Karen Eber: How your brain responds to stories -- and why they're crucial for leaders | TED

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Joanna Pietrulewicz

Tradutor: Vinícius Vieira Dalbem Revisor: Wanderley Jesus

Maria entrou no elevador no trabalho.

Ela foi pressionar o botão quando seu telefone caiu de sua mão.

Ele quicou no chão e... (Sopro)

Maria walked into the elevator at work.

She went to press the button when her phone fell out of her hand.

foi diretamente para aquela pequena abertura entre o elevador e o chão.

It bounced on the floor and --

E ela percebeu que não era só o telefone,

era a carteira do telefone que tinha sua carteira de motorista,

went straight down that little opening between the elevator and the floor.

seu cartão de crédito, sua vida inteira.

And she realized it wasn't just her phone,

Ela foi para recepção para falar com Ray, o guarda de segurança.

it was her phone wallet that had her driver's license,

Ray estava muito feliz em vê-la.

Maria é uma das poucas pessoas

her credit card, her whole life.

She went to the front desk to talk to Ray, the security guard.

que para e diz ‘olá’ para ele todos os dias.

De fato, ela é uma das pessoas que sabe quando é seu aniversário

Ray was really happy to see her.

e sua comida favorita, e sua última viagem,

Maria is one of the few people

that actually stops and says hello to him each day.

não porque ela é estranha,

mas porque genuinamente gosta de pessoas e gosta que elas se sintam notadas.

In fact, she's one of these people that knows your birthday

and your favorite food, and your last vacation,

Ela conta a Ray o que aconteceu,

e ele diz que vai custar no mínimo 500 dólares

not because she's weird,

she just genuinely likes people and likes them to feel seen.

para recuperar o telefone dela

e ele vai pedir um orçamento enquanto ela volta à sua mesa.

She tells Ray what happened,

Vinte minutos depois, ele liga para ela e diz, “Maria,

and he said it's going to cost at least 500 dollars

to get her phone back

and he goes to get a quote while she goes back to her desk.

eu estava olhando o certificado de inspeção do elevador.

Twenty minutes later, he calls her and he says, "Maria,

Na verdade a inspeção anual está prevista para o próximo mês.

Eu vou tomar a liberdade de adiantá-la para hoje

I was looking at the inspection certificate in the elevator.

e poderemos recuperar seu telefone e não te custará nada.”

It's actually due for its annual inspection next month.

No mesmo dia que isso aconteceu,

eu li um artigo sobre o CEO de Charles Schwab, Walter Bettinger.

I'm going to go ahead and call that in today

and we'll be able to get your phone back and it won't cost you anything."

Ele descreveu seu histórico universitário digno de láurea acadêmica

The same day this happened,

indo para sua última prova esperando gabaritá-la,

I read an article about the CEO of Charles Schwab, Walter Bettinger.

quando o professor deu uma pergunta:

He's describing his straight-A career at university

“Qual é o nome da pessoas que limpa esta sala?”

going in to his last exam expecting to ace it,

E ele rodou na prova.

when the professor gives one question:

Ele tinha visto ela, mas ele nunca tinha a conhecido.

"What is the name of the person that cleans this room?"

Seu nome era Dottie e ele fez um voto naquele dia

And he failed the exam.

de sempre conhecer as Dotties na vida dele

He had seen her, but he had never met her before.

porque ambos Walter e Maria

compreendem o poder de ajudar as pessoas a se sentirem notadas,

Her name was Dottie and he made a vow that day

principalmente sendo um líder.

to always know the Dotties in his life

Eu usei essa história no tempo em que trabalhei na General Electric.

because both Walter and Maria

understand this power of helping people feel seen,

Eu era responsável por moldar a cultura em um negócio de 90.000 funcionários

especially as a leader.

I used that story back when I worked at General Electric.

em 150 países.

E eu descobri que histórias eram uma grande maneira

I was responsible for shaping culture in a business of 90,000 employees

de se conectar com pessoas,

e fazê-las pensar,

“O que eu faria nessa situação?

in 150 countries.

And I found that stories were such a great way

Eu teria conhecido a Dottie

ou quem são as Dotties que preciso conhecer na minha vida?”

to connect with people

and have them think,

Eu descobri que não importa o gênero ou geração das pessoas

"What would I do in this situation?

ou sua geografia no mundo,

Would I have known Dottie

as histórias ressoaram e funcionaram.

or who are the Dotties I need to know in my life?"

Mas no meu trabalho com líderes

I found that no matter people's gender or their generation

também descobri que eles tendem a ser alérgicos a contar histórias.

or their geography in the world,

Eles não têm certeza de onde encontrá-las

the stories resonated and worked.

ou eles não têm certeza de como contá-las,

But in my work with leaders,

ou eles acham que têm de apresentar dados

I've also found they tend to be allergic to telling stories.

e que não há espaço para contar uma história.

They're not sure where to find them,

E é nisso que quero focar hoje.

or they're not sure how to tell them,

Porque histórias e dados na verdade não são ou isso ou aquilo.

or they think they have to present data

and that there's just not room to tell a story.

São um “e” que, na realidade, criam essa balada poderosa

And that's where I want to focus today.

que conecta você à informação diferentemente.

Because storytelling and data is actually not this either-or.

Para entender como,

nós temos que entender primeiro o que acontece neurologicamente

It's an "and," they actually create this power ballad

quando você está ouvindo uma história e dados.

that connects you to information differently.

Quando você está numa palestra ou você está numa reunião,

To understand how,

we have to first understand what happens neurologically

duas partes pequenas do seu cérebro estão ativadas

when you're listening to a story and data.

Áreas de Wernicke e de Broca.

Aqui é onde você está processando informação,

So as you're in a lecture or you're in a meeting,

e é também por isso que você tende a esquecer 50 por cento dela,

two small parts of your brain are activated,

logo depois que você a ouve.

Wernicke and Broca's area.

Quando você escuta uma história,

This is where you're processing information,

todo seu cérebro começa a se acender

and it's also why you tend to forget 50 percent of it

Cada um dos seus lóbulos acenderá

right after you hear it.

When you listen to a story,

à medida que seus sentidos e suas emoções estão envolvidas.

your entire brain starts to light up.

Enquanto eu falava do telefone caindo e batendo no chão com um baque

Each of your lobes will light up

seus lóbulos occipital e temporal estão acendendo

as your senses and your emotions are engaged.

como se você realmente estivesse vendo o telefone caindo

As I talk about a phone falling and hitting the ground with a thud

e ouví-lo bater com um baque.

your occipital and your temporal lobes are lighting up

Há este termo, acoplamento neural,

que diz que, como ouvinte,

as though you are actually seeing that falling phone

seu cérebro acenderá exatamente como o meu

and hearing it hit with a thud.

como o contador de histórias.

There's this term, neural coupling,

Ele espelha essa atividade

which says, as the listener,

como se você realmente estivesse experenciando essas coisas

your brain will light up exactly as mine

Contar histórias te dá essa realidade artificial.

as the storyteller.

It mirrors this activity

Se eu falasse com você sobre, tipo, caminhar através da neve

as though you are actually experiencing these things.

e com cada passo,

a neve está sendo triturada de baixo dos meus sapatos,

Storytelling gives you this artificial reality.

e flocos grandes e molhados estão caindo nas minha bochechas,

If I talked to you about, like, walking through the snow

seus cérebros estão acesos agora

and with each step,

the snow is crunching under my shoes,

como se estivesse caminhando na neve e experenciando essas coisas.

and big, wet flakes are falling on my cheeks,

É por isso que você pode sentar num filme de ação

e não estar se movendo,

your brains are now lighting up

mas seu coração está acelerado como se você fosse a estrela na tela

as though you are walking through the snow and experiencing these things.

porque essa acoplagem neural faz seu cérebro se iluminar

It's why you can sit in an action movie

como se você estivesse participando naquela atividade.

and not be moving,

but your heart is racing as though you're the star on-screen

Quando você escuta histórias,

because this neural coupling has your brain lighting up

você automaticamente ganha empatia pelo contador da história.

as though you are having that activity.

Quanto mais empatia você experenciar

mais oxitocina é liberada em seu cérebro.

As you listen to stories,

you automatically gain empathy for the storyteller.

Oxitocina é a substância do bem-estar

The more empathy you experience,

e quanto mais oxitocina você tiver,

mais confiável você realmente enxerga o contador de história.

the more oxytocin is released in your brain.

Oxytocin is the feel-good chemical

É por isso que contar histórias é uma habilidade crítica para um líder

and the more oxytocin you have,

porque o próprio ato de contar uma história

the more trustworthy you actually view the speaker.

faz as pessoas confiarem mais em você.

This is why storytelling is such a critical skill for a leader

Conforme você começa a ouvir dados, algumas coisas diferentes acontecem.

because the very act of telling a story

Há alguns equívocos para entender.

makes people trust you more.

E o primeiro é que dados não alteram nosso comportamento,

As you begin to listen to data, some different things happen.

emoções sim.

There are some misconceptions to understand.

Se os dados mudassem nosso comportamento,

todos dormiríamos oito horas e faríamos exercícios e usaríamos fio dental sempre

And the first is that data doesn't change our behavior,

e beberíamos oito copos de água.

emotions do.

Mas não é realmente assim que decidimos.

If data changed our behavior,

we would all sleep eight hours and exercise and floss daily

Neurocientistas estudaram a tomada de decisão,

and drink eight glasses of water.

e ela começa na nossa amígdala.

But that's not how we actually decide.

Esse é o nosso epicentro emocional

onde temos a habilidade de experenciar emoções

Neuroscientists have studied decision-making,

e é aqui, em um nível subconsciente, onde começamos a decidir.

and it starts in our amygdala.

This is our emotional epicenter

Nós tomamos decisões para buscar o prazer

where we have the ability to experience emotions

ou evitar o risco,

and it's here at a subconscious level where we begin to decide.

tudo antes de nos darmos conta disso.

Quando nos tornamos conscientes

We make choices to pursue pleasure

onde se trata do nível consciente,

or to avoid risk,

nós começamos a aplicar racionalização e lógica,

all before we become aware of it.

e é por isso que pensamos que estamos fazendo essas decisões com base racional,

At the point we become aware,

where it comes to the conscious level,

sem perceber que elas já foram decididas no nosso subconsciente.

we start to apply rationalization and logic,

which is why we think we're making these rationally-based decisions,

Antonio Damasio é um neurocientista

que começou a estudar pacientes que tiveram danos nas suas amígdalas

not realizing that they were already decided in our subconscious.

Funcionando totalmente em todos os sentidos,

Antonio Damasio is a neuroscientist

exceto que eles não podiam experenciar emoções.

that started to study patients that had damage to their amygdala.

E, como resultado, eles não podiam tomar decisões.

Fully functioning in every way,

Algo simples como “eu vou por aqui ou por ali”

except they could not experience emotions.

eles eram incapazes de fazer,

And as a result, they could not make decisions.

porque eles não podiam experenciar emoções.

Something as simple as "do I go this way or this way"

Essas eram pessoas que eram extremamente bem-sucedidas

antes de terem o dano em suas amígdalas

they were incapable of doing,

e agora eles não podiam completar nenhum dos seus projetos

because they could not experience emotions.

e suas carreiras tiveram grandes baques,

These were people that were wildly successful

tudo porque eles não podiam sentir emoções ao decidir.

before they had the damage to their amygdala

and now they couldn't complete any of their projects

Outro equívoco sobre dados.

and their careers took big hits,

all because they couldn't experience emotions where we decide.

Dados nunca falam por si só.

Nossos cérebros adoram antecipar

Another data misconception.

e enquanto antecipamos,

nós preenchemos as lacunas do que estamos vendo ou ouvindo

Data never speaks for itself.

com nosso próprio conhecimento e experiência

e nosso próprio preconceito.

Our brains love to anticipate

Significando que minha compreensão sobre dados vai diferir da sua,

and as we anticipate,

we fill in the gaps on what we're seeing or hearing

e vai diferir também da sua,

with our own knowledge and experience

porque todos teremos nossa própria interpretação

and our own bias.

Which means my understanding of data is going to differ from yours,

se não houver um caminho para nos guiar.

Agora, não estou sugerindo que dados são ruins e histórias são boas.

and it's going to differ from yours,

because we're all going to have our own interpretation

Ambas desempenham um papel chave.

if there isn't a way to guide us through.

E para entender como,

vocês precisam ver o que faz uma boa história.

Now I'm not suggesting that data is bad and story is good.

Ela responderá três perguntas.

They both play a key role.

A primeira é:

And to understand how,

Qual é o contexto?

you have to see what makes a great story.

Significando, qual é o cenário, quem está envolvido,

It's going to answer three questions.

porque eu deveria me importar?

The first is:

Qual é o conflito,

What is the context?

Qual o momento em tudo muda?

Meaning, what's the setting, who is involved,

E qual é o resultado?

why should I even care?

What is the conflict,

O que é diferente, qual é a lição?

where is that moment where everything changes?

Uma boa história também tem três atributos,

And what is the outcome?

o primeiro é que ela vai construir e liberar tensão.

Where is it different, what is the takeaway?

Porque nossos cérebros adoram antecipar,

A good story also has three attributes,

uma grande história constrói tensão ao fazer você se perguntar:

the first being it is going to build and release tension.

“Onde ela nos levar?”

So because our brains love to anticipate,

“O que vai acontecer depois”, não é?

a great story builds tension by making you wonder:

Uma boa história retém você, retém sua atenção.

"Where is she going with this?"

E ela a libera ao compartilhar alguma coisa inesperada

"What's happening next," right?

e faz isso repetidamente ao longo da história.

A good story keeps you, keeps your attention going.

Uma grande história também constrói uma ideia.

And it releases it by sharing something unexpected

Ela te ajuda a ver algo que você não pode mais não ver,

and it does this over and over throughout the story.

deixando você mudado,

A great story also builds an idea.

porque histórias realmente mudam você.

It helps you see something that you can no longer unsee,

E uma grande história comunica valor.

Stanford fez pesquisas em uma das melhores maneiras

leaving you changed,

because stories actually do leave you changed.

de moldar uma cultura organizacional,

e é contar histórias,

And a great story communicates value.

porque elas demonstrarão o que você valoriza e encoraja

Stanford has done research on one of the best ways

ou o que você não valoriza e o que você desencoraja.

to shape organizational culture,

and it is storytelling,

Quando você começa a escrever sua balada poderosa,

because it's going to demonstrate what you value and encourage

a maioria das pessoas quer começar com os dados.

or what you don't value and what you discourage.

Eles querem escavar,

porque frequentemente temos pilhas de dados.

As you start to write your power ballad,

Mas há um erro comum quando fazemos isso.

most people want to start with the data.

Eu estava trabalhando com uma CEO.

They want to dig in,

because we often have piles of data.

Ela veio até a mim para se preparar para sua convenção anual da companhia

But there's a common mistake we make when we do that.

e ela tinha 45 slides de dados

para uma apresentação de 45 minutos.

I was working with a CEO.

She came to me to prepare for her annual company-wide meeting

Uma receita para uma conversa chata e imemorável.

and she had 45 slides of data

E é isso que a maioria das pessoas faz,

for a 45-minute presentation.

elas vêm armadas com todos esses dados,

e elas tentam encontrar um caminho

A recipe for a boring, unmemorable talk.

sem o panorama geral

And this is what most people do,

e então elas se perdem.

they come armed with all of this data

Nós colocamos os dados de lado e eu perguntei a ela,

and they try to sort their way through

“Qual é o problema que você está tentando resolver?”

without a big picture

and then they lose their way.

O que você quer que as pessoas pensem e sintam diferente

e o que você quer que as pessoas façam diferente ao final disto?”

We actually put the data aside and I asked her,

É aí que você começa com os dados e contação de histórias.

"What's the problem you're trying to solve?

What do you want people to think and feel different

Você vem com essa estrutura para guiar o caminho

and what do you want people to do different at the end of this?"

da história e dos dados.

No caso dela,

That is where you start with data and storytelling.

ela quer que a empresa dela seja capaz de entrar em novos mercados

You come up with this framework to guide the way through

para permanecer competitiva.

Ela acabou contando uma história sobre a filha dela,

both the story and the data.

In her case,

que é uma ginasta que está competindo por uma bolsa de estudos,

she wants her company to be able to break into new markets,

e ela teve que aprender novas rotinas com dificuldade crescente

to remain competitive.

She ended up telling a story about her daughter,

para ser competitiva.

who's a gymnast who's competing for a scholarship,

Essa é uma das suas escolhas.

Você conta uma história dos dados em si

and she had to learn new routines with increasing difficulty

ou você conta uma história paralela

to be competitive.

onde você aborda pontos na história para reforçar seus dados?

This is one of your choices.

Do you tell a story about the data itself

Quando você começa essa balada,

or do you tell a parallel story,

essa melodia e harmonia de dados e contação de histórias se juntam

where you pull out points from the story to reinforce the data?

de um modo que ficará com você muito tempo depois.

As you begin this ballad,

this melody and harmony of data and storytelling come together

Briana era uma conselheira universitária.

in a way that will stay with you long after.

E pediram a ela que se apresentasse para a liderança da faculdade

quando ela percebeu que uma grande parte de seus alunos com autismo

Briana was a college adviser.

não iriam se graduar.

And she was asked to present to her university leadership

Ela veio até a mim porque os líderes dela ficaram dizendo,

“Apresente os dados, foque nos dados.”

when she realized that a large population of their students with autism

mas ela percebeu que os superiores da universidade já tinham os dados.

were not graduating.

Ela estava tentando descobrir como ajudá-los a se conectar com eles.

She came to me because her leaders kept saying,

"Present the data, focus on the data,"

Então trabalhamos juntas para ajudá-la a contar a história sobre Michelle.

but she felt like university officials already had the data.

Michelle era uma aluna nota 10 no ensino médio

She was trying to figure out how to help them connect with it.

que tinha esse sonho de ir para a universidade.

So we worked together to help her tell the story about Michelle.

Michelle também era uma aluna com autismo

que estava apavorada sobre como seria capaz de navegar

Michelle was a straight-A student in high school

who had these dreams of going to university.

nas mudanças da universidade.

Michelle was also a student with autism

Seus piores medos se tornaram realidade

em seu primeiro telefonema com seu conselheiro,

who was terrified about how she would be able to navigate

quando ele fez perguntas do tipo,

the changes of university.

“Onde você se vê daqui a cinco anos?”

Her worst fears came true on her first phone call

e “Quais são suas aspirações de carreira?”

with her adviser,

when he asked her questions like,

Questões que são difíceis para qualquer um.

"Where do you see yourself in five years?"

Mas para uma pessoa como autismo

and "What are your career aspirations?"

que deve responder verbalmente?

Questions that are hard for anybody.

Paralisante.

Ela desligou o telefone, estava pronta para cair fora,

But for a person with autism

até seus pais se sentarem com ela

to have to respond to verbally?

e a ajudarem a escrever um e-mail para seu conselheiro.

Paralyzing.

Ela disse a ele que ela era uma aluna com autismo,

She got off the phone, was ready to drop out,

sendo muito difícil para ela compartilhar

until her parents sat down with her

and helped her write an email to her adviser.

porque ela sentia que havia um estigma associado apenas por compartilhar isso.

She told him that she was a student with autism,

Ela disse a ela que ela preferia se comunicar por escrita,

which was really hard for her to share

se ele pudesse enviar suas perguntas com antecedência,

because she felt like there was a stigma associated just by sharing that.

ela seria capaz de enviar as respostas para ele

antes de eles pegarem o telefone para ter outra conversa.

She told him that she preferred to communicate in writing,

if he could send her questions in advance,

Ele acatou o pedido dela

e, dentro de poucas semanas,

she would be able to send replies back to him

eles descobriram que tinham muitas coisas em comum

before they got on the phone to have a different conversation.

como um amor por anime.

He followed her lead

Depois de três semestres,

and within a few weeks,

Michelle era uma aluna nota dez prosperando na universidade.

they found all of these things they have in common,

like a love for Japanese anime.

A essa altura, Briana começou a compartilhar alguns dos dados

After three semesters,

que menos de 20 por cento dos alunos com autismo

Michelle is a straight-A student thriving in the university.

estavam se graduando.

E não é porque eles não conseguem acompanhar o curso.

At this point, Briana starts to share some of the data

É porque eles não conseguem descobrir

that less than 20 percent of the students with autism

como navegar na universidade,

are graduating.

exatamente o que um conselheiro deve ser capaz de ajudá-lo a fazer.

And it's not because they can't handle the coursework.

Isso durante o curso de uma vida

It's because they can't figure out

how to navigate the university,

o potencial de ganho de alguém com um diploma universitário

the very thing an adviser is supposed to be able to help you do.

em vez de um diploma do ensino médio

é de um milhão de dólares.

That over the course of a lifetime

O que é uma grande quantia.

Mas para uma pessoa com autismo

the earning potential of someone with a college degree

que quer ser capaz de viver independente da sua família

over a high school degree

é transformador.

is a million dollars.

Which is a big amount.

Ela terminou com,

“Nós dizemos que nossa paixão e propósito

But for a person with autism

that wants to be able to live independent from their family

é ajudar as pessoas a darem o melhor de si,

it's life changing.

ajudá-las a serem bem-sucedidas.

Mas dificilmente prestamos nosso melhor serviço

She closed with,

"We say our whole passion and purpose

ao usar essa abordagem uniformizada

is to help people be their best,

e deixar as pessoas sem amparo.

to help them be successful.

Nós podemos e nós devemos fazer melhor.

But we're hardly giving our best service

Há mais Michelles por aí,

by applying this one-size-fits-all approach

e eu sei porque Michelle é minha filha.”

and just letting people fall through the cracks.

E, naquele momento, os queixos na sala ficaram

We can and we should do better.

(Expiração)

There are more Michelles out there,

E alguém até enxugou as lágrimas,

and I know because Michelle is my daughter."

porque ela conseguiu,

ela tinha os conectado com informação de forma diferente,

And in that moment, the jaws in the room went --

ela os ajudou a ver algo que não podiam mais não ser visto.

And someone even wiped away tears,

Poderia ela ter feito isso apenas com dados?

because she had done it,

she had connected them to information differently,

Talvez, mas a questão é que eles já tinham as informações.

she helped them see something they couldn't unsee.

Eles não tinham uma razão para negligenciá-las desta vez.

Could she have done that with data alone?

Esse é o poder da contação de histórias e dados.

Maybe, but the things is, they already had the data.

They didn't have a reason not to overlook the data this time.

Que, juntas, elas se complementam no sentido

de ajudar a construir ideias

de ajudar você a ver coisas e não ignorá-las mais.

That is the power of storytelling and data.

De ajudar a comunicar o que é valorizado

That together, they come together in this way

e de ajudar a acessar aquela forma emocional onde todos nós decidimos.

to help build ideas,

to help you see things you can't unsee.

Conforme todos vocês avançarem,

moldando a paixão e propósito de outros como líderes,

To help communicate what's valued

and to help tap into that emotional way that we all decide.

não use apenas dados.

Use histórias.

As you all move forward,

E não espere pela história perfeita.

shaping the passion and purpose of others as leaders,

Pegue sua história e torne-a perfeita.

Obrigada.

don't just use data.

(Aplauso)

Use stories.

And don't wait for the perfect story.

Take your story and make it perfect.

Thank you.

(Applause)