The Case for Good Jobs — and Why They’re Good for Business Too | Zeynep Ton | TED

Tradutor: Margarida Ferreira

I am so excited to be here

Estou muito entusiasmado por estar aqui

para vos falar de trabalhos que não são fascinantes,

to talk to you about work that is not glamorous,

like cleaning bathrooms,

como limpar casas de banho, arrumar tomates na prateleira,

shelving tomatoes, picking up trash

apanhar lixo,

or bathing the elderly.

ou dar banho a idosos.

During the pandemic,

Durante a pandemia,

we called the workers who do this work “essential”

chamámos “essenciais” aos trabalhadores que fazem estes trabalhos

because our world literally stops without them.

porque o nosso mundo para literalmente sem eles.

Remember how we used to clap for them?

Lembram-se de como costumávamos aplaudi-los?

You know, we've been talking a lot about AI robots,

Temos falado muito de robôs de IA,

but this work is also unlikely to be automated.

mas não é provável que este trabalho seja automatizado.

So these jobs are here to stay.

Portanto, esses empregos vieram para ficar.

But a lot of people can do this work.

Mas há muitas pessoas que podem fazer este trabalho.

So the wages that are set by the market are low.

Portanto, os salários que são fixados pelo mercado são baixos.

In fact, market pay is often unlivable pay.

Na verdade, os salários de mercado, muitas vezes, não dão para viver.

And tens of millions of essential workers live in a vicious cycle of poverty

E dezenas de milhões de trabalhadores essenciais

vivem num ciclo vicioso de pobreza e falta de dignidade,

and lack dignity,

which also hurts their companies.

o que também prejudica as empresas.

Take Janet,

Vejam a Janet, uma gerente a tempo inteiro.

a full-time hourly manager at a retail chain.

numa cadeia retalhista.

Even as a manager,

Mesmo enquanto gerente,

her low income didn't pay the bills for her and her son,

o seu baixo salário não pagava as contas dela e do filho,

so she had to have a second job.

por isso teve de arranjar um segundo emprego.

But she couldn't hold on to her second job

Mas não conseguia manter o segundo emprego

because her work schedule changed all the time.

porque o seu horário de trabalho estava sempre a mudar.

One day she might work from 5 pm to 9 pm.

Um dia podia trabalhar das cinco às nove da tarde

The next morning, her shift might start at 5 am.

Na manhã seguinte, o turno dela podia começar às 5 da manhã.

Just imagine her life and imagine how little time she had with her son.

Imaginem a vida dela e imaginem o pouco tempo que ela tinha com o filho.

"My life is always in a turmoil," Janet told me.

“A minha vida está sempre num alvoroço”, disse-me a Janet.

She couldn't sleep.

Não conseguia dormir.

Amazingly, though, she still cared so much about doing a good job at work.

Surpreendentemente, porém, ainda se preocupava muito

em fazer um bom trabalho.

But even there, she failed in front of her customers all the time.

Mas mesmo assim, estava sempre a falhar em frente dos clientes.

One day she said to me customers were yelling at her

Um dia disse-me que os clientes começaram a gritar com ela

because the checkout line was too long.

porque a fila da caixa era demasiado longa.

Some walked off, leaving their full baskets.

Alguns foram-se embora, abandonando os cestos cheios.

The line was too long

A fila era demasiado longa

because there weren't enough workers at the store.

porque não havia trabalhadores suficientes na loja.

And so many of the workers who were there were new,

E muitos dos trabalhadores que lá estavam eram novos,

so they were slow and made a lot of mistakes.

por isso eram lentos e faziam muitos erros.

They put the wrong product on the wrong shelf

Punham o produto errado na prateleira errada

or left expired milk in the fridge.

ou deixavam no frigorífico o leite fora de validade.

Quando os clientes detetavam erros na caixa,

When customers caught mistakes at the checkout,

cashiers had to call Janet for help every time

os caixas tinham de ligar sempre para a Janet a pedir ajuda

because they weren't trusted to adjust prices

porque não não podiam retificar os preços

or even solve the smallest problems.

nem sequer resolver os mais pequenos problemas.

Controls like that drove people crazy

Esses controlos irritavam as pessoas

and wasted everyone's time.

e desperdiçavam o tempo de todos.

Janet begged for more staff,

Janet implorava mais pessoal,

but her store's poor performance meant even a lower labor budget,

mas o mau desempenho da sua loja

significava um orçamento mais baixo para a mão-de-obra,

which meant more mistakes and higher turnover.

o que significava mais erros e maior rotatividade.

Por isso, ela estava sempre a recomeçar da estaca zero,

So she was always starting from square one

rehiring, retraining,

recontratando, reciclando,

more firefighting.

sempre a apagar incêndios.

You know, these dynamics are so common in labor-intensive services

Estas dinâmicas são muito comuns em serviços de mão-de-obra intensiva

like retail stores, restaurants, call centers, nursing homes, hotels,

como lojas de retalho, restaurantes, call centers, lares de idosos, hotéis,

that it seems like it's the only way for companies to keep their costs down.

o que parece ser a única forma de as empresas manterem custos baixos.

But it's not.

Mas não é.

You know, it's true,

Na verdade, a empresa da Janet

Janet’s company isn’t spending the money on labor,

não está a gastar dinheiro em mão-de-obra,

but they are spending the money --

está a perder dinheiro

on rehiring,

em recontratar,

retraining,

em reciclar,

on lost sales from long lines,

em vendas perdidas por causa de longas filas,

empty shelves and poor service.

de prateleiras vazias e de mau serviço

On all the wasted products and wasted time.

em todos os produtos desperdiçados e em tempo desperdiçado.

Now I'm an operations management professor at MIT.

Eu sou professora de gestão de operações no MIT.

We can't stand waste or inefficiency in operations.

Não podemos suportar desperdícios ou ineficiências nas operações.

So that's the reason that I began researching service operations

Essa é a razão por que comecei a pesquisar operações de serviços

25 years ago.

há 25 anos.

But then when I met hardworking people like Janet

Mas quando conheci pessoas trabalhadoras como a Janet

who weren't making it,

que não estavam a conseguir,

their struggles got to my heart.

as lutas dela impressionaram-me,

Especially as an immigrant who believes in the American Dream.

sobretudo como uma imigrante que acredita no Sonho Americano.

So figuring out how to improve company performance and jobs

Por isso, descobrir como melhorar o desempenho e os empregos da empresa

became my work mission.

tornou-se a minha missão de trabalho.

Now luckily, some companies have already figured this out.

Felizmente, algumas empresas já perceberam isso.

So Jim Sinegal, Costco’s cofounder and my business hero,

Então, Jim Sinegal, cofundador da Costco e o meu herói empresarial,

visits my class.

faz uma visita à minha classe.

My MBA students are always so curious.

Os meus alunos de mestrado são sempre muito curiosos.

They say, how can Costco, the world's third-largest retailer,

Eles dizem: “Como é que a Costco, a terceira maior retalhista do mundo,

afford to pay its workers so much more than other retailers

“pode dar-se ao luxo de pagar aos seus trabalhadores

“muito mais do que os outros retalhistas

and provide its customers the lowest prices?

“e fornecer aos seus clientes os preços mais baixos?”

Here is how much Costco pays compared to other retailers.

Isto é quanto a Costco paga em comparação com outros retalhistas.

Huge difference.

Uma enorme diferença.

And Jim's answer is always the same.

A resposta do Jim é sempre a mesma.

He says, "Paying your fellow workers well isn't altruism.

Ele diz: “Pagar bem aos trabalhadores não é altruísmo.

“É um bom negócio.”

It's good business."

Costco's employee turnover is a fraction of the retail average...

A rotatividade dos colaboradores da Costco

é uma fração da média do retalho

eight percent versus 60 percent.

— 8% contra 60%.

And its 20-year stock performance is so much higher than other retailers

O desempenho deles, em 20 anos. é muito superior ao de outros retalhistas

or S and P 500.

ou do índice S&P 500.

You might say, yeah, but Costco is an exception,

Podem dizer: “Pois é, mas a Costco é uma exceção,

Jim Sinegal is brave and brilliant,

Jim Sinegal é corajoso e brilhante,

and that's the only reason they can keep their costs low and wages high.

e essa é a única razão por que conseguem manter

os custos baixos e os salários elevados.

But it's not just Costco.

Mas não é só a Costco.

Others, like Mercadona,

Outros, como a Mercadona, a maior cadeia de supermercados de Espanha

Spain's largest supermarket chain;

a QuikTrip, uma cadeia de lojas de conveniência

QuikTrip, a convenience store chain with gas stations,

com estações de serviço,

have also turned what's typically considered low-wage,

também transformaram o que normalmente são considerados

high-turnover jobs

empregos de baixos salários e de alta rotatividade em bons empregos.

into good jobs.

Now these companies all pay their workers more

Ora, todas estas empresas pagam mais aos seus trabalhadores

because absence of sufficient pay guarantees high employee turnover.

porque a ausência de remuneração suficiente

garante uma elevada rotatividade de funcionários.

Mas o pagamento, por si só,

But pay alone is not going to make Janet's job a good one.

não vai fazer do trabalho da Janet um bom trabalho.

And if all Janet's company did was to pay workers more

Se tudo o que a empresa da Janet fizesse fosse pagar mais aos trabalhadores,

without raising their productivity,

sem aumentar a produtividade,

then that would mean either higher prices or lower profits.

isso significaria preços mais altos ou lucros mais baixos.

Higher pay requires higher productivity.

Uma remuneração mais elevada exige maior produtividade.

And higher productivity requires better work.

E maior produtividade requer melhor trabalho.

Here is how work at Janet's store would be different

Eis como o trabalho na loja da Janet seria diferente,

if her store operated more like Costco or QuikTrip or Mercadona.

se a loja dela funcionasse mais como a Costco, a QuikTrip ou a Mercadona.

Everyone's priority would be the customer.

A prioridade de todos seria o cliente.

So when there's a long line at the checkout,

Portanto, quando houvesse uma longa fila na caixa,

someone shelving merchandise would rush over to open a cash register

alguém que estivesse a arrumar mercadoria,

correria para abrir uma caixa registradora

because they would be cross-trained.

porque teria formação para isso.

When there are problems,

Quando houvesse problemas, os caixas experientes

experienced cashiers would be trusted to solve them quickly.

teriam possibilidade de os resolver rapidamente.

No need to call Janet for help.

Não seria necessário chamar a Janet para obter ajuda.

They would also work fast,

Também trabalhariam depressa,

not just because they have expertise,

não só porque teriam conhecimentos especializados,

but because corporate would do everything it can to simplify their work.

mas porque as empresas fariam todo o possível para simplificar o trabalho.

Janet's store would also operate with slack,

A loja da Janet também funcionaria com alguma folga,

meaning having enough staff to take care of the customer,

o que significa ter pessoal suficiente para atender os clientes,

minimizar erros

minimize mistakes,

and do improvement.

e fazer melhorias.

But operating with slack wouldn't work if there are slackers.

Mas funcionar com alguma folga não resultará se houver molengas.

Right?

Não é?

So the standards would be high,

Assim, os padrões seriam elevados,

and with turnover low,

com uma rotatividade baixa,

Janet would have time to develop her team and improve performance.

Janet teria tempo para fazer evoluir a sua equipa e melhorar o desempenho.

Now if you think about the work at the store,

Agora, se pensarem no trabalho na loja, também não é fascinante.

it's still not glamorous.

And Janet would still go home physically exhausted --

E a Janet continuaria a ir para casa fisicamente exausta,

but not defeated.

mas não derrotada.

She would feel valued,

Sentir-se-ia valorizada

and she would take pride in creating a lot of value.

e orgulha-se-ia de criar mais valias.

So what makes a job a good one,

Portanto, o que torna um trabalho bom,

both for workers and companies

tanto para os trabalhadores como para as empresas,

is not this or that thing, but it's a system.

não é isto ou aquilo, é um sistema.

It's a system with two interdependent elements.

É um sistema com dois elementos interdependentes.

One is investment in people:

Um é o investimento nas pessoas:

pay, schedules, career paths, standards.

remuneração, horários, planos de carreira, padrões.

The other is work that's productive and motivating with simplification,

O outro é o trabalho produtivo e motivador, com simplificação,

empowerment, cross-training and operating with slack.

autonomia, formação polivalente e folga no funcionamento.

I want to make this system,

Quero que este sistema,

which I call the good job system,

a que chamo sistema do bom emprego,

the norm, not the exception.

seja uma norma, e não uma exceção.

So to do that,

Para isso, iniciei uma organização sem fins lucrativos

I started a nonprofit called the Good Jobs Institute.

chamada Good Jobs Institute.

And I've been working with my former MBA students,

Tenho trabalhado com os meus antigos alunos de mestrado

and together we have now worked with more than 30 companies

e, juntos, trabalhamos agora com mais de 30 empresas

whose leaders wanted to adopt this system to win with their customers.

cujos líderes queriam adotar este sistema para ganhar com os seus clientes.

And we have seen small and large companies in different industries do it.

Temos visto pequenas e grandes empresas de diferentes indústrias fazerem isso.

A huge part of their success

Uma grande parte do seu êxito

was their leaders' ability to imagine the workings of their own good-job system,

foi a capacidade dos seus líderes para imaginar

o funcionamento do seu próprio sistema de bom trabalho

and have the courage to adopt it.

e ter a coragem de o adotar.

Let me give you an example.

Vou dar-vos um exemplo.

In 2017, John Furner became the CEO of Sam’s Club,

Em 2017, John Furner passou a ser o CEO do Sam’s Club,

which is Walmart's membership-based model that competes with Costco.

que é o modelo baseado na filiação da Walmart

que é concorrente da Costco.

Now, at the time, Sam’s Club was struggling

Nessa altura, o Sam’s Club estava a lutar, e muito atrás da Costco,

and way behind Costco in terms of labor productivity,

em termos de produtividade laboral, de satisfação dos membros,

member satisfaction, sales, employee turnover.

de vendas e de rotatividade de funcionários.

John was Sam’s Club’s 14th CEO in 34 years.

John era o 14.º CEO do Sam’s Club, em 34 anos.

Imagine the performance pressure, right,

Imaginem a pressão de desempenho.

to show results in a short amount of time.

para mostrar resultados num curto espaço de tempo.

One of the earliest changes that John wanted to make

Uma das primeiras mudanças que John queria fazer

was to raise pay five to seven dollars an hour

era aumentar o salário de cinco a sete dólares por hora,

from a basis of 15 dollars an hour,

a partir de uma base de 15 dólares por hora,

for workers who cut meat,

para os trabalhadores que cortavam carne,

who worked in bakery, who led teams.

que trabalhavam na padaria, que lideravam equipas.

Mas o John enfrentou uma reação negativa.

But John got pushback.

HR said, "Don't do it.

As Relações Humanas disseram: “Não faças isso.

Last time we raised pay, it didn't reduce turnover."

“Da última vez que aumentámos os salários, a rotatividade não diminuiu.”

Finance said, "Don't do it.

As Finanças disseram: “Não o faças.

It's not in the budget."

“Não está no orçamento.”

There was no way for John to be able to prove with numbers

John não conseguia provar com números

that higher pay

que salários mais elevados, só por si, sem o resto do sistema,

and higher pay alone, without the rest of the system

would pay off.

não seriam compensadores.

But he was certain

Mas tinha a certeza de o Sam’s Club

that Sam’s Club couldn’t be a great company if they didn’t raise pay.

não podia ser uma grande empresa se não aumentassem os salários.

You see, to be loved by their customers, their members,

Para serem apreciados pelos clientes, pelos membros,

they had to have a motivated, capable team

tinham de ter uma equipa motivada e competente

that can set up for success.

que pudesse preparar-se para o êxito.

That wasn't possible without reducing turnover

Isso não era possível sem reduzir a rotatividade

and reducing turnover wasn't possible without raising pay,

e reduzir a rotatividade não era possível sem aumentar o salário,

because people were leaving for jobs that paid a couple more dollars an hour.

porque as pessoas iam-se embora

para empregos que pagavam mais uns dólares à hora.

So just like Jim Sinegal,

Assim, tal como Jim Sinegal,

John could connect the dots between pay, turnover,

John podia ligar os pontos entre remuneração, rotatividade,

productive work and competitiveness.

trabalho produtivo e competitividade.

So he and his team took a leap of faith.

Assim, ele e a sua equipa decidiram arriscar.

They raised pay,

Aumentaram os salários e fizeram o trabalho duro,

and they did the hard, bottom-up work to improve productivity and jobs.

de baixo para cima, para melhorar a produtividade e o emprego.

Quando anunciaram os primeiros aumentos salariais,

When they announced the first pay raises,

some employees cried.

houve funcionários que choraram.

You know, for workers like Janet,

Para trabalhadores como a Janet,

a couple more dollars an hour

mais uns dólares por hora é a diferença

is the difference between working one or two jobs.

entre trabalhar num ou em dois empregos.

É a diferença entre dormir o suficiente ou não.

It's the difference between getting enough sleep or not.

Having a stable schedule

Ter um horário estável

is the difference between spending time with your son or not.

é a diferença entre passar tempo com o filho ou não.

E para o Sam's Club,

And for Sam’s Club,

within the first two years,

nos primeiros dois anos, a produtividade do trabalho

labor productivity, measured as units sold per hour,

medida em unidades vendidas por hora,

increased 16 percent.

aumentou 16%.

A rotatividade dos empregados baixou 25% para os trabalhadores à hora,

Employee turnover dropped 25 percent for hourly workers,

even more for managers.

e mais ainda para os gerentes.

Sales increased 25 percent without opening new stores.

As vendas aumentaram 25% sem abrir novas lojas.

This type of performance improvement fueled more investment in people

Este tipo de melhoria de desempenho alimentou mais investimento nas pessoas

and record membership growth.

e um crescimento recorde de adesão.

The once-struggling chain is now a growth engine

A cadeia, outrora em dificuldades, é agora o motor de crescimento

for its parent company, Walmart,

para a empresa-mãe, a Walmart,

which too is on a good-jobs journey.

que também está num percurso de bons empregos.

And John Furner got promoted to be the CEO of Walmart USA.

John Furner foi promovido a CEO da Walmart USA.

I'm talking a lot about retail,

Tenho falado muito do retalho,

but it's not just retail.

mas não se trata só do retalho.

At Good Jobs Institute,

No Good Jobs Institute, vimos resultados semelhantes,

we've seen similar results, higher productivity, lower turnover,

maior produtividade, menor rotatividade,

more love from customers and higher sales

mais amor dos clientes e maior volume de vendas,

at restaurants, call centers,

em restaurantes, em call centers,

even at a pest control company.

até mesmo numa empresa de controlo de pragas.

The success of these courageous early adopters, I hope,

Espero que o êxito destes corajosos primeiros utilizadores

will make it a lot easier for others to make a bet on their people.

torne muito mais fácil para outros fazerem uma aposta no seu pessoal.

You know, when we think about high-performance organizations,

Quando pensamos em organizações de alto desempenho,

our first instinct is often to fix the people right?

o nosso primeiro instinto, muitas vezes, é corrigir as pessoas.

Mas acontece que o que precisa de ser corrigido

But it turns out what really needs fixing is their work and their pay.

é o trabalho e o pagamento.

The problem was never Janet.

O problema nunca foi a Janet.

The problem was the system that Janet was stuck in.

O problema era o sistema em que a Janet estava presa.

And if we see jobs like hers not as dead-end jobs,

E se virmos empregos como o dela não como empregos sem saída,

but as good jobs that can provide dignity,

mas como bons empregos

que podem proporcionar dignidade, respeito e uma vida decente,

respect and a decent living,

we would have more engaged and productive workers.

teremos trabalhadores mais empenhados e produtivos.

We would have more competitive companies,

Teremos empresas mais competitivas,

a stronger economy,

uma economia mais forte

e uma classe média em crescimento, em vez de em diminuição.

and a growing, rather than a shrinking, middle class.

Tens of millions of essential workers would have hope instead of desperation,

Dezenas de milhões de trabalhadores essenciais

terão esperança em vez de desespero

and that will be a blessing for all of us.

e isso será uma bênção para todos nós.

Obrigada.

Thank you.

(Applause)

(Aplausos)