Why corporate diversity programs fail -- and how small tweaks can have big impact | Joan C. Williams

Transcriber:

Tradutor: Leonardo Silva Revisor: Carolina Ragazzi de Aguirre

In 2018, two Black men went to a Starbucks

Em 2018, dois homens negros entraram numa Starbucks

to wait for a business associate.

para esperarem por um parceiro de negócios.

But when they asked to use the bathroom,

Mas, quando pediram para usar o banheiro, o gerente mandou que fossem embora.

the manager ordered them to leave.

They refused.

Eles se recusaram.

He called the police,

O gerente chamou a polícia,

and the video went viral.

e o vídeo viralizou.

Amidst an avalanche of bad publicity,

Em meio a uma avalanche de publicidade ruim,

Starbucks closed all stores across the country

a Starbucks fechou todas as suas lojas nos EUA

for four hours of diversity training.

para um treinamento de quatro horas sobre diversidade.

And so, baristas were handed workbooks

Os baristas receberam livros de exercícios

with prompts like, "What makes me me and you you?"

com frases de efeito do tipo: “O que me torna eu e o que te torna você?”

and, "Understanding our bias: from color-blind to color brave."

e “Compreendendo nosso preconceito: reconheça que as diferenças existem”.

This made newspapers across the country,

Isso tomou os jornais em todo o país

and arguably, that was the goal.

e, provavelmente, esse era o objetivo.

"Look, everyone! We're solving our diversity problem!"

“Vejam, pessoal! Estamos resolvendo nosso problema de diversidade!”

The assumption, though, was that you could address structural racism

A suposição, porém, era ser possível acabar com o racismo estrutural

with an earnest conversation about our feelings.

com uma conversa sincera sobre nossos sentimentos.

My take:

Na minha opinião:

give me a break.

fala sério, né?

To address structural racism, you need to change structures.

Para acabar com o racismo estrutural, é preciso mudar estruturas.

So in the aftermath of George Floyd's death,

Então, no rescaldo da morte de George Floyd,

my sense is that many companies are feeling pressure

percebo que muitas empresas vêm sendo pressionadas

to actually deliver on their diversity goals,

a apresentar resultados em suas metas relativas a diversidade,

but they haven't a clue what to do.

mas elas não têm ideia do que fazer.

And that's because we spent probably close to a billion dollars on diversity.

Isso porque gastamos provavelmente quase US$ 1 bilhão em diversidade,

But the basic tools of the diversity industrial complex,

mas as ferramentas básicas do complexo industrial da diversidade

they just don't work.

simplesmente não funcionam.

Treinamento sobre preconceito uma vez na vida

A one-shot bias training --

it doesn't work for a really simple reason:

não funciona por um motivo bem simples:

doing anything once won't change a company's culture.

qualquer coisa feita uma só vez não muda a cultura de uma empresa.

And the other basic tools --

E as outras ferramentas básicas,

things like an employee resource group or a women's initiative --

como grupos de apoio a funcionários ou iniciativas femininas,

they're fine,

seriam até boas se o problema fosse com as mulheres e as pessoas não brancas.

if the problem is with the women and the people of color.

But it's not.

Mas não é esse o caso.

If a company faces challenges surrounding diversity,

Se uma empresa está enfrentando problemas em termos de diversidade,

typically, it's because subtle and not-so-subtle forms of bias

geralmente é porque formas sutis e não tão sutis de preconceito

are constantly being transmitted through their basic business systems --

estão sendo continuamente transmitidas por meio de seus sistemas de negócios:

through hiring, through performance evaluations,

por meio das contratações, das avaliações de desempenho,

through access to opportunities.

do acesso a oportunidades.

So we need to stop trying to fix the women and the people of color.

Então precisamos parar de tentar consertar as mulheres e as pessoas não brancas.

We need to fix the business systems.

Precisamos consertar os sistemas de negócios.

And if you think about it, this makes sense,

E, se pararmos pra pensar, isso faz sentido,

because if a company was facing challenges with sales,

porque, se uma empresa estivesse enfrentando problemas na área de vendas,

it wouldn't respond by holding a series of sincere conversations

ela não reagiria realizando uma série de debates sinceros

about how much we all value sales

sobre o quanto valorizamos as vendas

and put on programming for "National Celebrate Sales Month"

e criando programações do tipo: “Mês Nacional da Celebração das Vendas”

and expect sales to improve.

e esperaria que as vendas melhorassem.

But that's a lot of what we're doing in the diversity context.

Mas fazemos muito isso no que se refere à diversidade.

If we really want to tackle diversity effectively,

Se realmente queremos tratar a questão da diversidade de forma eficaz,

we need to use the same tools businesses use to tackle any business problem --

precisamos usar as mesmas ferramentas

que usamos em qualquer problema de negócios:

evidence and metrics.

evidências e métricas.

And, you know, I suspect this will come as a relief

E, sabe, acho que isso vai trazer um certo alívio

to a lot of CEOs who feel far more comfortable using those tools

a muitos CEOs que se sentem muito mais confortáveis com essas ferramentas

than they do with trying to lead a deep conversation

do que com tentarem ter um debate profundo

about the inner workings of social inequality.

sobre os mecanismos da desigualdade social.

The first step

Sabe, o primeiro passo

is for us to understand what bias looks like on the ground.

é compreendermos como o preconceito funciona na base.

And I and my team at WorkLife Law,

Eu e minha equipe na WorkLife Law

we have been studying how bias plays out in everyday workplace interactions

estudamos como o preconceito funciona nas interações de trabalho no dia a dia

for well over a decade.

há mais de dez anos.

And what we find is that the same patterns of bias,

O que descobrimos é que os mesmos padrões de preconceito,

the same five patterns,

os mesmos cinco padrões,

they emerge over and over again.

sempre aparecem.

So here's what the evidence looks like.

Vejamos quais são as evidências.

The first pattern we call "prove it again."

Chamamos o primeiro padrão de “prove de novo que você é bom”.

Some groups have to prove themselves more than others.

Alguns grupos precisam se provar mais que outros.

This is triggered by lots of different things.

Isso acontece com base em diversas coisas:

It's triggered by race and gender,

em etnia e gênero,

age, disability, LGBTQ status,

idade, deficiências, status LGBTQ

even social class.

e até classe social.

So one study, for example,

Por exemplo, um estudo analisou a proporção de ligações de aceite

looked at callbacks offered to white men with identical qualifications

recebidas por homens brancos com qualificações idênticas,

but different hobbies.

mas que faziam coisas diferentes em seu tempo livre.

One résumé listed things like sailing and polo,

Um currículo listava coisas como “velejar” e “jogar polo”,

and the other résumé listed things like

e o outro currículo listava coisas

counseling first-generation college students

como “aconselhamento de universitários com pais sem formação superior”

and country music.

e “música sertaneja”.

And, if you can believe it, Mr. Polo --

E, acredite se quiser, o “Sr. Polo” recebeu 12 vezes mais ligações

he got 12 times the number of callbacks as Mr. Country Music.

que o Sr. Música Sertaneja.

Too often when we talk about privilege, we forget about class.

Quase sempre que falamos de privilégio, nos esquecemos da classe social.

The second pattern is called "the tightrope,"

O segundo padrão é chamado de ”corda bamba”,

and it reflects the fact that a certain in-group of white men

e tem a ver com o fato de que um certo grupinho de homens brancos

just need to be authoritative and ambitious in order to succeed.

só precisa agir com autoridade e ambição para ter sucesso,

But women walk a tightrope,

enquanto as mulheres caminham na corda bamba,

where they may be seen as abrasive if they're authoritative

sendo vistas como grossas se agem com autoridade,

but unqualified if they're not.

mas como não qualificadas se não agirem assim.

And people of color who behave assertively often are written off

E pessoas não brancas que se comportem assertivamente

geralmente são taxadas de raivosas se forem negras,

as angry if they're Black,

even hotheaded if they're Latinx

e até “esquentadas” se forem latinas,

and sometimes as untrustworthy if they're Asian American.

ou às vezes como indignas de confiança se forem asiático-americanas.

The next pattern we call the "tug-of-war,"

Chamamos o próximo padrão de “cabo de guerra”,

and it reflects the fact that sometimes bias against a group

e ele tem a ver com o fato de que, às vezes,

o preconceito contra um grupo fomenta conflitos dentro desse grupo.

fuels conflict within the group.

So, for example, if there's room for only one woman or person of color,

Por exemplo, se houver espaço para apenas uma mulher ou pessoa não branca,

it's entirely predictable:

o resultado é totalmente previsível:

women are going to be supercompetitive with other women,

as mulheres serão supercompetitivas umas com as outras

and people of color, competitive with other people of color.

e as pessoas não brancas serão supercompetitivas umas com as outras.

The fourth pattern of bias is actually the strongest form of gender bias,

O quarto padrão de preconceito

é, na verdade, a forma mais forte de preconceito de gênero,

called "the maternal wall."

chamada de “a parede materna”.

And it reflects assumptions that mothers aren't committed,

Ele tem a ver com a suposição

de que as mães não têm compromisso com o trabalho,

probably shouldn't be

que provavelmente não devem ter,

and aren't competent --

ou que não são competentes,

think "pregnancy brain."

que ficam em “modo gravidez”.

So mothers often find they have to prove themselves yet again

Então as mães descobrem que precisam provar-se novamente

when they return from maternity leave.

quando retornam da licença-maternidade.

And if they do, they may be seen as bad mothers and so as bad people

E, se fizerem isso, são vistas como mães ruins, como pessoas ruins,

and disliked.

e os outros deixam de gostar delas.

The final pattern consists of racial stereotypes.

O último padrão tem a ver com estereótipos étnicos.

So, Asian Americans again and again report

Asiático-americanos continuamente reportam

that they're seen as a great match for technical skills,

que são vistos como pessoas com ótimas habilidades técnicas,

but lacking in leadership potential.

mas com pouco potencial de liderança.

And our studies show that Black professionals, again and again,

E nossos estudos mostram que profissionais negros, constantemente,

report really high levels of isolation

reportam níveis altíssimos de isolamento

and often startling forms of disrespect.

e, muitas vezes, formas absurdas de desrespeito.

And an Asian American professional may be seen as too emotional

E um profissional asiático-americano pode ser visto como sentimental demais

in a discussion where, you know what,

numa discussão em que, francamente,

a white man behaving exactly the same way

um homem branco que se comportasse exatamente do mesmo jeito

would be seen as having a career-enhancing passion for the business.

seria visto como alguém que tem uma promissora paixão pela empresa.

And so what we find is that white women report four patterns of bias.

Então, descobrimos que as mulheres brancas reportam quatro tipos de preconceito,

Men of color also report four.

os homens não brancos também reportam quatro,

Women of color report all five in very substantial proportions.

as mulheres não brancas reportam todos os cinco

em proporções bastante consideráveis

And among women of color,

e, entre as mulheres não brancas,

Black women report the most bias as a group.

as mulheres negras reportam os piores preconceitos enquanto grupo.

But the bottom line, really, is that the experience of white men as a group

A questão, na verdade, é que a experiência dos homens brancos enquanto grupo

differs from that of every other group.

difere da experiência de todos os outros grupos.

If a white man is a first-generation professional or LGBTQ,

Se um homem branco for o primeiro da família a ter uma carreira

ou for LGBTQ,

he may encounter bias.

talvez ele enfrente preconceito,

But but most aren't.

mas a maioria não é.

These biases can have really serious negative effects.

Esses preconceitos podem ter efeitos muito sérios e negativos.

There's a ton of research.

Há muitas pesquisas que comprovam isso.

But here's a story that really says it all.

Mas vou contar uma história que realmente exemplifica isso.

We were working with one company, and we spoke to a woman engineer

Estávamos trabalhando com uma empresa e falamos com uma engenheira

who had found a mistake in one of the calculations

que tinha encontrado um erro num dos cálculos de um colega,

of a male colleague,

and she pointed it out.

e ela mostrou o erro.

When she pointed it out,

Ao fazer isso, ela violou uma regra não escrita:

she was violating an unwritten rule.

The good woman is seen as modest, self-effacing and nice,

uma boa mulher tem que ser modesta, simples e agradável,

not a mission-driven expert.

não uma especialista com foco no trabalho.

That's why male experts in meetings exert more influence.

É por isso que homens especialistas exercem maior influência em reuniões.

But you know what?

Mas sabe de uma coisa?

Female experts, they actually exert less influence than female nonexperts do.

As mulheres especialistas exercem ainda menor influência

que as não especialistas.

And so when this engineer pointed out the mistake in calculation, she told us,

Então, quando essa engenheira mostrou o erro nos cálculos,

the response of her department was so massively negative that, she said,

a reação do seu departamento foi tão negativa que ela nos contou:

"Now I'm just smiling a lot and bringing in cupcakes."

“Agora eu só sorrio bastante e levo bolinhos de pote pras reuniões”.

This company, by allowing gender bias to go unchecked,

Ao permitir que o preconceito de gênero corresse solto,

was literally jeopardizing their mission.

essa empresa estava literalmente comprometendo a sua missão.

So what's the solution?

Então, qual é a solução?

A solução é usar interruptores de preconceito,

The solution is to use bias interrupters,

new tools my team has developed

ferramentas novas que minha equipe desenvolveu

that are evidence-based and metrics-driven.

e que são baseadas em evidências e focadas em métricas.

And I've just told you about a lot of the evidence.

E já dei muitas evidências pra vocês.

Metrics are also superimportant

As métricas também são superimportantes

because they help you pinpoint where things are going wrong.

porque nos ajudam a pinçar onde as coisas estão indo mal.

So if a company has challenges with hiring,

Se uma empresa tem problemas na contratação de pessoal,

they should be keeping track of who is in the original pool of candidates

devia acompanhar quem está no grupo inicial de candidatos,

and who survives résumé review

quem consegue passar na fase de análise de currículos,

and who gets called to interview

quem é chamado para entrevista

and who survives the interview.

e quem consegue passar na entrevista.

And the reason that's important is because the fix,

Isso é importante porque a solução,

if you have a nondiverse original pool,

se tivermos um grupo inicial não diversificado,

is totally different than the fix if no woman ever survives the interview

é totalmente diferente

da solução para quando nenhuma mulher nunca consegue passar na entrevista

because every woman is either too witchy

por serem sempre megeras demais

or too meek.

ou mansas demais.

Metrics are also superimportant for another reason:

As métricas também são superimportantes

to establish baselines

para estabelecermos o patamar inicial e medirmos o progresso.

and measure progress.

If you use evidence and metrics,

Ao usarmos evidências e métricas,

what we have found is that small tweaks can have really big effects.

o que descobrimos é que pequenos ajustes podem ter um impacto muito grande.

So we've worked with one company, for example,

Trabalhamos com uma empresa, por exemplo,

who asked us to look at their performance evaluations.

que nos pediu pra verificarmos suas avaliações de desempenho.

And when we did,

Quando olhamos,

we found that only 9.5 percent of the people of color

vimos que somente 9,5% das pessoas não brancas

had leadership mentioned in their performance evaluations.

tinham o termo “liderança” mencionado em suas avaliações de desempenho,

That was 70 points lower than white women.

70 pontos menos que uma mulher branca.

And that was superimportant because, as you can imagine,

Isso foi superimportante porque, como se pode imaginar,

mentions of leadership predicted advancement.

menções do termo “liderança” na avaliação são indicativas de evolução na carreira.

And so we worked with them to do two simple things.

Então, trabalhamos com eles para fazerem duas coisas simples.

First, we redesigned the performance evaluations form.

Primeiro, remodelamos o formulário de avaliação de desempenho.

And second, we help them develop a simple one-hour workshop that,

Segundo, nós os ajudamos a desenvolver uma oficina simples de uma hora

que, entre outras coisas,

among other things,

projected actual comments from the prior year's performance evaluations,

discutia comentários reais das avaliações de desempenho do ano anterior

and asked people a simple question:

e fazia às pessoas uma pergunta simples:

Which of the five patterns of bias does this represent,

em qual dos cinco padrões de preconceito isso se encaixa,

or is it no bias?

ou será que não é preconceito?

Just doing that, we found in year two,

Fazendo apenas isso, descobrimos no ano dois

100 percent of the people of color had leadership mentioned

que 100% das pessoas não brancas tiveram o termo “liderança” mencionado

in their performance evaluations.

em suas avaliações de desempenho.

At this company, white women, they had a different problem.

Nessa empresa, as mulheres brancas tinham um problema diferente.

Almost 20 percent had comments in their performance evaluations

Quase 20% delas tinham comentários em suas avaliações de desempenho

that they didn't really want to make partner --

dizendo que elas não queriam muito virar sócias...

this was a partnership.

a empresa era uma sociedade.

And we suspected the women hadn't actually said that.

E suspeitávamos que as mulheres não tinham de fato dito isso.

It was just assumptions.

Eram só suposições.

And so in that one-hour workshop, we told people,

Aí, naquela oficina de uma hora, dissemos a todos:

"Hey, don't say this unless you've actually had a conversation,

“Olha, não diga isso na avaliação,

a não ser que já tenha conversado com a pessoa

and someone has told you they don't want to make partner."

e ela tenha te dito que não deseja se tornar sócia”.

In year two, only one woman got that comment --

No ano dois, somente uma mulher recebeu esse comentário na avaliação,

one woman in the entire company.

uma mulher na empresa inteira.

And so what we find is that we have helped over 100 companies

Então vimos que ajudamos mais de 100 empresas

actually make progress towards their diversity goals.

a realmente fazerem progresso em suas metas de diversidade.

And there's growing evidence that these bias interrupters work.

E há evidências cada vez maiores

de que esses interruptores de preconceito funcionam.

And the best thing about them is that they help every single group.

A melhor coisa neles é que ajudam todos os grupos.

So in this company I've been talking about,

Nessa empresa de que falei, no ano dois,

in year two, people of color got wildly more constructive feedback --

as pessoas não brancas receberam avaliações bem mais construtivas.

it was like a 30-percent jump.

Foram uns 30% a mais.

But white women, they got more constructive feedback, too,

Mas as mulheres brancas também receberam mais avaliações construtivas,

and so did white men.

assim como os homens brancos.

If you design your systems based on evidence,

Se você moldar seus sistemas com base em evidências,

isso vai ajudar todos os grupos.

it's going to help every single group.

So the bottom line, if you think about it, your systems and your culture,

Então, a conclusão, se pararmos pra pensar sobre seus sistemas e sua cultura,

they reflect the people you've already hired.

é que eles refletem as pessoas que você já contratou.

So if you want to replicate that workforce into the future,

Se você quiser replicar essa força de trabalho no futuro,

definitely keep on doing exactly what you're doing.

definitivamente continue fazendo exatamente o que está fazendo.

But if you don't,

Mas, se não,

if you actually want to make progress

se realmente quiser evoluir no que tange à diversidade, igualdade e inclusão -

on diversity, equity and inclusion -- what we call DEI --

DII, como chamamos -

my message to CEOs is reassuring:

a minha mensagem aos CEOs é tranquilizadora:

you already know what to do.

vocês já sabem o que fazer.

Usem as ferramentas-padrão de negócios:

Use standard business tools,

start from the evidence,

comece com as evidências,

gather metrics to establish baselines and measure progress

junte métricas para estabelecer o patamar inicial e mensurar o progresso

and keep at it until you achieve your goals.

e continue fazendo isso até atingir suas metas.

That's the new DEI playbook.

Esse é o novo livro de exercícios DII.

And it works.

E funciona.

Thank you.

Obrigada.