Karen Eber: How your brain responds to stories -- and why they're crucial for leaders | TED

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Joanna Pietrulewicz

Fordító: Eva Danko Lektor: Maria Ruzsane Cseresnyes

Maria belépett a liftbe a munkahelyén.

Miközben készült megnyomni a gombot, elejtette a telefonját,

az pattant egyet a földön...

Maria walked into the elevator at work.

She went to press the button when her phone fell out of her hand.

és a kis résen át egyenest a liftaknába zuhant.

It bounced on the floor and --

Maria rájött, nemcsak a mobilja lett oda,

hanem vele a tok is, benne a jogosítványával,

went straight down that little opening between the elevator and the floor.

bankkártyájával, az egész életével.

And she realized it wasn't just her phone,

Rögtön a recepcióra sietett, hogy beszéljen Rayjel, a biztonsági őrrel.

it was her phone wallet that had her driver's license,

Ray örült, hogy láthatja.

Maria egyike volt azoknak,

her credit card, her whole life.

She went to the front desk to talk to Ray, the security guard.

akik nap mint nap megálltak, és köszöntek neki.

Egyike azoknak, akik tudják, kinek mikor van a szülinapja,

Ray was really happy to see her.

Maria is one of the few people

mi a kedvenc étele, hol volt utoljára nyaralni.

that actually stops and says hello to him each day.

Maria nem csodabogár,

őszintén érdeklik az emberek, és fontos neki, hogy tudják, észreveszi őket.

In fact, she's one of these people that knows your birthday

and your favorite food, and your last vacation,

Elmesélte Raynek, mi történt,

mire Ray közölte, legalább 500 dollár lesz

not because she's weird,

she just genuinely likes people and likes them to feel seen.

visszaszerezni a mobilt,

és elmegy ajánlatot kérni, míg Maria visszamegy a helyére.

She tells Ray what happened,

Húsz perc múlva felhívta, és azt mondta: “Maria,

and he said it's going to cost at least 500 dollars

to get her phone back

and he goes to get a quote while she goes back to her desk.

megnéztem a lift ellenőrzési tanúsítványát,

Twenty minutes later, he calls her and he says, "Maria,

és úgy tűnik, jövő hónapban jönnének felülvizsgálatra,

de nem várom meg, ma bejelentem,

I was looking at the inspection certificate in the elevator.

és így még ma, ingyen visszakaphatjuk a mobilját.”

It's actually due for its annual inspection next month.

Ugyanezen a napon

olvastam egy cikket Walter Bettingerről, a Charles Schwab vezérigazgatójáról.

I'm going to go ahead and call that in today

and we'll be able to get your phone back and it won't cost you anything."

Arról beszélt, hogy színjeles egyetemistaként

The same day this happened,

az utolsó vizsgájára is magabiztosan érkezett,

I read an article about the CEO of Charles Schwab, Walter Bettinger.

és akkor a professzora a következő kérdést tette fel neki:

He's describing his straight-A career at university

“Hogy hívják azt, aki itt takarít?”

going in to his last exam expecting to ace it,

Megbukott.

when the professor gives one question:

Látta már, de sosem beszéltek korábban.

"What is the name of the person that cleans this room?"

Dottie-nak hívták. Még aznap megfogadta,

And he failed the exam.

hogy mindig megismeri az életében lévő Dottie-kat.

He had seen her, but he had never met her before.

Mert mind Walter, mind Maria

tudták: fontos másoknak segíteni – különösen vezetőként –,

Her name was Dottie and he made a vow that day

hogy ne legyenek észrevétlenek.

to always know the Dotties in his life

A General Electric alkalmazottjaként felhasználtam ezt a sztorit.

because both Walter and Maria

understand this power of helping people feel seen,

Feladatom a kultúra formálása volt egy 90 000 főt foglalkoztató,

especially as a leader.

I used that story back when I worked at General Electric.

150 országban jelen lévő vállalatnál.

Rájöttem: a történetek remek segítséget nyújtanak

I was responsible for shaping culture in a business of 90,000 employees

a kapcsolatteremtésben

és gondolatébresztésben,

hogy más vajon mit tenne hasonló helyzetben:

in 150 countries.

And I found that stories were such a great way

ismerte volna-e Dottie-t,

vagy tudja-e, kik a Dottie-k az életében.

to connect with people

and have them think,

Úgy találtam, ez a sztori függetlenül nemtől, kortól vagy lakóhelytől

"What would I do in this situation?

a világon mindenütt

Would I have known Dottie

or who are the Dotties I need to know in my life?"

visszhangra talál és működik.

De amikor vezetőkkel dolgoztam,

I found that no matter people's gender or their generation

rájöttem, hogy ők nem igazán szeretnek sztorizgatni.

or their geography in the world,

Nem tudják, miről

the stories resonated and worked.

vagy hogyan meséljenek;

But in my work with leaders,

úgy hiszik, adatokról kell beszéljenek,

I've also found they tend to be allergic to telling stories.

a történetek pedig nem valók a prezentációba.

They're not sure where to find them,

Ez az, amire ma fókuszálni szeretnék,

or they're not sure how to tell them,

ugyanis a történetmesélés és az adatok nem zárják ki egymást,

or they think they have to present data

and that there's just not room to tell a story.

inkább összekapcsolódnak, ütős dallá kovácsolódnak,

And that's where I want to focus today.

amely a szokásostól eltérően köt minket az információhoz.

Because storytelling and data is actually not this either-or.

Ehhez először

azt kell megértsük, mi történik az agyunkban,

It's an "and," they actually create this power ballad

miközben adatokról vagy egy történetről hallunk.

that connects you to information differently.

Ülünk egy órán vagy megbeszélésen,

To understand how,

we have to first understand what happens neurologically

az agyunk két kis része aktiválódik:

when you're listening to a story and data.

a Wernicke- és a Broca-terület.

Itt dolgozzuk fel az információkat,

So as you're in a lecture or you're in a meeting,

és ez az oka annak is, hogy nagyjából 50%-át a hallottaknak

two small parts of your brain are activated,

rögtön el is felejtjük.

Wernicke and Broca's area.

Ha hallunk egy történetet,

This is where you're processing information,

az az egész agyunkra serkentően hat.

and it's also why you tend to forget 50 percent of it

Az agy minden lebenye megelevenedik,

right after you hear it.

When you listen to a story,

ahogy tudatunk és érzelmeink a hallottak hatása alá kerülnek.

your entire brain starts to light up.

Miközben a tompa puffanással a földnek csapódó telefonról mesélek,

Each of your lobes will light up

az okcipitális és frontális lebenyük felvillan,

as your senses and your emotions are engaged.

mintha valóban látnák leesni a telefont,

As I talk about a phone falling and hitting the ground with a thud

és hallanák, ahogy a földnek csapódik.

your occipital and your temporal lobes are lighting up

Az idegi csatolás fogalma

épp azt mondja, hogy a hallgató

as though you are actually seeing that falling phone

agya pont úgy villan fel,

and hearing it hit with a thud.

ahogyan a mesélőjéé.

There's this term, neural coupling,

Hűen másolja a tevékenységet,

which says, as the listener,

mintha ö is épp átélné az eseményeket.

your brain will light up exactly as mine

A történetmesélés mesterséges valóságot generál.

as the storyteller.

It mirrors this activity

Ha mondjuk arról mesélnék, milyen a hóban gázolni,

as though you are actually experiencing these things.

és miközben lépdelek,

a lábam alatt ropog a hó,

Storytelling gives you this artificial reality.

és nagy, nedves hópelyhek hullnak az arcomra,

If I talked to you about, like, walking through the snow

a hallgató agya úgy villan fel,

and with each step,

the snow is crunching under my shoes,

mintha ő is a hóban gázolna, és ugyanezt élné át.

and big, wet flakes are falling on my cheeks,

Ez az oka, hogy mozdulatlanul vagyunk képesek nézni

egy akciófilmet,

your brains are now lighting up

ám a szívünk hevesen ver, mintha mi lennénk a film főszereplője,

as though you are walking through the snow and experiencing these things.

mivel ez az idegi csatolás felvillantja az agyunkat,

It's why you can sit in an action movie

mintha mi cselekednénk.

and not be moving,

but your heart is racing as though you're the star on-screen

Miközben egy történetet hallgatunk,

because this neural coupling has your brain lighting up

önkéntelenül is elkezdünk együttérezni a mesélővel.

as though you are having that activity.

Minél együttérzőbbek vagyunk,

annál több oxitocin szabadul fel az agyunkban.

As you listen to stories,

you automatically gain empathy for the storyteller.

Az oxitocin a jó érzéseket kiváltó vegyület,

The more empathy you experience,

és minél több van belőle,

annál hitelesebbnek tartjuk a beszélőt.

the more oxytocin is released in your brain.

Oxytocin is the feel-good chemical

Ezért is fontos vezetői képesség a történetmesélés,

and the more oxytocin you have,

mivel a történet előadása

the more trustworthy you actually view the speaker.

növeli az emberekben a bizalmat.

This is why storytelling is such a critical skill for a leader

Az adatok bemutatásakor másmilyen dolgok történnek.

because the very act of telling a story

Van itt néhány dolog, amit meg kell érteni.

makes people trust you more.

Az első, hogy az adatok nem befolyásolják viselkedésünket,

As you begin to listen to data, some different things happen.

az érzelmek igen.

There are some misconceptions to understand.

Ha az adatok hatnának ránk,

napi nyolc órát aludnánk, naponta edzenénk és fogselymeznénk,

And the first is that data doesn't change our behavior,

és meginnánk nyolc pohár vizet.

emotions do.

Ám ez nem így van.

If data changed our behavior,

we would all sleep eight hours and exercise and floss daily

Neurológusok tanulmányozták a döntéshozást,

and drink eight glasses of water.

amely az amigdalában kezdődik.

But that's not how we actually decide.

Ez érzelmeink központja;

segítségével vagyunk képesek az érzelmek megtapasztalására,

Neuroscientists have studied decision-making,

és a döntéshozatal is itt kezdődik.

and it starts in our amygdala.

This is our emotional epicenter

Döntéseink mögött az élvezetkeresés

where we have the ability to experience emotions

vagy a kockázatkerülés áll,

and it's here at a subconscious level where we begin to decide.

még mielőtt tudatosítanánk ezt magunkban.

Amikor ráébredünk,

We make choices to pursue pleasure

amint tudatosítjuk,

or to avoid risk,

próbálunk logikusak és racionálisak lenni,

all before we become aware of it.

ezért is hisszük, hogy racionális döntéseket hozunk,

At the point we become aware,

where it comes to the conscious level,

és közben fogalmunk sincs róla: döntésünk már tudat alatt megszületett.

we start to apply rationalization and logic,

which is why we think we're making these rationally-based decisions,

Antonio Damasio neurológus

kezdett olyan betegeket vizsgálni, akiknek sérült az amigdalájuk.

not realizing that they were already decided in our subconscious.

Minden szempontból rendben voltak,

Antonio Damasio is a neuroscientist

csak épp képtelenek az érzelmekre,

that started to study patients that had damage to their amygdala.

ennek eredményeképp pedig a döntéshozatalra.

Fully functioning in every way,

Néha még olyan egyszerű dologra is képtelenek voltak, hogy eldöntsék,

except they could not experience emotions.

merre menjenek,

And as a result, they could not make decisions.

mivel híján voltak az érzelmeknek.

Something as simple as "do I go this way or this way"

E személyek az amigdalájuk sérülését megelőzően

hihetetlen sikeresek voltak,

they were incapable of doing,

majd képtelenné váltak feladataik elvégzésére,

because they could not experience emotions.

és ezt karrierjük is megsínylette.

These were people that were wildly successful

Mindezt azért, mert képtelenek voltak érzelmekre.

before they had the damage to their amygdala

and now they couldn't complete any of their projects

Másik félreértés az adatokkal kapcsolatban.

and their careers took big hits,

all because they couldn't experience emotions where we decide.

Nem igaz az, hogy az adatok önmagukért beszélnének.

Agyunk imádja a feltételezéseket,

Another data misconception.

és miközben találgatunk,

a látottak, hallottak hézagjait

Data never speaks for itself.

saját ismereteinkkel, tapasztalatainkkal

és előítéleteinkkel töltjük ki.

Our brains love to anticipate

Ez azt jelenti, hogy én másképp értelmezem az adatokat, mint ön,

and as we anticipate,

we fill in the gaps on what we're seeing or hearing

és azért az én értelmezésem más lesz, mint az öné,

with our own knowledge and experience

mert ha nem kapunk pontos útmutatást,

and our own bias.

Which means my understanding of data is going to differ from yours,

a nézőpontjaink el fognak térni.

Ezzel persze nem azt mondom, hogy az adatok rosszak, a történet jó.

and it's going to differ from yours,

because we're all going to have our own interpretation

Mindkettő kulcsfontosságú.

if there isn't a way to guide us through.

A hogyan megértéséhez

meg kell értenünk, mi tesz nagyszerűvé egy történetet.

Now I'm not suggesting that data is bad and story is good.

Három kérdésre kell, hogy választ adjon.

They both play a key role.

Egy:

And to understand how,

Mik a körülmények?

you have to see what makes a great story.

Vagyis: mi a helyzet, kik az érintettek,

It's going to answer three questions.

miért érdekes egyáltalán ez az egész?

The first is:

Mi a konfliktus,

What is the context?

hol az a pillanat, ahol minden megváltozik?

Meaning, what's the setting, who is involved,

Mik a következmények?

why should I even care?

What is the conflict,

Hol a különbség, mi a tanulság?

where is that moment where everything changes?

A jó történetnek három jellemzője van.

And what is the outcome?

Az első, hogy előbb feszültséget kelt, majd feloldja.

Where is it different, what is the takeaway?

Mivel az agyunk imád feltételezésekbe bocsátkozni,

A good story also has three attributes,

egy jó történet úgy kelt feszültséget, hogy közben azon töprengünk:

the first being it is going to build and release tension.

merre is tart ez az egész,

So because our brains love to anticipate,

mi fog történni. Ugye?

a great story builds tension by making you wonder:

A jó sztori fogva tart, fogva tartja a figyelmünket.

"Where is she going with this?"

És azzal szabadítja fel, hogy közöl valami váratlant –

"What's happening next," right?

és ez így megy az egész történet alatt.

A good story keeps you, keeps your attention going.

A jó történet gondolatokat ébreszt.

And it releases it by sharing something unexpected

Segít, hogy meglássunk valamit, amit többé nem hagyhatunk figyelmen kívül;

and it does this over and over throughout the story.

megváltozunk általa,

A great story also builds an idea.

mivel a történetek valójában hatással vannak ránk.

It helps you see something that you can no longer unsee,

A jó történet értékeket közvetít.

Stanford a szervezeti kultúrát formáló

leaving you changed,

because stories actually do leave you changed.

egyik legjobb módszert kutatta,

és ez a történetmesélés,

And a great story communicates value.

mivel ezen át megmutathatók milyen, értékeket képviselünk, mit támogatunk,

Stanford has done research on one of the best ways

vagy épp mit nem értékelünk, mit nem támogatunk.

to shape organizational culture,

and it is storytelling,

Miközben nekivágnak “szólójuk” megírásának,

because it's going to demonstrate what you value and encourage

a legtöbben az adatokkal kezdenék.

or what you don't value and what you discourage.

Mélyen beleásnák magukat –

mivel általában egy rakat van belőlük.

As you start to write your power ballad,

Ám van egy igen gyakori hiba, amibe szokásunk beleesni.

most people want to start with the data.

Együtt dolgoztam egy vezérigazgatóval.

They want to dig in,

because we often have piles of data.

Felkeresett, amikor az éves, cégszintű beszámolójára készült,

But there's a common mistake we make when we do that.

és a 45 perces prezentációja

I was working with a CEO.

45 oldalnyi adatból állt.

She came to me to prepare for her annual company-wide meeting

Egy unalmas, felejthető beszéd tuti receptje.

and she had 45 slides of data

A legtöbben ugyanígy járnak el:

for a 45-minute presentation.

rengeteg adattal felszerelkezve érkeznek,

és az összkép hiánya nélkül próbálják

A recipe for a boring, unmemorable talk.

átverekedni magukat rajta –

And this is what most people do,

s közben eltévednek.

they come armed with all of this data

Félretettük az adatokat, és megkérdeztem a hölgyet,

and they try to sort their way through

milyen probléma megoldásán dolgozik;

without a big picture

milyen változást szeretne elérni az emberek gondolkodásában, érzelmeiben,

and then they lose their way.

We actually put the data aside and I asked her,

mit szeretne, hogy másként csináljanak ezentúl?

Itt jönnek képbe az adatok és a történetmesélés.

"What's the problem you're trying to solve?

What do you want people to think and feel different

Elő kell állni egy kerettel, amely végigkíséri

and what do you want people to do different at the end of this?"

mind a sztorit, mind pedig az adatokat.

That is where you start with data and storytelling.

A vezérigazgató

szerette volna, ha cége új piacokra tör be,

You come up with this framework to guide the way through

és megőrzi versenyképességét.

Végül úgy döntött, a lányáról mesél,

both the story and the data.

In her case,

aki tornászösztöndíjat szeretett volna,

she wants her company to be able to break into new markets,

ezért új, egyre nehezebb mozdulatsorokat kellett betanuljon,

to remain competitive.

She ended up telling a story about her daughter,

hogy versenyben maradhasson.

who's a gymnast who's competing for a scholarship,

Ez a mi választásunk,

hogy magukról az adatokról fogunk beszélni,

and she had to learn new routines with increasing difficulty

vagy egy hasonló esetről,

to be competitive.

ahol a történet bizonyos elemeivel megerősíthetjük az adatokat.

This is one of your choices.

Do you tell a story about the data itself

Ahogy belevágnak a szólóba,

or do you tell a parallel story,

az adatok és a történet egyszer csak olyan harmonikus egésszé állnak össze,

where you pull out points from the story to reinforce the data?

amely sokáig egyben is marad.

As you begin this ballad,

this melody and harmony of data and storytelling come together

Briana továbbtanulási tanácsadó volt.

in a way that will stay with you long after.

Amikor arra kérték, tartson bemutatót az egyetem vezetésének,

ráébredt, hogy autista hallgatóik egy nagyobb része

Briana was a college adviser.

nem diplomázik le.

And she was asked to present to her university leadership

Azért keresett fel, mert főnökei azt várták,

adatokat mutasson be, azokra összpontosítson,

when she realized that a large population of their students with autism

ám ő úgy érezte, mindezek már a vezetés rendelkezésére állnak.

were not graduating.

She came to me because her leaders kept saying,

Eltöprengett, hogyan segíthetne nekik megtalálni a kapcsolódást az adatokhoz.

"Present the data, focus on the data,"

Közös munkánk célja az volt, hogy elmondhassa Michelle történetét.

but she felt like university officials already had the data.

Michelle kitűnő tanuló volt gimnáziumban,

She was trying to figure out how to help them connect with it.

és arról álmodott, egyetemre megy.

So we worked together to help her tell the story about Michelle.

Michelle autista volt,

akit aggasztott, hogy lesz képes megküzdeni

Michelle was a straight-A student in high school

who had these dreams of going to university.

az egyetem változásaival.

Michelle was also a student with autism

Legrosszabb rémálma vált valóra, amikor először

beszélt tanácsadójával,

who was terrified about how she would be able to navigate

aki olyasmiket kérdezett tőle,

the changes of university.

hogy hol látja magát öt év múlva,

Her worst fears came true on her first phone call

és milyen karrierre vágyik.

with her adviser,

when he asked her questions like,

Az effajta kérdések mindenkinek nehezek.

"Where do you see yourself in five years?"

Egy autista számára viszont

and "What are your career aspirations?"

ilyesmit szóban megválaszolni:

Questions that are hard for anybody.

bénító.

Lerakta a telefont, és készen állt feladni,

But for a person with autism

míg a szülei le nem ültek vele,

to have to respond to verbally?

és nem segítettek megírni egy levelet a tanácsadónak.

Paralyzing.

Ebben elmondta, hogy autista,

She got off the phone, was ready to drop out,

amiről nem szívesen beszélt,

until her parents sat down with her

and helped her write an email to her adviser.

mert úgy érezte, már ezzel stigmatizálva lesz.

She told him that she was a student with autism,

Elmondta, hogy írásban jobban kommunikál,

which was really hard for her to share

és ha előre elküldené e-mailben a kérdéseket,

because she felt like there was a stigma associated just by sharing that.

tudna válaszolni rájuk írásban,

mielőtt telefonon mélyebb beszélgetésbe bonyolódnának.

She told him that she preferred to communicate in writing,

if he could send her questions in advance,

A tanácsadó szót fogadott,

és néhány héten belül

she would be able to send replies back to him

rájöttek, milyen sok közös van bennük,

before they got on the phone to have a different conversation.

például rajongásuk az animék iránt.

He followed her lead

Három félévvel később

Michelle kitűnő eredménnyel teljesített az egyetemen.

and within a few weeks,

they found all of these things they have in common,

like a love for Japanese anime.

Ezen a ponton Briana megosztott néhány adatot arról,

After three semesters,

hogy az autista egyetemisták kevesebb mint húsz százaléka

Michelle is a straight-A student thriving in the university.

szerez diplomát.

Nem azért, mert képtelenek lennének a kurzusok teljesítésére,

At this point, Briana starts to share some of the data

hanem, mert nem tudnak

that less than 20 percent of the students with autism

eligazodni az egyetemen,

are graduating.

pont azzal nem boldogulnak, amiben a tanácsadó kellene segítse őket.

And it's not because they can't handle the coursework.

Nagyjából egy millió dollárral keres többet

It's because they can't figure out

how to navigate the university,

az élete során az,

the very thing an adviser is supposed to be able to help you do.

aki diplomát szerez,

mint akinek csak érettségije van.

That over the course of a lifetime

Márpedig ez nagy összeg.

Egy autista számára,

the earning potential of someone with a college degree

aki családjától függetlenül szeretne élni,

over a high school degree

sorsfordító.

is a million dollars.

Which is a big amount.

Briana így fejezte be:

But for a person with autism

“Azt állítjuk, minden szenvedélyünk és célunk segíteni,

that wants to be able to live independent from their family

hogy az emberek a legjobbat hozzák ki magukból,

it's life changing.

hogy sikeresek legyenek.

Ám aligha nyújtjuk a legjobbat,

She closed with,

"We say our whole passion and purpose

ha mindenkit egy kalap alá véve kezelünk,

is to help people be their best,

és hagyjuk, hogy eltűnjenek a süllyesztőben.

to help them be successful.

Ennél tudunk, és kell is, hogy jobbak legyünk.

But we're hardly giving our best service

Számos Michelle él még a világon,

by applying this one-size-fits-all approach

és ezt én már csak azért is tudom, mert Michelle a lányom.”

and just letting people fall through the cracks.

E pillanatban döbbent csend telepedett a teremre.

We can and we should do better.

There are more Michelles out there,

Valaki a könnyeit törölgette.

and I know because Michelle is my daughter."

Mert az előadónak sikerült

másképp összekötni a hallgatókat az információval.

And in that moment, the jaws in the room went --

Segített meglátni, amit nem lehetett figyelmen kívül hagyni.

And someone even wiped away tears,

Képes lett volna erre pusztán adatokkal?

because she had done it,

she had connected them to information differently,

Lehet, ám tény: az adatok már a rendelkezésükre álltak.

she helped them see something they couldn't unsee.

Ám ezúttal nem volt okuk, hogy mellőzzék az adatokat.

Could she have done that with data alone?

Ez a történetmesélés és adatok ereje:

Maybe, but the things is, they already had the data.

They didn't have a reason not to overlook the data this time.

hogy ha így összekapcsolódnak:

elgondolkodtatnak,

olyasmit láttatnak, ami nem maradhat észrevétlen,

That is the power of storytelling and data.

segítenek értékeket közvetíteni,

That together, they come together in this way

és rákapcsolnak az érzelmi csatornára, amely a döntéseinket befolyásolja.

to help build ideas,

to help you see things you can't unsee.

A jövőben,

To help communicate what's valued

ha vezetőkként mások szenvedélyét és céljait kívánják formálni,

and to help tap into that emotional way that we all decide.

ne adatokkal tegyék.

Történetekkel.

As you all move forward,

És ne várjanak a tökéletes történetre,

shaping the passion and purpose of others as leaders,

hanem fogják a sajátjukat, és tegyék azt tökéletessé.

don't just use data.

Köszönöm.

(Taps)

Use stories.

And don't wait for the perfect story.

Take your story and make it perfect.

Thank you.

(Applause)