The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED

Traduttore: Letizia Garofalo Revisore: Chiara Mondini

So why is it the case

Dunque, perché succede

that when we are feeling the most anxious, uncomfortable,

che quando siamo la versione più ansiosa, a disagio

socially awkward versions of ourselves,

e socialmente imbarazzante di noi stessi,

when our hearts are pounding and our palms are sweating

quando il cuore ci batte forte e le mani ci sudano

and we feel like crawling out of our skin,

e abbiamo voglia di strisciare fuori dalla nostra pelle,

are we also the most nice and often generic to the people around us?

siamo anche più gentili e spesso generici con le persone che ci circondano?

I'm a social psychologist,

Sono una psicologa sociale

and I've been studying the science of uncomfortable social interactions

e studio la scienza delle interazioni sociali che mettono a disagio

for over 20 years.

da oltre 20 anni.

So everything from new roommate relationships,

Di tutto, dalle nuove relazioni tra coinquilini,

negotiations,

alle negoziazioni,

upward feedback with your boss to doctor patient-interactions,

al feedback positivo con il capo alle interazioni medico-paziente,

those moments where you need to break in and say,

quei momenti in cui interrompi e dici:

«Sì, per gli ultimi 20 minuti,

"Yeah, for the last 20 minutes,

I actually have no idea what you were talking about.

non ho idea di cosa stessi parlando.

Possiamo fare un passo indietro?»

Can we maybe rewind a bit?"

And to study these things,

E per studiare queste cose,

I look at three main outcomes.

esamino tre risultati principali.

First, I look at what people say, the things we can control,

Innanzitutto, osservo cosa si dice, quello che possiamo controllare,

how friendly we are,

quanto siamo amichevoli,

how much we complement one another,

quanto ci completiamo a vicenda,

how much we give gracious feedback.

quanto diamo un feedback cortese.

Second, I look at the things that are tougher for us to control,

In secondo luogo, osservo le cose che sono più difficili da controllare,

our nonverbal behaviors, things like fidgeting,

i linguaggi non verbali, come agitarsi,

avoiding eye contact, playing with our hair,

evitare il contatto visivo, giochicchiare con i capelli,

doodling even,

persino scarabocchiare,

even our tone of voice.

e anche il tono di voce.

And then I look at the things that are impossible for us to control

E poi osservo le cose che è impossibile controllare

our under-the-skin responses,

le risposte sottocutanee,

our physiology, our cardiovascular reactivity,

la fisiologia, reattività cardiovascolare,

things like blood pressure, heart rate,

cose come pressione sanguigna, frequenza cardiaca,

these types of things

questo tipo di cose

that we often don't even really realize that we're feeling.

che spesso non ci rendiamo nemmeno conto di provare.

E il modo in cui lo faccio è far entrare le persone in laboratorio

And the way I do this is by having people come into the lab

and interact with each other in a bunch of different settings,

e interagire tra loro in tanti contesti diversi,

and I have them negotiate with each other,

e li faccio negoziare tra loro,

I have them get acquainted with each other.

li faccio conoscere.

And often it's the case that in these interactions,

E spesso accade che in queste interazioni,

people are required to give some form of feedback to their partner.

le persone debbano a fornire una qualche forma di riscontro all’altro.

Tell them honestly what they're thinking or feeling,

Dire onestamente cosa pensano o sentono,

come in with an offer for a negotiation,

presentare un’offerta per una trattativa,

tell them what they could have done better next time.

dire cosa avrebbero potuto fare meglio la prossima volta.

And I think we all kind of know what it feels like

E penso sappiamo tutti come ci si sente

to be in one of these studies.

a partecipare a uno studio.

Forse non come sarebbe essere in uno dei miei studi.

You might not know what it would really feel like to be in one of my studies.

Ci sono molte apparecchiature,

There's a lot of equipment involved,

ma colleghiamo le persone

but we plug people up to all of these things

per misurare le risposte sottocutanee.

to measure these under-the-skin responses.

Li filmiamo per catturare quello che ho appena menzionato.

We videotape them to capture those behaviors that I just mentioned.

Now, to get us all into this mindset of what it's like to feel awkward,

Ora, per farvi capire cosa vuol dire sentirsi a disagio,

but maybe potentially a little bit nice,

ma anche potenzialmente gentili,

I want you all to think

voglio che pensiate

about what was the last awkward interaction that you had.

all’ultima interazione imbarazzante che avete avuto.

OK, so keep this thought in your mind.

Ok, tenete questo pensiero a mente.

You can think about it for a few moments,

Potete pensarci qualche momento,

because in a couple minutes,

perché tra un paio di minuti

I'm actually going to randomly call on someone based on your seat

chiamerò qualcuno a caso in base al posto

to have you come up

per farlo salire

and share your story of what that moment felt like.

e condividere la sua storia su come è stato quel momento.

So before we do that,

Quindi, prima di farlo,

I just want you all to kind of get a sense of the typical pattern that we see

voglio solo che vi facciate un’idea dello schema tipico che vediamo

when people are engaging in these interactions.

quando le persone sono impegnate in queste interazioni.

So we bring them into the lab,

Li portiamo in laboratorio,

we hook them up to all this equipment

li colleghiamo a tutta questa attrezzatura

and within moments, within the first 20 seconds,

e in pochi istanti, nei primi 20 secondi,

we start to see those stress responses that I mentioned.

iniziamo a vedere le risposte allo stress di cui ho parlato.

Their heart rate goes up, their blood pressure increases.

La frequenza cardiaca aumenta, la pressione sanguigna aumenta.

It doesn't take much to get people to start to feel anxious.

Non ci vuole molto per far sì che le persone inizino a sentirsi ansiose.

Next, we see it in those nonverbal behaviors.

Poi lo vediamo nel linguaggio non verbale.

They start to fidget,

Cominciano ad agitarsi,

they avoid eye contact,

evitano il contatto visivo,

they pull their chair a couple inches away

allontanano la sedia di qualche centimetro

from the person who's sitting next to them,

dalla persona accanto a loro,

in an effort just to get a little bit more distance.

nel tentativo di creare distanza.

Una delle mie scoperte preferite riguarda interazioni medico-paziente:

One of my favorite findings is in doctor-patient interactions,

i medici che si sentono a disagio,

uncomfortable doctors,

they look down at the chart more,

guardano di più la cartella clinica

or they look more at the computer screen

o guardano di più lo schermo del computer

instead of making eye contact with those patients.

invece di stabilire contatto visivo con quei pazienti.

So let's all return to your awkward moment.

Torniamo ora al vostro momento imbarazzante.

Does everyone have an awkward moment in mind or thinking about one?

Avete tutti in mente un momento imbarazzante o state pensando a uno?

How many of you have increases in your heart rate,

Quanti di voi hanno un aumento della frequenza cardiaca,

maybe your palms are sweating?

forse le mani che sudano?

You can start to feel yourself getting a little tingly

Riuscite a sentire un formicolio

just with the mere thought of being called upon today?

solo al pensiero di essere chiamati qua?

Hey, a few of you.

Ehi, pochi di voi.

How many people would actually be excited about that opportunity?

Quanti sarebbero davvero entusiasti dell’opportunità?

Not -- OK, same people.

No... ok, stesse persone.

(Laughter)

(Risate)

How many of you, if I did call on you, would walk up here,

Quanti di voi, chiamati, verrebbero qui

you would grin through gritted teeth like this

con un sorriso a denti stretti

and you would do it even though you secretly hated me the whole time?

e lo farebbero pur odiandomi segretamente per tutto il tempo?

A few of you.

Alcuni di voi.

Don't worry, I'm not going to actually do this.

Non preoccupatevi, non intendo farlo davvero.

This was all just a ruse to teach you a lesson

Era solo uno stratagemma per insegnarti una lezione,

which is, in uncomfortable social interactions,

cioè che nelle interazioni sociali scomode

we often don't have a social script of what to do.

spesso non abbiamo un copione sociale su cosa fare.

Instead of telling people what we really think, what we really feel,

Invece di dire cosa pensiamo veramente, cosa sentiamo veramente,

we do the nice thing that makes us incredibly uncomfortable.

facciamo la cosa carina che ci mette incredibilmente a disagio.

Now one of my favorite findings illustrating this effect

Ora, una delle mie scoperte preferite che illustrano questo effetto

is in the context of negotiations.

riguarda i negoziati.

I went to a major firm and I brought people together

Sono andata in una grande azienda e ho riunito persone

who were used to working with one another,

abituate a lavorare tra loro

and we had them engage in a negotiation.

e le abbiamo coinvolte in una trattativa.

And at the end of it,

E alla fine,

there was a winner and there was a loser.

c’erano un vincitore e un perdente.

So we said to the winner,

Allora abbiamo detto al vincitore,

you know, this is really a study about feedback.

sai, questo è in realtà uno studio sul feedback.

And what we would like you to do is give some constructive feedback

E vorremmo che tu dessi un feedback costruttivo

to the person who just lost.

alla persona che ha perso.

What are some things that they could do better next time?

Quali cose potrebbe fare meglio la prossima volta?

E i potenziali passi falsi?

What are some potential missteps?

How many of you think that that's what they actually did,

Quanti di voi pensano che lo abbiano effettivamente fatto,

they really followed our instructions?

seguito le nostre istruzioni?

OK, nobody.

OK, nessuno.

[You] can see where this is going.

Capite dove voglio arrivare.

What we found is that even when we're talking to someone

Abbiamo scoperto che anche quando parliamo con qualcuno

who just lost a negotiation to us, we tend to bend over backwards.

che ha appena perso una negoziazione con noi, tendiamo a piegarci all'indietro.

We say things like,

Diciamo cose come:

"The way you made that really early offer and didn't even ask for a counter,

«L’offerta anticipata che hai fatto senza nemmeno chiedere una controfferta,

that was amazing."

è stata fantastica».

Or "It was so great how you didn't even ask me anything about my side,

Oppure «Ottimo che non mi hai chiesto nulla sulla mia opinione

or what I was willing to kind of, you know,

o su cosa fossi disposto a, sai,

change on or be flexible on."

cambiare o essere flessibile».

People layered on the compliments

Facevano i complimenti a strati

to someone who they just beat in a negotiation,

a chi avevano appena battuto in una negoziazione,

telling them how great they are.

dicendogli quanto fossero bravi.

So often these kinds of interactions

Spesso questo tipo di interazioni,

that take the form of what I’ll call “anxious niceness,”

che assumono la forma di quello che chiamo «gentilezza ansiosa»,

they involve a lot of compliments,

comportano molti complimenti,

telling people what they do well in a very general, non-specific way.

dire alle persone cosa fanno bene in modo generico e non specifico.

But a lot of my work actually looks

Ma gran parte del mio lavoro

at what's it like to be on the receiving end

riguarda com’è essere i destinatari

di questo tipo di interazioni.

of these types of interactions.

How do you feel when you interact with someone over and over again

Come ci si sente a interagire spesso con qualcuno

who's giving off these kinds of brittle smiles?

che trasmette questi falsi sorrisi?

These are typically the kinds of facial expressions

Di solito queste sono le espressioni facciali

that we actually see from people, kind of sneering,

che vediamo nelle persone, una sorta di scherno,

a little bit of side eye,

sguardi laterali,

you know, arms crossed, these types of things.

braccia incrociate, questo genere di cose.

After a lifetime of interacting with someone

Dopo una vita passata a interagire con chi

who engages in anxious niceness,

pratica la gentilezza ansiosa,

what we find is that most people on the receiving end

scopriamo che la maggior parte dei destinatari

are racial minorities.

sono minoranze razziali.

They are disadvantaged group members,

Sono membri di gruppi svantaggiati,

they are the type of people

il tipo di persone

that we are worried about appearing prejudiced in front of,

davanti alle quali temiamo di apparire prevenuti

and that anxiety is regulated

quell’ansia è regolata

by being over-the-top nice to these folks.

dall’essere eccessivamente gentili con queste persone.

We also find that these individuals tend to be more synchronized to

Scopriamo anche che questi individui tendono ad essere più sensibili

and attentive to the how-we-say-it piece

e attenti al «come si dice»

than the what-we-say part.

rispetto al «cosa si dice».

So in one study, we had Black and white Americans

Quindi, in uno studio, abbiamo fatto interagire americani bianchi e neri

interact with each other in a cross-race interaction,

in modo interraziale,

and we brought them into the lab

li abbiamo portati in laboratorio

and we measured the physiology of both partners.

e misurato la fisiologia di entrambi i partner.

What this allowed us to do is capture the degree

Permettendoci così di misurare

to which people stress.

il grado di stress.

Those under-the-skin responses can actually be caught by their partners.

Queste risposte sottocutanee possono anche essere colte dai loro partner.

And what we expected to find

E ci aspettavamo di scoprire

is that the Black participants would become more synchronized,

che i partecipanti neri sarebbero diventati più sincronizzati,

physiologically, to those whites.

fisiologicamente, con quelli bianchi.

They'd be more attuned to those, kind of, nonverbal signals of anxiety.

Sarebbero stati più in sintonia con quei segnali non verbali di ansia.

And that's exactly what we found.

Ed è proprio quello che è successo.

The more anxious those white participants appeared,

Più i partecipanti bianchi apparivano ansiosi,

the more they fidgeted, the more they avoided eye contact,

più si agitavano, più evitavano il contatto visivo,

even the higher their cortisol reactivity,

più aumentava la reattività al cortisolo,

indicating some real deep, kind of, under-the-skin stress response,

che indica una vera e propria risposta fisiologica allo stress,

the more those Black participants became linked up to them over time.

più i partecipanti neri gli si legavano.

And I think this finding is a little bit terrifying.

E penso che questa scoperta sia un po' terrificante.

I think it means that we often think of our own stress and our own physiology

Penso significhi che spesso pensiamo al nostro stress e alla nostra fisiologia

as independent of the people we interact with,

come indipendenti dalle persone con cui interagiamo,

but our bodies are not always our own,

ma il nostro corpo non è sempre nostro,

our physiology is not always our own.

la nostra fisiologia non è sempre nostra.

And if you spend a lifetime interacting with people who are so nice to you,

E se passi una vita a interagire con persone che sono gentili con te,

in an effort to control their anxiety,

per tentare di controllare la loro ansia,

you could potentially catch that stress.

potresti contrarre quello stress.

It could negatively affect your bodies.

Potrebbe avere effetti negativi sul corpo.

Now often what we find is the type of feedback

Spesso ciò che scopriamo è che il tipo di feedback

that people are actually getting

che le persone ricevono

isn't always super direct.

non è sempre diretto.

Sometimes it's a little bit patronizing.

A volte è un po' paternalistico.

So you could probably see where I'm going with this.

Quindi potete capire dove voglio andare a parare.

Having over-the-top positive nice feedback can harm your performance,

Un feedback troppo buono può nuocere le prestazioni,

it can make it very difficult for you to climb up,

può rendervi difficile salire di livello,

sapere a che punto siete, cosa dovreste fare meglio,

difficult to kind of know where you stand, what you should do better,

cosa smettere di fare,

what you should stop doing,

but can also damage people in ways that we often don't think about.

ma può anche danneggiare le persone in modi a cui spesso non pensiamo.

It can affect their reputations outside of the interaction context.

Può influire sulla loro reputazione fuori dal contesto di interazione.

So imagine the case that you're one of these people

Immaginate di essere una di quelle persone

who loves giving this general, nice feedback,

che amano dare feedback generale e gradevole,

and you have someone who works for you,

e avete qualcuno che lavora per voi,

and a recruiter calls, maybe a past employee,

e un reclutatore, magari un ex dipendente,

a recruiter calls you,

un reclutatore vi chiama

or someone asks you for a letter of recommendation,

o qualcuno vi chiede una raccomandazione,

the kinds of things you're going to put are going to be like,

il genere di cose che metterete sarà:

"They're are real team player."

«Lavora benissimo in team».

"They have great energy at work."

«Ha molta energia sul lavoro».

Generic things.

Cose generiche.

Sì, sono carine, ma non dicono molto

Yes, they're nice, but they are not very telling

about what that person is really like.

su com’è realmente quella persona.

And what we find is that the readers of these things, at best,

E scopriamo che i lettori, nella migliore delle ipotesi,

think to themselves,

pensano tra sé:

"Wow, they must not really know this person at all.

«Wow, sembra non conoscere per niente questa persona.

I don't even know what this means."

Nemmeno so cosa voglia dire».

At worst, they think to themselves,

Nel peggiore dei casi, pensano:

"Well, they probably have some real opinions.

«Probabilmente ha delle opinioni.

Ha solo paura di condividerle».

They're just afraid to share them."

Quindi questi feedback positivi e generici

So these kinds of general positive feedback

tend to actually harm people's reputation when they're not backed up with real data.

tendono a danneggiare la reputazione quando non supportati da dati reali.

So I think we have to then think

Quindi penso che dobbiamo pensare

about what is the solution to this problem.

a quale sia la soluzione al problema.

Is it the case that we should all just be meaner to each other

Dovremmo forse essere tutti più cattivi gli uni con gli altri

in an effort to be more direct?

per essere più diretti?

I don't think that's the case at all.

Non credo affatto.

I think there are some things we can do,

Penso ci siano cose che possiamo fare,

and I'm going to highlight three of them,

e ne evidenzierò tre,

to improve the degree to which we give clear,

per dare feedback in modo più chiaro

consistent feedback to people,

e coerente alle persone,

particularly in the workplace.

in particolare sul lavoro.

So first we need to ask ourselves the question,

Prima dobbiamo chiederci:

how many people are on board with this niceness culture, really?

quante persone sono d’accordo con questa cultura della gentilezza?

There's a bit of a plural ignorance that goes on

C’è un po’ di ignoranza plurale

when we think about how nice we are to people at work.

riguardo a quanto siamo gentili con le persone al lavoro.

Quello che ho scoperto è che per ogni persona

What I've found is that for every one person

che ama questo tipo di feedback generico e cortese,

who loves this kind of general, generic, nice feedback,

there's another person who feels like it's lazy,

ce n’è un’altra che pensa sia pigro,

who feels like it's not helpful.

che ritiene che non sia utile.

And I actually learned this lesson the hard way

E ho imparato questa lezione a mie spese

from one of my students recently.

da una mia studentessa di recente.

She was giving a practice talk in my lab,

Stava tenendo un discorso di pratica nel mio laboratorio

and she spent weeks and weeks preparing it,

che aveva impiegato settimane a preparare,

probably harder than anyone else I'd ever seen

forse più di chiunque avessi mai visto

on preparing a talk like this.

preparare un discorso come questo.

And then she went and gave it, and she came back and I said,

Va a dirlo, torna e le dico:

"How did the talk go? Did it go well?"

«Com’è andato il discorso? Bene?»

She said, "It was terrible. It was horrible.

Lei: «È stato terribile, orribile.

It was the worst experience."

L’esperienza peggiore».

Le chiedo: «Cosa è successo?» E lei:

I said, "Well, what happened?"

And she said, "All I got were a bunch of 'Great jobs,'

«Ho ricevuto solo una serie di ‘brava’,

‘That was interesting’

‘Molto interessante’

ed emoji di applausi su Zoom.

and then some clap emojis from the people on Zoom.

Not a single person asked a tough question," she said.

Nessuno ha fatto mezza domanda difficile», ha detto.

And I had this moment where I realized

E lì ho capito

that positive feedback can come across as lazy feedback.

che un feedback positivo può sembrare pigro.

It can come across as disengaged feedback.

Può sembrare un feedback non interessato.

And so if we want to change this culture,

Quindi, per cambiare questa cultura,

we actually need to first do a quick pulse

dobbiamo prima capire

of how many people are actually more interested in doing the tougher,

quante persone sono effettivamente più interessate a utilizzare le forme più dure

constructive forms of this type of feedback.

e costruttive di feedback.

So you might be thinking to yourselves,

Probabilmente state pensando:

"Alright, I might be on board with this idea of tough,

«Bene, potrei essere d’accordo con l’idea

di un feedback duro ma onesto.

yet honest feedback.

So what should I do?

Quindi cosa devo fare?

Should I go to people and say, ’Alright, do you want me to be ... nice

Dovrei andare dalla gente e dire: ’Okay, vuoi che sia... gentile

or honest and useful?'"

o onesto e utile?’»

No, do not do this.

No, non fatelo.

You will, by and large, get a lot of people telling you,

In generale, molte persone ti diranno:

"You know, I actually just want to keep it nice.

«Senti, voglio solo che tu sia gentile

Mi fa sentire più a mio agio».

That just feels a lot more comfortable for me."

Quello che ho imparato

What I learned in my work

è che questo processo di cui ho parlato,

is that this process I've been talking about,

che consiste nel dare un feedback ansioso e positivo,

about giving anxious, nice feedback,

is just as much about the feedback receiver

riguarda tanto chi riceve il feedback

as it is about the feedback giver.

quanto chi lo dà.

People get into a bit of a dance with each other.

Le persone ballano un po’ una con l’altra.

I give you nice feedback, you kind of know it's BS,

Io ti do un bel feedback, tu sai che sono ca***te,

but you smile and say thank you and then, you know, go on your way.

ma sorridi e ringrazi e vai avanti per la tua strada.

It takes a lot to break that interpersonal cycle.

Ci vuole molto per rompere quel ciclo interpersonale.

And to do that,

E per farlo,

we have to think about how we actually want

dobbiamo pensare a come vogliamo

trasmettere il nostro feedback agli altri.

to frame our feedback to other people.

So instead of asking people,

Quindi, invece di chiedere:

"Should I be nice or honest and useful?"

«Vuoi che sia gentile o onesto e utile?»

What I like to do is ask people,

Mi piace chiedere:

"Can I give you feedback on a couple dimensions?"

«Posso darti un feedback su un paio di aspetti?»

Can we think about feedback as general versus specific?

Possiamo pensare al feedback come generale vs specifico?

Another dimension would be,

Un altro aspetto può essere:

can we think about things that you're doing well

cose che stai facendo bene

you should keep doing

e dovresti continuare a fare

versus things that "please stop."

vs cose che «per favore smettila».

And I'll get in a moment

E arriverò tra un attimo

to how we can actually frame that form of negative feedback.

a come possiamo inquadrare quella forma di feedback negativo.

So I think a lot of us are actually pretty decent

Penso che molti di noi siano abbastanza bravi

at the positive general feedback, right?

a dare feedback positivi generici, giusto?

"I love how timely you are."

«Adoro la tua tempestività».

But what does that mean?

Ma cosa significa?

It could mean that you're on time for meetings,

Può voler dire che siete puntuali alle riunioni,

it could mean that you turn your work in on time,

o che consegnate per tempo,

oppure in modo molto generale:

it could mean it in a very global way of,

«Hai fatto molto in cinque anni».

"You sure managed to do a lot in five years."

O una cosa molto specifica, come:

Or it could mean something so specific,

«È davvero utile che invii i tuoi report entro le 17:00»

like, “It’s so helpful that you send in your reports by 5 pm,”

ma ora non voglio commentare

but I don't really want to comment

on all those other kinds of forms of being timely.

tutte le altre forme di tempestività.

And when we do the kind of general feedback that is negative,

E quando diamo feedback generale negativo,

the "please stop," we need it to be specific.

il «per favore smettila» deve essere specifico.

So kind of, one of the more common forms of general negative feedback people get

Una delle forme più comuni di feedback negativo generico è:

«Non prendi abbastanza iniziativa».

is "You don't take enough initiative here."

A quanti di voi è mai stato detto: «Per favore, abbi più iniziativa»?

How many of you have ever been told, “Please take some more initiative”?

I think most of us at some point in our lives have experienced this.

Penso sia successo alla maggior parte qui.

Cosa significa?

What does that mean?

Che dovrei parlare di più alle riunioni?

Does it mean I should speak up more in meetings?

Che dovrei essere più veloce con le email?

Does it mean I should be quicker on my email?

Che dovrei fare il tuo lavoro senza lamentarmene,

Does it mean I should do your job without complaining about doing your job,

che spesso è ciò che significa davvero?

which is often what it actually means?

Dobbiamo suddividerlo in dettagli,

We have to break it down into the specifics,

and that could include things like,

che potrebbe includere cose come:

«Non aspettare che Tom ti chieda se hai trovato errori

"Don't wait for Tom to ask if you found any errors

before you say, 'Tom, I found some errors.'"

prima di dire: ‘Tom, ho trovato errori’».

Now an important piece here is what people should do instead.

Ora, un elemento importante è cosa si dovrebbe invece fare.

Often if we get to the stage

Spesso se arriviamo al punto

where we're comfortable enough telling people,

in cui ci sentiamo a nostro agio a dire:

“I have a specific, critical, negative thing I want to tell you,” --

«C’è una cosa specifica, critica e negativa che voglio dirti»,

“Please stop interrupting people,”

«Per favore smettila di interrompere le persone»,

you know, not telling Tom about the errors,

sai, il non dire a Tom degli errori,

showing up five minutes late with coffee

presentarti in ritardo col caffè,

so I know what you were doing during those five minutes --

quindi so perché sei in ritardo --

non tendiamo a sostituirli con niente,

we don’t tend to replace them with anything,

but we know from our personal lives that replacing negative critical,

ma sappiamo dalla nostra vita personale che sostituire i comportamenti negativi,

"please stop" behaviors is absolutely essential.

i «per favore smettila», è assolutamente essenziale.

So I want to take you out of the workplace for a moment.

Voglio uscire dal contesto lavorativo per un attimo

per andare in camera da letto.

And we're going to go to the bedroom.

Yes, I said we're going to the bedroom.

Sì, ho detto camera da letto.

So imagine it's the case that you just had sex with someone for the first time.

Immaginate di avere appena fatto sesso con qualcuno per la prima volta.

OK, we're all there, we've done a lot of mentalizing today.

OK, ci siamo tutti, abbiamo mentalizzato molto oggi.

And you turn to the person and you say,

Vi rivolgete alla persona e dite:

"Those last three things you just did back there,

«Le ultime tre cose che hai appena fatto

no good.

non vanno bene.

They're all bad.

Sono tutte pessime.

Didn't like any of them."

Non mi sono piaciute».

They're going to look at you in shock and surprise and say,

Vi guarderanno scioccati e sorpresi e diranno:

"Well, what should I do instead," right?

«Beh, cosa dovrei fare invece», no?

And until we're ready to actually fire the person

E finché non sarà il caso di licenziare la persona

o buttarla giù dal letto

or kick them out of bed

or fire them from our team,

o eliminarla dal team,

we have to focus on those replacement behaviors,

dobbiamo concentrarci sui comportamenti sostitutivi,

what they should be doing instead.

su cosa dovrebbe invece fare.

And I think as we think through kind of, scaling this type of feedback,

E, credo, nel sistemare questo tipo di feedback,

it can be very scary to make these types of change.

può spaventare molto apportare quei cambiamenti.

What I found is that cultures of anxious, nice feedback are ingrained.

Ho scoperto che la cultura del feedback ansioso e positivo è radicata.

They're systemic,

È sistemica,

they are deeply embedded in a community,

profondamente radicata nella comunità,

in the workplace, in a team,

sul posto di lavoro, in un team,

even in dyadic interpersonal relationships.

e nelle relazioni interpersonali diadiche.

And so to break that cycle, you have to start small,

Quindi, per interrompere quel ciclo, serve iniziare in piccolo,

you need to start neutral.

devi iniziare in modo neutrale.

And by neutral I mean things

E per neutrale intendo cose

that are not scary to hear critical feedback on.

su cui non fa paura sentire feedback critico.

You might be thinking to yourself,

Potreste pensare,

qual è un feedback neutro da dare a me alla fine del mio discorso?

what's some neutral feedback that you could give me

at the end of my talk?

Che ne dite di: «Cambierei l’ordine»

How about "I would switch the order of the points on your talk"

o: «Cambierei il font».

or "I would change the font."

Questi tipi di feedback sono specifici e quindi sono utili,

These types of feedback are specific, and so they're useful,

but they're not scary to deliver

ma non è spaventoso fornirli

and they're not actually scary to receive.

e in realtà non lo è riceverli.

And what we find is that when people take these baby steps

E scopriamo che quando si fanno questi piccoli passi

to work up to this type of feedback,

per dare questo tipo di feedback,

they are much less anxious in the delivery.

si è molto meno ansiosi al momento del parto.

So those behaviors I opened with of people fidgeting,

Quindi i comportamenti di cui ho detto: essere insofferenti,

engaging in what we call a brittle smile,

fare sorrisi falsi,

avoiding eye contact,

evitare contatto visivo,

they actually go down

in realtà diminuiscono

and so do those stress responses

così come le risposte allo stress

when you know and you're anticipating giving this kind of feedback

quando sai e prevedi di dare questo tipo di feedback

that isn't going to sting.

che non ferirà.

And I think as you work through this,

E penso che, nel lavorarci,

I don't want to be a proponent of killing niceness entirely.

non voglio dire di eliminare del tutto la gentilezza.

I think it's actually really important

Penso che sia davvero molto importante

to put niceness in the delivery of your feedback,

dare il proprio riscontro con gentilezza,

and that can come across in a bunch of different ways.

e questo può manifestarsi in molti modi diversi.

It can come across as by showing you're engaged, you listened.

Può essere trasmesso attraverso l’attenzione, l’ascolto.

You know what the person's actually trying to do,

Sai cosa sta cercando di fare la persona,

you're aligned with their goals.

sei in linea con i suoi obiettivi.

The first time I actually got this type of critical nice feedback

La prima volta che ho ricevuto questo tipo di feedback critico

was after a talk I gave

è stato dopo un discorso da me tenuto

and the person came up to me and she said,

e la persona è venuta da me e mi ha detto:

"Can I give you some feedback?"

«Posso darti un feedback?»

And immediately my heart started pounding.

E subito il mio battito è accelerato.

E mi dico, ah bene, eccoci.

I'm like, oh great, here we go.

No one likes hearing, "Can I give you some feedback?"

A nessuno piace sentire : «Posso darti un feedback?»

And she opened with three things that she thought I did well.

E ha iniziato con tre cose che secondo lei ho fatto bene.

"I really liked points one, two and three you made in that talk.

«Mi sono piaciuti molto i punti uno, due e tre che hai sostenuto.

They really resonated with me.

Mi hanno davvero colpita.

But you have this habit when you're concentrating

Ma quando ti concentri hai l’abitudine

of looking up and to the right,

di guardare in alto e a destra,

and so you spent half the talk kind of staring at the ceiling

quindi hai passato metà discorso a fissare il soffitto

or the exit sign in this case,

o l’uscita d’emergenza qua,

instead of making eye contact with the audience.

anziché stabilire contatto visivo col pubblico.

And it's distracting and it creates a distance."

Questo distrae e crea distanza».

So I thought a little bit about it

Quindi ci ho pensato un po'

with my eyes probably rolled up inside my head,

con gli occhi probabilmente all’insù,

and I thought, OK, I can actually make that change.

e ho pensato, OK, posso sistemarlo.

It doesn't feel super scary.

Non sembra super spaventoso.

And so I did.

E così ho fatto.

I made that change, and I thought about how she framed that feedback

Ho apportato quel cambiamento, e ho pensato a quel feedback

through this culture of niceness.

dato in modo gentile.

So I want to wish you all luck

Quindi vi auguro buona fortuna

on your journey of trying to change culture of feedback,

nel vostro percorso volto a cambiare la cultura del feedback,

killing anxious niceness,

eliminare la gentilezza ansiosa

and hopefully have some concrete steps to help you move forward.

e avere, spero, input concreti che vi aiutino a crescere.

Grazie.

Thank you.

(Applausi)

(Applause)