The business case for working with your toughest critics | Bob Langert | TED

Fordító: Eva Danko Lektor: Zsuzsanna Lőrincz

Who remembers this infamous Styrofoam container?

Ki emlékszik erre a hírhedt hungarocell dobozra?

(Applause)

(Taps)

Well, it sure changed me, it changed my company,

Nos, az biztos, hogy megváltoztatott engem és a cégemet is,

and it started a revelatory journey

s elindított bennünket egy olyan úton,

about how adversaries can be your best allies.

amely során kiderült, hogyan lehetnek az ellenségeink a legjobb szövetségeseink.

You know, back in the late '80s,

Tudják, a nyolcvanas évek végén

this Big Mac clamshell was the symbol of a garbage crisis.

a Big Mac doboza vált a hulladékkrízis jelképévé.

People were really angry.

Az emberek dühösek voltak.

For example, thousands of students,

A világ minden tájáról

young students around the globe were sending letters, blaming McDonald's,

érkeztek levelek fiataloktól, diákok ezrei vádolták a McDonald'sot,

because we were using millions of these at that time.

mivel abban az időben ilyen dobozok millióit használtuk.

Now, no one at McDonald's knew anything about environmentally friendly packaging,

Akkoriban a McDonald'snál senki semmit nem tudott a környezetbarát csomagolásról,

including me.

engem is beleértve.

The last 10 years,

Tíz évig én feleltem

I was in charge of logistics and truck drivers.

a logisztikáért és a teherfuvarozókért.

Then out of nowhere, my boss comes to me

Majd a semmiből ott termett a főnököm,

and says, "Hey, we want you to save this clamshell for the company

és azt mondta: "Szeretnénk, ha megmentenéd ezt a típusú dobozt a cégnek,

and lead the effort to reduce waste within McDonald's."

de mégis csökkenne a hulladék a McDonald'snál."

I looked at him and I asked him,

Ránéztem, és azt kérdeztem:

"What is polystyrene?"

"Szerinted én tudom, mi az a hungarocell?"

But it all sounded intriguing to me

Ám mindezt izgalmasnak is találtam,

because it brought me back to my roots.

mert visszavezetett a gyökereimhez.

You see, I grew up in the late '60s, early '70s,

Tudják, a '60-as évek végén, '70-es évek elején nőttem fel,

in a time of huge social upheaval in the United States.

amikor Amerika nagy társadalmi átalakuláson esett át.

And I was really in tune with the protests, the sit-ins,

Egy hullámhosszon voltam tüntetőkkel, ülősztrájkot folytatókkal,

the anti-Vietnam sentiment,

elleneztem a vietnámi háborút

and I really felt there was a need to question authority.

és egyetértettem a hatalom megkérdőjelezésével.

But as I went into university,

Ám ahogy egyetemre kerültem,

I realized that I'm not going to make a living doing this.

rájöttem, ebből nem fogok megélni.

And that whole movement had subsided,

Aztán az egész mozgalom elült,

and my activist spirit went dormant.

és vele együtt lenyugodtak az én kedélyeim is.

And I needed to make a living,

Pénzt kellett keresnem,

so I got involved in the business world.

így léptem be az üzleti világba.

So, now these students against pollution,

A környezetszennyezés ellen tiltakozó diákok,

who were sending those protest letters to McDonald's,

akik leveleket küldtek a McDonald'snak,

they reminded me of myself 20 years ago.

a húsz évvel fiatalabb önmagamra emlékeztettek.

They're questioning authority.

Megkérdőjelezik a hatalmat.

But now, I'm the man.

De akkor már én voltam a felnőtt.

(Laughter)

(Nevetés)

I'm the corporate suit.

Az öltönyös.

I'm the one representing authority.

Én képviseltem a hatalmat.

And this new thing was emerging

Kialakult ez az új dolog,

called corporate social responsibility,

a vállalati társadalmi felelősségvállalás,

later corporate sustainability,

később vállalati fenntarthatóság,

and now I had a chance to make a difference.

és most már volt lehetőségem változtatni.

So the beginning of this journey

Ez az utazás akkor vette kezdetét,

started when McDonald's agreed to a partnership

amikor a McDonald's együttműködésre lépett

with the Environmental Defense Fund.

az Environmental Defense Fund nevű csoporttal.

They were an NGO

Ez egy civil szervezet,

that was founded with the principle of "sue the bastards."

amelyet a "Pereljük be a gazembereket!" elv mentén alapítottak.

So I'm thinking,

Az járt a fejemben,

what are they thinking about me and my team?

vajon mit gondolnak rólam és a csapatomról.

When I first met Richard Denison,

Amikor először találkoztam Richard Denisonnal,

he's the senior scientist for EDF,

az EDF vezető kutatójával,

I was very apprehensive.

nagyon aggódtam.

I thought he's a tree-hugger,

Úgy véltem, olyasvalaki ő, aki testével védi a fákat,

and I'm thinking he thinks all I care about is the money.

és azt hiszi, engem csak a pénz érdekel.

So we wanted the EDF team to give us real-world solutions.

Megvalósítható ötleteket akartunk az EDF-től,

So we did the logical thing.

így az egyetlen logikus dolgot tettük:

We had them flip burgers in our restaurants.

elhívtuk őket az éttermeinkbe hamburgert készíteni.

So you have to imagine Richard,

Képzeljék el Richardot,

who, by the way, is a PhD in physics,

akinek egyébként fizika doktorija van,

and there he is, he's trying to dress a quarter-pounder,

ahogy megpróbál összerakni egy McRoyalt,

and you're supposed to have two squirts of ketchup, one mustard,

amihez kell két spriccelés ketchup,

egy mustár, három uborka, egy hagyma,

three pickles and an onion, go on to the next one,

és máris jöhet a következő, nagyon gyorsan.

you've got to be so fast.

És tudják mit? Egy nap alatt egy jót sem tudott csinálni.

And you know what? He couldn't get it right all day long.

And he was frustrated.

Nagyon csalódott volt.

And I was so impressed,

Én viszont csodáltam,

because he was trying to understand our business.

mert megpróbálta megérteni az üzleti tevékenységünket.

Now, the EDF team,

Az EDF-esek úgy vélték,

they thought reusables were the holy grail for our business.

az újrahasznosítható anyagok jelentik számunkra a Szent Grált.

Me and my team thought, reusables?

Csak néztünk a csapatommal: újrahasznosítható anyagok?!

Too much space, they'd make a mess,

Nagy helyigény, káosszal kísérve,

they would slow us down.

le is lassítanák a munkánkat.

But we didn't reject the idea.

Ám nem utasítottuk el a javaslatot.

We went to the restaurant they chose outside DC, we went to the back room.

Elmentünk egy Washington közeli étterembe, amit ők választottak, a hátsó helyiségbe.

The dishwasher wasn't working properly,

A mosogató nem működött rendesen,

it's spitting out dirty dishes.

koszosan jöttek ki belőle az edények.

The kitchen area is dirty and grimy.

Zsíros, koszos volt az egész konyha.

Összehasonlítva az addigi McDonald's élményeikkel –

And compared to their experience at McDonald's

that's clean and organized,

tisztaság, rendezettség –

they could see the stark difference.

erős különbséget láthattak.

We also sat in a restaurant at McDonald's, all day long,

Egy McDonald's étterembe is beültünk egy napra,

and watched the customers eating in.

figyeltük, ahogy a vendégek betérnek enni.

Their behavior.

A viselkedésüket.

Ends up that many customers left with the food,

Kiderült, milyen sokan viszik el az ételt,

they left with the beverage.

távoznak az itallal.

And EDF came to their own conclusion

Az EDF ugyanarra a következtetésre jutott:

that reusables wouldn't work for us.

az újrahasznosítható anyagok számunkra nem jelentenek megoldást.

But they did have a lot of ideas that did work.

Ám sok ötlettel rukkoltak elő, amelyek működtek.

And we never would have thought of them by ourselves,

Olyanokkal, amelyekre magunktól sosem gondoltunk volna –

without the EDF team.

mármint az EDF csapata nélkül.

My favorite was switching from the white carry-out bag

Az egyik kedvencem, hogy a fehér papírzacskót

to the brown bag.

leváltotta a barna zacskó.

We had been using the white bag.

Korábban a fehér zacskót használtuk.

It's virgin material,

Primer rostanyag,

it's made from chlorine bleaching chemicals,

a cellulóztartalmát klóros anyagokkal fehérítik,

and they said, use an unbleached bag,

ők meg azt javasolták, használjunk kezeletlen papírt,

no chemicals.

kemikáliák nélkülit.

It's made from recycled content,

Újrahasznosított papírból készül,

mostly recycled shipping corrugated boxes.

általában karton szállítódobozokból.

Ends up that the bag is stronger, the fiber is stronger,

Kiderült, hogy ez a zacskó erősebb, a rost erősebb,

it didn't cost us more money.

és nem is növelte a kiadásainkat.

It was win-win.

Mindketten nyertünk az ötlettel.

Another idea they had

Egy másik elképzelésük az volt,

was that we could reduce our napkin by one inch.

csökkenthetnénk a szalvéta méretét két centiméterrel.

And make it from recycled office paper.

És lehetne újrahasznosított irodai papírhulladékból.

I'm thinking, one inch, no big deal.

Arra gondoltam, két centiméter nem nagy dolog.

We did it, it reduced waste by three million pounds a year.

Megcsináltuk, így évente 1,36 millió kilóval kevesebb hulladékot termelünk.

Sixteen thousand trees saved.

Tizenhatezer fa menekült meg.

(Applause)

(Taps)

What was really cool is we changed that bright white napkin,

Ami igazán menő volt, hogy lecseréltük azt a fényes fehér szalvétát,

because the recycled content became gray and speckled.

mert az újrahasznosított szalvéta szürkés árnyalatú, foltokkal tarkított.

And we made that look, you know,

Tudják, népszerűvé tettük ezt a kinézetet,

in tune, in vogue with customers.

a vevők ráhangolódtak.

So, I came to really enjoy

Én pedig egyre inkább élveztem

the time working with the EDF team.

a munkát az EDF csapatával.

We had many dinners, late-night discussions,

Közös vacsorák, éjszakába nyúló beszélgetések,

we went to a ball game together.

elmentünk egy baseball meccsre is.

We became friends.

Összebarátkoztunk.

And that's when I learned a life lesson.

Ekkor tanultam meg az életre szóló leckét.

That these NGO crusaders,

Azt, hogy ezek a civil keresztes vitézek

they're really no different than me.

egyáltalán nem különböznek tőlem.

They care, they have passion,

Aggódnak, szenvedélyesek,

we're just not different.

nincs köztünk különbség.

So, we had a six-month partnership

Hat hónapot dolgoztunk együtt,

that ended up producing a 42-point waste reduction action plan.

és a végére összeállt egy 42 pontos hulladékcsökkentési akcióterv.

To reduce, reuse, recycle.

Csökkentés, újrahasználás, újrahasznosítás.

We measured it during the decade of the '90s,

A '90-es években végig mértük,

and over 10 years we reduced 300 million pounds of waste.

és tíz év alatt 136 millió kilóval csökkentettük a hulladékkibocsátásunkat.

Now, if you're wondering about that polystyrene clamshell,

Ha közben azt találgatnák, mi lett a hungarocell dobozzal,

yeah, we ditched it.

nos, igen, megszabadultunk tőle.

And luckily, I still had a job.

És szerencsére a munkámat is megtarthattam.

And this partnership was so successful

Az együttműködésünk olyan sikeres volt,

that we went on to recycle the idea to work with critics.

hogy továbbgondoltuk azt az ötletet, hogy együtt dolgozzunk a kritikusainkkal

Collaborate with them on solutions that could work

olyan megoldásokon,

for society and for business.

amelyek javára lehetnek a társadalomnak és az üzletnek is.

But could this idea of collaborating

De létrejöhet-e együttműködés

work with the most contrarian folks?

teljesen ellentétes felek között?

And on issues that are, you know, not within our direct control.

Ráadásul olyan dolgokban, amelyekre nincs közvetlen ráhatásunk?

Like animal rights.

Gondolok például az állati jogokra.

Now, animal rights,

Az állatvédők nyilván szeretnék,

obviously they don't want animals used for meat.

ha nem használnánk húst.

McDonald's, probably the biggest purchaser of meat

A McDonald's valószínűleg

a vendéglátóipar legnagyobb húsfelvásárlója.

in the food service industry.

So there's a natural conflict there.

A konfliktus a dolog természeténél fogva adott.

But I thought it would be best

Ám úgy véltem, a legjobb,

to go visit and learn from the most vociferous and vigilant critics

ha felkeresem akkori leghevesebb, leghangosabb kritikusainkat,

we had at that time,

és tanulok tőlük:

which were Henry Spira, head of Animal Rights International,

Henry Spirát, az Animal Rights International vezetőjét

and Peter Singer,

és Peter Singert,

who wrote the book "Animal Liberation,"

az Állatfelszabadítás szerzőjét.

which is considered the modern treatise about animal rights.

A mű az állatok jogainak modern megközelítése.

You know, I read Peter's book to prepare,

Tudják, hogy felkészüljek, elolvastam,

I tried to get into his mindset,

mert megpróbáltam átérezni, amit ő,

and I have to admit, it was tough,

és be kell valljam, kemény volt.

I'm not becoming a vegan,

Nem leszek vegán,

my company wasn't going that way.

a cégem sem indult el azon az úton.

But I really thought we could learn a lot.

Viszont az járt a fejemben, sokat tanulhatnánk.

And so I set up a breakfast meeting in New York City.

Így szerveztem New Yorkba egy reggelivel egybekötött találkozót.

And I remember sitting down, getting ready,

Emlékszem, ahogy ott ültem, készülődtem,

and I decided I'm not going to order my favorite,

és úgy döntöttem, nem rendelem a kedvencem,

which is you know, bacon and sausage and eggs.

ami bacon, kolbász és tojás.

(Laughter)

(Nevetés)

And I'm just going to stick to the pastries.

Hanem péksüteményt eszek.

But I have to admit,

Be kell valljam,

I was waiting for the adversarial discussion to happen.

vártam, hogy letámadnak.

And it never did.

De nem ez történt.

Henry and Peter were just gracious,

Henry és Peter szívélyesek voltak,

they were caring, they were smart, they asked good questions.

önzetlenek, értelmesek, jókat kérdeztek.

I told them about how working on animal welfare

Elmondtam nekik, mennyire nehéz a McDonald'snak,

hogy az állatok jólétével törődjön,

is very tough for McDonald's

because our direct suppliers, they only make meat patties.

mert a közvetlen beszállítóink csupán fasírtot gyártanak.

The animals are three or four steps removed from our influence.

Az állatok három-négy lépéssel odébb, a hatáskörünkön kívül vannak.

And they were very empathetic.

Megértőek voltak.

And while we were so directly opposed

És miközben nyilvánvalóan ellentétes oldalon álltunk

in terms of the missions of our organizations,

a szervezeteink küldetése szempontjából,

I felt that I had learned a lot.

azt éreztem, rengeteget tanultam.

And best of all, they gave me a terrific recommendation.

A legjobb, hogy adtak egy klassz tanácsot.

And that is, they said,

Ez a következőképp hangzott:

"You should work with Dr. Temple Grandin."

"Együtt kellene dolgoznia Dr. Temple Grandinnel."

Now, I didn't know her at the time.

Akkoriban még nem ismertem őt.

But I tell you,

Most már elmondhatom,

she's the most renowned expert, then and now, on animal behavior.

ő az állatok viselkedésének akkori és jelenlegi legnagyobb szaktekintélye.

And she knows how animals move and how they should react in facilities.

Ismeri a nagyüzemi létesítményekben élő állatok mozgását, viselkedését.

So I end up meeting her,

Végül találkoztam vele,

and she's the very best type of critic,

és ő tényleg a lehető legjobb kritikus

in a sense that she just loves the animals,

abban az értelemben, hogy imádja az állatokat,

wants to protect them,

meg akarja védeni őket,

but she also understands the reality of the meat business.

ám elfogadja a húsüzlet valóságát.

And I'll always remember,

Mindig emlékezni fogok erre:

I had never been to a slaughterhouse in my life,

azelőtt sosem láttam mészárszéket,

and so I go with her for my first trip.

és így az első alkalommal együtt mentünk.

I didn't know what to expect.

Nem tudtam, mire számítsak.

And we find that the animal handlers have electric prods in their hands,

Kiderült, hogy a személyzet elektromos sokkolóval dolgozik,

and are basically zapping almost every animal in the facility.

és a létesítményben tulajdonképp ezzel terelgetik az összes állatot.

We're both appalled, she's jumping up and down,

Mindketten megdöbbentünk, ő össze-vissza ugrált –

you'd have to know her,

ehhez ismerniük kéne –,

she's saying, "This can't be, this isn't right,

azt mondogatta: "Ezt nem lehet, ez nem jó így,

we could use flags, we could use plastic bags,

használhatnánk zászlókat, műanyag zsákokat,

we could redesign the corrals for natural behavior."

a természetes viselkedésnek megfelelő karámokat építhetnénk."

Well I set up Temple with our suppliers

Temple-t összehoztam a beszállítóinkkal,

to set up standards and guidelines.

hogy normákat és elveket fektessenek le.

And ways to measure her ideas of implementing animal welfare.

Illetve módszereket, melyek mérik az állatok jólétét célzó ötleteinek hatását.

We did this for the next two to five years.

Az elkövetkező kettő-öt évben ezen munkálkodtunk.

And it all got integrated, it all got enforced.

A rendszer összeállt, bevezettük.

By the way, two of McDonald's suppliers lost business

Mellesleg a McDonald's két beszállítójától megváltunk,

because they didn't meet our standards.

mert nem feleltek meg a normáknak.

And best of all,

Ami a legjobb,

all these standards ended up scaling to the entire industry.

hogy a normák az egész üzletágban elterjedtek.

And no more zapping of those animals.

Nem használnak már sokkolókat.

Now, what about issues that we're blamed for elsewhere?

Mi a helyzet azokkal a dolgokkal, melyek miatt még vádolnak minket?

Like deforestation.

Itt van például az erdőirtás.

You know, on that issue, I always thought,

Tudják, erről mindig azt gondoltam,

policy makers and government, that's their role.

ez a törvényhozók és a kormány dolga.

Never thought it would end up in my lap.

Sosem hittem volna, hogy majd nálam landol.

But I remember in early April 2006,

Azonban 2006 kora áprilisában

I opened up my Blackberry,

a Blackberrymen éppen

and I'm reading about Greenpeace campaigners

Greenpeace aktivistákról olvastam,

showing up in the UK by the dozens,

akik tucatszám bukkantak fel Angliában

dressed as chickens,

csirkének öltözve,

having breakfast at McDonald's

így ültek be a McDonald'sba,

and chaining themselves to the chairs and tables.

s láncolták oda magukat az asztalokhoz, székekhez.

So they got a lot of attention,

Sok figyelem irányult rájuk,

including mine.

beleértve az enyémet is.

And I was wondering if the report that they had just released,

Gondolkodtam az épp akkor lehozott riportjukon,

it was called "Eating Up the Amazon."

mely az "Amazónia felzabálása" címet viselte.

And by the way, soy is a key ingredient for chicken feed,

Mellesleg a szója a csirketáp fontos alapanyaga,

and that's the connection to McDonald's.

innen az összefüggés.

So I called my trusted friends at the World Wildlife Fund,

Így aztán felhívtam bizalmas barátaimat a WWF-nél,

I called Conservation International,

felhívtam a Conservation Internationalt,

and I soon learned that the Greenpeace report was accurate.

és hamarosan megtudtam, hogy a riportban közölt adatok helyesek.

So I gathered internal support,

Ezért kértem a cégem, támogasson,

and I'll always remember, next day, after that campaign,

és mindig emlékezni fogok rá, ahogy az akciót követő napon

I called them up,

felhívtam az aktivistákat,

and I said, "We agree with you."

és azt mondtam: "Egyetértünk veletek."

And I said, "How about working together?"

Hozzátettem: "Mit szólnátok, ha együtt dolgoznánk?"

So three days later,

Így három nappal később,

csodával határos módon, négyen a McDonald'stól,

miraculously, four people from McDonald's,

four people from Greenpeace,

négyen a Greenpeace részéről,

we're meeting in the London Heathrow airport.

találkoztunk a londoni Heathrow reptéren.

And I have to say, the first hour was shaky,

El kell mondjam, az első óra rázós volt,

it wasn't a whole lot of trust in the room.

abszolút bizalmatlanok voltunk egymással szemben.

But it seemed like everything came together,

Ám az érdekek találkoztak,

because each of us wanted to save the Amazon.

mert mind meg akartuk menteni az őserdőket.

And during our discussions,

A megbeszélés során

you couldn't really tell, I don't think,

szerintem önök sem mondták volna meg,

who was from Greenpeace and who was from McDonald's.

ki volt a Greenpeace-től, ki a McDonald'stól.

So one of the best things we did

Az egyik legjobb dolog, amit tettünk,

is we traveled with them for nine days on a trip through the Amazon,

hogy részt vettünk velük egy kilencnapos túrán, át az amazóniai őserdőn,

on the Greenpeace airplane, on the Greenpeace boat.

Greenpeace repülővel, Greenpeace hajón.

And I'll always remember,

Sosem felejtem el,

imagine traveling hundreds of miles west of Manaus,

képzeljék el, ahogy több száz mérföldet tettünk meg Manaustól,

the capital city of the Amazon.

Amazónia fővárosától nyugatra.

And it's so pristine beauty,

Ősi szépség,

there's no man-made structures, there's no roads,

ember alkotta szerkezetektől mentes, nincsenek utak,

not one wire, not one house.

vezetékek, házak.

You would travel east of Manaus

Ám Manaustól keletre utazva mást se látnának,

and you would see the blatant rainforest destruction.

csak nyílt erdőpusztítást.

So this very unlikely collaboration produced outstanding results.

Ez az igen valószínűtlen összefogás egyedülálló eredményt hozott.

By working together,

Az együttműködés révén

we recruited over a dozen other retailers and suppliers

nagyjából tucatnyi beszállítót és kereskedőt cseréltünk le újakra,

for the same cause.

azonos okból.

And by the way, within three months,

Egyébként három hónap múlva

a moratorium on these clear-cutting practices

az iparágon belül moratóriumot hirdettek

was announced by the industry.

erre a fajta erdőirtásra.

And Greenpeace themselves declared it as a spectacular drop in deforestation

Maga a Greenpeace úgy nyilatkozott, látványosan csökkent az erdőirtás,

and it's been in effect ever since.

és azóta is érezhető a hatása.

Now, you think these types of collaborations that I've described

Biztosan úgy gondolják, az ilyesfajta együttműködések

would be commonplace today.

mára hétköznapinak számítanak.

But they're not.

Nem így van.

When organizations are battered,

Ha egy szervezetet tűz alá vesznek,

the common response is to deny and push back,

az általában tiltakozik és hárít,

put out some sort of lame statement

leközöl valami béna nyilatkozatot,

and no progress is made at all.

aztán nincs semmiféle javulás.

I say the alternative is really powerful.

Állítom, a másik út igen hathatós.

I mean, it's not going to fix every problem,

Nem fog minden problémát megoldani,

and there's more to do for sure,

és biztosan marad tennivaló,

but this idea of working with critics

de a kritikusokkal együtt dolgozni

and trying to do more good for society

és megpróbálni több jót tenni a közért,

that actually is good for business,

ami az üzletnek is jót tesz,

believe me, it's possible.

higgyék el, lehetséges.

But it starts with the idea

Ám az elején el kell fogadniuk,

that you need to assume the best intentions of your critics.

hogy a kritikusaikról a lehető legjobb szándékot feltételezzék.

Just like you have the best intentions.

Ahogy önök is a legjobb szándékkal állnak a dolgokhoz.

And then secondly,

Másodsorban

you need to look past a lot of these tactics.

el kell nézniük, hogyan taktikáznak önök ellen.

I admit, I did not like a lot of the tactics

Bevallom, én sem szerettem azokat,

used on my company.

amiket a cégem ellen vetettek be.

But instead, focus on what the truth is,

Ám ezek helyett inkább a valóságra figyeljenek,

what's the right thing to do,

arra, mi a helyes,

what's the science, what's the facts.

mit mond a tudomány, mit a tények.

And lastly, you know, I would say,

Végül, tudják, azt tanácsolnám,

give the critics the keys.

adják át a kulcsokat a kritikusoknak.

Show them the back room.

Engedjék be őket a hátsó helyiségekbe.

Bring them there, don't hide the details,

Vigyék oda őket, ne rejtegessenek semmit,

because if you want allies and support,

mert ha szövetségeseket és támogatókat akarnak,

you need to be open and transparent.

őszintének és nyíltnak kell lenniük.

Now, whether you're a corporate suit,

Akár öltönyösök,

whether you're a tree-hugger,

akár ligetvédők,

I say the next time you're criticized,

javaslom, amikor legközelebb valaki kritizálja önöket,

reach out, listen, learn.

figyeljenek, tanuljanak.

You'll become better, your organization will become better,

Jobbá válnak általa önök is, a szervezetük is,

and you might make some good friends along the way.

s közben még jó barátokra is szert tehetnek ezen az úton.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)