How to Schedule an Appointment in English

Vanessa: Hi. I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.

Vanessa: Oi. Sou Vanessa, do site SpeakEnglishWithVanessa.com.

Are you ready to schedule a doctor's appointment? Let's do it. Talking on the phone, and especially

Você está pronto para agendar uma consulta médica? Vamos fazê-lo. Falar ao telefone, e especialmente

doing some professional business on the phone, can be really intimidating. It can be intimidating

fazer negócios profissionais ao telefone, pode ser realmente intimidador. Pode ser intimidador

for you as an English learner, but it's also intimidating for me as a native English speaker.

para você como aluno de inglês, mas também é intimidador para mim como falante nativo de inglês.

I sometimes feel a little bit nervous on the phone. I'm not exactly sure what to say. Before

Às vezes me sinto um pouco nervoso ao telefone. Não tenho certeza do que dizer. Antes de

I talk on the phone, I need to take a deep breath, think about what I'm going to say.

falar ao telefone, preciso respirar fundo , pensar no que vou dizer.

Today I would like to give you that same type of preparation help. You're going to be watching

Hoje eu gostaria de dar a vocês esse mesmo tipo de ajuda na preparação. Você vai

me book an eye doctor appointment for my husband, Dan. I call the eye doctor on the phone, and

me ver marcando uma consulta no oftalmologista para meu marido, Dan. Eu ligo para o oftalmologista e

we go through the process of booking an appointment for him.

passamos pelo processo de marcação de uma consulta para ele.

I want to explain some of the expressions that we use, some of the questions that we

Quero explicar algumas das expressões que usamos, algumas das perguntas que

use. If you ever need to book an appointment on the phone for a doctor's office, or for

fazemos. Se você precisar marcar uma consulta por telefone para um consultório médico, ou para

a hotel, or book anything on the phone, I hope this will give you some extra confidence

um hotel, ou marcar qualquer coisa pelo telefone, espero que isso lhe dê uma confiança extra

so that you can do it because, really, if you take a deep breath, you got it.

para que você possa fazer isso porque, realmente, se você tomar respire fundo, você entendeu.

All right. Let's watch the conversation that I had on the phone with the eye doctor's secretary.

Tudo bem. Vejamos a conversa que tive ao telefone com a secretária do oftalmologista.

Then we're going to pause. I'm going to explain some important expressions to you that I think

Então vamos fazer uma pausa. Vou explicar algumas expressões importantes para você que acho que

would be helpful for your daily conversations. All right. Let's watch.

serão úteis para suas conversas diárias. Tudo bem. Vamos assistir.

All right. I am going to be attempting to make an eye doctor appointment for my husband,

Tudo bem. Vou tentar marcar uma consulta com o oftalmologista para meu marido,

Dan. I already scheduled an appointment for myself. I wanted to share that with you, but

Dan. Já agendei um horário para mim. Eu queria compartilhar isso com você, mas

I forgot to record it. I can't go back now, so I'm going to also make an appointment for

esqueci de gravar. Não posso voltar agora, então também vou marcar uma consulta para

my husband, Dan. I want you to listen carefully, hear what they have to say on the phone, the

meu marido, Dan. Eu quero que você ouça com atenção, ouça o que eles têm a dizer ao telefone, as

questions they ask. I hope to help you along the way so that you can use these expressions

perguntas que eles fazem. Espero ajudá-lo ao longo do caminho para que você mesmo possa usar essas expressões

yourself. All right. Let's see what happens. Secretary:

. Tudo bem. Vamos ver o que acontece. Secretário:

Triangle Visions of Asheville. This is Emma. How can I help you?

Triangle Visions of Asheville. Esta é a Ema. Como posso ajudá-lo?

Vanessa: Hi. I was calling to make an eye doctor appointment.

Vanessa: Oi. Eu estava ligando para marcar uma consulta com o oftalmologista.

Secretary: All right. Have you been seen by us before?

Secretária: Tudo bem. Você já foi visto por nós antes?

Vanessa: All right. We're off to a fast start, huh?

Vanessa: Tudo bem. Começamos rápido, hein?

The first question that she asked me is, "Have you been seen by us before?" Now this isn't

A primeira pergunta que ela me fez foi: " Você já foi visto por nós antes?" Agora, isso não é

a little joke because they're an eye doctor, and she asks, "Have you been seen by us?"

uma brincadeira porque eles são oftalmologistas, e ela pergunta: "Você foi visto por nós?"

No. This is just a common question that means, are you a current patient at this doctor's

Não. Esta é apenas uma pergunta comum que significa, você é um paciente atual neste

office? It's not because they're a vision doctor, an eye doctor. This means, are you

consultório médico? Não é porque são oftalmologistas, oftalmologistas. Isso significa que você é

a current patient? Have you been seen by us? Let's take a look at another sample sentence

um paciente atual? Você foi visto por nós? Vamos dar uma olhada em outro exemplo de frase

where you can use this sentence construction. If the secretary on the phone asks you, "Are

onde você pode usar essa construção de frase. Se a secretária ao telefone perguntar: "

you a current patient?" You could say, "No, I haven't been seen by you before." That doesn't

Você é um paciente atual?" Você poderia dizer: "Não, nunca fui visto por você antes." Isso não

mean they have not looked at you. They have not seen you. No, it just means that you're

significa que eles não tenham olhado para você. Eles não viram você. Não, significa apenas que você

not a current patient. Or if you are a current patient, and they say, "Oh, are you a new

não é um paciente atual. Ou se você é um paciente atual e eles dizem: "Ah, você é um

patient?" you could say, "No, I've been seen by you before, but it's been a long time."

paciente novo?" você poderia dizer: "Não, já fui visto por você antes, mas já faz muito tempo."

All right. Let's watch that clip one more time. Listen for the question, have you been

Tudo bem. Vamos assistir esse clipe mais uma vez. Ouça a pergunta, você já foi

seen by us before? Then we're going to continue, and you can watch the next part. Let's watch.

visto por nós antes? Então vamos continuar, e você pode assistir a próxima parte. Vamos assistir.

Secretary: Triangle Visions of Asheville. This is Emma.

Secretário: Triangle Visions of Asheville. Esta é a Ema.

How can I help you? Vanessa:

Como posso ajudá-lo? Vanessa:

Hi. I was calling to make an eye doctor appointment. Secretary:

Oi. Eu estava ligando para marcar uma consulta com o oftalmologista. Secretária:

All right. Have you been seen by us before? Vanessa:

Tudo bem. Você já foi visto por nós antes? Vanessa:

I have not. I'm actually calling to make an appointment for my husband. I have a scheduled

Não tenho. Na verdade, estou ligando para marcar uma consulta para meu marido. Tenho uma

appointment for myself, but I wanted to make a second one for him.

consulta agendada para mim, mas queria marcar uma segunda para ele.

Secretary: Okay. Got you. Let's see. Yes, it's just a

Secretária: Ok. Entendi. Vamos ver. Sim, é um

little tricky with spouses. Is he available? Because, unfortunately, because he is a legal

pouco complicado com os cônjuges. ele está disponível? Porque, infelizmente, por ele ser

adult, he would either need to authorize you to make the appointment, or he would need

maior de idade, ele precisaria autorizar você a marcar a consulta ou ele

to make it himself. Vanessa:

mesmo precisaria fazer isso. Vanessa:

Oh okay. Would authorization mean he just needs to hop on the phone and say yes? All

Ah tudo bem. Autorização significaria que ele só precisa pegar o telefone e dizer sim? Tudo

right. We had a little difficulty here because I'm making the appointment for my husband.

bem. A gente teve um pouco de dificuldade aqui porque estou marcando para o meu marido.

Usually, this is not a problem when it's a haircut appointment or something that's a

Normalmente, isso não é um problema quando é uma consulta de corte de cabelo ou algo um

little less formal, but with doctor's offices, it might be a little more serious because

pouco menos formal, mas em consultórios médicos pode ser um pouco mais grave porque

there are some regulations they have to comply with. Not everyone has access to your medical

existem alguns regulamentos que eles devem cumprir. Nem todo mundo tem acesso aos seus

data. This secretary is thinking that maybe this includes booking appointments.

dados médicos. Esta secretária está pensando que talvez isso inclua agendamento de consultas.

I wanted to ask, what does authorization mean? Sometimes this just means that the other person

Eu queria perguntar, o que significa autorização? Às vezes, isso significa apenas que a outra pessoa

needs to send an email. Maybe you need to have an official document, or maybe they just

precisa enviar um e-mail. Talvez você precise de um documento oficial, ou talvez eles só

need to say, "Hey, yes, she can book the appointment for me, but I'm too busy to do it myself."

precisem dizer: "Ei, sim, ela pode marcar a consulta para mim, mas estou muito ocupado para fazer isso sozinho".

I used a wonderful phrasal verb, to hop on. I said, "Does he just need to hop on the phone

Usei um phrasal verb maravilhoso, to hop on. Eu disse: "Ele só precisa pegar o telefone

and say yes?" Maybe he can just say, "Yes, she can book an appointment." That's it.

e dizer sim?" Talvez ele possa apenas dizer: "Sim, ela pode marcar uma consulta". É isso.

I said, "Hop on," because this means something quick, some type of quick action. We use that

Eu disse: "Suba", porque isso significa algo rápido, algum tipo de ação rápida. Usamos essa

full expression, to hop on the phone, but we can also use it in other ways. You might

expressão completa, para pegar o telefone, mas também podemos usá-la de outras maneiras. Você pode

say, "To get to the park, you just have to hop on the bus." You can use it for transportation

dizer: "Para chegar ao parque, você só precisa pegar o ônibus". Você pode usá-lo para transporte

like this, to hop on the bus, to hop on the train, to hop on a plane, even, if you're

como este, para pegar um ônibus, um trem, um avião, até mesmo, se você estiver

making a quick decision to just hop on a plane. When I heard that there was trouble, I hopped

tomando uma decisão rápida de apenas pegar um avião. Quando soube que havia problemas, embarquei

on a plane immediately. It's this type of quick, easy action.

imediatamente em um avião. É esse tipo de ação rápida e fácil.

All right. Let's watch that clip one more time. Then we'll continue with the conversation.

Tudo bem. Vamos assistir esse clipe mais uma vez. Então continuaremos com a conversa.

I'm actually calling to make an appointment for my husband. I have a scheduled appointment

Na verdade, estou ligando para marcar uma consulta para meu marido. Tenho uma consulta agendada

for myself, but I wanted to make a second one for him.

para mim, mas queria marcar uma segunda para ele.

Secretary: Okay. Got you. Let's see. Yes, it's just a

Secretária: Ok. Entendi. Vamos ver. Sim, é um

little tricky with spouses. Is he available? Because, unfortunately, because he is a legal

pouco complicado com os cônjuges. ele está disponível? Porque, infelizmente, por ele ser

adult, he would either need to authorize you to make the appointment or he would need to

maior de idade, ele precisaria autorizar você a marcar a consulta ou ele

make it himself. Vanessa:

mesmo precisaria fazer isso. Vanessa:

Oh okay. Would authorization mean he just needs to hop on the phone and say yes?

Ah tudo bem. Autorização significaria que ele só precisa pegar o telefone e dizer sim?

Secretary: Pretty much, yes. Well, because I don't have

Secretária: Praticamente, sim. Bem, porque eu não

him in my system... Actually, let me ask real quick, if you don't mind.

o tenho em meu sistema... Na verdade, deixe-me perguntar bem rápido, se você não se importa.

Vanessa: Let's talk about two points in this quick

Vanessa: Vamos falar sobre dois pontos neste

clip. She said, "Let me ask real quick." Just to let you know, the correct grammar is really

clipe rápido. Ela disse: "Deixe-me perguntar bem rápido." Só para avisar, a gramática correta é muito

quick, but in daily English conversation, sometimes we just say real quick. We use real

rápida, mas nas conversas diárias em inglês, às vezes dizemos bem rápido. Usamos real

with something else like, oh, it's a real beautiful day today. It's a real beautiful...

com outra coisa como, oh, está um dia muito lindo hoje. É realmente lindo...

It should be, it's a really beautiful day, but you will hear English speakers use real

Deveria ser, é um dia realmente lindo, mas você ouvirá falantes de inglês usarem real

instead of really, even though it's grammatically incorrect.

em vez de really, mesmo que seja gramaticalmente incorreto.

Personally, I don't recommend that you use this, but if you hear it, you'll know what's

Pessoalmente, não recomendo que você use isso, mas se você ouvir, saberá o que está

happening, and you'll understand. It's just kind of a really casual type of conversational

acontecendo e entenderá. É apenas um tipo realmente casual de

language. Let's talk about that last sentence that she said, "If you don't mind." This is

linguagem de conversação. Vamos falar sobre a última frase que ela disse: "Se você não se importar". Este é

simply a polite comment. I don't have a choice. It sounds like she's giving me a choice I

simplesmente um comentário educado. Eu não tenho escolha. Parece que ela está me dando uma escolha,

can ask or I don't need to ask, but really, she's not giving me a choice. She's just letting

posso pedir ou não preciso perguntar, mas, na verdade, ela não está me dando escolha. Ela está apenas

me know, "Hey, I'll be right back." She could have said, "Just a moment. I'll be right back."

me avisando: "Ei, já volto." Ela poderia ter dito: "Só um momento. Já volto".

That's totally fine too. She said, "If you don't mind," and she's not waiting for an

Isso é totalmente bom também. Ela disse: "Se você não se importa", e ela não está esperando por uma

answer. She just says, "If you don't mind." Then I say, "Okay," and then she goes and

resposta. Ela apenas diz: "Se você não se importa." Então eu digo: "Tudo bem", e então ela vai e

asks for permission about this situation. This is a really nice, kind of, just filler

pede permissão para essa situação. Esta é uma expressão muito legal, meio que apenas de preenchimento

expression to be polite, "Hey, if you don't mind."

para ser educado, "Ei, se você não se importa."

Let's watch that clip, and then we'll continue with the conversation where you will hear

Vamos assistir a esse clipe e depois continuaremos com a conversa onde você ouvirá

a very important phone verb. Let's watch. I'm actually calling to make an appointment

um verbo de telefone muito importante. Vamos assistir. Na verdade, estou ligando para marcar uma consulta

for my husband. I have a scheduled appointment for myself, but I wanted to make a second

para meu marido. Tenho uma consulta agendada para mim, mas queria marcar uma segunda

one for him. Secretary:

para ele. Secretária:

Okay. Got you. Let's see. It's just a little tricky with spouses. Is he available? Because,

Ok. Entendi. Vamos ver. É apenas um pouco complicado com os cônjuges. ele está disponível? Porque,

unfortunately, because he is a legal adult, he would either need to authorize you to make

infelizmente, por ele ser maior de idade, ele precisaria autorizar você a marcar

the appointment or he would need to make it himself.

a consulta ou ele mesmo precisaria fazer isso .

Vanessa: Oh okay. Would authorization mean he just

Vanessa: Ah tudo bem. Autorização significaria que ele só

needs to hop on the phone and say yes? Secretary:

precisa pegar o telefone e dizer sim? Secretária:

Pretty much, yes. Well, because I don't have it in my system... Actually, let me ask real

Praticamente, sim. Bem, porque eu não tenho isso no meu sistema... Na verdade, deixe-me perguntar bem

quick, if you don't mind. If you'll just hold just a second.

rápido, se você não se importar. Se você esperar apenas um segundo.

Vanessa: Another quick sentence. She said, "If you'll

Vanessa: Outra frase rápida. Ela disse: “Se você

hold just a second." Am I holding something in my hands? No. She's asking just to wait.

esperar apenas um segundo”. Estou segurando algo em minhas mãos? Não. Ela está pedindo apenas para esperar.

This is a common phone verb. That means you are waiting on the phone. Let's take a look

Este é um verbo de telefone comum. Isso significa que você está esperando no telefone. Vamos dar uma olhada

at some common sentences using hold that you'll most likely hear on the phone in this type

em algumas frases comuns usando espera que você provavelmente ouvirá ao telefone nesse tipo

of situation. Do you mind holding for a moment? I'm not

de situação. Você se importa de segurar por um momento? Eu não estou

holding something in my hands. Instead, do you mind waiting for a moment. Because we

segurando algo em minhas mãos. Em vez disso, você se importa em esperar um momento. Como

use hold on the phone, this is a more common verb. Do you mind holding for a moment? Do

usamos hold no telefone, esse é um verbo mais comum . Você se importa de segurar por um momento?

you mind holding for a second. Or you might just hear the simple sentence, "Please hold."

Você se importa em segurar por um segundo. Ou você pode apenas ouvir a frase simples: "Por favor, aguarde".

I've gotten this often on the phone when a place is really busy. Let's say you're making

Eu recebo isso com frequência no telefone quando um lugar está muito ocupado. Digamos que você esteja fazendo

a restaurant reservation, and they're super busy. You call. They might just pick up the

uma reserva em um restaurante e eles estejam super ocupados. Você chama. Eles podem apenas pegar o

phone and say the name of the restaurant and then, "Please hold," nothing else. They don't

telefone e dizer o nome do restaurante e, em seguida, "Por favor, aguarde", nada mais. Eles não

wait for a reply. They just say, "Please hold." That means you got to wait because they're

esperam por uma resposta. Eles apenas dizem: "Por favor, aguarde." Isso significa que você tem que esperar porque eles estão

really busy. If you would like to see about how to order

muito ocupados. Se você quiser ver como pedir

food on the phone in English, I made another one of these lessons where I ordered food

comida pelo telefone em inglês, fiz mais uma dessas aulas em que pedi comida

on the phone. Then I explained some expressions to you. You can watch that video up here.

pelo telefone. Então eu expliquei algumas expressões para você. Você pode assistir a esse vídeo aqui.

A lot of you found that very useful, and I hope that you will too. You can use just,

Muitos de vocês acharam isso muito útil, e espero que vocês também. Você pode usar apenas,

please hold, very simple, straightforward, especially if you're extremely busy.

por favor, espere, muito simples, direto, especialmente se estiver extremamente ocupado.

We can put this in a bigger phrase. Someone might say, or if you're a secretary, you might

Podemos colocar isso em uma frase maior. Alguém pode dizer, ou se você for uma secretária, você pode

say, "I'm going to put you on hold for a moment." This phrase, to put you on hold, is the same

dizer: "Vou colocá-lo na espera por um momento". Esta frase, para te colocar em espera, é a mesma

idea. Please wait. Maybe they're going to push the hold button on the phone. That's

ideia. Por favor, aguarde. Talvez eles apertem o botão de espera no telefone. Isso é

kind of what this means. All right. I'm going to put you on hold for just a moment. Ask

mais ou menos o que isso significa. Tudo bem. Vou colocá-lo em espera por apenas um momento. Faça

this question, and then I'll be back. I'm going to put you on hold for a moment. It

esta pergunta, e então eu estarei de volta. Vou colocá-lo em espera por um momento. Isso

just lets the other person know that they haven't disappeared, but you're just going

apenas permite que a outra pessoa saiba que ela não desapareceu, mas você terá que

to have to wait for a moment. Finally, a common one is, thank you for holding.

esperar um momento. Finalmente, um comum é, obrigado por esperar.

This is pretty self-explanatory. After the person comes back on the phone, then they

Isso é bastante auto-explicativo. Depois que a pessoa voltar ao telefone, ela

are going to thank you for waiting, thank you for holding. You will see this, or rather

vai agradecer por esperar, obrigado por esperar. Você verá isso, ou melhor,

hear this expression, in just a minute. Let's review that sentence. You'll hear it again,

ouvirá essa expressão em apenas um minuto. Vamos rever essa frase. Você vai ouvir de novo,

and then we'll move on with the conversation. Listen for this great phrase, "Thank you for

e então continuaremos com a conversa. Ouça esta grande frase, "Obrigado por

holding." All right. Let's watch. Secretary:

esperar." Tudo bem. Vamos assistir. Secretária:

If you'll just hold just a second. Vanessa:

Se você esperar apenas um segundo. Vanessa:

I could have Dan make the appointment. He is just in the other room, but I wanted to

Eu poderia pedir para o Dan marcar a consulta. Ele está na outra sala, mas eu queria

share it with you. We'll see what happens. This is a good test.

compartilhar com você. Veremos o que acontece. Este é um bom teste.

Secretary: Thank you for holding. I cleared that up with

Secretária: Obrigado por aguardar. Esclareci isso com

them. Actually, we should be good. As long as we're just making an appointment, we should

eles. Na verdade, devemos ser bons. Desde que estejamos apenas marcando um encontro,

be all right. Vanessa:

tudo bem. Vanessa:

All right. Secretary:

Tudo bem. Secretária:

All right. Okay. Yes, I never want to slack off on the HIPAA stuff, so I just wanted to

Tudo bem. OK. Sim, nunca quero relaxar com as coisas da HIPAA, então só queria

make sure. Vanessa:

ter certeza. Vanessa:

No problem. In this section you heard, "We would be good. We should be all right." This

Sem problemas. Nesta seção você ouviu: "Nós seríamos bons. Deveríamos estar bem." Este

type of phrase, to be good, to be all right, or to be okay, just means everything's fine.

tipo de frase, estar bem, estar bem ou estar bem, significa apenas que está tudo bem.

Everything's correct. We can even use this in a really casual situation that you'll probably

Está tudo correto. Podemos até usar isso em uma situação realmente casual que você provavelmente

hear a lot in movies, TV shows. You can use it too. If you're just walking and someone

ouvirá muito em filmes, programas de TV. Você pode usá- lo também. Se você está apenas andando e alguém

bumps you, they might say, "Oh sorry." What can you say to reply to them? They bumped

esbarra em você, eles podem dizer: "Oh, desculpe". O que você pode dizer para responder a eles? Eles esbarraram

into you. You could say, "It's okay. No problem," or you can use this phrase and you could say,

em você. Você pode dizer: "Tudo bem. Sem problemas", ou pode usar essa frase e dizer:

"It's okay. You're good." "You're good," is a very casual way to say, I forgive you. Usually,

"Tudo bem. Você é bom". "Você é bom" é uma maneira muito casual de dizer, eu te perdôo. Normalmente,

we use forgive for pretty serious things, but it's a casual way to say that. Oh, no

usamos o perdão para coisas muito sérias, mas é uma maneira casual de dizer isso. Ah, não

worries. You're good. This means I'm fine. I'm not hurt. Forget about it. It's totally

se preocupe. Você é bom. Isso significa que estou bem. Eu não estou ferido. Esqueça isso. Está tudo

fine. Oh, you're good. This is a really casual way to say this. You

bem. Ah, você é bom. Esta é uma maneira realmente casual de dizer isso. Você

could also interchange, "Oh, you're all right. You're okay," but I think, "You're good,"

também pode trocar "Oh, você está bem. Você está bem", mas acho que "Você está bem"

is probably more common in this bumping situation. "Oh, you're good." You'll hear this a lot.

é provavelmente mais comum nessa situação de colisão. "Ah, você é bom." Você vai ouvir muito isso.

There's another great phrasal verb that I'd like to share with you, and it is to slack

Há outro ótimo phrasal verb que gostaria de compartilhar com você, e é

off. I love this one. This means that you are not careful about something. It's not

relaxar. Eu amo este. Isso significa que você não tem cuidado com alguma coisa. Não é

about danger. It usually means laziness or forgetfulness. We use this often in school

sobre perigo. Geralmente significa preguiça ou esquecimento. Usamos isso com frequência em

situations. You might say, "Yes. I got a perfect score

situações escolares. Você pode dizer: "Sim. Tirei uma nota máxima

on my first test in English class, so I thought I'm great at English. I don't need to study.

em meu primeiro teste na aula de inglês, então achei que sou ótimo em inglês. Não preciso estudar.

I slacked off. The next test, I failed." This means I was lazy. I was not attentive. I was

Fui negligente. No teste seguinte, fui reprovado." Isso significa que eu era preguiçoso. Eu não estava atento. Eu

not careful about studying because I thought everything's fine. It's fine. No problem.

não tinha cuidado de estudar porque achava que estava tudo bem. Está bem. Sem problemas.

I can slack off, and I'll still get a good grade, but really, I shouldn't have slacked

Posso relaxar e ainda ter uma boa nota, mas, na verdade, não deveria ter

off. We can sometimes just give a warning. Don't slack off. Don't slack off. You need

relaxado. Às vezes, podemos apenas dar um aviso. Não relaxe. Não relaxe. Você precisa

to stop slacking off and get to work. On the phone, the secretary was saying, "I

parar de relaxar e começar a trabalhar. Ao telefone, a secretária dizia: "

don't want to slack off on HIPAA stuff." What is HIPAA? Let me tell you. HIPAA... That stands

Não quero relaxar com as coisas da HIPAA". O que é HIPAA? Deixe-me dizer-lhe. HIPAA... Isso

for, I looked it up, Health Insurance Portability and Accountability Act. Basically, this is

significa, eu pesquisei, Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde. Basicamente, isso é

medical privacy, that if your neighbor calls your doctor's office, they can't say, "Hey,

privacidade médica, que se seu vizinho ligar para o consultório do seu médico, ele não poderá dizer: "Ei,

can you tell me the medical records for my neighbor?" No, this is private information.

você pode me passar os registros médicos do meu vizinho?" Não, esta é uma informação privada.

This law, this act is basically protecting you.

Esta lei, este ato está basicamente protegendo você.

Whenever you go to a doctor's office, when you make an appointment, or when you fill

Sempre que você for a um consultório médico, quando marcar uma consulta ou quando

out some forms, there will hopefully be a HIPAA form. The secretary will probably tell

preencher alguns formulários, esperamos que haja um formulário HIPAA. A secretária provavelmente

you this, "All right. Fill out these forms with your medical history and sign this HIPAA

lhe dirá: "Tudo bem. Preencha estes formulários com seu histórico médico e assine este

form." It says, "I agree to have my medical information be private." That's the general

formulário HIPAA". Ele diz: "Concordo que minhas informações médicas sejam privadas". Essa é a

idea, I think. It's saying, I agree that this should be private.

ideia geral, eu acho. Está dizendo, eu concordo que isso deve ser privado.

If there is a situation where you want someone else to have access to your medical information,

Se houver uma situação em que você deseja que outra pessoa tenha acesso às suas informações médicas,

maybe your husband, or wife, or mother, or something like this, then there's often a

talvez seu marido, esposa ou mãe, ou algo assim, geralmente há uma

section where you can write, this person also can have access to my data. If your husband

seção onde você pode escrever, essa pessoa também pode ter acesso a meus dados. Se seu marido

calls the doctor's office and says, "Hey, did you get the lab results for my wife? I'd

ligar para o consultório médico e disser: "Ei, você conseguiu os resultados do laboratório para minha esposa? Eu

like to know what they are," well, if his name is not given permission to see that,

gostaria de saber o que são", bem, se o nome dele não tiver permissão para ver isso,

they'll say, "No, we can't tell you. It's a private thing. It's under this act."

eles diga: "Não, não podemos lhe dizer. É uma coisa particular. Está sob esta lei".

If he has permission, if you have given legal permission on this form, then they can tell

Se ele tiver permissão, se você tiver dado permissão legal neste formulário, eles poderão contar a

him over the phone. Then that's not a problem. He'll probably need to verify who he is, that

ele por telefone. Então isso não é um problema. Ele provavelmente precisará verificar quem é, se

he's not your neighbor. In this situation, it's just keeping your information private.

não é seu vizinho. Nesta situação, é apenas manter suas informações privadas.

All right. Let's watch that section one more time. Listen for those useful expressions,

Tudo bem. Vamos assistir a essa seção mais uma vez. Preste atenção a essas expressões úteis

and then we'll go on to the next section where you'll hear some more valuable parts of booking

e, em seguida, passaremos para a próxima seção, onde você ouvirá algumas partes mais valiosas do agendamento de

an appointment on the phone. Let's watch. Secretary:

um compromisso por telefone. Vamos assistir. Secretária:

Okay. Thank you for holding. I cleared that up with them. Actually, we should be good.

Ok. Obrigado por aguardar. Esclareci isso com eles. Na verdade, devemos ser bons.

As long as we're just making an appointment, we should be all right.

Desde que estejamos apenas marcando um encontro, tudo bem.

Vanessa: All right.

Vanessa: Tudo bem.

Secretary: All right. Okay. I never want to slack off

Secretária: Tudo bem. OK. Nunca quero relaxar

on the HIPAA stuff, so I just wanted to make sure.

com as coisas da HIPAA, então só queria ter certeza.

Vanessa: No problem.

Vanessa: Sem problemas.

Secretary: All right. What is his last name?

Secretária: Tudo bem. Qual é o sobrenome dele?

Vanessa: It's Prothe, P-R-O-T-H-E.

Vanessa: É Prothe, P-R-O-T-H-E.

Secretary: All right. What is the first name?

Secretária: Tudo bem. Qual é o primeiro nome?

Vanessa: Daniel.

Wanessa: Daniel.

Secretary: Got you. What is his date of birth?

Secretária: Peguei você. Qual é a data de nascimento dele?

Vanessa: It's 4/1/87.

Vanessa: É 01/04/87.

Secretary: Okay, great. All right. I'll link up the addresses

Secretária: Ok, ótimo. Tudo bem. Vou ligar os endereços

here. What is your first name? Vanessa:

aqui. Qual é o seu primeiro nome? Vanessa:

Vanessa. Okay. I want you to notice two things that happened in this section. The first one

Vanessa. OK. Quero que você observe duas coisas que aconteceram nesta seção. A primeira

was that I spelled my last name. If your last name is unusual, especially maybe difficult

foi que eu soletrei meu sobrenome. Se seu sobrenome for incomum, especialmente talvez difícil

to spell for an American... It's a very vague sentence, but something that might not be

de soletrar para um americano... É uma frase muito vaga , mas algo que pode não ser

extremely common in the U. S. Be prepared to spell your last name and also your first

extremamente comum nos Estados Unidos. Esteja preparado para soletrar seu sobrenome e também seu primeiro

name. I didn't spell Daniel or Vanessa because those are commonly known in the U. S., and

nome. Não soletrei Daniel ou Vanessa porque esses são comumente conhecidos nos Estados Unidos e as

people most likely know how to spell them. If you don't want to spell your name, then

pessoas provavelmente sabem como soletrá-los. Se você não quiser soletrar seu nome,

you can wait until they ask you. Because it's a doctor's office appointment, usually, you

pode esperar até que eles perguntem. Por ser uma consulta em um consultório médico, geralmente você

want them to spell your name correctly and to have everything accurate for medical reasons.

deseja que eles escrevam seu nome corretamente e tenham tudo correto por motivos médicos.

If you think maybe your last name or your first name's difficult to spell, just practice

Se você acha que talvez seu sobrenome ou primeiro nome seja difícil de soletrar, apenas pratique a

spelling it in advance so that when you go to the appointment, they can easily find you.

ortografia com antecedência para que, quando for ao compromisso, eles possam encontrá-lo facilmente.

There's one more thing. When I said Dan's date of birth... That's how she asked me.

Há mais uma coisa. Quando eu disse a data de nascimento do Dan... Foi assim que ela me perguntou.

It's kind of a formal way. She didn't say, "When's his birthday?" She said, "What's his

É meio formal. Ela não disse: "Quando é o aniversário dele?" Ela disse: "Qual é a

date of birth?" This is common for a doctor's office. I said, "4/1/87." Do you think that

data de nascimento dele?" Isso é comum em um consultório médico. Eu disse, "4/1/87." Você acha que o

his birthday is January 4th, or do you think his birthday is April 1st?

aniversário dele é 4 de janeiro ou acha que o aniversário dele é 1º de abril?

Unfortunately, the U. S. is not very logical about dates, and we use month, day, year.

Infelizmente, os EUA não são muito lógicos sobre datas e usamos mês, dia e ano.

I know that almost the rest of the world says day, month, year, and this makes so much sense.

Eu sei que quase o resto do mundo diz dia, mês, ano, e isso faz muito sentido.

Unfortunately, in the U. S., we don't do it like that. His birthday is April 1st, 1987.

Infelizmente, nos Estados Unidos, não fazemos assim. O aniversário dele é 1º de abril de 1987.

You can use this. You can say the specific numbers of your date of birth, or you can

Você pode usar isso. Você pode dizer os números específicos de sua data de nascimento ou

just say April 1st, 1987. Totally fine. If I ever need to give a date for someone

apenas 1º de abril de 1987. Tudo bem. Se eu precisar dar uma data para alguém

who's from another country, and I'm not certain if they are using day, month, year, or month,

que é de outro país e não tiver certeza se eles estão usando dia, mês, ano ou mês,

day, year, I just say the full thing, September 4th, 1987. That's my birthday. I will say

dia, ano, apenas digo a data completa, 4 de setembro de 1987. É meu aniversário. Eu direi

the full date. Maybe that would be a little bit safer for you because if you tell the

a data completa. Talvez isso seja um pouco mais seguro para você, porque se você disser ao

doctor's office the wrong birthday, and when you go to the office, they verify your identity

consultório médico a data de nascimento errada e, quando for ao consultório, eles verificarem sua identidade

with your birthday, that could cause a problem. They might say, "Oh, you're not the same person

com a data de nascimento, isso pode causar um problema. Eles podem dizer: "Oh, você não é a mesma pessoa

because your birthday is wrong." Try to be as clear as possible about the day.

porque seu aniversário está errado". Tente ser o mais claro possível sobre o dia.

If you're not comfortable saying 4/1/87, because maybe it's January, maybe it's April, just

Se você não se sentir confortável em dizer 01/04/87, porque talvez seja janeiro, talvez seja abril, apenas

say the full thing. That's totally fine. All right. Let's go back and watch this clip where

diga a coisa toda. Tudo bem. Tudo bem. Vamos voltar e assistir a este clipe onde

I spelled our last name and I gave Dan's date of birth. Then we'll continue with the conversation.

eu soletrei nosso sobrenome e dei a data de nascimento de Dan. Então continuaremos com a conversa.

Let's watch. Secretary:

Vamos assistir. Secretária:

What is his last name? Vanessa:

Qual é o sobrenome dele? Vanessa:

It's Prothe, P-R-O-T-H-E. Secretary:

É Prothe, P-R-O-T-H-E. Secretária:

All right. What is the first name? Vanessa:

Tudo bem. Qual é o primeiro nome? Wanessa:

Daniel. Secretary:

Daniel. Secretária:

Got you. What is his date of birth? Vanessa:

Peguei você. Qual é a data de nascimento dele? Vanessa:

It's 4/1/87. Secretary:

É 01/04/87. Secretária:

Okay, great. All right. I'll link up the addresses here. What is your first name?

Ok, ótimo. Tudo bem. Vou ligar os endereços aqui. Qual é o seu primeiro nome?

Vanessa: Vanessa.

Vanessa: Vanessa.

Secretary: Got you. The address is...

Secretária: Peguei você. O endereço é...

Vanessa: That's right.

Vanessa: Isso mesmo.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to link

Secretária: Ok, ótimo. Tudo bem. Eu vou ligar

that up. What's the best phone number to reach him by?

isso. Qual é o melhor número de telefone para contatá- lo?

Vanessa: 412.

Vanessa: 412.

Secretary: All right. Is that a phone number that he's

Secretária: Tudo bem. Esse é um número de telefone no qual ele

okay with receiving text reminders on? Vanessa:

aceita receber lembretes de texto? Vanessa:

Yes. Secretary:

Sim. Secretária:

Okay, great. All right. I've got that set up for him. All right. Will he be doing the

Ok, ótimo. Tudo bem. Eu tenho isso configurado para ele. Tudo bem. Será que ele vai estar fazendo o

out-of-pocket as well? Vanessa:

out-of-pocket também? Vanessa:

Yes. Secretary:

Sim. Secretária:

Got you. Vanessa:

Peguei você. Vanessa:

You just heard a great expression, out-of-pocket. What is in my pocket? What do you think she's

Você acabou de ouvir uma ótima expressão, out-of-pocket. O que está no meu bolso? O que você acha que ela está

saying? Are you taking something out of your pocket? No. This means that all of the expenses

dizendo? Você está tirando algo do seu bolso? Não. Isso significa que todas as despesas

for the medical visit, I will pay by myself without insurance. Let's talk about payment.

da consulta médica, eu mesmo pagarei sem seguro. Vamos falar sobre pagamento.

When you go to the doctor's office, you have two choices. You can pay with your insurance

Quando você vai ao consultório médico, você tem duas opções. Você pode pagar com seu seguro,

if you have insurance, or you can pay out-of=pocket. For me, I have general health insurance, but

se tiver seguro, ou pode pagar do próprio bolso. Para mim, tenho seguro de saúde geral, mas

that does not include eye insurance. When I go to the eye doctor, I need to pay out-of-pocket.

isso não inclui seguro oftalmológico. Quando vou ao oftalmologista, preciso pagar do próprio bolso.

She knows this because I've already booked an appointment for myself. In their system,

Ela sabe disso porque eu já marquei uma consulta para mim. Em seu sistema,

it says out-of-pocket. It says Vanessa does not have eye insurance, so she will pay out-of-pocket.

diz out-of-pocket. Diz que Vanessa não tem seguro oftalmológico, então ela pagará do próprio bolso.

I imagine in their computer system, there's two options: insurance, out-of-pocket. They

Imagino que no sistema de computador deles haja duas opções: seguro, desembolso direto. Eles

probably clicked out-of-pocket. They know, or they're guessing, that my husband, Dan,

provavelmente clicaram fora do bolso. Eles sabem, ou estão adivinhando, que meu marido, Dan,

also will be paying out-of-pocket. If you are simply visiting the U. S. and you have

também pagará do próprio bolso. Se você está simplesmente visitando os EUA e

no insurance, this is what you'd say. They'd ask you, "Do you have insurance, or do you

não tem seguro, isso é o que você diria. Eles perguntavam: "Você tem seguro ou está

have your insurance card with you?" I say, "No, I'm paying out-of-pocket." Great. This

com o cartão do seguro?" Eu digo: "Não, estou pagando do próprio bolso". Ótimo. Isso

is very clear, and this is the typical medical expression.

é muito claro, e essa é a típica expressão médica.

Whenever you pay out-of-pocket, they will most likely tell you the full price for your

Sempre que você pagar do próprio bolso, eles provavelmente informarão o preço total da sua

visit in advance. If they don't, it's okay to ask. I always do because I'm going to be

visita com antecedência. Se não o fizerem, não há problema em perguntar. Sempre faço porque vou

paying in cash at that moment, so I want to know how much it will be. Usually, they'll

pagar em dinheiro naquele momento, então quero saber quanto será. Normalmente, eles vão

tell you. You're about to see that in just a moment. She'll tell me the full price for

te dizer. Você está prestes a ver isso em apenas um momento. Ela vai me dizer o preço total

the visit because I'm going to be paying out-of-pocket. I need to know.

da visita porque vou pagar do próprio bolso. Eu preciso saber.

If they don't tell you, feel free to ask, "Hey, by any chance, can you tell me how much

Se eles não lhe disserem, sinta-se à vontade para perguntar: "Ei, por acaso, você pode me dizer quanto

is the price for this visit?" They'll tell you. If they don't know, well, that's another

custa esta visita?" Eles vão te dizer. Se eles não sabem, bem, isso é outro

problem. She can probably dig a little bit deeper, or maybe you should go to somewhere

problema. Ela provavelmente pode cavar um pouco mais fundo, ou talvez você deva ir para

else that's a little more clear. In general, most places will tell you the full price for

outro lugar que seja um pouco mais claro. Em geral, a maioria dos lugares informa o preço total de

an out-of-pocket payment. All right. Let's watch that clip one more time, and we'll go

um pagamento direto. Tudo bem. Vamos assistir a esse clipe mais uma vez e

on to the next one where you'll hear some more details about the payment. Let's watch.

passaremos para o próximo, onde você ouvirá mais detalhes sobre o pagamento. Vamos assistir.

Secretary: All right. Is that a phone number that he's

Secretária: Tudo bem. Esse é um número de telefone no qual ele

okay with receiving text reminders on? Vanessa:

aceita receber lembretes de texto? Vanessa:

Yes. Secretary:

Sim. Secretária:

Okay, great. All right. I've got that set up for him. All right. Will he be doing the

Ok, ótimo. Tudo bem. Eu tenho isso configurado para ele. Tudo bem. Será que ele vai estar fazendo o

out-of-pocket as well? Vanessa:

out-of-pocket também? Vanessa:

Yes. Secretary:

Sim. Secretária:

Got you. All right. Is he a contact-lens wearer? Vanessa:

Peguei você. Tudo bem. Ele é usuário de lentes de contato? Vanessa:

Yes. Right now, he wears glasses and occasionally wears the daily contacts. I'm sure he'd like

Sim. No momento, ele usa óculos e ocasionalmente usa as lentes de contato diárias. Tenho certeza que ele gostaria

to have an appointment to see all of that, get an appointment for contacts and just a

de marcar uma consulta para ver tudo isso, marcar uma consulta para lentes de contato e apenas um

general eye exam. That would be great. Secretary:

exame oftalmológico geral. Isso seria bom. Secretária:

Okay. Got you. Just to give you a heads-up there, the exam itself... That would include

Ok. Entendi. Só para te dar um aviso , o exame em si... Isso incluiria

seeing the doctor and getting your glasses prescription, all that, that's $99 out-of-pocket.

ver o médico e obter a receita dos óculos, tudo isso, são $ 99 do próprio bolso.

The contact lens exam is its own separate charge. Since he's worn contacts before, you'd

O exame das lentes de contato é cobrado separadamente. Como ele já usou lentes de contato antes, você

be looking at $75 for if he gets fit for a standard lens or $120 if he gets fit for a

estaria olhando para $ 75 se ele se adaptasse a uma lente padrão ou $ 120 se ele se adaptasse a uma

specialty lens. All right. That would also include any follow-up visits that he may need

lente especial. Tudo bem. Isso também incluiria quaisquer visitas de acompanhamento que ele possa precisar

for that. Vanessa:

para isso. Vanessa:

Oh, got you. Okay. All right. In this section, you heard a little bit more details about

Ah, entendi. OK. Tudo bem. Nesta seção, você ouviu um pouco mais de detalhes sobre

the payment for this eye doctor's visit. She used a really great expression that you're

o pagamento da consulta deste oftalmologista. Ela usou uma expressão muito boa que você

going to hear a lot in daily conversation, and that is, to give a heads-up, to give a

vai ouvir muito nas conversas do dia a dia, que é dar um alerta, dar um

heads-up. This is usually a warning. It's not always something that's really seriously

alerta. Isso geralmente é um aviso. Nem sempre é algo seriamente

negative. Let's take this example that you don't like

negativo. Vamos pegar este exemplo de que você não gosta de

dogs, or maybe you're a little bit allergic to dogs. You're about to go to your neighbor's

cachorros, ou talvez você seja um pouco alérgico a cachorros. Você está prestes a ir ao jantar do seu vizinho

dinner party. Your neighbor might say, "Oh, I just want to give you a heads-up that my

. Seu vizinho pode dizer: "Ah, só quero avisar que meu

uncle is bringing his dog to our party." This is like a little warning. It's not something

tio está trazendo o cachorro dele para a nossa festa". Isto é como um pequeno aviso. Não é algo

super serious. It's not, "There's a cliff. Don't fall off the cliff. I want to give you

super sério. Não é: "Há um penhasco. Não caia do penhasco. Quero avisar você

a heads-up." No, no, no. That's really serious. That's just, watch out.

". Não não não. Isso é muito sério. Isso é apenas, cuidado.

If there's something that you want to warn someone about a little bit, you can say a

Se há algo sobre o qual você deseja alertar alguém um pouco, você pode dizer um

heads-up. That's why she used it about the payment. She wanted to maybe have a indirect

alerta. É por isso que ela usou sobre o pagamento. Ela queria ter uma

or polite way to start talking about how much I will be required to pay. She said, "I just

maneira indireta ou educada de começar a falar sobre quanto serei obrigado a pagar. Ela disse: "Só

want to give you a heads-up." I just want to give you a notice or a warning that this

quero avisar você". Só quero avisar ou avisar que

is how much the visit will cost. Then she used a great expression, "You're

é esse o custo da visita. Então ela usou uma ótima expressão: "Você está

looking at $75 if he wears standard lenses." This is the price, $75 for part of the appointment.

olhando para US $ 75 se ele usar lentes padrão". Este é o preço, $ 75 por parte do compromisso.

She said, "You're looking at." Is this another clever expression with vision and eye doctor,

Ela disse: “Você está olhando”. Esta é outra expressão inteligente com visão e oftalmologista que

you're looking at. This just is a polite way to talk about money.

você está olhando? Esta é apenas uma maneira educada de falar sobre dinheiro.

Let me give you another sample sentence. If you go to a car dealership and you buy a car,

Deixe-me dar-lhe outro exemplo de frase. Se você for a uma concessionária de carros e comprar um carro,

the car salesman might say, "You're looking at $15,000 before tax." The price of the car

o vendedor pode dizer: "Você está procurando $ 15.000 antes dos impostos". O preço do carro

is $15,000 before tax. Instead of saying, "The price of this car is $15,000 before tax,"

é $ 15.000 antes dos impostos. Em vez de dizer: "O preço deste carro é de $ 15.000 antes dos impostos",

it's a more casual way and maybe kind way to talk about price. You're looking at. You're

é uma maneira mais casual e talvez gentil de falar sobre preço. Você está olhando. Você está

looking at 15,000 before tax. It's also a roundabout number.

olhando para 15.000 antes dos impostos. É também um número rotunda.

Maybe the eye doctor's appointment will be $80. Maybe it will be $70. She gave us specific

Talvez a consulta com o oftalmologista custe $80. Talvez seja $ 70. Ela nos deu um

number, $75. I imagine that this will probably be $75, but for other purchases like a car,

número específico, $ 75. Imagino que provavelmente será $ 75, mas para outras compras, como um carro,

it might be a little more indirect. You're looking at $15,000 before tax. All right.

pode ser um pouco mais indireto. Você está olhando para $ 15.000 antes dos impostos. Tudo bem.

Let's go back and watch this clip. Then we'll go onto the next one.

Vamos voltar e assistir a este clipe. Então vamos para o próximo.

Secretary: All right. Is he a contact-lens wearer?

Secretária: Tudo bem. Ele é usuário de lentes de contato?

Vanessa: Yes. Right now, he wears glasses and occasionally

Vanessa: Sim. No momento, ele usa óculos e ocasionalmente

wears the daily contacts. I'm sure he'd like to have an appointment to see all of that,

usa as lentes de contato diárias. Tenho certeza que ele gostaria de marcar uma consulta para ver tudo isso,

get an appointment for contacts and just a general eye exam. That would be great.

marcar uma consulta para lentes de contato e apenas um exame oftalmológico geral. Isso seria bom.

Secretary: Okay. Got you. Just to give you a heads-up

Secretária: Ok. Entendi. Só para lhe dar um aviso

there, the exam itself that would include seeing the doctor, and getting your glasses

, o exame em si que incluiria consultar o médico e obter a

prescription, and all that, that's $99 out-of-pocket. The contact lens exam is its own separate

receita dos óculos e tudo mais, são US $ 99 do próprio bolso. O exame das lentes de contato é

charge. Since he's worn contacts before, you'd be looking at $75 for if he gets fit for a

cobrado separadamente. Como ele já usou lentes de contato antes, você estaria olhando para $ 75 se ele se adaptasse a uma

standard lens or $120 if he gets fit for a specialty lens. All right. That would also

lente padrão ou $ 120 se ele se adaptasse a uma lente especial. Tudo bem. Isso também

include any follow-up visits that he may need for that.

incluiria quaisquer visitas de acompanhamento que ele possa precisar para isso.

Vanessa: Oh, got you. Okay.

Vanessa: Ah, entendi. OK.

Secretary: All right. Okay. Let's look for an appointment

Secretária: Tudo bem. OK. Vamos procurar uma consulta

for him. Did you want me to try to schedule you all both together or just book him a separate

para ele. Você queria que eu tentasse agendar vocês dois juntos ou apenas marcar um horário separado para ele

appointment? Vanessa:

? Vanessa:

Probably a separate appointment would be best. Secretary:

Provavelmente um encontro separado seria melhor. Secretária:

Okay. Got you. Is there a preferred timeframe or day of the week you'd like me to be looking

Ok. Entendi. Existe um período de tempo preferido ou dia da semana que você gostaria que eu

at? Vanessa:

olhasse? Vanessa:

If there's any afternoon that's available, that would probably be good, anytime, yes,

Se tiver alguma tarde disponível, provavelmente seria bom, a qualquer hora, sim,

in the afternoon. In this clip, I said two very similar expressions. I said, "That would

à tarde. Neste clipe, eu disse duas expressões muito semelhantes. Eu disse: "Isso

be good. That would be best." This is, really, just a polite way to say, "Yes, that's what

seria bom. Isso seria o melhor." Esta é, na verdade, apenas uma maneira educada de dizer: "Sim, é isso que

I want." Often we kind of use indirect language like this when we're doing something professional.

eu quero". Muitas vezes, usamos uma linguagem indireta como essa quando estamos fazendo algo profissional.

Let me give you a couple examples. When can we have a meeting? I think Friday would be

Deixe-me dar alguns exemplos. Quando podemos ter uma reunião? Acho que sexta-feira seria

best. Oh, this is great, very polite. I think Friday would be best. Just very simple and

melhor. Oh, isso é ótimo, muito educado. Acho que sexta-feira seria melhor. Apenas muito simples e

clear, but it's also polite. Or if you're booking a hotel and the secretary on the phone

claro, mas também é educado. Ou se você estiver reservando um hotel e a secretária ao telefone

says you can check in at 10:00 AM or 2:00 PM. Well, you could say, "I think 2:00 PM

disser que você pode fazer o check-in às 10h ou 14h. Bem, você poderia dizer: "Acho que 14h

would be good." I think 2:00 PM would be good. You could just say, "2:00 PM, please." That's

seria bom." Acho que 14:00 seria bom. Você poderia simplesmente dizer "14:00, por favor". Isso é

fine. This great expression, "I think 2:00 PM would be good," is another one you can

bom. Essa ótima expressão, "Acho que 14h seria bom", é outra que você pode

use. All right. Let's go back and watch this clip and continue with the conversation. We're

usar. Tudo bem. Vamos voltar e assistir a este clipe e continuar com a conversa. Estamos

almost done. You got this. Let's watch. Secretary:

quase terminando. Você tem isso. Vamos assistir. Secretária:

Let's look for an appointment for him. Did you want me to try to schedule you all both

Vamos marcar uma consulta para ele. Você queria que eu tentasse agendar vocês dois

together or just book him a separate appointment? Vanessa:

juntos ou apenas marcar um horário separado para ele? Vanessa:

Probably a separate appointment would be best. Secretary:

Provavelmente um encontro separado seria melhor. Secretária:

Got you. Is there a preferred timeframe or day of the week you'd like me to be looking

Peguei você. Existe um período de tempo preferido ou dia da semana que você gostaria que eu

at? Vanessa:

olhasse? Vanessa:

If there's any afternoon that's available, that would probably be good, anytime, yes,

Se tiver alguma tarde disponível, provavelmente seria bom, a qualquer hora, sim,

in the afternoon. Secretary:

à tarde. Secretária:

Got you. All right. It looks like my first afternoon appointment I've got available...

Peguei você. Tudo bem. Parece que tenho meu primeiro compromisso da tarde disponível...

I have Tuesday the 4th at 1:30. Vanessa:

Terça-feira, dia 4, às 13h30. Vanessa:

Okay. Tuesday the 4th at 1:30... Yes, that seems fine. Let's go with that.

Ok. Terça-feira, dia 4, às 13h30... Sim, parece bom. Vamos com isso.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to put him

Secretária: Ok, ótimo. Tudo bem. Eu vou colocá-lo

there. Vanessa:

lá. Vanessa:

I said, "Let's go with that." Did you hear me say that? Let's go with that. This is just,

Eu disse: "Vamos nessa". Você me ouviu dizer isso? Vamos com isso. Este é apenas,

that's the one I want to choose. We often use this expression, go with, when we're ordering

esse é o que eu quero escolher. Costumamos usar essa expressão, vá com, quando estamos pedindo

something. You'll hear this often in a restaurant. You can use this in a restaurant too. You

algo. Você ouvirá isso com frequência em um restaurante. Você pode usar isso em um restaurante também. Você

might say, "I'll go with the steak and salad, please." I'll go with. It doesn't mean that

pode dizer: "Eu vou com o bife e a salada, por favor". Eu vou com. Isso não significa que

you are taking the steak and salad to go and taking it home. It just means this is what

você está levando o bife e a salada para levar para casa. Significa apenas que é isso que

I choose. This is what I want to order. I'll go with the steak and salad, please. Excellent.

eu escolho. Isto é o que eu quero pedir. Vou com o bife e a salada, por favor. Excelente.

This is a great way to use this phrase. Okay. Let's go back and watch and then continue

Esta é uma ótima maneira de usar esta frase. OK. Vamos voltar e assistir e depois continuar

our conversation. Secretary:

nossa conversa. Secretária:

All right. It looks like my first afternoon appointment I've got available... I have Tuesday

Tudo bem. Parece que tenho meu primeiro compromisso da tarde disponível... Terça-feira, dia

the 4th at 1:30. Vanessa:

4, às 13h30. Vanessa:

Okay. Tuesday the 4th at 1:30... Yes, that seems fine. Let's go with that.

Ok. Terça-feira, dia 4, às 13h30... Sim, parece bom. Vamos com isso.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to put him

Secretária: Ok, ótimo. Tudo bem. Eu vou colocá-lo

there. Vanessa:

lá. Vanessa:

About how long are those appointments? Secretary:

Quanto tempo duram essas consultas? Secretária:

I'd say about 45 minutes, average. It also sort of depends. If he wants to pick out glasses,

Eu diria cerca de 45 minutos, em média. Também meio que depende. Se ele quiser escolher óculos,

frames, or anything like that at the end, that would extend the time a little bit.

armações ou qualquer coisa assim no final, isso aumentaria um pouco o tempo.

Vanessa: Sure.

Vanessa: Claro.

Secretary: On average, I'd say about 45 minutes, around

Secretária: Em média, eu diria uns 45 minutos, por

there. Vanessa:

aí. Vanessa:

Okay. That's great. Why did I ask, "About how long will this appointment be?" This is

Ok. Isso é ótimo. Por que perguntei: " Quanto tempo vai durar esse compromisso?" Esta

not a necessary question. Really, I just asked this for my own personal knowledge because

não é uma pergunta necessária. Sério, só perguntei isso para meu conhecimento pessoal, porque

while Dan is at the doctor's office, I will be watching the kids. I wanted to know, do

enquanto Dan estiver no consultório médico, estarei cuidando das crianças. Eu queria saber,

we have time to be dropped off at a park and then he could pick us up? Or what do we have

temos tempo para ser deixado em um parque e então ele poderia nos pegar? Ou o que temos

time to do while he's gone? I just wanted to know. I wanted to show you, too, that if

tempo para fazer enquanto ele está fora? Eu só queria saber. Eu também queria mostrar a você que, se

you have any questions for the secretary when you're booking these types of appointments,

tiver alguma dúvida para a secretária ao agendar esse tipo de consulta,

feel free to ask. As you can see, this lady is extremely kind

sinta-se à vontade para perguntar. Como você pode ver, esta senhora é extremamente gentil

and polite. It's no problem to ask a question. If you have any, don't worry about asking.

e educada. Não há problema em fazer uma pergunta. Se tiver, não se preocupe em perguntar.

Just ask and that way, you're not guessing or wondering about something. You know. All

Basta perguntar e, dessa forma, você não está adivinhando ou se perguntando sobre algo. Você sabe. Tudo

right. Let's continue with the conversation. About how long are those appointments?

bem. Vamos continuar com a conversa. Quanto tempo duram esses compromissos?

Secretary: I'd say about 45 minutes, average. It also

Secretária: Eu diria cerca de 45 minutos, em média. Também

sort of depends. If he wants to pick out glasses, frames, or anything like that at the end,

meio que depende. Se ele quiser escolher óculos, armações ou qualquer coisa assim no final,

that would extend the time a little bit. Vanessa:

isso aumentaria um pouco o tempo. Vanessa:

Sure. Secretary:

Claro. Secretária:

On average, I'd say about 45 minutes, around there.

Em média, eu diria uns 45 minutos, por aí.

Vanessa: Okay. That's great.

Vanessa: Ok. Isso é ótimo.

Secretary: All right. Okay. I have got him booked for

Secretária: Tudo bem. OK. Eu o reservei para

Tuesday the 4th at 1:30. Is there anything else I can do for you?

terça-feira, dia 4, às 13h30. Há mais alguma coisa que eu possa fazer por você?

Vanessa: That's it. All right. We are coming to the

Wanessa: Isso. Tudo bem. Estamos chegando ao

end of the conversation. She asked, "Is there anything else I can do for you?" I said, "That's

fim da conversa. Ela perguntou: "Há mais alguma coisa que eu possa fazer por você?" Eu disse: "É

it." That's it. I didn't need to say, "No, that's it." I could have said that, but this

isso." É isso. Eu não precisava dizer: "Não, é isso." Eu poderia ter dito isso, mas esta

expression, "that's it," means I'm finished. Everything is complete.

expressão, "é isso", significa que estou acabado. Tudo está completo.

When you're ordering at a restaurant, you can also use this. Let's go back to our previous

Ao fazer o pedido em um restaurante, você também pode usar isso. Vamos voltar ao nosso

example where you say, "I'll go with the steak and salad, please." Then your waiter says,

exemplo anterior, onde você diz: "Vou com o bife e a salada, por favor." Então seu garçom diz:

"Would you like a glass of wine to go with that?" You say, "No, that's it." You're saying,

"Você gostaria de uma taça de vinho para acompanhar?" Você diz: "Não, é isso." Você está dizendo:

"I don't want the wine. I'm finished. I just want the steak and salad. No, that's it."

"Não quero o vinho. Já terminei. Só quero o bife e a salada. Não, é isso."

This is a great expression to use to just politely say, "I'm done. No. This is it. That's

Esta é uma ótima expressão a ser usada para dizer educadamente: "Terminei. Não. É isso. É

all that I want." All right. Let's watch that clip one more time. We have finished our conversation.

tudo o que eu quero". Tudo bem. Vamos assistir esse clipe mais uma vez. Terminamos nossa conversa.

Let's watch. Secretary:

Vamos assistir. Secretária:

All right. Okay. I have got him booked for Tuesday the 4th at 1:30. Is there anything

Tudo bem. OK. Eu o reservei para terça-feira, dia 4, às 13h30. Há mais alguma coisa que

else I can do for you? Vanessa:

eu possa fazer por você? Wanessa:

That's it. Secretary:

Isso. Secretária:

All right. Looks great. Well, you have a great rest of your day.

Tudo bem. Parece ótimo. Bem, você tem um ótimo resto de seu dia.

Vanessa: Thanks so much. You too.

Vanessa: Muito obrigada. Você também.

Secretary: Thank you. Goodbye.

Secretária: Obrigado. Adeus.

Vanessa: Bye. Success. Yes. Congratulations on following

Vanessa: Tchau. Sucesso. Sim. Parabéns por

me on this journey of a booking a doctor's appointment on the phone. For me, sometimes

me acompanhar nesta jornada de marcação de consulta médica pelo telefone. Para mim, às vezes

I do feel a little nervous in these situations. If you feel a little nervous, don't worry.

me sinto um pouco nervoso nessas situações. Se você se sentir um pouco nervoso, não se preocupe.

It is perfectly normal. I hope that this lesson will help you to prepare a little bit.

É perfeitamente normal. Espero que esta lição o ajude a se preparar um pouco.

Now I have a question for you. Tell me, do you like booking appointments over the phone,

Agora eu tenho uma pergunta para você. Diga-me, você gosta de marcar consultas por telefone,

even in your native language? How do you feel? Do you feel comfortable with this type of

mesmo em seu idioma nativo? Como você está se sentindo? Você se sente confortável com esse tipo de

thing, or do you feel a little bit nervous? Let me know in the comments. I can't wait

coisa ou fica um pouco nervoso? Deixe-me saber nos comentários. Mal posso esperar

to read to see what you have to say. We are all human around the world. We all have similar

para ler para ver o que você tem a dizer. Somos todos humanos no mundo. Todos nós temos

feelings and experiences. Well, thank you so much for learning English

sentimentos e experiências semelhantes. Bem, muito obrigado por aprender inglês

with me. I'll see you again next Friday for a new lesson here on my YouTube channel. Bye.

comigo. Vejo você novamente na próxima sexta-feira para uma nova lição aqui no meu canal do YouTube. Tchau.

The next step is to download my free ebook, Five Steps to Becoming a Confident English

O próximo passo é baixar meu e-book gratuito, Five Steps to Becoming a Confident English

Speaker. You'll learn what you need to do to speak confidently and fluently. Don't forget

Speaker. Você aprenderá o que precisa fazer para falar com confiança e fluência. Não se esqueça

to subscribe to my YouTube channel for more free lessons. Thanks so much. Bye.

de se inscrever no meu canal do YouTube para mais aulas gratuitas. Muito obrigado. Tchau.