The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED

Traducteur: Claire Ghyselen Relecteur: eric vautier

So why is it the case

Quand nous nous sentons le plus anxieux,

that when we are feeling the most anxious, uncomfortable,

le plus mal à l’aise et socialement maladroits,

socially awkward versions of ourselves,

when our hearts are pounding and our palms are sweating

lorsque notre cœur bat la chamade, que nos paumes sont moites,

and we feel like crawling out of our skin,

et que nous avons envie de rentrer sous terre,

are we also the most nice and often generic to the people around us?

pourquoi sommes-nous aussi plus gentils et plus génériques

envers les gens autour de nous ?

I'm a social psychologist,

Je suis psychologue sociale

and I've been studying the science of uncomfortable social interactions

et j’étudie la science des interactions sociales embarrassantes

for over 20 years.

depuis plus de 20 ans.

So everything from new roommate relationships,

Qu’il s’agisse de nouvelles relations de colocation,

negotiations,

de négociations,

upward feedback with your boss to doctor patient-interactions,

de commentaires positifs de votre patron

ou d’interactions entre médecins et patients,

those moments where you need to break in and say,

survient ce moment où vous devez dire :

"Yeah, for the last 20 minutes,

« Ces 20 dernières minutes, je n’ai aucune idée de quoi vous parliez.

I actually have no idea what you were talking about.

Pouvons-nous revenir en arrière ? »

Can we maybe rewind a bit?"

And to study these things,

Et pour étudier ces choses, j’examine trois éléments principaux.

I look at three main outcomes.

First, I look at what people say, the things we can control,

D’abord, j’examine ce que disent les gens, les choses que nous pouvons contrôler,

how friendly we are,

à quel point nous sommes amicaux,

how much we complement one another,

à quel point nous nous complimentons,

how much we give gracious feedback.

à quel point nous donnons des commentaires aimables.

Second, I look at the things that are tougher for us to control,

Ensuite, je regarde les choses plus difficiles à contrôler,

our nonverbal behaviors, things like fidgeting,

nos comportements non verbaux, comme le fait de gigoter,

avoiding eye contact, playing with our hair,

d’éviter le contact visuel, de jouer avec nos cheveux,

doodling even,

même de griffonner sur le bord de la page, et le ton de notre voix.

even our tone of voice.

And then I look at the things that are impossible for us to control

Ensuite, j’examine les choses qui nous sont impossibles à contrôler,

our under-the-skin responses,

nos réactions sous-cutanées,

our physiology, our cardiovascular reactivity,

notre physiologie, notre réaction cardiovasculaire,

things like blood pressure, heart rate,

comme la pression artérielle, la fréquence cardiaque, ce genres de choses,

these types of things

that we often don't even really realize that we're feeling.

auxquelles, souvent, nous ne prêtons pas attention.

And the way I do this is by having people come into the lab

Pour ce faire, j’invite des personnes dans un laboratoire

and interact with each other in a bunch of different settings,

pour les faire interagir les unes avec les autres dans différents contextes.

and I have them negotiate with each other,

Je les mets en situation de négociation,

I have them get acquainted with each other.

je les fais prendre connaissance les uns des autres.

And often it's the case that in these interactions,

Dans ces interactions,

people are required to give some form of feedback to their partner.

les gens sont souvent tenus de donner une forme de feedback à leur partenaire,

Tell them honestly what they're thinking or feeling,

de dire honnêtement ce qu’ils pensent ou ressentent,

come in with an offer for a negotiation,

de présenter une offre de négociation,

tell them what they could have done better next time.

de dire ce qu’ils auraient pu mieux faire la prochaine fois.

And I think we all kind of know what it feels like

Nous savons tous ce que c’est que de participer à l’une de ces études,

to be in one of these studies.

mais peut-être pas à l’une des miennes.

You might not know what it would really feel like to be in one of my studies.

Il y a beaucoup d’équipements,

There's a lot of equipment involved,

car nous mesurons les réactions physiologiques des participants.

but we plug people up to all of these things

to measure these under-the-skin responses.

Nous filmons pour capter les comportements que je viens de mentionner.

We videotape them to capture those behaviors that I just mentioned.

Pour bien comprendre ce que c’est que de se sentir mal à l’aise,

Now, to get us all into this mindset of what it's like to feel awkward,

but maybe potentially a little bit nice,

mais peut-être quand même un peu gentil,

I want you all to think

souvenez-vous simplement de votre dernière interaction gênante.

about what was the last awkward interaction that you had.

OK, so keep this thought in your mind.

Bien, gardez cette pensée à l’esprit.

You can think about it for a few moments,

Vous pouvez y réfléchir pendant quelques instants,

because in a couple minutes,

car dans quelques minutes,

I'm actually going to randomly call on someone based on your seat

je vais appeler quelqu’un au hasard, en fonction de votre siège,

to have you come up

pour me rejoindre sur scène

and share your story of what that moment felt like.

et me raconter ce que vous avez ressenti à ce moment-là.

So before we do that,

Mais avant ça,

I just want you all to kind of get a sense of the typical pattern that we see

j’aimerais que vous ayez tous une idée du schéma typique que nous observons

when people are engaging in these interactions.

lorsque les gens participent à ces interactions.

So we bring them into the lab,

Nous les accueillons au labo,

we hook them up to all this equipment

nous les connectons à tous ces équipements

and within moments, within the first 20 seconds,

et en quelques instants, dans les 20 premières secondes,

we start to see those stress responses that I mentioned.

nous commençons à voir les réactions au stress que j’ai mentionnées.

Their heart rate goes up, their blood pressure increases.

Le rythme cardiaque s’accélère, la tension artérielle augmente.

It doesn't take much to get people to start to feel anxious.

Il en faut peu pour que les gens commencent à se sentir anxieux.

Next, we see it in those nonverbal behaviors.

Ensuite, les comportements non verbaux évoluent :

They start to fidget,

Ils commencent à s’agiter, ils évitent le contact visuel,

they avoid eye contact,

they pull their chair a couple inches away

ils éloignent leur chaise de quelques centimètres de leur voisin,

from the person who's sitting next to them,

dans le but de prendre un peu plus de distance.

in an effort just to get a little bit more distance.

Une de mes découvertes préférées concerne les interactions médecin-patient,

One of my favorite findings is in doctor-patient interactions,

uncomfortable doctors,

un médecin mal à l’aise baisse plus le regard vers son dossier,

they look down at the chart more,

or they look more at the computer screen

ou regarde plus son écran,

instead of making eye contact with those patients.

au lieu d’établir un contact visuel avec son patient.

So let's all return to your awkward moment.

Revenons donc à votre moment d’embarras.

Does everyone have an awkward moment in mind or thinking about one?

Vous avez bien à l’esprit à un moment de grande gêne ?

How many of you have increases in your heart rate,

Combien d'entre vous ont une augmentation de leur fréquence cardiaque,

maybe your palms are sweating?

peut-être les paumes moites ?

You can start to feel yourself getting a little tingly

Ressentez-vous des picotements,

rien qu’à la simple pensée d’être appelé sur scène ?

just with the mere thought of being called upon today?

Hey, a few of you.

J’en vois quelques-uns.

How many people would actually be excited about that opportunity?

Qui serait réellement ravi à l’idée de cette opportunité ?

Not -- OK, same people.

OK, les mêmes personnes.

(Laughter)

(Rires)

How many of you, if I did call on you, would walk up here,

Combien d’entre vous, si je vous appelais, me rejoindraient

you would grin through gritted teeth like this

en souriant, mais avec les dents serrées,

and you would do it even though you secretly hated me the whole time?

et vous le feriez même si vous me détestiez secrètement pour ça ?

A few of you.

Quelques-uns.

Don't worry, I'm not going to actually do this.

Pas de stress, je ne vais pas vraiment faire ça.

This was all just a ruse to teach you a lesson

Cela n’était qu’une ruse pour vous apprendre une leçon :

which is, in uncomfortable social interactions,

dans les interactions sociales inconfortables,

we often don't have a social script of what to do.

nous n’avons pas de script social indiquant ce qu’il faut faire.

Instead of telling people what we really think, what we really feel,

Au lieu de dire aux gens ce que nous pensons et ressentons réellement,

we do the nice thing that makes us incredibly uncomfortable.

nous faisons le choix d’être aimable qui nous met incroyablement mal à l’aise.

Now one of my favorite findings illustrating this effect

L'une de mes découvertes préférées illustrant cet effet

is in the context of negotiations.

se situe dans le contexte des négociations.

I went to a major firm and I brought people together

Dans une grande entreprise, j’ai réuni des personnes

who were used to working with one another,

habituées à travailler ensemble,

and we had them engage in a negotiation.

et ils ont dû négocier.

And at the end of it,

Et à la fin, il y avait un gagnant et un perdant.

there was a winner and there was a loser.

So we said to the winner,

Nous avons alors dit au gagnant

you know, this is really a study about feedback.

qu’il s’agissait d’une étude sur les feedbacks

And what we would like you to do is give some constructive feedback

et que nous l’invitions à donner des commentaires constructifs au perdant.

to the person who just lost.

What are some things that they could do better next time?

Que pourrait-il améliorer la prochaine fois ?

Quels sont les faux-pas éventuels ?

What are some potential missteps?

How many of you think that that's what they actually did,

Qui pense que c’est ce qu’ils ont réellement fait,

they really followed our instructions?

qu’ils ont vraiment suivi nos instructions ?

OK, nobody.

OK, personne, vous pouvez voir où cela va.

[You] can see where this is going.

What we found is that even when we're talking to someone

Nous avons découvert que même lorsque nous parlons à quelqu’un

who just lost a negotiation to us, we tend to bend over backwards.

qui vient de perdre une négociation contre nous, nous nous plions en quatre

We say things like,

et disons des choses comme :

"The way you made that really early offer and didn't even ask for a counter,

« La façon dont vous avez fait cette offre précoce sans contre-partie,

that was amazing."

c'était incroyable. »

Ou : « C’était génial que tu ne m’aies même rien demandé sur mon point de vue,

Or "It was so great how you didn't even ask me anything about my side,

or what I was willing to kind of, you know,

ou sur ce que j’étais prête à changer ou à faire preuve de flexibilité. »

change on or be flexible on."

People layered on the compliments

Les gens ont fait des compliments à une personne qu’ils venaient de vaincre,

to someone who they just beat in a negotiation,

telling them how great they are.

en lui disant à quel point elle était géniale.

So often these kinds of interactions

Très souvent, ces types d'interactions

that take the form of what I’ll call “anxious niceness,”

qui prennent la forme de ce que j’appelle « une gentillesse anxieuse »,

they involve a lot of compliments,

impliquent de nombreux compliments,

telling people what they do well in a very general, non-specific way.

dire aux gens ce qu’ils font bien d’une manière très générale et non spécifique.

But a lot of my work actually looks

Une grande partie de mon travail porte sur ce que c’est que d’être le destinataire

at what's it like to be on the receiving end

of these types of interactions.

de ce type d'interactions.

How do you feel when you interact with someone over and over again

Que ressentons-nous quand on interagit continuellement avec quelqu’un

who's giving off these kinds of brittle smiles?

qui dégage ce genre de sourires forcés ?

These are typically the kinds of facial expressions

Ce sont généralement les types d’expressions faciales

that we actually see from people, kind of sneering,

que nous voyons chez les gens, un peu moqueur,

a little bit of side eye,

un regard légèrement de travers,

you know, arms crossed, these types of things.

les bras croisés, ce genre de choses.

After a lifetime of interacting with someone

Après une vie passée à interagir avec des personnes

who engages in anxious niceness,

qui font preuve d’une gentillesse anxieuse,

what we find is that most people on the receiving end

nous constatons que la plupart de leurs interlocuteurs

are racial minorities.

appartiennent à des minorités raciales,

They are disadvantaged group members,

des membres défavorisés du groupe,

they are the type of people

le genre de personnes envers qui nous craignons de paraître avoir des préjugés,

that we are worried about appearing prejudiced in front of,

and that anxiety is regulated

et cette anxiété est régulée

by being over-the-top nice to these folks.

par une gentillesse exagérée envers elles.

We also find that these individuals tend to be more synchronized to

Nous constatons aussi que ces personnes ont tendance à être plus synchrones

and attentive to the how-we-say-it piece

et attentives à la partie « comment nous le disons »

than the what-we-say part.

qu’à la partie « ce que nous disons ».

So in one study, we had Black and white Americans

Ainsi, dans une étude, nous avons fait interagir

interact with each other in a cross-race interaction,

des Américains noirs et blancs entre eux dans une interaction interraciale,

and we brought them into the lab

et nous les avons amenés au labo pour mesurer la physiologie des deux.

and we measured the physiology of both partners.

What this allowed us to do is capture the degree

Cela nous a permis de mesurer le degré de stress des gens.

to which people stress.

Those under-the-skin responses can actually be caught by their partners.

Ces réactions sous-cutanées peuvent être détectées par les partenaires.

And what we expected to find

Ce que nous nous attendions à constater,

is that the Black participants would become more synchronized,

c’est que les participants noirs seraient plus synchrones,

physiologically, to those whites.

physiologiquement, avec les Blancs.

They'd be more attuned to those, kind of, nonverbal signals of anxiety.

Ils seraient plus attentifs à ce genre de signaux d’anxiété non verbaux.

And that's exactly what we found.

Et c’est ce que nous avons constaté.

The more anxious those white participants appeared,

Plus ces participants blancs semblaient anxieux,

the more they fidgeted, the more they avoided eye contact,

plus ils s’agitaient, évitaient le contact visuel,

even the higher their cortisol reactivity,

et plus leur réaction au cortisol était élevée,

indicating some real deep, kind of, under-the-skin stress response,

indiquant une réaction de stress sous-cutanée très profonde,

the more those Black participants became linked up to them over time.

plus les participants noirs devenaient synchrones au fil du temps.

And I think this finding is a little bit terrifying.

Et je trouve cette découverte assez terrifiante.

I think it means that we often think of our own stress and our own physiology

Selon moi, ça signifie que nous pensons que notre stress et notre physiologie

as independent of the people we interact with,

sont indépendants de nos interlocuteurs,

but our bodies are not always our own,

mais notre corps ne nous appartient pas toujours, ni notre physiologie.

our physiology is not always our own.

And if you spend a lifetime interacting with people who are so nice to you,

Et si vous passez votre vie avec des personnes si gentilles avec vous

in an effort to control their anxiety,

car elles veulent contrôler leur anxiété,

you could potentially catch that stress.

vous pourriez attraper ce stress.

It could negatively affect your bodies.

Ça pourrait avoir des effets négatifs sur votre corps.

Now often what we find is the type of feedback

Nous constatons souvent que le type de feedback que les gens reçoivent

that people are actually getting

isn't always super direct.

n’est pas toujours direct.

Sometimes it's a little bit patronizing.

Parfois, c’est même un peu condescendant.

So you could probably see where I'm going with this.

Vous pouvez voir où je veux en venir.

Having over-the-top positive nice feedback can harm your performance,

Des commentaires positifs exagérés peuvent nuire à nos performances,

it can make it very difficult for you to climb up,

ça peut devenir difficile de gravir les échelons,

difficult to kind of know where you stand, what you should do better,

de savoir où on en est, ce qu’on devrait améliorer, ou arrêter de faire.

what you should stop doing,

but can also damage people in ways that we often don't think about.

Ça peut aussi nuire d’une manière à laquelle nous ne pensons pas souvent.

It can affect their reputations outside of the interaction context.

Ça peut affecter la réputation en dehors du contexte d’interaction.

So imagine the case that you're one of these people

Imaginez faire partie de ces personnes

who loves giving this general, nice feedback,

qui adorent donner ce feedback général et aimable,

and you have someone who works for you,

et vous avez un employé.

and a recruiter calls, maybe a past employee,

Un recruteur appelle, peut-être un ancien employé, mais il vous appelle,

a recruiter calls you,

or someone asks you for a letter of recommendation,

ou on vous demande une lettre de recommandation.

the kinds of things you're going to put are going to be like,

Et vous allez dire ou écrire ce genre de choses :

"They're are real team player."

« Il a un véritable esprit d’équipe », « Il a une belle énergie ».

"They have great energy at work."

Generic things.

Des choses génériques.

Yes, they're nice, but they are not very telling

Certes, c’est sympa, mais cela ne dévoile rien

about what that person is really like.

sur qui est vraiment la personne.

And what we find is that the readers of these things, at best,

Et ce que nous constatons, c’est que les lecteurs de ces messages,

think to themselves,

au mieux, pensent :

"Wow, they must not really know this person at all.

« Ils ne connaissent pas vraiment la personne.

Je ne sais même pas ce que cela signifie. »

I don't even know what this means."

At worst, they think to themselves,

Au pire, ils se disent :

"Well, they probably have some real opinions.

« Eh bien, ils ont probablement une opinion tranchée.

They're just afraid to share them."

Et ils ont peur de la partager. »

So these kinds of general positive feedback

Ces types de commentaires positifs généraux

tend to actually harm people's reputation when they're not backed up with real data.

nuisent à la réputation des demandeurs

quand ils ne sont pas étayés par des faits.

So I think we have to then think

Je pense donc que nous devons réfléchir à la solution de ce problème.

about what is the solution to this problem.

Is it the case that we should all just be meaner to each other

Devrions-nous être plus méchants les uns envers les autres,

in an effort to be more direct?

afin d'être plus directs ?

I don't think that's the case at all.

Je ne le pense pas du tout.

I think there are some things we can do,

Nous pouvons faire certaines choses, et je vais en souligner trois,

and I'm going to highlight three of them,

to improve the degree to which we give clear,

pour améliorer la qualité dont nous donnons un feedback

consistent feedback to people,

clair et cohérent aux personnes, en particulier au travail.

particularly in the workplace.

So first we need to ask ourselves the question,

Posons-nous la question suivante :

how many people are on board with this niceness culture, really?

combien de personnes adhèrent réellement à cette culture de la gentillesse ?

There's a bit of a plural ignorance that goes on

Il existe une certaine ignorance plurielle

when we think about how nice we are to people at work.

lorsque nous pensons à quel point nous sommes gentils avec les gens au travail.

What I've found is that for every one person

J’ai découvert que pour chaque personne

who loves this kind of general, generic, nice feedback,

qui aime ce genre de feedback général, générique et agréable,

there's another person who feels like it's lazy,

il y en a une autre qui trouve que c’est paresseux,

who feels like it's not helpful.

qui pense que ce n'est pas utile.

And I actually learned this lesson the hard way

Et j’ai appris cette leçon à la dure grâce à l’une de mes étudiantes récemment.

from one of my students recently.

She was giving a practice talk in my lab,

Elle donnait un exposé pratique dans mon laboratoire,

and she spent weeks and weeks preparing it,

et elle a passé des semaines à le préparer.

probably harder than anyone else I'd ever seen

J’avais rarement vu quelqu’un se préparer à un exposé comme elle.

on preparing a talk like this.

And then she went and gave it, and she came back and I said,

Après son exposé, elle est venue me trouver et je lui ai demandé :

"How did the talk go? Did it go well?"

« Comment ça c’est passé ? Es-tu satistfaite ? »

She said, "It was terrible. It was horrible.

Elle a déclaré : « C’était horrible, c’est ma pire expérience. »

It was the worst experience."

J’ai demandé ce qu’il s’était passé.

I said, "Well, what happened?"

And she said, "All I got were a bunch of 'Great jobs,'

Elle m’a dit : « Tout ce que j’ai obtenu, ce sont des ‘super boulot’,

‘That was interesting’

‘C’était intéressant’,

and then some clap emojis from the people on Zoom.

puis quelques applaudissements des utilisateurs de Zoom.

Not a single person asked a tough question," she said.

Aucune personne n’a posé de question difficile. »

And I had this moment where I realized

Et à ce moment-là, j’ai réalisé

that positive feedback can come across as lazy feedback.

que les commentaires positifs peuvent être considérés comme de la paresse.

It can come across as disengaged feedback.

Cela peut apparaître comme un manque d’intérêt.

And so if we want to change this culture,

Si nous voulons changer cette culture,

we actually need to first do a quick pulse

nous devons d’abord déterminer rapidement

of how many people are actually more interested in doing the tougher,

combien de personnes sont réellement plus intéressées de donner des feedbacks

constructive forms of this type of feedback.

plus sévères et plus constructifs.

So you might be thinking to yourselves,

Vous vous dites peut-être :

"Alright, I might be on board with this idea of tough,

 « D’accord, je suis peut-être d’accord avec cette idée d’un feedback dur,

yet honest feedback.

mais honnête.

So what should I do?

Mais que dois-je faire ?

Should I go to people and say, ’Alright, do you want me to be ... nice

Dois-je aller voir les gens et leur dire :  « Bien, tu veux que je sois gentille,

or honest and useful?'"

ou honnête et utile ? »

No, do not do this.

Non, ne faites pas ça.

You will, by and large, get a lot of people telling you,

Dans l’ensemble, beaucoup de gens vous diront

"You know, I actually just want to keep it nice.

qu’en fait, ils veulent que les choses soient lisses,

That just feels a lot more comfortable for me."

C’est plus confortable pour eux.

Mon travail m’a appris que le processus dont je viens de parler,

What I learned in my work

is that this process I've been talking about,

about giving anxious, nice feedback,

donner un feedback anxieux mais sympa,

is just as much about the feedback receiver

concerne tout autant le récepteur que le donneur.

as it is about the feedback giver.

People get into a bit of a dance with each other.

Les gens dansent un peu les uns avec les autres.

I give you nice feedback, you kind of know it's BS,

Je vous dis des choses gentilles, vous savez que c’est des conneries,

but you smile and say thank you and then, you know, go on your way.

mais vous souriez et vous me remerciez, puis, vous passez votre chemin.

It takes a lot to break that interpersonal cycle.

Il en faut beaucoup pour briser ce cycle interpersonnel.

And to do that,

Et pour le briser,

we have to think about how we actually want

nous devons réfléchir à la façon dont nous voulons vraiment tourner nos feedbacks.

to frame our feedback to other people.

So instead of asking people,

Donc, au lieu de demander aux gens si on doit être gentil ou honnête et utile,

"Should I be nice or honest and useful?"

What I like to do is ask people,

ce que je préconise, c’est demander aux gens :

"Can I give you feedback on a couple dimensions?"

« Puis-je vous donner mon avis sur quelques dimensions ? »

Can we think about feedback as general versus specific?

Envisageons un feedback comme général ou spécifique.

Another dimension would be,

Une autre dimension serait de penser aux choses que l’on fait bien,

can we think about things that you're doing well

you should keep doing

que l’on devrait continuer à faire, et celles qu’il est préférable d’arrêter.

versus things that "please stop."

And I'll get in a moment

Je vais évoquer

to how we can actually frame that form of negative feedback.

comment nous pouvons réellement définir cette forme de feedback négatif.

So I think a lot of us are actually pretty decent

Nous sommes tous plus ou moins bons

at the positive general feedback, right?

pour donner un commentaire général positif, n’est-ce pas ?

"I love how timely you are."

« J’adore le fait que tu arrives à point nommé. »

But what does that mean?

Mais que veut-on dire ?

It could mean that you're on time for meetings,

Que vous êtes à l’heure pour les réunions,

it could mean that you turn your work in on time,

que vous rendez votre travail à temps,

et d’une manière très globale,

it could mean it in a very global way of,

que vous avez accompli beaucoup en cinq ans.

"You sure managed to do a lot in five years."

Ou alors, quelque chose de très précis :

Or it could mean something so specific,

« C’est utile que vous envoyiez vos rapports avant 17 heures »

like, “It’s so helpful that you send in your reports by 5 pm,”

mais je n’ai pas vraiment envie de commenter

but I don't really want to comment

on all those other kinds of forms of being timely.

toutes ces autres formes de ponctualité.

And when we do the kind of general feedback that is negative,

Et lorsque nous faisons le type de feedback général qui est négatif,

the "please stop," we need it to be specific.

le « veuillez arrêter », nous avons besoin qu'il soit précis.

So kind of, one of the more common forms of general negative feedback people get

L’une des formes les plus courantes de commentaires négatifs généraux est :

is "You don't take enough initiative here."

« Vous ne prenez pas assez d’initiative. »

How many of you have ever been told, “Please take some more initiative”?

Combien ont déjà entendu le : « Prenez un peu plus d’initiative » ?

I think most of us at some point in our lives have experienced this.

La plupart de nous, n’est-ce pas ?

Qu'est-ce que cela signifie ?

What does that mean?

Dois-je m’exprimer plus lors des réunions ?

Does it mean I should speak up more in meetings?

Dois-je traiter mes e-mails plus vite ?

Does it mean I should be quicker on my email?

Dois-je faire votre travail sans me plaindre de le faire ?

Does it mean I should do your job without complaining about doing your job,

C’est souvent ça d’ailleurs.

which is often what it actually means?

Nous devons le décomposer en détails,

We have to break it down into the specifics,

et cela peut inclure des éléments tels que :

and that could include things like,

"Don't wait for Tom to ask if you found any errors

« N’attendez pas que Tom vous le demande

before you say, 'Tom, I found some errors.'"

avant de lui dire que vous avez trouvé des erreurs. »

Now an important piece here is what people should do instead.

Il est important de savoir ce que les gens devraient faire à la place.

Often if we get to the stage

Souvent, si nous arrivons au stade où nous sommes assez à l’aise pour dire aux gens :

where we're comfortable enough telling people,

“I have a specific, critical, negative thing I want to tell you,” --

 « J’ai une chose précise, critique et négative à te dire,

“Please stop interrupting people,”

s’il te plaît, arrête d’interrompre les gens »,

you know, not telling Tom about the errors,

« Arrête de ne pas parler à Tom de ses erreurs, »

showing up five minutes late with coffee

« Cesse d’arriver en retard avec un café

so I know what you were doing during those five minutes --

ainsi je sais pourquoi tu es en retard. »

Souvent, on ne dit rien à la place.

we don’t tend to replace them with anything,

but we know from our personal lives that replacing negative critical,

Mais notre expérience personnelle nous a appris

qu’il est crucial d’avoir un substitut

"please stop" behaviors is absolutely essential.

au comportement que l’on souhaite voir cesser.

So I want to take you out of the workplace for a moment.

Bien, quittons un instant le lieu de travail,

rendez-vous dans la chambre à coucher.

And we're going to go to the bedroom.

Yes, I said we're going to the bedroom.

Oui, vous avez bien entendu.

So imagine it's the case that you just had sex with someone for the first time.

Imaginez que vous venez d’avoir une relation sexuelle avec quelqu’un

pour la première fois.

OK, we're all there, we've done a lot of mentalizing today.

OK, on est prêt pour un petit exercice mental.

And you turn to the person and you say,

Vous dites à votre partenaire :

"Those last three things you just did back there,

 « Les trois dernières choses que tu viens de faire,

no good.

c’était super nul.

They're all bad.

vraiment mauvais, je n’ai pas du tout aimé ça. »

Didn't like any of them."

They're going to look at you in shock and surprise and say,

Il ou elle va vous regarder sous le choc et demander :

"Well, what should I do instead," right?

« Que dois-je faire alors » ?

And until we're ready to actually fire the person

À moins d’être prêt à licencier la personne,

à la virer du lit,

or kick them out of bed

or fire them from our team,

ou à la renvoyer de l’équipe,

we have to focus on those replacement behaviors,

nous devons nous concentrer sur ces comportements de remplacement,

what they should be doing instead.

sur ce qu’elle devrait faire à la place.

And I think as we think through kind of, scaling this type of feedback,

Au fur et à mesure que nous réfléchissons à augmenter ce type de feedback,

it can be very scary to make these types of change.

ce type de changement peut paraître très effrayant.

What I found is that cultures of anxious, nice feedback are ingrained.

J’ai découvert que les cultures de feedback anxieux et bienveillants

sont enracinées et systémiques.

They're systemic,

they are deeply embedded in a community,

Elles sont profondément ancrées dans une communauté,

in the workplace, in a team,

au travail, dans une équipe,

even in dyadic interpersonal relationships.

dans des relations interpersonnelles dyadiques.

And so to break that cycle, you have to start small,

Donc, pour briser ce cycle, il faut commencer petit,

you need to start neutral.

il faut commencer de manière neutre.

And by neutral I mean things

Par neutre, j’entends des choses

that are not scary to hear critical feedback on.

sur lesquelles il n’est pas effrayant d’entendre des critiques.

You might be thinking to yourself,

Vous vous demandez peut-être

what's some neutral feedback that you could give me

quel commentaire neutre vous pourriez me donner sur mon talk.

at the end of my talk?

Par exemple : « Je changerais l’ordre des points de ton exposé »,

How about "I would switch the order of the points on your talk"

ou la police de caractères.

or "I would change the font."

Ces types de commentaires sont spécifiques, et donc utiles,

These types of feedback are specific, and so they're useful,

but they're not scary to deliver

mais ils ne font pas peur à transmettre

and they're not actually scary to receive.

et ils ne font pas peur à recevoir.

And what we find is that when people take these baby steps

Et nous constatons que quand les gens font ces petits pas

to work up to this type of feedback,

pour arriver à ce type de feedback,

they are much less anxious in the delivery.

ils sont beaucoup moins anxieux au moment de les dire.

So those behaviors I opened with of people fidgeting,

Donc, les comportements du début, où les gens sont agités,

engaging in what we call a brittle smile,

qu’ils adoptent ce sourire figé, et évitent le contact visuel,

avoiding eye contact,

they actually go down

ils diminuent, comme toutes ces réactions au stress,

and so do those stress responses

when you know and you're anticipating giving this kind of feedback

quand on sait et anticipe que l’on va donner ce genre de feedback

that isn't going to sting.

qui ne va pas faire mal.

And I think as you work through this,

À mesure que vous y réfléchirez,

I don't want to be a proponent of killing niceness entirely.

je ne suis pas partisane de tuer complètement la gentillesse.

I think it's actually really important

Au contraire, il est très important

to put niceness in the delivery of your feedback,

de faire preuve de gentillesse dans la façon de communiquer

and that can come across in a bunch of different ways.

et cela peut se manifester de différentes manières.

It can come across as by showing you're engaged, you listened.

Vous pouvez montrer que vous êtes engagé, que vous avez écouté.

You know what the person's actually trying to do,

Vous savez ce qu’elle essaie réellement de faire,

you're aligned with their goals.

vous êtes aligné avec ses objectifs.

The first time I actually got this type of critical nice feedback

La première fois que j’ai reçu ce type de commentaires critiques,

was after a talk I gave

c’est après un exposé que j’ai donné.

and the person came up to me and she said,

Une personne est venue me voir et m’a dit :

"Can I give you some feedback?"

« Puis-je faire un feedback ? »

And immediately my heart started pounding.

Mon cœur s’est mis à battre très fort : « Super, ça commence fort. »

I'm like, oh great, here we go.

No one likes hearing, "Can I give you some feedback?"

Personne n’aime entendre ça.

And she opened with three things that she thought I did well.

Elle a commencé par trois choses qu’elle pensait que j’avais bien faites.

"I really liked points one, two and three you made in that talk.

« J’ai beaucoup aimé les points 1, 2 et 3 dans votre exposé.

They really resonated with me.

Ils ont vraiment trouvé un écho chez moi.

But you have this habit when you're concentrating

Mais lorsque vous vous concentrez, vous avez l’habitude

of looking up and to the right,

de regarder vers le haut et vers la droite,

and so you spent half the talk kind of staring at the ceiling

et vous avez donc passé la moitié du temps à regarder le plafond

or the exit sign in this case,

ou le panneau de sortie,

instead of making eye contact with the audience.

au lieu d'établir un contact visuel avec le public.

And it's distracting and it creates a distance."

C’est distrayant et cela crée de la distance. »

So I thought a little bit about it

J’ai donc réfléchi un peu,

with my eyes probably rolled up inside my head,

les yeux vers le plafond sans doute,

and I thought, OK, I can actually make that change.

et j’ai pensé que je pouvais réellement changer ça.

It doesn't feel super scary.

Ce n’est pas très effrayant.

And so I did.

Et c'est ce que j'ai fait.

I made that change, and I thought about how she framed that feedback

Et j’ai réfléchi à la façon dont elle avait formulé son feedback

through this culture of niceness.

dans cette culture de la gentillesse.

So I want to wish you all luck

Je vous souhaite bonne chance

on your journey of trying to change culture of feedback,

dans votre cheminement vers un changement de la culture du feedback,

killing anxious niceness,

pour éliminer la gentillesse anxieuse,

and hopefully have some concrete steps to help you move forward.

et que vous aurez trouvé quelques mesures concrètes pour ce faire.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)