How to Schedule an Appointment in English

Vanessa: Hi. I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.

vanessa: hola Soy Vanessa de SpeakEnglishWithVanessa.com.

Are you ready to schedule a doctor's appointment? Let's do it. Talking on the phone, and especially

¿Estás listo para programar una cita con el médico? Vamos a hacerlo. Hablar por teléfono, y especialmente

doing some professional business on the phone, can be really intimidating. It can be intimidating

hacer negocios profesionales por teléfono, puede ser realmente intimidante. Puede ser intimidante

for you as an English learner, but it's also intimidating for me as a native English speaker.

para ti como estudiante de inglés, pero también lo es para mí como hablante nativo de inglés.

I sometimes feel a little bit nervous on the phone. I'm not exactly sure what to say. Before

A veces me siento un poco nervioso en el teléfono. No estoy exactamente seguro de qué decir. Antes de

I talk on the phone, I need to take a deep breath, think about what I'm going to say.

hablar por teléfono, necesito respirar hondo, pensar en lo que voy a decir.

Today I would like to give you that same type of preparation help. You're going to be watching

Hoy me gustaría brindarles ese mismo tipo de ayuda en la preparación. Vas a estar viendo cómo

me book an eye doctor appointment for my husband, Dan. I call the eye doctor on the phone, and

programo una cita con el oftalmólogo para mi esposo, Dan. Llamo al oftalmólogo por teléfono y

we go through the process of booking an appointment for him.

pasamos por el proceso de reservar una cita para él.

I want to explain some of the expressions that we use, some of the questions that we

Quiero explicar algunas de las expresiones que usamos, algunas de las preguntas que

use. If you ever need to book an appointment on the phone for a doctor's office, or for

usamos. Si alguna vez necesita reservar una cita por teléfono para un consultorio médico, o para

a hotel, or book anything on the phone, I hope this will give you some extra confidence

un hotel, o reservar cualquier cosa por teléfono, espero que esto le dé un poco más de confianza

so that you can do it because, really, if you take a deep breath, you got it.

para que pueda hacerlo porque, realmente, si toma una respiración profunda, lo tienes.

All right. Let's watch the conversation that I had on the phone with the eye doctor's secretary.

Todo bien. Veamos la conversación que tuve por teléfono con la secretaria del oftalmólogo.

Then we're going to pause. I'm going to explain some important expressions to you that I think

Entonces vamos a hacer una pausa. Voy a explicaros algunas expresiones importantes que creo que os

would be helpful for your daily conversations. All right. Let's watch.

serían útiles en vuestras conversaciones diarias. Todo bien. Vamos a mirar.

All right. I am going to be attempting to make an eye doctor appointment for my husband,

Todo bien. Voy a intentar hacer una cita con el oftalmólogo para mi esposo,

Dan. I already scheduled an appointment for myself. I wanted to share that with you, but

Dan. Ya programé una cita para mí. Quería compartir eso con ustedes,

I forgot to record it. I can't go back now, so I'm going to also make an appointment for

pero olvidé grabarlo. No puedo regresar ahora, así que también voy a hacer una cita para

my husband, Dan. I want you to listen carefully, hear what they have to say on the phone, the

mi esposo, Dan. Quiero que escuche con atención, escuche lo que tienen que decir por teléfono, las

questions they ask. I hope to help you along the way so that you can use these expressions

preguntas que hacen. Espero poder ayudarte en el camino para que puedas usar estas expresiones

yourself. All right. Let's see what happens. Secretary:

tú mismo. Todo bien. Veamos qué pasa. Secretario:

Triangle Visions of Asheville. This is Emma. How can I help you?

Triángulo Visiones de Asheville. Esta es Emma. ¿Le puedo ayudar en algo?

Vanessa: Hi. I was calling to make an eye doctor appointment.

vanessa: hola Estaba llamando para hacer una cita con el oftalmólogo.

Secretary: All right. Have you been seen by us before?

Secretaria: Muy bien. ¿Ha sido visto por nosotros antes?

Vanessa: All right. We're off to a fast start, huh?

vanesa: está bien. Hemos tenido un comienzo rápido, ¿eh?

The first question that she asked me is, "Have you been seen by us before?" Now this isn't

La primera pregunta que me hizo fue: "¿ Te hemos visto antes?" Ahora bien, esto no es

a little joke because they're an eye doctor, and she asks, "Have you been seen by us?"

una pequeña broma porque son un oftalmólogo, y ella pregunta: "¿Te hemos visto?"

No. This is just a common question that means, are you a current patient at this doctor's

No. Esta es solo una pregunta común que significa, ¿ es usted un paciente actual en el consultorio de este

office? It's not because they're a vision doctor, an eye doctor. This means, are you

médico? No es porque sean un médico de la vista, un oftalmólogo. Esto significa, ¿es usted

a current patient? Have you been seen by us? Let's take a look at another sample sentence

un paciente actual? ¿Has sido visto por nosotros? Echemos un vistazo a otra oración de muestra

where you can use this sentence construction. If the secretary on the phone asks you, "Are

donde puede usar esta construcción de oración. Si la secretaria por teléfono le pregunta: "¿Es

you a current patient?" You could say, "No, I haven't been seen by you before." That doesn't

usted un paciente actual?" Podrías decir: "No, no me has visto antes". Eso no

mean they have not looked at you. They have not seen you. No, it just means that you're

significa que no te hayan mirado. Ellos no te han visto. No, solo significa que no eres

not a current patient. Or if you are a current patient, and they say, "Oh, are you a new

un paciente actual. O si usted es un paciente actual y dicen: "Oh, ¿es usted un

patient?" you could say, "No, I've been seen by you before, but it's been a long time."

paciente nuevo?" Podrías decir: "No, me has visto antes, pero ha pasado mucho tiempo".

All right. Let's watch that clip one more time. Listen for the question, have you been

Todo bien. Veamos ese clip una vez más. Escuche la pregunta, ¿le hemos

seen by us before? Then we're going to continue, and you can watch the next part. Let's watch.

visto antes? Luego vamos a continuar, y puedes ver la siguiente parte. Vamos a mirar.

Secretary: Triangle Visions of Asheville. This is Emma.

Secretario: Triángulo Visiones de Asheville. Esta es Emma.

How can I help you? Vanessa:

¿Le puedo ayudar en algo? vanessa:

Hi. I was calling to make an eye doctor appointment. Secretary:

hola Estaba llamando para hacer una cita con el oftalmólogo. Secretaria:

All right. Have you been seen by us before? Vanessa:

Muy bien. ¿Ha sido visto por nosotros antes? vanessa:

I have not. I'm actually calling to make an appointment for my husband. I have a scheduled

no tengo En realidad estoy llamando para hacer una cita para mi esposo. Tengo una

appointment for myself, but I wanted to make a second one for him.

cita programada para mí, pero quería hacer una segunda para él.

Secretary: Okay. Got you. Let's see. Yes, it's just a

Secretaria: Está bien. Te tengo. Veamos. Sí, es un

little tricky with spouses. Is he available? Because, unfortunately, because he is a legal

poco complicado con los cónyuges. ¿Está disponible? Porque, desafortunadamente, debido a que él es un

adult, he would either need to authorize you to make the appointment, or he would need

adulto legal, tendría que autorizarte a ti para hacer la cita, o tendría

to make it himself. Vanessa:

que hacerla él mismo. vanessa:

Oh okay. Would authorization mean he just needs to hop on the phone and say yes? All

ah está bien. ¿Significaría la autorización que solo necesita tomar el teléfono y decir que sí? Todo

right. We had a little difficulty here because I'm making the appointment for my husband.

bien. Tuvimos un poco de dificultad aquí porque estoy haciendo la cita para mi esposo.

Usually, this is not a problem when it's a haircut appointment or something that's a

Por lo general, esto no es un problema cuando se trata de una cita de corte de cabello o

little less formal, but with doctor's offices, it might be a little more serious because

algo menos formal, pero con los consultorios médicos , puede ser un poco más grave porque

there are some regulations they have to comply with. Not everyone has access to your medical

hay algunas regulaciones que deben cumplir. No todo el mundo tiene acceso a sus

data. This secretary is thinking that maybe this includes booking appointments.

datos médicos. Esta secretaria está pensando que tal vez esto incluya reservar citas.

I wanted to ask, what does authorization mean? Sometimes this just means that the other person

Quería preguntar, ¿qué significa autorización? A veces, esto solo significa que la otra persona

needs to send an email. Maybe you need to have an official document, or maybe they just

necesita enviar un correo electrónico. Tal vez necesites tener un documento oficial, o tal vez solo

need to say, "Hey, yes, she can book the appointment for me, but I'm too busy to do it myself."

necesiten decir: "Oye, sí, ella puede reservar la cita por mí, pero estoy demasiado ocupado para hacerlo yo mismo".

I used a wonderful phrasal verb, to hop on. I said, "Does he just need to hop on the phone

Utilicé un verbo compuesto maravilloso, saltar. Le dije: "¿Solo necesita llamar por teléfono

and say yes?" Maybe he can just say, "Yes, she can book an appointment." That's it.

y decir que sí?". Tal vez solo pueda decir: "Sí, ella puede programar una cita". Eso es.

I said, "Hop on," because this means something quick, some type of quick action. We use that

Dije, "Súbete", porque esto significa algo rápido, algún tipo de acción rápida. Usamos esa

full expression, to hop on the phone, but we can also use it in other ways. You might

expresión completa para hablar por teléfono, pero también podemos usarla de otras maneras. Podrías

say, "To get to the park, you just have to hop on the bus." You can use it for transportation

decir: "Para llegar al parque, solo tienes que subirte al autobús". Puede usarlo para transporte

like this, to hop on the bus, to hop on the train, to hop on a plane, even, if you're

como este, para subirse al autobús, subirse al tren, subirse a un avión, incluso, si está

making a quick decision to just hop on a plane. When I heard that there was trouble, I hopped

tomando una decisión rápida de simplemente subirse a un avión. Cuando escuché que había problemas, me subí

on a plane immediately. It's this type of quick, easy action.

a un avión de inmediato. Es este tipo de acción rápida y fácil.

All right. Let's watch that clip one more time. Then we'll continue with the conversation.

Todo bien. Veamos ese clip una vez más. Luego continuaremos con la conversación.

I'm actually calling to make an appointment for my husband. I have a scheduled appointment

En realidad estoy llamando para hacer una cita para mi marido. Tengo una cita programada

for myself, but I wanted to make a second one for him.

para mí, pero quería hacer una segunda para él.

Secretary: Okay. Got you. Let's see. Yes, it's just a

Secretaria: Está bien. Te tengo. Veamos. Sí, es un

little tricky with spouses. Is he available? Because, unfortunately, because he is a legal

poco complicado con los cónyuges. ¿Está disponible? Porque, desafortunadamente, debido a que él es un

adult, he would either need to authorize you to make the appointment or he would need to

adulto legal, tendría que autorizarte a ti para hacer la cita o tendría que

make it himself. Vanessa:

hacerla él mismo. vanessa:

Oh okay. Would authorization mean he just needs to hop on the phone and say yes?

ah está bien. ¿Significaría la autorización que solo necesita tomar el teléfono y decir que sí?

Secretary: Pretty much, yes. Well, because I don't have

Secretario: Más o menos, sí. Bueno, porque no lo

him in my system... Actually, let me ask real quick, if you don't mind.

tengo en mi sistema... De hecho, déjame preguntarte rápido, si no te importa.

Vanessa: Let's talk about two points in this quick

Vanessa: Hablemos de dos puntos en este

clip. She said, "Let me ask real quick." Just to let you know, the correct grammar is really

clip rápido. Ella dijo: "Déjame preguntar muy rápido". Solo para que sepas, la gramática correcta es muy

quick, but in daily English conversation, sometimes we just say real quick. We use real

rápida, pero en las conversaciones diarias en inglés, a veces decimos muy rápido. Usamos real

with something else like, oh, it's a real beautiful day today. It's a real beautiful...

con algo más como, oh, es un día realmente hermoso hoy. Es realmente hermoso

It should be, it's a really beautiful day, but you will hear English speakers use real

... Debería serlo, es un día realmente hermoso, pero escuchará que los angloparlantes usan real en

instead of really, even though it's grammatically incorrect.

lugar de realmente, aunque es gramaticalmente incorrecto.

Personally, I don't recommend that you use this, but if you hear it, you'll know what's

Personalmente, no recomiendo que uses esto, pero si lo escuchas, sabrás lo que está

happening, and you'll understand. It's just kind of a really casual type of conversational

pasando y lo entenderás. Es solo un tipo de lenguaje conversacional realmente informal

language. Let's talk about that last sentence that she said, "If you don't mind." This is

. Hablemos de la última frase que dijo: "Si no te importa". Esto es

simply a polite comment. I don't have a choice. It sounds like she's giving me a choice I

simplemente un comentario cortés. No tengo elección. Parece que me está dando una opción,

can ask or I don't need to ask, but really, she's not giving me a choice. She's just letting

puedo preguntar o no necesito preguntar, pero en realidad , no me está dando una opción. Ella solo me está haciendo

me know, "Hey, I'll be right back." She could have said, "Just a moment. I'll be right back."

saber, "Oye, ya vuelvo". Ella podría haber dicho: "Espera un momento. Vuelvo enseguida".

That's totally fine too. She said, "If you don't mind," and she's not waiting for an

Eso está totalmente bien también. Ella dijo: "Si no te importa", y no está esperando una

answer. She just says, "If you don't mind." Then I say, "Okay," and then she goes and

respuesta. Ella solo dice: "Si no te importa". Entonces digo, "Está bien", y luego ella va y

asks for permission about this situation. This is a really nice, kind of, just filler

pide permiso sobre esta situación. Esta es una expresión muy agradable, como de relleno

expression to be polite, "Hey, if you don't mind."

, para ser cortés, "Oye, si no te importa".

Let's watch that clip, and then we'll continue with the conversation where you will hear

Veamos ese clip y luego continuaremos con la conversación donde escuchará

a very important phone verb. Let's watch. I'm actually calling to make an appointment

un verbo telefónico muy importante. Vamos a mirar. En realidad estoy llamando para hacer una cita

for my husband. I have a scheduled appointment for myself, but I wanted to make a second

para mi esposo. Tengo una cita programada para mí, pero quería hacer una

one for him. Secretary:

segunda para él. Secretaria:

Okay. Got you. Let's see. It's just a little tricky with spouses. Is he available? Because,

Está bien. Te tengo. Veamos. Es un poco complicado con los cónyuges. ¿Está disponible? Porque,

unfortunately, because he is a legal adult, he would either need to authorize you to make

desafortunadamente, debido a que él es un adulto legal , tendría que autorizarte a ti para hacer

the appointment or he would need to make it himself.

la cita o tendría que hacerla él mismo.

Vanessa: Oh okay. Would authorization mean he just

vanessa: ah está bien. ¿Significaría la autorización que solo

needs to hop on the phone and say yes? Secretary:

necesita tomar el teléfono y decir que sí? Secretario:

Pretty much, yes. Well, because I don't have it in my system... Actually, let me ask real

Más o menos, sí. Bueno, porque no lo tengo en mi sistema... De hecho, déjame preguntarte

quick, if you don't mind. If you'll just hold just a second.

rápido, si no te importa. Si esperas un segundo.

Vanessa: Another quick sentence. She said, "If you'll

Vanessa: Otra frase rápida. Ella dijo: "Si

hold just a second." Am I holding something in my hands? No. She's asking just to wait.

esperas un segundo". ¿Estoy sosteniendo algo en mis manos? No. Solo pide esperar.

This is a common phone verb. That means you are waiting on the phone. Let's take a look

Este es un verbo telefónico común. Eso significa que estás esperando en el teléfono. Echemos un vistazo

at some common sentences using hold that you'll most likely hear on the phone in this type

a algunas oraciones comunes que usan espera que probablemente escuchará en el teléfono en este tipo

of situation. Do you mind holding for a moment? I'm not

de situación. ¿Te importa esperar un momento? No estoy

holding something in my hands. Instead, do you mind waiting for a moment. Because we

sosteniendo algo en mis manos. En cambio, ¿ te importa esperar un momento? Debido a que

use hold on the phone, this is a more common verb. Do you mind holding for a moment? Do

usamos espera en el teléfono, este es un verbo más común . ¿Te importa esperar un momento? ¿

you mind holding for a second. Or you might just hear the simple sentence, "Please hold."

Te importa esperar un segundo? O puede que solo escuche la oración simple, "Por favor, espere".

I've gotten this often on the phone when a place is really busy. Let's say you're making

He recibido esto a menudo por teléfono cuando un lugar está muy ocupado. Digamos que estás haciendo

a restaurant reservation, and they're super busy. You call. They might just pick up the

una reserva en un restaurante y están muy ocupados. Llama. Es posible que solo levanten el

phone and say the name of the restaurant and then, "Please hold," nothing else. They don't

teléfono y digan el nombre del restaurante y luego, "Por favor, espera", nada más. No

wait for a reply. They just say, "Please hold." That means you got to wait because they're

esperan una respuesta. Simplemente dicen: "Por favor, espera". Eso significa que tienes que esperar porque están

really busy. If you would like to see about how to order

muy ocupados. Si desea ver cómo pedir

food on the phone in English, I made another one of these lessons where I ordered food

comida por teléfono en inglés, hice otra de estas lecciones donde pedí comida

on the phone. Then I explained some expressions to you. You can watch that video up here.

por teléfono. Luego te expliqué algunas expresiones. Puedes ver ese video aquí.

A lot of you found that very useful, and I hope that you will too. You can use just,

Muchos de ustedes lo encontraron muy útil, y espero que ustedes también lo hagan. Puede usar solo

please hold, very simple, straightforward, especially if you're extremely busy.

, espere, muy simple, directo, especialmente si está extremadamente ocupado.

We can put this in a bigger phrase. Someone might say, or if you're a secretary, you might

Podemos poner esto en una frase más grande. Alguien podría decir, o si eres una secretaria, podrías

say, "I'm going to put you on hold for a moment." This phrase, to put you on hold, is the same

decir: "Te voy a poner en espera por un momento". Esta frase, para ponerte en espera, es la misma

idea. Please wait. Maybe they're going to push the hold button on the phone. That's

idea. Espere por favor. Tal vez van a presionar el botón de espera en el teléfono. Eso es un

kind of what this means. All right. I'm going to put you on hold for just a moment. Ask

poco lo que esto significa. Todo bien. Voy a ponerte en espera por un momento. Haga

this question, and then I'll be back. I'm going to put you on hold for a moment. It

esta pregunta, y luego volveré. Te voy a poner en espera por un momento.

just lets the other person know that they haven't disappeared, but you're just going

Simplemente le permite a la otra persona saber que no ha desaparecido,

to have to wait for a moment. Finally, a common one is, thank you for holding.

pero tendrá que esperar un momento. Finalmente, uno común es, gracias por esperar.

This is pretty self-explanatory. After the person comes back on the phone, then they

Esto se explica por sí mismo. Después de que la persona vuelva a hablar por teléfono

are going to thank you for waiting, thank you for holding. You will see this, or rather

, te agradecerá por esperar, gracias por esperar. Verás esto, o más bien

hear this expression, in just a minute. Let's review that sentence. You'll hear it again,

escucharás esta expresión, en solo un minuto. Repasemos esa frase. Lo volverás a escuchar

and then we'll move on with the conversation. Listen for this great phrase, "Thank you for

y luego continuaremos con la conversación. Escuche esta gran frase, "Gracias por

holding." All right. Let's watch. Secretary:

esperar". Todo bien. Vamos a mirar. Secretario:

If you'll just hold just a second. Vanessa:

Si tan solo espera un segundo. Vanessa:

I could have Dan make the appointment. He is just in the other room, but I wanted to

Podría hacer que Dan haga la cita. Solo está en la otra habitación, pero quería

share it with you. We'll see what happens. This is a good test.

compartirlo contigo. Veremos que pasa. Esta es una buena prueba.

Secretary: Thank you for holding. I cleared that up with

Secretario: Gracias por esperar. Lo aclaré con

them. Actually, we should be good. As long as we're just making an appointment, we should

ellos. En realidad, deberíamos ser buenos. Mientras solo hagamos una cita, deberíamos

be all right. Vanessa:

estar bien. vanesa: está

All right. Secretary:

bien. Secretaria:

All right. Okay. Yes, I never want to slack off on the HIPAA stuff, so I just wanted to

Muy bien. Bueno. Sí, nunca quiero dejar de lado las cosas de HIPAA, así que solo quería

make sure. Vanessa:

asegurarme. vanesa:

No problem. In this section you heard, "We would be good. We should be all right." This

no hay problema En esta sección escuchaste: " Estaríamos bien. Deberíamos estar bien". Este

type of phrase, to be good, to be all right, or to be okay, just means everything's fine.

tipo de frase, estar bien, estar bien o estar bien, simplemente significa que todo está bien.

Everything's correct. We can even use this in a really casual situation that you'll probably

Todo es correcto. Incluso podemos usar esto en una situación realmente casual que probablemente

hear a lot in movies, TV shows. You can use it too. If you're just walking and someone

escuchará mucho en películas, programas de televisión. Tú puedes usarlo también. Si solo está caminando y alguien lo

bumps you, they might say, "Oh sorry." What can you say to reply to them? They bumped

golpea, es posible que diga: "Oh, lo siento". ¿Qué puedes decir para responderles?

into you. You could say, "It's okay. No problem," or you can use this phrase and you could say,

Chocaron contigo. Podrías decir: "Está bien. No hay problema", o puedes usar esta frase y podrías decir:

"It's okay. You're good." "You're good," is a very casual way to say, I forgive you. Usually,

"Está bien. Estás bien". "Eres bueno", es una forma muy informal de decir, te perdono. Por lo general,

we use forgive for pretty serious things, but it's a casual way to say that. Oh, no

usamos perdonar para cosas bastante serias, pero es una forma casual de decirlo. Oh, no te

worries. You're good. This means I'm fine. I'm not hurt. Forget about it. It's totally

preocupes. Estas bien. Esto significa que estoy bien. no estoy herido Olvídalo. Está totalmente

fine. Oh, you're good. This is a really casual way to say this. You

bien. Eres bueno. Esta es una manera muy casual de decir esto.

could also interchange, "Oh, you're all right. You're okay," but I think, "You're good,"

También podría intercambiar, "Oh, estás bien. Estás bien", pero creo que, "Estás bien",

is probably more common in this bumping situation. "Oh, you're good." You'll hear this a lot.

es probablemente más común en esta situación de choque. "Oh, eres bueno". Escucharás esto mucho.

There's another great phrasal verb that I'd like to share with you, and it is to slack

Hay otro gran phrasal verb que me gustaría compartir contigo, y es

off. I love this one. This means that you are not careful about something. It's not

holgazanear. Amo esto. Esto significa que no tienes cuidado con algo. No se

about danger. It usually means laziness or forgetfulness. We use this often in school

trata de peligro. Suele significar pereza u olvido. Usamos esto a menudo en

situations. You might say, "Yes. I got a perfect score

situaciones escolares. Podrías decir: "Sí. Obtuve una calificación perfecta

on my first test in English class, so I thought I'm great at English. I don't need to study.

en mi primer examen en la clase de inglés, así que pensé que soy excelente en inglés. No necesito estudiar.

I slacked off. The next test, I failed." This means I was lazy. I was not attentive. I was

Me holgazaneé. En el siguiente examen, reprobé". Esto significa que yo era perezoso. No estuve atento. No tuve

not careful about studying because I thought everything's fine. It's fine. No problem.

cuidado de estudiar porque pensé que todo estaba bien. Está bien. No hay problema.

I can slack off, and I'll still get a good grade, but really, I shouldn't have slacked

Puedo holgazanear, y aun así obtendré una buena calificación, pero en realidad, no debería haber

off. We can sometimes just give a warning. Don't slack off. Don't slack off. You need

holgazaneado. A veces podemos simplemente dar una advertencia. No aflojes. No aflojes. Tienes

to stop slacking off and get to work. On the phone, the secretary was saying, "I

que dejar de holgazanear y ponerte a trabajar. Por teléfono, la secretaria decía: "

don't want to slack off on HIPAA stuff." What is HIPAA? Let me tell you. HIPAA... That stands

No quiero holgazanear con las cosas de la HIPAA". ¿Qué es HIPAA? Déjame decirte. HIPAA... Eso

for, I looked it up, Health Insurance Portability and Accountability Act. Basically, this is

significa, lo busqué, Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico. Básicamente, esto es

medical privacy, that if your neighbor calls your doctor's office, they can't say, "Hey,

privacidad médica, que si su vecino llama al consultorio de su médico, no pueden decir: "Oye,

can you tell me the medical records for my neighbor?" No, this is private information.

¿puedes decirme los registros médicos de mi vecino?" No, esta es información privada.

This law, this act is basically protecting you.

Esta ley, esta ley básicamente te protege.

Whenever you go to a doctor's office, when you make an appointment, or when you fill

Cada vez que vaya al consultorio de un médico, cuando programe una cita o cuando

out some forms, there will hopefully be a HIPAA form. The secretary will probably tell

llene algunos formularios, es de esperar que haya un formulario HIPAA. La secretaria probablemente le

you this, "All right. Fill out these forms with your medical history and sign this HIPAA

dirá esto: "Muy bien. Complete estos formularios con su historial médico y firme este

form." It says, "I agree to have my medical information be private." That's the general

formulario HIPAA". Dice: "Acepto que mi información médica sea privada". Esa es la

idea, I think. It's saying, I agree that this should be private.

idea general, creo. Es decir, estoy de acuerdo en que esto debería ser privado.

If there is a situation where you want someone else to have access to your medical information,

Si hay una situación en la que desea que otra persona tenga acceso a su información médica,

maybe your husband, or wife, or mother, or something like this, then there's often a

tal vez su esposo, su esposa, su madre o algo así, a menudo hay una

section where you can write, this person also can have access to my data. If your husband

sección donde puede escribir, esta persona también puede tener acceso a mis datos. Si su esposo

calls the doctor's office and says, "Hey, did you get the lab results for my wife? I'd

llama al consultorio del médico y dice: "Oye, ¿obtuviste los resultados de laboratorio de mi esposa? Me

like to know what they are," well, if his name is not given permission to see that,

gustaría saber cuáles son", bueno, si su nombre no tiene permiso para verlos,

they'll say, "No, we can't tell you. It's a private thing. It's under this act."

lo harán. decir: "No, no podemos decírtelo. Es un asunto privado. Está bajo esta ley".

If he has permission, if you have given legal permission on this form, then they can tell

Si tiene permiso, si ha dado permiso legal en este formulario, entonces pueden

him over the phone. Then that's not a problem. He'll probably need to verify who he is, that

decírselo por teléfono. Entonces eso no es un problema. Probablemente necesitará verificar quién es,

he's not your neighbor. In this situation, it's just keeping your information private.

que no es tu vecino. En esta situación , solo se trata de mantener tu información privada.

All right. Let's watch that section one more time. Listen for those useful expressions,

Todo bien. Veamos esa sección una vez más. Escuche esas expresiones útiles

and then we'll go on to the next section where you'll hear some more valuable parts of booking

y luego pasaremos a la siguiente sección donde escuchará algunas partes más valiosas de reservar

an appointment on the phone. Let's watch. Secretary:

una cita por teléfono. Vamos a mirar. Secretaria:

Okay. Thank you for holding. I cleared that up with them. Actually, we should be good.

Está bien. Gracias por esperar. Lo aclaré con ellos. En realidad, deberíamos ser buenos.

As long as we're just making an appointment, we should be all right.

Mientras solo hagamos una cita, deberíamos estar bien.

Vanessa: All right.

vanesa: está bien.

Secretary: All right. Okay. I never want to slack off

Secretaria: Muy bien. Bueno. Nunca quiero aflojar

on the HIPAA stuff, so I just wanted to make sure.

con las cosas de HIPAA, así que solo quería asegurarme.

Vanessa: No problem.

vanesa: no hay problema

Secretary: All right. What is his last name?

Secretaria: Muy bien. ¿Cuál es su apellido?

Vanessa: It's Prothe, P-R-O-T-H-E.

Vanessa : Soy Prothe, P-R-O-T-H-E.

Secretary: All right. What is the first name?

Secretaria: Muy bien. ¿Cuál es el primer nombre?

Vanessa: Daniel.

vanessa: daniel

Secretary: Got you. What is his date of birth?

Secretaria: Te tengo. ¿Cuál es su fecha de nacimiento?

Vanessa: It's 4/1/87.

Vanessa: Es el 1/4/87.

Secretary: Okay, great. All right. I'll link up the addresses

Secretaria: Bien, genial. Todo bien. Voy a vincular las direcciones

here. What is your first name? Vanessa:

aquí. ¿Cuál es tu primer nombre? vanessa:

Vanessa. Okay. I want you to notice two things that happened in this section. The first one

vanessa. Bueno. Quiero que noten dos cosas que sucedieron en esta sección. La primera

was that I spelled my last name. If your last name is unusual, especially maybe difficult

fue que deletreé mi apellido. Si su apellido es inusual, especialmente quizás difícil

to spell for an American... It's a very vague sentence, but something that might not be

de deletrear para un estadounidense... Es una oración muy vaga , pero algo que podría no ser

extremely common in the U. S. Be prepared to spell your last name and also your first

muy común en los EE. UU. Prepárese para deletrear su apellido y también su

name. I didn't spell Daniel or Vanessa because those are commonly known in the U. S., and

nombre. No deletreé Daniel o Vanessa porque son comúnmente conocidos en los EE. UU., y

people most likely know how to spell them. If you don't want to spell your name, then

lo más probable es que la gente sepa cómo deletrearlos. Si no quieres deletrear tu nombre, entonces

you can wait until they ask you. Because it's a doctor's office appointment, usually, you

puedes esperar hasta que te pregunten. Debido a que es una cita en el consultorio del médico, por lo general,

want them to spell your name correctly and to have everything accurate for medical reasons.

desea que escriban su nombre correctamente y que todo sea correcto por razones médicas.

If you think maybe your last name or your first name's difficult to spell, just practice

Si cree que tal vez su apellido o su nombre de pila son difíciles de deletrear, simplemente practique la

spelling it in advance so that when you go to the appointment, they can easily find you.

ortografía con anticipación para que cuando vaya a la cita, puedan encontrarlo fácilmente.

There's one more thing. When I said Dan's date of birth... That's how she asked me.

Hay una cosa mas. Cuando dije la fecha de nacimiento de Dan... Así me preguntó.

It's kind of a formal way. She didn't say, "When's his birthday?" She said, "What's his

Es una especie de forma formal. Ella no dijo: "¿Cuándo es su cumpleaños?" Ella dijo: "¿Cuál es su

date of birth?" This is common for a doctor's office. I said, "4/1/87." Do you think that

fecha de nacimiento?" Esto es común para el consultorio de un médico. Dije: "01/04/87". ¿Crees que

his birthday is January 4th, or do you think his birthday is April 1st?

su cumpleaños es el 4 de enero o crees que su cumpleaños es el 1 de abril?

Unfortunately, the U. S. is not very logical about dates, and we use month, day, year.

Desafortunadamente, los EE. UU. no son muy lógicos con las fechas y usamos el mes, el día y el año.

I know that almost the rest of the world says day, month, year, and this makes so much sense.

Sé que casi el resto del mundo dice día, mes, año, y esto tiene mucho sentido.

Unfortunately, in the U. S., we don't do it like that. His birthday is April 1st, 1987.

Desafortunadamente, en los EE. UU., no lo hacemos así. Su cumpleaños es el 1 de abril de 1987.

You can use this. You can say the specific numbers of your date of birth, or you can

Puedes usar esto. Puede decir los números específicos de su fecha de nacimiento, o

just say April 1st, 1987. Totally fine. If I ever need to give a date for someone

simplemente puede decir el 1 de abril de 1987. Totalmente bien. Si alguna vez necesito dar una fecha para alguien

who's from another country, and I'm not certain if they are using day, month, year, or month,

que es de otro país, y no estoy seguro si está usando día, mes, año o mes,

day, year, I just say the full thing, September 4th, 1987. That's my birthday. I will say

día, año, simplemente digo la fecha completa, 4 de septiembre de 1987. Ese es mi cumpleaños. Voy a decir

the full date. Maybe that would be a little bit safer for you because if you tell the

la fecha completa. Tal vez eso sería un poco más seguro para ti porque si le dices al

doctor's office the wrong birthday, and when you go to the office, they verify your identity

consultorio del médico la fecha de nacimiento incorrecta y cuando vas al consultorio verifican tu identidad

with your birthday, that could cause a problem. They might say, "Oh, you're not the same person

con tu fecha de nacimiento, eso podría causar un problema. Podrían decir: "Oh, no eres la misma persona

because your birthday is wrong." Try to be as clear as possible about the day.

porque tu fecha de nacimiento es incorrecta". Trate de ser lo más claro posible sobre el día.

If you're not comfortable saying 4/1/87, because maybe it's January, maybe it's April, just

Si no se siente cómodo diciendo 4/1/87, porque tal vez sea enero, tal vez sea abril, simplemente

say the full thing. That's totally fine. All right. Let's go back and watch this clip where

dígalo completo. Eso está totalmente bien. Todo bien. Regresemos y veamos este clip

I spelled our last name and I gave Dan's date of birth. Then we'll continue with the conversation.

donde deletreé nuestro apellido y di la fecha de nacimiento de Dan. Luego continuaremos con la conversación.

Let's watch. Secretary:

Vamos a mirar. Secretario:

What is his last name? Vanessa:

¿Cuál es su apellido? Vanessa

It's Prothe, P-R-O-T-H-E. Secretary:

: Soy Prothe, P-R-O-T-H-E. Secretaria:

All right. What is the first name? Vanessa:

Muy bien. ¿Cuál es el primer nombre? vanessa:

Daniel. Secretary:

daniel Secretaria:

Got you. What is his date of birth? Vanessa:

Te tengo. ¿Cuál es su fecha de nacimiento? Vanessa:

It's 4/1/87. Secretary:

Es el 1/4/87. Secretaria:

Okay, great. All right. I'll link up the addresses here. What is your first name?

Bien, genial. Todo bien. Voy a vincular las direcciones aquí. ¿Cuál es tu primer nombre?

Vanessa: Vanessa.

vanessa: vanessa.

Secretary: Got you. The address is...

Secretaria: Te tengo. La dirección es...

Vanessa: That's right.

Vanessa: Así es.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to link

Secretaria: Bien, genial. Todo bien. Voy a vincular

that up. What's the best phone number to reach him by?

eso. ¿Cuál es el mejor número de teléfono para localizarlo?

Vanessa: 412.

Vanessa: 412.

Secretary: All right. Is that a phone number that he's

Secretaria: Muy bien. ¿Es ese un número de teléfono en el que está de

okay with receiving text reminders on? Vanessa:

acuerdo con recibir recordatorios de texto? vanessa:

Yes. Secretary:

si Secretaria:

Okay, great. All right. I've got that set up for him. All right. Will he be doing the

Bien, genial. Todo bien. Tengo eso preparado para él. Todo bien. ¿Estará él haciendo

out-of-pocket as well? Vanessa:

el desembolso también? vanessa:

Yes. Secretary:

si Secretaria:

Got you. Vanessa:

Te tengo. Vanessa:

You just heard a great expression, out-of-pocket. What is in my pocket? What do you think she's

Acabas de escuchar una gran expresión, desembolso. ¿Qué hay en mi bolsillo? ¿Qué crees que está

saying? Are you taking something out of your pocket? No. This means that all of the expenses

diciendo? ¿Estás sacando algo de tu bolsillo? No. Esto significa que todos los gastos

for the medical visit, I will pay by myself without insurance. Let's talk about payment.

de la visita médica los pagaré yo mismo sin seguro. Hablemos del pago.

When you go to the doctor's office, you have two choices. You can pay with your insurance

Cuando va al consultorio del médico, tiene dos opciones. Puede pagar con su seguro

if you have insurance, or you can pay out-of=pocket. For me, I have general health insurance, but

si tiene seguro, o puede pagar de su bolsillo. Para mí, tengo un seguro médico general, pero

that does not include eye insurance. When I go to the eye doctor, I need to pay out-of-pocket.

eso no incluye el seguro ocular. Cuando voy al oftalmólogo, tengo que pagar de mi bolsillo.

She knows this because I've already booked an appointment for myself. In their system,

Ella lo sabe porque ya he reservado una cita para mí. En su sistema

it says out-of-pocket. It says Vanessa does not have eye insurance, so she will pay out-of-pocket.

, dice desembolso. Dice que Vanessa no tiene seguro ocular, por lo que pagará de su bolsillo.

I imagine in their computer system, there's two options: insurance, out-of-pocket. They

Imagino que en su sistema informático, hay dos opciones: seguro, de su bolsillo.

probably clicked out-of-pocket. They know, or they're guessing, that my husband, Dan,

Probablemente hicieron clic de su bolsillo. Saben, o suponen, que mi esposo, Dan,

also will be paying out-of-pocket. If you are simply visiting the U. S. and you have

también pagará de su bolsillo. Si simplemente está de visita en los EE. UU. y no tiene

no insurance, this is what you'd say. They'd ask you, "Do you have insurance, or do you

seguro, esto es lo que diría. Le preguntaban: "¿Tiene seguro o

have your insurance card with you?" I say, "No, I'm paying out-of-pocket." Great. This

tiene su tarjeta de seguro con usted?" Yo digo: "No, estoy pagando de mi bolsillo". Gran. Esto

is very clear, and this is the typical medical expression.

es muy claro, y esta es la típica expresión médica.

Whenever you pay out-of-pocket, they will most likely tell you the full price for your

Siempre que pague de su bolsillo, lo más probable es que le digan el precio total de su

visit in advance. If they don't, it's okay to ask. I always do because I'm going to be

visita por adelantado. Si no lo hacen, está bien preguntar. Siempre lo hago porque voy a estar

paying in cash at that moment, so I want to know how much it will be. Usually, they'll

pagando en efectivo en ese momento, así que quiero saber cuánto será. Por lo general, te lo

tell you. You're about to see that in just a moment. She'll tell me the full price for

dirán. Estás a punto de ver eso en un momento. Ella me dirá el precio total de

the visit because I'm going to be paying out-of-pocket. I need to know.

la visita porque voy a pagar de mi bolsillo. Necesito saber.

If they don't tell you, feel free to ask, "Hey, by any chance, can you tell me how much

Si no te lo dicen, no dudes en preguntar: "Oye, por casualidad, ¿puedes decirme cuánto

is the price for this visit?" They'll tell you. If they don't know, well, that's another

cuesta esta visita?" Ellos te lo dirán. Si no lo saben, bueno, ese es otro

problem. She can probably dig a little bit deeper, or maybe you should go to somewhere

problema. Probablemente pueda profundizar un poco más, o tal vez deberías ir a

else that's a little more clear. In general, most places will tell you the full price for

otro lugar que sea un poco más claro. En general, la mayoría de los lugares le dirán el precio total de

an out-of-pocket payment. All right. Let's watch that clip one more time, and we'll go

un pago de bolsillo. Todo bien. Veamos ese clip una vez más y

on to the next one where you'll hear some more details about the payment. Let's watch.

pasaremos al siguiente donde escuchará más detalles sobre el pago. Vamos a mirar.

Secretary: All right. Is that a phone number that he's

Secretaria: Muy bien. ¿Es ese un número de teléfono en el que está de

okay with receiving text reminders on? Vanessa:

acuerdo con recibir recordatorios de texto? vanessa:

Yes. Secretary:

si Secretaria:

Okay, great. All right. I've got that set up for him. All right. Will he be doing the

Bien, genial. Todo bien. Tengo eso preparado para él. Todo bien. ¿Estará él haciendo

out-of-pocket as well? Vanessa:

el desembolso también? vanessa:

Yes. Secretary:

si Secretaria:

Got you. All right. Is he a contact-lens wearer? Vanessa:

Te tengo. Todo bien. ¿Es un usuario de lentes de contacto? vanessa:

Yes. Right now, he wears glasses and occasionally wears the daily contacts. I'm sure he'd like

si En este momento, usa anteojos y ocasionalmente usa los lentes de contacto diarios. Estoy seguro de que le

to have an appointment to see all of that, get an appointment for contacts and just a

gustaría tener una cita para ver todo eso, obtener una cita para lentes de contacto y solo un

general eye exam. That would be great. Secretary:

examen general de la vista. Eso seria genial. Secretaria:

Okay. Got you. Just to give you a heads-up there, the exam itself... That would include

Está bien. Te tengo. Solo para darle un aviso, el examen en sí... Eso incluiría

seeing the doctor and getting your glasses prescription, all that, that's $99 out-of-pocket.

ver al médico y obtener la receta de sus anteojos, todo eso, eso es $ 99 de su bolsillo.

The contact lens exam is its own separate charge. Since he's worn contacts before, you'd

El examen de lentes de contacto tiene su propio cargo por separado. Ya que ha usado lentes de contacto antes, usted

be looking at $75 for if he gets fit for a standard lens or $120 if he gets fit for a

estaría buscando $75 si se ajusta para un lente estándar o $120 si se ajusta para un

specialty lens. All right. That would also include any follow-up visits that he may need

lente especial. Todo bien. Eso también incluiría cualquier visita de seguimiento que pueda necesitar

for that. Vanessa:

para eso. vanessa:

Oh, got you. Okay. All right. In this section, you heard a little bit more details about

ah, te entiendo. Bueno. Todo bien. En esta sección , escuchó un poco más de detalles sobre

the payment for this eye doctor's visit. She used a really great expression that you're

el pago de la visita de este oftalmólogo. Usó una expresión realmente genial que

going to hear a lot in daily conversation, and that is, to give a heads-up, to give a

vas a escuchar mucho en las conversaciones diarias, y es dar un aviso, dar un

heads-up. This is usually a warning. It's not always something that's really seriously

aviso. Esto suele ser una advertencia. No siempre es algo que es realmente seriamente

negative. Let's take this example that you don't like

negativo. Tomemos este ejemplo de que no te gustan los

dogs, or maybe you're a little bit allergic to dogs. You're about to go to your neighbor's

perros, o tal vez eres un poco alérgico a los perros. Estás a punto de ir a la

dinner party. Your neighbor might say, "Oh, I just want to give you a heads-up that my

cena de tu vecino. Tu vecino podría decir: "Oh, solo quiero avisarte que mi

uncle is bringing his dog to our party." This is like a little warning. It's not something

tío traerá a su perro a nuestra fiesta". Esto es como una pequeña advertencia. No es algo

super serious. It's not, "There's a cliff. Don't fall off the cliff. I want to give you

súper serio. No es, "Hay un precipicio. No te caigas por el precipicio. Quiero

a heads-up." No, no, no. That's really serious. That's just, watch out.

avisarte". No no no. Eso es muy serio. Eso es solo, cuidado.

If there's something that you want to warn someone about a little bit, you can say a

Si hay algo sobre lo que quieres advertir a alguien un poco, puedes decir un

heads-up. That's why she used it about the payment. She wanted to maybe have a indirect

aviso. Por eso lo usó para el pago. Tal vez quería tener una forma indirecta

or polite way to start talking about how much I will be required to pay. She said, "I just

o educada de comenzar a hablar sobre cuánto tendré que pagar. Ella dijo: "Solo

want to give you a heads-up." I just want to give you a notice or a warning that this

quiero avisarte". Solo quiero darte un aviso o una advertencia de que esto

is how much the visit will cost. Then she used a great expression, "You're

es lo que costará la visita. Luego usó una gran expresión: "Estás

looking at $75 if he wears standard lenses." This is the price, $75 for part of the appointment.

viendo $ 75 si usa lentes estándar". Este es el precio, $75 por parte de la cita.

She said, "You're looking at." Is this another clever expression with vision and eye doctor,

Ella dijo: "Estás mirando". ¿Es esta otra expresión inteligente con la visión y el oftalmólogo

you're looking at. This just is a polite way to talk about money.

que estás mirando? Esta es una forma educada de hablar sobre el dinero.

Let me give you another sample sentence. If you go to a car dealership and you buy a car,

Déjame darte otra oración de muestra. Si va a un concesionario de automóviles y compra un automóvil,

the car salesman might say, "You're looking at $15,000 before tax." The price of the car

el vendedor de automóviles podría decir: "Está buscando $ 15,000 antes de impuestos". El precio del automóvil

is $15,000 before tax. Instead of saying, "The price of this car is $15,000 before tax,"

es de $15,000 antes de impuestos. En lugar de decir: "El precio de este automóvil es de $ 15,000 antes de impuestos

it's a more casual way and maybe kind way to talk about price. You're looking at. You're

", es una forma más informal y tal vez amable de hablar sobre el precio. estás mirando. Estás

looking at 15,000 before tax. It's also a roundabout number.

viendo 15.000 antes de impuestos. También es un número de rotonda.

Maybe the eye doctor's appointment will be $80. Maybe it will be $70. She gave us specific

Tal vez la cita con el oftalmólogo cueste $80. Tal vez sea $ 70. Ella nos dio un

number, $75. I imagine that this will probably be $75, but for other purchases like a car,

número específico, $75. Me imagino que esto probablemente será de $75, pero para otras compras como un automóvil

it might be a little more indirect. You're looking at $15,000 before tax. All right.

, podría ser un poco más indirecto. Estás viendo $15,000 antes de impuestos. Todo bien.

Let's go back and watch this clip. Then we'll go onto the next one.

Regresemos y veamos este clip. Luego pasaremos a la siguiente.

Secretary: All right. Is he a contact-lens wearer?

Secretaria: Muy bien. ¿Es un usuario de lentes de contacto?

Vanessa: Yes. Right now, he wears glasses and occasionally

vanessa: si En este momento, usa anteojos y ocasionalmente

wears the daily contacts. I'm sure he'd like to have an appointment to see all of that,

usa los lentes de contacto diarios. Estoy seguro de que le gustaría tener una cita para ver todo eso,

get an appointment for contacts and just a general eye exam. That would be great.

obtener una cita para lentes de contacto y solo un examen general de la vista. Eso seria genial.

Secretary: Okay. Got you. Just to give you a heads-up

Secretaria: Está bien. Te tengo. Solo para darle un

there, the exam itself that would include seeing the doctor, and getting your glasses

aviso, el examen en sí que incluiría ver al médico y obtener la

prescription, and all that, that's $99 out-of-pocket. The contact lens exam is its own separate

receta de sus anteojos, y todo eso, son $ 99 de su bolsillo. El examen de lentes de contacto tiene su propio

charge. Since he's worn contacts before, you'd be looking at $75 for if he gets fit for a

cargo por separado. Ya que ha usado lentes de contacto antes, usted estaría buscando $75 si se ajusta para un

standard lens or $120 if he gets fit for a specialty lens. All right. That would also

lente estándar o $120 si se ajusta para un lente especial. Todo bien. Eso también

include any follow-up visits that he may need for that.

incluiría cualquier visita de seguimiento que pueda necesitar para eso.

Vanessa: Oh, got you. Okay.

vanessa: ah, te entiendo. Bueno.

Secretary: All right. Okay. Let's look for an appointment

Secretaria: Muy bien. Bueno. Busquemos una cita

for him. Did you want me to try to schedule you all both together or just book him a separate

para él. ¿Quería que tratara de programarlos a todos juntos o simplemente reservarle una

appointment? Vanessa:

cita por separado? Vanessa:

Probably a separate appointment would be best. Secretary:

Probablemente sería mejor una cita por separado. Secretaria:

Okay. Got you. Is there a preferred timeframe or day of the week you'd like me to be looking

Está bien. Te tengo. ¿Hay un período de tiempo preferido o un día de la semana que le gustaría que

at? Vanessa:

mire? Vanessa:

If there's any afternoon that's available, that would probably be good, anytime, yes,

Si hay alguna tarde disponible , probablemente sería buena, en cualquier momento, sí,

in the afternoon. In this clip, I said two very similar expressions. I said, "That would

por la tarde. En este clip, dije dos expresiones muy similares. Dije: "Eso

be good. That would be best." This is, really, just a polite way to say, "Yes, that's what

sería bueno. Eso sería lo mejor". Esta es, realmente, solo una forma educada de decir: "Sí, eso es lo

I want." Often we kind of use indirect language like this when we're doing something professional.

que quiero". A menudo usamos un lenguaje indirecto como este cuando estamos haciendo algo profesional.

Let me give you a couple examples. When can we have a meeting? I think Friday would be

Déjame darte un par de ejemplos. ¿Cuándo podemos tener una reunión? Creo que el viernes sería lo

best. Oh, this is great, very polite. I think Friday would be best. Just very simple and

mejor. Oh, esto es genial, muy educado. Creo que el viernes sería lo mejor. Muy simple y

clear, but it's also polite. Or if you're booking a hotel and the secretary on the phone

claro, pero también educado. O si está reservando un hotel y la secretaria por teléfono

says you can check in at 10:00 AM or 2:00 PM. Well, you could say, "I think 2:00 PM

dice que puede registrarse a las 10:00 a. m. o a las 2:00 p. m. Bueno, podrías decir: "Creo que a las 2:00 p. m.

would be good." I think 2:00 PM would be good. You could just say, "2:00 PM, please." That's

estaría bien". Creo que a las 14:00 estaría bien. Podrías simplemente decir: "2:00 p. m., por favor". Esta

fine. This great expression, "I think 2:00 PM would be good," is another one you can

bien. Esta gran expresión, "Creo que a las 2:00 p. m. estaría bien", es otra que puede

use. All right. Let's go back and watch this clip and continue with the conversation. We're

usar. Todo bien. Regresemos y veamos este clip y continuemos con la conversación. Ya

almost done. You got this. Let's watch. Secretary:

casi hemos terminado. Lo tienes. Vamos a mirar. Secretaria:

Let's look for an appointment for him. Did you want me to try to schedule you all both

Vamos a buscarle una cita. ¿ Quería que tratara de programarlos a todos

together or just book him a separate appointment? Vanessa:

juntos o simplemente reservarle una cita por separado? Vanessa:

Probably a separate appointment would be best. Secretary:

Probablemente sería mejor una cita por separado. Secretaria:

Got you. Is there a preferred timeframe or day of the week you'd like me to be looking

Te tengo. ¿Hay un período de tiempo preferido o un día de la semana que le gustaría que

at? Vanessa:

mire? Vanessa:

If there's any afternoon that's available, that would probably be good, anytime, yes,

Si hay alguna tarde disponible , probablemente sería buena, en cualquier momento, sí,

in the afternoon. Secretary:

por la tarde. Secretaria:

Got you. All right. It looks like my first afternoon appointment I've got available...

Te tengo. Todo bien. Parece que es mi primera cita de la tarde que tengo disponible...

I have Tuesday the 4th at 1:30. Vanessa:

Tengo el martes 4 a la 1:30. vanessa:

Okay. Tuesday the 4th at 1:30... Yes, that seems fine. Let's go with that.

bueno Martes 4 a la 1:30... Sí, me parece bien. Vamos con eso.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to put him

Secretaria: Bien, genial. Todo bien. Voy a ponerlo

there. Vanessa:

allí. Vanessa:

I said, "Let's go with that." Did you hear me say that? Let's go with that. This is just,

Dije: "Vamos con eso". ¿ Me escuchaste decir eso? Vamos con eso. Esto es solo,

that's the one I want to choose. We often use this expression, go with, when we're ordering

ese es el que quiero elegir. A menudo usamos esta expresión, ir con, cuando estamos ordenando

something. You'll hear this often in a restaurant. You can use this in a restaurant too. You

algo. Oirás esto a menudo en un restaurante. También puedes usar esto en un restaurante.

might say, "I'll go with the steak and salad, please." I'll go with. It doesn't mean that

Podrías decir: "Iré con el bistec y la ensalada, por favor". iré con No significa que

you are taking the steak and salad to go and taking it home. It just means this is what

usted está tomando el bistec y la ensalada para llevar y llevárselos a casa. Simplemente significa que esto es lo

I choose. This is what I want to order. I'll go with the steak and salad, please. Excellent.

que elijo. Esto es lo que quiero ordenar. Iré con el bistec y la ensalada, por favor. Excelente.

This is a great way to use this phrase. Okay. Let's go back and watch and then continue

Esta es una gran manera de usar esta frase. Bueno. Regresemos y miremos y luego continuemos

our conversation. Secretary:

nuestra conversación. Secretaria:

All right. It looks like my first afternoon appointment I've got available... I have Tuesday

Muy bien. Parece que es mi primera cita de la tarde que tengo disponible... Tengo el

the 4th at 1:30. Vanessa:

martes 4 a la 1:30. vanessa:

Okay. Tuesday the 4th at 1:30... Yes, that seems fine. Let's go with that.

bueno Martes 4 a la 1:30... Sí, me parece bien. Vamos con eso.

Secretary: Okay, great. All right. I'm going to put him

Secretaria: Bien, genial. Todo bien. Voy a ponerlo

there. Vanessa:

allí. Vanessa:

About how long are those appointments? Secretary:

¿Por cuánto tiempo son esas citas? Secretaria:

I'd say about 45 minutes, average. It also sort of depends. If he wants to pick out glasses,

Yo diría que unos 45 minutos, en promedio. También depende un poco. Si quiere elegir anteojos,

frames, or anything like that at the end, that would extend the time a little bit.

marcos o algo así al final, eso extendería un poco el tiempo.

Vanessa: Sure.

vanessa: claro

Secretary: On average, I'd say about 45 minutes, around

Secretario: En promedio, diría unos 45 minutos, por

there. Vanessa:

ahí. vanessa:

Okay. That's great. Why did I ask, "About how long will this appointment be?" This is

bueno Eso es genial. ¿Por qué pregunté, "Aproximadamente cuánto durará esta cita?" Esta

not a necessary question. Really, I just asked this for my own personal knowledge because

no es una pregunta necesaria. Realmente, solo pregunté esto para mi propio conocimiento personal porque

while Dan is at the doctor's office, I will be watching the kids. I wanted to know, do

mientras Dan está en el consultorio del médico, estaré cuidando a los niños. Quería saber, ¿

we have time to be dropped off at a park and then he could pick us up? Or what do we have

tenemos tiempo para que nos dejen en un parque y luego nos pueda recoger? ¿O qué tenemos

time to do while he's gone? I just wanted to know. I wanted to show you, too, that if

tiempo para hacer mientras él no está? Sólo quería saber. También quería mostrarles que

you have any questions for the secretary when you're booking these types of appointments,

si tienen alguna pregunta para la secretaria cuando programan este tipo de citas,

feel free to ask. As you can see, this lady is extremely kind

no duden en preguntar. Como puede ver, esta dama es extremadamente amable

and polite. It's no problem to ask a question. If you have any, don't worry about asking.

y educada. No hay problema en hacer una pregunta. Si tienes alguno, no te preocupes por preguntar.

Just ask and that way, you're not guessing or wondering about something. You know. All

Solo pregunta y de esa manera, no estarás adivinando o preguntándote algo. Sabes. Todo

right. Let's continue with the conversation. About how long are those appointments?

bien. Continuemos con la conversación. ¿Aproximadamente cuánto duran esas citas?

Secretary: I'd say about 45 minutes, average. It also

Secretaria: Yo diría que unos 45 minutos, en promedio. También

sort of depends. If he wants to pick out glasses, frames, or anything like that at the end,

depende un poco. Si quiere elegir anteojos, marcos o algo así al final,

that would extend the time a little bit. Vanessa:

eso extendería un poco el tiempo. vanessa:

Sure. Secretary:

claro Secretario:

On average, I'd say about 45 minutes, around there.

En promedio, diría unos 45 minutos, por ahí.

Vanessa: Okay. That's great.

vanessa: bueno Eso es genial.

Secretary: All right. Okay. I have got him booked for

Secretaria: Muy bien. Bueno. Lo tengo reservado para el

Tuesday the 4th at 1:30. Is there anything else I can do for you?

martes 4 a la 1:30. ¿Hay algo más que pueda hacer por ti?

Vanessa: That's it. All right. We are coming to the

vanesa: eso es Todo bien. Estamos llegando al

end of the conversation. She asked, "Is there anything else I can do for you?" I said, "That's

final de la conversación. Ella preguntó: "¿Hay algo más que pueda hacer por ti?" Dije: "Eso

it." That's it. I didn't need to say, "No, that's it." I could have said that, but this

es todo". Eso es. No necesitaba decir: "No, eso es todo". Podría haber dicho eso, pero esta

expression, "that's it," means I'm finished. Everything is complete.

expresión, "eso es todo", significa que estoy acabado. Todo está completo.

When you're ordering at a restaurant, you can also use this. Let's go back to our previous

Cuando haces un pedido en un restaurante, también puedes usar esto. Volvamos a nuestro

example where you say, "I'll go with the steak and salad, please." Then your waiter says,

ejemplo anterior donde dices: "Iré con el bistec y la ensalada, por favor". Luego, el mesero dice:

"Would you like a glass of wine to go with that?" You say, "No, that's it." You're saying,

"¿Le gustaría una copa de vino para acompañar eso?" Usted dice: "No, eso es todo". Estás diciendo:

"I don't want the wine. I'm finished. I just want the steak and salad. No, that's it."

"No quiero el vino. Ya terminé. Solo quiero el bistec y la ensalada. No, eso es todo".

This is a great expression to use to just politely say, "I'm done. No. This is it. That's

Esta es una gran expresión para decir cortésmente: "Terminé. No. Esto es todo. Eso es

all that I want." All right. Let's watch that clip one more time. We have finished our conversation.

todo lo que quiero". Todo bien. Veamos ese clip una vez más. Hemos terminado nuestra conversación.

Let's watch. Secretary:

Vamos a mirar. Secretaria:

All right. Okay. I have got him booked for Tuesday the 4th at 1:30. Is there anything

Muy bien. Bueno. Lo tengo reservado para el martes 4 a la 1:30. ¿Hay algo

else I can do for you? Vanessa:

más que pueda hacer por ti? vanesa:

That's it. Secretary:

eso es Secretaria:

All right. Looks great. Well, you have a great rest of your day.

Muy bien. Se ve muy bien. Bueno, que tengas un gran resto de tu día.

Vanessa: Thanks so much. You too.

vanesa: muchas gracias Tú también.

Secretary: Thank you. Goodbye.

Secretaria: Gracias. Adiós.

Vanessa: Bye. Success. Yes. Congratulations on following

vanessa: adios Éxito. Sí. Felicitaciones por

me on this journey of a booking a doctor's appointment on the phone. For me, sometimes

seguirme en este viaje de reservar una cita con el médico por teléfono. Para mí, a veces

I do feel a little nervous in these situations. If you feel a little nervous, don't worry.

me siento un poco nervioso en estas situaciones. Si te sientes un poco nervioso, no te preocupes.

It is perfectly normal. I hope that this lesson will help you to prepare a little bit.

Es perfectamente normal. Espero que esta lección te ayude a prepararte un poco.

Now I have a question for you. Tell me, do you like booking appointments over the phone,

Ahora tengo una pregunta para ti. Dígame, ¿ le gusta reservar citas por teléfono,

even in your native language? How do you feel? Do you feel comfortable with this type of

incluso en su idioma nativo? ¿Cómo te sientes? ¿Te sientes cómodo con este tipo de

thing, or do you feel a little bit nervous? Let me know in the comments. I can't wait

cosas o te sientes un poco nervioso? Házmelo saber en los comentarios. No puedo esperar

to read to see what you have to say. We are all human around the world. We all have similar

a leer para ver lo que tienes que decir. Todos somos humanos en todo el mundo. Todos tenemos

feelings and experiences. Well, thank you so much for learning English

sentimientos y experiencias similares. Bueno, muchas gracias por aprender inglés

with me. I'll see you again next Friday for a new lesson here on my YouTube channel. Bye.

conmigo. Nos vemos el próximo viernes para una nueva lección aquí en mi canal de YouTube. Adiós.

The next step is to download my free ebook, Five Steps to Becoming a Confident English

El siguiente paso es descargar mi libro electrónico gratuito, Cinco pasos para convertirse en un hablante de inglés

Speaker. You'll learn what you need to do to speak confidently and fluently. Don't forget

seguro. Aprenderá lo que necesita hacer para hablar con confianza y fluidez. No

to subscribe to my YouTube channel for more free lessons. Thanks so much. Bye.

olvides suscribirte a mi canal de YouTube para obtener más lecciones gratuitas. Muchas gracias. Adiós.