Karen Eber: How your brain responds to stories -- and why they're crucial for leaders | TED

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Joanna Pietrulewicz

Traducteur: Lucie Jouan Relecteur:

Maria entra dans l’ascenseur au travail.

Elle appuya sur le bouton quand son téléphone lui tomba des mains.

Il rebondit sur le sol et [son]

Maria walked into the elevator at work.

She went to press the button when her phone fell out of her hand.

tomba directement dans cette petite ouverture

entre l’ascenseur et le sol.

It bounced on the floor and --

Et elle se rendit compte que ce n’était pas que son téléphone,

mais aussi sa coque avec son permis de conduire,

went straight down that little opening between the elevator and the floor.

sa carte de crédit, toute sa vie.

And she realized it wasn't just her phone,

Elle alla à la réception pour parler à Ray, l’agent de sécurité.

it was her phone wallet that had her driver's license,

Ray était vraiment content de la voir.

Maria est l’une des rares personnes

her credit card, her whole life.

She went to the front desk to talk to Ray, the security guard.

qui s’arrête pour lui dire bonjour tous les jours.

Elle fait partie de ces gens qui connaisse votre date de naissance

Ray was really happy to see her.

Maria is one of the few people

votre plat préféré, et vos dernières vacances,

that actually stops and says hello to him each day.

non pas parce qu’elle est bizarre,

In fact, she's one of these people that knows your birthday

elle aime vraiment les gens et aime qu’ils se sentent considérés.

and your favorite food, and your last vacation,

Elle dit à Ray ce qui s’est passé,

not because she's weird,

et il a dit que ça va couter au moins 500 dollars

she just genuinely likes people and likes them to feel seen.

pour récupérer son téléphone

et il va chercher un devis pendant qu’elle retourne à son bureau.

She tells Ray what happened,

Vingt minutes plus tard, il l’appelle et lui dit « Maria,

and he said it's going to cost at least 500 dollars

to get her phone back

and he goes to get a quote while she goes back to her desk.

je regardais le certificat de contrôle dans l’ascenseur.

Twenty minutes later, he calls her and he says, "Maria,

L’inspection annuelle est prévue pour le mois prochain.

Je vais les appeler pour la faire aujourd’hui

I was looking at the inspection certificate in the elevator.

et nous pourrons récupérer votre téléphone et cela ne vous coûtera rien. »

It's actually due for its annual inspection next month.

Le même jour où cela s’est produit,

j’ai lu un article sur le PDG de Charles Schwab, Walter Bettinger.

I'm going to go ahead and call that in today

and we'll be able to get your phone back and it won't cost you anything."

Il y décrit son brillant parcours universitaire,

The same day this happened,

se rendant à son dernier examen en pensant le réussir,

I read an article about the CEO of Charles Schwab, Walter Bettinger.

quand le professeur posa une question :

He's describing his straight-A career at university

« Quel est le nom de la personne qui nettoie cette pièce ? »

going in to his last exam expecting to ace it,

Et il échoua à l’examen.

when the professor gives one question:

Il l’avait vue, mais il ne l’avait jamais rencontrée auparavant.

"What is the name of the person that cleans this room?"

Elle s’appelait Dottie et il s’est promis ce jour-là

And he failed the exam.

de toujours connaître les Dotties dans sa vie

He had seen her, but he had never met her before.

parce que Walter et Maria

comprennent ce pouvoir d’aider les gens à se sentir considérés,

Her name was Dottie and he made a vow that day

surtout en tant que dirigeant.

to always know the Dotties in his life

J’ai utilisé cette histoire quand je travaillais chez General Electric.

because both Walter and Maria

understand this power of helping people feel seen,

J’étais chargée de façonner la culture dans une entreprise de 90 000 employés

especially as a leader.

I used that story back when I worked at General Electric.

dans 150 pays.

Et j’ai constaté que ces histoires étaient un bon moyen

I was responsible for shaping culture in a business of 90,000 employees

pour se connecter aux gens

et les faire réfléchir,

« Que ferais-je dans cette situation ?

in 150 countries.

And I found that stories were such a great way

Aurais-je connu Dottie

ou qui sont les Dotties que j’ai besoin de connaître dans ma vie ? »

to connect with people

and have them think,

J’ai découvert que, quel que soit leur sexe, leur génération

"What would I do in this situation?

ou leur situation géographique,

Would I have known Dottie

or who are the Dotties I need to know in my life?"

les histoires résonnaient et fonctionnaient.

Mais dans mon travail,

I found that no matter people's gender or their generation

j’ai aussi constaté qu’ils ont tendance à être allergiques aux histoires.

or their geography in the world,

Ils ne savent pas où les trouver,

the stories resonated and worked.

ou ils ne savent pas comment les raconter,

But in my work with leaders,

ou ils pensent qu’ils doivent présenter des données

I've also found they tend to be allergic to telling stories.

et que ce n’est pas le moment de raconter une histoire.

They're not sure where to find them,

Et c’est sur ce point que je veux me focaliser aujourd’hui.

or they're not sure how to tell them,

Parce que la narration et les données, ce n’est pas l’un ou l’autre.

or they think they have to present data

and that there's just not room to tell a story.

C’est un « et », elles créent cette ballade rythmée

And that's where I want to focus today.

qui vous connecte à l’information différemment.

Because storytelling and data is actually not this either-or.

Pour comprendre comment,

nous devons d’abord comprendre ce qu’il se passe neurologiquement

It's an "and," they actually create this power ballad

quand vous écoutez une histoire et des données.

that connects you to information differently.

Ainsi, lors d’une conférence ou d’une réunion,

To understand how,

we have to first understand what happens neurologically

deux petites parties de votre cerveau sont activées,

when you're listening to a story and data.

les aires de Wernicke et de Broca.

C’est là que vous traitez l’information,

So as you're in a lecture or you're in a meeting,

et c’est aussi pourquoi vous en oublier 50 pour cent

two small parts of your brain are activated,

juste après l’avoir entendue.

Wernicke and Broca's area.

Quand vous écoutez une histoire,

This is where you're processing information,

votre cerveau tout entier s’illumine.

and it's also why you tend to forget 50 percent of it

Chacun de vos lobes s’allume

right after you hear it.

When you listen to a story,

lorsque vos sens et vos émotions sont sollicités.

your entire brain starts to light up.

Pendant je parle d’un téléphone qui heurte le sol dans un bruit sourd,

Each of your lobes will light up

vos lobes occipital et temporal s’allument

as your senses and your emotions are engaged.

comme si vous voyiez réellement ce téléphone tomber

As I talk about a phone falling and hitting the ground with a thud

et que vous entendiez ce bruit sourd.

your occipital and your temporal lobes are lighting up

Il existe ce terme, le couplage neuronal,

qui dit qu’en tant qu’auditeur,

as though you are actually seeing that falling phone

votre cerveau s’allumera exactement comme le mien

and hearing it hit with a thud.

en tant que conteur.

There's this term, neural coupling,

Il reflète son activité

which says, as the listener,

comme si vous vivez réellement ces choses.

your brain will light up exactly as mine

La narration vous donne cette réalité artificielle.

as the storyteller.

It mirrors this activity

Si je vous parlais, par exemple, de marcher dans la neige

as though you are actually experiencing these things.

et qu’à chaque pas,

la neige craque sous mes chaussures,

Storytelling gives you this artificial reality.

et que de gros flocons mouillés tombent sur mes joues,

If I talked to you about, like, walking through the snow

vos cerveaux s’illuminent

and with each step,

the snow is crunching under my shoes,

comme si vous étiez en train de marcher dans la neige et de vivre ces choses.

and big, wet flakes are falling on my cheeks,

C’est pourquoi vous pouvez regarder un film d’action

sans bouger,

your brains are now lighting up

mais votre coeur bat la chamade comme si vous étiez la star du film

as though you are walking through the snow and experiencing these things.

car ce couplage neuronal fait que votre cerveau s’allume

It's why you can sit in an action movie

comme si vous étiez en train de faire cette activité.

and not be moving,

but your heart is racing as though you're the star on-screen

Lorsque vous écoutez des histoires,

because this neural coupling has your brain lighting up

vous avez automatiquement de l’empathie pour le conteur.

as though you are having that activity.

Plus vous faites preuve d’empathie,

plus votre cerveau libère de l’ocytocine.

As you listen to stories,

you automatically gain empathy for the storyteller.

L’ocytocine est l’hormone du plaisir

The more empathy you experience,

et plus vous en avez,

plus vous considérez l’orateur comme digne de confiance.

the more oxytocin is released in your brain.

Oxytocin is the feel-good chemical

C’est pourquoi la narration est une compétence cruciale pour un leader

and the more oxytocin you have,

parce que le simple fait de raconter une histoire

the more trustworthy you actually view the speaker.

renforce la confiance des gens.

This is why storytelling is such a critical skill for a leader

Quand vous commencez à écouter des données,

il se passe des choses différentes.

because the very act of telling a story

Il y a quelques idées fausses à comprendre.

makes people trust you more.

Et le première est que les données ne changent pas notre comportement,

As you begin to listen to data, some different things happen.

ce sont les émotions qui le font.

There are some misconceptions to understand.

Si c’était le cas,

on dormirait tous huit heures, on ferait de l’exercice,

And the first is that data doesn't change our behavior,

on utiliserait du fil dentaire et on boirait huit verres d’eau.

emotions do.

Mais ce n’est pas ainsi que nous décidons.

If data changed our behavior,

we would all sleep eight hours and exercise and floss daily

Les neuroscientifiques ont étudié la prise de décision,

and drink eight glasses of water.

et celle-ci commence dans notre amygdale.

But that's not how we actually decide.

C’est notre épicentre émotionnel

où nous pouvons ressentir les émotions

Neuroscientists have studied decision-making,

et c’est ici, à un niveau subconscient, que nous commençons à décider.

and it starts in our amygdala.

This is our emotional epicenter

Nous choisissons de poursuivre le plaisir

where we have the ability to experience emotions

ou d’éviter le risque,

and it's here at a subconscious level where we begin to decide.

avant même d’en être conscients.

Au moment où nous en prenons conscience,

We make choices to pursue pleasure

quand ça arrive au niveau conscient,

or to avoid risk,

on commence à appliquer la rationalisation et la logique,

all before we become aware of it.

c’est pourquoi nous pensons prendre des décisions rationnelles,

At the point we become aware,

where it comes to the conscious level,

sans réaliser qu’elles étaient déjà décidées dans notre subconscient.

we start to apply rationalization and logic,

which is why we think we're making these rationally-based decisions,

Antonio Damasio est un neuroscientifique

qui a étudié des patients dont l’amygdale était endommagée.

not realizing that they were already decided in our subconscious.

Ils étaient en parfaite santé,

Antonio Damasio is a neuroscientist

sauf qu’ils ne pouvaient pas ressentir d’émotions.

that started to study patients that had damage to their amygdala.

Et par conséquent, ils ne pouvaient pas prendre de décisions.

Fully functioning in every way,

Quelque chose d’aussi simple que « Est-ce que je vais par là ou par là ? »

except they could not experience emotions.

ils en étaient incapables

And as a result, they could not make decisions.

parce qu’ils ne pouvaient pas ressentir d’émotions.

Something as simple as "do I go this way or this way"

C’était des gens qui avaient connu une réussite fulgurante

avant que leur amygdale ne soit endommagée

they were incapable of doing,

et aujourd’hui ils ne peuvent plus mener à bien leur projet

because they could not experience emotions.

et leur carrière en a souffert,

These were people that were wildly successful

tout ça car ils ne pouvaient pas ressentir les émotions là où nous décidons.

before they had the damage to their amygdala

and now they couldn't complete any of their projects

Une autre idées reçue sur les données.

and their careers took big hits,

all because they couldn't experience emotions where we decide.

Les données ne parlent jamais d’elles-mêmes.

Nos cerveaux aiment anticiper

Another data misconception.

et quand nous anticipons,

nous comblons les vides de ce que nous voyons ou entendons

Data never speaks for itself.

avec nos propres connaissances et expériences

et nos propres préjugés.

Our brains love to anticipate

Cela signifie que ma compréhension des données sera différente de la vôtre,

and as we anticipate,

we fill in the gaps on what we're seeing or hearing

et elle sera différente de la vôtre,

with our own knowledge and experience

car nous aurons tous notre propre interprétation

and our own bias.

Which means my understanding of data is going to differ from yours,

s’il n’y a pas un moyen de nous guider.

Je ne dis pas que les données, c’est mal et les histoires, c’est bien.

and it's going to differ from yours,

because we're all going to have our own interpretation

Elles jouent toutes les deux un rôle clé.

if there isn't a way to guide us through.

Et pour comprendre comment,

il faut voir ce qui fait une bonne histoire.

Now I'm not suggesting that data is bad and story is good.

Cela va répondre à trois questions.

They both play a key role.

La première est :

And to understand how,

quel est le contexte ?

you have to see what makes a great story.

En d’autres termes, quel est le cadre, qui est impliqué,

It's going to answer three questions.

pourquoi je devrais même m’y intéressé ?

The first is:

Quel est le conflit,

What is the context?

où se trouve le moment où tout change ?

Meaning, what's the setting, who is involved,

Et quel est le résultat ?

why should I even care?

What is the conflict,

En quoi est-ce différent, que faut-il en retenir ?

where is that moment where everything changes?

Une bonne histoire a aussi trois caractéristiques,

And what is the outcome?

la première va créer et relâcher la tension.

Where is it different, what is the takeaway?

Parce que nos cerveaux aiment anticiper,

A good story also has three attributes,

une bonne histoire crée la tension en vous faisant vous demander :

the first being it is going to build and release tension.

« Où veut-elle en venir ? »

So because our brains love to anticipate,

« Que va-t-il se passer ensuite ? »

a great story builds tension by making you wonder:

Une bonne histoire maintient votre attention.

"Where is she going with this?"

Et la libère en partageant quelque chose d’inattendu

"What's happening next," right?

et ça continue encore et encore tout au long de l’histoire.

A good story keeps you, keeps your attention going.

Une bonne histoire crée aussi une idée.

And it releases it by sharing something unexpected

Cela vous aide à voir quelque chose que vous ne pourrez plus ignorer,

and it does this over and over throughout the story.

vous laissant changé,

A great story also builds an idea.

parce que les histoires vous changent.

It helps you see something that you can no longer unsee,

Et une bonne histoire transmet de la valeur.

Stanford a réalisé des recherches sur l’un des meilleurs moyen

leaving you changed,

because stories actually do leave you changed.

de façonner la culture organisationnelle,

et c’est la narration,

And a great story communicates value.

car cela va démontrer ce que vous valorisez ou encouragez

Stanford has done research on one of the best ways

ou ce que vous n’appréciez pas et que vous ne soutenez pas.

to shape organizational culture,

and it is storytelling,

Quand vous commencez à écrire votre ballade rythmée,

because it's going to demonstrate what you value and encourage

la plupart des gens veulent commencer avec les données.

or what you don't value and what you discourage.

Ils veulent s’y plonger,

parce que nous avons souvent des tas de données.

As you start to write your power ballad,

Mais il y a une erreur commune que nous commettons en faisant ça.

most people want to start with the data.

Je travaillais avec une PDG.

They want to dig in,

because we often have piles of data.

Elle est venue me voir pour préparer la réunion annuelle de son entreprise

But there's a common mistake we make when we do that.

et elle avait 45 diapositives de données

pour une présentation de 45 minutes.

I was working with a CEO.

She came to me to prepare for her annual company-wide meeting

La recette d’une présentation ennuyeuse et oubliable.

and she had 45 slides of data

Et c’est ce que font la plupart des gens,

for a 45-minute presentation.

ils arrivent armés avec toutes ces données

et ils essayent de s’y retrouver

A recipe for a boring, unmemorable talk.

sans avoir une vue d’ensemble

And this is what most people do,

puis ils se perdent en chemin.

they come armed with all of this data

Nous avons mis les données de côté et je lui ai demandé,

and they try to sort their way through

« Quel est le problème que vous essayez de résoudre ?

without a big picture

and then they lose their way.

Que voulez-vous que les gens pensent et ressentent différemment

We actually put the data aside and I asked her,

et que doivent-ils faire différemment en fin de compte ? »

C’est là qu’on commence avec les données et la narration.

"What's the problem you're trying to solve?

What do you want people to think and feel different

Vous créez ce cadre pour vous guider à travers

and what do you want people to do different at the end of this?"

l’histoire et les données.

That is where you start with data and storytelling.

Dans son cas,

elle voulait que son entreprise s’implante sur de nouveaux marchés,

You come up with this framework to guide the way through

pour rester compétitive.

Elle a fini par raconter une histoire de sa fille,

both the story and the data.

In her case,

qui est une gymnaste qui concourt pour une bourse d’études,

she wants her company to be able to break into new markets,

et qui a dû apprendre de nouvelles chorégraphies

to remain competitive.

de plus en plus difficiles pour être compétitive.

She ended up telling a story about her daughter,

who's a gymnast who's competing for a scholarship,

C’est l’un des choix possibles.

Racontez-vous une histoire sur les données elles-mêmes

and she had to learn new routines with increasing difficulty

ou une histoire parallèle,

to be competitive.

d’où vous tirez des points de l’histoire pour renforcer les données ?

This is one of your choices.

Do you tell a story about the data itself

En commençant cette ballade,

or do you tell a parallel story,

cette mélodie et cette harmonie de données et de narration s’unissent

where you pull out points from the story to reinforce the data?

d’une manière qui restera avec vous pendant longtemps.

As you begin this ballad,

this melody and harmony of data and storytelling come together

Briana était conseillère d’éducation.

in a way that will stay with you long after.

Et elle a été invitée à parler à la direction de son université

quand elle s’est rendue compte qu’une grande partie des élèves autistes

Briana was a college adviser.

n’obtenaient pas leur diplôme.

And she was asked to present to her university leadership

Elle est venue me voir car ils n’arrêtaient pas de dire,

« Présente des données, concentre-toi sur ça »

when she realized that a large population of their students with autism

mais elle avait l’impression que les responsables avaient déjà les données.

were not graduating.

She came to me because her leaders kept saying,

Elle essayait de comprendre comment les aider à faire le lien.

"Present the data, focus on the data,"

Donc nous avons travailler ensemble pour l’aider à raconter l’histoire de Michelle.

but she felt like university officials already had the data.

Michelle était une brillante lycéenne

She was trying to figure out how to help them connect with it.

qui rêvait d’aller à l’université.

So we worked together to help her tell the story about Michelle.

Michelle était aussi une étudiante autiste

qui était terrifiée à l’idée de devoir affronter

Michelle was a straight-A student in high school

who had these dreams of going to university.

les changement de l’université.

Michelle was also a student with autism

Ses pires craintes se sont réalisées lors du premier appel

avec son conseiller,

who was terrified about how she would be able to navigate

quand il lui a posé des questions comme,

the changes of university.

« Où te vois-tu dans cinq ans ? »

Her worst fears came true on her first phone call

et « Quelles sont tes aspirations professionnelles ? »

with her adviser,

when he asked her questions like,

Des questions qui sont difficiles pour tout le monde.

"Where do you see yourself in five years?"

Mais pour une personne autiste

and "What are your career aspirations?"

qui doit répondre verbalement ?

Questions that are hard for anybody.

C’est paralysant.

Elle a raccroché, elle était prête à abandonner,

But for a person with autism

jusqu’à ce que ses parents s’assoient avec elle

to have to respond to verbally?

et l’aident à rédiger un email à son conseiller.

Paralyzing.

Elle lui a dit qu’elle était une étudiante autiste,

She got off the phone, was ready to drop out,

ce qui était très difficile à dire

until her parents sat down with her

and helped her write an email to her adviser.

car elle pensait que le simple fait de partager cela était stigmatisant.

She told him that she was a student with autism,

Elle lui a dit qu’elle préférait communiquer par écrit,

which was really hard for her to share

s’il pouvait lui envoyer les questions à l’avance,

because she felt like there was a stigma associated just by sharing that.

elle pourrait lui envoyer des réponses

avant qu’ils ne prennent le téléphone pour avoir une autre conversation.

She told him that she preferred to communicate in writing,

if he could send her questions in advance,

Il s’est laissé guider,

et en quelques semaines,

she would be able to send replies back to him

ils se sont trouvés pleins de choses en commun,

before they got on the phone to have a different conversation.

comme une passion pour les animés japonais.

He followed her lead

Après trois semestres,

Michelle est une étudiante brillante qui s’épanouit à l’université.

and within a few weeks,

they found all of these things they have in common,

like a love for Japanese anime.

À ce stade, Briana commence à partager certaines données

After three semesters,

que moins de 20 pour cent des élèves autistes

Michelle is a straight-A student thriving in the university.

obtiennent leur diplôme.

Et ce n’est pas parce qu’ils ne sont pas capables de suivre les cours.

At this point, Briana starts to share some of the data

C’est parce qu’ils ne savent pas

that less than 20 percent of the students with autism

comment affronter l’université,

are graduating.

la chose même qu’un conseiller est censé vous aider à faire.

And it's not because they can't handle the coursework.

Qu’au cours d’une vie

It's because they can't figure out

how to navigate the university,

le gain potentiel d’une personne avec un diplôme universitaire

the very thing an adviser is supposed to be able to help you do.

par rapport à un baccalauréat

est d’un million de dollars.

That over the course of a lifetime

C’est une somme énorme.

Mais pour une personne autiste

the earning potential of someone with a college degree

qui veut pouvoir vivre indépendamment

over a high school degree

cela peut change la vie.

is a million dollars.

Which is a big amount.

Elle a conclu en disant,

But for a person with autism

« Nous disons que notre passion et notre objectif,

that wants to be able to live independent from their family

c’est aider les gens à donner le meilleur,

it's life changing.

de les aider à réussir.

Mais ce n’est pas ce que nous faisons

She closed with,

"We say our whole passion and purpose

en appliquant cette approche unique

is to help people be their best,

et en laissant les gens passer entre les mailles du filet.

to help them be successful.

Nous pouvons et devons mieux faire.

But we're hardly giving our best service

Il y a d’autres Michelles là dehors,

by applying this one-size-fits-all approach

et je le sais parce que Michelle est ma fille. »

and just letting people fall through the cracks.

Et à ce moment-là, les mâchoires de la salle sont devenues...

We can and we should do better.

There are more Michelles out there,

Et quelqu’un a même essuyé des larmes,

and I know because Michelle is my daughter."

parce qu’elle l’avait fait,

elle les avait connectés à l’information différemment,

And in that moment, the jaws in the room went --

elle les a aidés à voir quelque chose qu’ils ne pouvaient plus ignorer.

And someone even wiped away tears,

Aurait-elle pu le faire avec seulement des données ?

because she had done it,

she had connected them to information differently,

Peut-être, mais le fait est qu’ils avaient déjà les données.

she helped them see something they couldn't unsee.

Ils n’avaient plus de raison de négliger les données cette fois-ci.

Could she have done that with data alone?

C’est le pouvoir de la narration et des données.

Maybe, but the things is, they already had the data.

They didn't have a reason not to overlook the data this time.

Ensemble, elles s’unissent de cette manière

pour construire des idées,

pour vous aider à ouvrir les yeux.

That is the power of storytelling and data.

Pour aider à communiquer ce qui est important

That together, they come together in this way

et exploiter cette voie émotionnelle que nous décidons tous.

to help build ideas,

to help you see things you can't unsee.

Alors que vous allez tous de l’avant,

To help communicate what's valued

en façonnant la passion et l’objectif des autres en tant que leaders,

and to help tap into that emotional way that we all decide.

n’utilisez pas que des données.

Utilisez des histoires.

As you all move forward,

Et n’attendez pas l’histoire parfaite.

shaping the passion and purpose of others as leaders,

Prenez votre histoire et rendez-la parfaite.

don't just use data.

Je vous remercie.

(Applaudissements)

Use stories.

And don't wait for the perfect story.

Take your story and make it perfect.

Thank you.

(Applause)