The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED

Traductor: Angel Covarrubias Revisor: Sebastian Betti

So why is it the case

¿Por qué razón

that when we are feeling the most anxious, uncomfortable,

es que cuando nos sentimos como las versiones más ansiosas, raras

socially awkward versions of ourselves,

y socialmente incómodas de nosotros mismos,

when our hearts are pounding and our palms are sweating

cuando nuestros corazones laten con fuerza y nuestras manos sudan

and we feel like crawling out of our skin,

y queremos escapar de nuestra propia piel,

are we also the most nice and often generic to the people around us?

es también cuando somos las versiones más amables y genéricas con las personas?

I'm a social psychologist,

Soy psicóloga social

and I've been studying the science of uncomfortable social interactions

y llevo estudiando la ciencia de las interacciones sociales incómodas

for over 20 years.

por más de 20 años.

So everything from new roommate relationships,

Todo, desde relaciones con nuevos compañeros de habitación,

negotiations,

negociaciones,

upward feedback with your boss to doctor patient-interactions,

comentarios hacia tu jefe, interacción de un doctor con su paciente,

those moments where you need to break in and say,

son momentos en los que interrumpes y dices:

"Yeah, for the last 20 minutes,

“Sí, en estos últimos 20 minutos,

I actually have no idea what you were talking about.

no tuve idea de lo que estabas hablando.

Can we maybe rewind a bit?"

¿Podemos regresar un poco?”

And to study these things,

Y para estudiar estas cosas,

I look at three main outcomes.

analizo tres resultados principales.

First, I look at what people say, the things we can control,

Primero, analizo lo que dice la gente, las cosas que podemos controlar,

how friendly we are,

lo amable que somos,

how much we complement one another,

qué tanto nos halagamos uno al otro,

how much we give gracious feedback.

y cuántos comentarios amables hacemos.

Second, I look at the things that are tougher for us to control,

En segundo lugar, analizo las cosas que nos resultan más difíciles de controlar,

our nonverbal behaviors, things like fidgeting,

nuestras conductas no verbales, como movernos con nerviosismo,

avoiding eye contact, playing with our hair,

evitar el contacto visual, jugar con nuestro cabello,

doodling even,

hasta garabatear,

even our tone of voice.

incluso nuestro tono de voz.

And then I look at the things that are impossible for us to control

Y luego analizo las cosas que nos son imposibles de controlar

our under-the-skin responses,

nuestras respuestas internas,

our physiology, our cardiovascular reactivity,

nuestra fisiología, nuestra reactividad cardiovascular,

things like blood pressure, heart rate,

cosas como la presión arterial, frecuencia cardíaca,

these types of things

este tipo de cosas

that we often don't even really realize that we're feeling.

que a veces ni siquiera nos damos cuenta que sentimos.

And the way I do this is by having people come into the lab

Y la forma en que lo hago es trayendo personas al laboratorio

and interact with each other in a bunch of different settings,

para interactuar entre ellas en diferentes situaciones,

and I have them negotiate with each other,

y hago que negocien entre sí,

I have them get acquainted with each other.

hago que se familiaricen.

And often it's the case that in these interactions,

Y a menudo ocurre que, en estas interacciones,

people are required to give some form of feedback to their partner.

las personas tienen que dar algún tipo de retroalimentación a su pareja.

Decirles honestamente lo que están pensando o sintiendo,

Tell them honestly what they're thinking or feeling,

come in with an offer for a negotiation,

hacerles una oferta para negociar,

tell them what they could have done better next time.

decirles qué podrían hacer mejor la próxima vez.

Y creo que todos sabemos un poco cómo se siente participar en estos estudios.

And I think we all kind of know what it feels like

to be in one of these studies.

Pero quizá no sepan cómo es estar en uno de los míos.

You might not know what it would really feel like to be in one of my studies.

Se necesita mucho equipo,

There's a lot of equipment involved,

pero conectamos a las personas a todas estas cosas

but we plug people up to all of these things

para medir estas respuestas internas.

to measure these under-the-skin responses.

Las grabamos para capturar los comportamientos que acabo de mencionar.

We videotape them to capture those behaviors that I just mentioned.

Ahora, para ponernos en la mentalidad de cómo es sentirse incómodo,

Now, to get us all into this mindset of what it's like to feel awkward,

pero tal vez un poco agradable,

but maybe potentially a little bit nice,

I want you all to think

quiero que todos piensen

about what was the last awkward interaction that you had.

sobre cuál fue la última interacción incómoda que tuvieron.

OK, so keep this thought in your mind.

Bien, pues mantengan ese pensamiento en su mente.

You can think about it for a few moments,

Pueden pensarlo por unos momentos,

because in a couple minutes,

porque en un par de minutos,

I'm actually going to randomly call on someone based on your seat

llamaré a alguien al azar, basándome en donde están sentados

to have you come up

para que venga

and share your story of what that moment felt like.

y cuente su historia de cómo fue ese momento.

So before we do that,

Así que antes de hacerlo,

I just want you all to kind of get a sense of the typical pattern that we see

quiero que se hagan una idea del patrón típico que vemos

when people are engaging in these interactions.

cuando las personas participan en estas interacciones.

So we bring them into the lab,

Así que los llevamos al laboratorio,

we hook them up to all this equipment

los conectamos a todo este equipo

and within moments, within the first 20 seconds,

y en unos instantes, en los primeros 20 segundos,

we start to see those stress responses that I mentioned.

empezamos a ver esas respuestas de estrés que he mencionado.

Their heart rate goes up, their blood pressure increases.

Su ritmo cardíaco aumenta, su presión sanguínea aumenta.

It doesn't take much to get people to start to feel anxious.

No hace falta mucho para que las personas empiecen a sentir ansiedad.

Next, we see it in those nonverbal behaviors.

Luego, lo vemos en esos comportamientos no verbales.

They start to fidget,

Están inquietos,

they avoid eye contact,

evitan el contacto visual,

they pull their chair a couple inches away

alejan su silla unos centímetros más lejos

from the person who's sitting next to them,

de la persona que está sentada a su lado,

in an effort just to get a little bit more distance.

para lograr estar un poco más alejados.

Uno de mis hallazgos favoritos son las interacciones entre médico y paciente,

One of my favorite findings is in doctor-patient interactions,

uncomfortable doctors,

los doctores incómodos

they look down at the chart more,

miran más el historial médico

or they look more at the computer screen

o miran más la pantalla de la computadora

instead of making eye contact with those patients.

en lugar de hacer contacto visual con los pacientes.

So let's all return to your awkward moment.

Así que volvamos todos a sus momentos incómodos.

Does everyone have an awkward moment in mind or thinking about one?

¿Todos tienen en mente un momento incómodo o están pensando en uno?

How many of you have increases in your heart rate,

¿Cuántos de ustedes tienen un aumento en la frecuencia cardíaca?

maybe your palms are sweating?

¿Tal vez les sudan las manos?

You can start to feel yourself getting a little tingly

¿Pueden empezar a sentir un hormigueo

just with the mere thought of being called upon today?

con solo pensar que subirán a un escenario?

Hey, a few of you.

Sí, veo unos cuantos.

¿Cuántas personas estarían realmente emocionadas con esa oportunidad?

How many people would actually be excited about that opportunity?

Not -- OK, same people.

No... bueno, las mismas personas.

(Laughter)

(Risas)

How many of you, if I did call on you, would walk up here,

¿Cuántos de ustedes, si los llamara, vendrían hasta aquí,

you would grin through gritted teeth like this

sonreirían con los dientes apretados de esta manera

and you would do it even though you secretly hated me the whole time?

y lo harían a pesar de haberme odiado todo este tiempo?

A few of you.

Algunos de ustedes.

Don't worry, I'm not going to actually do this.

No se preocupen, no haré nada de eso.

This was all just a ruse to teach you a lesson

Todo esto fue solo una artimaña para enseñarles una lección:

which is, in uncomfortable social interactions,

en las interacciones sociales incómodas,

we often don't have a social script of what to do.

normalmente no tenemos un guion social sobre qué hacer.

Instead of telling people what we really think, what we really feel,

En lugar de decirle a la gente lo que realmente pensamos y sentimos,

we do the nice thing that makes us incredibly uncomfortable.

hacemos cosas amables que nos hacen sentir muy incómodos.

Now one of my favorite findings illustrating this effect

Uno de mis hallazgos favoritos que muestran este efecto

is in the context of negotiations.

es en el contexto de las negociaciones.

I went to a major firm and I brought people together

Fui a una importante empresa y reuní a personas

who were used to working with one another,

que estaban acostumbradas a trabajar juntas

and we had them engage in a negotiation.

e hicimos que entablaran una negociación.

And at the end of it,

Y al final,

there was a winner and there was a loser.

hubo un ganador y un perdedor.

So we said to the winner,

Así que le dijimos al ganador: esto es un estudio sobre la retroalimentación.

you know, this is really a study about feedback.

And what we would like you to do is give some constructive feedback

Y nos gustaría que le dieras un comentario constructivo

to the person who just lost.

a la persona que acaba de perder.

What are some things that they could do better next time?

¿Qué cosas podrían hacer mejor la próxima vez?

¿Cuáles son algunos posibles errores?

What are some potential missteps?

How many of you think that that's what they actually did,

¿Cuántos de ustedes piensan que eso es lo que realmente hicieron,

they really followed our instructions?

que siguieron nuestras instrucciones?

OK, nobody.

Bien, nadie.

[You] can see where this is going.

Ya saben hacia dónde va esto.

What we found is that even when we're talking to someone

Lo que descubrimos es que, incluso cuando hablamos con alguien

who just lost a negotiation to us, we tend to bend over backwards.

que acaba de perder una negociación contra nosotros, tratamos de complacerlo.

We say things like,

Decimos cosas como:

"The way you made that really early offer and didn't even ask for a counter,

“La forma en que hiciste esa oferta tan pronto

y ni siquiera pediste una contraoferta, fue increíble”.

that was amazing."

Or "It was so great how you didn't even ask me anything about my side,

O: “Fue genial que ni siquiera preguntaras nada sobre mi oferta

or what I was willing to kind of, you know,

o sobre qué estaba dispuesto a, ya sabes,

change on or be flexible on."

cambiar o a ser flexible”.

People layered on the compliments

La gente llena de elogios

to someone who they just beat in a negotiation,

a alguien que acaban de derrotar en una negociación,

telling them how great they are.

diciéndole lo genial que son.

So often these kinds of interactions

Normalmente este tipo de interacciones

that take the form of what I’ll call “anxious niceness,”

que adoptan la forma de lo que llamaré “amabilidad ansiosa”,

they involve a lot of compliments,

implican muchos cumplidos

telling people what they do well in a very general, non-specific way.

y le dicen a la gente lo que hacen bien de una manera muy general y no específica.

But a lot of my work actually looks

Pero, gran parte de mi trabajo

at what's it like to be on the receiving end

se centra en lo que se siente ser el que recibe

of these types of interactions.

este tipo de interacciones.

How do you feel when you interact with someone over and over again

¿Cómo te sientes cuando interactúas una y otra vez con alguien

who's giving off these kinds of brittle smiles?

que emite este tipo de sonrisas falsas?

These are typically the kinds of facial expressions

Por lo general, son los tipos de expresiones faciales

that we actually see from people, kind of sneering,

que vemos en las personas, como burlonas,

a little bit of side eye,

un poco de reojo,

you know, arms crossed, these types of things.

ya saben, brazos cruzados, este tipo de cosas.

After a lifetime of interacting with someone

Después de toda una vida interactuando con alguien

who engages in anxious niceness,

que realiza esta amabilidad ansiosa,

what we find is that most people on the receiving end

descubrimos que la mayoría de las personas que las reciben

are racial minorities.

son minorías raciales.

They are disadvantaged group members,

Son miembros de grupos desfavorecidos,

they are the type of people

son el tipo de personas

that we are worried about appearing prejudiced in front of,

con las que nos preocupa aparentar ser prejuiciosos,

and that anxiety is regulated

y esa ansiedad se regula

by being over-the-top nice to these folks.

siendo exageradamente amables con estas personas.

We also find that these individuals tend to be more synchronized to

También descubrimos que estas personas tienden a estar más sincronizadas

and attentive to the how-we-say-it piece

y atentas a cómo decimos las cosas

than the what-we-say part.

en lugar de qué es lo que decimos.

So in one study, we had Black and white Americans

Así que en un estudio, hicimos que estadounidenses negros y blancos

interact with each other in a cross-race interaction,

interactuaran entre sí en una interacción entre razas,

y los llevamos al laboratorio

and we brought them into the lab

and we measured the physiology of both partners.

y medimos la fisiología de ambos miembros de la pareja.

What this allowed us to do is capture the degree

Lo que esto nos permitió hacer es captar el grado

to which people stress.

en el que las personas se estresan.

Those under-the-skin responses can actually be caught by their partners.

Esas respuestas internas en realidad pueden ser captadas por sus parejas.

And what we expected to find

Y lo que esperábamos encontrar

is that the Black participants would become more synchronized,

es que los participantes negros estuvieran más sincronizados,

physiologically, to those whites.

fisiológicamente, con los blancos.

They'd be more attuned to those, kind of, nonverbal signals of anxiety.

Estarían más atentos a ese tipo de señales no verbales de ansiedad.

And that's exactly what we found.

Y es exactamente lo que encontramos.

The more anxious those white participants appeared,

Cuanto más ansiosos se mostraban los participantes blancos,

the more they fidgeted, the more they avoided eye contact,

más inquietos estaban, evitaban el contacto visual,

even the higher their cortisol reactivity,

incluso la actividad de cortisol era más alta,

indicating some real deep, kind of, under-the-skin stress response,

lo que indicaba una respuesta profunda, una respuesta de estrés interna,

the more those Black participants became linked up to them over time.

cada vez que más participantes negros conectaban con ellos al pasar del tiempo.

And I think this finding is a little bit terrifying.

Y creo que este hallazgo es un poco aterrador.

I think it means that we often think of our own stress and our own physiology

Creo que significa que normalmente pensamos que nuestro estrés y fisiología

as independent of the people we interact with,

son independientes de las gente con las que interactuamos,

but our bodies are not always our own,

pero nuestros cuerpos y fisiología no siempre son nuestros.

our physiology is not always our own.

Y si te pasas toda la vida interactuando con personas que son muy amables contigo,

And if you spend a lifetime interacting with people who are so nice to you,

in an effort to control their anxiety,

en un esfuerzo por controlar su ansiedad,

you could potentially catch that stress.

podrías atrapar ese estrés.

It could negatively affect your bodies.

Podría afectar negativamente a sus cuerpos.

Ahora, lo que a menudo descubrimos es que el tipo de comentarios

Now often what we find is the type of feedback

that people are actually getting

que las personas reciben

isn't always super direct.

no siempre es muy directo.

Sometimes it's a little bit patronizing.

A veces es un poco condescendiente.

Así que probablemente puedan ver a dónde voy con esto.

So you could probably see where I'm going with this.

Having over-the-top positive nice feedback can harm your performance,

Recibir comentarios excesivamente positivos puede afectar tu rendimiento,

it can make it very difficult for you to climb up,

puede complicar tu crecimiento,

difficult to kind of know where you stand, what you should do better,

dificulta el saber dónde te encuentras, qué puedes hacer mejor

what you should stop doing,

y qué deberías dejar de hacer,

but can also damage people in ways that we often don't think about.

pero también puede dañar a las personas de formas en las que normalmente no pensamos.

It can affect their reputations outside of the interaction context.

Puede afectar a su reputación fuera del contexto de la interacción.

So imagine the case that you're one of these people

Imagina un caso en el que eres una de esas personas

who loves giving this general, nice feedback,

que les encanta dar un comentario general y agradable,

and you have someone who works for you,

y tienes a alguien que trabaja para ti,

and a recruiter calls, maybe a past employee,

y un reclutador llama, quizá un antiguo empleado,

a recruiter calls you,

un reclutador te llama

or someone asks you for a letter of recommendation,

o alguien te pide una carta de recomendación,

the kinds of things you're going to put are going to be like,

el tipo de cosas que vas a poner van a ser como:

"They're are real team player."

“Trabaja muy bien en equipo”.

"They have great energy at work."

“Tiene mucha energía en el trabajo”.

Generic things.

Cosas genéricas.

Sí, son cosas buenas, pero no dicen mucho

Yes, they're nice, but they are not very telling

about what that person is really like.

sobre cómo es realmente esa persona.

And what we find is that the readers of these things, at best,

Y lo que descubrimos es que los lectores, en el mejor de los casos,

think to themselves,

piensan:

"Wow, they must not really know this person at all.

“Vaya, no deben conocer para nada a esta persona.

I don't even know what this means."

Ni siquiera sé qué significa esto”. En el peor de los casos, piensan:

At worst, they think to themselves,

"Well, they probably have some real opinions.

“Bueno, probablemente tengan opiniones reales.

They're just afraid to share them."

Sólo tienen miedo de compartirlas”.

So these kinds of general positive feedback

Así que, este tipo de comentarios positivos generales

tend to actually harm people's reputation when they're not backed up with real data.

suelen dañar la reputación de las personas cuando no son respaldados de datos reales.

So I think we have to then think

Entonces, creo que tenemos que pensar

about what is the solution to this problem.

en cuál es la solución a este problema.

Is it the case that we should all just be meaner to each other

¿Será que deberíamos ser más groseros los unos con los otros

in an effort to be more direct?

sólo para ser más directos?

I don't think that's the case at all.

No creo que eso sea necesario.

I think there are some things we can do,

Creo que hay cosas que podemos hacer, y voy a mencionar tres de ellas,

and I'm going to highlight three of them,

to improve the degree to which we give clear,

para mejorar la forma en que hacemos comentarios

consistent feedback to people,

claros y consistentes a las personas,

particularly in the workplace.

especialmente en el trabajo.

So first we need to ask ourselves the question,

Así que primero tenemos que preguntarnos:

¿cuántas personas están realmente de acuerdo con esta cultura de amabilidad?

how many people are on board with this niceness culture, really?

There's a bit of a plural ignorance that goes on

Hay un poco de ignorancia colectiva

when we think about how nice we are to people at work.

cuando pensamos en lo amables que somos con la gente en el trabajo.

What I've found is that for every one person

Lo que he descubierto es que por cada persona

who loves this kind of general, generic, nice feedback,

a la que le encantan este tipo de comentarios genéricos y agradables,

there's another person who feels like it's lazy,

hay otra persona a la que le parece flojo,

who feels like it's not helpful.

que le parece que no les ayuda.

And I actually learned this lesson the hard way

Y, de hecho, aprendí esta lección por las malas

from one of my students recently.

hace no mucho, de uno de mis alumnos.

She was giving a practice talk in my lab,

Estaba practicando dar una charla en mi laboratorio

and she spent weeks and weeks preparing it,

y pasó semanas y semanas preparándola,

probably harder than anyone else I'd ever seen

quizá se esforzó más que cualquier otra persona

on preparing a talk like this.

preparando una charla como esta.

And then she went and gave it, and she came back and I said,

Luego fue, la dio, regresó y le dije:

"How did the talk go? Did it go well?"

“¿Cómo fue la charla? ¿Salió bien?”

She said, "It was terrible. It was horrible.

Y me dijo: “Fue terrible, horrible.

It was the worst experience."

Fue la peor experiencia”.

Dije: “Bueno, ¿qué pasó?”

I said, "Well, what happened?"

And she said, "All I got were a bunch of 'Great jobs,'

Y me dijo: “Lo único que conseguí fueron un montón de ‘bueno trabajo’,

‘That was interesting’

'Eso fue interesante'

y luego algunos emojis de aplausos de la gente de Zoom.

and then some clap emojis from the people on Zoom.

Not a single person asked a tough question," she said.

Ni una sola persona hizo una pregunta difícil”, dijo.

And I had this moment where I realized

Y fue cuando me di cuenta

that positive feedback can come across as lazy feedback.

de que los comentarios positivos pueden parecer comentarios vagos.

It can come across as disengaged feedback.

Puede parecer una retroalimentación desconectada.

And so if we want to change this culture,

Por eso, si queremos cambiar esta cultura,

we actually need to first do a quick pulse

primero debemos descubrir

of how many people are actually more interested in doing the tougher,

cuántas personas realmente están más interesadas

en dar retroalimentación de forma más dura y constructiva.

constructive forms of this type of feedback.

So you might be thinking to yourselves,

Quizá estén pensando:

"Alright, I might be on board with this idea of tough,

“Muy bien, puede que esté de acuerdo con la idea de que los comentarios

yet honest feedback.

sean duros pero sinceros.

Así que, ¿qué debo hacer?

So what should I do?

Should I go to people and say, ’Alright, do you want me to be ... nice

¿Debería ir a la gente y decir: ’Está bien, quieres que sea... amable

or honest and useful?'"

u honesto y útil?’”

No, do not do this.

No, no hagan esto.

You will, by and large, get a lot of people telling you,

En general, mucha gente te dirá:

"You know, I actually just want to keep it nice.

“En realidad solo quiero que seas agradable.

That just feels a lot more comfortable for me."

Eso me resulta mucho más cómodo”.

Lo que he aprendido en mi trabajo

What I learned in my work

is that this process I've been talking about,

es que este proceso del que he estado hablando

about giving anxious, nice feedback,

el de dar comentarios ansiosos y amables,

is just as much about the feedback receiver

tiene que ver tanto quien recibe los comentarios

as it is about the feedback giver.

como con el que los da.

People get into a bit of a dance with each other.

La gente hace como un baile entre sí.

I give you nice feedback, you kind of know it's BS,

Te doy buenos comentarios, sabes que es mentira,

but you smile and say thank you and then, you know, go on your way.

pero sonríes y das las gracias y luego, bueno, sigues tu camino.

It takes a lot to break that interpersonal cycle.

Se necesita mucho para romper ese ciclo interpersonal.

And to do that,

Y para ello,

we have to think about how we actually want

tenemos que pensar cómo queremos realmente

to frame our feedback to other people.

transmitir nuestros comentarios a otras personas.

So instead of asking people,

Así que, en vez de preguntar a la gente:

"Should I be nice or honest and useful?"

“¿Debo ser amable u honesto y útil?”

What I like to do is ask people,

Lo que me gusta preguntar es:

"Can I give you feedback on a couple dimensions?"

“¿Puedo darte mi opinión en varias dimensiones?”

Can we think about feedback as general versus specific?

¿Podemos pensar en los comentarios como generales y específicos?

Another dimension would be,

Otra dimensión sería:

can we think about things that you're doing well

¿podemos pensar en las cosas que haces bien

you should keep doing

y que deberías seguir haciendo

versus things that "please stop."

en vez de las que dices: “para, por favor”?

And I'll get in a moment

Y en un momento explicaré

to how we can actually frame that form of negative feedback.

cómo podemos expresar ese tipo de comentarios negativos.

So I think a lot of us are actually pretty decent

Creo que a muchos de nosotros se nos da bastante bien

at the positive general feedback, right?

dar comentarios positivos en general, ¿verdad?

"I love how timely you are."

“Me encanta lo puntual que eres”.

But what does that mean?

Pero, ¿qué significa eso?

It could mean that you're on time for meetings,

Puede significar que llegas a tiempo a las reuniones,

it could mean that you turn your work in on time,

o que entregas tu trabajo a tiempo,

puedes decirlo de una manera muy global:

it could mean it in a very global way of,

“Sí que has logrado mucho en cinco años”.

"You sure managed to do a lot in five years."

O podría significar algo específico, como:

Or it could mean something so specific,

“Ayuda mucho que envíes tus informes antes de las 5 p.m”

like, “It’s so helpful that you send in your reports by 5 pm,”

pero no quiero comentar nada

but I don't really want to comment

on all those other kinds of forms of being timely.

sobre todos esos otros tipos de puntualidad.

And when we do the kind of general feedback that is negative,

Y cuando hacemos comentarios generales que son negativos,

the "please stop," we need it to be specific.

los de “para, por favor” necesitamos que sean específicos.

Una de las formas más comunes de comentarios negativos que la gente recibe

So kind of, one of the more common forms of general negative feedback people get

es: “No tomas suficiente iniciativa”.

is "You don't take enough initiative here."

¿A cuántos de ustedes les han dicho:

How many of you have ever been told, “Please take some more initiative”?

“Por favor, toma un poco más de iniciativa”?

I think most of us at some point in our lives have experienced this.

Creo que la mayoría hemos pasado por esto en algún punto de nuestras vidas

¿Qué significa eso?

What does that mean?

¿Significa que debo hablar más en las reuniones?

Does it mean I should speak up more in meetings?

Does it mean I should be quicker on my email?

¿O que debo contestar los correos más rápido?

Does it mean I should do your job without complaining about doing your job,

¿O que debo hacer tu trabajo sin quejarme por hacer tu trabajo?

que normalmente es lo que realmente significa.

which is often what it actually means?

Tenemos que desglosarlo en cosas específicas,

We have to break it down into the specifics,

y eso podría incluir cosas como:

and that could include things like,

“No esperes a que Tom te pregunte si encontraste algún error

"Don't wait for Tom to ask if you found any errors

before you say, 'Tom, I found some errors.'"

antes de decir: ‘Tom, encontré algunos errores’“.

Now an important piece here is what people should do instead.

Ahora, un aspecto importante es lo que la gente debería hacer en lugar de eso.

Often if we get to the stage

Normalmente, si llegamos a una etapa

where we're comfortable enough telling people,

en la que nos sentimos cómodos diciéndole a la gente:

“I have a specific, critical, negative thing I want to tell you,” --

“Tengo algo específico, crítico y negativo que quiero decirte”

“Please stop interrupting people,”

“Por favor, deja de interrumpir a la gente”,

you know, not telling Tom about the errors,

no decirle a Tom sobre los errores,

showing up five minutes late with coffee

llegar cinco minutos tarde con un café

so I know what you were doing during those five minutes --

para que sepa lo que estabas haciendo en esos cinco minutos,

we don’t tend to replace them with anything,

no solemos reemplazarlos con nada,

but we know from our personal lives that replacing negative critical,

pero sabemos por nuestra vida personal que reemplazar comportamientos negativos,

"please stop" behaviors is absolutely essential.

los que son de tipo: “para, por favor”, es absolutamente esencial.

So I want to take you out of the workplace for a moment.

Así que salgamos del trabajo por un momento.

And we're going to go to the bedroom.

Y vamos a ir a la habitación.

Yes, I said we're going to the bedroom.

Sí, dije que vamos a la habitación.

So imagine it's the case that you just had sex with someone for the first time.

Imagina que acabas de tener relaciones sexuales con alguien por primera vez.

OK, we're all there, we've done a lot of mentalizing today.

Bien, estamos todos ahí, hoy hemos mentalizado mucho.

And you turn to the person and you say,

Y te volteas hacia la persona y le dices:

"Those last three things you just did back there,

“Esas tres últimas cosas que acabas de hacer,

no good.

no sirvieron.

They're all bad.

Todas son malas.

Didn't like any of them."

No me gustó ninguna”

They're going to look at you in shock and surprise and say,

Te mirarán con asombro y sorpresa y dirán:

"Well, what should I do instead," right?

“Bueno, entonces qué debo hacer” ¿verdad?

And until we're ready to actually fire the person

Y hasta que estemos preparados para despedir a la persona,

or kick them out of bed

echarla de la cama

or fire them from our team,

o sacarla de nuestro equipo,

we have to focus on those replacement behaviors,

tenemos que centrarnos en esas conductas sustitutivas,

what they should be doing instead.

en lo que deberían hacer en su lugar.

And I think as we think through kind of, scaling this type of feedback,

Y creo que, si pensamos en ampliar este tipo de comentarios,

it can be very scary to make these types of change.

puede ser muy aterrador hacer este tipo de cambios.

What I found is that cultures of anxious, nice feedback are ingrained.

He descubierto que las culturas que hacen estos comentarios están muy arraigados.

They're systemic,

Son sistémicas,

they are deeply embedded in a community,

están muy arraigadas en una comunidad,

in the workplace, in a team,

en el lugar de trabajo, en un equipo

even in dyadic interpersonal relationships.

e incluso en las relaciones de pareja.

And so to break that cycle, you have to start small,

Por eso, para romper ese ciclo, hay que empezar de a poco,

you need to start neutral.

hay que empezar de forma neutral.

And by neutral I mean things

Y por neutral me refiero a cosas

that are not scary to hear critical feedback on.

en las que no nos asusta escuchar comentarios críticos.

You might be thinking to yourself,

Puede que se estén preguntando:

what's some neutral feedback that you could give me

¿qué comentarios neutrales me podrías dar al final de mi charla?

at the end of my talk?

Algo como: “cambiaría el orden de los puntos de tu charla”

How about "I would switch the order of the points on your talk"

o “cambiaría la fuente”.

or "I would change the font."

Este tipo de comentarios son específicos y, por lo tanto, son útiles,

These types of feedback are specific, and so they're useful,

but they're not scary to deliver

pero no da miedo darlos

and they're not actually scary to receive.

y tampoco da miedo recibirlos.

Y descubrimos que cuando las personas dan estos pequeños pasos

And what we find is that when people take these baby steps

to work up to this type of feedback,

para lograr dar ese tipo de comentarios,

they are much less anxious in the delivery.

sienten mucho menos ansiedad al darlos.

So those behaviors I opened with of people fidgeting,

Y las conductas que dije al principio, donde las personas están inquietas,

engaging in what we call a brittle smile,

mostrando lo que llamamos una sonrisa quebradiza,

avoiding eye contact,

evitan el contacto visual,

they actually go down

realmente disminuyen

and so do those stress responses

al igual que esas respuestas al estrés

when you know and you're anticipating giving this kind of feedback

cuando sabes que estás dando este tipo de comentarios

that isn't going to sting.

que no van a doler.

And I think as you work through this,

Y creo que mientras trabajas en esto,

I don't want to be a proponent of killing niceness entirely.

no quiero ser partidaria de acabar con la amabilidad por completo.

I think it's actually really important

Creo que, en realidad, es muy importante

to put niceness in the delivery of your feedback,

ser amable al momento de dar tus comentarios

and that can come across in a bunch of different ways.

y eso se puede hacerte ver de muchas maneras diferentes.

It can come across as by showing you're engaged, you listened.

Puede parecer que estás enfocado, que has escuchado.

You know what the person's actually trying to do,

Sabes lo que la persona está intentando hacer,

you're aligned with their goals.

estás alineado con sus objetivos.

The first time I actually got this type of critical nice feedback

La primera vez que recibí este tipo de comentarios críticos y positivos

was after a talk I gave

fue después de una charla que di

and the person came up to me and she said,

y la persona se me acercó y me dijo:

"Can I give you some feedback?"

“¿Puedo hacerte un comentario?”

And immediately my heart started pounding.

Y mi corazón empezó a latir con fuerza.

I'm like, oh great, here we go.

Y pensé: Oh, genial, aquí vamos.

No one likes hearing, "Can I give you some feedback?"

A nadie le gusta escuchar: “¿Puedo hacerte un comentario?”

And she opened with three things that she thought I did well.

Y comenzó con tres cosas que, según ella, hice bien.

"I really liked points one, two and three you made in that talk.

“Me gustaron mucho los puntos, uno, dos y tres que diste en esa charla.

They really resonated with me.

Me identifiqué con ellos.

But you have this habit when you're concentrating

Pero cuando te concentras tienes la costumbre

of looking up and to the right,

de mirar hacia arriba y a la derecha,

and so you spent half the talk kind of staring at the ceiling

así que te has pasado la mitad de la charla mirando al techo

or the exit sign in this case,

o a la señal de salida en este caso,

instead of making eye contact with the audience.

en lugar de hacer contacto visual con el público.

And it's distracting and it creates a distance."

Y eso distrae y crea distancia”.

So I thought a little bit about it

Así que pensé un poco en ello,

with my eyes probably rolled up inside my head,

probablemente con los ojos puestos en blanco,

and I thought, OK, I can actually make that change.

y pensé: Está bien, puedo hacer ese cambio.

It doesn't feel super scary.

No da mucho miedo.

And so I did.

Y así lo hice.

I made that change, and I thought about how she framed that feedback

Hice ese cambio y pensé en cómo ella enmarcaba esos comentarios

through this culture of niceness.

a través de esta cultura de amabilidad.

So I want to wish you all luck

Por eso, quiero desearles suerte

on your journey of trying to change culture of feedback,

en su viaje para intentar cambiar la cultura de la retroalimentación,

killing anxious niceness,

acabar con la amabilidad ansiosa,

and hopefully have some concrete steps to help you move forward.

y espero que puedan tomar pasos que les ayuden a seguir adelante.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)