The Case for Good Jobs — and Why They’re Good for Business Too | Zeynep Ton | TED

Translator: Nguyễn Hà Thi Ân CTU Reviewer: Trần Thái Hưng

I am so excited to be here

Tôi rất vui mừng được ở đây

to talk to you about work that is not glamorous,

để bàn luận với bạn về công việc không vui lắm,

like cleaning bathrooms,

như dọn dẹp phòng tắm,

shelving tomatoes, picking up trash

xếp cà chua, nhặt rác

or bathing the elderly.

hoặc tắm cho người già.

During the pandemic,

Trong đại dịch,

we called the workers who do this work “essential”

chúng tôi gọi những người lao động làm công việc này là “thiết yếu”

because our world literally stops without them.

bởi vì thế giới của chúng ta thực sự dừng lại nếu không có họ.

Remember how we used to clap for them?

Bạn còn nhớ cách chúng ta tán dương họ không?

You know, we've been talking a lot about AI robots,

Bạn biết đấy, chúng ta đã nói rất nhiều về robot AI,

but this work is also unlikely to be automated.

nhưng công việc này cũng khó có thể được tự động hóa.

So these jobs are here to stay.

Vì vậy, những công việc này vẫn tồn tại.

But a lot of people can do this work.

Nhưng rất nhiều người có thể làm công việc này.

So the wages that are set by the market are low.

Vì vậy, mức lương được đặt ra bởi thị trường là thấp.

In fact, market pay is often unlivable pay.

Trên thực tế, lương thị trường thường là mức lương không thể sống được.

And tens of millions of essential workers live in a vicious cycle of poverty

Và hàng chục triệu lao động thiết yếu sống trong vòng luẩn quẩn của nghèo đói

and lack dignity,

và thiếu phẩm giá,

which also hurts their companies.

điều này cũng làm ảnh hưởng công ty của họ.

Take Janet,

Ví dụ như Janet,

a full-time hourly manager at a retail chain.

một người quản lý theo giờ toàn thời gian tại một chuỗi bán lẻ.

Even as a manager,

Ngay cả khi là một người quản lý,

her low income didn't pay the bills for her and her son,

thu nhập thấp của cô đã không trả các hóa đơn cho cô và con trai,

so she had to have a second job.

vì vậy cô phải có một công việc thứ hai.

But she couldn't hold on to her second job

Nhưng cô không thể giữ được công việc thứ hai của mình

because her work schedule changed all the time.

vì lịch trình làm việc của cô luôn thay đổi.

One day she might work from 5 pm to 9 pm.

Mỗi ngày cô ấy làm việc từ 5 giờ chiều đến 9 giờ tối.

The next morning, her shift might start at 5 am.

Sáng hôm sau, ca làm việc của cô ấy bắt đầu lúc 5 giờ sáng.

Just imagine her life and imagine how little time she had with her son.

Chỉ tưởng tượng cuộc sống cô ấylà bạn biết cô ấy có ít thời gian với con trai như nào

"My life is always in a turmoil," Janet told me.

“Cuộc sống của tôi luôn trong tình trạng hỗn loạn,” Janet nói với tôi.

She couldn't sleep.

Cô ấy không thể ngủ được.

Amazingly, though, she still cared so much about doing a good job at work.

Thật ngạc nhiên, cô ấy vẫn quan tâm đến việc làm tốt công việc của mình.

But even there, she failed in front of her customers all the time.

Nhưng ngay cả ở đó, cô ấy đã thất bại trước mặt khách hàng của mình mọi lúc.

One day she said to me customers were yelling at her

Một ngày nọ, cô ấy nói với tôi khách hàng đang la mắng cô ấy

because the checkout line was too long.

vì hàng thanh toán quá dài.

Some walked off, leaving their full baskets.

Một số người bỏ đi, để lại những chiếc giỏ đầy của họ.

The line was too long

Hàng đợi quá dài

because there weren't enough workers at the store.

vì không có đủ công nhân tại cửa hàng.

And so many of the workers who were there were new,

Và rất nhiều công nhân ở đó là những người mới,

so they were slow and made a lot of mistakes.

vì vậy họ chậm chạp và mắc rất nhiều lỗi.

They put the wrong product on the wrong shelf

Họ đặt nhầm sản phẩm lên kệ

or left expired milk in the fridge.

hoặc để sữa hết hạn trong tủ lạnh.

When customers caught mistakes at the checkout,

Khi khách hàng phát hiện sai lầm khi thanh toán,

cashiers had to call Janet for help every time

nhân viên thu ngân phải gọi Janet để được giúp đỡ

because they weren't trusted to adjust prices

vì họ không được tin tưởng để điều chỉnh giá cả

or even solve the smallest problems.

hoặc thậm chí giải quyết những vấn đề nhỏ nhất.

Controls like that drove people crazy

Những điều như vậy khiến con người ta phát điên

and wasted everyone's time.

và lãng phí thời gian của mọi người.

Janet begged for more staff,

Janet cầu xin thêm nhân viên,

but her store's poor performance meant even a lower labor budget,

nhưng hiệu suất kém của cửa hàng có nghĩa là ngân sách lao động thấp hơn,

which meant more mistakes and higher turnover.

điều đó có nghĩa là nhiều sai lầm hơn và doanh thu cao hơn.

So she was always starting from square one

Vì vậy, cô ấy luôn bắt đầu từ việc tái tạo

rehiring, retraining,

đào tạo lại, chữa cháy

more firefighting.

nhiều hơn.

You know, these dynamics are so common in labor-intensive services

Bạn biết đấy, chuyện này rất phổ biến trong các dịch vụ sử dụng nhiều lao động

like retail stores, restaurants, call centers, nursing homes, hotels,

như cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, trung tâm cuộc gọi, viện dưỡng lão, khách sạn,

that it seems like it's the only way for companies to keep their costs down.

đến nỗi có vẻ như đó là cách duy nhất để các công ty giảm chi phí.

But it's not.

Nhưng không phải vậy.

You know, it's true,

Bạn biết đấy, đó là sự thật,

Janet’s company isn’t spending the money on labor,

công ty của Janet không chi tiền cho lao động,

but they are spending the money --

nhưng họ đang tiêu tiền

on rehiring,

vào việc tái đào tạo,

retraining,

cố níu kéo

on lost sales from long lines,

để vực dậy cửa hàng khỏi tình trạng

empty shelves and poor service.

kinh doanh và dịch vụ trì trệ.

On all the wasted products and wasted time.

Sửa đổi tất cả các sản phẩm và thời gian bị lãng phí.

Now I'm an operations management professor at MIT.

Bây giờ tôi là giáo sư quản lý hoạt động tại MIT.

We can't stand waste or inefficiency in operations.

Chúng tôi không thể chịu được sự lãng phí hoặc kém hiệu quả trong hoạt động.

So that's the reason that I began researching service operations

Vì vậy, đó là lý do mà tôi bắt đầu nghiên cứu các hoạt động dịch vụ cách đây

25 years ago.

25 năm trước.

But then when I met hardworking people like Janet

Nhưng sau đó khi tôi gặp những người chăm chỉ như Janet, những người không làm

who weren't making it,

được điều đó, sự chật vậy

their struggles got to my heart.

của họ đã chạm đến với trái tim tôi.

Especially as an immigrant who believes in the American Dream.

Đặc biệt là một người nhập cư tin vào Giấc mơ Mỹ.

So figuring out how to improve company performance and jobs

Vì vậy, việc tìm ra cách cải thiện hiệu suất và công việc của công ty

became my work mission.

đã trở thành sứ mệnh công việc của tôi.

Now luckily, some companies have already figured this out.

May mắn thay, một số công ty đã tìm ra điều này.

So Jim Sinegal, Costco’s cofounder and my business hero,

Vì vậy, Jim Sinegal, đồng sáng lập Costco và anh hùng kinh doanh của tôi,

visits my class.

đến thăm lớp học của tôi.

My MBA students are always so curious.

Sinh viên MBA của tôi luôn rất tò mò.

They say, how can Costco, the world's third-largest retailer,

Họ nói, làm thế nào Costco, nhà bán lẻ lớn thứ ba thế giới, có thể trả

afford to pay its workers so much more than other retailers

lương cho nhân viên của mình nhiều hơn các nhà bán lẻ khác

and provide its customers the lowest prices?

và cung cấp cho khách hàng mức giá thấp nhất?

Here is how much Costco pays compared to other retailers.

Dưới đây là số tiền Costco trả so với các nhà bán lẻ khác.

Huge difference.

Sự khác biệt rất lớn.

And Jim's answer is always the same.

Và câu trả lời của Jim luôn giống nhau.

He says, "Paying your fellow workers well isn't altruism.

Ông nói, “Trả lương tốt cho đồng nghiệp của bạn không phải là lòng vị tha.

It's good business."

Đó là công việc kinh doanh tốt.”

Costco's employee turnover is a fraction of the retail average...

Doanh thu nhân viên Costco chỉ bằng một phần nhỏ so với mức trung bình bán lẻ...

eight percent versus 60 percent.

tám phần trăm so với 60 phần trăm.

And its 20-year stock performance is so much higher than other retailers

Và hiệu suất chứng khoán trong 20 năm cao hơn rất nhiều so với các nhà bán lẻ khác

or S and P 500.

hoặc S và P 500.

You might say, yeah, but Costco is an exception,

Bạn có thể nói, nhưng Costco là một ngoại lệ,

Jim Sinegal is brave and brilliant,

Jim Sinegal dũng cảm và xuất sắc,

and that's the only reason they can keep their costs low and wages high.

và đó là lý do duy nhất họ có thể giữ chi phí thấp và tiền lương cao.

But it's not just Costco.

Nhưng không chỉ Costco.

Others, like Mercadona,

Một số khác, như Mercadona,

Spain's largest supermarket chain;

chuỗi siêu thị lớn nhất Tây Ban Nha;

QuikTrip, a convenience store chain with gas stations,

QuikTrip, một chuỗi cửa hàng tiện lợi với các trạm xăng,

have also turned what's typically considered low-wage,

cũng đã biến những công việc thường được coi là lương thấp,

high-turnover jobs

doanh thu cao

into good jobs.

thành công việc tốt.

Now these companies all pay their workers more

Bây giờ tất cả các công ty này đều trả lương cho người lao động của họ nhiều hơn

because absence of sufficient pay guarantees high employee turnover.

vì không có đủ lương đảm bảo sự luân chuyển nhân viên cao.

Nhưng chỉ trả lương sẽ không làm cho công việc của Janet trở nên tốt đẹp.

But pay alone is not going to make Janet's job a good one.

Và nếu tất cả những gì công ty của Janet làm là trả lương cho lao động nhiều hơn

And if all Janet's company did was to pay workers more

without raising their productivity,

mà không nâng cao năng suất của họ,

then that would mean either higher prices or lower profits.

thì điều đó có nghĩa là giá cao hơn hoặc lợi nhuận thấp hơn.

Higher pay requires higher productivity.

Lương cao hơn đòi hỏi năng suất cao hơn.

And higher productivity requires better work.

Và năng suất cao hơn đòi hỏi công việc tốt hơn.

Here is how work at Janet's store would be different

Đây là cách làm việc tại cửa hàng của Janet sẽ khác

if her store operated more like Costco or QuikTrip or Mercadona.

nếu cửa hàng của cô hoạt động giống như Costco hoặc QuikTrip, Mercadona.

Everyone's priority would be the customer.

Ưu tiên của mọi người sẽ là khách hàng.

So when there's a long line at the checkout,

Vì vậy, khi có một hàng dài ở quầy thanh toán,

someone shelving merchandise would rush over to open a cash register

người đặt hàng hóa sẽ vội vã chạy đi tính tiền

because they would be cross-trained.

vì họ đã được đào tạo nhiều việc một lúc.

When there are problems,

Khi có vấn đề, nhân viên thu ngân có

experienced cashiers would be trusted to solve them quickly.

kinh nghiệm sẽ được tin tưởng để giải quyết chúng một cách nhanh chóng.

No need to call Janet for help.

Không cần phải gọi Janet để được giúp đỡ.

They would also work fast,

Họ cũng sẽ làm việc nhanh chóng,

not just because they have expertise,

không chỉ vì họ có chuyên môn,

but because corporate would do everything it can to simplify their work.

mà bởi vì công ty sẽ làm mọi thứ có thể để đơn giản hóa công việc của họ.

Janet's store would also operate with slack,

Cửa hàng của Janet cũng sẽ hoạt động với sự chậm chạp,

meaning having enough staff to take care of the customer,

có nghĩa là có đủ nhân viên để chăm sóc khách hàng,

minimize mistakes,

giảm thiểu sai lầm

and do improvement.

và cải thiện.

But operating with slack wouldn't work if there are slackers.

Nhưng hoạt động sẽ trì trệ nếu có những người lười biếng.

Right?

Phải không?

So the standards would be high,

Vì vậy, các tiêu chuẩn sẽ cao

and with turnover low,

và với doanh thu thấp,

Janet would have time to develop her team and improve performance.

Janet sẽ có thời gian để phát triển đội ngũ của mình và cải thiện hiệu suất.

Now if you think about the work at the store,

Bây giờ nếu bạn nghĩ về việc tại cửa hàng,

it's still not glamorous.

nó vẫn không hấp dẫn.

And Janet would still go home physically exhausted --

Và Janet vẫn sẽ về nhà kiệt sức về thể chất -

but not defeated.

nhưng không bị đánh bại.

She would feel valued,

Cô ấy sẽ cảm thấy có giá trị,

and she would take pride in creating a lot of value.

và cô ấy sẽ tự hào trong việc tạo ra rất nhiều giá trị.

So what makes a job a good one,

Vì vậy, điều làm cho một công việc tốt,

both for workers and companies

cho cả người lao động và công ty không phải

is not this or that thing, but it's a system.

là điều này hay thứ kia, mà là một hệ thống.

It's a system with two interdependent elements.

Đó là một hệ thống với hai yếu tố phụ thuộc lẫn nhau.

One is investment in people:

Một là đầu tư vào con người:

pay, schedules, career paths, standards.

lương, lịch trình, con đường sự nghiệp, tiêu chuẩn.

The other is work that's productive and motivating with simplification,

Thứ hai là công việc mang lại hiệu quả và tạo động lực với sự đơn giản hóa,

empowerment, cross-training and operating with slack.

trao quyền, đào tạo chÉO và vận hành với sự lỏng lẻo.

I want to make this system,

Tôi muốn làm cho hệ thống này,

which I call the good job system,

mà tôi gọi là hệ thống công việc tốt,

the norm, not the exception.

trở thành chuẩn mực chứ không phải là ngoại lệ.

So to do that,

Vì vậy, để làm điều đó,

I started a nonprofit called the Good Jobs Institute.

tôi thành lập một tổ chức phi lợi nhuận có tên là Viện Việc làm Tốt.

And I've been working with my former MBA students,

Và tôi đã làm việc với các cựu sinh viên MBA của mình,

and together we have now worked with more than 30 companies

và giờ đây chúng tôi đã làm việc với hơn 30 công ty mà các nhà lãnh

whose leaders wanted to adopt this system to win with their customers.

đạo muốn áp dụng hệ thống này để giành chiến thắng với khách hàng của họ.

And we have seen small and large companies in different industries do it.

Và chúng ta đã thấy các công ty nhỏ và lớn trong các ngành cn khác nhau làm điều đó.

A huge part of their success

Một phần lớn thành công của họ

was their leaders' ability to imagine the workings of their own good-job system,

là khả năng của nhà lãnh đạo trong việc điều hành hệ thống công việc tốt của họ

and have the courage to adopt it.

và có can đảm để áp dụng nó.

Let me give you an example.

Hãy để tôi cho bạn một ví dụ.

In 2017, John Furner became the CEO of Sam’s Club,

Năm 2017, John Furner trở thành Giám đốc điều hành của Sam's Club,

which is Walmart's membership-based model that competes with Costco.

mô hình dựa trên thành viên của Walmart cạnh tranh với Costco.

Now, at the time, Sam’s Club was struggling

Giờ đây, vào thời điểm đó, Sam's Club đang gặp khó khăn

and way behind Costco in terms of labor productivity,

và tụt hậu so với Costco về năng suất lao động, sự hài lòng của

member satisfaction, sales, employee turnover.

thành viên, doanh số bán hàng, luân chuyển nhân viên.

John was Sam’s Club’s 14th CEO in 34 years.

John là Giám đốc điều hành thứ 14 của Sam's Club trong 34 năm.

Imagine the performance pressure, right,

Hãy tưởng tượng áp lực hiệu suất, phải,

to show results in a short amount of time.

để hiển thị kết quả trong một khoảng thời gian ngắn.

One of the earliest changes that John wanted to make

Một trong những thay đổi sớm nhất mà John muốn thực hiện

was to raise pay five to seven dollars an hour

là tăng lương từ 5 đến 7 đô la một giờ

from a basis of 15 dollars an hour,

từ mức cơ sở 15 đô la một giờ,

for workers who cut meat,

cho những công nhân cắt thịt,

who worked in bakery, who led teams.

người làm việc trong tiệm bánh, người lãnh đạo

But John got pushback.

Nhưng John đã bị phản đối.

HR said, "Don't do it.

HR nói, “Đừng làm điều đó.

Last time we raised pay, it didn't reduce turnover."

Lần trước chúng tôi tăng lương, nó không làm giảm doanh thu.

Finance said, "Don't do it.

Tài chính nói, “Đừng làm điều đó.

It's not in the budget."

Nó không nằm trong ngân sách.”

There was no way for John to be able to prove with numbers

Không có cách nào để John có thể chứng minh bằng những con số

that higher pay

rằng chỉ riêng lương cao hơn

and higher pay alone, without the rest of the system

và lương cao hơn, nếu không có phần còn lại của hệ thống

would pay off.

sẽ được đền đáp.

But he was certain

Nhưng anh chắc chắn

that Sam’s Club couldn’t be a great company if they didn’t raise pay.

rằng Sam's Club không thể là một công ty tuyệt vời nếu họ không tăng lương.

You see, to be loved by their customers, their members,

Bạn thấy đấy, để được yêu mến bởi khách hàng, các thành viên của họ

they had to have a motivated, capable team

họ phải có một đội ngũ năng động,

that can set up for success.

có khả năng có thể thành công.

That wasn't possible without reducing turnover

Điều đó không thể thực hiện được nếu không giảm doanh thu

and reducing turnover wasn't possible without raising pay,

và giảm doanh thu là không thể nếu không tăng lương,

because people were leaving for jobs that paid a couple more dollars an hour.

bởi vì mọi người đã rời đi để làm những công việc trả thêm vài đô la một giờ

So just like Jim Sinegal,

Vì vậy, giống như Jim Sinegal,

John could connect the dots between pay, turnover,

John có thể kết nối các điểm giữa lương, doanh thu, công việc

productive work and competitiveness.

hiệu quả và khả năng cạnh tranh.

So he and his team took a leap of faith.

Vì vậy, anh ấy và nhóm của anh ấy đã có một bước nhảy vọt về niềm tin.

They raised pay,

Họ đã tăng lương,

and they did the hard, bottom-up work to improve productivity and jobs.

và họ đã làm việc khó khăn, từ dưới lên để cải thiện năng suất và việc làm.

When they announced the first pay raises,

Khi họ thông báo tăng lương đầu tiên,

some employees cried.

một số nhân viên đã khóc.

You know, for workers like Janet,

Bạn biết đấy, đối với những công nhân như Janet

a couple more dollars an hour

thêm vài đô la một giờ

is the difference between working one or two jobs.

là sự khác biệt giữa làm một hoặc hai công việc.

It's the difference between getting enough sleep or not.

Đó là sự khác biệt giữa ngủ đủ giấc hay không.

Having a stable schedule

Có một lịch trình ổn định

is the difference between spending time with your son or not.

là sự khác biệt giữa việc dành thời gian cho con trai của bạn hay không.

And for Sam’s Club,

Và đối với Sam's Club,

within the first two years,

trong vòng hai năm đầu tiên, năng suất

labor productivity, measured as units sold per hour,

lao động, được tính bằng đơn vị bán ra mỗi giờ,

increased 16 percent.

đã tăng 16%.

Employee turnover dropped 25 percent for hourly workers,

Luân chuyển nhân viên giảm 25% đối với người lao động theo giờ,

even more for managers.

thậm chí nhiều hơn đối với quản lý.

Sales increased 25 percent without opening new stores.

Doanh số bán hàng tăng 25% mà không mở cửa hàng mới.

This type of performance improvement fueled more investment in people

Loại cải thiện hiệu suất này đã thúc đẩy đầu tư nhiều hơn vào con người

and record membership growth.

và tăng trưởng thành viên kỷ lục.

The once-struggling chain is now a growth engine

Chuỗi công ty từng gặp khó khăn hiện là động cơ tăng trưởng

for its parent company, Walmart,

cho công ty mẹ Walmart, công ty cũng đang trên

which too is on a good-jobs journey.

hành trình làm việc tốt.

And John Furner got promoted to be the CEO of Walmart USA.

Và John Furner được thăng chức làm CEO của Walmart USA.

I'm talking a lot about retail,

Tôi đang nói rất nhiều về bán lẻ,

but it's not just retail.

nhưng nó không chỉ là bán lẻ.

At Good Jobs Institute,

Tại Good Jobs Institute,

we've seen similar results, higher productivity, lower turnover,

tôi đã thấy kết quả tương tự, năng suất cao hơn, doanh thu thấp hơn,

more love from customers and higher sales

khách hàng ưa chuộng nhiều hơn và doanh số bán hàng cao hơn

at restaurants, call centers,

tại các nhà hàng, trung tâm cuộc gọi,

even at a pest control company.

thậm chí tại công ty kiểm soát dịch hại.

The success of these courageous early adopters, I hope,

Tôi hy vọng thành công của những người đầu tiên can đảm này

will make it a lot easier for others to make a bet on their people.

sẽ giúp những người khác đặt cược vào người dân của họ dễ dàng hơn rất nhiều.

You know, when we think about high-performance organizations,

Bạn biết đấy, khi chúng ta nghĩ về các tổ chức hiệu suất cao, bản năng đầu tiên

our first instinct is often to fix the people right?

của chúng ta thường là sửa chữa mọi người đúng không?

But it turns out what really needs fixing is their work and their pay.

Nhưng hóa ra những gì thực sự cần sửa chữa là công việc và tiền lương của họ.

The problem was never Janet.

Vấn đề không bao giờ là Janet.

The problem was the system that Janet was stuck in.

Vấn đề là hệ thống mà Janet bị mắc kẹt.

And if we see jobs like hers not as dead-end jobs,

Và nếu chúng ta xem những công việc như cô ấy không phải là những công việc bế tắc,

but as good jobs that can provide dignity,

mà là những công việc tốt có thể mang lại phẩm giá,

respect and a decent living,

sự tôn trọng và một cuộc sống đàng hoàng,

we would have more engaged and productive workers.

chúng ta sẽ có những người lao động gắn bó và làm việc hiệu quả hơn.

We would have more competitive companies,

Chúng ta sẽ có các công ty cạnh tranh hơn,

a stronger economy,

một nền kinh tế mạnh mẽ hơn

and a growing, rather than a shrinking, middle class.

và một tầng lớp trung lưu đang phát triển, thay vì thu hẹp.

Tens of millions of essential workers would have hope instead of desperation,

Hàng chục triệu lao động thiết yếu sẽ có hy vọng thay vì tuyệt vọng,

and that will be a blessing for all of us.

và đó sẽ là một phước lành cho tất cả chúng ta.

Thank you.

Xin cảm ơn.

(Applause)

(Vỗ tay)