Why corporate diversity programs fail -- and how small tweaks can have big impact | Joan C. Williams

Transcriber:

Traduttore: Nicole Mignogna Revisore: Gabriella Patricola

Nel 2018, due uomini neri si sono recati da Starbucks

per aspettare un collega di lavoro.

Ma, quando hanno chiesto di usare il bagno

In 2018, two Black men went to a Starbucks

il manager gli ha intimato di andarsene.

Loro si sono rifiutati.

to wait for a business associate.

Lui ha chiamato la polizia,

e il video è diventato virale.

But when they asked to use the bathroom,

the manager ordered them to leave.

In una valanga di pubblicità negativa

They refused.

Starbucks ha chiuso tutte le filiali USA

He called the police,

and the video went viral.

per un programma sulla diversity di 4 ore.

Amidst an avalanche of bad publicity,

Ai baristi sono stati forniti manuali

Starbucks closed all stores across the country

contenenti spunti tipo “Cosa rende me, me e te, te?”,

for four hours of diversity training.

oppure, “Capire il bias: dai pregiudizi al coraggio”

And so, baristas were handed workbooks

with prompts like, "What makes me me and you you?"

La mossa ha raggiunto la stampa nazionale,

and, "Understanding our bias: from color-blind to color brave."

e probabilmente era quello l’obiettivo.

“Guardateci! Stiamo risolvendo il nostro problema!”

This made newspapers across the country,

L’assunto, è di poter risolvere il razzismo

and arguably, that was the goal.

"Look, everyone! We're solving our diversity problem!"

tramite un’onesta conversazione sui sentimenti.

The assumption, though, was that you could address structural racism

La mia opinione:

fatela finita.

Per affrontare il razzismo strutturale, si devono cambiare le strutture.

with an earnest conversation about our feelings.

My take:

All’indomani della morte di George Floyd

give me a break.

To address structural racism, you need to change structures.

credo che molte aziende si sentano sotto pressione

So in the aftermath of George Floyd's death,

rispetto all’adempimento dei loro obiettivi sulla diversity,

ma non sanno cosa fare.

my sense is that many companies are feeling pressure

Ed è perché è stato investito un miliardo di dollari in diversity.

to actually deliver on their diversity goals,

but they haven't a clue what to do.

Ma gli strumenti fondamentali nel campo della diversità,

And that's because we spent probably close to a billion dollars on diversity.

non funzionano.

Un singolo corso sul bias -

But the basic tools of the diversity industrial complex,

non funziona per un motivo molto semplice:

una singola azione non cambia la cultura aziendale.

they just don't work.

A one-shot bias training --

E gli altri strumenti di base -

it doesn't work for a really simple reason:

come iniziative femminili e gli employee resource group -

doing anything once won't change a company's culture.

And the other basic tools --

andrebbero bene,

se il problema fossero le donne o le persone di colore.

things like an employee resource group or a women's initiative --

Ma non è così.

Se un’azienda ha problemi con la diversità,

they're fine,

if the problem is with the women and the people of color.

di solito è perché forme di bias, più o meno sottili,

But it's not.

If a company faces challenges surrounding diversity,

sono reiterate costantemente attraverso il modello di business,

typically, it's because subtle and not-so-subtle forms of bias

nelle assunzioni, nelle valutazioni delle performance,

are constantly being transmitted through their basic business systems --

tramite l’accesso alle opportunità.

Dobbiamo smettere di voler cambiare donne e persone di colore.

through hiring, through performance evaluations,

Dobbiamo modificare i modelli di business.

through access to opportunities.

So we need to stop trying to fix the women and the people of color.

Pensandoci, ha molto senso,

perché, se un’azienda avesse problemi di vendita,

We need to fix the business systems.

non reagirebbe tenendo una serie di conversazioni oneste

And if you think about it, this makes sense,

because if a company was facing challenges with sales,

su quanto tutti stimiamo le vendite

it wouldn't respond by holding a series of sincere conversations

e programmando “Il Mese delle Vendite”

aspettandosi un aumento commerciale.

about how much we all value sales

Ma questo è quanto stiamo facendo per occuparci di diversità.

and put on programming for "National Celebrate Sales Month"

and expect sales to improve.

Se vogliamo veramente affrontare la questione diversità,

dobbiamo adoperare gli stessi mezzi usati per affrontare problemi di business

But that's a lot of what we're doing in the diversity context.

If we really want to tackle diversity effectively,

- dati e parametri.

we need to use the same tools businesses use to tackle any business problem --

Credo anche che sia un sollievo

per molti CEO, che si sentono più a loro agio con questi strumenti

evidence and metrics.

And, you know, I suspect this will come as a relief

che cercando di portare avanti conversazioni profonde

to a lot of CEOs who feel far more comfortable using those tools

sulle dinamiche interne in tema di disuguaglianza.

than they do with trying to lead a deep conversation

Il primo passo

è capire come si presenta il bias sul lavoro.

about the inner workings of social inequality.

Col mio team a WorkLife Law,

The first step

is for us to understand what bias looks like on the ground.

abbiamo studiato come il bias si verifica quotidianamente sul posto di lavoro

And I and my team at WorkLife Law,

per oltre un decennio.

E abbiamo scoperto che gli stessi modelli di bias,

we have been studying how bias plays out in everyday workplace interactions

gli stessi cinque modelli,

for well over a decade.

si ripresentano costantemente.

And what we find is that the same patterns of bias,

I dati sono i seguenti.

Il primo modello è “dimostralo di nuovo”.

the same five patterns,

they emerge over and over again.

Alcuni gruppi vengono messi alla prova più spesso di altri.

So here's what the evidence looks like.

The first pattern we call "prove it again."

Questo è causato da una serie di motivi.

Dipende dal genere e dall’etnia,

Some groups have to prove themselves more than others.

dall’età, dalla disabilità, dall’orientamento sessuale,

This is triggered by lots of different things.

It's triggered by race and gender,

e anche dalla classe sociale.

Uno studioo, ad esempio,

age, disability, LGBTQ status,

ha indagato il numero di offerte a uomini bianchi con le stesse qualifiche,

even social class.

So one study, for example,

ma con hobby diversi.

looked at callbacks offered to white men with identical qualifications

In un curriculum erano indicate attività come vela e polo,

e in un altro invece cose come

but different hobbies.

One résumé listed things like sailing and polo,

l’assistenza a studenti universitari di prima generazione

e la musica country.

and the other résumé listed things like

E, se riuscite a crederci, il sig. Polo -

counseling first-generation college students

ha avuto 12 volte le chiamate rispetto a sig. Musica Country.

and country music.

And, if you can believe it, Mr. Polo --

Troppo spesso quando parliamo di privilegio dimentichiamo la classe.

he got 12 times the number of callbacks as Mr. Country Music.

Il secondo modello è chiamato “l’equilibrista”,

Too often when we talk about privilege, we forget about class.

e mostra come a uomini bianchi di un certo livello

abbiano bisogno solo di mostrarsi autoritari e ambiziosi per farcela.

The second pattern is called "the tightrope,"

and it reflects the fact that a certain in-group of white men

Mentre le donne devono essere equilibriste,

just need to be authoritative and ambitious in order to succeed.

e possono essere percepite come intrattabili se autoritarie

But women walk a tightrope,

ma poco qualificate se non lo sono.

where they may be seen as abrasive if they're authoritative

E le persone di colore che mostrano sicurezza, vengono spesso additate

but unqualified if they're not.

come arrabbiate se nere,

And people of color who behave assertively often are written off

addirittura teste calde se latinoamericane

e disoneste se asioamericane.

as angry if they're Black,

even hotheaded if they're Latinx

Il prossimo modello è chiamato il “tiro alla fune”,

and sometimes as untrustworthy if they're Asian American.

e mostra come il bias rispetto ad un gruppo

The next pattern we call the "tug-of-war,"

alimenti il conflitto interno al gruppo.

and it reflects the fact that sometimes bias against a group

Se, ad esempio, c’è un solo posto riservato a donne o minoranze,

fuels conflict within the group.

è molto prevedibile che:

le donne entrino in competizione con altre donne,

So, for example, if there's room for only one woman or person of color,

e le persone di colore entrino in competizione con persone di colore.

it's entirely predictable:

Il quarto modello di bias è il bias di genere più forte,

women are going to be supercompetitive with other women,

and people of color, competitive with other people of color.

chiamato “il muro materno”.

E riflette l’assunto per cui le madri non sono dedite al lavoro

The fourth pattern of bias is actually the strongest form of gender bias,

o probabilmente non dovrebbero esserlo,

called "the maternal wall."

e che non siano competenti -

And it reflects assumptions that mothers aren't committed,

“cervello da gravidanza”.

Le madri dunque devono spesso dimostrarsi nuovamente capaci

probably shouldn't be

quando sono di ritorno dal periodo di maternità.

and aren't competent --

E se lo fanno possono essere percepite come cattive madri e cattive persone,

think "pregnancy brain."

So mothers often find they have to prove themselves yet again

when they return from maternity leave.

e malviste.

L’ultimo modello consiste di stereotipi razziali.

And if they do, they may be seen as bad mothers and so as bad people

Gli asiatici riferiscono costantemente

and disliked.

di essere considerati ideali per le abilità tecniche

The final pattern consists of racial stereotypes.

ma come di non avere potenziale da leader.

So, Asian Americans again and again report

Gli studi mostrano che professionisti neri

that they're seen as a great match for technical skills,

riferiscono costantemente di livelli alti di isolamento

but lacking in leadership potential.

And our studies show that Black professionals, again and again,

e di un’allarmante mancanza di rispetto.

I professionisti asiatici possono essere percepiti come troppo emotivi

report really high levels of isolation

and often startling forms of disrespect.

in discussioni nelle quali, ad esempio,

un uomo bianco con lo stesso comportamento

And an Asian American professional may be seen as too emotional

sarebbe visto come qualcuno che ha una passione per il business.

in a discussion where, you know what,

a white man behaving exactly the same way

Quindi, abbiamo scoperto che le donne bianche riportano 4 modelli di bias.

would be seen as having a career-enhancing passion for the business.

Lo stesso gli uomini di colore.

And so what we find is that white women report four patterns of bias.

Le donne di colore tutti e cinque, in maniera molto marcata.

Men of color also report four.

E tra le donne di colore,

Women of color report all five in very substantial proportions.

le donne nere in quanto gruppo riportano più bias.

Ma, il punto è che l’esperienza degli uomini bianchi in quanto gruppo

And among women of color,

Black women report the most bias as a group.

differisce da quella di tutti gli altri.

But the bottom line, really, is that the experience of white men as a group

Se un uomo bianco è un professionista di prima generazione o LGBTQ,

differs from that of every other group.

potrebbe imbattersi in del bias.

If a white man is a first-generation professional or LGBTQ,

Ma per molti non accade.

Questi bias possono avere effetti negativi molto seri.

he may encounter bias.

C’è un grande quantitativo di ricerca.

But but most aren't.

Ma c’è una storia che riassume tutto.

These biases can have really serious negative effects.

Mentre collaboravamo con un’azienda, abbiamo parlato con un’ingegnera

There's a ton of research.

But here's a story that really says it all.

che aveva trovato un errore in uno dei calcoli

We were working with one company, and we spoke to a woman engineer

di un collega uomo,

e lo ha fatto notare.

Quando lo ha fatto,

who had found a mistake in one of the calculations

ha violato una regola non scritta.

of a male colleague,

and she pointed it out.

Una brava donna è vista come modesta, defilata, e gentile,

When she pointed it out,

she was violating an unwritten rule.

non come un’esperta motivata dal lavoro.

The good woman is seen as modest, self-effacing and nice,

E questo è il motivo per cui nei meeting gli esperti uomini hanno più influenza.

not a mission-driven expert.

Qual è l’assurdo?

Le esperte hanno ancor meno influenza rispetto a donne non esperte.

That's why male experts in meetings exert more influence.

But you know what?

Quindi, quando quest’ingegnera ha fatto notare l’errore di calcolo, ci ha riferito

Female experts, they actually exert less influence than female nonexperts do.

che la riposta del suo dipartimento è stata così negativa che

And so when this engineer pointed out the mistake in calculation, she told us,

“Ora sorrido solo un sacco, e porto i muffin”.

the response of her department was so massively negative that, she said,

Questa azienda, permettendo a questo bias di genere di passare indisciplinato,

"Now I'm just smiling a lot and bringing in cupcakes."

ha letteralmente messo a rischio la propria missione.

This company, by allowing gender bias to go unchecked,

Quindi qual è la soluzione?

La soluzione è l’utilizzo di interruttori di bias,

was literally jeopardizing their mission.

nuovi strumenti sviluppati del mio team

So what's the solution?

che si basano su dati e parametri.

The solution is to use bias interrupters,

E vi ho appena parlato dei dati.

new tools my team has developed

I parametri sono a solo volta molto importanti

that are evidence-based and metrics-driven.

perché aiutano ad individuare dove si trovano gli errori.

And I've just told you about a lot of the evidence.

Quindi se un’azienda ha problemi con le assunzioni,

Metrics are also superimportant

dovrebbero tenere traccia di chi è nella rosa dei candidati,

because they help you pinpoint where things are going wrong.

So if a company has challenges with hiring,

chi passa la selezione curricolare,

they should be keeping track of who is in the original pool of candidates

e chi viene convocato per i colloqui

e infine chi passa il colloquio.

and who survives résumé review

Il motivo per cui è importante è che la correzione,

and who gets called to interview

se si ha una rosa poco diversificata,

and who survives the interview.

è totalmente diversa rispetto al caso in cui nessuna donna passa i colloqui

And the reason that's important is because the fix,

if you have a nondiverse original pool,

perché una donna o è una strega

is totally different than the fix if no woman ever survives the interview

o è troppo modesta.

I parametri sono molto impostanti per una ragione ulteriore:

because every woman is either too witchy

or too meek.

per stabilire linee guida

e per misurare i progressi.

Metrics are also superimportant for another reason:

Se si utilizzano dati e parametri,

to establish baselines

abbiamo scoperto che piccoli accorgimenti possono avere grandi effetti.

and measure progress.

If you use evidence and metrics,

Abbiamo collaborato con un’azienda, ad esempio,

what we have found is that small tweaks can have really big effects.

che ci ha chiesto di analizzare le valutazioni delle performance.

E nel farlo,

So we've worked with one company, for example,

abbiamo scoperto che solo il 9,5% delle persone di colore

who asked us to look at their performance evaluations.

aveva ricevuto menzione di leadership nella valutazione.

And when we did,

we found that only 9.5 percent of the people of color

70 punti in meno rispetto alle donne bianche.

had leadership mentioned in their performance evaluations.

Ed era molto importante, perché, come potete immaginare,

le menzioni di leadership predicono le promozioni.

That was 70 points lower than white women.

Quindi abbiamo collaborato con loro facendo due cose molto semplici.

And that was superimportant because, as you can imagine,

mentions of leadership predicted advancement.

Anzitutto, abbiamo ristrutturato i modelli di valutazione delle performance.

And so we worked with them to do two simple things.

Poi, li abbiamo aiutati nello sviluppo di un semplice workshop da un’ora che,

First, we redesigned the performance evaluations form.

tra le altre cose,

proiettava commenti reali dalle valutazioni dell’anno precedente,

And second, we help them develop a simple one-hour workshop that,

e poneva una semplice domanda:

among other things,

projected actual comments from the prior year's performance evaluations,

Quale dei 5 modelli di bias rappresenta

o non c’è bias?

and asked people a simple question:

Facendo questo, abbiamo scoperto durante il secondo anno,

Which of the five patterns of bias does this represent,

che il 100% delle persone di colore ha ricevuto menzione di leadership

or is it no bias?

nella valutazione della propria performance.

Just doing that, we found in year two,

In questa azienda le donne bianche avevano un altro tipo di problema.

100 percent of the people of color had leadership mentioned

Quasi il 20% aveva ricevuto commenti nella propria valutazione

in their performance evaluations.

At this company, white women, they had a different problem.

della mancata volontà di diventare partner -

si trattava di una partnership.

Almost 20 percent had comments in their performance evaluations

E sospettavamo che le donne non lo avessero detto realmente.

that they didn't really want to make partner --

E che fossero supposizioni.

Quindi, nel workshop da un’ora, abbiamo detto:

this was a partnership.

And we suspected the women hadn't actually said that.

“Hey, non scrivete una cosa del genere a meno che non abbiate discusso la cosa,

It was just assumptions.

e vi abbiano detto che effettivamente non vogliono diventare partner”.

And so in that one-hour workshop, we told people,

"Hey, don't say this unless you've actually had a conversation,

Nel secondo anno, solo una donna ha ricevuto quel commento -

and someone has told you they don't want to make partner."

una sola donna in tutta l’azienda.

Quindi quello che abbiamo fatto è stato aiutare più di 100 aziende

In year two, only one woman got that comment --

one woman in the entire company.

a fare progressi reali verso i propri obbiettivi in campo di diversità.

And so what we find is that we have helped over 100 companies

Un quantitativo di dati in aumento mostra che questi interruttori di bias funzioano.

actually make progress towards their diversity goals.

E la cosa migliore è che aiutano ogni singolo gruppo.

And there's growing evidence that these bias interrupters work.

Quindi, in questa azienda di cui vi ho parlato,

And the best thing about them is that they help every single group.

nel secondo anno due persone di colore hanno avuto feedback più costruttivi -

So in this company I've been talking about,

un balzo del 30%.

Anche le donne bianche hanno ricevuto feedback costruttivi,

in year two, people of color got wildly more constructive feedback --

stessa cosa gli uomini bianchi.

it was like a 30-percent jump.

Se i sistemi vengono progettati su una base empirica,

But white women, they got more constructive feedback, too,

si favorirà ogni gruppo.

and so did white men.

A pensarci bene, la morale della favola, è che i sistemi e la cultura aziendale,

If you design your systems based on evidence,

it's going to help every single group.

riflettono le persone che sono già assunte.

So the bottom line, if you think about it, your systems and your culture,

Quindi se si vuole replicare lo stesso tipo di personale in futuro,

continuate a fare ciò che state facendo.

they reflect the people you've already hired.

So if you want to replicate that workforce into the future,

Ma se così non fosse,

se volete davvero fare progressi

in diversity, equity e inclusion - quella che chiamiamo DEI -

definitely keep on doing exactly what you're doing.

But if you don't,

if you actually want to make progress

voglio mandare un messaggio rassicurante ai CEO:

on diversity, equity and inclusion -- what we call DEI --

sapete già cosa fare.

Utilizzate gli strumenti di standard di business,

my message to CEOs is reassuring:

partite dai dati,

mettete assieme parametri per fissare le linee guida, e tracciate i progressi

you already know what to do.

Use standard business tools,

e continuate a farlo finché non raggiungerete i vostri obiettivi.

start from the evidence,

gather metrics to establish baselines and measure progress

Questo è il nuovo programma DEI.

E funziona.

and keep at it until you achieve your goals.

Grazie.

That's the new DEI playbook.

And it works.

Thank you.