The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED

Übersetzung: Andrea Hielscher Lektorat: FAE Weiden

So why is it the case

Warum sind wir,

that when we are feeling the most anxious, uncomfortable,

wenn wir am meisten Angst haben,

uns äußerst unbehaglich und unbeholfen fühlen,

socially awkward versions of ourselves,

when our hearts are pounding and our palms are sweating

wenn das Herz rast, die Hände feucht sind

and we feel like crawling out of our skin,

und wir gern aus unserer Haut kriechen würden,

are we also the most nice and often generic to the people around us?

zu den Menschen um uns herum extrem nett und oft auch großzügig?

I'm a social psychologist,

Ich bin Sozialpsychologin

and I've been studying the science of uncomfortable social interactions

und studiere seit über 20 Jahren

die Wissenschaft unangenehmer sozialer Interaktionen.

for over 20 years.

So everything from new roommate relationships,

Also alles von Beziehungen neuer WG-Bewohner,

negotiations,

Verhandlungen, Feedback vom Chef

upward feedback with your boss to doctor patient-interactions,

bis hin zu Interaktionen zwischen Arzt und Patient,

those moments where you need to break in and say,

also die Momente, in denen man gestehen muss:

„Keine Ahnung,

"Yeah, for the last 20 minutes,

was Sie in den letzten 20 Minuten gesagt haben.

I actually have no idea what you were talking about.

Können wir etwas zurückspulen?“

Can we maybe rewind a bit?"

And to study these things,

Um das zu untersuchen,

I look at three main outcomes.

präsentiere ich drei Hauptergebnisse.

First, I look at what people say, the things we can control,

Zuerst das, was die Leute sagen, was wir kontrollieren können:

how friendly we are,

wie freundlich wir sind,

how much we complement one another,

wie sehr wir einander ergänzen,

how much we give gracious feedback.

wie viel nettes Feedback wir geben.

Second, I look at the things that are tougher for us to control,

Zweitens das, was schwieriger zu kontrollieren ist:

our nonverbal behaviors, things like fidgeting,

nonverbales Verhalten wie unruhiges Herumrutschen,

avoiding eye contact, playing with our hair,

Vermeiden von Blickkontakt, Spielen mit den Haaren,

doodling even,

sogar Kritzeln

even our tone of voice.

und der Tonfall der Stimme.

And then I look at the things that are impossible for us to control

Und schließlich das, was wir nicht kontrollieren können:

our under-the-skin responses,

unsere unbewussten Reaktionen,

our physiology, our cardiovascular reactivity,

Körperfunktionen, kardiovaskuläre Reaktivität,

things like blood pressure, heart rate,

also Blutdruck oder Herzfrequenz,

these types of things

das heißt also Dinge,

that we often don't even really realize that we're feeling.

die wir oft nicht einmal bemerken.

And the way I do this is by having people come into the lab

Ich lasse Leute ins Labor kommen

und in vielen Situationen miteinander interagieren,

and interact with each other in a bunch of different settings,

and I have them negotiate with each other,

miteinander verhandeln

I have them get acquainted with each other.

und sich kennenlernen.

And often it's the case that in these interactions,

Oft müssen sie bei diesen Interaktionen

people are required to give some form of feedback to their partner.

ihren Partnern irgendeine Form von Feedback geben,

ihnen ehrlich sagen, was sie denken oder fühlen,

Tell them honestly what they're thinking or feeling,

come in with an offer for a negotiation,

ein Verhandlungsangebot machen,

tell them what they could have done better next time.

ihnen sagen, was sie optimieren können.

Wir wissen wohl alle, wie es ist,

And I think we all kind of know what it feels like

an so einer Studie teilzunehmen –

to be in one of these studies.

aber vielleicht nicht, wie es bei mir ist.

You might not know what it would really feel like to be in one of my studies.

Wir haben eine Menge Geräte

There's a lot of equipment involved,

und schließen die Leute daran an,

but we plug people up to all of these things

um diese unbewussten Reaktionen zu messen.

to measure these under-the-skin responses.

Wir filmen diese Verhaltensweisen.

We videotape them to capture those behaviors that I just mentioned.

Now, to get us all into this mindset of what it's like to feel awkward,

Damit Sie wissen, wie es ist,

sich unbehaglich, aber vielleicht ein wenig nett zu fühlen,

but maybe potentially a little bit nice,

I want you all to think

sollen Sie jetzt bitte alle

about what was the last awkward interaction that you had.

an Ihre letzte unangenehme Interaktion denken.

OK, so keep this thought in your mind.

Behalten Sie diesen Gedanken im Kopf.

You can think about it for a few moments,

Denken Sie kurz darüber nach,

because in a couple minutes,

denn ich werde gleich

I'm actually going to randomly call on someone based on your seat

jemanden zufällig aufrufen und zu mir hochbitten,

to have you come up

damit die Person berichtet,

and share your story of what that moment felt like.

wie sich diese Situation angefühlt hat.

So before we do that,

Zuvor sollen Sie alle

I just want you all to kind of get a sense of the typical pattern that we see

ein Gefühl für das typische Muster bekommen, das wir feststellen,

when people are engaging in these interactions.

wenn Menschen an diesen Interaktionen teilnehmen.

So we bring them into the lab,

Wir bringen sie also ins Labor,

we hook them up to all this equipment

schließen sie an die Geräte an,

and within moments, within the first 20 seconds,

und fast sofort, innerhalb der ersten 20 Sekunden,

we start to see those stress responses that I mentioned.

sehen wir die erwähnten Stressreaktionen.

Their heart rate goes up, their blood pressure increases.

Herzfrequenz und Blutdruck steigen.

It doesn't take much to get people to start to feel anxious.

Es braucht nicht viel, um Menschen Angst zu machen.

Next, we see it in those nonverbal behaviors.

Dann sehen wir die nonverbalen Verhaltensweisen.

They start to fidget,

Die Leute werden unruhig,

they avoid eye contact,

vermeiden Blickkontakt,

they pull their chair a couple inches away

ziehen ihren Stuhl ein Stückchen

from the person who's sitting next to them,

von der Person neben ihnen weg,

in an effort just to get a little bit more distance.

um etwas mehr Abstand zu gewinnen.

Ein Lieblingsbefund ist die Interaktion zwischen Arzt und Patient.

One of my favorite findings is in doctor-patient interactions,

uncomfortable doctors,

Ärzte, die sich unwohl fühlen,

they look down at the chart more,

schauen eher auf die Karteikarte

or they look more at the computer screen

oder den Computerbildschirm,

instead of making eye contact with those patients.

statt dem Patienten in die Augen zu sehen.

So let's all return to your awkward moment.

Nun zurück zu Ihrem unangenehmen Moment.

Does everyone have an awkward moment in mind or thinking about one?

Hat jeder einen solchen Moment im Kopf oder denkt über einen nach?

How many of you have increases in your heart rate,

Wie viele von Ihnen haben Herzklopfen

maybe your palms are sweating?

oder vielleicht feuchte Hände?

You can start to feel yourself getting a little tingly

Vielleicht werden Sie schon leicht nervös

bei dem Gedanken, gleich aufgerufen zu werden?

just with the mere thought of being called upon today?

Hey, a few of you.

Ah, einige von Ihnen.

How many people would actually be excited about that opportunity?

Wie viele von Ihnen fänden diese Gelegenheit aufregend?

Not -- OK, same people.

Nein — aha, dieselben Leute.

(Laughter)

(Lachen)

How many of you, if I did call on you, would walk up here,

Wenn ich jemanden aufrufen würde,

you would grin through gritted teeth like this

wie viele würden zu mir hochkommen, gequält lächeln

and you would do it even though you secretly hated me the whole time?

und das, obwohl sie mich die ganze Zeit heimlich gehasst haben?

A few of you.

Einige von Ihnen.

Don't worry, I'm not going to actually do this.

Keine Sorge, ich tue das nicht.

Das war nur ein Trick, um Ihnen zu beweisen,

This was all just a ruse to teach you a lesson

which is, in uncomfortable social interactions,

dass wir in unbehaglichen Situationen

we often don't have a social script of what to do.

oft kein soziales Drehbuch haben, was zu tun ist.

Instead of telling people what we really think, what we really feel,

Statt zu sagen, was wir wirklich denken und fühlen,

we do the nice thing that makes us incredibly uncomfortable.

machen wir einen auf nett und fühlen uns dabei äußerst unwohl.

Now one of my favorite findings illustrating this effect

Ein großartiger Befund für diesen Effekt

is in the context of negotiations.

spielt sich bei Verhandlungen ab.

I went to a major firm and I brought people together

In einer großen Firma ließen wir Leute,

who were used to working with one another,

die gewöhnlich zusammen arbeiteten,

and we had them engage in a negotiation.

miteinander verhandeln.

And at the end of it,

Am Ende

there was a winner and there was a loser.

gab es einen Gewinner und einen Verlierer.

So we said to the winner,

Dem Gewinner sagten wir,

you know, this is really a study about feedback.

das sei eine Studie über Feedback

And what we would like you to do is give some constructive feedback

und er solle der Person, die gerade verloren hatte,

to the person who just lost.

konstruktives Feedback geben.

What are some things that they could do better next time?

Was könnte sie nächstes Mal besser machen?

Welche Entscheidungen waren falsch?

What are some potential missteps?

How many of you think that that's what they actually did,

Was denken Sie: Wie viele befolgten

tatsächlich unsere Anweisungen?

they really followed our instructions?

OK, nobody.

Okay, keiner.

[You] can see where this is going.

Sie sehen, worauf ich hinauswill.

What we found is that even when we're talking to someone

Wir stellten fest, dass man selbst im Gespräch mit jemandem,

who just lost a negotiation to us, we tend to bend over backwards.

der gerade gegen einen verloren hat, klein beigibt.

We say things like,

Man sagt Dinge wie:

"The way you made that really early offer and didn't even ask for a counter,

„Ihr wirklich frühes Angebot ohne Bitte nach einen Gegenangebot

that was amazing."

war echt toll.“

Oder „Super, dass Sie nicht einmal nach meiner Ansicht gefragt haben,

Or "It was so great how you didn't even ask me anything about my side,

or what I was willing to kind of, you know,

was ich hätte ändern wollen

change on or be flexible on."

oder wo ich flexibel hätte sein können.“

People layered on the compliments

Nichts als Komplimente

für jemanden, der gerade gegen einen verloren hat,

to someone who they just beat in a negotiation,

telling them how great they are.

nichts als Lob für ihn.

So often these kinds of interactions

Oft beinhalten diese Interaktionen

in Form von „ängstlicher Nettigkeit“, wie ich es nenne,

that take the form of what I’ll call “anxious niceness,”

they involve a lot of compliments,

eine Menge Komplimente,

telling people what they do well in a very general, non-specific way.

sehr allgemeine, unspezifische Aussagen, was jemand gut kann.

But a lot of my work actually looks

Aber ich untersuche hauptsächlich,

at what's it like to be on the receiving end

wie es ist,

Opfer dieser Art Interaktionen zu sein.

of these types of interactions.

How do you feel when you interact with someone over and over again

Wie fühlt man sich, wenn man immer wieder mit jemandem interagiert,

who's giving off these kinds of brittle smiles?

der einen ständig so bemüht anlächelt?

These are typically the kinds of facial expressions

Diesen typischen Gesichtsausdruck sehen wir dann,

that we actually see from people, kind of sneering,

leicht spöttisch,

a little bit of side eye,

Blicke von der Seite,

you know, arms crossed, these types of things.

verschränkte Arme, solche Dinge.

After a lifetime of interacting with someone

Wer ständig mit Menschen zu tun hat,

who engages in anxious niceness,

die sich in ängstlicher Nettigkeit üben,

what we find is that most people on the receiving end

stellt fest:

Meistens bekommen das ethnische Minderheiten zu spüren

are racial minorities.

They are disadvantaged group members,

oder benachteiligte Mitglieder von Gruppen,

they are the type of people

die Art Menschen,

that we are worried about appearing prejudiced in front of,

denen wir keinesfalls voreingenommen begegnen wollen.

and that anxiety is regulated

Diese Furcht kompensieren wir,

by being over-the-top nice to these folks.

indem wir zu diesen Leuten übertrieben nett sind.

We also find that these individuals tend to be more synchronized to

Wir stellen auch fest, dass andere meist dem, wie wir es sagen,

and attentive to the how-we-say-it piece

mehr Aufmerksamkeit schenken

than the what-we-say part.

als dem, was wir sagen.

So in one study, we had Black and white Americans

In einer Studie ließen wir

schwarze und weiße Amerikaner miteinander interagieren,

interact with each other in a cross-race interaction,

brachten sie ins Labor

and we brought them into the lab

and we measured the physiology of both partners.

und maßen ihre physiologischen Werte.

What this allowed us to do is capture the degree

Dadurch konnten wir

das Ausmaß des Stresses erfassen.

to which people stress.

Those under-the-skin responses can actually be caught by their partners.

Tatsächlich erahnen die Partner diese unbewussten Reaktionen.

And what we expected to find

Wir erwarteten,

dass sich die Schwarzen Teilnehmer

is that the Black participants would become more synchronized,

physiologisch stärker an den Weißen orientieren würden.

physiologically, to those whites.

They'd be more attuned to those, kind of, nonverbal signals of anxiety.

Sie würden stärker auf die nonverbalen Signale der Angst reagieren.

And that's exactly what we found.

Genau das ist passiert.

The more anxious those white participants appeared,

Je ängstlicher und nervöser die weißen Teilnehmer wirkten,

the more they fidgeted, the more they avoided eye contact,

je mehr sie den Blickkontakt vermieden,

even the higher their cortisol reactivity,

je höher ihre Cortisolwerte waren –

indicating some real deep, kind of, under-the-skin stress response,

ein Hinweis auf eine starke Stressreaktion –,

the more those Black participants became linked up to them over time.

desto stärker wurde die Verbindung der Schwarzen Teilnehmer mit ihnen.

And I think this finding is a little bit terrifying.

Ich finde diesen Befund etwas erschreckend.

I think it means that we often think of our own stress and our own physiology

Offenbar bringen wir unseren Stress und unsere Physiologie

as independent of the people we interact with,

meist nicht mit den Menschen unserer Umgebung in Verbindung,

but our bodies are not always our own,

aber wir haben Körper und Physiologie

our physiology is not always our own.

nicht immer unter Kontrolle.

And if you spend a lifetime interacting with people who are so nice to you,

Wenn man ständig mit Menschen zu tun hat,

die sehr nett sind, um die eigene Angst zu steuern,

in an effort to control their anxiety,

you could potentially catch that stress.

steckt dieser Stress vermutlich an

It could negatively affect your bodies.

und beeinflusst den Körper negativ.

Now often what we find is the type of feedback

Oft stellen wir fest,

dass das Feedback, das Menschen bekommen,

that people are actually getting

isn't always super direct.

selten wirklich direkt ist.

Sometimes it's a little bit patronizing.

Manchmal ist es etwas herablassend.

Sie sehen wohl, worauf ich hinauswill.

So you could probably see where I'm going with this.

Having over-the-top positive nice feedback can harm your performance,

Extrem positives, nettes Feedback kann der eigenen Leistung schaden,

it can make it very difficult for you to climb up,

Karrierechancen ausbremsen,

verschleiern, wo man steht,

difficult to kind of know where you stand, what you should do better,

was man verbessern und was man nicht mehr tun sollte,

what you should stop doing,

but can also damage people in ways that we often don't think about.

aber es kann Menschen auch auf ganz andere Art schaden.

It can affect their reputations outside of the interaction context.

Es kann sich auf ihren Ruf außerhalb des Interaktionskontextes auswirken.

So imagine the case that you're one of these people

Stellen Sie sich also vor, Sie sind jemand,

who loves giving this general, nice feedback,

der gern allgemeines, nettes Feedback gibt,

and you have someone who works for you,

und Sie haben da einen Kollegen.

and a recruiter calls, maybe a past employee,

Ein Personalvermittler ruft an,

vielleicht ein früherer Mitarbeiter.

a recruiter calls you,

or someone asks you for a letter of recommendation,

Oder jemand bittet um ein Empfehlungsschreiben.

the kinds of things you're going to put are going to be like,

Sie äußern dann Dinge wie:

"They're are real team player."

“Das ist ein echter Teamplayer.“

"They have great energy at work."

„Er arbeitet mit viel Energie.“

Generic things.

Allgemeine Dinge.

Yes, they're nice, but they are not very telling

Nett, aber wenig aussagekräftig,

about what that person is really like.

wie die Person wirklich ist.

Und wir stellten fest:

And what we find is that the readers of these things, at best,

Wer so etwas liest, denkt bestenfalls:

think to themselves,

"Wow, they must not really know this person at all.

“Der kennt diese Person wohl überhaupt nicht.

Keine Ahnung, was das heißt.”

I don't even know what this means."

At worst, they think to themselves,

Schlimmstenfalls denkt man:

"Well, they probably have some real opinions.

“Vermutlich hat er eine Meinung,

They're just afraid to share them."

aber Angst, sie zu sagen.“

Dieses allgemeine positive Feedback schadet also eher dem Ruf,

So these kinds of general positive feedback

tend to actually harm people's reputation when they're not backed up with real data.

wenn es nicht mit echten Daten untermauert wird.

So I think we have to then think

Wir müssen also darüber nachdenken,

about what is the solution to this problem.

wie sich dieses Problem lösen lässt.

Is it the case that we should all just be meaner to each other

Sollten wir also, um direkter zu sein,

einfach gemeiner zueinander sein?

in an effort to be more direct?

I don't think that's the case at all.

Das sollten wir sicher nicht.

I think there are some things we can do,

Wir können einige Dinge tun,

and I'm going to highlight three of them,

und ich nenne drei davon,

to improve the degree to which we give clear,

um den Menschen besseres,

klares, konsequentes Feedback zu geben,

consistent feedback to people,

particularly in the workplace.

besonders am Arbeitsplatz.

So first we need to ask ourselves the question,

Zunächst müssen wir uns fragen:

Wie viele Menschen praktizieren eigentlich diese Nettigkeitskultur?

how many people are on board with this niceness culture, really?

There's a bit of a plural ignorance that goes on

Die meisten von uns haben keine Ahnung,

when we think about how nice we are to people at work.

wie nett wir zu Kollegen am Arbeitsplatz sind.

What I've found is that for every one person

Ich habe festgestellt, dass auf jede Person,

who loves this kind of general, generic, nice feedback,

die dieses allgemeine, nette Feedback liebt,

there's another person who feels like it's lazy,

eine andere Person kommt,

die es als schlaff und wenig hilfreich empfindet.

who feels like it's not helpful.

Ich selbst habe das kürzlich

And I actually learned this lesson the hard way

auf die harte Tour von einer Studentin gelernt.

from one of my students recently.

She was giving a practice talk in my lab,

Sie hielt einen Vortrag in meinem Labor

and she spent weeks and weeks preparing it,

und hatte ihn wochenlang vorbereitet,

probably harder than anyone else I'd ever seen

wahrscheinlich mit mehr Einsatz,

on preparing a talk like this.

als ich es je gesehen hatte.

And then she went and gave it, and she came back and I said,

Dann hielt sie ihn, kam zurück, und ich fragte:

"How did the talk go? Did it go well?"

„Wie ist es gelaufen? Gut?”

She said, "It was terrible. It was horrible.

Sie: „Es war einfach furchtbar.

It was the worst experience."

Eine schlimme Erfahrung.“

Ich: „Was ist passiert?“

I said, "Well, what happened?"

And she said, "All I got were a bunch of 'Great jobs,'

Sie: „Ich bekam ein paar Bemerkungen wie ‚Gut gemacht’,

‘That was interesting’

‚Das war interessant'

und ein paar Applaus-Emojis auf Zoom.

and then some clap emojis from the people on Zoom.

Not a single person asked a tough question," she said.

Kein einziger Zuhörer hat eine schwierige Frage gestellt.”

And I had this moment where I realized

In dem Moment wurde mir klar,

that positive feedback can come across as lazy feedback.

dass positives Feedback wie schlaffes Feedback wirken kann.

It can come across as disengaged feedback.

Es kann wie unverbindliches Feedback wirken.

And so if we want to change this culture,

Wenn wir das ändern wollen,

we actually need to first do a quick pulse

müssen wir unverzüglich feststellen,

of how many people are actually more interested in doing the tougher,

wie viele Leute eher bereit sind,

die härteren, konstruktiveren Formen dieser Art Feedback zu geben.

constructive forms of this type of feedback.

So you might be thinking to yourselves,

Sie denken jetzt vielleicht:

"Alright, I might be on board with this idea of tough,

„Okay, vielleicht bin ich

für hartes, aber ehrliches Feedback.

yet honest feedback.

Was sollte ich tun?

So what should I do?

Soll ich zu den Leuten sagen: ‚Möchten Sie, dass ich ehrlich und nett

Should I go to people and say, ’Alright, do you want me to be ... nice

or honest and useful?'"

oder ehrlich und nützlich bin?’“

No, do not do this.

Nein, tun Sie das nicht.

You will, by and large, get a lot of people telling you,

Von vielen Leuten werden Sie hören:

"You know, I actually just want to keep it nice.

„Ich möchte es nett ausdrücken.

Das ist mir viel angenehmer.“

That just feels a lot more comfortable for me."

Durch die Arbeit habe ich gelernt:

What I learned in my work

is that this process I've been talking about,

Bei dem erwähnten Prozess

about giving anxious, nice feedback,

von ängstlichem, nettem Feedback

is just as much about the feedback receiver

geht es gleichermaßen um den Feedback-Empfänger

as it is about the feedback giver.

wie um den Feedback-Geber.

People get into a bit of a dance with each other.

Die Leute spielen ein bisschen miteinander.

I give you nice feedback, you kind of know it's BS,

Ich gebe dir nettes Feedback, du weißt, es ist Quatsch,

but you smile and say thank you and then, you know, go on your way.

aber du lächelst, sagst danke und machst einfach weiter.

It takes a lot to break that interpersonal cycle.

Dieser zwischenmenschliche Kreislauf ist schwer zu durchbrechen.

And to do that,

Dazu müssen wir darüber nachdenken,

we have to think about how we actually want

wie wir unser Feedback

to frame our feedback to other people.

eigentlich gestalten wollen.

So instead of asking people,

Anstatt also zu fragen:

"Should I be nice or honest and useful?"

„Soll ich nett oder ehrlich und nützlich sein?“

What I like to do is ask people,

frage ich die Leute gern:

"Can I give you feedback on a couple dimensions?"

„Darf ich Ihnen zu ein paar Dingen Feedback geben?“

Can we think about feedback as general versus specific?

Können wir Feedback als allgemein oder spezifisch betrachten?

Another dimension would be,

Eine andere Art wäre:

Können wir überlegen,

can we think about things that you're doing well

was Sie gut machen und weiterhin tun sollten,

you should keep doing

versus things that "please stop."

und womit Sie „bitte aufhören“ sollten.

And I'll get in a moment

Ich sage Ihnen,

to how we can actually frame that form of negative feedback.

wie wir dieses negative Feedback in Worte fassen können.

So I think a lot of us are actually pretty decent

Viele von uns sind ziemlich anständig,

at the positive general feedback, right?

was allgemeines positives Feedback angeht, stimmt’s?

"I love how timely you are."

„Toll, wie präsent Sie sind.“

But what does that mean?

Aber was heißt das?

It could mean that you're on time for meetings,

Dass Sie pünktlich zu Besprechungen kommen?

it could mean that you turn your work in on time,

Dass Sie Ihre Arbeit pünktlich abgeben?

it could mean it in a very global way of,

Oder ganz allgemein:

„Sie haben in fünf Jahren viel geschafft.“

"You sure managed to do a lot in five years."

Oder ganz speziell:

Or it could mean something so specific,

„Toll, dass Sie Ihre Berichte vor 17 Uhr einreichen.“

like, “It’s so helpful that you send in your reports by 5 pm,”

Ich möchte mich nicht

but I don't really want to comment

zu all den anderen Formen des Präsentseins äußern.

on all those other kinds of forms of being timely.

And when we do the kind of general feedback that is negative,

Wenn wir allgemeines, negatives Feedback geben,

the "please stop," we need it to be specific.

das „Bitte hör auf damit“, dann müssen wir konkret werden.

So kind of, one of the more common forms of general negative feedback people get

Mit das häufigste allgemeine negative Feedback ist:

„Du ergreifst zu wenig Initiative.“

is "You don't take enough initiative here."

Wem von Ihnen hat man je gesagt: „Ergreifen Sie mehr Initiative“?

How many of you have ever been told, “Please take some more initiative”?

I think most of us at some point in our lives have experienced this.

Die meisten von uns haben das wohl irgendwann erlebt.

Was heißt das?

What does that mean?

Soll ich mich in Besprechungen öfter melden?

Does it mean I should speak up more in meetings?

E-Mails schneller beantworten?

Does it mean I should be quicker on my email?

Die Arbeit anderer machen, ohne mich zu beschweren?

Does it mean I should do your job without complaining about doing your job,

Das bedeutet es doch oft, oder?

which is often what it actually means?

Wir müssen hier ins Detail gehen

We have to break it down into the specifics,

und zum Beispiel sagen:

and that could include things like,

„Warte nicht, bis Tom fragt, ob du Fehler gefunden hast,

"Don't wait for Tom to ask if you found any errors

before you say, 'Tom, I found some errors.'"

sondern sage lieber: ‚Tom, ich habe Fehler gefunden’.“

Now an important piece here is what people should do instead.

Ein wichtiger Punkt ist, was man stattdessen tun sollte.

Often if we get to the stage

Oft, wenn wir jemandem

where we're comfortable enough telling people,

im vollsten Vertrauen sagen:

“Ich möchte dich in einem bestimmten negativen Punkt kritisieren:

“I have a specific, critical, negative thing I want to tell you,” --

“Please stop interrupting people,”

Bitte unterbrich andere nicht immer”,

you know, not telling Tom about the errors,

wenn wir also Tom nichts über seine Fehler sagen,

showing up five minutes late with coffee

dass er fünf Minuten zu spät zum Kaffee kam

so I know what you were doing during those five minutes --

und wir wissen, was er in dieser Zeit getan hat –

dann haben wir dafür keine Alternative,

we don’t tend to replace them with anything,

but we know from our personal lives that replacing negative critical,

wissen aber aus Erfahrung, dass die negative “Hör auf”-Kritik

"please stop" behaviors is absolutely essential.

unbedingt mit etwas ersetzt werden sollte.

So I want to take you out of the workplace for a moment.

Verlassen wir kurz den Arbeitsplatz

und gehen ins Schlafzimmer.

And we're going to go to the bedroom.

Yes, I said we're going to the bedroom.

Ja, ins Schlafzimmer.

So imagine it's the case that you just had sex with someone for the first time.

Stellen Sie sich vor, Sie hatten gerade mit jemandem zum ersten Mal Sex.

OK, we're all there, we've done a lot of mentalizing today.

Okay, wir haben heute eine Menge Denkarbeit geleistet.

Sie schauen die Person an und sagen:

And you turn to the person and you say,

"Those last three things you just did back there,

„Die letzten drei Dinge, die du gemacht hast,

no good.

waren nicht gut.

They're all bad.

Sie waren schlecht.

Didn't like any of them."

Ich mochte sie nicht.“

They're going to look at you in shock and surprise and say,

Der andere ist schockiert und überrascht:

"Well, what should I do instead," right?

„Was hätte ich denn tun sollen?”

And until we're ready to actually fire the person

Und bevor wir die Person entlassen,

or kick them out of bed

aus dem Bett

or fire them from our team,

oder aus dem Team werfen,

we have to focus on those replacement behaviors,

müssen wir uns darauf konzentrieren,

what they should be doing instead.

was derjenige hätte tun sollen.

And I think as we think through kind of, scaling this type of feedback,

Wenn wir über die Skalierung dieser Art Feedback nachdenken,

kann eine solche Veränderung sehr beängstigend sein.

it can be very scary to make these types of change.

What I found is that cultures of anxious, nice feedback are ingrained.

Ich begriff, dass die Muster

des ängstlichen, netten Feedbacks tief in uns stecken.

They're systemic,

Sie sind systemisch,

they are deeply embedded in a community,

tief verankert in Gemeinschaften,

in the workplace, in a team,

am Arbeitsplatz, in Teams,

even in dyadic interpersonal relationships.

sogar in Zweierbeziehungen.

And so to break that cycle, you have to start small,

Um den Kreislauf zu durchbrechen, muss man klein anfangen,

you need to start neutral.

man muss neutral anfangen.

And by neutral I mean things

Mit neutral meine ich Dinge,

that are not scary to hear critical feedback on.

die keine Angst vor kritischem Feedback machen.

You might be thinking to yourself,

Vielleicht überlegen Sie,

what's some neutral feedback that you could give me

welches neutrale Feedback

Sie mir nach dem Vortrag geben könnten.

at the end of my talk?

Etwa: „Ich würde die Reihenfolge der Punkte ändern

How about "I would switch the order of the points on your talk"

oder die Schriftart“.

or "I would change the font."

Diese Art Feedback ist spezifisch und daher nützlich,

These types of feedback are specific, and so they're useful,

but they're not scary to deliver

aber nicht beängstigend zu vermitteln

and they're not actually scary to receive.

oder zu erhalten.

And what we find is that when people take these baby steps

Wir stellen fest: Wenn man kleine Schritte

to work up to this type of feedback,

in Richtung dieser Art Feedback macht,

they are much less anxious in the delivery.

hat man viel weniger Angst, es auszusprechen.

So those behaviors I opened with of people fidgeting,

Die erwähnten Verhaltensweisen, dass Menschen unruhig werden,

engaging in what we call a brittle smile,

bemüht lächeln,

avoiding eye contact,

Blickkontakt vermeiden,

they actually go down

nehmen dann ab,

and so do those stress responses

ebenso wie die Stressreaktionen,

when you know and you're anticipating giving this kind of feedback

wenn Sie eine Art Feedback beherrschen und erwarten,

that isn't going to sting.

die nicht weh tut.

And I think as you work through this,

Denken Sie darüber nach.

I don't want to be a proponent of killing niceness entirely.

Übrigens möchte ich nicht ganz auf Nettigkeit verzichten.

I think it's actually really important

Es ist wirklich sehr wichtig,

to put niceness in the delivery of your feedback,

Feedback freundlich zu übermitteln.

and that can come across in a bunch of different ways.

Das kann auf verschiedene Art geschehen.

It can come across as by showing you're engaged, you listened.

Sie können zeigen, dass Sie Interesse haben und zuhören.

You know what the person's actually trying to do,

Sie wissen, was die Person vorhat,

you're aligned with their goals.

Sie billigen ihre Ziele.

The first time I actually got this type of critical nice feedback

Zum ersten Mal erhielt ich diese Art Feedback

was after a talk I gave

nach einem meiner Vorträge.

and the person came up to me and she said,

Eine Frau kam zu mir und sagte:

"Can I give you some feedback?"

„Darf ich Ihnen Feedback geben?“

And immediately my heart started pounding.

Ich bekam sofort Herzklopfen.

Ich dachte: Los geht’s.

I'm like, oh great, here we go.

No one likes hearing, "Can I give you some feedback?"

Niemand hört gern: „Darf ich Ihnen Feedback geben?“

And she opened with three things that she thought I did well.

Sie begann mit drei Dingen, die ich gut gemacht hatte.

"I really liked points one, two and three you made in that talk.

„Die ersten drei Punkte des Vortrags haben mir sehr gut gefallen.

They really resonated with me.

Sie haben mich sehr angesprochen.

But you have this habit when you're concentrating

Aber wenn Sie sich konzentrieren, haben Sie die Angewohnheit,

of looking up and to the right,

nach rechts oben zu schauen,

and so you spent half the talk kind of staring at the ceiling

also haben Sie die Hälfte des Vortrags

an die Decke bzw. auf das Ausgangsschild gestarrt,

or the exit sign in this case,

instead of making eye contact with the audience.

statt ins Publikum zu schauen.

And it's distracting and it creates a distance."

Das lenkt ab und schafft Distanz.“

So I thought a little bit about it

Ich dachte kurz darüber nach,

with my eyes probably rolled up inside my head,

vermutlich ziemlich genervt,

and I thought, OK, I can actually make that change.

und sagte mir: Okay, das kann ich ändern.

It doesn't feel super scary.

Das ist nicht so schlimm.

Und das habe ich getan.

And so I did.

I made that change, and I thought about how she framed that feedback

Ich änderte es und reflektierte,

dass dieses Feedback nett verpackt worden war.

through this culture of niceness.

So I want to wish you all luck

Ich wünsche Ihnen allen viel Glück dabei,

on your journey of trying to change culture of feedback,

die Feedback-Kultur zu ändern,

killing anxious niceness,

ängstliche Nettigkeit zu überwinden

and hopefully have some concrete steps to help you move forward.

und hoffentlich ganz konkret voranzukommen.

Danke.

Thank you.

(Applause)

(Applaus)