The Case for Good Jobs — and Why They’re Good for Business Too | Zeynep Ton | TED

Traducător: Andreea Mirică Corector: Claudia Pravat

I am so excited to be here

Sunt încântată să mă aflu aici

to talk to you about work that is not glamorous,

și să vorbesc despre locuri de muncă nu prea atractive,

like cleaning bathrooms,

cum ar fi curățarea toaletelor,

shelving tomatoes, picking up trash

așezarea roșiilor la raft, ridicarea gunoiului

or bathing the elderly.

sau îmbăierea persoanelor în vârstă.

During the pandemic,

În timpul pandemiei,

we called the workers who do this work “essential”

i-am numit pe lucrătorii care fac acest tip de muncă „esențiali”,

because our world literally stops without them.

deoarece lumea s-ar fi oprit fără ei.

Remember how we used to clap for them?

Vă amintiți cum îi aplaudam?

You know, we've been talking a lot about AI robots,

S-a vorbit mult despre roboții AI,

but this work is also unlikely to be automated.

dar este puțin probabil ca aceste activități să fie automatizate.

So these jobs are here to stay.

Aceste locuri de muncă vor continua să existe.

But a lot of people can do this work.

Dar mulți pot face astfel de muncă.

So the wages that are set by the market are low.

Așa că salariile sunt mici.

In fact, market pay is often unlivable pay.

Salariul pieței înseamnă adesea unul din care nu se poate trăi.

And tens of millions of essential workers live in a vicious cycle of poverty

Și zeci de milioane de lucrători esențiali trăiesc într-un cerc vicios al sărăciei

and lack dignity,

și al lipsei de demnitate,

which also hurts their companies.

iar asta dăunează și companiilor care îi angajează.

Take Janet,

Să o luăm ca exemplu pe Janet,

a full-time hourly manager at a retail chain.

un manager cu normă întreagă la un lanț de magazine.

Even as a manager,

Chiar și ca manager,

her low income didn't pay the bills for her and her son,

din venitul ei nu putea plăti facturile pentru ea și fiul ei,

so she had to have a second job.

așa că i-a trebuit un al doilea job.

But she couldn't hold on to her second job

Dar nu și l-a putut păstra,

because her work schedule changed all the time.

deoarece programul ei de lucru se schimba tot timpul.

One day she might work from 5 pm to 9 pm.

Într-o zi putea lucra de la 17:00 la 21:00.

The next morning, her shift might start at 5 am.

A doua zi dimineață, tura ei începea la ora 5.

Just imagine her life and imagine how little time she had with her son.

Imaginați-vă viața ei și imaginați-vă cât de puțin timp petrecea cu fiul ei.

"My life is always in a turmoil," Janet told me.

„Viața mea e mereu agitată”, mi-a spus Janet.

She couldn't sleep.

Nu putea să doarmă.

Amazingly, though, she still cared so much about doing a good job at work.

Cu toate astea, voia să facă o treabă bună la locul de muncă.

But even there, she failed in front of her customers all the time.

Dar chiar și acolo, avea probleme cu clienții.

One day she said to me customers were yelling at her

Într-o zi, mi-a spus că unii clienți țipă la ea

because the checkout line was too long.

deoarece coada la casă e prea lungă.

Some walked off, leaving their full baskets.

Unii au plecat, lăsând coșurile pline.

The line was too long

Coada era prea lungă

because there weren't enough workers at the store.

pentru că nu aveau personal suficient la magazin.

And so many of the workers who were there were new,

Și foarte mulți dintre lucrătorii care erau acolo erau nou veniți,

so they were slow and made a lot of mistakes.

așa că se mișcau lent și făceau multe greșeli.

They put the wrong product on the wrong shelf

Puneau produse greșite pe rafturi

or left expired milk in the fridge.

sau lăsau lapte expirat la frigider.

When customers caught mistakes at the checkout,

Când clienții descopereau greșelile la casă,

cashiers had to call Janet for help every time

casierii trebuiau să-i ceară ajutor lui Janet de fiecare dată,

because they weren't trusted to adjust prices

deoarece ei nu puteau să ajusteze prețurile

or even solve the smallest problems.

sau să rezolve problemele.

Controls like that drove people crazy

Asta îi înnebunea pe oameni

and wasted everyone's time.

și lua foarte mult timp.

Janet begged for more staff,

Janet a cerut mai mult personal,

but her store's poor performance meant even a lower labor budget,

dar performanța slabă a magazinului ei însemna un buget și mai mic,

which meant more mistakes and higher turnover.

ceea ce a dus la și mai multe greșeli și oameni care plecau.

So she was always starting from square one

Așa că o lua mereu de la început,

rehiring, retraining,

reangajând și recalificând personalul,

more firefighting.

luptându-se și mai mult.

You know, these dynamics are so common in labor-intensive services

Aceste dinamici sunt foarte comune în servicii care implică mult efort,

like retail stores, restaurants, call centers, nursing homes, hotels,

cum ar fi magazine, restaurante, call center-uri, azile, hoteluri,

that it seems like it's the only way for companies to keep their costs down.

încât pare singurul mod al companiilor de a menține costurile scăzute.

But it's not.

Dar nu este.

You know, it's true,

E adevărat,

Janet’s company isn’t spending the money on labor,

compania lui Janet nu cheltuiește mulți bani pe forța de muncă,

but they are spending the money --

dar cheltuiește banii

on rehiring,

pe reangajare,

retraining,

recalificare,

on lost sales from long lines,

pe vânzări scăzute din cauza cozilor lungi,

empty shelves and poor service.

rafturi goale și servicii proaste.

On all the wasted products and wasted time.

Pe toate produsele irosite și timpul pierdut.

Now I'm an operations management professor at MIT.

Sunt profesor de management operațional la MIT.

We can't stand waste or inefficiency in operations.

Nu ne place risipa sau ineficiența.

So that's the reason that I began researching service operations

Acesta e motivul pentru care am început să cercetez operațiunile de servicii

25 years ago.

acum 25 de ani.

But then when I met hardworking people like Janet

Dar apoi, când am întâlnit oameni harnici ca Janet,

who weren't making it,

care nu puteau răzbate,

their struggles got to my heart.

lupta lor m-a impresionat.

Especially as an immigrant who believes in the American Dream.

Mai ales ca imigrant care crede în visul american.

So figuring out how to improve company performance and jobs

Să aflu cum să îmbunătățesc performanțele companiilor și joburile

became my work mission.

a devenit misiunea mea.

Now luckily, some companies have already figured this out.

Din fericire, unele companii și-au dat seama deja de acest lucru.

So Jim Sinegal, Costco’s cofounder and my business hero,

Jim Sinegal, cofondatorul Costco și eroul meu în afaceri,

visits my class.

vine adesea la cursurile mele.

My MBA students are always so curious.

Studenții mei la MBA sunt întotdeauna foarte curioși.

They say, how can Costco, the world's third-largest retailer,

Ei spun, cum își poate permite Costco, al treilea retailer mondial,

afford to pay its workers so much more than other retailers

să-și plătească angajații mult mai mult decât alți comercianți

and provide its customers the lowest prices?

și să ofere clienților săi cele mai mici prețuri?

Here is how much Costco pays compared to other retailers.

Iată cât plătește Costco în comparație cu alți comercianți.

Huge difference.

Diferența e uriașă.

And Jim's answer is always the same.

Iar răspunsul lui Jim e mereu același:

He says, "Paying your fellow workers well isn't altruism.

„A-ți plăti bine angajații nu înseamnă altruism.

It's good business."

E o bună practică de afaceri.”

Costco's employee turnover is a fraction of the retail average...

Plecările angajaților Costco sunt doar o fracțiune din media pieței,

eight percent versus 60 percent.

opt la sută față de 60 la sută.

And its 20-year stock performance is so much higher than other retailers

Iar performanța acțiunilor pe 20 de ani e mai mare decât cea a altor retaileri

or S and P 500.

sau a S&P 500.

You might say, yeah, but Costco is an exception,

Veți spune, da, dar Costco e o excepție,

Jim Sinegal is brave and brilliant,

Jim Sinegal e curajos și genial,

and that's the only reason they can keep their costs low and wages high.

de aceea pot menține costuri scăzute și salarii ridicate.

But it's not just Costco.

Dar nu e vorba doar de Costco.

Others, like Mercadona,

Alții, cum ar fi Mercadona,

Spain's largest supermarket chain;

cel mai mare lanț spaniol de supermarketuri

QuikTrip, a convenience store chain with gas stations,

sau QuikTrip, un lanț de magazine și benzinării,

have also turned what's typically considered low-wage,

au transformat locuri de muncă cu salarii mici

high-turnover jobs

și multe plecări

into good jobs.

în locuri de muncă bune.

Now these companies all pay their workers more

Toate aceste companii își plătesc angajații mai mult,

because absence of sufficient pay guarantees high employee turnover.

fiindcă lipsa unui salariu bun garantează o rată mai mare de plecări a angajaților.

But pay alone is not going to make Janet's job a good one.

Dar doar salariul nu va face ca munca lui Janet să fie una plăcută.

And if all Janet's company did was to pay workers more

Și dacă compania lui Janet nu făcea decât să plătească mai mult,

without raising their productivity,

fără a crește productivitatea,

then that would mean either higher prices or lower profits.

asta ar fi însemnat fie prețuri mai mari, fie profituri mai mici.

Higher pay requires higher productivity.

Salariile mai mari necesită o productivitate mai mare.

And higher productivity requires better work.

Iar productivitatea mai mare necesită o muncă mai eficientă.

Here is how work at Janet's store would be different

Iată cum munca la magazinul lui Janet ar fi diferită

if her store operated more like Costco or QuikTrip or Mercadona.

dacă ar funcționa similar cu Costco, QuikTrip sau Mercadona.

Everyone's priority would be the customer.

Prioritatea numărul unu ar fi clientul.

So when there's a long line at the checkout,

Atunci când se face coadă la casă,

someone shelving merchandise would rush over to open a cash register

cineva care pune mărfuri la raft se va duce să deschidă o altă casă,

because they would be cross-trained.

pentru că ar fi pregătit corespunzător.

When there are problems,

Când apare vreo problemă,

experienced cashiers would be trusted to solve them quickly.

casierii experimentați vor putea să o rezolve rapid,

No need to call Janet for help.

fără să o cheme pe Janet în ajutor.

They would also work fast,

De asemenea, ar lucra rapid,

not just because they have expertise,

nu doar pentru că au expertiză,

but because corporate would do everything it can to simplify their work.

ci pentru că firma ar face tot ce poate pentru a le simplifica munca.

Janet's store would also operate with slack,

Atmosfera în magazinul lui Janet ar fi mai relaxată,

meaning having enough staff to take care of the customer,

pentru că ar avea suficient personal care să aibă grijă de clienți,

minimize mistakes,

să minimizeze greșelile

and do improvement.

și să facă îmbunătățiri.

But operating with slack wouldn't work if there are slackers.

Dar operarea într-un mod relaxat nu funcționează cu oameni leneși.

Right?

Corect?

So the standards would be high,

Deci standardele ar fi înalte,

and with turnover low,

iar plecările puține,

Janet would have time to develop her team and improve performance.

Janet ar avea timp să-și dezvolte echipa și să îmbunătățească performanța.

Now if you think about the work at the store,

Poate vă gândiți că munca la magazin

it's still not glamorous.

tot nu e atractivă.

And Janet would still go home physically exhausted --

Iar Janet se va întoarce acasă epuizată fizic,

but not defeated.

dar nu învinsă.

She would feel valued,

S-ar simți apreciată

and she would take pride in creating a lot of value.

și s-ar mândri cu valoarea adusă.

So what makes a job a good one,

Ce face ca un loc de muncă să fie bun

both for workers and companies

pentru lucrători și companii

is not this or that thing, but it's a system.

nu e un singur lucru, ci un sistem întreg.

It's a system with two interdependent elements.

E un sistem cu două elemente interdependente.

One is investment in people:

Primul e investiția în oameni:

pay, schedules, career paths, standards.

salariu, program, dezvoltare în carieră, standarde.

The other is work that's productive and motivating with simplification,

Celălalt e munca productivă și motivantă prin simplificare,

empowerment, cross-training and operating with slack.

responsabilizare, formare și operare relaxată.

I want to make this system,

Vreau să fac acest sistem,

which I call the good job system,

pe care îl numesc sistemul de joburi bune,

the norm, not the exception.

regula, nu excepția.

So to do that,

Pentru a face asta,

I started a nonprofit called the Good Jobs Institute.

am înființat o organizație nonprofit, Good Jobs Institute.

And I've been working with my former MBA students,

Am lucrat cu foștii mei studenți MBA

and together we have now worked with more than 30 companies

și împreună am lucrat cu peste 30 de companii

whose leaders wanted to adopt this system to win with their customers.

ai căror lideri voiau să adopte sistemul pentru a câștiga în relația cu clienții.

And we have seen small and large companies in different industries do it.

Și am văzut companii mici și mari din diferite domenii făcând asta.

A huge part of their success

O componentă importantă a succesului lor

was their leaders' ability to imagine the workings of their own good-job system,

a fost puterea liderilor de a-și imagina propriul sistem de joburi bune

and have the courage to adopt it.

și de a avea curajul să-l adopte.

Let me give you an example.

Să vă dau un exemplu.

In 2017, John Furner became the CEO of Sam’s Club,

În 2017, John Furner a devenit CEO al Sam’s Club,

which is Walmart's membership-based model that competes with Costco.

un model al Walmart bazat pe abonamente, care concurează cu Costco.

Now, at the time, Sam’s Club was struggling

La acea vreme, Sam’s Club avea probleme

and way behind Costco in terms of labor productivity,

și se afla mult în spatele lui Costco ca productivitate a muncii,

member satisfaction, sales, employee turnover.

satisfacție a membrilor, vânzări și plecări.

John was Sam’s Club’s 14th CEO in 34 years.

John a fost al 14-lea CEO al Sam’s Club în 34 de ani.

Imagine the performance pressure, right,

Imaginați-vă presiunea pentru performanță,

to show results in a short amount of time.

de a arăta rezultate într-o perioadă scurtă de timp.

One of the earliest changes that John wanted to make

O primă schimbare pe care John a vrut să o facă

was to raise pay five to seven dollars an hour

a fost să crească salariul cu cinci până la șapte dolari pe oră,

from a basis of 15 dollars an hour,

de la baza de 15 dolari pe oră,

for workers who cut meat,

pentru lucrătorii care procesau carne,

who worked in bakery, who led teams.

care lucrau în brutărie, care conduceau echipe.

But John got pushback.

Dar John a întâmpinat bariere.

HR said, "Don't do it.

HR a spus: „Nu face asta.

Last time we raised pay, it didn't reduce turnover."

Ultima dată când am crescut salariile, nu au scăzut plecările.”

Finance said, "Don't do it.

Finanțele au spus: „Nu o face.

It's not in the budget."

Nu se încadrează în buget.”

There was no way for John to be able to prove with numbers

Nu exista nicio modalitate ca John să poată dovedi cu cifre

that higher pay

că doar mărirea salariilor,

and higher pay alone, without the rest of the system

fără a schimba nimic în restul sistemului,

would pay off.

va da roade.

But he was certain

Dar era sigur

that Sam’s Club couldn’t be a great company if they didn’t raise pay.

că Sam’s Club n-ar putea fi o companie grozavă dacă n-ar crește salariul.

You see, to be loved by their customers, their members,

Pentru a fi iubiți de clienți, de membri,

they had to have a motivated, capable team

trebuiau să aibă o echipă motivată, capabilă,

that can set up for success.

care să poată garanta succesul.

That wasn't possible without reducing turnover

Acest lucru nu era posibil fără reducerea numărului de plecări

and reducing turnover wasn't possible without raising pay,

și reducerea plecărilor nu era posibilă fără creșterea salariilor,

because people were leaving for jobs that paid a couple more dollars an hour.

fiindcă oamenii plecau către joburi care plăteau câțiva dolari în plus pe oră.

So just like Jim Sinegal,

Așa că, la fel ca Jim Sinegal,

John could connect the dots between pay, turnover,

John putea face legătura între salariu, plecări,

productive work and competitiveness.

productivitate și competitivitate.

So he and his team took a leap of faith.

Așa că el și echipa sa și-au asumat un risc.

They raised pay,

Au crescut salariile

and they did the hard, bottom-up work to improve productivity and jobs.

și au muncit din greu pentru a îmbunătăți productivitatea și locurile de muncă.

When they announced the first pay raises,

Când au anunțat primele creșteri salariale,

some employees cried.

unii angajați au plâns.

You know, for workers like Janet,

Pentru lucrători precum Janet,

a couple more dollars an hour

câțiva dolari în plus pe oră

is the difference between working one or two jobs.

sunt diferența dintre a avea unul sau două locuri de muncă.

It's the difference between getting enough sleep or not.

Sunt diferența dintre a dormi suficient sau nu.

Having a stable schedule

A avea un program stabil

is the difference between spending time with your son or not.

face diferența între a petrece timp cu fiul tău sau nu.

And for Sam’s Club,

Iar pentru Sam's Club,

within the first two years,

în primii doi ani,

labor productivity, measured as units sold per hour,

productivitatea, măsurată ca unități vândute pe oră,

increased 16 percent.

a crescut cu 16%.

Employee turnover dropped 25 percent for hourly workers,

Rata de plecări a angajaților a scăzut cu 25% pentru lucrătorii cu ora

even more for managers.

și chiar mai mult pentru manageri.

Sales increased 25 percent without opening new stores.

Vânzările au crescut cu 25% fără a deschide noi magazine.

This type of performance improvement fueled more investment in people

Acest tip de îmbunătățire a performanței a stimulat mai multe investiții în oameni

and record membership growth.

și o creștere record a numărului de membri.

The once-struggling chain is now a growth engine

Lanțul, cândva în dificultate, e acum un factor de creștere

for its parent company, Walmart,

pentru compania-mamă, Walmart,

which too is on a good-jobs journey.

care vrea și ea să ofere locuri de muncă bune.

And John Furner got promoted to be the CEO of Walmart USA.

Și John Furner a fost promovat în funcția de CEO al Walmart SUA.

I'm talking a lot about retail,

Vorbesc mult despre comerț,

but it's not just retail.

dar nu e vorba doar de comerț.

At Good Jobs Institute,

La Good Jobs Institute,

we've seen similar results, higher productivity, lower turnover,

am văzut rezultate similare, productivitate mare, mai puține plecări,

more love from customers and higher sales

mai multă dragoste din partea clienților și vânzări mai mari

at restaurants, call centers,

la restaurante, call center-uri,

even at a pest control company.

chiar și la o companie de deratizare.

The success of these courageous early adopters, I hope,

Sper că succesul acestor pionieri curajoși

will make it a lot easier for others to make a bet on their people.

va face mult mai ușor pentru alții să parieze pe oamenii lor.

You know, when we think about high-performance organizations,

Când ne gândim la organizații cu performanțe mari,

our first instinct is often to fix the people right?

instinctul nostru e adesea să ne ocupăm de oameni, nu?

But it turns out what really needs fixing is their work and their pay.

Dar se pare că ce are cu adevărat nevoie de remediere e munca și salariul lor.

The problem was never Janet.

Problema nu a fost niciodată Janet.

The problem was the system that Janet was stuck in.

Problema a fost sistemul în care Janet era blocată.

And if we see jobs like hers not as dead-end jobs,

Și dacă vedem locul ei de muncă nu ca unul fără viitor,

but as good jobs that can provide dignity,

ci ca un loc de muncă bun, care poate oferi demnitate,

respect and a decent living,

respect și un trai decent,

we would have more engaged and productive workers.

vom avea angajați mai implicați și mai productivi.

We would have more competitive companies,

Am avea companii mai competitive,

a stronger economy,

o economie mai puternică

and a growing, rather than a shrinking, middle class.

și o clasă de mijloc în creștere, mai degrabă decât în scădere.

Tens of millions of essential workers would have hope instead of desperation,

Zeci de milioane de lucrători esențiali ar simți speranță în loc de disperare,

and that will be a blessing for all of us.

iar asta ar fi o binecuvântare pentru noi toți.

Thank you.

Mulțumesc.

(Applause)

(Aplauze)