -- what we call DEI --

sur la diversité, l’équité et l’inclusion -- ce qu’on appelle le DEI --

my message to CEOs is reassuring:

mon message aux PDGs est rassurant :

you already know what to do.

Vous savez déjà quoi faire.

Use standard business tools,

Utilisez les outils d’affaires de base,

start from the evidence,

Commencez avec les faits,

gather metrics to establish baselines and measure progress

recueillez les statistiques pour établir des étalons et mesurez vos progrès.

and keep at it until you achieve your goals.

Ensuite, persévérez jusqu’à atteindre votre objectif.

That's the new DEI playbook.

Voici la nouvelle stratégie DEI.

And it works.

Et elle fonctionne.

Thank you.

Merci.