The Case for Good Jobs — and Why They’re Good for Business Too | Zeynep Ton | TED

Translator: Nitin Vaidya Reviewer: Naman Yadav

I am so excited to be here

आज यहाँ आ कर मैं इतनी उत्साहित हूँ

to talk to you about work that is not glamorous,

कि आपसे ऐसे काम के बारे में बात करूँ, जो आकर्षक नहीं है,

like cleaning bathrooms,

जैसे बाथरूम साफ करना,

shelving tomatoes, picking up trash

टमाटर सहेजना, कचरा उठाना

or bathing the elderly.

या बुजुर्गों को नहलाना।

During the pandemic,

महामारी के दौरान,

we called the workers who do this work “essential”

हमने ऐसे काम करने वालों को “अनिवार्य” बताया,

because our world literally stops without them.

क्योंकि हमारा विश्व उनके बिना वास्तव में रुक जाता है।

Remember how we used to clap for them?

याद है कि कैसे हम तालियाँ बजा कर उनका सम्मान करते थे?

You know, we've been talking a lot about AI robots,

अब देखिये, हम एआई रोबो के बारे में बात करते रहे हैं,

but this work is also unlikely to be automated.

लेकिन इस काम के स्वचालित हो सकने की संभावना बहुत कम है।

So these jobs are here to stay.

अतः ये नौकरियाँ बनी रहेंगीं।

But a lot of people can do this work.

पर यह काम तो बहुत लोग कर सकते हैं।

So the wages that are set by the market are low.

इसलिए बाजार द्वारा निर्धारित वेतन कम होता है।

In fact, market pay is often unlivable pay.

वास्तव में, बाज़ार द्वारा निर्धारित वेतन जीवन यापन के लिए अक्सर अपर्याप्त होता है।

And tens of millions of essential workers live in a vicious cycle of poverty

इसलिए लाखों आवश्यक कामगार गरीबी के दुश्चक्र में

and lack dignity,

गरिमाहीन जीवन जीते हैं,

which also hurts their companies.

जिससे उनकी कंपनियों की भी हानि होती है।

Take Janet,

जेनेट को ही लीजिए,

a full-time hourly manager at a retail chain.

वे एक रिटेल चेन में पूर्णकालिक, प्रति घंटा वेतन पाने वाली मैनेजर हैं।

Even as a manager,

एक मैनेजर के रूप में भी,

her low income didn't pay the bills for her and her son,

उस कम आय से उसके और उसके बेटे का खर्चा भी पूरा नहीं होता,

so she had to have a second job.

इसलिए उसे दूसरी नौकरी करनी पड़ी।

But she couldn't hold on to her second job

लेकिन उसकी दूसरी नौकरी चल नहीं पाई

because her work schedule changed all the time.

क्योंकि उसके काम का समय सदा बदलता रहता था।

One day she might work from 5 pm to 9 pm.

एक दिन वह शाम 5 बजे से रात 9 बजे तक काम करती है।

The next morning, her shift might start at 5 am.

अगली सुबह, उसकी पाली सुबह 5 बजे शुरू हो सकती है।

Just imagine her life and imagine how little time she had with her son.

उसके जीवन की कल्पना करें और कल्पना कीजिये कि वह अपने बेटे को कितना समय दे पाती होगी।

"My life is always in a turmoil," Janet told me.

जेनेट ने मुझे बताया, “मेरे जीवन में सदा उथल-पुथल बनी रहती है।”

She couldn't sleep.

उसे नींद नहीं आती थी।

Amazingly, though, she still cared so much about doing a good job at work.

आश्चर्यजनक तो यह है कि वह अभी भी अपना काम अच्छे से कर रही थी।

But even there, she failed in front of her customers all the time.

पर फिर भी, ग्राहकों के सामने उससे गलतियाँ होती रहीं।

One day she said to me customers were yelling at her

एक दिन उसने मुझे बताया कि ग्राहक उस पर चिल्ला रहे थे

because the checkout line was too long.

क्योंकि चेकआउट लाइन बहुत लंबी थी।

Some walked off, leaving their full baskets.

कुछ अपनी भरी हुई टोकरियाँ छोड़कर चले गए।

The line was too long

कतार बहुत लंबी थी

because there weren't enough workers at the store.

क्योंकि स्टोर में पर्याप्त कर्मचारी नहीं थे।

And so many of the workers who were there were new,

और वहाँ उपस्थित कर्मचारियों में कई तो नए थे,

इसलिए वे धीमे काम कर रहे थे और काफी गलतियाँ कर रहे थे।

so they were slow and made a lot of mistakes.

They put the wrong product on the wrong shelf

उन्होंने सामानों को गलत शेल्फ पर रख दिया था

or left expired milk in the fridge.

या फ्रिज में बासा दूध छोड़ रखा था।

When customers caught mistakes at the checkout,

जब ग्राहकों को चेकआउट में गलतियाँ नज़र आईं,

cashiers had to call Janet for help every time

कैशियर को हर बार मदद के लिए जेनेट को बुलाना पड़ता था

because they weren't trusted to adjust prices

क्योंकि उन्हें कीमतों में सुधार करने का

or even solve the smallest problems.

या छोटी - छोटी समस्याओं को भी हल करने का भरोसा न था।

Controls like that drove people crazy

इस प्रकार के नियंत्रण से लोग दुखी हो गए

and wasted everyone's time.

और सभी का समय ख़राब भी होता था।

Janet begged for more staff,

जेनेट ने अतिरिक्त कर्मचारियों की माँग की,

but her store's poor performance meant even a lower labor budget,

लेकिन स्टोर लाभप्रद न होने के कारण कर्मचारी वेतन बजट भी कम था,

which meant more mistakes and higher turnover.

जिसका परिणाम था अधिक गलतियाँ और अधिक इस्तीफ़े।

So she was always starting from square one

तो वह स्वयं को घूम कर वहीं खड़ा पाती

rehiring, retraining,

पुनर्नियुक्ति, पुनःप्रशिक्षण,

more firefighting.

सतत समस्या-समाधान की स्थिति।

You know, these dynamics are so common in labor-intensive services

देखिए श्रमबहुल सेवाओं जैसे स्टोर, रेस्तराँ कॉल सेंटर, नर्सिंग होम इत्यादि में

like retail stores, restaurants, call centers, nursing homes, hotels,

ऐसी स्थितियाँ इतनी सामान्य हैं कि

that it seems like it's the only way for companies to keep their costs down.

मानो कंपनियों के लिए अपनी लागत को कम रखने का एकमात्र तरीका यही है।

But it's not.

परंतु ऐसा नहीं है।

You know, it's true,

आप देखिए, यह सच है कि,

Janet’s company isn’t spending the money on labor,

जेनेट की कंपनी कर्मचारियों पर पैसा खर्च नहीं कर रही है,

but they are spending the money --

पर वे खर्च कर रहे हैं --

on rehiring,

कर्मचारियों की खोज और नियुक्ति पर, पुनः प्रशिक्षण पर,

retraining,

on lost sales from long lines,

लंबी कतारों के कारण बिक्री की हानि के कारण

empty shelves and poor service.

खाली शेल्फ और खराब सेवा के कारण।

On all the wasted products and wasted time.

सभी नष्ट हुए उत्पादों और नष्ट हुए समय के कारण।

Now I'm an operations management professor at MIT.

मैं MIT में ऑपरेशंस मैनेजमेंट की प्राध्यापिका हूँ।

We can't stand waste or inefficiency in operations.

हम संचालन (ऑपरेशंस) में बर्बादी या अक्षमता को बर्दाश्त नहीं कर सकते।

So that's the reason that I began researching service operations

तो यही कारण है कि मैंने 25 वर्ष पूर्व सेवाओं के संचालन पर शोध आरंभ किया।

25 years ago.

But then when I met hardworking people like Janet

पर फिर मैं जब जेनेट जैसे मेहनती लोगों से मिली,

who weren't making it,

जिनका जीवन कठिन था,

their struggles got to my heart.

उनकी संघर्षों ने मेरे दिल को छू लिया।

Especially as an immigrant who believes in the American Dream.

ख़ासकर एक अप्रवासी के रूप में, जो ‘अमेरिकी सपने’ में विश्वास रखता है।

So figuring out how to improve company performance and jobs

इसलिए यह पता लगाना कि कंपनी के प्रदर्शन और नौकरियों को कैसे बेहतर बनाया जाए,

became my work mission.

यही मेरा ध्येय बन गया।

Now luckily, some companies have already figured this out.

अब सौभाग्य से, कुछ कंपनियों ने पहले ही इसका पता लगा लिया है।

So Jim Sinegal, Costco’s cofounder and my business hero,

अतः जिम सिनेगल, कॉस्टको के सह-संस्थापक और मेरे बिजनेस हीरो, मेरी क्लास में आते हैं।

visits my class.

My MBA students are always so curious.

मेरे एमबीए के छात्र सदा ही अत्यंत उत्सुक रहते हैं।

They say, how can Costco, the world's third-largest retailer,

वे कहते हैं, कि विश्व का तीसरा सबसे बड़ा रिटेलर कॉस्टको

afford to pay its workers so much more than other retailers

अपने कर्मचारियों को किसी अन्य रिटेलर की तुलना में इतना अधिक वेतन दे कर भी

and provide its customers the lowest prices?

अपने ग्राहकों को सबसे कम कीमत पर सामान कैसे दे सकता है?

Here is how much Costco pays compared to other retailers.

यह है अन्य विक्रेताओं की तुलना में कॉस्टको का वेतन।

Huge difference.

अंतर बहुत बड़ा है।

And Jim's answer is always the same.

और जिम का उत्तर सदा एक ही होता है।

He says, "Paying your fellow workers well isn't altruism.

वे कहते हैं, “अपने साथी कर्मचारियों को अच्छा वेतन देना परोपकार नहीं है।

It's good business."

यह अच्छी व्यापारिक समझ है।”

Costco's employee turnover is a fraction of the retail average...

कॉस्टको का कर्मचारी प्रतिस्थापन रिटेल उद्योग के औसत का अंश भर है

eight percent versus 60 percent.

आठ प्रतिशत बनाम 60 प्रतिशत।

And its 20-year stock performance is so much higher than other retailers

और एस एंड पी (इंडेक्स) में इसका 20 साल का शेयर बाज़ार प्रदर्शन अन्य खुदरा विक्रेताओं

or S and P 500.

से बहुत अधिक है।

You might say, yeah, but Costco is an exception,

आप कह सकते हैं, हाँ, लेकिन कॉस्टको एक अपवाद है,

Jim Sinegal is brave and brilliant,

जिम सिनेगल बहादुर और प्रतिभाशाली हैं,

and that's the only reason they can keep their costs low and wages high.

और यही एकमात्र कारण है कि वे अपनी लागत कम और वेतन अधिक रख सकते हैं।

But it's not just Costco.

पर यह केवल कॉस्टको की बात नहीं है।

Others, like Mercadona,

अन्य, जैसे मेर्काडोना,

Spain's largest supermarket chain;

स्पेन की सबसे बड़ी सुपरमार्केट श्रृंखला;

QuikTrip, a convenience store chain with gas stations,

क्विक ट्रिप, गैस स्टेशनों पर एक सुविधा स्टोर श्रृंखला ने भी

have also turned what's typically considered low-wage,

कम वेतन, अधिक कर्मचारी प्रतिस्थापन वाली

high-turnover jobs

माने जाने वाली नौकरियों को अच्छी नौकरियों में बदल दिया है।

into good jobs.

Now these companies all pay their workers more

अब ये सभी कंपनियां अपने कर्मचारियों को अधिक वेतन देती हैं

because absence of sufficient pay guarantees high employee turnover.

क्योंकि पर्याप्त वेतन का अभाव ऊँचे कर्मचारी प्रतिस्थापन में बदलता है।

But pay alone is not going to make Janet's job a good one.

पर केवल वेतन ही जेनेट के काम को अच्छा नहीं बना सकता।

And if all Janet's company did was to pay workers more

और यदि जेनेट की कंपनी कर्मचारियों को अधिक वेतन दे

without raising their productivity,

उनकी उत्पादकता को बढ़ाए बिना,

then that would mean either higher prices or lower profits.

तो इसका परिणाम होगा ऊँचे मूल्य या कम मुनाफा।

Higher pay requires higher productivity.

ऊँचे वेतन के लिए ऊँची उत्पादकता होना आवश्यक है।

And higher productivity requires better work.

और ऊँची उत्पादकता के लिए बेहतर कार्य की आवश्यकता होती है।

Here is how work at Janet's store would be different

देखिए कि जेनेट के स्टोर में काम करना अलग कैसे होता

if her store operated more like Costco or QuikTrip or Mercadona.

यदि उसका स्टोर कॉस्टको, क्विकट्रिप या मर्कडोना की तरह संचालित होता।

Everyone's priority would be the customer.

हर किसी की प्राथमिकता ग्राहक होगी।

So when there's a long line at the checkout,

अतः जब चेकआउट के समय एक लंबी कतार हो तो

someone shelving merchandise would rush over to open a cash register

शेल्फ में सामान रखने वाला व्यक्ति तुरंत जा कर कैश काउंटर खोलेगा

because they would be cross-trained.

क्योंकि वे सब अन्य विभागों के लिये भी प्रशिक्षित होंगे। जब समस्याएं आएँ तो,

When there are problems,

experienced cashiers would be trusted to solve them quickly.

उन्हें शीघ्र हल करने के लिए अनुभवी कैशियरों की सहायता ली जाएगी।

No need to call Janet for help.

तो जेनेट की मदद की जरूरत नहीं होगी।

They would also work fast,

वे तेजी से काम भी करेंगे,

not just because they have expertise,

केवल इसलिये नहीं कि वे दक्ष हैं,

but because corporate would do everything it can to simplify their work.

अपितु इसलिए कि कॉर्पोरेट उनके काम को सरल बनाने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

Janet's store would also operate with slack,

जेनेट का स्टोर का काम सहजता से चलेगा,

meaning having enough staff to take care of the customer,

अर्थात् ग्राहकों की सहायता के लिए पर्याप्त कर्मचारी होंगे,

minimize mistakes,

गलतियाँ कम होंगीं,

and do improvement.

और वे सुधार लाएँगे।

But operating with slack wouldn't work if there are slackers.

लेकिन काम सहजता से नहीं चल पाएगा यदि कुछ कर्मचारी सुस्त हों।

Right?

ठीक है?

So the standards would be high,

तो (काम के) मानक ऊंचे होंगे, और कर्मचारी प्रतिस्थापन

and with turnover low,

कम होने के कारण,

Janet would have time to develop her team and improve performance.

जेनेट के पास अपनी टीम को विकसित करने और प्रदर्शन में सुधार करने का समय होगा।

Now if you think about the work at the store,

यदि आप स्टोर के कामकाज के बारे में सोचते हैं

it's still not glamorous.

यह अभी भी आकर्षक नहीं है।

And Janet would still go home physically exhausted --

और, जेनेट अभी भी शारीरिक रूप से तो थक कर घर जाएगी -

but not defeated.

परंतु पराजित नहीं होगी।

She would feel valued,

वह स्वयं को महत्वपूर्ण अनुभव करेगी,

and she would take pride in creating a lot of value.

और वह अपने काम से सार्थकता उत्पन्न करने में गर्व अनुभव करेगी।

So what makes a job a good one,

तो जो चीज किसी काम को अच्छा बनाती है,

both for workers and companies

वह कामगारों और कंपनियों, दोनों के लिए,

is not this or that thing, but it's a system.

यह कोई ऐसी वैसी चीज़ नहीं, अपितु एक प्रणाली है।

It's a system with two interdependent elements.

यह एक प्रणाली है जिसमें दो अन्योन्याश्रित तत्व हैं।

One is investment in people:

पहला है लोगों में निवेश :

pay, schedules, career paths, standards.

वेतन, कार्य सारणियाँ, करियर पथ तथा मानक।

The other is work that's productive and motivating with simplification,

दूसरा है, वह काम जो सरलीकरण, सशक्तिकरण, सर्व-कार्य-प्रशिक्षण

empowerment, cross-training and operating with slack.

तथा सहजता के कारण उत्पादक और प्रेरक हो।

I want to make this system,

मैं ऐसी प्रणाली बनाना चाहती हूँ,

which I call the good job system,

जिसे मैं उत्तम कार्य प्रणाली कहती हूँ,

the norm, not the exception.

एक आदर्श, कोई अपवाद नहीं।

So to do that,

तो ऐसा करने के लिए,

I started a nonprofit called the Good Jobs Institute.

मैंने गुड जॉब्स इंस्टीट्यूट नामक एक गैर-लाभकारी संस्था शुरू की।

And I've been working with my former MBA students,

और मैं अपने पूर्व एमबीए छात्रों के साथ काम कर रही हूँ,

and together we have now worked with more than 30 companies

और अब तक हम 30 से अधिक कंपनियों के साथ काम कर चुके हैं

whose leaders wanted to adopt this system to win with their customers.

जिनके प्रमुख अपनी ग्राहक संख्या बढ़ाने के लिए इस प्रणाली को अपनाना चाहते थे।

And we have seen small and large companies in different industries do it.

और हमने विभिन्न उद्योग क्षेत्रों की छोटी और बड़ी कंपनियों को ऐसा करते देखा है।

A huge part of their success

उनकी सफलता का एक बड़ा भाग थी

was their leaders' ability to imagine the workings of their own good-job system,

उनके प्रमुखों की अपनी अच्छी नौकरी प्रणाली के कामकाज की कल्पना करने की क्षमता

and have the courage to adopt it.

और इसे अपनाने का साहस करने की क्षमता।

Let me give you an example.

मैं आपको एक उदाहरण देती हूँ।

In 2017, John Furner became the CEO of Sam’s Club,

जॉन फर्नर 2017 में सैम्स क्लब के सीईओ बने

which is Walmart's membership-based model that competes with Costco.

जो वॉलमार्ट का सदस्यता-आधारित मॉडल है जो कॉस्टको के साथ प्रतिस्पर्धा करता है।

Now, at the time, Sam’s Club was struggling

अब, उस समय, सैम्स क्लब संघर्ष कर रहा था

and way behind Costco in terms of labor productivity,

और श्रम उत्पादकता, ग्राहक संतुष्टि, बिक्री

member satisfaction, sales, employee turnover.

और कर्मचारी प्रतिस्थापन के मामले मे कॉस्टको से काफी पीछे था।

John was Sam’s Club’s 14th CEO in 34 years.

पिछले 34 वर्षों में जॉन सैम्स क्लब के 14वें सीईओ थे।

Imagine the performance pressure, right,

क्षमता प्रदर्शन के दबाव की कल्पना कीजिये,

to show results in a short amount of time.

कि थोड़े समय में ही अच्छे नतीजे दिखाने होते हैं।

One of the earliest changes that John wanted to make

सबसे पहला परिवर्तन जो जॉन करना चाहते थे

was to raise pay five to seven dollars an hour

वह था वेतन को 15 डॉलर प्रति घंटा के वेतन

from a basis of 15 dollars an hour,

को 5 से 7 डॉलर प्रति घंटा बढ़ाना

for workers who cut meat,

यह उनके लिए था जो मांस काटते थे, बेकरी में काम करते थे या टीम लीड थे।

who worked in bakery, who led teams.

But John got pushback.

लेकिन जॉन का विरोध हुआ।

HR said, "Don't do it.

मानव संसाधन ने कहा, “ऐसा न कीजिये।

Last time we raised pay, it didn't reduce turnover."

पिछली बार जब हमने वेतन बढ़ाया था, तो इससे प्रतिस्थापन कम नहीं हुआ था”

Finance said, "Don't do it.

फाइनेंस ने कहा, “ऐसा न कीजिये।

It's not in the budget."

यह वृद्धि बजट में नहीं है।”

There was no way for John to be able to prove with numbers

आँकड़ों के बल पर जॉन के पास यह साबित करने का कोई तरीका नहीं था

that higher pay

कि केवल वेतन बढ़ाने से और शेष व्यवस्था में परिवर्तन के बिना

and higher pay alone, without the rest of the system

would pay off.

कोई लाभ प्राप्त हो सकेगा।

But he was certain

लेकिन उन्हें विश्वास था

that Sam’s Club couldn’t be a great company if they didn’t raise pay.

कि सैम्स क्लब एक बेहतरीन कंपनी नहीं बन सकती यदि वे वेतन न बढ़ाएँ।

You see, to be loved by their customers, their members,

देखिए, ग्राहकों और सदस्यों से निष्ठा पाने के लिए,

they had to have a motivated, capable team

उनके पास एक प्रेरित, सक्षम टीम होनी चाहिए थी,

that can set up for success.

जो सफलता के लिए तैयार हो।

That wasn't possible without reducing turnover

कर्मचारी प्रतिस्थापन कम किए बिना यह संभव नहीं था

and reducing turnover wasn't possible without raising pay,

और वेतन बढ़ाए बिना प्रतिस्थापन कम करना संभव नहीं था, क्योंकि

because people were leaving for jobs that paid a couple more dollars an hour.

लोग उन नौकरियों के लिए काम छोड़ रहे थे, जहां प्रति घंटा एक-दो डॉलर अधिक मिलते थे।

So just like Jim Sinegal,

तो ठीक जिम सिनेगल की तरह,

John could connect the dots between pay, turnover,

जॉन वेतन, प्रतिस्थापन, उत्पादकता और प्रतिस्पर्धात्मकता

productive work and competitiveness.

के बीच के संबंध को समझ पा रहे थे।

So he and his team took a leap of faith.

इसलिए उन्होंने और उनकी टीम ने विश्वास के बल पर कदम उठाए।

They raised pay,

उन्होंने वेतन बढ़ाया,

and they did the hard, bottom-up work to improve productivity and jobs.

और उन्होंने उत्पादकता और काम को बेहतर बनाने के लिए कठिन,

जमीनी स्तर से कड़ी मेहनत की।

When they announced the first pay raises,

जब उन्होंने पहली वेतन वृद्धि की घोषणा की,

some employees cried.

तो कुछ कर्मचारी रो पड़े।

You know, for workers like Janet,

देखिए, जेनेट जैसे कर्मचारियों के लिए,

a couple more dollars an hour

प्रति घंटा एक दो डॉलर की वृद्धि

is the difference between working one or two jobs.

एक या दो स्थानों में काम करने के चयन का अंतर लाती है।

It's the difference between getting enough sleep or not.

यही अंतर है पर्याप्त नींद मिलने या न मिलने का।

Having a stable schedule

एक स्थिर कार्य-सारणी

is the difference between spending time with your son or not.

आपका बेटे के साथ समय बिताने या न बिता पाने के बीच का अंतर लाती है।

And for Sam’s Club,

और सैम्स क्लब में, पहले दो वर्षों के भीतर ही, श्रम उत्पादकता में,

within the first two years,

labor productivity, measured as units sold per hour,

जो आंकी जाती है प्रति घंटा इकाई बिक्री के रूप में, 16 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

increased 16 percent.

Employee turnover dropped 25 percent for hourly workers,

प्रति घंटा वेतनिक कर्मचारियों का प्रतिस्थापन 25 प्रतिशत घटा और

even more for managers.

प्रबंधकों के लिए तो और भी अधिक।

Sales increased 25 percent without opening new stores.

नए स्टोर खोले बिना बिक्री में 25 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

This type of performance improvement fueled more investment in people

इस प्रकार के प्रदर्शन-सुधार से कर्मचारियों पर अधिक निवेश को बढ़ावा मिला

and record membership growth.

और सदस्यता में रिकॉर्ड वृद्धि दर्ज की गई।

The once-struggling chain is now a growth engine

एक समय संघर्ष कर रही स्टोर-श्रृंखला अब अपनी होल्डिंग कंपनी, वॉलमार्ट

for its parent company, Walmart,

के लिए विकास का स्रोत बन गई है,

which too is on a good-jobs journey.

जो स्वयं अच्छी नौकरियाँ प्रदान करने के मार्ग पर है।

And John Furner got promoted to be the CEO of Walmart USA.

और जॉन फर्नर को वॉलमार्ट यूएसए के सीईओ के रूप में पदोन्नत किया गया।

I'm talking a lot about retail,

मैं रिटेल के बारे में ही बोल रही हूं, पर यह सिर्फ इसी बारे में नहीं है।

but it's not just retail.

At Good Jobs Institute,

गुड जॉब्स इंस्टीट्यूट में,

we've seen similar results, higher productivity, lower turnover,

हमने ऐसे ही परिणाम देखे हैं, जैसे उच्च उत्पादकता, कम प्रतिस्थापन,

more love from customers and higher sales

ग्राहकों की अधिक निष्ठा और रेस्तरां और

at restaurants, call centers,

कॉल सेंटर ही नहीं यहाँ तक कि कीट नियंत्रण कंपनी में भी बिक्री की बढ़ोतरी देखी है।

even at a pest control company.

The success of these courageous early adopters, I hope,

मुझे उम्मीद है कि ऐसे जोखिम लेने वालों की सफलता से

will make it a lot easier for others to make a bet on their people.

दूसरों के लिए अपने लोगों पर विश्वास करना बहुत आसान हो जाएगा।

You know, when we think about high-performance organizations,

देखिए, जब हम उच्च प्रदर्शन करने वाले संगठनों के बारे में

our first instinct is often to fix the people right?

सोचते हैं, तो हमारी पहली प्रवृत्ति अक्सर लोगों को ठीक करने की होती है, है ना?

But it turns out what really needs fixing is their work and their pay.

पर होता यह है कि वास्तव में आवश्यकता तो उनके काम और वेतन को ठीक करने की होती है।

The problem was never Janet.

जेनेट कभी भी समस्या नहीं थी।

The problem was the system that Janet was stuck in.

समस्या तो वह प्रणाली थी जिसमें जेनेट फंस गई थी।

And if we see jobs like hers not as dead-end jobs,

और अगर हम उनकी तरह की नौकरियों को बंद गली के रूप में न देख कर,

but as good jobs that can provide dignity,

अच्छी नौकरियों के रूप में देखें, जो गरिमा,

respect and a decent living,

सम्मान और एक अच्छा जीवन प्रदान कर सकती हैं,

we would have more engaged and productive workers.

तो हमारे पास अधिक प्रेरित और उत्पादक कर्मचारी होंगे।

We would have more competitive companies,

हमारे पास अधिक प्रतिस्पर्धी कंपनियां, एक मज़बूत अर्थव्यवस्था,

a stronger economy,

and a growing, rather than a shrinking, middle class.

और एक सिकुड़ता हुआ नहीं बल्कि एक विकासमान मध्यम वर्ग होगा।

Tens of millions of essential workers would have hope instead of desperation,

लाखों अनिवार्य कर्मचारियों में हताशा के स्थान पर आशा जगी होगी,

and that will be a blessing for all of us.

और यह हम सभी के लिए एक वरदान होगी।

Thank you.

धन्यवाद।

(Applause)

(तालियाँ)