Karen Eber: How your brain responds to stories -- and why they're crucial for leaders | TED

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Joanna Pietrulewicz

Translator: My Nguyễn Thị Hằng Reviewer: Thu Ha Tran

Maria bước vào thang máy ở chỗ làm.

Cô ấy nhấn nút thang máy khi điện thoại trượt khỏi tay mình.

Nó văng xuống sàn và --

Maria walked into the elevator at work.

She went to press the button when her phone fell out of her hand.

rơi thẳng vào khe trống nhỏ giữa thang máy và sàn nhà.

It bounced on the floor and --

Và cô ấy nhận ra nó không phải điện thoại,

mà là ví đựng điện thoại có bằng lái xe,

went straight down that little opening between the elevator and the floor.

thẻ ngân hàng, toàn bộ cuộc sống của cô.

And she realized it wasn't just her phone,

Cô ấy đi đến bàn tiếp tân để nói chuyện với Ray, nhân viên an ninh.

it was her phone wallet that had her driver's license,

Ray rất vui khi gặp cô ấy.

Maria là một trong số ít người

her credit card, her whole life.

She went to the front desk to talk to Ray, the security guard.

mà thực sự dừng lại và gửi lời chào đến anh ta mỗi ngày.

Thực tế là, cô ấy là một trong số người nhớ sinh nhật bạn

Ray was really happy to see her.

Maria is one of the few people

và món ăn bạn yêu thích, kì nghỉ vừa qua của bạn,

that actually stops and says hello to him each day.

không bởi vì cô ấy kỳ lạ,

cô ấy thực sự yêu mến mọi người và muốn họ cảm thấy được công nhận.

In fact, she's one of these people that knows your birthday

and your favorite food, and your last vacation,

Cô ấy kể cho Ray những gì đã xảy ra,

và anh ấy nói rằng nó sẽ tốn ít nhất 500 đô la

not because she's weird,

she just genuinely likes people and likes them to feel seen.

để lấy lại điện thoại của cô

và anh ấy đi lấy bảng báo giá trong khi cô trở lại bàn làm việc.

She tells Ray what happened,

Hai mươi phút sau, anh ấy gọi cho cô và nói: “Maria,

and he said it's going to cost at least 500 dollars

to get her phone back

and he goes to get a quote while she goes back to her desk.

Tôi đã đọc giấy chứng nhận kiểm nghiệm trong thang máy.

Twenty minutes later, he calls her and he says, "Maria,

Nó sắp đến hạn đánh giá định kì vào tháng sau.

Tôi sẽ gọi họ bắt đầu luôn hôm nay

I was looking at the inspection certificate in the elevator.

và ta có thể lấy lại được điện thoại và nó sẽ không tốn đồng nào cả.”

It's actually due for its annual inspection next month.

Điều này đã xảy ra vào hôm đó,

tôi đọc một bài báo về CEO của Charles Schwab, Walter Bettinger.

I'm going to go ahead and call that in today

and we'll be able to get your phone back and it won't cost you anything."

Ông ấy kể về sự nghiệp học tập luôn dẫn đầu ở trường đại học,

The same day this happened,

ông tham dự kỳ thi tốt nghiệp với hi vọng hoàn thành tốt nhất,

I read an article about the CEO of Charles Schwab, Walter Bettinger.

khi đó giáo sư đã ra một câu hỏi:

He's describing his straight-A career at university

“Tên của người dọn dẹp căn phòng này là gì?”

going in to his last exam expecting to ace it,

Và ông ấy trượt kỳ thi đó.

when the professor gives one question:

Ông ấy đã từng nhìn thấy bà ấy, nhưng chưa gặp nhau trước đây.

"What is the name of the person that cleans this room?"

Tên bà ấy là Dottie và lúc đó ông đã thề

And he failed the exam.

sẽ luôn nhớ những người như Dottie trong cuộc đời mình

He had seen her, but he had never met her before.

bởi vì cả Walter and Maria đều

hiểu sức mạnh của việc giúp người khác cảm thấy được công nhận,

Her name was Dottie and he made a vow that day

đặc biệt là một người lãnh đạo.

to always know the Dotties in his life

Tôi đã áp dụng câu chuyện này khi làm việc tại General Electric.

because both Walter and Maria

understand this power of helping people feel seen,

Tôi có trách nhiệm hình thành văn hóa ở một doanh nghiệp với 90.000 nhân viên

especially as a leader.

I used that story back when I worked at General Electric.

ở 150 quốc gia.

Và tôi nhận thấy những câu chuyện là cách hiệu quả

I was responsible for shaping culture in a business of 90,000 employees

để kết nối mọi người

và khiến họ suy nghĩ rằng:

“Tôi sẽ làm gì trong tình huống này?

in 150 countries.

And I found that stories were such a great way

Tôi đã từng biết Dottie hay không

hay ai là những người như Dottie tôi cần biết trong cuộc sống mình?”

to connect with people

and have them think,

Tôi nhận ra rằng bất cứ ai ở giới tính nào hay thế hệ nào

"What would I do in this situation?

hay họ ở đâu trên thế giới này

Would I have known Dottie

những câu chuyện đều có tác động và hiệu quả.

or who are the Dotties I need to know in my life?"

Nhưng khi làm việc với các lãnh đạo,

I found that no matter people's gender or their generation

tôi nhận ra rằng họ có xu hướng ngại việc kể chuyện.

or their geography in the world,

Họ không chắc tìm chúng ở đâu,

the stories resonated and worked.

hoặc là họ không chắc về cách để kể lại,

But in my work with leaders,

hay họ nghĩ họ phải trình bày dữ liệu

I've also found they tend to be allergic to telling stories.

và không phải chỗ để kể một câu chuyện.

They're not sure where to find them,

Và đó là điều tôi muốn làm rõ hôm nay.

or they're not sure how to tell them,

Bởi vì việc kể chuyện và dữ liệu thực sự không phải là hai lựa chọn.

or they think they have to present data

and that there's just not room to tell a story.

Nó là “sự kết hợp,” chúng thực sự tạo ra bản ballad trữ tình

And that's where I want to focus today.

kết nối bạn với thông tin một cách khác biệt.

Because storytelling and data is actually not this either-or.

Để hiểu bằng cách nào,

chúng ta trước hết phải hiểu những gì xảy ra trong thần kinh

It's an "and," they actually create this power ballad

khi bạn đang nghe câu chuyện và dữ liệu.

that connects you to information differently.

Khi bạn đang nghe giảng hay bạn tham dự một cuộc họp,

To understand how,

we have to first understand what happens neurologically

hai phần nhỏ trong não bạn được kích hoạt,

when you're listening to a story and data.

khu vực của Wernicke and Broca.

Đây là nơi bạn đang xử lí thông tin,

So as you're in a lecture or you're in a meeting,

và cũng là tại sao bạn có xu hướng quên 50 phần trăm về nó

two small parts of your brain are activated,

ngay sau khi nghe.

Wernicke and Broca's area.

Khi bạn nghe một câu chuyện

This is where you're processing information,

toàn bộ bộ não bạn bắt đầu phát sáng.

and it's also why you tend to forget 50 percent of it

Mỗi một thùy não của bạn sẽ phát sáng

right after you hear it.

When you listen to a story,

khi các giác quan và cảm xúc tham gia.

your entire brain starts to light up.

Khi tôi kể về việc điện thoại rơi và va uỵch xuống sàn

Each of your lobes will light up

các thùy chẩm và thùy thái dương đang sáng lên

as your senses and your emotions are engaged.

như thể bạn thực sự đang nhìn thấy việc điện thoại rơi xuống

As I talk about a phone falling and hitting the ground with a thud

và nghe nó va uỵch một cái.

your occipital and your temporal lobes are lighting up

Về hiện tượng này, việc kết nối thần kinh,

nghĩa là khi nghe chuyện,

as though you are actually seeing that falling phone

bộ não của bạn sẽ phát sáng chính xác

and hearing it hit with a thud.

như não của người kể chuyện.

There's this term, neural coupling,

Nó phản chiếu hoạt động này

which says, as the listener,

như thể bạn đang trải qua những điều đó.

your brain will light up exactly as mine

Việc kể chuyện đem đến cho bạn thực tế ảo đó.

as the storyteller.

It mirrors this activity

Nếu như tôi kể với bạn về việc đi bộ xuyên qua tuyết

as though you are actually experiencing these things.

và với mỗi bước như vậy,

tuyết kêu lạo xạo dưới đôi giày của tôi,

Storytelling gives you this artificial reality.

và những bông tuyết lớn, ẩm ướt đang rơi trên đôi má tôi,

If I talked to you about, like, walking through the snow

bộ não của các bạn đang hoạt động

and with each step,

the snow is crunching under my shoes,

như thể bạn đang đi xuyên qua tuyết và trải nghiệm những điều đó.

and big, wet flakes are falling on my cheeks,

Đó là tại sao bạn có thể ngồi xem một bộ phim hành động

dù không làm gì

your brains are now lighting up

nhưng tim bạn đang đập nhanh như thể bạn là diễn viên trên màn hình

as though you are walking through the snow and experiencing these things.

bởi vì việc kết nối thần kinh này khiến não bạn phát sáng

It's why you can sit in an action movie

như thể mình đang làm hành động đó.

and not be moving,

but your heart is racing as though you're the star on-screen

Khi bạn nghe những câu chuyện,

because this neural coupling has your brain lighting up

bạn tự nhiên cảm thấy đồng cảm với người kể.

as though you are having that activity.

Càng nhiều sự thấu cảm mà bạn trải nghiệm,

oxytocin được tiết ra trong não bạn càng nhiều hơn.

As you listen to stories,

you automatically gain empathy for the storyteller.

Oxytocin là chất hóa học tạo cảm giác tốt

The more empathy you experience,

và càng nhiều oxytocin bạn có,

bạn sẽ càng tin tưởng người nói hơn.

the more oxytocin is released in your brain.

Oxytocin is the feel-good chemical

Đó là lí do tại sao kể chuyện là kĩ năng cần thiết với một lãnh đạo

and the more oxytocin you have,

bởi vì thực chất việc kể chuyện

the more trustworthy you actually view the speaker.

là làm mọi người tin tưởng bạn hơn.

This is why storytelling is such a critical skill for a leader

Khi bạn bắt đầu nghe về dữ liệu, những thứ khác xảy ra.

because the very act of telling a story

Có những cách hiểu sai lầm.

makes people trust you more.

Đầu tiên là dữ liệu không thay đổi hành vi của chúng ta,

As you begin to listen to data, some different things happen.

cảm xúc cũng thế.

There are some misconceptions to understand.

Nếu dữ liệu thay đổi hành vi của ta,

chúng ta sẽ ngủ đủ tám tiếng tập thể dục và dùng chỉ nha khoa mỗi ngày

And the first is that data doesn't change our behavior,

và uống tám ly nước.

emotions do.

Nhưng đó không phải cách chúng ta chọn.

If data changed our behavior,

we would all sleep eight hours and exercise and floss daily

Các nhà thần kinh học nghiên cứu việc đưa ra quyết định,

and drink eight glasses of water.

và nó bắt đầu trong hạch hạnh nhân của ta.

But that's not how we actually decide.

Đây là trung tâm cảm xúc

nơi mà ta có thể trải nghiệm những cảm xúc

Neuroscientists have studied decision-making,

và tại đây ở cấp độ tiềm thức chúng ta đưa ra quyết định.

and it starts in our amygdala.

This is our emotional epicenter

Chúng ta lựa chọn để theo đuổi sự hài lòng

where we have the ability to experience emotions

hay để tránh rủi ro,

and it's here at a subconscious level where we begin to decide.

chúng ta đều ý thức về điều này trước đó.

Vào lúc chúng ta nhận thức được,

We make choices to pursue pleasure

về cấp độ có ý thức,

or to avoid risk,

chúng ta bắt đầu vận dụng sự hợp lý và lô-gíc,

all before we become aware of it.

đó là lí do tại sao chúng ta đưa ra những quyết định dựa trên lí trí,

At the point we become aware,

where it comes to the conscious level,

mà không nhận ra rằng ta đã quyết định trong tiềm thức.

we start to apply rationalization and logic,

which is why we think we're making these rationally-based decisions,

Antonio Damasio là nhà thần kinh học

đã nghiên cứu những bệnh nhân có tổn thương ở hạch hạnh nhân.

not realizing that they were already decided in our subconscious.

Với đầy đủ chức năng ở mọi mặt,

Antonio Damasio is a neuroscientist

ngoại trừ việc họ không thể trải nghiệm những cảm xúc.

that started to study patients that had damage to their amygdala.

Và do đó, họ không thể đưa ra quyết định.

Fully functioning in every way,

Những điều đơn giản như: “Tôi nên đi lối này hay lối này”

except they could not experience emotions.

họ không có khả năng làm thế,

And as a result, they could not make decisions.

bởi vì họ không thể trải nghiệm những cảm xúc.

Something as simple as "do I go this way or this way"

Đây là những người đã từng rất thành công

trước khi họ chịu tổn thương ở hạch hạnh nhân

they were incapable of doing,

và bây giờ họ không thể hoàn thành bất cứ dự án nào

because they could not experience emotions.

và sự nghiệp của họ thành công,

These were people that were wildly successful

tất cả là vì họ không thể trải nghiệm những cảm xúc khi quyết định.

before they had the damage to their amygdala

and now they couldn't complete any of their projects

Một hiểu lầm khác về dữ liệu.

and their careers took big hits,

all because they couldn't experience emotions where we decide.

Dữ liệu chưa bao giờ nói lên chính nó.

Bộ não của ta thích dự đoán trước

Another data misconception.

và khi ta liệu trước,

chúng ta điền vào những chỗ trống những gì ta thấy hay nghe

Data never speaks for itself.

bằng kiến thức và trải nghiệm

và thành kiến của mình.

Our brains love to anticipate

Điều này nghĩa là cách hiểu của tôi về dữ liệu sẽ khác với bạn,

and as we anticipate,

we fill in the gaps on what we're seeing or hearing

và nó sẽ tách biệt với của bạn,

with our own knowledge and experience

bởi vì tất cả chúng ta sẽ có cách hiểu riêng

and our own bias.

Which means my understanding of data is going to differ from yours,

nếu không có cách nào giúp ta.

Lúc này tôi không nói rằng dữ liệu là xấu còn câu chuyện thì tốt.

and it's going to differ from yours,

because we're all going to have our own interpretation

Cả hai đều đóng vai trò quan trọng.

if there isn't a way to guide us through.

Và để hiểu bằng cách nào,

bạn phải hiểu thứ gì tạo ra một câu chuyện hay.

Now I'm not suggesting that data is bad and story is good.

Nó sẽ trả lời ba câu hỏi.

They both play a key role.

Đầu tiên là:

And to understand how,

Nội dung là gì?

you have to see what makes a great story.

Nghĩa là, bối cảnh là gì, liên quan đến ai,

It's going to answer three questions.

tại sao tôi nên chú tâm?

The first is:

Mâu thuẫn là gì,

What is the context?

chỗ nào là bước ngoặt?

Meaning, what's the setting, who is involved,

Và kết quả là gì?

why should I even care?

Nó khác biệt ở đâu, bài học là gì?

What is the conflict,

where is that moment where everything changes?

Một câu chuyện hay có ba thuộc tính,

And what is the outcome?

yếu tố đầu tiên sẽ hình thành và giải tỏa căng thẳng.

Where is it different, what is the takeaway?

Vì não của ta thích dự đoán trước,

A good story also has three attributes,

một câu chuyện hay tạo căng thẳng bằng việc khiến bạn tự vấn:

the first being it is going to build and release tension.

“Cô ấy sẽ đi về đâu với điều đó?”

So because our brains love to anticipate,

“Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo,” đúng không?

Một câu chuyện hay thu hút bạn, làm bạn tiếp tục chú tâm.

a great story builds tension by making you wonder:

"Where is she going with this?"

Và nó tiết lộ rằng bằng việc chia sẻ thứ gì vô tình

"What's happening next," right?

và làm nó lặp đi lặp lại xuyên suốt câu chuyện.

A good story keeps you, keeps your attention going.

Một câu chuyện hay cũng xây dựng ý tưởng.

And it releases it by sharing something unexpected

Nó giúp bạn nhìn thấy thứ mà bạn không còn nhìn thấy,

and it does this over and over throughout the story.

khiến bạn thay đổi,

A great story also builds an idea.

bởi vì những câu chuyện thực sự khiến bạn thay đổi.

It helps you see something that you can no longer unsee,

Và một câu chuyện hay truyền tải giá trị.

Stanford đã thực hiện nghiên cứu về cách tốt nhất

leaving you changed,

because stories actually do leave you changed.

để hình thành văn hóa tổ chức,

và nó là việc kể chuyện,

And a great story communicates value.

bởi vì nó sẽ truyền tải những gì bạn coi trọng và thúc đẩy

Stanford has done research on one of the best ways

hay những gì bạn không coi trọng hay những gì bạn nản lòng.

to shape organizational culture,

and it is storytelling,

Khi bạn bắt đầu viết câu chuyện trữ tình

because it's going to demonstrate what you value and encourage

đa số người muốn bắt đầu với dữ liệu.

or what you don't value and what you discourage.

Họ muốn đi sâu vào,

bởi vì họ thường có hàng chồng dữ liệu.

As you start to write your power ballad,

Nhưng có một lỗi thường gặp mà chúng ta hay mắc khi làm điều đó.

most people want to start with the data.

Tôi đã làm việc với một CEO.

They want to dig in,

because we often have piles of data.

Cô ấy đến gặp tôi để chuẩn bị cho cuộc họp toàn công ty hàng năm

But there's a common mistake we make when we do that.

và cô ấy có 45 slide dữ liệu

I was working with a CEO.

cho một bài thuyết trình 45 phút.

She came to me to prepare for her annual company-wide meeting

Công thức cho cuộc nói chuyện buồn chán, không đáng nhớ.

and she had 45 slides of data

Và đó là những gì hầu hết mọi người làm,

for a 45-minute presentation.

họ diễn thuyết với tất cả dữ liệu này

và cố gắng để tìm lối thoát

A recipe for a boring, unmemorable talk.

mà không cần một bức vẽ lớn

And this is what most people do,

và sau đó họ mất phương hướng.

they come armed with all of this data

Chúng tôi đã đặt dữ liệu sang một bên và tôi hỏi cô ấy:

and they try to sort their way through

“Bạn đang cố giải quyết vấn đề gì?

without a big picture

and then they lose their way.

Bạn muốn mọi người nghĩ và cảm thấy khác về thứ gì

và bạn muốn mọi người làm điều gì khác biệt lúc kết thúc?”

We actually put the data aside and I asked her,

Đó là khi bạn bắt đầu với dữ liệu và kể chuyện.

"What's the problem you're trying to solve?

What do you want people to think and feel different

Bạn đưa ra khuôn khổ này để vượt qua

and what do you want people to do different at the end of this?"

cả câu chuyện và dữ liệu.

Trong trường hợp của cô ấy,

That is where you start with data and storytelling.

cô ấy muốn công ty mình có thể xâm nhập vào thị trường mới,

You come up with this framework to guide the way through

để duy trì tính cạnh tranh.

Cô ấy kết thúc việc kể chuyện về con gái của cô,

both the story and the data.

In her case,

người mà làm huấn luyện viên thể dục thi đấu vì học bổng,

she wants her company to be able to break into new markets,

và cô ấy phải học những thói quen mới ngày càng khó hơn

to remain competitive.

để có sức cạnh tranh.

She ended up telling a story about her daughter,

who's a gymnast who's competing for a scholarship,

Đây là một trong số những lựa chọn.

Bạn kể câu chuyện về dữ liệu chính nó

and she had to learn new routines with increasing difficulty

hay bạn kể câu chuyện song song,

to be competitive.

nơi mà bạn đưa ra luận điểm của câu chuyện để củng cố dữ liệu?

This is one of your choices.

Do you tell a story about the data itself

Khi bạn bắt đầu bản ballad này,

or do you tell a parallel story,

giai điệu và hòa âm của dữ liệu và việc kể chuyện kết hợp

where you pull out points from the story to reinforce the data?

bằng cách mà sẽ đi cùng bạn xuyên suốt về sau.

As you begin this ballad,

this melody and harmony of data and storytelling come together

Briana là một cố vấn đại học.

in a way that will stay with you long after.

Và cô ấy được yêu cầu giải trình với lãnh đạo trường đại học

khi cô ấy nhận ra rằng một phần lớn học sinh mắc bệnh tự kỷ của họ

Briana was a college adviser.

đã không tốt nghiệp.

And she was asked to present to her university leadership

Cô ấy gặp tôi bởi vì các lãnh đạo của cô cứ nói rằng:

“Trình bày dữ liệu, chú tâm vào dữ liệu,”

when she realized that a large population of their students with autism

nhưng cô ấy cảm thấy những viên chức trường đại học đã có dữ liệu rồi.

were not graduating.

Cô ấy đang cố gắng chỉ ra cách giúp họ kết nối với nó.

She came to me because her leaders kept saying,

"Present the data, focus on the data,"

Vì vậy chúng tôi làm việc với nhau giúp cô kể chuyện về Michelle.

but she felt like university officials already had the data.

Michelle là học sinh dẫn đầu ở trường trung học,

She was trying to figure out how to help them connect with it.

người có ước mơ học đại học.

So we worked together to help her tell the story about Michelle.

Michelle cũng là học sinh mắc bệnh tự kỷ,

cô đã lo sợ về việc đối mặt với

Michelle was a straight-A student in high school

who had these dreams of going to university.

những thay đổi ở đại học.

Michelle was also a student with autism

Nỗi sợ lớn nhất của cô thành sự thực ở cuộc gọi đầu tiên

với cố vấn của cô,

who was terrified about how she would be able to navigate

khi anh ấy hỏi cô rằng:

the changes of university.

“Bạn nhìn thấy chính mình ở đâu trong năm năm?”

Her worst fears came true on her first phone call

và “Khát vọng nghề nghiệp của bạn là gì?”

with her adviser,

when he asked her questions like,

Những câu hỏi khó trả lời với bất cứ ai.

"Where do you see yourself in five years?"

Còn với người mắc bệnh tự kỷ

and "What are your career aspirations?"

phải đáp lại qua lời nói thì sao?

Questions that are hard for anybody.

Tê liệt.

Cô ấy cúp điện thoại, sẵn ràng để từ bỏ,

But for a person with autism

cho đến khi bố mẹ cô ngồi xuống

to have to respond to verbally?

và giúp cô ấy viết email cho cố vấn của cô.

Paralyzing.

Cô ấy nói với anh ta rằng cô là một học sinh mắc bệnh tự kỷ,

She got off the phone, was ready to drop out,

điều đó thực sự khó cho cô để chia sẻ

until her parents sat down with her

and helped her write an email to her adviser.

vì cô cảm thấy có sự kỳ thị liên quan đến việc chia sẻ điều đó.

She told him that she was a student with autism,

Cô ấy bảo anh ta rằng cô muốn giao tiếp bằng chữ viết,

which was really hard for her to share

nếu anh có thể gửi câu hỏi cho cô trước,

because she felt like there was a stigma associated just by sharing that.

cô ấy sẽ có thể gửi câu trả lời lại cho anh ta

trước khi họ gọi điện thoại để có một cuộc trò chuyện khác.

She told him that she preferred to communicate in writing,

if he could send her questions in advance,

Anh ấy làm theo sự hướng dẫn của cô

và trong vài tuần,

she would be able to send replies back to him

họ nhận thấy tất cả những thứ mà họ có điểm chung,

before they got on the phone to have a different conversation.

như yêu thích phim hoạt hình Nhật Bản.

He followed her lead

Sau ba học kì,

Michelle là một học sinh dẫn đầu thành công ở trường đại học.

and within a few weeks,

they found all of these things they have in common,

like a love for Japanese anime.

Về điểm này, Briana bắt đầu chia sẻ vài dữ liệu

After three semesters,

rằng ít hơn 20 phần trăm học sinh mắc bệnh tự kỷ

Michelle is a straight-A student thriving in the university.

đã tốt nghiệp.

Và nó không phải vì họ không thể hoàn thành các môn học.

At this point, Briana starts to share some of the data

Mà là vì họ không thể chỉ ra

that less than 20 percent of the students with autism

cách để ứng phó ở trường đại học,

are graduating.

đây chính là điều một cố vấn được cho là có thể giúp bạn thực hiện.

And it's not because they can't handle the coursework.

Trong cả cuộc đời,

It's because they can't figure out

how to navigate the university,

tiềm năng thu nhập của một người với tấm bằng đại học

the very thing an adviser is supposed to be able to help you do.

hơn tấm bằng trung học

là một triệu đô la.

That over the course of a lifetime

Đây là một lượng tiền lớn.

Nhưng với một người mắc bệnh tự kỷ,

the earning potential of someone with a college degree

người muốn có khả năng sống độc lập khỏi gia đình họ

over a high school degree

đó là sự đổi đời.

is a million dollars.

Which is a big amount.

Cô ấy kết luận rằng:

But for a person with autism

“Chúng ta nói rằng đam mê và mục tiêu

that wants to be able to live independent from their family

là thứ giúp người ta trở nên tốt nhất,

it's life changing.

giúp họ thành công.

Nhưng chúng ta khó mà giúp đỡ hết mình

She closed with,

"We say our whole passion and purpose

bằng cách áp dụng phương pháp phù hợp với tất cả

is to help people be their best,

và chỉ để mọi người bị lãng quên.

to help them be successful.

Chúng ta có thể và ta nên làm tốt hơn.

But we're hardly giving our best service

Có nhiều hơn những Michelle ngoài kia,

by applying this one-size-fits-all approach

và tôi biết điều đó vì Michelle là con gái của tôi.”

and just letting people fall through the cracks.

Và ngay khoảnh khắc đó, có nhiều sự kinh ngạc trong phòng

We can and we should do better.

There are more Michelles out there,

và mọi người đều lau nước mắt,

and I know because Michelle is my daughter."

bởi vì cô ấy đã làm điều đó,

cô ấy đã kết nối họ với thông tin một cách khác biệt,

And in that moment, the jaws in the room went --

cô ấy giúp họ nhìn thấy thứ họ không thể bỏ sót.

And someone even wiped away tears,

Liệu cô ấy đã có thể làm điều đó chỉ với dữ liệu?

because she had done it,

she had connected them to information differently,

Có lẽ vậy, nhưng có điều là, họ đã có dữ liệu rồi.

she helped them see something they couldn't unsee.

Họ không có lý do gì để không bỏ sót dữ liệu lần này.

Could she have done that with data alone?

Đó là sức mạnh của việc kể chuyện và dữ liệu,

Maybe, but the things is, they already had the data.

They didn't have a reason not to overlook the data this time.

khi kết hợp với nhau,

chúng giúp hình thành ý tưởng,

giúp bạn thấy điều bạn không thể bỏ sót.

That is the power of storytelling and data.

Giúp truyền tải thứ có giá trị

That together, they come together in this way

và giúp chạm đến cách cảm xúc mà chúng ta quyết định.

to help build ideas,

to help you see things you can't unsee.

Khi bạn tiến về phía trước,

To help communicate what's valued

chia sẻ đam mê và mục tiêu với người khác như người lãnh đạo

and to help tap into that emotional way that we all decide.

đừng chỉ sử dụng dữ liệu.

Hãy sử dụng những câu chuyện.

As you all move forward,

Và đừng trông đợi vào câu chuyện hoàn hảo.

shaping the passion and purpose of others as leaders,

Hãy tạo ra câu chuyện của bạn và làm nó hoàn hảo.

don't just use data.

Xin cảm ơn.

(Tán thưởng)

Use stories.

And don't wait for the perfect story.

Take your story and make it perfect.

Thank you.

(Applause)