The joy of shopping -- and how to recapture it online | Nimisha Jain

Transcriber: Leslie Gauthier Reviewer: Joanna Pietrulewicz

المترجم: Roaa Abaza المدقّق: omar idmassaoud

منذ الصغر، أحد أجمل ذكرياتي

كان الذهاب إلى السوق مع والدتي كل شهر

ببلدة صغيرة في الهند حيث كنا نقطن.

Growing up, one of my fondest memories

كنا نقضي الصباح بالتجول عبر متاهة متداخلة

was of going to a local market with my mom every month

من المحال الصغيرة والباعة المتجولين

in the small town in India where we lived.

تتوقف عند أماكنها المفضلة حيث الجميع عرفها

We would spend the morning walking through an intricate maze

واكتشاف الفاكهة الموسمية

of small stores and street vendors,

و ما الأدوات المطبخية المتوفرة بالسوق.

stopping at her favorite spots where everyone knew her,

كانت تقضي ساعات لفحص الأشياء من كل الزوايا

discovering what fruits were in season

تسأل الباعة عن جودتها ومصدرها

and what kitchenware was in stock.

She would spend hours examining things from all angles,

كانوا يعرضون لها أحدث ألأدوات

quizzing sellers on their quality and where they came from.

ينقون الأنواع التي ستعجبها.

ودائما ما نعود سعداء

They would show her the latest tools and gadgets,

أيدينا تفيض بعشرات من أكياس التسوق

picking the ones that they knew she would like.

بشرائنا أكثر مما خططنا له أساسا.

And we always walked back happy and satisfied,

our arms overflowing with dozens of shopping bags

بعد عقد من الزمان

كطالبة جامعية بمدينة دلهي المزدحمة

having bought so much more than what we originally intended.

أصدقائي وأنا نقضي ساعات مشابهة شهريا

بشارع الموضة

A decade later,

as a college student in the bustling city of Delhi,

تعبير يعني صف من المحلات الصغيرة

my friends and I would spend a similar few hours every month

من الملابس الحديثة بأسعار مناسبة

on "Fashion Street,"

كنا نقضي ساعات بالبحث في أكوام من الملابس

a euphemism for the row of small stores

وتجربة العديد من الحلى

with the latest clothes at great prices.

أخذ بآراء بعضنا عن ما يلائمنا

We would spend hours rummaging through piles of clothes,

وما كان على الموضة.

كنا نجمع كل ما اشتريناه

trying on dozens of trinkets,

لنتفاوض من أجل تخفيض ضخم

getting advice from each other on what looked good

كان لكل واحدة منا دور مختلف

and what was on trend.

We would then combine everything we had bought

أحدانا كانت جيدة في تنسيق القطع معاً.

الثانية كانت أفضل تفاوض التخفيض.

to negotiate a big discount.

Each of us had different roles.

وثالثتنا كانت ضابطة الوقت

One was great at putting the look together.

للتأكد من عودتنا للجامعة في الوقت تماما

Another one was better at negotiating the discount.

التسوق أكثر بكثير مما تشتريه

And a third was always the timekeeper

أنه أشبه بالبحث عن الكنز لاكتشاف شيء جديد

to make sure that we got back to school on time.

توصية شخصية من شخض مقرب

Shopping is so much more than what you buy.

أنه مفاوضة للحصول على عرض رائع

It's a treasure hunt to discover something new,

ووقت تمضيه بالتحدث مع الأصدقاء والأقرباء.

a personalized recommendation from someone you trust.

هو شيء اجتماعي وتفاعلي

It's a negotiation to get that great deal

هو مليء بالدردشة.

and a time spent catching up with friends and family.

طوال عقدين من الزمن

بحثت عن مستهلكي الأسواق الناشئة حول العالم

It's social, it's interactive,

it's conversational.

أبحث من أجل معرفة حقيقتهم

Over the last two decades,

I have been researching consumers in emerging markets around the world,

و كيف يعيشون

وما الذي يريدونه عند التسوق

digging beneath the surface to truly understand who they are,

التسوق كأي شيء أخر انتقل للأنترنت.

التسوق عبر الأنترنت شيء رائع.

how they live

and what they want when they go shopping.

إنه ملائم - بنقرة زر

Shopping, like everything else, has moved online.

تصل لعتبة لبيتك.

يحتوي على كل شيء

ويحتوي على أسعار جيدة.

Shopping online is great.

ولكنه جامد وغير شخصي

It's convenient -- at the click of a button,

تجلس بمفردك أمام الكميوتر أو الهاتف الخلوي

delivered to your doorstep.

It has everything.

It has great prices.

تمرير مئات الخيارات معرفة بواسطة خوارزمية

But it's also static and impersonal.

You sit alone in front of a computer or a mobile phone

المعروضة بواسطة ألة

عندما يكون لديك استفسار ما

scrolling through hundreds of choices identified by an algorithm,

ستتفاعل مع جهاز آخر أو إنسان آلي

نادرا ما يكون بشرا.

delivered by a machine.

When you do have a query,

ما يثير حيرتي

you interact with another machine or a bot --

هو عندما تتكلم مع بائع ناجح

rarely an actual human being.

دائما ما يخبرونك

بان السر لإتمام عملية شراء هو المحادثة.

What puzzles me about this

is when you speak to a successful salesperson,

الناس يرغبون بالشراء من أناس آخرين

they will always tell you

فالماذا نسينا هذا العنصر الأساسي

that the secret to closing a sale is the conversation.

عندما نتسوق عبر الأنترنت

People want to buy from other people.

تلك التجربة الغير شخصية تتركنا برضى أقل

So why do we forget this most crucial ingredient

when we shop online?

عوائده كثيرة

This impersonal, anonymous experience is leaving many of us less satisfied.

وبذلك نشعر

هل أشتريت الكثير؟

هل اشتريت القليل؟

هل يناسبني؟

Returns are at an all-time high,

هل أنا فعلا بحاجة لذلك؟

and we're left feeling --

وللمليار مستهلك جديد على الأنترنت

did I buy too much?

Did I buy too little?

في الأسواق الناشئة

Does it really look good on me?

تسوق الأنترنت يمكن أن يكون غامر

Did I even need this?

And for the one billion consumers who are new to the internet

هم غيرواثقون إذا بوسعهم الحصول على مايرونه

in emerging markets,

غير متأكين إذا بوسعهم الوثوق بالبائع

shopping online can be overwhelming.

ماذا لو أموالهم ستضيع في الأفق الإلكتروني؟

They are unsure whether they'll get what they can see,

السؤال هو:

أنستطيع خلق محادثة شخصية وحقيقية بالمقياس

unsure whether they can trust the seller.

What if their money gets lost in cyberspace?

The question is:

أيمكننا صنع مكان تسوق أونلاين بشكل ملائم

can we create authentic, real, human conversation at scale?

وإنساني؟

الخبر السار أن الجواب نعم

Can we create online marketplaces that are convenient and abundant

شركات التسوق الصاعدة حول العالم

and human?

في الصين والهند وجنوب شرقي أسيا

The good news is that the answer is yes.

يقومون بذلك

Companies in emerging markets around the world,

باستخدام نموذج أطلق عليه تجارة المحادثة

in China, India and Southeast Asia,

يصعب تصديق ذلك، أليس كذلك؟

are doing just this,

سأزودكم بأمثلة

using a model that I call conversational commerce.

أولا: ميشو

شركة هندية حيث يمكن بناء علاقة ثقة حقيقية

It's hard to believe, isn't it?

But let me give you a few examples.

مع بائع على الأنترنت

First: Meesho,

an Indian company where you can build a trusted and authentic relationship

أفضل جزء بالتسوق مع والدتي

كان معرفة البائعون لها

وهي تعلم أنها يمكنها ان تثق بهم

with a seller online.

The best part about shopping with my mom

حيث يمرون بعدة خيارات بالمحل

was that the sellers knew who she was

وينقون ويقدمون توصيات شخصية خصيصا لها

and she knew that she could trust them.

They would scroll through the hundreds of choices in the store

يعلمون ما قد يعجبها ويلائمها

and pick and make personalized recommendations just for her,

يصعب تخيل مثل ذلك يحدث على الأنترنت

ولكن هذا مايحدث على ميشو

knowing what she would like and what would work for her.

على ميشو بأمكانك التسوق مرارا وتكرارا

It's hard to imagine such a thing happening online on that scale,

بدلأ من التعامل مع شخص غريب أو ألي

but that's exactly what Meesho is doing.

On Meesho, you can shop over and over and over again,

ستتعامل مع الشخص ذاته

ممثل لميشو وهو شخص حقيقي

but instead of interacting with a stranger or a bot,

تتواصل معه عبر وسائل التواصل الاجتماعي

you interact with the same person:

مع الوقت، ستعرفك بشكل أفضل

a representative of Meesho who is a real human being

ستعرف ما يعجبك

ما لا يعجبك

that you interact with via social media.

ماذا تشتري وعندما تشتريه

Over time, she gets to know you better.

وستتعلم الوثوق بها

مثلا، ستراسل أختي قبل يوم ديوالي

She knows your likes,

your dislikes,

what you buy and when you buy it.

بمجموعة جديدة من الساري

And you learn to trust her.

تعلم ان اختي تحب الساري

For example, she will message my sister right before Diwali

أعني ان لديها خزنتان مليئة بهم

وأيضا تعلم ان اختي تشتري الساري قبل ديوالي

with a new range of hand-loomed saris.

She knows my sister loves saris --

لآجل موسم الاحتفالات بالهند

I mean, she has two cupboards full of them --

وتعلم أيضا نوع الساري الذي يعجبها

but she also knows that my sister always buys a sari right before Diwali

فبدلا من إرسال مئات الخيارات

for the Indian festive season.

فهي تخنار الالوان و التصاميم

And she also knows the kind of saris she would like.

التي تعلم أختي ستعجبها

So instead of sending her hundreds of choices,

وبعد ذلك ستجاوب أسألتها المتكررة

she picks and chooses the colors and styles

كيف يشعر الحرير؟ كيق يقع النسيج؟

that she knows my sister would like.

أسيبدو هذا اللون جميل علي؟

And then she answers her relentless questions.

والعديد

هو حقا نموذج حيوي

How does the silk feel? How does the fabric fall?

يجمع ما بين الملائمة ومقياس الشركات الكبيرة

Will this color look nice on me?

And so many more.

بالعلاقات الشخصية الوثيقة

It truly is a hybrid model,

التي تتوقعها من المحل عند الزاوية

combining the convenience and scale of a large company

مثاي الثاني هو لازلايف

with the trusted personal relationship

على لازلايف بتايلاند

that you would expect from the shop around the corner.

ستشاهد باعة حقيقيون يصفون منتجات لك

My next example is LazLive.

بواسطة بث فيديو مباشر

On LazLive in Thailand,

you can watch real sellers describing products to you

الآن، أنا أحب الحقائب

وعندما أكون بمحل

أحب تفحص الحقيبة من كل الزوايا قيل شرائها

via a live video stream.

Now, I love handbags.

يجب أن أشعر بملمسها بيدي

And when I am in a store,

أضعها على كتفي وأرى كيف تبدو

I like to examine a handbag from all angles before I buy it.

وأرى ما طول السير

أفتحها واتفحص الجيوب بداخلها

I need to feel the texture on my skin,

لأتأكد من وجود مساحة كافية لملايين الاشياء

hang it on my shoulder and see how it looks,

see how long the strap is,

احتاج إلى وضعها بحقيبتي

open it up and look at the pockets inside

ولكن عندما أجرب و أشنري حقيبة على الآنترنت

to make sure that there is enough space for all the millions of things

أرى فقط صور قليلة

الشكل الآساسي و اللون و الحجم

I need to put into my handbag.

وهذا غير كافي، أليس كذلك

But when I try and buy a handbag online,

I just see a few pictures:

لحل هذم المشكلة

لازلايف طورت منصة حيث باعة حقيقيون

the basic shape and color and size.

But that's not enough, is it?

أناس يشاركون معلومات عن الملابس

To solve this problem,

LazLive has developed a platform where actual sellers --

حقائب وأدوات

ومستحضرات تجميل

وصف المنتج لك

real people can share information about clothes,

يظهر لك ماهيتها من الخارج و الداخل

handbags, gadgets,

و يوضحون مايعجبهم وما لا يعجبهم

cosmetics --

تستطيع سؤالهم والحصول على إجابات سريعة

describing the products to you,

showing you what they are from the outside and the inside,

فترتاح أكثر لما ستشتريه قبل شراؤه

explaining what they like and what they don't like.

مع الوقت

You can ask them questions and get instant responses

تستطيع مشاهدة فيدوهات أكثر لنفس البائع

so that you are much more comfortable with what you buy before you buy it.

ستشعر بأنه كصديق أكثر من ألة مجهولة الهوية

Over time,

you can watch more videos from the same seller

ويساعدونك بما تشتريه

and they start to feel more like a friend than a faceless machine.

البقاء على إطلاع بأخر الصيحات

وغالبا ماستكتشف أشياء لم تعلم أنها موجودة

And they help you understand what you're going to buy,

وأخيرا، مثالي المفضل:

stay abreast of the latest trends

بيندودو

أحد المنصات الصينية الأسرع نموا

and often discover things that you didn't even know existed.

حيث يمكنك التسوق مع اصدقائك عبر الآنترنت

And finally, my favorite example:

تتذكرون النتعة الني حظيتها

Pinduoduo,

بالتسوق مع أصدقائي عند شارع الموضة

one of the fastest-growing Chinese platforms,

البحث في المتاجر

where you can actually shop with your friends online.

العثور على الصندل المثالي

التفاوض على الاتفاق

You remember the fun I had

shopping with my friends on Fashion Street,

على بيندودو

يمكنك فعل ذلك بالضبط

rummaging through stores,

finding that perfect sandal,

التسوق عبر الآنترنت يدعو للوحدة

negotiating that great deal?

واشتاق إلى الخروج مع أصدقائي

Well, on Pinduoduo,

you can do just that.

ولكن علة بيندودو

عندما أعثر على منتج

It's lonely to shop online,

يمكنني الشراء بنفس بالسعر العادي

and I miss hanging out with my friends.

أو مشاركتها مع أصدقاء التواصل الاجتماعي

But on Pinduoduo,

when I find a product,

I can either buy it myself at the regular price

مناقشتها معهم

و الحصول على نصيحتهم

وإذا قررنا شراؤها معا

or I can share it with my friends via social media,

نحصل على عرض رائع

تلك العروض تستمر لفترة قصيرة

discuss it with them,

get their advice,

كما في الواقع

and if we all choose to buy it together,

يوجد يانصيب و ألعاب وتخفيضات

we get a great deal.

These deals last only for a short time,

للحفاظ على كل الحماس

just like in the real world.

انه نموذج رائع

And there are lotteries and games and flash sales

يساعد على إعادة اكتشاف متعة و ارتباط

to keep all the excitement going.

تسوق مع أصدقائك والعائلة في بازارات الماضي

It's a fascinating model,

really helping you rediscover the joy and connection

مايهم ملاحظته

هو أن تلك تجارب غير تائهة

of shopping with your friends and family in the bazaars of yore.

في اسواق مثل الصين والهند وجنوب شرق أسيا

What's important to note

أكثر من 500 مليون شارِِ دخل تجارة المحادثة

is that these are not stray experiments.

In markets like China, India and Southeast Asia,

وتلك النماذج تنمو بشكل أسرع

over 500 million consumers engage in conversational commerce,

من تقليدي منصات تجارة إلكترونية أكثر ثباتا

ظهرت تجارة المحادثة

and these models are growing much faster

لتلبية احتياجات المتسوقون اونلاين لأول مرة

than the traditional, more static e-commerce platforms.

لكن بحثي يظهر

أنه مقنع بنفس القدر للمتسوقون الأكثر خبرة

Conversational commerce emerged

to solve the needs of first-time online shoppers,

ليس فقط في الأسواق الناشئة ولكن حول العالم

but my research shows

that it is equally compelling for more experienced shoppers,

بالواقع، عندما أختبرنا التجارة التحادثية

not just in emerging markets but around the world.

مع مستهلكين بالولايات المتحدة

وجدوا أنه مقنع أكثر لذات سبب مستهلكي أسيا

In fact, when we tested conversational commerce

with consumers in the US,

المستهلكون الذين ينخرطون بالتجارة التحادث

they found it more compelling for the same reasons as consumers in Asia.

ينفقون 40% أكثر

مع رضا أعلى و عوائد أقل

Consumers who engage in conversational commerce

أعتقد بشدة أنه بالمستقبل القريب

spend 40 percent more

with higher satisfaction and lower returns.

التجارة التحادثية ستصبح شيء عادي

إحداث ثورة تسوق حول للعالم

I strongly believe that in the not-so-distant future,

ستحتاج منصات التجارة كأمازون إلى التكيف

conversational commerce will become the norm,

revolutionizing shopping around the world,

والمخاطرة تصبح لا علاقة لها بالموضوع

and traditional e-commerce platforms like Amazon will need to adapt

للعلامات التجارية

هذه خطوة حاسمة

و فرصة لا سابقة لها

or risk becoming irrelevant.

الانتقال من التسويق الشامل في القرن 20

For brands,

وتحليل القائم على التخصيص المفرط بالسابق

this is a crucial next step

and an unprecedented opportunity,

moving on from mass marketing in the 20th century

لبناء اتصال شخصي أصيل و عميق حقا

and analytics-based hyperpersonalization in the last two decades,

مع زبائنهم

وبالنسبة لنا المتسوقون

انه يعيد السحر

to building a truly authentic and deep personal connection

جعل نسوق الإنترنت يشعرنا بأنه إنساني ثانية

with their consumers.

And for us shoppers,

شكراَ

it brings back the magic,

making online shopping finally feel human again.

Thank you.